某年秋《流通概论》课程期末复习指导

2023年秋《流通概论》课程期末复习指导一、考试时间60分钟；二、考试题型考试的客观性试题有：1、单项选择题25个，每个2分，共50分；2、多项选择题15个，每个1分，共15分；3、判断题15个，每个1分，共15分。4、即案例分析1个，20分。三、各章复习重点第一章

商品流通的产生与发展（重点章）需要重点掌握的知识点有：1．商品交换的两个前提：即一是社会分工，二是明晰的产权制度。要知道商品交换是解决生产单一化与需要多样化矛盾的有效工具。社会分工与商品交换的关系。2．商品交换的三个发展阶段：即商品交换经历了物物交换、以货币为媒介的商品交换和以商业为媒介的商品交换。商人资本是历史上最早出现的资本形态。3．商业的产生。我国在夏朝就已经零星地出现了一些专门从事商品交换的人；在商朝，交换已经成为一种专门的行业，商人已经成为一个独立的社会阶层。4．商业的概念及分类。常用的商业分类方法有几种？5．零售商业的发展；要知道零售商业的三次革命的标志及主要内容。6．商业的特征与贡献。要能够回答：商业与其他产业，特别是制造业相比，具有哪些特征？并能结合国内外商业发展的实际，分析和说明商业的主要贡献。第二章零售商业概述（重点章）需要重点掌握的知识点有：1．零售商业的定义。与其他产业相比，零售商业具有的三大特点。2．零售商业的功能。要能知道在零售商业的七项功能中第一项功能是什么？知道休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。3．我国零售商业的主要业态。按业种分类，我国对零售商业的分类有16种；按业态分类，我国在2004年将零售商业的业态划分为17类。4．零售商业的影响因素：政治法律因素、宏观经济因素、消费者需求因素、竞争因素。5．零售要素组合的定义及零售营销的主要特点。店铺设计与商品陈列是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目标具有重要价值。对有店铺零售商业来说，店铺选址是非常重要的。6．零售业态变迁的理论假说。在这部分里，要能回答出有哪些业态变迁的理论，这些理论都是由谁提出的，各项理论的基本观点及内容是什么？7．我国零售商业的发展趋势：业态多样化、选址郊外化与信息网络化、组织连锁化与配送社会化、资本国际化与商业品牌化、体制民营化与管制规范化第三章零售业态选择（重点章）需要重点掌握的知识点有：1．百货店的定义（中国）、产生与发展；要知道百货店的产生为什么被称作第一次零售业革命？2．百货店的经营特征和主要优缺点；3．超级市场的定义、经营特征、业务构成及主要优缺点；4．连锁店的定义（中国）、产生与发展需要具备的基本条件；连锁店的经营优势及经营形态；正规连锁、特许连锁、自由连锁三种形式的含义及特点。5．便利店的定义及基本特征。6．仓储式商店的定义及优势。7．购物中心的定义、主要功能、目标市场及特点。8．零售业态的选择标准与评价。要知道判定零售业态优劣的标准有：竞争优势性、连锁适应性、运营“两便性第四章零售选址与店铺管理（重点章）需要重点掌握的知识点有：1．商圈的定义、层次及分析。在这部分内容复习中，应该知道什么是商圈；熟悉商圈分为三个层次，即核心商圈、次级商圈和边缘商圈。知道什么是核心商圈、什么是次级商圈、什么是边缘商圈；知道核心商圈的顾客大约占55—70%，次级商圈的顾客大约占15—25%，边缘商圈的顾客大约占10%左右。熟知商圈的顾客来源。知道商圈分析的重要意义。2．影响商圈大小的七项主要因素。3．商圈的几种计算。应该知道“零售引力法则”、饱和指数、霍夫模型是什么？4．选址的重要性、原则及步骤。5．在确定具体店铺位置时进行的分析。即要对可供选择的开设地点的各种条件和影响因素进行全面分析6．店铺设计的一般原则；店铺的外观设计有两个基本原则：即“让顾客确知店铺的存在”和“让顾客来店”。7．店铺的内部设计：重点是卖场设计和通道设计的内容。8．商品陈列的技术要求。重点是陈列高度及位置、陈列技巧第五章零售商品与顾客管理菜需要重点掌扬握的知识点懂有：腔1．零售商巩品结构的分潜类与内容。物2．商品结他构的完善与普调整：要知丰道零售企业翁商品结构的敲完善，主要歪有两个方面裹，一方面完夸善主力商品扬、辅助商品准和关联商品老的结构；另得一方面完善节高、中、低敬档商品的结贼构。拥3．商品采竟购策略。这振部分内容要窝知道商品生孩命周期不同迈阶段的采购姥策略。知道漫采购批量与弹采购费用成偷反比关系；奏采购批量与陕保管费用成寇正比关系。易4．购买过壮程中的消费旦者心理。要以熟知消费者闻在购买动机摔驱使下走入翼商店，从对遮商品的选择赵、评价到购楼买，在心理跃上大致要经注过的八个阶再段。剥5．顾客服消务的内容，陶顾客投诉的纳处理方式刻第六章批便发商业概述痰需要重点掌虏握的知识点唉有：厅1．批发商溜业的定义和赶特点：要知筒道什么是批剥发商业？与忘零售商业相蔽比，批发商阳业都有哪些趋特点？渔2．批发商做业的功能和档分类：要熟煮悉批发商业歪的九大功能必，要能够回竟答“批发商仪业可以节约盾流通成本”僻这个问题循。抖3．批发商匀业的用户特挡征；批发经漂营方式有：蛛经销、代理谢、经纪和拍坏卖。招4．批发商动业面临的挑芒战与发展趋夹势：要知道捞我国批发商耽业的现状和洁发展趋势，冬知道未来批庸发商业的发孩展方向是什叠么溪第七章批泉发市场与商赏品交易所证需要重点掌缎握的知识点岭有：浊1．批发市学场的概念、足功能及分类晋：要知道批圆发市场与几游个有关概念翅的区别；批唯发市场的四本大功能，即背媒介功能、值服务功能、扎管理功能和室经济辐射功垂能；熟悉批霜发市场的分旬类及各类市膜场的特点。治2．批发市嗽场的交易规忠则与方法：饱要知道批发骗市场的交易爆方法主要有婚六种。脊3．商品交拿易所的定义答、功能和交傅易规则。要粮知浊道商品交易龄所的定义及慎五个特点；酷熟知商品交金易所有四项州功能；熟悉合商品交易所美对上市商品罩必须具备的追条件惧第八章电仅子商务州需要重点掌歪握的知识点炒有：汪1．电子商廉务的含义、割特点、作用集及分类；闭2．网络营些销的特点及樱类型；仙3．网上商雕店的特点、尘网上贸易的育特点；仅4．商业自畅动化的主要屡内容；周5．商品条岛码种类及应祸用；嚷6．物流自揉动化的内容井第九章物磨流管理（重花点章）揪需要重点掌栗握的知识点没有：唐1．物流的乞定义、构成暴要素及分类差；犁2．现代物村流的含义、意基本特征、胳与传统物流弯的区别、发摊展现代物流按产业的意义驳；太3．物流管民理的定义、援现代物流衰管理的目标余与原则、现租代物流管理穗的主要内容净；齐4．第三方刮物流与第四颂方物流的区狭别；尤5．物流合拔理化的定义荷、途径和现狠代物流发展计的新趋势茄第十章配茄送与配送中财心（重点章联）债需要重点掌陕握的知识点剑有：考1．配送的敬含义、特点照及其基本流经程；宏2．配送的急功能与作用何；捆3．配送的纪分类：有五寻种分类方法醉。裁4．配送中停心的含义及肯其分类；配狼送中心的功委能和作用；悉5．配送合散理化管理很第十一章恩商品流通政顷策检需要重点掌槽握的知识点脉有：气1．商品流嫩通政策的定摊义和属性；晴2．商品流逃通政策的功筋能、主体和演目标；张3．商品流林通政策的分持类；改4．我国商门品流通政策游的未来走向折：将在五个毯方面发生变腰化。象5．“市场倡失败”所包娇括的内容轮四、题库训重练浮流通概论期鞭末复习练习甜题（主要适搏用于网考）感一、单项选考择题始（请将正确符答案的字母嫌序号填在括婆号内。）锤1．第三次蹦社会大分工馅是（）占。躺A．畜牧业精与农业的分在离踩平踩结B．手工刮业与农业、篮畜牧业的分劣离姥C．商业与丛农业、畜牧纱业、手工业陪的分离栽D崇．商业与手透工业的分离役2．商业对充国内生产总报值的贡献程乐度，可用来午衡量的指标彼有（地墓）。衣Ａ.商业所群实现的产值得占国内生产京总值的比例喂Ｂ.商业所期实现的产值望占劳动就业石率的比例迈Ｃ.商业所双实现的产值跑占国民收入赠的比例狗Ｄ.商业所该实现的产值率占第三产业忽产值的比例长3．商人资犬本是最早出葬现的（停）。贼Ａ.交换抓形态纹Ｂ.货币犬形态动Ｃ.商品仇形态述Ｄ.资贝本形态乌4．对有店虎铺零售商业绝来说，形成良差别化甚至忙垄断经营的惨最重要因素乏是（属积）。邮Ａ.商品照价格烈Ｂ.店墙铺选址慨Ｃ.商报品组合楚Ｄ.广飘告与促销现5．以下属穗于无店铺零眯售商业的是扛（华瞒）。骑Ａ.超级市网场惠Ｂ.仓储堵式计商店苏Ｃ.邮寄贞商店阳Ｄ.便利拣店外6．POS橡系统也叫销驳售时点系惨统，其最大臣作用是有利宇于零售商进众行（）姿。扬Ａ.单品管好理幅Ｂ.店铺管暮理提Ｃ.现金管画理扔Ｄ.部门管壮理遗7．彻（）剧的最大特点食是：有一个幻盟主，各成今员店在财产姥与法律上是猜独立的，成炼员店在经营舱管理上失去溜自主权，一犯切要在盟主屿规定的条件石下去经营，睡双方以合同舟为连锁关系混的纽带。享炒A．正规连误锁兼准骡B．自由连末锁工熔圾C．特许连厘锁偏谈睁D．购物中主心摔8．目前，急我国的连锁纵商业存在的穴首要问题是察（）。晌Ａ.连锁公统司规模过小谷届Ｂ.秤内部管理不且规范灭Ｃ.地区分府割、部门所谅有冈Ｄ.地殿区、业态、逮业种天发展不平衡炕9．对零售剃业进行分类外时，业态分筒类是根据（潮）。邀Ａ.销售方近式朱Ｂ.经营环叼境可Ｃ.企业性端质仅Ｄ.行业特冶征些10伏.异作为一种商踪业积聚形态宁，购物中心伐与（）拌有很多相似燃之处。主Ａ.超级市献场伍Ｂ.商业街卷Ｃ辛.百货店钩Ｄ.售仓储商店岔11前.山百货商店的膨目标市场是览（）。历Ａ.高中档辆顾客泥识Ｂ.普通大逗众挨捉Ｃ.流动顾连客岛尤Ｄ.各个消句费层次的顾决客哄12．我国旧政府统计对蜓零售商业的柴业种分类有梯16大类，倡其中第一类校是（土）。器A．日用品谋零售业嫩该B．纺围织品零售业朴C牌．食品类拦零售业吵盘D．饮料、励烟草零售业炊13．核心沫商圈的基本艺顾客来源是蜂（）计。铲A．工作人侄口职B．流动人会口利C．居住人械口想D．外地人商口块14．首“铁零售引力法枯则冶”思是由（位）提出的取。A．威廉缓·工赖喂利槽初B．戴维株·炉霍夫呈埋C．尼尔森放D夕．稼吉斯特墨15．在店攻铺选址应避决免的邀区兔域中，不正削确的是（切）。津A．亦快速车道旁陵猪B．链同类商店集岭聚地济到C．退高层建筑物妖内番D．写店铺密度过痒大的地区伤16．一般绒来说，商品遗陈列高度的泽有效范围在乳离地面的0哑.6布—娇1.8米之无间，其中黄业金段的高度汉一般在（理爷）之间。掌A．1.2俗—茫1.8米竿B．机0.85宇—缘1.2米垫C．五0.5忽—肃0.85米俯D矩．0.1堵—屿0.5米糟17．考虑参卖场灯光照森明度时，（除）部陷分配置的光源度最强。峡A．卖场最尘里面般B．卖场题前面奉C．卖场钓侧面肾D．卖场为中部肥18．采购淡批量与保管天费用的关系梦是（非）。网A．成正比弃B驱．成反比米C．鄙没有比例关搬系妇D．不确定矩19．商流坦费用不包括他（）。幕A．搜寻费唱用哲B．谈判费冷用订C．签约履赶约费用真D．保默管费用漫20．（层）是在末市场上为惜交易双方沟讨通沟通信息科、促成交易信、提供相关稻服务的行为矮。它是一种堪典型的中介轻行为。劲扩A．经销坡B．甩拍卖肌C．经纪权D子．代理赶21．有一贪商品的条码馆为兔69149禁73304康024塑，其中状“皇691呆”卸的含义是（支）。惜Ａ．商品的逆制造国家或宁地区代码赤Ｂ．借制造商代码小Ｃ滑．商品项目离代码墙Ｄ．校检楚码耀22．在以傍下物流自动厌化构成内容邻中，属于基将础性工作的窝是：（跟）。害A蓄.风商品仓储井自动化导田B捡.麻商品分类耍编码鸣岛摄C弯.笔商品包装加坟工自动化诵刺谜D剑.湖商品配送自雾动化鞠23炒．将物流划乘分为采购物状流、生产物泥流、销售物迅流、终端物隙流等，是按厌（）分包类。满A.主体亲B.感流向模C.阶段替D乞.业种岸24．供应姿链管理的本答质是（遣）。号A．一个企困业的物流管拐理隆B.张跨企业的物己流管理幻渠C.采购物嫩流管理替怎均D.销诞售物流管理挎25城.掘政府在商品俘流通的运行舍与发展过程约中的作为不桑是直接从事扰商业或商品眠流通，而是拾对商业与商脉品流通的干谢预，这种干烂预是通过（拒）来缺实现的。Ａ龟.法律法规疑骄Ｂ.管理制悄度雪Ｃ.行业规博范板Ｄ.流通政蝴策厘26．从宏层观终上看，（弊）的生黎命周期短，口意味着商业剩组织具有较们强的新陈代翅谢能力或具钉有较高的流抛动性，就是阶商业的又一惯显著特征。炼A．商业组蝶织掉绩读B．商品畜纳佣C．大型商转业企业带福知D．批发商缺业记27．零售宿要素组合的茄最后一项因件素是（数）。A度．服务B变．选婆C．店铺设演计与商品陈娃列舰赌D．销售骨28．购物装中心内设置史儿童游乐场赖或开展文化捞活动，属于层零售商业的个（）桂功能。驼A、服务胳B桌、减少消费墙者的成本负共担鞠C、文化传思播树D、信息传本递查29．对零愁售业进行分岂类时，业种是的分类是根挤据（烘）。概Ａ.经营商础品的大类留垮Ｂ.行沈业广Ｃ.企业性彩质们Ｄ.店铺选授址虫30．仓储矿式饰商店一般采等取（贿愤）形式。印Ａ.股份制挂Ｂ狮.会员制申Ｃ.巾连锁制早Ｄ.合残伙制辛31．通道鼠的宽度因客狱流量及卖场砖面积的大小催而不同，但遇最低应保持愤在（筐捞）之间。慎A．0.5澡—疮0.6米透B．雷0.6型—凶0.7米恒C．术0.7邪—贵0.8米笔D孩．0.8票—嘱0.9米意32．商圈炸分析是指经纯营者对商圈汗的构成情况灯、特点、（篮目伞）以及影除响商圈规模牲变化的因素争进行实地调摘查和分析。施恰A．范围边选构B．规模感铅C．目标险顾客瓣刑D．收奖入水平超33．开发序、制造PB瘦商品的主体粪是（勿洁）。映Ａ.制造商暴Ｂ塔.批发商扔Ｃ.塔零售商踢Ｄ.消黎费者症34．一般雁来说，次级坐商圈的顾客科大约占（凶）。A意．55劫—暴70%北B．15毒—寿25%俯C．10宝—床15%墨D．10%轻以下致35．营业日员接待顾客块待机的时间瞧长短与商品轿价格的高低晶（）茎。寺A匙.棍成正比抚B旱.田成反比哄C千.效没有比例关浑系捎D景.遍成正态分布谅36．消费勿者在购买动值机驱使下走帮入商店，从罗对商品的选织择、评价到冠购买，在心证理上大致要枕经过八个阶日段。消费者笨在（解），通常喜掠欢据看看同类产狂品的不同品开牌，试试商龄品，所以营猫业员应该特上别注意商品储的陈列方式仔，一定要排闪列整齐、美泰观，而且容揭易看得清楚戚。杆A耗．演观察阶段调B耕．患兴趣阶段渡C浴．光欲望阶段哗D去．喊评价阶段榴37．针对滚哪类批发用仓户购买类型随（）发，瞒批发商应力缓图多接触那即些对购买决联策起关键作薯用的人物，碍并为他们提历供有用的信沫息和帮助，韵以促进用户秒的购买。织A．直接重将购肉B．修正重你购随C．都不对肠D连．全新重购汗38．对于赤大批量期货根交易可采取差（）惧的采购方式启。放A．市场选疏购帽B．合同定岂购霉C．计划收也购圾D．预骆购窝39．哪种耐批发形式在俩我国还不多炕见（）邪。览A.独立批酸发商寇B.制造甩批发商盒C.批霉兼零批发商裤D惩.连锁批发悼商辱40．批发谋市场货源的疗提供者指（律）。浮A.上市者鸭B.办代理批发商笨C泽.中间批发预商撇D.交易参灾加者订41．一般旷来说，一个贿店铺的卖场任面积应占店熔铺使用面积彩的（竟）。他A．60余—面70%牲B．7蛙0喇—茧80%租C．8堪0纵—喊90%伯D．5碰0主—亮60%源42．炭顾客在购买跑过程中，愿惑意花费较多失的时间观察率、询问、比状较选择的商讨品属于（尊）。敞A．日用殿品令B．选购品广C呜．应急品唯D．抓特殊品乖43．表示券商品发展性梯的指标是（骗）母。眯A．资金周勤转率吗B．市场按占有率蕉C．资市金利润率嗓D．烟行业销售增陕长率含44．不依乒附于生产部碗门，独立从矮事批发交易尊活动并对所韵经营的商品阅拥有所有权拘的批发商叫怀（厦）。迹A．制造批寄发商队B．商人叹批发商仍C．代糊理商债D．共同袋批发商趋45．（凉）一排般设在交通下枢纽或商品袄集散地。枕A．一次批夹发商脊B．二次废批发商枯C．三炉次批发商船D．赖销地批发商吩46．批发静商用户需轧求（奸）。A．物富有弹性僚B．详弹性无穷大艰C那．缺乏弹性途D递．弹性为零阵47．批发仇是商品流通紫的重要环节钳，批发商业柏的特点有四寇个，其中首推要特点是（姑萍）。看A．交易关裳系稳定柱B．交帝易更加理性团C天．交易批量鼓大恩D．交易范膊围广泛燥48．下列扔那类商品不膀能进入商品习交易所交易克（罚侧）。担A．大量需念求与大量供厌给的商品袜积B．耐久性搂商品充C．具有垄或断性质的商撤品驶令D．竖替代性商品杂49．在网援络营销市场分中，购销双注方为察“顿多对多贼”缎形式的是（趟薯）。修A陷．网上零售乡Ｂ屈.雪网上贸易蛇Ｃ．挖网上交易市背场漠Ｄ．网上商间店阴50．有一辱商品的条码婶为有69149牺73304税024璃，其中耳“攀0402教”绳的含义是（笔）。旧Ａ．制造商桨国家或地区嗓Ｂ姜．制造商代客码蕉Ｃ．商品代亩码妄Ｄ．校检码越51．在流取通过程中，晌以下哪一个扮因素起决定王作用（姿）。泽A.商流剥B.揭物流特C.信息漆流请D.资金流掠52．作为蚂相对独立的携利润中心的低配送中心，违属于以下哪班一种模式的遍配送（卵）。肤A语.争物流模式向B贷.讲授权模式敏C叼.真自营模式么D聚.跌配销机模式聪5刻3．目前在谊发达国家，弃（）粗已经成为货圈物配送的主丧要形式，它赚代表了未来亦配送发展的付方向，在现罗代物流中发于挥着关键作歇用。A.商吨业门店配送忠B诸.配送中心史配送客C.共同轿配送篮D.仓库致配送叉54．（纪）是写各国最主要假的商品流通增政策。安A．大型店亦政策扇燕赖B．专卖政绣策不场顾C．消费者指保护政策城眨勿D．反垄断呆政策炕55．我国蝇《消费者权陡益保护法》践明确规定了告消费者的（持）寺权利。杰A．8种钥乱烤B．帮7吓种很锯屠C．9种蚁欣任D．10种躺56．据商堤业史学家的娇研究，我国绍在（）搂就已经出现纲了一些专门询从事商品交末换的人。汁A．商朝灭B．粒西周冒C．夏朝吨岂D．东周冶57．第三怒次社会大分蝇工与前两次营社会大分工狭的根本差别库是产生了（虽）。络Ａ.手工业推Ｂ警.农业展Ｃ.畜史牧业笔Ｄ.商业镇58．植自20世纪吴五六御年代开始，扇许多批发商剩全部买下了喜他们所服务皮的零售商，坡甚至通过自哈建或收购的氧方式向生产匹领域渗透，夏（）辩的道路仗。豪A、苗连锁化霉经营算B、走横向碍一体化经营艺C、葱走纵向一体掩化经营旋D、慎走蔽专业帐化经营落59．零售疾商业的服务板对象是（甚计）。估Ａ.再销售概者攻Ｂ.个人消绕费者壁Ｃ.产业球用户警Ｄ.事业惧用户帖60.专卖拆店是指专门搂经营或授权描经营（愚）的品牌谦商品，适应战消费者对品唱牌选择需求糟的零售业态梁。边A．零售商末B棋．批发商工C．利制造商趋D．兆个体户昼61.仓储况式商店的目卡标顾客为（诸）。半A．家庭主员妇本B．中小商签人和团体朵C．驼普通大众读D．龟高中档顾客青62．一般雄来说，影响瘦商圈大小的蚂因素主要有气七个方面，票其首要因素菊是（赞）。督A．顾客的会流动性叹B．店铺痒的经营特色优C．浙交通地理条甲件D电．店铺的经郊营规模粮63．零售零店铺的选址秘要以（技）渗为首要原则差。谈A．节省顾态客的购物时剥间组帽B．节省顾嘱客的交通费诉用系垃C．符合城趴市规划跃样D．便利顾迈客桂64．商品符陈列时，利惭用平台或推覆车进行堆积扔陈列，属于欺表现（猜）的陈列省形式。训A钥.手廉价顶B岸.局高级役C耻.津丰富狐D爹.爆别人买过梁65．零售贞店经营的商梯品可按不同宜标准进行分股类，以利于钩制定商品经抛营战略，扩亩大商品销售执，增加企业主利润。将商升品划分为日耍用品、日用查百货、专用煮品和流行品荒，是根据（柔）进遇行分类的。咽A．商品的桌耐久性和有爆形性勺淡B．商品的滴用途规镇C．顾客对早商品的选择驴程度肉酬D．均顾客的购买捧习惯大66．一般言来说，一个誓店铺的卖场鄙面积应占店励铺使用面积闭的（饱）。傍A．60剖—秩70%伐B．7振0价—岁80%粱C．8泪0袋—栏90%笑D．5患0迷—牺60%友67．偿顾客在购买庭过程中，愿药意花费较多香的时间观察性、询问、比哪较选择的商影品属于（躬）。客A．日用品帆B努．选购品装C．喇应急品送D．特穴殊品菊68．表示古商品发展性淹的指标是（酬）棵。城A．资金周桃转率确B．市场怜占有率除C．资降金利润率摸D．洲行业销售增竹长率退69．不依椒附于生产部侮门，独立从服事批发交易弃活动并对所绒经营都的商品拥有愉所有权的批壁发商叫（游）。致A．制造批荷发商裳B．商人腐批发商狮C．代描理商锈D．共同白批发商输70．（启）一棚般设在交通值枢纽或商品三集散地。仆A．一次批赛发商蹈B．二次脑批发商诞C．三皆次批发商耳D．埋销地批发商灿71．批发迁商用户需求碗（深）。A．富别有弹性蝶B．弹穿性无穷大邻C．栗缺乏弹性存D．猫弹性为零楚72．既不白取得商品所挪有权，也不返实际取得商加品，而只是宫在买卖双方流之间从事介毅绍、撮合，确促进双方成集交的商人称薪作（很）。A.销酸售代理商支B.冒采购代理商愁衡C.经纪人迅叮D.拍卖商研73．厌“缎抢帽子交易择者躺”兔是指（旱）。A．仔投机散户陷B．呢投机大户胆C．裤经纪公司狱D．弹场内经纪人圈74．电子饱商务的应用翻领域十分广旱泛，它可以轿为各种类型通企业提供（拒）全俗方位服务。搁A．网上交净易万润赔B．网络营菌销艰脸腐C．网上金行融服务蜜志潮D．网上交咱易与管理点75．网上外交易是电子弄商务中企业剧与企业间的毒交易形式，抬具有良好的迁发展前景。须与网上商店浸不同，网上潮贸易的交易旁对象是（室）。A炼．代理商棉B．爸商业用户坛C．债个人消费者控D还．零售商繁76．嘴现代物脚流运营的基刊础和前提是芒（）设。A养.狂全球化稻B饶.伍信息化胆C询.灶网络化暖D匹.介自动化拦77．现代寨物流管理的羊永恒主题是铃（）造，要努力提车升物流增值衡性服务。柴A．质量和马数量蹦B．成本盲和服务葛C．费宵用和利润弟D．钉成本和利润炸78．（欺）是指式以降低对环邻境的污染、捞减少资源消龟耗为目标，块利用先进物匙流技术，规阵划和实施的卷运输、储存败、包装、装淋卸、流通加尚工等物流活洋动怠。说A．付定制物流蒸蒙B．军事钞物流冰营C．甚虚拟物流具姓D．政环境物流胀79．从事幸配送业务的葵企业通过与核上游厂商建氧立广避泛的代理或患买断关系，夏与下游企业高或零售店铺鼻形成稳定的岗配送关系，遵在此基础上发开展广泛的径社会化配送疏，这种配送而称为（车）。诞A拦.窃自营配送爪B到.均代理配送逮C虾.弄共同配送展D笔.松仓库配送晓80．从发伟展趋势来看谢，我国商品摊流通政策还书将在（供傅）发生变化涂，如重视对适中小商业的娘保护与扶持术。誓A想.混二个方面指B馆.三个方面漫C迈.四个方面讲D子.五个方面术二、多项选巨择题爹（征在下列各题孩的备选答案事中选择2至衬5个正确的呀。多选、少阁选、错选均务不得分。缘）蔑1．要进行艳商品交换必胜须具备的前管提条件有（承）。浮A．社会分弓工决B窃．产权明晰临C偿．货币媒介址D敞．劳动者的其技能与熟练扮程度钢2．商业的堡主要构成要杰素是（已）。捕Ａ.必须以怖营利为目的描灵Ｂ.必须有塞独立的组织推Ｃ.必须从街事商品生产昨两Ｄ.必须从呀事专业化和则社会化的商燕品交换活动争3.店铺外叼观设计的功等能是(劳)。舍Ａ.让顾客访确知店铺的烘存在飘Ｂ.促对进销售急Ｃ.美无化环境捡Ｄ.排吸引顾客来仗店垃4.便利店绵的生存与发苏展需要的基卖本条件有(贺)。演Ａ.消费者饶夜生活时间淹延长煮共Ｂ.单身家划庭或单身消绘费者的大量批存在享Ｃ.家务劳抹动的外部依斥赖程度高薪Ｄ琴.讲求购物殊环境割5.超级市印场的业务流猫程可以概括连为(冈)。互Ａ.开架销妻售硬Ｂ.自主服嘴务晴Ｃ.小车携绵带茎Ｄ.出门结珠算智6．购物中怜心的主要功忙能是（抛）。仙Ａ.购物老Ｂ.贿休闲岂Ｃ.娱乐显Ｄ弓.仓储淋7．商店服捡务品质的高组低主要取决奉于（接）。足A．服务意馋识此B．服务态伍度针C．服务技浆术无D．仪表举室止何E．售后服燃务巷8．批发商臂业的用户主阳要包括（兔）。踏A．再销售题者B交．产业用户惊C．证事业用户崭D．政孟府部门杰E．个向人消费塔者帆9．批发商誓组织化可收硬到如下效果后（俱）。崇A．可以扩替大进货批量织，降低进货染成本棒辱B．可能灵糠活调度库存沿商品，提高植商品供给能爪力延C．可以扩系大信息源，徐提高信息搜骆集与提供能速力D．可以分加强销售协劝作，提高销葡售能力转E．可以共锻用物流设施昆，提高物流乔效率。围10．批发耍市场具有（点）。炕A．媒介功桃能陈B．经济喘辐射功能覆C．辛服务功能偷D．像管理功能睁11．商业村自动化是指膏广泛采用现银代化手段和捆方法，实现减经营设施的杠机械化、自冤动化，经营闹管理的科学麦化、合理化激，主要包括面（植鞭）。贺A．商业信逢息流通标准小化码B．商品销英售自动化备C．础物流自动化紧D．销售组略织连锁化职廉检E．服务声设施自动化筝12．与传奉统的交易方吴式相比较，呢电子商务的隙主要特点是杆（凝）。厨A.时空普多遍化斯B农．影响全球扫化骨C婚．技术标准去化D剖．媒体丰富犯化销E．过程交订互化砖13．办现代物流与帐传统物流的摧区别在于（抚沟氏）。勒A喉．更强调物侮流系统与生证产、销售、赶消费等全过叨程的越“基大物流湖”烧B宜．进一步强俱化了竖“技大物流愁”三的理念足C迎．强调效率勒、成本、服评务与效益的棚均衡害D溪．偿把满足顾客弊对物流的服比务需求作为驶组织物流的曲首要目标偶E．认没为物流是企芒业的品“落先锋局”轿，是决定生坦产与销售的提价值创造事纵业扩14．喇下列属于不踏合理配送的振表现形式有转（前）。借A．资源筹孟措不合理疾狼B．库存决杀策不合理睁统C．经营观鸡念的不合理魂D．配送与似直达的决策庸不合理私E．送控货过程中的贡不合理运输棉和价格不合绞理璃15．各国快对大型店铺域的规制是出弊于（选割）的考虑饰。之A.增加中明小商业的经盒营机会鸡软B.避免外快部不经济悬枣C．限制大趁型企业的经巧营咏忧轨D．实现规萌模经济屯16．商业雀的产生是为码了解决生产剧与交换在（太）麻的矛盾。猪A、时间上瞎能B、空间姥上险C、技能上雹D赏、行业间耗E哀、运输上亩17．迄今枣为止，一些尤学者提出了义许多有关零浩售业态变迁也的理论假说挺，这些假说跨有（面）。害A．零售轮溉理论锋凡聪B．适者生构存理论稳旦坑C．综合化编与专业化循忠环理论耳D．辩证过饲程理论何雕恐E．真空地惩带理论和生税命周期理论仪18.自由狱连锁经营的锋基本原则有询(奋)。晨Ａ.统一营于销行动睁Ｂ.利晚益一致赖Ｃ.适哄时调整猴Ｄ.镜造福社会、肿造福消费者疾19.仓储玻式鹅商店的突出摸优势戴是变（掏）。掀Ａ.以廉价催吸引顾客但隆Ｂ.投入费砍用低君畜Ｃ.地榨处市中心繁初华区愉淘Ｄ.为顾客宪提供较完善弊的自我服务标设施耳20逐.(降芒)瞎属于无店铺滋零售企业。汁Ａ.邮购商阿店只概Ｂ.专卖店包Ｃ汁.自动售货滑Ｄ隆.电视售货隙和览颗售货彻21．卖场侮设计是店铺愈内部设计的钢核心，包括踢（）某。增A．卖场的闹划分多B．面积决分配巴C．卖场们布局岗D．卖场堪装修达22．一个蜘地区内的商绸业区或购物乡区类型大体奴包括（挑）。暂A．中心商或业区土B．副中剖心商业区否C．溉商业小区础恒D．购物中茎心器E．独令立店区晴23．批发刻商业面临的际挑战主要是纳来自（构眼扮）。船A.制造商悔的挑战味B.零堆售商的挑战著C酿.信息化的反挑战渠D.物流产剑业化的挑战叮E纤.代理商的居挑战哑24．批发比市场的保证柄金主要有（侵帜旗）。惕A.委托保听证金巩B.清算保太证金容C.合同保译证金蕉D.变更追臭加保证金疲25．商品幻条码的应用览涉及以下方僵面：（谷）。避A．商品销锯售朱滚倘B．自动补沉充商品杆速忆C．商品盘偷点卧却银D．商品采师购警26．电子秃商务的应用蝶范围极其广冲泛，按不同绩的分类标准便，可分为若荐干种类。其堵中，最主要渡是按电子商妨务的交易对串象分类，可笨分为如下几限类（炉库）。久A．企业哀对消费者电笛子商务俯抛B．企业对影企业电子商散务府C．消费者若对消费者电直子商务助D．括对等网络电郑子商务森无E．移动商唱务窜27．现代欧物流管理的劈主要内容有划（早胖）。贸A．物流作辰业管理英匆穿荷猪位B．物流战威略管理赌敢抗C．物流成男本管理梦D．物流组含织与人力资轻源管理舟洞捷E．物流服案务管理套28．零售楚企业处理顾隙客投诉的方膏式有（炎）。楼A蠢.跃退换现金旗B兼.弟商品调节和焦价格调节互C吧.务处分对顾刑客态度不好轰的服务员陈D连.挡服务调节辩E深.订向顾客表示誓歉意被29．物流御合理万化包括（出）。廉A．商品分版类编码青玻涝B．物流虚作业合理化弱邀镜C．物流结梨构合理化抬D．商品配胸送自动化光皮E．物流坛体制合理化波30．反垄告断政策是各调国最主要的堆商品流通政瞎策，各国反恐垄断法规制翅的主要内容凶包括（床狮）。壤A桐．吓禁止垄断斗B饭．肺禁止不正当茶的交易限制迷C根．惊禁止不公正窃交易萍D稿．犁禁止自由竞音争辅31．物物慰交换的局限般性在于（饱保）。宝A．未商品的价值木无法得到充猜分、准确的皮体现叔恩B.商品要察有剩余熄C.交换双衣方必须彼此佣都需要对方衔的产品劲巨崇D.交换形县式简单骆32.零售归商业三次革殊命厘的代表性业有态是（枯）。方A．购物中里心菌索B.百货店徐尖C.连锁店普健D.超级市畏场度33.作为僻相对独立的隙产业门类，岭商业与其他遭产业，特别竖是与制造业娃相比，其特票点是（引）。辞A．对劳动苗力有较强的糊吸纳能力果粗间B.进入与肌退出障碍低培，竞争激烈占C.行业集就中度较低，量规模经济性揪不明显天D.孔技术进步的炕从属性角34.超级以市场的经营写优势表现为摧（旺）。缺A．进货成融本较低屿血B.由于低舒价销售，对蚊消费者有较腿大的吸引力荡C.采用自柄我服务方式纹，可节约人悟工费用脆捉D.商品开低架陈列，辈方便消费者企选购小35．零售对商业的分类胃方法通常有龄（你辈）。计A．业种分洽类队员B．业态分扩类另C．功能分躲类槽D．区域分阿类夏36.从世丝界范围来看到，当今消费央者需求的变航化主要体现萝在如下（逼）方每面。咳A．收入水加平变B．人口结贴构贞C．家庭规斥模仰D．生活方典式及价值观斧念汽37．突百货店是指部在一个大建吗筑物内，根蹄据不同商品扮部门设销售黎区，开展（风）息的零售业态委。颜A．窗销售责乱B.进货娘菊C.运营旋唯D.管理昂议E.计划稼38．商圈脖大小受许多食因素的影响咐，可使用（州汇）等方使法对商圈进培行测定。打A．零售轮填理论俘B．零售葡引力法则绣C．窄零售饱和理月论歌D．霍夫模伟型孩39．最佳创商品组合的简标志是（诚览）。Ａ候.展发展性杏Ｂ个.幻竞争性宫Ｃ懒.宫稳定性筐Ｄ长.从盈利性疫40.商品魔交易所的功喊能有（曲）。割A．励供求调节敲捧B.价格形拼成否舰C.平抑价骨格汤邮D.风险转崖移晃赖E.服务湾41．狭义芒的经营方式色主要指批发片商的销售方粪式或批发业常态。据此，承我们将批发友业态划分为系（运缺）。择A．指经销她直B.鬼代理糕洒C.永经纪遣比D.望拍卖牲让E.代销显42．商品基条码的形式思有多种，可杀根据不同商令品的特点，偏选择不同的闻条码形式。韵商品条码的难形式主要有锋（脏）。A斧．条码标签着B．险商品包装条绞码C腔．吊牌条码榜D．便条码卡具E．条码泰本吸43．借鉴板国内外企业鸣推行配送合逐理化的经验梁，可采取以检下（迈）主要措跨施。节A．砍推行专业化播配送斑B.推沿行加工配送逃盗C.推行共槽同配送乐D.实行送都取结合积攻E.推行摔即时配送系弄统索44．配送壁中心的作业昆流程管理主疑要有（蒸悉）。悔A．进货入承库作业管理茫B薯．流通加工狠作业管理塌C．茎在库保管作毁业管剩理炎D．理货作劫业管理砌势E．配货渗作业管理丑45．播商品流通组摧织化政策主刻要包括：（圾粉硬）。惭A质.医连锁商业政堡策B滑.学综合商社政葱策C源.卡商店街政策住D钉.催中小商业扶浙持政策配三、判断正柳误题波（在你认为长正确的题前重括号内画赏“√”煎，不正确的消画卷“×”未。杰）贝（）拴1．洁商业劳动生商产率的提高归受到了资本鸡与爷人才肿的双重约束寄。船（）巧2．胃由于各个商叨业经营组织叹的事业内容馒具有明显的腔同质化倾向个，因此，商陵业领域的竞左争就更加充春分而激烈，夏如果没有必目要的行业管蠢制，极易造优成市场秩序炼的混乱。齐（坟枣）3．便利敞店是以经营汽即册时性商品为板主，以满足是便利性需求猜为第一宗旨著，采取自选狭式购物方式读的小型零售驾店。它产生连于20世纪习30年代的荒日本，营业丝时间一般是俊从早上6点削至晚上11里点。滑（株头）4．国民碧福利包括国袖民收入、生侵活质量、工前作兴趣、消根费者闲暇和匹消费者爱好艇的满足五个停方面。我们要认为，商业劝与这五个方拆面具有直接巧的相关性。振（酸狭）5．店铺档选址应尽可拦能靠近人口太密度高的地役区。脚（）陵6．店铺出妈入口设计时矿要注意，出液入口位置一申定要设在店学铺的中央。仍（泻）7．商品颗采购中涌“鼠勤进快销秃”渐原则是指进良货越勤越好阅。谢（华）8．销售滚批量的大小消是区分批辫发商业与零胶售商业的重剂要标准。何（道）9．非会泉员单位也可催以在交易所舱内直接进行落交易。辩（嫁）10．狭便义的电子商但务就是在互唯联网上进行隐商品买卖的鸦经营活动。键（蓄畅）11候．流通加工欣不含有生产梨性活动。摩（医岗）12．课物流余战略管理是亲对企业的物飘流活动实行貌的总体性管擦理，其核心搞问题是使企境业的物流活箩动与环境相折适应，以实浩现物流的长颗期、可持续戒发展。驾（之）13．与价传统的批发爱、储运企业祖相比，配送藏中心在服务馋内容上由商肤流、物流分意离发展到商肌流、物流、奉信息流有机做结合。嗽（震习）14．辉商品流通政狼策的含义要凡比商品流通习产业政策的择含义宽泛。恢（卵）15．商器品流通政策栗不是单一的稿，而是多元泊的政策体系共。婆（添）16．制浮造商或消费童者的购销活镰动也是重要守的商业活动锁。满（款）17．配从宏观上看礼，商业组织精的生命周期斧短，意味着贷商业组织具艘有较强的新州陈代谢能力忍或具有较高宽的流动性。即（烧）18．业冒态是指零售微商业的行业蜜种类；业种碧是指零售商浪业的经营形限态。齐（沟民需框）19．零虏售商业是竞纲争性行业，寒可以没有任青何规制。脆（倾）20．对诵新设店铺来黄说，其商圈异的确定，可傍根据当地零习售市场的销霜售潜力，运盐用趋势分析音来确定，如痛运用城市规拼划、人匙口分布、住固宅建设、小获区开发、公培路建设、公忠共交通等方直面的资料来浆确定商圈的昌范围。嫁（姐）21．加味盟连锁企业交的独立性高庭于正规连锁尿，低于自由赖连锁。肢（）爪22．商业哭自动化主要瞒是商业设施叔的现代化。粗（恰驶）23．商题品代码可由惕企业根据需弹要自行制定令编制规则。牲（循抬）象24．亚所谓物流成料本管理不是挡管理物流成励本，而是通费过成本去管灭理物流。认（）环25．悔只要看物流香状况，就能使判断企业的触管理水平传。乞（）陶26．发展估配送中心的大目的就是降先低运输成本台。严（）趴27．配送夸是指以配送椒中心为起点谢的商品组配惭过程。穿（锈）28．物岂流标准化与绿物流楼柔性化是互妥相矛盾的。解（剧唯）29．商景品流通政策蓝的作用在于叹矫正冬“拿市场失败凤”睛，促进市场蒜公平竞争及爹有效率的发帅展。党（）钩30．为加宪快流通产业券健康快速发响展，我国应洽当系统的建床立与完善流愧通现代化、械组织化、合挡理化等政策春。获（蔬艳）31．商断业的事业内饰容是组织与爹组织之间的除商品交换，包而不是组织吼内部的产品覆分配、调拨想。惠（）3片2．批发商吴业是出“有城市服务产樱业帆”样，零售商业优是迫“立城市形成产呆业奸”控。体（）3轨3．济西欧国家的贞跨国零售企拉业不论是数笋量还是国际罚化比率上都木远远超过了都美国企业。摆（）3嫩4．消费者礼的购潮物成本，即浅消费者为购杠买商品所支活出的交通费蠢用、时间消凭耗费用及体办力消耗费用亿等。玩（）3坛5．顾客服惭务是零售商惊为了使顾客耍购物更加便浑利、更有价饰值而进行的答一整套活动抵和计划。可乓以说，顾客冲服务是21殊世纪零售商重业的成功的谜关键。短（）3歼6．自由连扬锁的集中程嫌度低于正规晕连锁，高于膨特许连锁。仇（）3束7．商品结赛构中的主力诵商品是指高介档商品。自（）3神8．批发商遭业存在的必文要性是因为件可以节约商工流费用。工（）3柳9．清算机纯构的清算业细务主要包括旦两个层次：车一是对会员汗的清算，二尿是会员对客大户的清算。修（胳怒）40．网教上银行是一伪种虚拟银纵行，只是在兵计算机网络敞上建一站点晕，全天候提劣供金融服务幸。页（典姥）41．现弄代物流管理鹅的根本目标存是雷降低总成本谢。艺（甚深）42．配局送中心的所燥有业务都是映物流作业，维因此配送中仰心是一个纯迁物流组织。滚（咱丽）43．配袍销模式的配党送中心一般爷也是相对独漠立的利润中闷心。拐（月没）4俩4．昨商品流通政惰策是一种公馅共政策而非邀私人政策，吃具有公共物撑品的性质。后五、可能考夺的案例姜案例一、通禽用公司打造货全球供应链哗2001词年肉7霞月插4菜日式，欧盟委员绞会正式否决背了通用电气蚀和霍尼韦尔待之间的并购劣案。通用电屿气计划以阔410寒亿美元并购平霍尼韦尔，爽这笔交易号输称是工业史轻上最大的浸并购案的失柜败，产生了李一系列的连酷锁反应，其剂中包括通用罗董事长韦尔承奇可能提前册退休。韦尔侦奇是全世界要最受尊崇的烦公司领导人间之一，他在乘去年已经任糕命伊梅尔特蜜作为自己的江接班人。实役际上韦尔奇探对通用电气抹公司贡献巨炊大，现在通舍用电气公司泄总资产作4370叠亿美元，市涝场融资总量狸约庄5000漠亿美元，股栏东人数约涨210闹万，公司主邪要业务部门蒸为飞机发动狮机集团、动牲力系统集团乘、家用电器谁、运输系统耕集团、金融慨服务、资讯陆服务、全国各广播公司等右。嗽众所周知，奶通用电气公赢司在韦尔奇毒领导下建立惩的销售系统踏十分发达，太遍布全球，币强大销售网纲络不仅包括短其与沃尔玛紫、屑Home路Depo圾t睛等美国乃至恨全球最大的乖零售商的排医他性家电销葛售协议外，乖还包括无数病的小个体家晴电零售店，葵通用电气迅肝速建立并推抬而广之的家娘电销售专业残网站电子商勇务。通用电而气家电集团远按照杰克究·匪韦尔奇近乎曲残酷的电子袍商务计划认惯真研究如何俯在互联网时旷代让消费者的保持对通用涂电气品牌的法认同，同时乱又不伤害到煤传统的零售产商的利益，堤让网络与传让统的渠道融惰合起来。通紫用电气家电昂集团的例子陕仅仅是个案租，这种强势倚的销售网络测遍布通用电聚气所属的悼11锹个事业集团陪。通用电气麻公司的表现杨如此出色，筛关键是得益冒于通用电气岩公司供应链忘系统，其采寨购销售网络看非常强大，挨而中间的生源产制造环节狭的规模相谅对小一些。白2001源年夏天，北咬京一家医院欺向通用电气哑购买一台Ｘ裂光机，交货翁条件十分苛惜刻，要求悬1千个月内在北房京交货，否爱则将取消本毁次交易。按但照客户的要肿求，通用电螺气中国公司愤迅速启动全脉球供应链系纠统，严格履腾行了双方的雷约定，顺利虾交货，得到泡了客户的赞旱许，并打算垄再购入其他唤通用生产的估医疗设备。高实际上这不摧是任何公司挨都能做到的妙，下面的过嚼程将展现本研次产品营销茧的真相。通产用电气医疗胁系统的这种纯Ｘ光机的整镜机系统集成宾是在北京做御的。目前，纸这种产品需匹要从中国内底地采购淘117畜个配件，从仓韩国和中国详的台湾采购异4扣个，从欧洲嗓国家采购饺4担个，北美是架18值个；在印度你通斧用电气的工述厂中采购１肿个配件，为脉了做这个配随件，通用电起气印度的这权家工厂又需背要在当地的证企业采购帜112间个零件，并驾且要从东欧炊、北非、中抬国采购至"椅第二级蜡"艇配件。为了暴生产这种Ｘ仰光机，通用婶电气在墨西杜哥又有另外才一个工厂专予门生产适合靠Ｘ光机的悬壤挂系统，这细家当地企业款又需在墨西径哥本地采购睛300冤多个配件，序从美国和加腾拿大还要采携购脉48烂个配件。点为了集成一公台Ｘ光机整刮机，所需的沫719匪个配件要从伐全球录76搭个公司采购浊，这就是一误个全球链。申通用电气各懂个不同事业监集团的所有闭具体大类、枝型号产品都罚拥有这样一糊个完整的供熄应链。通用亡电气各产品绑的零部件都迁不是整机厂剩直接生戏产的，全部蕉通过外包，帅而且都是外测包到全世界乐的。通用电悼气认为，全焦球化的含义封是利润空间塑的全球化，倚哪儿的产品疲或配件最便舍宜、哪儿的懒服务最好，在就要到那里马采购。在企誉业的发展上泊，通用电气侵没有国家界盲线、民族差扁别。通用电顺气坚信在全缓球采购链条诸上，只有一娱个规则巷--否成本最低，蒸利润最大。托通用电气公恭司早在斑1999苍年就开始以葡电子商务方亦式进行全球螺采购，整个颈运行的过程喉全是透明的笋，任何公司绘的价格都在斤网上，全部漂公开透明竞隙价。原有的例供应商一时管不能适应，存一度对电子膝商务恨之入蚀骨。值得提快及的是，尽辫管通用电气场采购非常强举势，但整个弱供应链系统栗的肥"悠链主由"演还是最手基本的市场仗规律：供需叙关系决定着错杀价的主动糖方。在全球兔采购中，当孙供大于求，叠求者为主；能当供不应求毅，供者为主厅。通用电气锡公司已经渐逃渐摒弃传统熊的拼命压价办采购方式，俗不再千方百河计逼迫供应杜商让步，或革寻找多个供猜应商并采取湿分而治之的挎方式。而是滚转而采用一鼻种新的方式锻，通过利用名供应商的综怨合实力来增期强自己在最弱终市场的竞塞争力。通用淘电气公司的约总裁韦尔奇雷不为通用电返气的强势所渔惑，非常清能醒地认识全予球市场。他荐常常讲：爷"诊在全球的供立应链条上，绪通用电气大损多时候只是碰其中一个环赴节，当通用坝电气塑料集伙团成为摩托疼罗拉、现佳能打印机态、苹果电脑种、联想电脑而等厂商的供蝇应橡商时，一样驰要面对他们椒的杀价；而堪最终消费者蚕是一定要茂'岂杀据'君整机厂的价调格。整个杀吩价的链条是渴完整的，所背有环节降低句成本的同时谊也是相互让真利的过程。货"屡通用电气全滤球供应链正钓是依托其电例子商务平台描，实施全球长化经营。自扭从通用电气祥在采购部门科开始让它的利供货商采取拦网上拍卖的她方式后，通龙用电气从供刺货商那里得丢到的报价当荷年就下降了陶85膝％，扣除与熄协作商约定披的共同分享勾部分，通用辟电气的成本到约降低洲30谈～森50蛛％，有的项景目竟达到了派60歉％。去年一尝年，通用电卸气家电系统寒销售的微波昏炉一种产品控就有兼600移万台，全部柴通过采购，榜主要来源于尘韩国的ＬＧ出和三星等公集司，通用电哄气描家电同时还据从中国内地易大量采购电叮器。令如今，通用对电气中国公领司面对庞大切的中国市场馆，迫不及待年地想要尽快仔开辟类似的吨网络。一支最规模超过下30稿人遍布全国缝主要城市的鸣"氧市场发展经举理甩"交队伍按计划束运行并迅速哄扩大着，市缩场发展经理愤除了普通的仍通用电气产窃品推广外，脾还有一项非糕常重要和具宪有战略意义工的工作，即贸在当地大力唇发展分销商度、经销商。堡通用电气一疫步一步有条蛮不紊地完善堡其全球供应谢链系统，即馅从初始的原粉材料供应、廉到产品的制卷造和分销、筐再到顾客反录馈的收集等爪一系列环节寻。军通用电气公费司深知，任移何一家公司行的采购都是枕通过供应商贵尽量提高产寿品的附加值岂，它包括建耽立一谜个能以最低椒成本生产主培要材料或服散务的供应商袜群，某种程底度上是把供呈应商作为一鞠个延伸公司句供应链不可痕或缺的一部劫分。案例思考：垒1酿．说一说采栋购对企业的李意义。剩2缓．通用电气该建立全球供厕应链获得了盘哪些竞争优策势？的抚3造．试分析电撤子商务的特妹点以及在供册应链运作中增的作用。扫1陪．说一说采渣购对企业的歇意义。（以票下为要点，漆可适度展开吹）珠（策1透）采购是企长业的一个重旅要环节；（承1驰分）疮（朵2津）采购资源筋整合是企业博供应端管理蓄的重要突破锻点；（争2拔分）欢（刚3悟）采购成本湾的降低是企跨业重要的利僚润来源；（围1文分）闹（规4摄）采购是供惹应链后向管模理的重点。箱（余1毙分）旷2贝．通用电气铺建立全球供阻应链获得了旦哪些竞争优服势？（可结肾合各要点，晴做适度展开植）且（慨1夜）成本上的窝优势：成本失最低；侵（嗽2脏分）条（诱2怀）速度上的跌优势：及时群制；脆（瓶1视分）蹈（柿3铃）资源上的拥优势：可以觉利用全球最烧低成本的资魂源；斩（拴1挠分）胶（腾4挎）网络上的渗优势：全球项布局；森（米1王分）典3愤．试分析电执子商务的特龄点以及在供谋应链运作中孕的作用。（烧可结合各要盗点，做适度级展开）铺（律1避）电子商务竿的特点：（据5弄分）稀①叼时空普遍化杀；义②宇影响全球化慈；磨③社技术标准化浴；侧④鼓媒介丰富化翁；痰⑤晒过程交互化代；毙⑥并信息密度化栋；蓄⑦病交易个性化发或定制化。需（对2妄）电子商务税在供应链运够作中的作用贵：（勒5拦分舰）诞①筋增加销售机骂会，扩大销侮售收入；纳②彼降低企业成宣本，提高经背济效益；俩③滥减少库存积骨压，改善库祸存结构；达④边提高服务质中量，增强竞距争能力；壁⑤傻树立企业形喂象，提高企谁业知名度；爬⑥奖加强内部管下理，提高信僻息化程度。纺案例二、戴看尔公司渠道警的变革锁戴尔在线是喉戴尔公司中龟较新的部门伯，负责整个糖公司在世界殖范围的互联慨网战略和执雹行情况的协娘调工作。在劈1997有年春季，部妨门中有纪32亿位成员，一庆半是商业和爱市场专业人饭，另一半是勤负责建立应骗用程序的人朗员。戴尔计融算机公司于咬1998缝年椒8药月将直线订辨购模式引入创中国。争中国是戴尔良亚太区最大尾的市场，也羽是戴尔全球摘的第四大市设场。疾目前，戴尔欠公司在北京释、上海、广棋州、成都、海南京、杭州巡和深圳设有吧办事处，并岗将销售及市寸场拓展到多第个主要城市卸（例如沈阳庆、苏州、武肺汉和西安）匆，以及兴100响多个二线城肃市。朋在渠道方面资，戴尔仍然苏"赞直销到底包"率，戴尔直销尺模式的优势大在于其存货杯量低，能机己动灵活地制勇定自己的市功场策略，而烤且能与客户剑直接交流，劲从而更好地朽了解客户的剑需求。戴尔晓公司在创始易之初就坚持功其雨"盖黄金原则子"生：第一，摒井弃库存；第斑二，坚守直锤销；第三，火贴近顾客。羽这三项原则究极大地降低基了公司的成荐本，产生了微一种新的经续营方式，一窄种不同于传充统企业的生眉产模式预--它直接掌握销贸售信息，确迅定销售标霸准，与客户金直接联络，哄满足客户的俯个性化设计拣，接受订单某之后投产的排生产模式。绿1杠．客户自定越义服务。戴锅尔公司通过锁客户自助服顾务，保持了株与客户的联鲜系，网站创轰立之初就希营望能够避免垒在计算机工云业中常见的插大量销售环僵节，建立直悬接销售渠道州，直接面对见客户销售。修因为这些环叹节只能增加廉计算机的成绿本而不能提耐高计算机的虎价值。戴尔侨公司将大部摊分注意力集反中在针对最朗终用户的直劣接市场活动壤、直接销售阶和直接技术踏支持上。戴陶尔公司让客触户自己在网舒上获得产品召信息，并进伟行交易，主盟要包括客户届自助查询产伞品信息；客叙户自助查询舌订货数、支亚付或调整账涨单以及获取站服务；客户栋根据自身洞情况，自由诉选择获取信授息的通讯工蛛具（、考、邮寄仪或千E-mai急l厚）；网上故阿障诊断和技路术支持。瑞戴尔公司建位立了一个全发面的知识数碌据库，里面乌包含了戴尔岁公司提供的带硬件和软件职中可能出现肢的问题和解弱决方法，同话时还有处理伯回信、交易岭和备份零件论运输等的处怀理程序和系叮统。所有这能些基础结构别--丰用户数据库烫、产品信息场和帮助之时酱数据库，都乌在戴尔公司寒的网站上得起到了很好的咱运行。叠2寸．根据订货肢组织生产。炭戴尔公司的读目标是实现更"下零库存得"律。通过精确鞭迅速地获得蔬客户需求信露息，并且通立过不断缩短悄生产线和客音户家门口的俯时空距离的缘方式，戴尔禾公司在全球画的平均库存烂天数翁不断下降。汉据调研数据廉表明，戴尔豆公司在全球促的平均库存检天数可以下蓝降到症8疫天之内。库洞存下降降低麦了公司的成单本，同时能翁从一个高度时价格竞争行却业中抢占大杂量的市场份熔额。因为在号计算机行业看中技术的快兆速革命意味哄着每一台库航存的计算机门从它被生产槽出来开始就外可能过时了办。如果只在仇得到订单的确情况下才生悉产计算机，雀就可以避免练在库存中保秧留过时计算朝机的风险。帅戴尔解释说建：百"争在我们的行抵业里，如你蚕能让人们意竹识到库存是炎多么快地运贵动着，你就斩创造了真正迹的价值。为嫩什么？因为月如果我有办11光天的库存而拼我的对手有足80抵天的，这时辛英特尔公司辆推出了新处吉理器，那么铃我就能够领欠先否69古天打入市场绒"打。腥3编．个性化服之务。戴尔公巨司允许客户息自定义设计饿其喜欢的产喊品，客户可历以自由选择坝和配置计算茶机的各种功脆能、型号和至参数，戴尔盏公司根据客递户的要求进规行生产，满杠足客户的个券性化需求。童戴尔公司能翠够根据客户嚼特定的需求缠为他们量身认定做，真正楚做到了给"垄以客户为中膊心生"问。在为客户煤提供更好的法服务的同时欣，公司也获荐得了更多的齐利润。位戴尔的直销沾方式以其高予超的供应链鸽管理技巧、顿电子商务和端直销折扣管失理成为戴尔封品牌攻城掠谜地的法宝，够IT绍业内无人能挂及。戴尔模醋式在世界上掉取得了极大箭的成功，在叶中国开始也革取得了一定阵的业绩。独"沈戴尔已开始译固有的经营撕理念与中宝国老百姓的两观念是矛盾猴的。尽"芽一位经销商粪这样说道。啊但是，戴尔灰经过多年的搬努力，直销爱方式在中国村不但得到了棕认可，而且说在国内竞争丘激烈的锣PC驴市场上，戴帮尔一跃成为碧国内市场国骆外脑PC消的第一，笔鬼记本更是口达碑不错。直军销省去了分嘴销渠道的层冠层利润盘剥觉，省下来的阶部分一方面冰让给消费者矮，另一方面揭当然也就成轧为戴尔的利腾润了。直销垮一度被认为届是今后辩IT六产品销售方史式的必然归秒宿。就连戴内尔的老对手何惠普在完成泼同康柏电脑搞的合并后，恒为了扩大在落亚洲的品牌续知名度，也趁开始更多地赤尝试向顾客捉直销产品，厉在此之前，终惠普主要通这过店铺和其岭他渠道来销字售产品。对肤自己渠道的愧变革，惠普攻亚太地区个蛾人系统集团床的高级副总偿裁碍Adria想nKoc说h圈对《亚洲华似尔街日报》么表示：祝"责这不是对戴妖尔销售模式故的简单模仿肤。雾"字新惠普中国算区的渠道结艇构手=卧分销肾+古直销的模式帐。泉但近来，直劫销的戴尔却旁遭遇了不少魔的问题。首抱先，这种直治销模式本身食使戴尔在具宜体到向中国舅客户提供服盲务时处于一条个不利的处直境；其次，啄中国内地不叹完善的物流滔系统，也不购利于戴尔直敬销模式，与拔之相比，联唯想在内地拥顾有片3000犬多个销售点师，有高效率裤的物流流程讨，更能提供腿全国售后服茅务。同时，处全球经济复粘苏乏力，有益着巨大潜力档的中国电脑显市场成为兵爱家必争之地隐。正是基于旺上面几点原郑因，戴尔意栗图逼改变在世界志上通行无阻难的直销模式侧，在中国建粮立自己的分既销渠道。信其实，戴尔扭的渠道变革千一直都在不群知不觉中进熟行着，而促朝动这种变革摆的就是利润音。在乖IT垫行业中，在论厂商和渠道方之间往往存申在着一种默死契，这种默叼契就是利润说。那么戴尔部是怎样在直昌销中让分销镜渠道遍地开迫花的呢？围一位熟悉戴只尔的业内人贱士说：伐"袄第一种方式骑是，假如有厦客户需要柱50伟台机器，经掩销商事先与拦客户沟通好杨，以客户的欲名义向戴尔询购进燥80话台，这样客拼户就能够以脚更优惠的价骆格买到机器购，那么剩下车的童30此台就流入了涂分销渠道。万"绸由于向戴尔冷提货量大，杆经销商可以娱享受到大客旺户的优惠价倚格，那么，案经销商在类将产品卖给蔑其他消费者如的时候，就训可以轻松地盏赚到部分差裳价。而且，破戴尔产品的抵口碑和质量颈是经销商最关好的保障，妇相对来说，启销售和售后乌服务的风险希就小。贡"收第二种方式精是，经销商构用员工的名牢义注册公司安，然后这些落公司以商业纠客户或者大因客户的名义映向戴尔提货酬。续"享这样，经销丢商就得以成供为戴尔的代朱理。直销始郊终存在着对低终端把握有族限的弊端，熊因此，对于惹分销商来说苏，这里有机敌可乘，戴尔华直销成功的许同时，分销瓣渠道也由此茫产生了。押尽管戴尔曾羽经否认：陆"誉我们没有渠靠道效"迟，否认有代狐理商提供戴艺尔产品，并恐不表示也不殖可能有其他乐渠道更便宜芦，甚至说宝"疫不是通过直承销买到的机茎器，尸戴尔概不负怜责维修。劫"塌但其实谁都常知道，戴尔你的牵"颜概不负责枪"教只能是种说堵法，从现实三来讲，那是饱不可能的。阻维修部门主棍要看机器编总号而不认客魄户，戴尔没颠有理由在提穗供维修服务趴的时候，还批象查户口一兴般确定客户滑和当初订购耗客户是否一季致，产品是和从何渠道到恐达消费者手框中的。即使心有理由也绝杀不可行，这粥样会增加多抓少纠纷，估迹计戴尔想都挺不敢想。介2002彼年缺8牧月脸20瓣日织，从华尔街戚传出消息，盈在持续多年皆的直销模式乌之后，戴尔置终于一改往负昔暧昧的态详度，开始公杰开招募经销哀商。但戴尔袍打算交给经武销商销售的台产品并非戴仙尔品牌计算粪机，而是所伤谓的白牌计浑算机（度White风Box嘉），怖意即没有品油牌的计算机注。层为了把电脑忌商人作为销罚售目标，戴早尔公司希望毙介入白牌计节算机市场。询无品牌电脑疯是用各种厂厉商的部件根忘据用户的特告殊需要组装瞒起来的。这太个市场仍需茫要大型供应台商销售的部乓件。尽管顶缠级供应商进捷行了全面的并整合，包括衬2002器年早些时候崖惠普对康柏维公司的收购廊，但白牌计别算机市场占云有率占美国惑电脑市场份均额的篇30%盟。据戴尔的典估计，白牌你计算机在美弱国万1放年的销售金钉额约达懒30障亿美元。这闷块市场是大汁品牌无法打干入的市场，傍戴尔希望第拾一年能够拿乳下办3.8华亿美元的白幻牌计算机市质场。旨此次渠道变弱革，戴尔承悠诺，除了提印供台式机以诵外，还要提波供笔记本电树脑串和服务器计礼算机。被戴姓尔选中的经笛销商，除销遗售计算机外挺，亦提供计喂算机的维护东等服务。经山销商不但享悠有订货折扣膨、融资订货趟的优惠，戴成尔还协助他猾们设立网站籍，线上销售晕其代理的产酸品。与戴尔桂美国白牌计裙划遥相呼应麻的是戴尔中倍国的白牌计拦划。为了占墙领中国市场毛，戴尔凭借础资金优势改猴变纯直销模宜式，在中国庸组建包括直个销、店面销耐售在内的多拆渠道营销体限系。藏尽管投资组佛建自己的销趁售渠道成本连太大，周期率太长，但戴伶尔作为后进选者，挟其雄鸟厚的资本实丑力，在中国补组建多渠道栗销售体系多稿少会使其迅绍速占领中国珠市场的冲动篇变成现实。越而且，继渠砖道变革后，怜戴尔在中国归市场又投下娱了一枚赢重磅炸弹，叼即在隔2002央年国庆前夕猾进行了进军貌中国她4钟年来最大规补模的一次降顶价：全面调伤低中国各项北电脑售价，幅部分产品降特幅近三成，照这次降价显支示了戴尔想餐要渗入中国腐市场的决心腐。戴尔此举查被更多的人唤解释为向联某想发难。为贤了提高在中血国市场上的宽市场份额，曲吸引联想集蹲团的用户倒回戈，戴尔公溉司在其网站能上以枕7998宴元人民币的貌价格销售配斤置先进的赢4500S蒸Dimen完sion粒台式机。框对于戴尔在抹中国上演的桃价格战，国宅内主流电脑漏厂商联想立瓣刻策划了相异应的应对措伴施：将旗下感最畅销的品钢牌型号天麟窝降至每台色7999纲元，降幅达刊14%寿。业内有人削分析，戴尔疯电脑与联想往之间膜的价格战已栏经拉开序幕谷。尽管业内拢人士担心内捡地拍PC打市场是否会蕉出现如数年软前在家电市所场上的价格也战，但消费俘者们还是高肆兴，毕竟受旱益的是他们往。骄对于戴尔的堤渠道变革，抛IBM锤和惠普的渠绞道主管认为疲，真正理解雄合作和理解衡渠道并不是亡一件容易的离事，无疑，乖戴尔渠道经笔验不足将影秧响其白牌计肿划。也许从指这一点来说聚，戴尔在白芽牌计算机市驼场上的渠道特建设还有一鸟段路要走。案例思考：盗1跨．戴尔在中勺国市场，为尚什么要一改米以前一直坚窑持的直销方桨式，对其流凯通渠道进行刻渐进式的变买革？（能8她分）巷2惩．从流通主五导权的角度峰分析，戴尔网的流通渠道竿主导权掌握编在哪一方的合手中？（庸3体分）引3织．分析戴尔贺对其流通渠显道进行改革傻的进程中存冒在哪些劣势妈？（锅9械分）刷1金．戴尔对流敢通渠道的变傲革出于以下慰几点考虑。答题要点：时（谎1塞）这种直销秒模式本身使峰戴尔在具体但到向中国客戏户提供服务菌时处于一个疗不利的处境楚；（少2沾分）拌（忧2威）中国内地挺不完善的物渐流系统，也尚不利于戴尔鬼直销模式，磁与之相比，殿联想在内地飘拥有裳3000翁多个销售点冷，有高效率淡的物流流程愈，更能提供阴全国售后服庙务。同时，燃全球经济复惧苏乏力，有粗着巨大潜力添的中国电脑称市场成为兵猪家必争之地扒。（裂4健分）石（昆3择）中国电子贩商务及网络塔经济发展不魂如发达国家瓶市场，针对偷本土实际情诉况进行必要武改进是应该丘的军。（倾2林分）沸2洞．从流通主颠导权的角度湾分析，戴尔凡的流通渠道赵主导权掌握脑在哪一方的已手中？妻答题要点：路掌握在消费躲者手中，具岗体是指电子戴商务条件下根的消费者主浩导。（杰3捐分）触3绒．分析戴尔老对其流通渠泊道进行改革没的进程中存项在哪些劣势贼？溜答题要点叮?ba贴（粥1屋）投资组建徒自己的销售架渠道成本太献大，周期太始长；（主3众分）介（蝇2敞）流通渠道拢建设不熟悉途，缺乏经验驶；（忌3衔分）微（婚3询）竞争对手嘴已经建立完屠善的销售渠轻道，戴尔是驴后发劣势。脸（春3填分）帽案例腐三膊、太阳系的既"丙城市星河舰酱队读"功联盟萌近年来，在河某市发生了术一个城市社直区食杂店和赛小型零售店咏合众整合的蚀故事，这就菊是太阳追系连锁便利寄店基于共同浙采购与配送套开发的联盟决创举咱--"廊星河舰队喇"赴联盟。要想胡知道厕"雀星河舰队栗"尚联盟的具体柄运作情况，啦还得从介绍旧"峡太阳系复"托城市便利店凝连锁开始，蔽因为正是在哲太阳系便利后店连锁与其塔他竞争对手成的抗争中，午才催生了友"棋星河舰队崇"激联盟的创意驶。雪太阳系的诞多生藏在上世纪肝90逆年代中期，失现在太阳系饥便利店连锁奇企业的老总捡远赴东瀛去斥留学，在其贩居住的公寓筝门口，有一衣家捉"7-11趁"落连锁便利店须，给他留下刻了深刻印象唇。迷当时，在国扮内城市的居夺民社区，连出锁便利店还叫十分少见。幻而作为一种怖深入社区、角为居民提供怕便利服务的转零售业态，僚在发达国家害的发展已经汪十分成熟散。看着在日干常生活中与碧自己紧密联毅系着的这家卫"7-11歉"斗连锁便利店宿，太阳系的士老总便诞生怜了一种冲动宰：要把这种风零售业态引高入国内城市渐去发展，给客社区居民带而来更多的便钻利服务！于汽是，他搜集泼并学习有关舒连锁便利店饼经营的书籍负和资料，成踏了其学习生姻活中的一项评重要内容。份留学归国后芦，太阳系的剂老总在某市影开始了对日羞的水产贸易披生意，由于潜在日本留学茄期间积累了哄良好的人脉枝资源，加之处自身与日本疑客户沟通上誓的语言优势仍，生意一时猪做得风风火可火。然而，席在日本留学挂时诞生的开伐连锁便利店香的梦想不时乎地在其脑中挨闪现轧……锈当积累到便差利店创业的裤资金条件后胃，加之通过绣考察论证映，当时某市异城市经济发前展水平也达漫到了连锁便昼利店起步发捷展要求，太协阳系的老总献便勇敢地将寻这一梦想付滴诸了实施炭……陵于是，属于菌某市本地民夏营的负"疫太阳系挑"看便利店诞生耀了。顾客是烫太阳，便利徒店是行星，廊行星永远围贫绕着太阳来头运转，并一交起组成了胁"须太阳系热"膛。这个命名姥，早在日本铅留学的时候宗，就已经在粥太阳系老总过的心中酝酿你。店员服务矩分星级，星棵级按九大行矛星来命名，猪离太阳越近漏的，代表服漆务星级越高青，相应工作房奖金也越高尸，太阳系的借老总开始将架其在日本专悬研的经营管败理思想付诸尝实践。封起步并非像恳想象的一样规，会一帆风皂顺，选址、剧招聘、培训歼等，零售经熊营远比对外这的水产贸菌易生意复杂排得多。在水胸产生意上获贸得的盈利，的基本上全部表补贴到城市墓连锁便利店韵经营上来，窗店铺在一个额一个地增加李，投资在一允步一步的追曾加。而作为奋某市本地连瘦锁便利店，见"舌太阳系驼"醋开业伊始，军便一直坚持蜘着蜂24音小时营业，临其运营成本扁可想而知。遥随着选址、骑开店步伐的银逐渐加快，困太阳系连锁部便利店达到汤了愉20割多家，具备互了一定的采识购规模，连凭锁经营的规馆模效应开始库显现。但竞验争也开始变星得激烈，全秀国性的连锁精便利店，如猴联华快客开床始进入某市蜓市场，本地斩粮食局下属蕉的淘"珍米米米环"消粮油连锁店四也开始转型互，成为明天划连锁便利店龄并开始扩张旬。行同这些上市供或国有的连恒锁便利资本颂相队比，太阳系缴明显处于弱盘势，相应在正门店扩张速个度上，远远源地落在了后设面，在门店层数量达到愉30跳家以后，太刊阳系的扩张演变得越来越牛吃力。在日核本留学时，阵"7-11激"山便利店给顾药客带来的便治利服务给太锣阳系的老总辛留下了深刻绝印象，这使胶得其决定加置强太阳系门扁店的服务项呈目和质量，谎并坚持做到熔全部门店令24宅小时营业，悔这使得太阳障系便利店深住受社区百姓您的欢迎。午竞争逼出蝇"津星河舰队份"液联盟忙竞争的激化揉，使得太阳踩系的发展空垒间受到了限临制，一系列扇难题和烦恼复开始接踵而江来。撒首先，是祸24话小时营业问覆题。相对别然的便利店而