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文档简介

职场情绪管理在职场，我们的身边总会有几个一天到晚怨天尤人的人，无论是在每周员工例会上，还是在餐厅排队时，他们始终在抱怨。他们仅需几会像病毒一样，由一个人传染给其他的人。工作业绩、决策过程、创造力、营业额、团队合作、谈判和领导力等方面产生影响。在集体活动中，每个人并不是独立的。人们投入工作时会带着各自的情感因素，包括性格特点、心情和情绪，乃至情感经验。这些情绪表现出来，会影响到其他人，一、情感的导体管理者们应该意识到员工情感是组织不可分割的一部分。因为，还会用上情感。情感会提高工作业绩。它们会影响到行为和组织中其他人员的情感。内心情感的微小外露，一颦一笑，都会影响到周围人。例如：你的老板平日里为人幽默，但是某日开会时，他瞟了你一眼。虽然在剩下的会议时间里，他没有用愤怒的眼光盯着你，他的那一瞟已经传达出一时间里心神不宁。现就属情感性工作。例如：疲惫不堪而又满腹怨气的航空公司客户服务人员，要对丢失托运行李的乘客，强扮笑颜并努力显示出友好，这便是表面掩饰。这有别于深度展现，即员工将自己的情感展示出来。仍以上场景为例，如果那位筋疲力尽的航空公司员工能对乘客示出同情，并能对乘客的处境流露出深有同感。这一解决方式可能会更健康些，原因在于这一方式造成的压力和消耗较小，尤其是减少了因工作需要而“扮演角色”并调整个人感情带来的情感疲劳。二、变进办公室路线如何提高个人情商和管理者如何管理员工情绪呢？场所情商指的是员工将情感转化为驾驭环境因素的能力。举例一名销售理，他想出了一套可以让公司收入增长 200%的策略，但同时他也知道，早上老板最易发脾气。此刻，对于这位经理，所谓具有情商，就而激动不已，也要按捺住，等到下午时分，再去找老板商谈。态度积极的人在工作中表现会比较突出，这并不是因为他们比那态度积极的人在工作中表现会比较突出，这并不是因为他们比那些消极低沉的人更受欢迎。态度积极的人，在处理外界信息方面表现得更有效、更准确。如果你处于消极情绪中，消极情绪将会占去你相当比例的思绪。诚然，你很难改变身边的同事，但你可以有步骤地避开消极情绪对你的影响。参加员工会之前，提醒自己，不要被那些对任何新理念都横加批判的消极分子所影响，也不

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