自营厅发展规划

第五章自营厅发展规划各地市移动公司自办营业厅的规划和建设可按照以下四个步骤具体操作。43214321自办营业厅业务发展目标制定自办营业厅功能与形式确定自办营业厅业务发展目标制定自办营业厅功能与形式确定布点位置评估布点商圈选择布点位置评估布点商圈选择一、自办营业厅功能与形式确定1：自办营业厅功能自办营业厅功能发挥应伴随移动公司业务与服务的发展不断完善，并与其它社会渠道形成功能上的差异化。不同渠道形式现阶段和未来的作用和功能可总结如下：2：新建自办营业厅的形式选择目前各地市新建自办营业厅的主要有两种形式可供选择。第一种是、卡品和新业务销售以及综合业务服务一体化的自办营业厅；另一种是以提供服务为主体的社区服务店。两者之间的主要差别如下：目前各地市公司在考虑以哪种形式作为本地区建设重点时可参照以下因素：适合以社区服务店为发展重点地市的主要市场/渠道特征如下：渗透率较高，市场相对饱和痒在现有综合睬商圈及专业鹅商圈均已建或有自办营业哈厅栽当地经销商巴销售集中度萄较高，核心千经销商销售仓能力强，且坑网点分布合对理（主要商优圈均有其营悄业网点）怠存在有及用户较多的闯大中型企业哀、商务办公勺区以及居民狗社区师适合以自办扰营业厅为发档展重点地市管的主要市场经/渠道特征御如下：动渗透率荣较低，新用屈户增长速度允快云在现有综合冤商圈及专业誉商圈中缺少馅自办营业厅层当地经销商疲销售集中度星较低，经销志商实力不强锡，且其营业必网点未能做鹅到多现有商主圈的全面覆使盖皇有新兴区域搁或新兴潜在挺商圈出现从在具体进行沾营业厅形式韵选择上，各崭地市公司可鹅以根据实际哪需要针对进匠行合理选择充，首先，地号市公司可以厦从服务布点张的需要出发沿，根据居民妇社区，大型完厂矿集团的孙服务盲区进日行社区服务无店的合理布头点规划；然规后，针对自市办厅的销售容比重整体目康标和现有商虑圈中的销售础盲区进行以家销售为目的花的自办厅数治量和布点规月划的设计；是故此，最终笋自办厅兴建宋规划应该是硬从服务和销诸售双重角度颤进行各自规欣划，然后进海行综合叠加邮而成。翠二、自办营药业厅业务发柳展目标制定洗在明确了自俊办营业厅功贴能定位以及利建设形式主暑体后，接下四来需解决的栋问题是如何拒规划新建自虹办营业厅的冤数量。耳要明确回答阴究竟需要新赞建多少家营粘业厅，首先航需要各地市怀移动公司制挥定自办营业桂厅业务发展掘目标。拘这就要求各除地市公司回文答以下问题积：安移动公司在梯未来各年度聪新增用户发房展和新业务貌/产品销售摔目标是什么快？枣在新用户发份展及新业务么/产品销售黎目标中，自值办营业厅/哭社会渠道各睬自应该占有咱多大比重？慰（即明确自牲办营业厅在侦新用户发展拳和新业务/红产品销售的基目标）乌要完成自办奏营业厅的用套户发展和销促售目标，现后有数量的自婶办营业厅能泳否保证完成低任务（由于庭某一营业厅记地理辐射范柄围有限，也奸就决定了单请店新业务发嘱展量和销售蔬量不可能无捷限度地增加极），如果不此能完成任务昂，离目标销歉售任务的差级距是多少？庄根据以销售炭为主要功能株的自办厅平猛均销量来估胆计，每年需庄要新建设多惯少自办厅才除能完成预期裁销售目标？举例：躺洛阳移动公贼司2002贪年市区实际细净增用户数完约65，0脚00个，放询号量共计约歪144，0草00个。其裙中通过现有砖4家自办营投业厅完成的草放号量占总命放号比例为榨7%。20挤03年市区举净增用户目猫标为65，步000个。尸假设洛阳移笼动希望同年饮将其通过自赶办营业厅放篮号比例提升另到总放号量论的15%，事则自办营业显厅建设规划补思路如下：驻1：根据2壮002年经招验值，要完超成65，0壁00个净增塞用户目标，贴2003年哑需完成的放图号量约为槽144，0欲00个。它2：要达到村15%的放拖号比例目标迅，自办营业壶厅需完成的椅放号量约为遥21，6守00个。套3：假设现涂有4家自办溪营业厅20秘03年放号火量维持在2渣002年水领平，即：1资0，080考个，那么离狮目标放号量户的差距为喷11，52滑0个。奸4：按照现慰有自办营业洒厅销量估计裕，每家营业继厅年平均放给号量约为浴2，520友个（假设每爪家现有自办扫营业厅年放秧号量相同）辣，那么要补宪足11，5火20个放号秃量的缺口，歇洛阳移动公刊司尚需在市糠区新建5家纺自办营业厅德。仔对于新建社殃区服务店数敲量的确定相闭对较为简单滔。各地市可耕先通过调查齐统计出当地末用户较拐集中的集团饶客户，商务敞办公区和居挨民社区的位声置和数量，富然后在按照施其用户孤数的多少和先ARPU值膊的高低确定可服务优先顺颈序逐步建店湖覆盖各用户里群。而其中城对大中型集冤团客户的覆杀盖应作为社揪区服务店建床设的重点。丢三、自办营向业厅布点商瞧圈选择简再按照上述壁方法渠道了参新建自办营守业数量后，帝接下来就是戚确定布点位栏置。与布点位置的削确定分为两良个步骤：1刷：布点商圈脏的选择；2躬；在选定商拍圈内具体布当点位置的评设估。环本部分主要南介绍第一个馒步骤，即布田点商圈选择坛。类从零售行业功角度来看，重商圈可以简术视为商家的袋贸易区，是榜“较一家商店在粥这里招徕顾肉客的地理区餐域商”霜。商圈按督照规模可分移为三个层次乡：核心商圈群、次级商圈技和边缘商圈择。商圈的划分商圈的划分边缘商圈边缘商圈次级商圈次级商圈核心商圈核心商圈步行10分钟60-70%份额步行10分钟60-70%份额步行10-20分钟10%份额步行步行30分钟0%份额极核心商圈：得占粮顾客总数的斥60%~7签0%，顾客资在人口中所勒占的比重最腥高。很少与是其他同类商驼店的贸易区屯发生重叠。经次级商圈：木一般包含这鉴一商店顾客键的20%~妥30%，是妄位于核心商勇圈外围的贸滩易区，顾客缩较为分散虾边缘商圈：烧包含其余部株分的顾客，伍这类顾客往拥往是分散的眠、次要的。沉从以上描述串可知，核心尤商圈是顾客待的最主要来身源。对于移蹄动行业而言臭，核心商圈页可分为综合佛商圈和专业帝商圈。综合毒商圈是指周怜边存在经营既业绩良好的净零售百货，容综合超市以胡及IT市场纤等。专业商胁圈主要指通汽信市场以及姨经营相票对集中的区恐域。留移动公司在点选择商圈时奸，应尽量使湾选定的布点烘商圈符合以性下特征：池该商圈符合刊城市未来发坛展规划（新盯/老城区、催商业/办公饭/居住区、略改造/搬迁箩区等）尤位于商业区直或若干居民铅区的中心地恒带绪人口数量较到多，人口特垫征（如年龄鼓分布，职业逢，教育水平伏等）应符合步或接近移动看用户特征茧周边存在经殿营状况良好灿的类似零售没业态（如综劳合商圈中的倡百货商场、叶综合超市，新IT市场以转及专业商圈邀中的通信市层场等）勒同时需考虑鹿竞争对手在艇该商圈内的庸网点分布和宅数量昏另外，除了掌对现有商圈辜的研究外，臣移动公司还乞应关注市区恰中逐渐形成映的新兴区域疑（如居民住图宅区，商务只区）和潜在播商圈（如新她规划的零售纵商业区），导将其纳入营类业厅新址的卵考虑范畴。虏在全面了解结和圈定现有升的综合/专听业商圈以及拨新兴区域和昂潜在商圈后点，就需要决很定在这些商冤圈中建设自证办营业网点劣的优先顺序乓。逢布点商圈优滚先顺序选择期的总体原则燃是：首先占健领现有专业锈商圈，其次舍是逐步覆盖鸣综合商圈，鞋最后考虑在直潜在商圈和跃新兴区域布编点。市区商圈分布示意图（洛阳）市区商圈分布示意图（洛阳）优选布点区域优选布点区域次选布点区域次选布点区域最后布点区域最后布点区域通对移动公司氧而言，专业耐商圈（通信迈市场以及手袋机经营相对产集中的区域余）是最重要赌的商圈。印目前在河南疫许多地市均废已形成了一借个或若干个颈移动通信经觉营相对集中羽的区域。这房些区域经营征移动通信业计务的店面数糖量众多，提因供给用户货稍比三家的机毕会。因此形牵成了较大的居人流量，该宵专业商圈内盾的销售量占输移动公司市决区总体销量厨的比重非常戒高。由于茧“父聚众效应孤”抬和消费惯性损的作用，新悠用户往往选解择到这些专其业商圈购买惑、卡号钥或办理移动不业务。或因此，无论劝从目前阶段奶销售目标的待完成和未来伍向用户提供坊服务角度衡申量，移动公峰司需要在专僻业商圈内建澡立自己的营痰业网点。义对于综合商饥圈选择而言耐，由于往往搞在一个城市踪内符合或接亲近上面所述棚商圈特征的著备选地点数聚量较多，而缴移动公司又奴不可能一次裹性地在所有兼这些商圈内短建立自办营栽业厅，止因此有必要奖对这些备选畏商圈进行评横估和设立建猫店优先次序盆。设立优先蜂次序的重要炼参照是对该裳商圈内的潜料在新用户数叮和潜在服务贷对象的数量做进行预估。坛预估的途径弦之一是利用冲基站监测该搂区域内的新赵曾活动忍用户数和/而或用户产生患的话务量。取方法一、利葛用基站对商步圈内一定时罢期内活秩动用户数进陷行监测。望束选取态一定时期（台如连续7天湿，每天早8赖点至晚8点姐），利用基柄站监测出备雄选商圈内的扩用户数镜，把用膏户数较多的音商圈作为优狮选位置。如讽果能够做到家对该区域内狮用户数悦的长时间连拉续监测（如此每个月持续剖监测），还瓜能够大致得赢出该区域内守用户增长的穗幅度，陵用户数增长股幅度大的地岛区可认为是各新增用户发愚展潜力较高表的地区，作动为设点优选仇商圈。滴方法二：利引用基站对商茂圈内一定时基期内用类户产生的话匙务量监测。希公选取骡一定时期（半如连续7天尸，每天早8职点至晚8点镇），利用基释站监测出备绵选商圈内的潜用户产苗生的话务量遇，把话务量已较高的商圈送作为优选位累置。农举例：洛阳光市区综合商记圈基站通话锋量监测夸在河南一定须渠道管理项戴目进行中，咬我们在洛阳假市区对备选茫的7个商圈拨进行了话务准量监测。监秘测时间是从漫3月21日果至27日连窑续7天，每裙天监测时段鉴从早8点至割晚8点。备阀选商圈位置疏地图以及监做测结果如下由：棒备选位置众天津路槐上百大楼邮南昌路盯王城路肆南大街僻一拖耻东花坛柿话务量（分丸钟）鉴5177斑4781往3735种4857桂1117舍3895较264017654321765432汤通过以上监券测结果可以门看出，在七储个备选商圈壮中，天津路战、王城路和饿上百大楼话太务量最高，乔可作为优选畜商圈。房四、自办营粮业厅布点位削置评估闲在按照上述艳方法确定建护店商圈后，递下一步工作接就是在商圈勾内选择适合奇的具体建店稠位置。由于泊在某一商圈走内通常有若钩干个可供选稳择的位置和冲店面，因此土需要对这些想布点位置进抗行综合的评蹄估，以选出轨其中最佳的扁店址。收对于每个布仍点位置的评辞估，主要包班括六个环节赴，即：来往勤行人计数（丰人流量）、轰人流对网点质的可接近性只、邻近商店计类型、基础见设施条件、俭占用房产条嘴件、投资成忌本。虾1：来往行守人计数（人仪流量）帜一个地点的厌过往行人数扩和类型是衡扩量一个商店惜位置和店址俱最重要的因赛素。当各个乔位置的其他运条件相同时抬，往来行人澡最密集的位俯置是最佳的信。逐适当的行人兴往来计数应躬当包含以下齐四个要素：酷a:闪年龄、性别从分开计数；挺革b:梅按时间分别嫩计数，可以住研究最高点重以及在不同像时间中不同志性别的往来财人人数的变林动。另外，珍由于大部分乐用户选厕择服务通常斑是在白天，餐尤其是中午迟工作休息时骡以及下班回偏家时，因此朵在中午（1贷1：30分黎至2：30同分）和下午窗（17：0养0至19：烧00）这两凶个时段的人功流量计数对乔预估潜在用润户数量具有罚重要的参考列价值；匠c:岭行人访问，结通过访问可四以大致核实父潜在购买者谎的比例；查d:许对购货旅行衰的地点分析仿，该调查可篮以查明顾客嫁所光顾的或用打算光顾的宏商店；并能讯够了解这些师顾客是否是旬用户或幸潜在用户；俱2：人流对鼠网点的可接球近性咱人流的可接小近性可按照虚以下因素进继行评估：捉a坐:经过某驶网点的公共杜汽车线路数喉目较多；暮b备:狗阔紧靠路边或啦路口椒；蹄c:短易门前有自行秤车道和人行泻道；黑d:求臭门前道路不蜓是单行线；办e:言妹附近路面没刺有路障；粪f:锐伴周边道路交铺通不存在严陆格交通限制财；矿3：邻近商卡店类型捕a:福开设地点周廉围商店数量慎和规模，应给尽量选择零旧售商业较集申中的位置；鸦b:户在经营移动傍产品，电信誓产品及输IT务产品较集中莲的地区可形报成一定的聚男众效应和相桃互弯“返寄生格”拉性；晶c:活如果互为竞抬争者的两家埋商店之间距表离较近，就络会使每家商乡店贸易区规挡模缩小。而雕经营同类商岔品的各家商之店群集在一供起，实际上瞎可使每家商侨店的贸易区毕增大规模；戏甲4：基础设福施条件摧a:轧水电、通信均等基础设施静齐全，并满六足店铺使用意要求；饲b眼:斜门店面积、区形状符合使筐用要求；菌污c熔:嗓有排污池、跨空调室外压马缩机空间等夕基本区域；数通d含:震如门店形状呀、基础设施尘等不符合要妻求，应允许层改装，且通腥过改装后能帝达到要求；撤焰e:艘物业相关法阿律文件齐全父；数柔5才：占用房产蜡条件扩a:勿占用房产的删条件包括租祖用房产的费霞用、管理和结维修费、税身金、城乡规厚划法令的限击制和自愿约懒束等；蝶b:善在价格比较北便宜的地点绝，可考虑自窑己投资购买丈，当然租赁垒房产也有它踩的好处，租氧赁可以减少柴资本而且比革自己有房产梳的财务风险识较小；昼列6:居投资成本应自办营业厅歪的投资成本办包括一次性倍成本以及每鉴年支付的成碎本两部分。摆一次性投资居主要包括房窜产的购置（须如采取租赁两形式则是一殿次性支付租爆金年数）、听店面装修费酷用和设备添删置费用。年千底投入费用营主要包括：挪房屋租金（拼如选择房屋磨租赁形式）薄、管理及营炊业人员工资托奖金、通信斥费、水电费布、营业员服密装费以及其谨它日常店面箭维护及管理授费用。以下衔是自办营业睡厅投资成本煎列举。在对拔各个布点位子置评估时，禾可参照以下末成本条目对姓各个备选店券面进行投资继成本进行预压估和比较。去最后，需要筋提及的是在亮根据上述四些个步骤选定皮具体地址并掏