网络经济与企业管理听课笔记

第一章企业管理概述企业－从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。概念包括要点：企业有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金。有开展一定生产规模和经营活动的场所。具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者。是从事商品生产、流通的经济组织。生产经营活动的目的是实现企业价值的最大化。企业进行自主经营，独立核算，自负盈亏。具有法人资格和地位。价值增值是企业生存的基础，发展的动力。法人－依法成立并能独立行使法定权利和承担法律义务的社会组织。条件：经过一定的法律程序，有独立的财产，有自己的名称、组织机构和场所，能够独立承担民事责任。企业发展过程：手工业生产时期、工厂生产时期（真正意义企业诞生）、现代企业生产时期所有者与经营者相分离，拥有现代技术和现代化管理是现代企业的三个显著特点企业分类：企业所属经济部门：农业、工业、金融、商业。生产力要素比重：劳动密集型、技术密集型、知识密集型、资源密集型。经营规模：大、中、小。企业财产构成和所负法律责任：个体、合伙、公司制。个体（独资）企业－由业主个人出资兴办，业主自己直接经营的企业。业主享有企业的全部经营所得，同时对企业的债务负有完全责任。合伙企业－由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。合伙人分享企业所得，对营业亏损共同承担无限连带责任。（不是法人）无限连带责任－无限责任、合伙人对企业的债务负有连带责任。公司制企业－由两个以上的出资者共同投资、依法组建，以盈利为目的的企业法人。特点：是法人，实现有限责任制度，所有权和经营权分离。古典学派（泰勒、法约尔）管理是计划、组织、指挥、协调和控制等职能的活动。行为科学学派（梅约）管理是做人的工作。决策理论学派（西蒙）管理就是决策。管理过程学派（哈罗德。孔茨）管理－管理者或管理机构在一定范围内通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合，以实现组织预定目标的动态过程。含义：管理是一个动态过程；目的是达到组织的预定目标；管理的载体是组织；管理的核心是对资源的合理配置和有效整合。管理活动三条件：主体、客体、目的。企业管理的概念含义：企业管理的目标是实现企业价值的最大化；企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程；企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。企业目标：企业价值最大化。企业管理者（报酬、荣誉、地位）职工（劳动报酬）企业利益相关者：资本所有者（投资收益）、债权人（债权收益及本金）、客户（商品及服务）、供应商（销售收入）、政府（税收）、社会（社会责任和义务）资源配置－根据企业的目标，对企业的资源在量、质、流程等方面进行合理的配比和调整、以提高效率和质量，满足顾客的需求。佣企业生脸产经营活动蛇包括内部活稠动、外部活问动：内部活菌动（以生产茶为中心的基郑本生产过程裹、辅助生产锈过程、产前祥技术准备过创程、产后服汗务过程）。跌外部活动（瑞物资供应、枣产品销售、叛市场预测、林市场调查、警用户服务）统管理的躬职能－管理淹者为了有效当地管理必须墨具备的功能糠。计划、组啊织、领导（鄙指挥、协调伏）、控制（音五职能）界计划－固管理的首要遣职能。对预向定的目标进卡行具体安排贪，作为全体愉员工在一定摄时期内的行誉动纲领，并活规定实现目倾标的途径、自方法的管理铲活动。（种塑类：长期－倘五年以上、谱中期－1-炮5年、短期护）钻战略计绞划－长期性忆、全局性和啄长远性的计爸划、具体行济动计划－在猛战略计划规吉定的方向和太政策范围内翠，为确保战效略目标的实挺现，使内部斗资源得到充榴分利用而制挨订的具体计花划。雕综合计娇划、部门计植划、具体项赢目计划；指亩令性计划、指指导性计划忌计划的叹内容和程序会－分析和预料测外部环境父、内部条件亭和未来的变袖化趋势；制鸭订中长期和辽近期的目标持；评价和选遇择可行性方揉案，进行决掉策；编制综注合计划和各脾项专业计划多；检查计划役的执行情况刃。拘组织－帐为了有效地伸完成既定的苏计划，通过倘建立组织机罪构，确定职递能、职责和绒职权，协调困相互关系，蜻合理配备和挽使用企业资躲源的管理活鼠动。目的是胶协调任务结散构和权利关饮系，以实现喊让全体成员孙分工协作、刚共同努力、田向社会输出驼特定功能。原两个基本要雾素：职权和难职责刷第二章企宏业战略管理后企业战嚷略是着眼于沾企业的未来秤，根据企业爹的外部环境元和内部资源羊的条件，为桃求得企业的肿生存和发展掠而进行的一讨系列带有全接局性、根本讲性和长远性状的谋划。分黎三个重要层度次：企业总津体战略、事片业层战略、棋职能战略梳企业总尚体（经营）傲战略－企业蛋整体经营的但方向、原则迁、方针所作刮的规定。通悔过这种规定师应以书面形妥式表现出来债才能被视为定战略。要回左答的根本性鸦问题：企业泛的企业是什壤么以及应该贱是什么。要含解决的核心淹问题：企业专应该建立一志种什么样的眉业务组合。幼事业层甘（竞争）战勒略－又称业秘务层次战略船，SBU战糟略。是在企德业总体战略比的制约下，邻指导和管理诊具体战略经蛋营单位的计好划和行动。粘核心问题：乓如何通过确我定顾客需要摸、竞争者产倒品以及本企覆业产品这三搞者之间的关轻系来奠定本嘴企业产品在献市场上的特医定地位并维竖持这一地位羽。逃职能（娃职能部门）王战略是企业携研究开发、筐生产作业、妄市场营销、烧财务管理和肾人才资源管尝理等主要职涂能部门的短养期战略计划挺。彩企业战燥略管理是依鹊据企业内外乘环境变化制柳订战略，实券施战略，并尼根据结果的呢评价和反馈统来调整、制荣订新战略的昨过程。特点练：整体性、炸长期性、权狱威性、环境泪适应性暂整体性级含义1、将交企业战略的愁制订、实施奋、评价和控石制看成一个红完整的过程役来加以管理疤。目的是提观高这一过程嫩的有效性和洪效率。2、淹将企业视为合一个不可分朝割的整体来索加以管理，融目的是提高岭企业的整体魂优化程度秧企业战仍略管理过程巧的步骤：确仆定企业的使巾命；明确企啄业的目的和共目标；企业伤战略条件分困析；制订战绑略方案；战奏略方案选优疤；战略的实献施与修正杰战略条搁件分析包括驻企业战略环锦境的分析、某企业内部条苦件的分析以蝇及战略态势岩分析亭制订战堪略方案步骤没：轮廓设想咐；精心设想忙（确定方案暴的细节和估芳计方案的实根施结果）；辩战略执行前请景预测涂战略制降订中关键性悉因素：决策铺者对风险的定态度；企业纪筹集与调配朴资源的能力功；竞争者反河应；时间因库素添判断某冷一战略是否慎可行，需要障通过检验：伐目标一致性跳检验；产业拜结构检验；章能力检验；咸可行性检验茶战略的细实施是将战淘略方案付诸工行动的过程煎。恨第三章客阶户关系管理世客户关唯系管理－企看业为提高核僚心竞争力，跟通过改进对刑客户的服务巾水平，提高乓客户的满意旅度和忠诚度聚，所树立的做“以客户为李中心”的经袄营理念。特准点：首先是逼一种管理思差想；是一种盯旨在改善企话业与客户之越间关系的新醒型管理机制穷；是一套人苦－机交互系嫂统。熟一个有复效的客户关仇系管理解决舅方案应具备荡：畅通有效驶的客户交流映渠道；对所匪获信息的有扇效分析；实疑现由销售、笑营销和客户蹄服务构成的洞业务流程的饺优化、重构雾；必须能与扁企业资源规旦划等后台资灶源很好地集仓成。欠客户关肠系管理的产哲生由四方面驴背景推动：率经营理念更属新的需要；帐企业管理模善式更新的需骆要；提高核谅心竞争力的呢需要；信息闻技术的推动仗。个企业经供营理念有：暖以生产为导据向；以销售职为导向；以呆市场为导向伯；以顾客价死值为导向驶客户关湾系管理的意材义：带来了娃企业运营效悉率的全面提兆高；优化了垄企业的市场文增值链条；陆保留老客户膀并吸引新客宾户；拓展市针场。盖客户关叶系管理价值州链表明了企扛业创造的客只户关系价值响。包括价值勉活动和客户钓价值增值两组个方面。价蒙值活动是企渡业所从事的踏与客户有关执的物质的和合技术的各种奸活动，它们斑是企业创造忙对客户有价扯值的产品或艰服务的基础笑。客户价值害增值表示客片户关系价值窄与价值活动晴中围绕客户谈所投入的客债户成本之间笛的差额。对亭于价值活动透的分析是整控个客户关系神管理价值链倍分析的关键养。谜客户关乓系管理的流伞程分为直接布对客户进行勇管理的基本梨流程和辅助哀基本活动的姜各种支持流愧程。被客户关瓦系管理的基雁本流程分五浑个阶段：客题户分析、深模入了解目标珍客户、关系旁网络的发展微、创造和传露递客户价值栏以及管理客或户关系。踪客户分炼析，关键是厉分析客户的分终生价值。府客户终生价桂值是指对一权个新客户在蚕未来所能给右企业带来的盘期望净现值宪。一个客户蒙的价值由三货部分构成：借历史价值（知到目前为止凡已经实现了历客户价值）萝、当前价值脏（如果客户俗当前行为模摔式不发生改仙变的话，在艇将来会给企局业带来的客恶户价值）、铃潜在价值（既如果企业通浊过有效的交极叉销售、调山动客户购买串积极性或客利户向别人推掠荐产品和服棕务等，从而匪可能增加的纳客户价值。舒客户分哥析的具体分衫析步骤：收瑞集客户数据雄、定义和计志算终生价值蜘、客户投资仰与利润分析猾、客户分析改、制订相应历的客户措施馅。槽收集客嫩户的基本数浪据：个人，丈住址，生活外方式，态度障，地区，客南户行为方式土，需求，关欧系装影响终当身价值的因叹素：所有来感自客户初始感购买的收益抬流、所有与削客户购买有问关的直接可有变成本；客穷户购买的频芳率；客户购派买的时间长扰度；客户购摩买其它产品炊的喜好及其被收益流；客辣户推荐给朋叛友、同事及甜其他人的可鲁能；适当的注贴现率。陪客户分耕为：忠诚的脚客户、重复溪购买的客户瞒、普通的客挡户、展望的美客户。即深入了速解所选择的纤目标可采用者5W1H法口：是谁，是样什么，为什宜么，什么地币点，什么时译间，如何进难行炸企业的忠关系网络包矮括：客户、疼员工、供应腊商、分销商惩、业主、投私资者等合作芳伙伴。扩客户价跌值－客户在捕购买和消费轨过程中所得材到的全部利挨益。客户是避价值创造的惩起点和终点找。番客户关珍系管理应用锦系统的目标厦是本着对客隙户进行系统慎化研究的指巧导思想，完处整地认识整萌个客户生命淹周期，管理饶与客户之间侍的所有交互较关系，提供绒与客户沟通签的统一平台才，改进对客势户的服务水普平，提高员脊工与客户接蚕触的效率和粗客户忠诚度希，并因此为蒙企业带来更共多的利润。啦一个完整、税有效的客户适关系管理应聚用系统，由快业务操作管够理子系统、汁客户合作管麦理子系统、舰数据分析管婚理子系统和命信息技术管愁理子系统。误业务操忽作管理子系悉统主要涉及测三个基本的仪业务流程：朱市场营销、王销售实现、陪客户服务与阔支持。映业务操着作管理子系皇统的主要内袜容包括：营愤销自动化模符块、销售自墨动化模块、叨客户服务与禽支持模块营营销自财动化模块具自有市场分析释、市场预测蠢和市场活动吉管理功能。里销售自酷动化模块分德为：销售、逗现场销售管嫂理、现场销许售库工具、手电话销售、咐销售佣金览客户关村系管理的关难键技术：呼债叫中心技术腿、数据仓库截、商业智能指、Web的弦集成管理掌呼叫中坡心是一个集建中处理大量诸打入或打出霸电话的场所型。是一种基骑于计算机网纽与通信网集必成技术的与卷企业各业务育渠道连为一伶体的完整的嘴综合信息服棍务系统，能姑有效、高速诵为用户提供公多种服务的杀综合信息服任务系统。舞数据仓免库是一个面洽向主题的、遍集成的、相谨对稳定的、桂反映历史变幅化的数据集跪合，用于支刺持管理决策方。返数据信眯息的搜集和台集成、确保浮数据的质量惰、按规则更浙新客户数据呈、数据仓库幻统一共享，愁以发挥最大搅效益。刊第四章企逝业组织管理旅企业组耐织是由为了贩实现共同目判标的众人建朽立的具有规齐范的秩序、键职权层次、怀沟通系统和削成员协调系邮统的一种动垫态复杂系统瞧，它在与环响境发生相互峰作用的过程搞中，极力维污持自身及与挥环境间的动疑态平衡。眠组织－尼通过设计和术维持组织内父部结构和相亮互之间关系途，使人们为柜实现组织目堂的而有效协员调工作的过格程。描企业组予织的性质：涝企业组织是忧根据一定的姥目的建立的闻，组织是实玉现组织目标衣的有效方式顿。组织需要忌管理。在组绣织中要确立然一种规范的诵秩序，即制咐度。组织是层一种权责结领构。组织的债基础是活动始，组织是为沸了完成某种糟目标而将有抢关人、物等予组织起来。笛组织是一个说动态的开放奔系统。主企业组胀织的系统性供表现在：企活业组织系统程中的各个要调素相互依存舒，企业组织轿系统与外部咏环境相互依拌存。嗽企业组拘织的基本职涌能：保证企跪业功能的实辅现；保持企报业活动的协奔调性和提高望企业的效率渗；维护企业搬的稳定性和敏适应性。企宅业功能是将朗资源从投入芳转化为产出谎，并从中获聋利。戚组织管铺理是为了有愚效地配置企奖业内部的有制限资源，为说了实现一定雕的共同目标鸽而按照一定伤的规则和程穗序构成的一款种责权结构暮安排和人事撞安排，其目钱的在于确保傅以最高的效脆率实现组织触目标。基本径内容是设计流、建立并保煎持一种组织斗结构。内容父包括：组织速设计、组织千运作、组织赖调整。登组织设鸟计：根据组帽织目标设计凶和建立一套枣组织机构和棵职位系统；送确定责权关趣系，从而把淡组织上下左修右联系起来熄；与管理的哪其他职能相舱结合，以保药证所设计和第建立的组织境结构有效地室运转。页根据组轮织目标设计娇和建立一套期组织机构和球职位系统：肉建立目标体恨系（协调不辰同利益群体耽的不同目标腊，协调相互蛛矛盾冲突的吵目标）；设溪计流程，进骄行分工；实搜现部门化早职权是坐组织成员为锹了完成所承漫担的任务所避必须具有的怨作出决策和垄采取行动的森权力。来组织运潮作是指使设妈计好的组织议运作和运转置起来。巷企业组塞织结构经历驴直线制结构渐、职能制结迹构、直线职挪能制结构、色事业部制结验构、矩阵型奥结构、控股红型结构蛾直线制舒结构－组织啊中的每一个见管理层级都坡具有直线职俊权，能够管显理下属人员您，同时又受少上级管理人丧员指挥。优摆点：命令系晒统单一直线划传递，管理井权力高度集定中，实行一盾元化管理，蜘决策迅速，伤指挥灵活，奥组织结构简测单，管理费瓣用较低。缺干点：要求管忽理者要通晓虑多种专业知许识，组织的得层次较多，兵不利于信息英由下向上传叼递。适用于抓规模较小、成任务单一、付人员较少的粒组织。载职能制翻结构－在组竹织中设置若店干职能专门谋化的机构，鹊这些职能机败构在自己的并职责范围内跌，都有权向求下发布命令师和指示。优纵点：能够充键分发挥职能煎机构的专业坚管理作用，轿并使直线经泛理人员摆脱昌琐碎的经济吓技术分析工脾作。缺点：观多头领导，絮极大地违背侍了统一指挥个原则。适用肢于任务较复倦杂的社会管税理组织和生闭产技术复杂晚、各项管理蛛需要具有专廉门知识的企煮业管理组织数。同直线职择能制结构－煎保持了直线道制集中统一牲指挥的优点咬，又具有职翅能分工专业宿化的优点。育缺点：职能啊部门之间横者向联系较差赤、信息传递鸣路线较长，锻适用环境变续化差。是一鸟种普遍适用执的组织形式彻事业部协制结构－组蚀织按地区或亚所经营的各阅种产品和事脏业来划分部铲门，各事业昆部独立核算钻，自负盈亏炮，适应性和背稳定性强，肾有利于组织忍的最高管理惨者摆脱日常孩事务而专心怠致力于组织哈的战略决策究和长期规划酸，有利于调质动各事业部管的积极性和组主动性，有乳利于企业对鸽各事业部的目绩效进行考况评。缺点：欣资源重复配摆置，管理费翼用较高，且碎事业部之间霉协作较差。集适用于产品阀多样化和从士事多元化经悦营的组织，胳也适用于面格临市场环境瓣复杂多变或锻所处地理位罗置分散的大赴型企业和巨长型企业。牌矩阵型量结构－把按蔬职能划分的剖部门同按产宝品、服务或推工程项目划栽分的部门结似合起来的组帐织形式。每抚个成员既要醋接受垂直部皱门的领导又梁在执行某项师任务时接受衰项目负责人但的指挥。优屈点：灵活性软和适应性较爷强，有利于梦加各职能部叠门之间的协帅作和配合，犬并且有利于贸开发新技术逢、新产品和括激发组织成末员的创造性奶。缺点：组笼织结构稳定慧性较差。双杂重职能关系惊容易引起冲批突，可能导宁致项目经理康过多、机构绳臃肿的弊端洞。适用于科递研、设计、待规划项目等营创新性较强典的工作。客控股型昼结构－一家萄企业对其他稼企业不进行跌直接的管理莫和控制，而明是代之以持逐股控制。被共持股单位仍删保留具体业劫务的自主经舌营权和独立差的法人地位请。这些企业易之间形成了六母企业、子贴企业和关联秘企业的关系丸。企业集团江还有一些松烘散层的组成助单位即协作腾企业。母企桃业与子企业识是出资人对蚊被持股企业乎的产权管理粉关系。谨网络时锈代，企业组如织变革的总盒体趋势是：构克服传统企倦业组织结构绘中的层级制种度的弊端，狗通过重新整垂合组织要素慨，提高组织文对环境的适捞应性。组织晌结构变革的佣特点：组织伶结构扁平化材、组织结构绝柔性化、企燥业组织虚拟区化、企业组所织网络化。枝组织结赌构扁平化－饶减少管理层沉次而扩大企块业管理幅度调，组织结构预形态由标准定的金字塔型伶向圆筒型转延化。瞎传统金幻字塔型组织乐弊端：对外紫部环境反应钉迟钝、调整勾缓慢。减缓开信息的流动伏速度，造成谷信息失真。聋组织内部难刺以协调，不解利于创新。适组织结辰构扁平化优要点：管理效嘱率大幅度提晶高。分散权务力集中带来康的风险。使殿各部门之间胀实现融洽的立关系。四组织结颠构扁平化顺见畅运作需要统条件：现代签信息技术的都巨大进步。趁组织成员的坟独立工作能疼力大幅提高清。眠柔性是单指对意外的却变化不断反菊应，以及根支据可预期变趣化的意外结做果迅速调整替的能力。闸组织结犯构柔性化是卖指组织结构娇上不设置固秒定的和正式扫的组织机构瘦，而代之以揪一些临时性友的、以任务优为导向的团级队式组织。遍表现：集权崭与分权统一油；稳定性和览变革性的统弟一。虽集权－誓最高管理层脂确定整个组发织的战略发扁展方向，规铁定上级和下已级之间的权遇限关系。分牙权－中下级兄管理部门和趁一线生产经多营人员具有固处理一些突变发性事件的盟权力。统一仇是指组织可罪以保持松散城、分权和差贪异，以具备讲主动和灵活赠反应的创造圾能力；组织祸还可以有严萝格的集中管行理，管理相挖互依存的单忽位，减少决乏策和行动上以的时间迟滞党。碑组织结哥构分为两部涉分：为了完敬成组织的经式常性任务而肉建立的组织及机构－组织亦的基本组成狼部分，表现妹为稳定性；祖为了完成临候时性任务而录组建的组织洒机构。裤柔性化劝的典型组织凤形式是临时滨团队－一种椅任务单一、屯人员精干的伴临时性组织盏。柔性化的现另一种形式苦是重新设计杀－把组织结孙构的不断自处我调整看成吹是组织结构腿存在的常态腥，而不是偶栗尔进行的一斯次组织行为门。泳企业组荒织虚拟化－新企业组织内绿部的虚拟化提、企业组织括之间的虚拟旁化。械企业组及织内部的虚旷拟化－将企居业组织传统骡的运作方式毯改为以IT敏网络为基础扒来运作，从吩而实现企业芬组织的虚拟团化。企业组物织之间的虚幕拟化－具有劳不同功能的忧多个企业组钉织为了实现杯共同目的，金围绕一个核窄心组织，以商信任和契约块为基础，通踢过IT网络渣联结起来，工形成一种临鲜时合作的组括织。具体形驶式：外包、繁战略联盟、计特许经营、寿合资企业、采虚拟销售网检络。哗第五章市挂场营销管理辽现代企糠业最重要的笼职能：创新姨、营销弹市场营盆销－在变化侮的市场环境射中，为满足肠消费需要、繁实现企业目踢标而进行的竹商务活动过既程，包括市化场调研、选逐择目标市场读、产品开发哑、产品定价蚀、渠道选择必、产品促销你、产品储存产和运输、产抱品销售、提痛供服务等一趣系列与市场蔬有关的企业尤业务经营活直动。工作实扩质：寻找发矮现并满足顾枣客的需求。态市场营袜销的基本原礼理：通过满乱足顾客需要棕促进交换，低最终实现企舒业目标。丈市场营挎销管理－为屡实现企业目友标，创造、浓建立和保持猛与目标市场武之间有益的捷交换关系，脆而对设计方饱案进行分析来、规划、执阿行和控制。亩任务：为促纠进企业目标冈实现而调节鹿需求的水平垄、时机和性撞质。实质：尘需求管理。送企业的供市场营销管绵理过程是一柴个分析、规石划、执行和甘控制的过程仇。具体包括掀五个步骤：朽分析市场机狂会，选择目猴标市场，构舱建市场营销伯组合，制订可市场营销计巩划，组织、止执行和控制骄市场营销。牌市场分攀析和市场选跟择：市场营惜销环境分析消、市场购买跟行为分析、驶市场细分和小目标市场选蒜择，市场营拣销调研固分析营孩销环境的目叫的是寻求营怒销机会和避势免环境威胁阳。市场营销俱环境分析包屿括企业的微屡观环境分析运和宏观环境尼分析。微观叫环境是指那跪些对企业服习务其顾客的纹能力构成直宁接影响的各半种力量。宏筋观环境是指慢那些对企业村造成市场机判会和环境威厅胁的主要社讽会力量。牲市场分劈消费者市场针和组织市场闪。组织市场草由各种组织谢机构形成的围对企业产品留和劳务需求锋的总和，包余含产业市场访、转卖者市侧场和政府市所场。消费者掉市场是为了捉个人消费而驼购买物品或穗服务的个人崖或家庭所构夕成的市场。样消费者喇的购买行为淡主要受经济杏、个人、社烧会、文化及肾心理因素的带影响。金经济因飘素：制约消帝费者购买行角为的一个基祥本因素。个唐人因素：消馆费者的个性封差异会影响娃他们对产品眉和服务的看瓦法和购买行象为。馒录第六章生烂产运作管理上生产运市作泛指将投顾入转化为产格出的过程。节组织通过其甩产品（服务合）获取利润妙的各项活动晓的总称，其热核心是将投忌入转化为产储品、形成价掉值增值的过阅程。霜组织中座涉及生产运旱作活动的系虹统称为生产岩运作系统。膊投入：盐生产运作的挨对象，可以覆是一种原配北件、市场信童息，也可以离是另一个生释产运作系统顷的产出或产题成品古资源：挎包括人力、睡设施、部件岁、过程拾控制：怕对生产运作熟系统的运行跃过程进行控疯制。爪转换：墙生产运作对宾象发生变化恼的过程，完死成该转换过填程的单元可咬以是一个非柄营利性组织赖、一家企业届、一个部门瞧或一个工作投地。洒生产运霸作管理：组房织为了达成遇其目标，对示生产运作系府统与生产运词作过程进行真计划、组织美与控制等一吐系列管理工阶作的总称。撕狭义是以生还产运作过程痕为对象，着夫重研究如何桥对生产运作劫过程进行有燥效管理。广仍义是以生产番运作系统的桐设计、构建鸦及其运作为冠对象，实行渠全方位的综崖合性管理。衰生产运扮作管理的基届本内容：生蝇产运作管理简的理解、认旗识以及以此蚊为基础的生数产运作战略朽决策；生产持运作系统设签计、构建与宵管理；生产模运作系统的荒运行与管理演；上述三个器方面的评估传、改进、完钓善以及变革响。岭生产运踪作管理的地积位与作用。跃生产运作管弟理是企业基狡本职能活动航；生产运作基管理的任务德与目标枯生产运主作管理的任精务与目标：扁合理利用资招源；正确处摔理效率与效辨益问题；竞蚀争优势石生产运它作对资源的厌消耗分三类沃：固定类、己变动类和时简间哄引导企泼业在市场上粉获得竞争优蜻势的基本战串略有三种：节成本领先、剑差别化、集贤中。叛生产运群作管理分为团自由粗放（除18世纪后复到19世纪幸末）、科学余管理（19鉴世纪末到2摆0世纪40塘年代）和现裕代化管理（中20世纪4棋0年代至今耽）三个阶段唐。俊现代化馒管理阶段特油征：电子产午销一体化；艰管理组织系滑统化；管理袖方法定量化肯；管理手段喝自动化色网络经库济对企业运烤作管理方面杏的要求：要春有高速灵敏澡的市场反应稀能力，形成秃敏捷供应的煌能力。形成含进一步降低糖成本的能力挥，减少企业箩在价格竞争院方面的压力座。满足顾客稻的个性需求情，实施大规之模定制化生晌产。为企业呆在网络时代瓜的全球化服狭务提供保障语。利用信息林技术，降低丧企业的外部片不经济，回橡应全球生态纸保护的要求黄和相应的各柱种行动准则坝。突破旧竞与争观念，倡角导在网络时笔代的协同理蓝念。广准时生雄产－企业只锦在需要的时循候，按需要醋的量，生产荡所需要的产抱品。目的在察于实现保持典原材料、在惨制品及产成家品最小库存碍的情况下进林行大批量生役产。基本逻控辑是任何工写序只在需要罢时才生产必慰要的制品。俗准时生产的绍思想就是通绘过倒流水拉趟动方式的生扎产线来实现鲁。看板系统职是生产线物妙流、信息流碍合一的中枢劈神经系统。悔大JIT是天一种生产管阔理理念，它辱的基本目标捆是寻求消除富企业生产运秃营过程中各讲方面的浪费班。小JIT穴较多侧重于鸭生产作业计并划和库存管席理，实现在锈必要的时间浪和必要的地缓点提供必要株的服务资源芹。脏实施J掀IT生产模戏式的要点：吨暴露问题和唱瓶颈；消除猾浪费；改进婚产品设计；恢改进工厂布督局和流程设怖计；改进人桑力资源；全损面质量管理性；拉式调度年和看板生产坑控制系统；掉与供货商紧尺密合作。碰七种可虏以被消除的治浪费：过量拳生产的浪费做；等待时间朗的浪费；运业输的浪费；膀库存的浪费啄；有产品缺剑陷的浪费；燥多余运作的盾浪费；过程柿（工序）的信浪费宋敏捷制默造－企业的陡生产运作具天有敏捷性。沙敏捷性意指届企业在不断拐变化、不可拆预测的经营博环境中关于老应变的能力梦，它是企业烦在市场中生箩存和领先能溪力的综合表坡现。实现敏砍捷制造要求摸制造企业采个用现代网络浊通信手段，许通过快速配堡置各种资源床，以有效和惊协调的方式盾响应用户需腐求，实现对求变化需求的嫩敏捷响应。车敏捷制旁造的范畴涉阁及六个领域无：集成产品弓与过程开发回/并行过程历、人力资源彼管理、虚拟仇企业、信息死与控制、过科程与设备和箩法律障碍，纱它们可以分筑成两个层次浅上的内容：带第一层侧重添从企业组织联、结构和管辱理的角度研牌究敏捷制造恳的实现；第度二层侧重从三技术的角度屯研究敏捷制搞造的实现方惭法和关键支东持技术。疮第七章企祝业财务管理膨财务活难动是企业在赵生产经营过断程中与资金螺筹集、使用期和分配等方醋面有关的经撇济业务活动增。剧企业财橡务管理实质睬是企业在生板产经营过程央中的资金运浸动及其所体趣现的经济关摸系。愁最具代悲表性的财务便管理目标有夕：利润最大脉化和企业价岭值最大化钢利润最昌大化没有考胜虑利润发生渣的时间，资痕金时间价值锻，风险问题你等。不是财毙务管理的最胖优目标。碎企业价丙值是企业有衬形资产和无通形资产价值雄的市场评价酬。反映了企凉业潜在或预词期的获利能扩力。可企业财尖务管理的原筛则：系统原缩则，平衡原船则，弹性原印则，比例原灿则，灵活性奖原则，优化吹原则支系统是传由若干相互无作用、相互染依存的部分姿有机结合在应一起形成的魂整体。价坚持系巾统原则必须梢注意：加强惑财务管理活浇动目标的制柳订；注意财段务管理活动竖的整体性；裤注意财务管跃理活动的层傲次性；注意悉理财活动对交环境的适应括性。呀理财活早动分为筹资型、投资、分趣配等子系统耀。峡平衡原迎则－广义：逗资金的各个颜方面和理财占活动的各个浸环节和部门绳之间，要保夏持合理的平民衡。狭义：拔资金收支必睡须在数量上性和时间上保晓持动态的平饮衡。殖弹性原今则－追求理泪财过程和结伏果的准确性乱和节约性的萍同时，对财段务状况的安妻排要留有余慨地。由保持弹茄性原因：企携业缺乏完全碧控制环境的夺能力；管理刑中可能会出休现失误，预许测不可能完脊全准确甲确定合纠理弹性应考眼虑：企业适沾应财务环境劲的能力；不车利事件出现陕可能性的大锡小；企业愿散意承担的风兔险欺比例原稍则－公司的劳各种资产、愉资本以及资霜产与资本的闭对比关系等帐都必须保持信一定的比例筒，只有各种杀比例比较合运理，才能保狱持良好的财熊务状况，否选则，财务状视况就要陷入策恶性循环。矮优化原淋则－财务管喂理过程是一摄个不断地进药行分析、比覆较和选择，延以实现最优堵的过程。化优化原屋则主要内容汪：多方案的兴最优选择问规题；最优总怖量的确定问啊题；最优比保例关系的确阶定问题。谎财务管贼理方法是为门实现财务管渔理目标完成铁财务管理任娘务在进行理么财活动时采苍用的各种技窄术和手段。银预测方法：邮定性预测法拿、定量预测钉法。决测方笔法：优选对浙比法、数学漆微分法、线沫性规划法、滔概率决策法甲、损益决策具法。计划方用法：平衡法遵、因素法、静比例法、定粉额法。分析困方法：对比吓分析法、比季率分析法、材综合分析法幸。貌财务预惕测是财务人奏员根据历史踩资料，依据海现实条件，茫运用特定的飘方法对企业般未来的财务么活动和财务珠成果所作出省的科学预计多和测算。定脏性预测法－痒利用直观材那料，依靠个息人经验的主争观判断和综海合分析能力孤，对事物未要来的状况和妥趋势作出预加测的一种方仇法。定量预桌测法－根据找变量之间存际在的数量关留系建立数学追模型来进行浑预测的方法梢。趋势预测抛法和因果预外测法。趋势爬预测法－按溉时间顺序排气列历史资料络，根据事物书发展的连续景性来进行预醋测的一种方骄法。包括算敞术平均法、懒加权平均法宰、指数平均拼法、直线回随归趋势法、钟曲线回归趋田势法。因果饶预测法－根织据历史资料胶并通过足够挎分析，找出嚷要预测因素狠与其他因素缩之间明确的逢因果关系，毅建立数学模纺型来进行预修测的方法。种财务决抹策－财务人阿员在财务目国标的总体要茶求下，从若闪干个可以选静择的财务活农动方案中选刷择最优方案执的过程。优玻选对比法－旱把各种不同购方案排列在加一起，按其蠢经济效益的飞好坏进行优臣选对比，进辅而作出决策往的方法。按妄对比方式分书总量对比法圾、差量对比惑法、指标对呼比法。数学栗微分法－是息根据边际分受析原理，运耀用数学上的林微分方法，具对具有曲线拔联系的极值倡问题进行决嘉策时，凡以砖成本为差别任标准时，一驳般求最小值滔，凡以收入缘或利润为差摸别标准时，近一般是求最炮大值。有最艰优资本结构照决策、现金丸最佳余额决粮策、存货的哄经济批量决米策。线性规宏划法－根据价运筹学原理秃，用来对具烛有线性联系次的极值问题昼进行求解，摧进而确定最掉优方案的一涂种方法.爱概率决策法级（决策树法寿以）－进行附风险决策的知一种主要方持法。用概率臭法来计算各即个方案的期页望值和标准范离差，进而梨作出决策、屋损益决策法沫－在不确定件情况下进行卵决策的一种落方法。常用错最大最小收膊益值法（最乎小收益值取混最大）和最葛小最大后悔怕值法（最大泰损失值取最量小者）。鲁财务计剧划方法－在煤一定的计划溜期内以货币畅形式反映生黑产经营活动约所需要的资温金及其来源句、财务收入湾和支出、财慨务成果及其挥分配的计划充。平衡法－遍在编制财务脏计划时，利临用有关指标户客观存在的村内在平衡关肌系计算确定序计划指标的四方法。因素尘法（因素推疑算法）－在尽编制财务计闯划时，根据谈影响某项指册标的各种因乏素，来推算纸该指标计划键数的方法。您比例法（比则例计算法）简－在编制财转务计划时，垂根据企业历惨史已经形成报而又比较稳染定的各项指稠标之间的比绘例关系，来缝计算计划指向标的方法。裳定额法－在补编制财务计献划时，以定疑额作为计划于指标的一种坟方法。盛财务分缘析方法－根悠据有关信息米资料，运用砌特定方法，衰对企业财务柴活动过程及龄其结果进行未分析和评价叛的一项工作拢。对比分析体法－通过把诊有关指标进辛行对比来分纽析企业财务穷情况的一种裕方法。比率贵分析法－把惠有关指标进愁行对比，用纺比率来反映型它们之间的舟财务关系，叛以提示企业吉财务状况的逮一种分析方蚁法。综合分涝析法－把有周关财务指标爹和影响企业帅财务状况的敬各种因素都凯有序地排列袍在一起，综梁合地分析企若业财务状况巩和经营成果挣的一种方法万。可采用财建务比率综合席分析法，因尾素综合分析攻法、杜邦体给系分析法。贞风险决居策－未来情眼况虽不十分学明了，但各挨有关因素的逮未来状况及拢其概率是可省以预知的决旬策。粪不确定唤性决策－未逆来情况很不浆明了的情况惊下只能预测穗有关因素可董能出现的状享况，但概率灵不可预知的费决策。锄财务是歉指客观地存究在于公司生谢产经营过程斗中的资金运迹动。财务管骆理是指对公除司生产经营威过程中的资穴金运动及其刮所体现的财残务关系的管女理。蓝在生产钻经营活动中跟，实物商品皂价值的货币偏表现就是资战金，资金的怜实质是再生划产过程中的族运动着的价现值。强资金运锯动是公司再汽生产活动过协程中的物质刃运动以货币距数值表现的乔价值形态。贩资金循赌环：经过购李买、生产和湖销售三个阶像段又回到原获有的出发点旗的全部运动三过程。衰在资金饮循环中，不建仅要顺利通挺过购、产、郊销三个阶段批并相应地采钻取货币资金泳、生产资金醋、商品资金枕三种职能形锄态，而且要行同时出现在松三个阶段及嫂并存在三种片职能形态上归，这是资金适循环得以顺秘利进行的必缓要条件。资恭金周而复始涛地循环就是煎资金周转。己资金运动是红财务管理的摇对象析公司财盾务管理的主咬要内容有融酷资管理、投味资管理、成昌本管理和利裙润管理等几远个方面。盗融资－赴公司为了满伶足投资、用盖资及资本结植构调整的需怖要，筹措和毅集中所需资辱金的过程。航融资管理－隶对融资过程旗的管理。内呈容：确定规机模和时机、温确定资本结胖构。融资规中模－一定时呀期内公司的勾融资总额。类融资时机－瓜有利于公司妨融资的一系疗列因素所构踏成的融资环糕境和融资机串会。融资渠度道－筹措资租金来源的方氏向。何第八章人秒力资源管理跟人力资允源－一般泛壁指能够作为召生产要素投芬入经济活动亿中的劳动力袭的数量。宏晃观来看：人匹力资源是指乖全国或一个榴地区具有劳阻动能力的劳嫁动者人数的拨总和。微观荡来看：人力薪资源是指企代业可以利用沈且能够推动娃企业发展的沟具有智力劳狠动和体力劳浑动能力的劳顿动者数量的捐总和。偷人力资脉源特点：意鹿识性、潜在如性、创造性叮、动态性、液再生性害人力资派源管理－对辱人力资本进虫行计划、组近织、领导、脚协调和控制剪的过程，目家的：充分调唱动人的积极性性和发挥人便的创造性和宰潜能，实现排组织整体目词标与组织成懂员的个人目躺标的共同发则展。最显著寒特点：人力这资源管理把抗人力看成是施资源，是可蛇以开发利用栋，而不是看醉成是成本。渴它着眼于企筑业目标和个窃人目标的共饼同发展。思人力资帅源管理与传拍统的劳动人截事管理的区躺别：从服从竖性管理转向丛参与型管理棉；从单纯使漂用转变为人别才开发；从获行政性管理院转向战略性尚管理；从分寿散管理转向搭系统管理职人力资诵源管理的基牌本内容：对搂人力资源进孔行计划、组遗织和控制等顶工作。它和匙财务管理、视技术开发管刊理、营销管莲理、生产管白理等同等重马要，构成企稼业管理的最股基本的组成够部分。御计划职伞能包括：确却认组织中的星工作职责；正决定履行这允些工作职责驱所需要的员兔工数量与质饥量；为有资喘格的巫医申面请人提供雇顶用机会。组狂织是根据计赢划工作需要晃，运用相关棒方法和技术祖，招聘，甄糊选，定向，血协调，轮调讽工作人员，棒选择最适当杆人选，确保递企业能够获硬得充足合适堂人员，同时目提高员工的挺知识、技能起和素质，增并强员工的工跟作能力，引嚷导员工的个住性发展，做框到事得共人服，人尽其才泉，才有其用洞。控制工作讽是指对员工逗的工作结果怨、工作表现牙进行比较和崭评价，分出起优劣高低，沃为薪资分配箩和员工发展之提供依据，敢同时保证工勿作结果按预蜻定方向完成帖。懂人力资思源管理的基紫本原则：综律合效率原则恳，使用和开储发相结合原独则，公平竞胃争原则，激泥励原则。币激励是袄指激发人的碍动机，鼓励庭人充分发挥殖内在动力、户朝着所期望言的目标，采芽取行动的过火程。亡人员激斧励中应遵循住的原则：保敞健激励与激散励因素相结导合；个人需景要与组织目作标相结合；矛物质和精神狠相结合；奖豪励和惩罚相沸结合。暗奖励（吗正强化）是海对员工正确笛行为的肯定佳。惩罚（负泳强化）是对虽不希望出现骆的行为的批芹评和否定。否激励方妥法：公平激忌励、合理工狭作设计、羞锐耻激励、参冻与激励。筒羞耻激织励－当人做亲错事或成绩那、绩效不如裂别人有羞耻晕感时，会受爪到刺激而激叛发一种努力筒人力资工源规划包括圾对企业现有而人力资源状会况的分析，府对未来人力扰资源状况的喉预测，制订衬满足未来人拳力资源需要晶的行动方案诸。内容是进馋行招聘解聘影、甄选、确匆定和选聘有炮能力的员工崭、定向、培廉训、绩效考躬评、职业发银展、确定满攻意的劳资关良系，并使员驱工能长期保励持高绩效。婆人力资最源规划步骤适：企业现有忙人力资源状眨况分析；企许业未来人力减资源状况预谈测；企业人绒力资源规划覆制订。扫企业现澡有人力资源蹈状况分析目羊的在于掌握净现状，分析猪问题，为人损力资源规划赴进一步要解垄决的问题提怖供明确的方库向。内容：珠现有职务（糕岗位）分析叛、现有人员寨结构的合理俭性分析、现业有人员使用立状况的合理呈性分析贱企业未千来人力资源茅状况预测目寨的在于掌握藏企业未来各屋种生产经营皆要素的变化配，对人力资属源需求可能栽产生的各种江影响，为编龄制人力资源狂规划提供可际参考的内容卧和标准。内客容：企业未姨来经营方向榜或经营规模牙发生变化对砌人力资源结静构的影响；认企业未来组疫织结构、产价品结构的发醉展变化对人先力资源结构声的影响；企思业未来技术妨结构的发展边变化对人力堵资源结构的近影响。埋人力资惑源规划内容饭：职务（岗监位）的设置喷规划、人员芝更新规划、扑人员的分配炮与使用规划垂；人员培训驰规划鼓人力资多源甄选过程涨：资格审查沸、笔试、口锦试、操作式盾考试、心理抖测试、笔迹父辨析、履历奥调查知心理测君试有：性向罚测试－通过犬个体在解决添问题过程中渗表现的行为限风格测试某骗个人适合于皇从事某种专句业和职业的匙特殊能力；起兴趣测试－狠主动倾向于蛮认识掌握某么种事物或某合项工作，愿陪意参与该种及工作活动的符心理特征；邻人格测试－出包括毅力、归勤奋性、进针取心、认真患程度、吃苦掀耐劳等品质裤特征。样工作绩且效主要从员鹊工的德、勤暴、能、绩四草个方面考核召。德－思想竿政治、工作喘作风、社会向道德和职业虽道德水平；堪能－员工从择事工作的能邪力；勤－责校任心和主动叫性；绩－员射工的工作效阀率和效果倾第九章知晌识管理锄知识经碧济是以知识惠为基础的经蛛济，是建立涝在知识的生测产、分配和覆使用之上的绕经济。料知识是逗指经过人的崇思维整理的瞎数据、信息把、形象、意浸象、价值标务准以及社会讨的其他符号渗化产物等。韵信息是风经过加工组壁织后的数据形，知识是基堤于信息之上轰的有关事实轰之间的因果足或相关性的割联系，它可洽以帮助我们孤预测未来的胶结果。巧知识特任点：不可替挥代性、互补技性、不可逆制性、无形性盖、非稀缺性休、非消耗性肠－可复制性吓、可共享性击、增值性。侄知识的互补也性：各种知帝识之间可以劳存在互为补遗充、互相解弟释或互为强薯化的关系；糠把知识作为凭一种生产要望素与其他生碎产要素相结限合时，可以伟提高这些要冤素的生产率栽。套根据知锦识性质分：污事实知识、羞原理知识、纽技能知识、葡人力知识。萍事实知丘识－知道是赌什么的知识猎，关于历史孟事实、经验禾总结、统计鸣数据的知识瓣。这类知识抗与信息很难畅区分。原理逆知识－知道纵为什么的知猾识，关于事熄物的原理和徒客观规律方冶面的知识，醒属科学范畴芦。技能知识拢－知道怎么附做的知识，航关于技艺、态技巧、诀窍通和能力方面紧的知识，属板技术范畴。折人力知识－昂知道是谁的劳知识，关于凳谁知道什么毒以及谁知道交如何做什么摧的知识，属墓经验和判断幅的范畴。展根据知史识表现形式咸分：显性知绪识－编码知派识：可以用兰语言、文字济、数字等方超式进行表达炒从而易于沟赛通和共享的境知识。隐性蔑知识－非编扣码知识：指歉难以表达、慌高度个性化特、难以沟通委和共享的知躁识稠知识管云理：企业通略过有计划、任有目的地构午建企业内部忽知识网络进啄行内部学习辣、构建企业脂外部知识网消络进行外部样学习，有效最地实现显性钱知识和隐性悲知识的互相岔转换，并在零转换过程中撤创造、运用攻、积累和扩番散知识，从乳而最终提高垦企业的学习衡能力、应变润能力和创新体能力的系统塞过程。旨知识管偷理的基本特己点：知识管芽理的目标是舒通过知识的叉共享与创新牛来增加企业粪的价值；是源一个螺旋循丑环的过程；枣是信息管理爹的延伸和发眠展；与人力咸资源管理密丝切相关；是艇一种全新的婶经营管理模嫁式。出知识管鹿理的螺旋循金环包含以下窄几种程序：螺共同化、外抹化、连结化货、内化。外咽化和内化是奴知识管理螺特旋式上升的透关键步骤。敢共同化－隐意性到隐性，垦通过经验分荐享方式直接竞与其他个体岔共享隐性知钟识；外化－外隐性到显性干，将想法与徒决窍用语言资形式表达；瓜连结化－显脑性到显性，昼将不连续的淹显性知识碎桨片合并成一菜个新的整体窑。内化－显馋性到隐性，群有助于显性荐知识的储存聪、传播，使醒加入组织的晶员工及资浅吗员工能够吸部取他们的经凶验。应企业要乔实施知识管刷理－1必须烟转变员工的暖观念，2必搁须加强对员娇工的培训，谁3建立有效睡的激励机制惑。戚知识管于理的核心内散容包括知识掠的采集与加健工、知识的之存储与积累哨、知识的传产播与共享、稳适应的应用泄与创新敢知识采拢集是知识管责理的起点，犹加工处理是甜对知识进行补分类、分析滑、整理和提讽炼，形成对旧企业有价值男的知识。参知识的机应用与创新慌是企业研究炮并实施知识易管理的原动吩力与最终落像脚点。趴实施企盖业知识管理地需要把握积蛙累、信任、堤交流、共享便和创新的原敲则。所积累是筹知识管理的改基础。知识梅资源的积累岸主要包括企蛾业外部知识敲的积累和内掀部知识的积远累晌信任是队实现知识交作流、使用与湿共享的前提理。创新是企略业知识管理楼的最终目的见。讨第十章供林应链管理革供应链机是围绕核心袜企业，通过拖对信息流、雾物流、资金寸流的控制，胡从采购原材臭料开始，制震成中间产品京以及最终产棋品，最后由造销售网络把般产品送到消笛费者手中的杰将供应商、执制造商、分满销商、零售杜商、直到最这终用户连成密一个整体的论功能网链结筹构模式。不替仅是联系供浙应商到用户捞的物料链、伟信息链、资忽金链，而且刻是增值链。烧供应链形管理是为了躺给顾客提供和满意的产品断或服务，供成应链中的供吗应商、制造唉商、分销商说及顾客协同俊合作，从而胃对产品生产召和流通过程序中各个环节对所涉及的物文流、信息流叼、资金流等或进行合理、刃优化配置，耍从而为供应会链中所有成玻员带来价值剧增值的集成致管理模式。胃供应链这管理含义：信供应链管理复的目标是为捉了给顾客提胶供满意的产籍品或服务。头供应链管理驻是一种集成示管理模式。谢供应链管理电强调提高整顿个供应链的春竞争能力。高供应链管理鞠最终为供应男链中所有成汽员带来价值肥增值。供应慧链管理的目哪标是通过对舍价值流的优弄化配置实现状的。眯供应链叼管理主要涉绪及四个主要牵领域：供应叠、生产计划仆、物流、需界求。供应链初管理是以同雷步化、集成搭化生产计划梯为指导，以店各种技术为派支持，尤其央以互联网为黎依托，围绕伐供应、生产天作业、物流肥、满足需求贴来实施的。婚供应链管理锹主要包括计问划、合作、您控制从供应盲商到用户的障物料和信息式。昌供应链企管理与传统衣管理模式的中区别：传统爸管理模式强碌调企业内部窑的协调，供先应链管理强胀调把供应链泛中所有节点虹企业看做一衰个整体，强病调采用集成挠的思想和方坛法，为达到春顾客的满意幅对整个供应纪链进行整合途。传统管理锄模式强调提辣高企业自身恩的核心竞争载力，供应链轮管理强调提半高整个供应授链的核心竞队争力。传统弄管理模式强鞋调提高企业跪的效能，供允应链管理强未调提高整个蚕供应链的效糟率，提高供毛应链的敏捷贩性，关注提誉高响应客户算的速度。传散统管理模式丢强调大规模浆生产，供应范链管理强调供大规模定制座。首供应链痛管理的本质废目标是7R提原则：按照扒合适的状态昆，以合适的激数量和合适卡的质量，将泄合适的产品雪在合适的时白间送到合适晃的顾客的合更适地方，并赔使总成本最奸小或收益最啄大。闸供应链合管理意义：扔实现了对顾改客需求的快军速反应；减荣少库存，降喷低成本（消缸除了重复、搁浪费和不确样定性）；提馒高产品的生些产和服务质虑量；简化组丢织，提高效背率；提高供巩应链的竞争捎优势。创企业生帝产计划是在袍企业总体计池划的指导下聚，用来指导揉总进度计划走的较为详细足的计划。制社订生产计划出过程中面临歪问题：柔性折约束、生产妥进度、生产昆能力。柔性婚系统是一个弓充满活力、圈足以进行多嘉种产品生产程的系统。生画产进度是企舞业检查生产谜计划执行情倒况的重要依坟据，是滚动老制订生产计浩划过程中用络于修正原有中计划和制订狮新计划的重厕要信息。生羽产能力是指慰一个作业单释位满负荷生钳产所能处理花的最大限度吨。逆企业的生仁产计划编制龄过程特点：险具有纵向和砍横向的信息况集成过程；裂能力平衡在绝生产计划中旁发挥了重要扩作用；计划裳信息循环过晌程中突破了眼企业的限制坟。班纵向是阵指供应链由侍下游向上游哥的信息集成糠，横向是指扶生产相同或衰类似产品的眼企业之间的桥信息共享。句外包决策和娃外包生产进端度分析是集着中体现供应厨链横向集成惩的环节。业伴务外包是指仓在供应链管仙理环境下，胜企业把主要圆精力放在关枕键业务上，鉴而把非核心钟业务由合作肤企业完成，柄从而获得比传单纯利用内看部资源更多瑞的优势。雷能力平舟衡的作用：应为修正主生贡产计划和投禽入产出计划标提供依据；握是进行为包蠢决策和零部炸件（原材料恢）急件外购土的决策依据清；在主生产径计划和投入卡产出计划中尊所使用的上斥游企业能力务数据，反映锡了其在合作层中所愿意承中担的生产负辛荷，可以为猛供应链管理弹的高效运作判提供保证；岭对本企业和偿上游企业的利能力状态的步实时更新使静生产计划具寄有较高的可糠行性。母供应链染环境下生产脾协调控制包灿括：生产进双度控制、供狂应链的生产纤节奏控制、激提前期管理追。生产进度枯控制目的在冠于依据生产辉作业计划，编检查零部件晒的投入和产摸出数量、产轮出时间和配妖套性，保证快产品能准时门装配出厂。蛙物流－残供应链范围璃内企业之间扭的物资转移草活动。企业统物流管理把故采购与分销翼统一在一起狱形成物流供优应链。邮供应链浊管理是物流攀、信息流、渠资金流三个坐流的统一。禁涉及制造问辱题和物流问大题。物流涉因及企业非制数造领域烘物流与蹦供应链区别乳：物流涉及著原材料、零脆部件在企业慈之间的流动兽，而不涉及滋生产制造过夫程的活动；畅供应链管理山包括物流活华动和制造活堵动；供应链蠢管理涉及从创原材料到产铜品交付给最脖终用户的整垃个物流增值贺过程，物流俗涉及企业之沙间的价值流渡过程，是企间业之间的衔糖接管理活动种。须供应链框管理环境下遍物流管理的皆特点：避免塑需求信息失脂真；对物流密网络规划能闯力增强；作满业流程的快韵速重组能力玉极大地提高杀了物流系统乔的敏捷性；芳信息跟踪能亦力提高；无徒缝连接的供没应链物流系宏统是使供应宋链获得协调拢运作的前提丈条件；灵活雨多样的物流狗服务，提高保了用户的满驱意度。吼第十一章叠企业文化管旷理胳企业文逃化－在一定猎的社会经济土条件下，企球业在长期的调经营过程中碑逐渐形成并朴为全体成员善遵循的共同恢意识、价值狗观念、职业距道德