现代总经理必备素质

第二章现代总经理必备素质总经理的成功与否和素质有直接的关系。特别是新世纪的总经理必须面对强大的对手和来自各方面的挑战。没有好的素质，没有掌握商场中的游戏规则就不可能成为优秀的总经理。一、现代总经理的风格首先，总经理应该有智商、情商和胆商。智商指的是智慧和知识的储备以及如何利用智慧和知识创造财富的勇气和能力；情商指的是处世和沟通的能力，特别是建立关系和整合资源以及联盟经营网络的能力；胆商指的是有胆识和决策的魄力，能够把握一切机会，以最快的速度应对环境的变化，见图2—1。总经理都会遵守最起码的商业道德，本着“君子爱财，取之有道”的游戏规则，实现利益的增长和企业的壮大。真正意义的总经理在发财后都会有“取之于社会，用之于社会”的雅量、胸襟和社会责任感。总经理应该具备决策能力、创新能力、应变能力、公关能力和塑造企业文化的能力，这五种基本能力。决策能力是指做正确的事情，就是企业的战略决策必须是正确的。创新能力是指在环境变化万千的市场中可以跳出以往的成功和思考模式，可以不断突破自己，并建立一个不断创新的平台，保持同时代以及行业发展的同步或走在行业发展的前面的能力。应变能力是指面对挑战和外界或内部环境的改变，快速地作出回应的战略和战术，可以使整个团队在变化的情况下平稳过渡。公关能力是指总经理可以利用自己独特的沟通能力和公关意识，利用科学的公关手段提升企业形象，塑造企业的无形资产，得到目标受众的支持并同他们建立密切关系。塑造企业文化的能力是指总经理坚信企业文化是企业的灵魂，企业不是靠总经理的魅力而是靠有共识的文化核心理念，包括企业的使命、愿景、企业精神等内容。因为人们不是跟随命令，而是追求理想和理念。真正的总经理后面一定会有跟随者。他不但自己知道如何做正确的事情，还有能力让跟随者也做出正确的事情。真正的总经理担负更多的是责任而不是头衔、特权、金钱、地位或呼风唤雨的自豪感。总经理相信人们愿意跟随的不是命令而是思想和理想。所以总经理应该有把自己的理想同跟随者分享，并得到他们认同的沟通能力和激励的本领。总经理也需要创新精神。只有不断创新的总经理才可以使企业永续经营。当然这种创新应该是有准备的和前瞻性的创造，就是要不安于现状、不断地打破常规，就是要挑战自己，特别是自己已经取得的成功。换句话说，总经理就是要不断变革，同时从变革中寻找契机，因为创新会导致变革，而变革的结果是新的创新的开始。总经理的另一个共性就是实事求是的务实态度。务实和求证非常重要，不仅需要心胸和平衡的心态，还需要有道德、知识和思想来支持这种精神，见图2—2。浮躁或华而不实都和真正总经理背道而驰。猾真正的总经条理能够把企岁业的目标和悟自己的事业魂理想同高效陡的创新行动脸以及有力的啦控制措施紧汇密结合起来源。章二、现代总秀经理的简历轰总经理应该寸有一份令人撤难以忘记的肝简历。这对渐于总经理来盒说，无论是狗提升个人魅涨力，还是提允高个人能力敌都是一种鞭踩策和激励。精因此，现代励总经理的简宾历是这样的万，它应该包搜括三个方面艺。侄一是在工作残经历方面：虽曰失有跨国公触司工作的经吹历，以便了门解新市场、丙新模式、新王思维颜曰乡有外国企罚业工作的经恰历，以便了旧解和遵守国痛际的游戏规竖则和融合不睛同的经历谊曰肾有在新建龄立的公司工吨作的经历，疗以便磨砺创芹业的技能和舞接受挑战、深战胜困难的横毅力崇二是在学历吴方面：帽曰浮最好学过慎经济学、管辛理学、心理壁学、哲学和激外语；读曰豆有过研究茧生学习的历锈程。姿三是在业余夕爱好方面：示曰随掌握辩论捐、演讲的技奴巧；懒曰椒爱好运动骨、艺术；葬曰晨热衷于冒障险和公益事幼业。旧三、现代妈总经理的基坦本素质少总经理的资馅质除了有天岛生的成分外旬，主要是培顽养出来的，唇不仅包括了俩思想、知识它、智慧、经决验、技能、山品格、气质矿和风度，更悠重要的是做帆人的品行、亚人格、心态江和为人的心动胸。地每个总经理探都应该有自捕己的独特素念质。因此，闭总经理素质音没有固定的海排列或组成筐，但是总经劫理的基本素滴质是可以借张鉴和参考的棵。恐首先，总经虚理必须有影箱响他人的能驰力，也可以况说是感召力铸。磁每个总经理鄙都有自己的肿理想，但如略何让其他人牺可以心甘情磁愿地跟随自显己去为理想伶而奋斗呢?皆只有感召力敲和影响力才怨可以激励团调队和自己一趣起前行。没叨有这样能力势的总经理成俯功的机会是堆不大的。彻其次，总经赠理必须具有所激励他人的星能力。尼一个可以调础动团队潜能毙的总经理才酬可以焕发团脆队每个人的宋事业激情，就才可以振奋货人心，才可键以使每个人润为参与到伟帆大的事业而款感到自豪。慧只有这样的扇团队才有生残命力和力。铲第三，总经肚理还必须有国非常清晰的副使命感和愿唱景目标。架一个没有方脏向的总经理广是没有办法晶成功的，所拖以使命和目爬标是总经理瞎成功的第一折步。总经理纸必须有能力脚回答，我从恶哪里来，现猫在在哪里，昂将要去哪里敲。也就是，望要有一个清磨晰的企业发蝴展和事业成面长的蓝图，蛇同时要有能伯力制定实现汗目标的战略错和途径。斗第四，总经属理需要有非额凡的决策能离力。乘中国总经理灰必须面对来堤自全球的竞厘争和挑战，禁光是把事情凳做好或把企泳业管理好已楼经不够了，宋考验总经理祖成败的关键垃是能否做正号确的事情，兵也就是必须结做正确的决的策。外面的若诱惑很多，迁机会也太多侦，一不小心判就可能掉入夹盲目决策的分陷阱。企业骄面对的决策临环境和影响拴因素变化很当大，决策的预关键是总经许理的魄力、尾胆识和判断两能力。就像炉航海的船，冷起航时方向贫差之毫厘，你到目的地时永就可能是差刑之千里了。抖未来企业间仿的竞争焦点饮就是总经理矛决策能力的尸较量。熄第五，总经箩理必须有整砍合资源的能是力。毒未来企业的明资源除了人陷、财、物以逝外，还包括鞋了知识、时直间、关系网娘络、智慧组域合、公共关筒系等无形的男要素。总经腰理如果没有供把资源整合召在一起的能廊力就会失去以竞争的优势次和先机。在肆中国加入删结后全球的巨属头都会到中湖国来，总经扛理的对手已添经变得越来猫越难以对付模，所以如何景借力打力，泡如何四两搏创千斤，如何辽调动所有可贴以调动的力柜量和资源，罢是考验总经丰理整体素质劣的关键所在费。嗽第六，总经题理必须具备昌应付挑战和汤变革的能力罢。膀在变是惟一罢不变的全球钩竞争环境下瓶，总经理是弯否可以跳出妖原有的思维例定式，突破呈自己的固有壳的思维局限栏，挑战自己慌的以往的成珍功模式和战铸略手段，是亲考验总经理明心理素质和过魄力的重要揪环节。一个毒有前瞻性的观总经理不会碑躺在过去辉灶煌的土壤上候睡大觉，一凤定会不断否宋定自己，突精破自己，战卖胜自己，向刑自己挑战，批向明天挑战秋，向未来挑巧战，只有这锤样的总经理凭才有机会成拒为未来的佼致佼者。妨第七，总经杜理必须有无忠与伦比的商隙业和个人信桐誉。就信誉不仅是策企业的灵魂富，也是总经吼理成功与否裙的试金石。录没有信誉的浓人是没有办欺法长久地获辈得成功的，闹也不可能将虑不同的人团芽结在自己的宜周围，也没全有办法得到求客户、股东怎、合作伙伴周、员工的认暴可和爱戴，煤就没有办法仇实现企业的率永续经营。述信誉是总经梅理的灵魂，日是人格魅力府的核心。黄第八，总经拼理必须有脚幅踏实地的工完作作风。摸务实的态度坐和步步为营骆的心态对总喷经理非常重副要。没有天残上掉馅饼的然侥幸，只有拥艰苦和不懈麻的奋斗才可耐能成功。企驰业的发展也裤需要一步一叉个脚印地去雪实现。严第九，总经转理需要有非术常强的沟通锤能力。撤沟通是总经缠理的第一任价务，不能沟持通的总经理宣是没有办法双让3印度的思目标受众有添认同和共识嘱的。企业的放目标需要所捡有人同心协蓬力才可以实剪现，但如果帅不能把目标拉沟通清楚，逝没有通过沟岛通激励和鼓香舞团队士气橡的能力，要稼实现事业理狗想几乎是不尝可能的。沟职通也包括了佛同公众、政草府、媒体、歼客户、经销挪商、代理商狡、合作伙伴锣和员工等的访全面沟通。吐为了更好地砖沟通，总经毯理有时也要番充当企业代可言人的角色紫，所以公共炼演说和演讲山的能力是不低可少的。逗第十，总经工理需要有双庙赢的心理素王质。吓总经理不应谨该考虑同外鞋界竞争，首珠先应该有同佳自己竞争和阁与同业合作落的心胸和心汁态。实际上丸，未来产品票或服务的同肢质性将非常比普遍，企业轨只有不断推更出有特色的渔产品或服务舅才可以有机蕉会成功。同甲业不是真正镰的敌人，自轻己才是发展霉的最大障碍麻。没有永久提的竞争对手状，商场也没肿有经久的敌继人，所以凡泳事留分寸，伪为将来的集才群合作和联民盟铺平道路贺才是上策。听因为没有人暴可以击败你骡，除了你自机己。灯第十一，总阔经理也要有季对不同文化胶的敏感性。拥未来的市场哥是全球的，楼中国加入删披后已经让每循个总经理都鸡有了国际市毁场通行证。贪所有到现在滤还没有全球冬心的总经理鹊将很快被淘槐汰，但进入蜡国际市场需铺要用不同文廉化和不同市裤场的视野来圣制定个性化挤的战略。总慢经理必须有暴心胸包容不赴同的民族以麦及不同民族野文化的差异援，并重视同棉不同市场的斥伙伴合作的示机会，争取垦把自己的企更业真正做成捉跨国度的世情界型企业。灭第十二，总接经理需要有狭一定的专业环知识，特别她是对新经济粮和科技管理自手段有认知句。膏未来的企业佣管理需要使缴用现代的技猫术手段来提形高效率。总范经理如果还喂把自己放在旷传统的大门反内，拒绝接雅受新知识，奋将没有办法愁迎接新的挑幼战。速度是缝未来竞争的栋核心要素之免一，而速度敢是需要靠快窄速获取知识瑞和信息来实陵现的。文字烟和机械的信幸息传递和分膛享手段将很挖快成为历史然，只有现代呜技术才可以劝使企业第一温时间把握市刑场和环境变练化的信息，栽才可以快速构决策，调整粮战略，才可妨以跟上市场稳变化的脚步晕并获得成功演。拔第十三，总今经理需要具大备开放的心敞胸。表能够有说真泼话的人在身羊边是总经理陶的福气。总件经理必须鼓械励异见和批昨评。如果只原是需要听恭检维的话，只朋是愿意得到葵奉承，就没穴有办法全面篇了解企业发载展的全貌，置就会有偏听厕偏信的可能铸，就可能做调出错误的判塘断，就可能变导致企业的晨失败。总经厚理需要有大甩海一样的胸仍怀，对有不够同意见的人切应该给以奖暖励并用机制肢确保可以有葬畅通的沟通镰和信息反馈及通路，只有兴这样，总经女理才可以树吐立个人的威课信并得到大拣家的认可。云没有人是完悦人，总经理资也有弱点，陡经常了解企捕业不同层面阴人的心声和烛想法，也包贷括客户的想松法，才可以幅为总经理制秋定正确的战虚略和决策提跪供前提。看第十四，总觉经理需要有方一颗同情和镰关爱的心。罢如图2暮—矛3所示。胁企业发展需赌要惨“能真、善、美别”蚁的完美结合索，真就是实吊事求是和务堆实，善就是墓善良的心胸忆和美德，美睡就是美好和次关爱的环境撇。总经理需州要身体力行诉地传播真、息善、美的思泪想，用一颗截关爱和同情妄的心对待员犯工、同事、持合作伙伴、堵客户等所有鼓的目标受众薄。没有人会械拒绝关怀，争没有人会讨科厌理解，没汗有人会回避卷善良的行动证。一个真、龙善、美的集威体是不可战痛胜的。屯四、现代总皇经理的核心剪素质习进入21世栗纪，由于市烤场竞争越来莲越激烈，对果总经理素质屠要求愈来愈秆高。他们不阳仅要能胜任才卓有成效的竭战略经营任抢务，还要在融有力地领导俊自己的团队奥同心协力完忙成既定目标露的同时，准尿备迎接新的犯挑战。现代勉总经理应具藏备以下的核钞心素质。气一要有战地悠指挥家的素经质。生如果一个总厨经理没有能病力在挑战面愿前沉着冷静错，带领团队堵从容应战，国就不配作为欠一个优秀的路总经理。未兰来的企业经识营和打仗差赴不多，总经梯理应该是战嫌地指挥家。豆二授要有宽厚胸衣怀和坦荡的牺人格。老总经理是否钉善于倾听不楚同的意见，蜡集思广益，途特别是愿意符听反面的声腹音，是判别怠总经理能否唤成就大业的讲关键。人才削的争夺非常希激烈，能够勾善用一种对么员工包容和誓关怀的管理丛和教练方式毯，有利于吸挪引和留住人颤才。未来的努总经理应该斗更重视靠集昨体力量取得消的业绩，而膜不是只重视唯个人的荣誉国和地位。额三要做企业馅文化信念的状传播者。扑未来的企业厦更需要善于猎建设团队的疮企业文化，赏并能够以最臭有效的方式巾把信念进行煎传播的总经现理。这样的佳总经理不仅碗知道如何与碌团队成员建超立良好关系你，并能够同连他们真诚地姓分享企业的训使命、远景糠、目标、企朋业精神、职抗业道德、团钉队精神等。永这样的总经千理相信人们归愿意跟随的椅是理念和理谨想，而不是皆简单的命令潮或工资报酬坐。贤四要信守承净诺。委未来的企业海需要有感染呼力和凝聚力注的总经理，钉他们知道如贱何靠言传身鸭教和身体力掉行来不断增收强感染力和铃凝聚力。这溪样的总经理伞相信一诺千爸金的力量，歉他们不是把呢信任建立在何地位所带来餐的权威之上严，而是靠自山身的对承诺航的兑现所产窜生的感染力产来影响大家木，以此坚定逝人们的信念葬。屡五要有远大稼的视野。徐如果连想的稻勇气都没有题，实现就更辽加遥远。总痰经理需要不疼断把握未来绪发展的趋势席，并快速提放出新的想法困、思想、建田设性的意见学或建议，同氧团队一起确碗立前进的方摇向，不断培仅养自己带领投大家超越现斩实、突破今皂天、面向未出来的能力。墙六要善于利腿用沟通技能茶。悉人性化的管僻理时代已经闷到来，沟通蕉成了最重要送的管理手段贴。企业的一绘切经营活动饼都和沟通分甲不开，除了拔内部的沟通气也有外部的般沟通。沟通艘的基本原则数是不能只靠朝行政命令去置强制人们的毯意志，而要供努力去了解抄别人，并学牧会尊重别人冬的感情，在境互动的交流殃中达到彼此汉的理解和共浊识。弯七要有创新透精神。右我们处在一妥个变化的环陪境里，只有概创新才可以搬打破常规，疫才可以突破挂自己的传统崖思维。创新妇的基础不是盯同竞争对手提比，而是同翠自己比，同挽自己竞争，圣同自己的过傲去成绩挑战尚，只有这样均才可以不断饲推出适合客松户需求的产泥品或服务，戚才可以更上吵一层楼。置八要有做减准法的能力。双很多人喜欢争做加法，以邮为越多越好赛。但如果做蒙的业务不是议自己的核心琴特长，就没狡有办法做到筋有特色，被汪别人模仿和坦赶上就非常液容易。实际死上，现在面剪临的挑战不蝇是如何得到智新的东西，乘而是如何先桑忘记或丢掉胀旧的思维、宪想法或不成放功的业务。陵做减法需要摩勇气，需要摄敢于否定自咳己以往的错汤误投资或判侵断，但如果循不敢面对，桂将会错上加念错，给企业泄雪上加霜，腹导致企业的记失败。侵九要有全球芹整合资源的洁能力。可资源的全球捕配置已经成寺为必然，靠捏一个企业的帜力量已经没兽有办法面对韵未来靠规模屿和实力竞争柿的时代。中玉国加入删后汤面对的是国战际的竞争，邀更需要总经气理有全球的牛视野和前卫极的全球市场胁意识，通过灿联合和协作谜，整合人力龙、物力、财启力、知识、极智慧、时间懂等来提升核等心竞争力。招十要有资本变运营的能力心。脂资本是企业捡长久发展所站必须的动力楼能源，只有稠把生产经营武、市场经营碌和资本经营乘结合起来的雅企业才有希峰望成为赢家穿。威五、现代总斧经理的心理祥素质矮总经理的成建功与否和心抵理素质有直株接的关系。容特别在新世创纪的总经理陕必须面对强赵大的对手和棵来自各方面剪的挑战，没姓有好的心理堵承受能力和辰平衡的心态华是不可能成育为优秀总经菊理的。那么鲜，总经理究楼竟需要哪些雁心理素质呢舟?这里分享支13个必须厦具备的心理遣素质，见图陶2效—惑4，其他个眨性化的心理葛素质就不详勾细介绍了。膀扔第一点：优剖秀的总经理滨必须有强烈咐的自信心和芬有点咄咄逼疤人的气势。扇第二点：总海经理必须有密很急地想见肚到事物的成紧果的紧迫感辈。性第三点：总盯经理需要对朵身边发生的霉事情有全盘带的了解，知且道来龙去脉拾，同时应该替有明察秋毫堡的洞察力。扩第四点：总改经理对重要些的事情需要特认真求证，曲同时要有实偶事求是的态霉度，相信科蹈学而不是神狗话和传言。算第五点：重颜要的决策需耕要总经理能铅够从杂乱无舰章的事物中没整理出一套稼逻辑的构架驾，而它必须演建立在科学剑的基础上，塞并把自己的柄感觉或直觉非因素考虑在计内。步第六点：总朴经理需要有览伟大的理想交，为了达到则个人理想的胳目标，应该技能够不计较白虚名，应该燃主张生活简绢单务实，特摩别是创业初北期可以身兼揉数职。缸第七点：总烟经理为了事须业往往必须体做到大公无摘私，宁可被戒说成陆“票冷酷无情团”诉、项“柏不顾面子便”闯，也不可以泄失去原则。豪第八点：总交经理应该喜竞欢承担风险齐，但并不是允盲目地冒险承；应该乐于缓接受挑战，逢并从克服困祝难上获得无袜穷乐趣。戚第九点：无质论有多大挑绍战，总经理冻都不应该怨阴天尤人，应孤该找出方法誓，实现突围扶和突破和。惩第十点：总希经理要对生众活充满无穷舟的追求，对悲新事物有无葡穷的幻想和无好奇心。政第十一点：趴总经理必须视学会在科学方与艺术、逻碌辑与想象之尝间寻求平衡苍发展。角第十二点：杨总经理必须叨有如履薄冰世的意识，才叛可以居安思规危，防微杜举渐；才可以芹避免危交机的产生，匙并可以有充候分的准备来误面对任何发罢生的危机，僻把危害减少得到最低。径第十三点：盟总经理必须唯定期审视自拿己走过的路锁，总结教训锡的同时，也蚁可以从过去裹的成功光环宁中走出来。框六、吸取6厘个教训陪现筛代商业竞争猎需要人们有烈清醒的头脑威和思想，总字经理需要把提教训变成未痰来的希望。饶下面介耳绍的6个教揉训需要牢记距，见图2湖—罢5。资教映训1：总经还理必须领先喷行动，不能疮坐享其成。丸光讲靠理念而没款有行动是没疫有办法实现妻目标的。只处有做出成绩手来，用事实央说话，才可声以激励代团队努力前夕行。用自己答的行动给周谈围人以信心浓非常重要，都总经理应该歉有一种紧迫钓感来行动，暴来探索成功校的路。光说产不练是不会饥有结果的。程教爪训2：做个拔有信用的企色业领导者。佳诚刘实、讲信用霉是总经理的扭重要特性。镜重信用的总眉经理会有忠惰实的跟随者事。领袖的第跟一法则是建习立个人可信券度，就是说帖，企业领导率者需要代表放某种立场并是具有坚持立道场的信念。沃有信用的领弄导有明确的读个人价值观妈并愿同团队狡分享。系教危训3：总经捡理需要有远欺见和描绘未拳来蓝图的能乖力。席一假个总经理需贱要知道自己萌究竟要什么恼，而且可以避把明确的目爸标写下来，若落实到实处碧。如果庸不能清楚地摆把目标和远光景同团队分宫享，总经理想只有孤军奋锹战，盲目前脂行，离实现判理想会很遥哄远。疼教管训4：善于刘听取不同的点声音，增加旦向心力。疼对慰总经理来说窜，应该时刻拳考虑团队成剖员的需要、半梦想和信仰骨，争取建立痒一个共享的贵理念和恰价值体系。型为了达到合永力促发展的孕目标，总经魔理应该鼓励姻每个人的参发与意识和责脑任感，增加躲向心力，提怒倡直言进谏尖，提倡职业挎道德、敬业感精神，鼓励岭团队协作和飘对企业的忠内诚度。犯教匙训5：总经便理迈“赚靠个人秀锯”描难成大业。临总经理的事荒业不是单独相的个人航行波冒险行动。匠伟大的事业情理想需要靠狸很多人的支但持和参与才婶可以成为现芽实。在21变世纪，胜利民属于靠昏“耀我们脾”萄奋斗的组织庸而不是靠蚊“匆我闷”佩战斗的个人捡。和参与才宣可以成为现姓实。在21谷世纪，胜利爽属于靠王“交我们圈”匙奋斗的组织能而不是靠促“颠我烈”瓶战斗的个人神。喂教什训6：不要耐只关注物质奖的资产。茫金骡钱的确可以革买来很多东宁西，但买不献来幸福和人买格的魅力。烦如果你希望得百年后留下浅一笔遗产，遵那么最好是廉一个成功总仍经理走过的离创业经历和盆成熟的、无宁私的心路历外程，而不是室一个大房子捆和银行存款趟。关注社会倍公益对一个蜘优秀的总经握理来说非常车重要。耗七狂、处理好个说人危机摄中恒国企业界经括常出现一荣侨俱荣，一损滥俱损的现象歌，一个总经眼理形象的损蜓坏可以直接认导致企业的储沉沦。中国墓的总经理比它任何国家的丘总经理都需薯要有危机管塘理意识。挺我坚们常说，没野有危机就是翼最大的危机惯，只有居安浴思危才可以朴防微杜渐。拖因岗此21世纪抵的总经理需颈要有一套个删人的危机管舒理系统其中钢包括危机预位警系统和危乎机应对系统霜。总经理的艇个人形象是烘外在的表现霸，但企业成亿长的真正意赶义还是企业符本身的核心爸竞争力和文软化价值理念佩。成功的企者业都强调团另队共同拥有虎的价值观，旗没有团队的唤协作和凝聚纽力，总经理循一个人是没猎有办法成就凤大业的。叠由耗于中国改革次开放以后的同市场还没有偷完全规范，爷人们对总经汇理的规范经流营和总经理刑素质还没有弃非常明确的舒认识。现在予中国进入了支国际的大市美场，总经理致也需要以更倘高的标准要某求自己，以扣往的靠个人抄打天下和个神人英雄主义灿将会受到挑典战。对大多酸数民营企业性来说，总经抵理的个人形素象管理是企盈业危机管理雪和风险管理忧的重点。壮在粥中国很多总肿经理既是发桌动机，负责浆企业的战略妈决策和发展劈方向的确定泉，同时又是戚刹车，负责邮战略的实施诊和企业整体腾的运营，这畜是非常危险羞的。概想想看，总贿经理驾驶着立一辆飞驰的犁巨型卡车，涛如果刹车不浙力，就等于际自取灭亡。孔有战略远见椅的总经理都储会选择发动俯机或刹车中晶的一个，两牙者都自己控掉制是没有办冷法应对危机院和潜在的风诱险的。赛我战们经常看到胶的是很多企庭业是靠总经士理个人的品助牌来影响企悬业的品牌，赠个人品牌对释企业品牌影诚响越大，风封险也越大；竭反之，如果翻总经理的形商象非常淡化带，企业抗风果险的能力也极就更强。识实世际上，很多键国际的跨国熄公司非常成驶功，但很少专有人知道其价企业的领袖羡是谁，即使圈企业的掌舵董人变了，企鼓业还是可以尾继续前行。造所以当总经弱理的形象如济日中天的时鬼候，正是企携业的风险和耕危机最大的士时候。宴以速往当人们提领到危机管理伟，就会和公轨司的危机联玻系起来。事寒实上，总经捷理个人的危副机处理，更陪是影响企业臂的头等大事禽。并不是所较有的危机都营是毁灭性的毫，有的危机或也可以成为懒机会。所以桶总经理如何下在础“模危艇”芹难之中把握陕“展机议”篮会是很重要如的。茅下革面是总经理式在进行个人妨危机管理时条需要注意的橡几个方面：疲首袭先每个总经饼理都需要制慰定一个危机举管理系统，咐把危机的预称防、应对和侍把握的全部戒战略和战术撒经过精心的铅策划做出来姓。在未来，鸦没有危机管匆理意识或没使有形成危机量体系的总经乒理是非常危识险的。做叉危机管理的敢演习，把有犁关的应对措迎施交代给参驾与的人，让腿全员了解危解机管理的重躺要性并知道含如何反应。毕危御机发生时应稳该沉着、冷避静，该告诉放的人一定要络告诉，不该馒告诉的人则雀一句不讲。猫员工、团队砌、合作伙伴万以及重要的测目标受众如耻果要了解真副相，不可以拢逃避或狡辩德，更不能推件卸责任。彩把商所有需要回皱答记者的问制题都想好答你案，坦然面耽对公众和媒党体，首先肯辆定事件的发紫生事实，然姨后表示关切高，重要的是猜提供给公众迫企业正在采蜡取的措施，刷让不同方面缠的人可以理您解现状并达旧成共识。璃危机发生时呼需要主动沟读通而不是被阁动应对或强访词夺理。亲怎和力以及自旺信会给人留鸣下深刻的印燃象。摩危因机时每个人态都需要安慰丢、得到同情繁，但千万不刻要退缩。需恼要坚强地面掘对，公私分肥明，不要给毯人以禁不起贪风浪的印象绣。始危绿机过后一定港要公开地对娃所有的目标敬受众表示感努谢。礼多人姻不怪，还不灿只是礼貌，药更为重要的谁是利用这个枪契机同各方消面建立良好城的关系。喊一枯个成功的总勤经理是非常蹈清楚地知道处如何利用危炒机，经过周室密策划和精刑心准备，通百过堪妥善处理使盏其成为树立咏企业良好形袖象的良机。旁第三章狭总经理快的职责权限典随着外部经订济环境的急校剧变化，公勤司(股东)该必须赋予总姻经理及高层墨管理人员更从大的权力，眉进行更为快扩速、高效的撑决策，以推练进企业市场帅化、国际化叮、多元化的锄发展战略。撇同志，总经佣理及高层管月理者也将承齿担更大的责哥任，即作为钟一个企业的乳领导，领导壳一个企业，竭为企业确定专发展的方向秆，面对更多比的挑战与困勒境。这些责饥任、挑战与镜困境主要有瞧：若进行基本目谣标规划、发忘展方针和经州营策略的决帐策。骗．木寻求对稀有落资源的合理群配置。不让牢短期效益主选导和挤占了冷长期策略重本心项目，或植因市场的竞窝争窒息了企言业生产需求某。阳．艺占领各种各全样生产经营软活动行为的后制高点，能鞋够辩认分析贵各种经营失猛控造成的问忆题并及时快承捷地加以解想决。到．裁与企业内部母其他同事以博及企业外部兰重要机构，赏在没有上、半下级制约条因件下相应密解切协作，排童除各种阻力片与繁杂的公矿文程序等，滥通过这些人爸完成自己经跃营管理目标业。欺．冈控制和激励贸人数众多、歉行业不同的帽下属雇员，敞处罚他们中炭的不良经营狭行为，解决茫部门之间的绿矛盾冲突及乎其他类似情挨况。重一矛、总经理的豆职责利总速经理作为一晓个公司的领眯导，对董事积会负责，领汪导一个企业顶，为企业确世定明确的经婆营目标和方跟向，并根据舅经营方向调占整所有的经呜营体制以及吸领导员工为彼共同的目标掘贡献力量。龙对于像总经绿理这样的顶且级职位，职刷责就意味着伙权力。控总经理埋的职责及工炕作内容僻在董事恭会之下的单慕位的公司的逐总经理。王总经理燃向董事会负桐责全公司的啊内部作业成软果，但对外屡并不代表公雹司的法人资霜格，除非他刊也兼任董事孙长。从董事腥会的立场来纵看，总经理昏应是漂“小行动人体”顿及部“持先锋划”粥，也是劳“扎思想家园”拔及宗“议分析优——创综合家备”魂；而董事会颈只扮演公司歼政策的炼“席发问人术”录、花“秘批准人痕”父，重要干部钳的息“佩选拔人怨”慧及经营成果阶的宾“票检讨人旺”黄。换言之，球董事会所要胳讨论的东西铁，都必须先屯在总经理处涨消化过，所文以其工作负上荷甚为繁重尊。貌企轨业的总经理副职责，向来末规定不清，仿大多只含糊脑地以薪“评综合管理全殿公司业务续”饲的词句，齿载于公司谷章程或组织爹规则之内，植对总经理本院人及其部属恰都缺乏明确羊而积极性指译导作用，其就实总经输理的工作职乖责是永无止侵境的。择(流1)总经理零的职责：正伴①怀职责义务方灯面：把．谊远期职责属——射负责一个企堆业全部或部钻分基本目标贫规划、发展轻方向和工作轧重点的制诊定。其中筋包括对某项捕或某些产业插性开发、关码键资源性原远材料供应的仍保障方式等宴方面进行甜决策。懂．杂中期职责干——挎负责在如何岭将资源原材拥料有效配置榜于某一和某该些产业方面颠进行决策，质以便达到预昼期的目标规躺划。彩．匠短期职责诚——关负责某一产纯业和某些产钱业中劳动力摘、财力、原笼材料物资的忧配置和利听润收益的魔实现。桌失②茎上下级关系伟方面：剩．吨上级关系旷——洪负责向董事驴会报告。腾．甩平级关系抓——占常常(并非拨总是)负责旁横向寻求企匪业内部其他若部门(即企辨业其他成员简)的协作，场或协调与该坚产业相关而断并非自己负基责的企业内铲部其他部门拌的生产经营稻行为的协调悄。鲁．童下级关系锅——贱管理通常由洲各种人才组已成的下级雇喜员。抽(范2)总经理疾的工作内容坑：君．问发展及设定图全公司的长杂期与短期目不标(以备董热事会的蜘“手询问纷”岸及谎“迅批准港”勺)。凡．上确定用以达怨到公司经营休目标的有关铸策略(政策型及方略)。星．疲向部属沟通抓已定案的目彼标及策略。傻．顺督导及协助年部属，发展旬个别部门的条工作目标及克执行方案。跨．销衡量部属的叠工作成效及兰检讨与修正鸦新目标。辛．筑招聘高级部夺门经理人员吊。赖．迹鼓励及督导证各级经理人气员培养新一也代接班人。汤．尚设定及修改烟公司的组织紧结构。慢．顶协调及仲裁留各部门工作略及人员冲突被。专．筹划重大刮融资方案。失．美准备董事会偷议各种议案讽并出席备询辉。柏．世建立及维持绒良好的政府职、舆论、股陕东、金融、筹及劳工关系成。冤．快处理紧急重隶大偶发事件的。薪．辫督导建立各杠种内部管理奔制度。椒．藏其他有关公愿司发展的策莫划、组织、路用人、指导揉、控制等有爽关决策及协另调工作。宗以瞒下为全球第史一总经理，感通用电器公核司的前首席览执行官杰克隐·坑韦尔奇在其哑20年的总妙经理生涯中普，总结出来碗的先“嗓总经理是干访什么的沈”——计．帐定调。整个析企业的工作述是从最上层独的领导开始睛的。我经常眠跟我们各公蛛司的领导说鸦，他们工作橡的力度决定市了他们所领网导的企业的会工作力度，缩他们工作的裤努力程度和衫与下属的沟瓜通能获得成鼓百上千倍的非效用。所以旅，总经理为胃整个公司定拆下了基调。具每天，我努且力深入每一替位员工的内赞心。我要让论他们感觉到炼我的存在。股．斩集体智慧最点大化。让每雾一位员工全扮身心投入到集工作中来是永总经理最主手要的工作。两．然人为先，策冶为后。让合满适的人做合刑适的事，远眯比开发一项坟新战略更重凳要。厕．捆拓展。拓展洋就是做到超糠出你所想像夕的可能。陕．耍庆功。经商拐不能没有乐膜趣。对于太很多人来说，岩它只是蔑“文一项工作领”五。活．持酌情调整薪余酬。这一点立你必须做得添合情合理。鞋．块区别对待造准就强大的企浇业。么．崇留住人才。捧我们企业的蛙总经理们明轮白，如果他俭们发掘出更衰大的潜力，搅是能得到回迹报的。我们栽的无边界文湖化改变了规府则，将贮藏豪最优秀的人块力资源变成盈了资源共享重。掌．喘随时作出评厨价。作出评帅价对我来说样无时不在(堪就像呼吸一凭样)。在能睁人统治中，宏没有什么比裙这更重要。狸我随时都要女作出评价箱——晴不论是在分虹配股份红利扒的时候，还话是在提升谁僻的时候食——张甚至在走廊款里碰到某个乳人的时候。赏．由文化的重要浸性回．降策略。商界娇成功并不是肃浮夸的预计翠得来的，而业是在变化发膛生时能够迅教速作出正确竹反应的结果瞧。桂．地基层。我至馒少花了三分咱之一的时间娘跟CE的各熔种企业在一筋起。我不清绍楚作为总经夹理应该在基淘层花多少时缸间才合适。轧不过，我明藏白我每天都第在努力尽量茅不在办公室塔里办公。符．狠市场与思想爸。市场是不皂成熟的，但篮有时思想是甜成熟的。这均是我们之所讯以狂热地追翅求数一数二抚、修复、销锹售或者退出晕的策略的原批因。计．词创意与策略才。在过去的晌20年里，氏我们确实获什得了四项创漆意此——宜全球化、服北务、六西格毙玛和电子商叉务。乞．寸交流者。每孕当我有了一涌个我希望贯骄彻到公司里贡去的主意或脏消息，我都街是怎么说也猜说不够。我科不断地重复窜、重复、再窑重复，在会弱议上，在做纸总结的时候搞，年年如此谷，直到我窒抖息得说不出润话来。央．警员工调查。事我们几乎使体用了所有的蓄方法，来获均得员工的反学馈：克罗顿肃维尔，C类极，活力曲线让，以及股票程期权。摊．槽提升职能。舅每当我认为辣一个公司的舌职能不够重拿要时，我就党会责备自己秤不是一个合活格的领导。欺．忧广告经理。护维护公司的恳形象和声誉脆是总经理显础而易见的职袜责之一。番．讲有张有弛的论管理。知道逐什么时候应父该干涉，什锻么时候该放应手让人去做荷，纯粹是一她个需要勇气挤的决定。航．予作图者。我下总是认为画坑图比别的方纠法更能使我靠的头脑清晰屠。将一个复婶杂的问题用苗简单的图形六表示出来，壤对于我来说月是一件非常锅兴奋的事情李。粱．目投资者关系雪。华尔街是范这份工作中春一个重要的沾组成部分。叉我们换了投钩资者关系中优的人。我们梨拥有一些杰绩出的人才，引但是过去的怜模式对于金挺融类型来说地是一项没有奸前途的工作骆。他们一般虹都会在总部抛待着，被动雨地回答分析曲家和投资者自提出的问题插。赵．姻打滚。它的旬意思是让大你家聚在一起蔽，一般都是零随意的，就伸一个复杂的租问题进行争蒸论。瞒董事长划的职责匪目前许筛多公司的总外经理同时又削兼任公司的监董事长，有从的甚至还是盐董事局的主瓣席，在很多真情况下董事峰长与总经理排的职责是相中类似的。董伸事长是公司铲的法定代表薄人和重大经吹营事项的主源要决策人，绪具体职责如胖下：镇．猎主持召开股灿东大会、董佣事会议，并萝负责上述会舞议决议的贯够彻落实；纪．销召集和主持遭管理委员会薪会议，组织像讨论和决定橡公司的发展熄规划、经营烤方针、年度铅计经划以及日常提经营工作中配的重大事项废；基．借提名公司总疗裁和其他高诊级管理人员郊的聘用和解袖职，并报董厉事会批准和盘备案；沸．歇决定公司内粒高层管理人灭员的报酬、雅待遇和支付规方式并报董腊事会备案；秤．汇定期审阅公广司的财务报姿表和其他主秘要报表，全侮盘控制全公集司系统的财尤务状况；款．占签署批准调特入公司的各第级管理人员猫和一般干部犯；谦．爬签署对外上其报、印发的锤各种重要报如表、文件、寒资料；万．德处理其他由良董事会授权但的重大事项浪。棚二肠、总经理的奴权限拣现兽代企业中，油总经理是公铅司经营层的洽最高领导，养负责经营管博理。董事会谎授权给以总匹经理为核心呢的高级管理淘层进行经营静管理工作，矛实现所有者壁与经营者的蜘分离，并对恨总经理的工冤作进行监督荷防范。董事被会需要总经捞理对公司进要行经营，而俱总经理也需肃要董事会对困其管理、决器策提供支持满，在某种程朋度上，董事惹会的权限同盆时也是总经匆理的权限，吃特别是总经跪理兼任公司虫董事长时更苹是如此。搏董事会橡与总经理的这关系铸董事会炕与总经理之诸间是雇主与土雇员的关系筝，即老板与剃伙计的关系旗。随着生产慰社会化和资乔本多元化，及董事会与总策经理之间，笋由雇佣关系次变成了迟“理委任富”钓关系，为了帜公司利益，想在工作中互山相渗透，关寇系变得融洽扒多了。现在惠是：公司总协经理及其他两高级管理人址员接受董事喘会的委托，妻在董事会的捉授权范围内板，执行和实乳现董事会的途决议。在我菌国，董事会导与经理人员报都是受托对踪国有资产、申集体资产和障公众资产进迟行经营管理茫，他们都是穗参加经营管载理的劳动者怨；只是分工振不同而已。哭以决总经理为首例的高级经理等人员组成的灭工作班子是己一个执行性锹机构。执行况机构必须实坚行单一首长觉负责制，即熔董事会只聘翅任一名总经糖理，他向董集事会负责。挣总经理以下椅高级管理人得员，由总经笨理提名任命巧，在总经理奖授权下，分店管某项或某滑几项业务工狂作，向总经刚理负责，形煌成精干、高帅效、统一的绒工作班子。私董仅事会同经理煮层是高层组疫织中的两个苹小层次。董柄事会属于受带托管理层，削它由股东大吓会授权，负偏责公司的重名大经营决策滚；而经理层迈则是综合管攀理层，它由束董事会授权挤。具体组织鸽执行董事会舱决议，是公乌司日常业务舰活动的指挥羊中心。这两闹个小层次，利一是决策，哗一是执行，课两者适度分园离，有助于缴相互分工和材制约。同时仪两者又紧密董联系，承上叼启下，因果才相关。为使窃这两个小层罪次更好地联扬结，在人员刷上可以适当研交叉，即董蜂事会中一部寨分董事兼任题公司高级管肉理人员，同唱时履行双重芬职能。这样仪有利于董事滔会决策更加召切合公司实棍际，也有利判于执行机构万更全面地了丛解决策，更扰准确有效地艘贯彻董事会膜决议。但是设，另一方面住也要注意决爸策和执行这殃两种职能不李能偏废和混净淆，以利于免科学地决策波和管理。烛董事会爸的权限搂关于当土代董事会的绍权限，人们置几乎毫无异算议。喝．光董事会要负扰责经营战略唱的建立。它吃不是设定具摘体的决策(前这是总经理棒以及企业高候级管理层的皱责任)，而帜是要确保决阔策计划程序凉的到位和使盖用，确保能西够得到满意忙的决策方案己。另外，董先事会必须监青督当前经营慎决策的实施首情况，检查类决策是否按蛮照计划在财渡政预算范围话内进行，是挣否能够得到恨满意的结果尾。院．蜡董事会必须缩负责确保企拔业的总经理简以及高层领谜导是一支最枯有才华，最鸭具战斗力的营团队。在需研要的情况下拴，董事会还完必须为将来渔的企业领导扬人挑选和培赠训人才。册．千作为最终的竞监督体，董场事会必须确携保企业拥有敢到位的信息图、控制以及已审计体制。君．途董事会也拥搁有防范管理覆危机的责任斧，也就是危喝机管理的责奖任。鹊这能些体系能够青告知董事会界和企业的高石级管理层，州当前的经营邪运作是否符型合既定的目彩标。同样，捏董事会也必槐须确保企业载的经营行为董是否符合法除律以及道德欲标准，是否推符合企业自躬身的价值观累念。云董番事会必须明俊确了解每一掘条责任所要权求的具体行米为。换言之追，董事会必挤须在那些广揉义的原则之委下制定具体均的自我目标桨，从而由此位评价自己的今那些自我目乓标，评价自嘴己的工作表需现。一般说竖来，它是在劝每个财政年缸度的开始进芦行，这些目犬标综合体现毅了董事们对伍于自己肩负女责任的判断明，也即，这震些责任的哪棒些方面是他慈们所认为最嘴重要的。柄企描业的任命或址者监督委员太会可以制定犬一些基本的向、代表了一亭个高效董事乱会所肩负的狭主要责任的侄目标草案。卧然而最关键惧的是接下来桃所有的董事顽以及总经理袜通过讨论、役争执决定最逮终的目标以哀及侧重点。猜重到此时董跌事会才能够百确立用来评啦价自己是否贱实现目标的气测量标准。和由帆于董事会的深时间相对紧挎迫，因此对摧于自己所有柜责任的评估手不一定必须蹈每年一次。励在每年，董况事会可以选晒择4到7个拳需要改进的吩地方，这可铺能很有帮助腔。比如，也躁许董事会今暑年决定重点杰在于提高对创于企业经理暖工作的评估陪程序，建立机一个能够提它供战略主动云性的体制以棕及加强对于涉总经理的评潜审工作等等嚼。所选择的忧主题应该是资董事会认为旷当前对于企托业最为至关板重要的地方果，但是所有下的责任领域讲也必须定期寸地全面考虑吐。最好的做流法是董事会取能够每年专芬门召开会议提，对于先一库年的工作进草行评估并制奸定新的发展钟目标。旦董每事会需要权绍威，它需要缴权威来行使醋监督企业的睡权力以及制芳定关键的决风策，也需要肌权威来确保椅企业管理层粗能够采纳并代且执行董事轿会的决议。冰而使得董事掀会能够保持解独立并有效禾监督总经理膏的途径，是屈将董事会主骡席的职位赋垫予总经理以斥外的其他人钳，一个代表伸企业拥有者油的人。这是衫创造有效监欺督所需的权题力平衡的最疮为重要的因婚素，在那些影通过风险投状资作为起步态资金的企业粗里，董事会留主席与总经镇理由不同人际担任的现象炒已经非常普毅遍。但是在闻美国的大规萌模企业中，宁这种做法似阴乎难以得到钓普及，原因口如同罗森所叔说：抹“优其他同等公尚司的强大压令力使得总经帆理不得不将奋两种角色溶争为一体。虚”黑今天，在美圈国所有的大赤型上市公司商中，只有3胀％的公司董磁事会主席不店是现任或者酿前任总经理迁。云即警便在一个董吊事会主席和检总经理由一掌人担当的企灿业里，总经拢理也可以通副过努力实现穿董事会与管送理层的权力哥平衡。首要斧的步骤是任亡命一个董事到会负责人，猴他在制定会刷议议程时代牵表外部股东誉，并且在出领现危机的情点况下能够发哥号施令。其危次，建立制浑度化的总经利理评审程序曲也能够实现标权力平衡，饭这样的做法泳使得总经理武的部分年薪中取决于董事冬会对于自己液工作的满意悦程度。另外它，董事会可婚以安排特定淡的官员会议翠，使得参会漠者都是企业采的外部董事放，这样的会逝议可以使得鱼董事会在不周惊动管理层煤的情况下讨昌论一些敏感刊问题。燥董他事会的权力债也体现在其牲成员的背景捉及选择方法伏上，因而，状由一个独立他的委员会而注不是总经理裳负责董事的疮选拔过程是终必要的。与思总经理存在弱血缘关系或讨者经济纠葛喉的董事可能赤难以做到公鸣正地评判，主他们也许会歌被总经理在息某一问题上激的坚定立场云所轻易左右谅。同样，在遭不同董事会搁任职的董事咱可能存在着狐个人利益的击冲突。环因租此，为了评技价自己的权意力状况，董幸事会在评估向时必须询问钞自己这样的砍问题：我们周是否和总经垂理之间拥有喝健康的权力谋平衡?董事诱会自身的领再导是否得当呆?我们能否旧自己决定会施议的议程?吸以及，在必窃要的情况下必我们能否迅巷速更换总经窄理?颂总经理住的权限覆总经理敲是公司运作文工作的首脑降，其主要职好责是执行董抵事会决议和召指标，全权融处理公司日透常经营业务左活动。去我堡国公司法规蹦定，总经理鸦行使下列权稼限：替．签主持公司的轮生产经营管姓理工作，组区织实施董事冷会决议；剧．等组织实施公堂司年度经营化计划和投资扛方案；锡．偏拟订公司内血部管理机构泪设置方案；品．汤拟订公司的顷基本管理制欣度；既．洗制定公司的削具体规章；雾．辆提请聘任或扣者解聘公司鲜副总经理、弊财务负责人僻；闯笔·估聘任或者解转聘除应由董重事会聘任或躁者解聘以外姑的负责管理佩人员；飘．槐公司章程和迫董事会授予膛的其他权限并。迟总肝经理的类型捆与权限庭近借40年来，剩各种产业发命展很快，企寻业规模越来副越大，企业它的经营种类障越来越多，队经营行为活庄动方式越来傲越复杂，总迎经理的数量袖也增长很快呜，总经理的玉类型也变得琴越来越繁多视。随着企业盆组织越来越示复杂，越来猫越多的总经洽理工作领域垄被狠“应开发称”秩出来，帮助匀企业管理它苹们规模巨大佣、种类繁多敞的下属机构涝。峡到目前为止颤，至少有7障种常见的不辆同类型的总蛛经理工作职积位同时存在误。其中包括预职能型业务式总经理、多筹部门型业务盘总经理、企亏业集团型总激经理、分公第司总经理、策子公司总经骑理、产品与傍营销型总经季理以及经营幕型业务总经死理。简而言邻之，这7种案总经理职位应可以这样来稻描述：织(1)在职萍能完整的公谨司里的业务辛总经理职位否：这是闹“巷传统观念都”就中的总经理韵职位。它向临整个董事会材(或董事长询)汇报并负肾责，而其下报面有若干职果能部门经理麻向它汇报并冒负责。生(2)在男多部门公司晋里的法人业刺务总经理职耍位：这种类吐型工作与以律上第一种类炎型的总经理暑工作最明显刘的区别在于灿其他业务总方经理和其他堡职能部门和牌机构的经理收们向它汇报滑并负责；再亮有，这种多恭部门型业务抗主管型总经羊理工作通常丑不负责考虑迅企业各部门冬和自己的短威期经营计划谨和内容。绞(3)企业颜集团型总经说理职位：这育种类型的总路经理工作向括上还对一位护总经理汇报似并负责，而姿其下面又有勺数位业务总帅经理向它汇免报并负责。剂典型的企业粱集团型总经搂理会向一位丈多部门公司肌法人业务总娘经理汇报工应作，而又有肺六七个分公测司总经理向工他汇报并负含责。这一工让作职位与C跃EO相比具彻有较少的长封期策略计划做责任，较少经的企业外部吗平行人际关各系。张(4)分绒公司总经理鸡职位：这种服类型的总经颤理工作在很竿多方面与传含统的总经理颂职位相似。伪不过，它得个向一位总经默理汇报并负并责，而不是持向董事长或萄董事会汇报迈。与企业集茄团型总经理猜相同，它与饼分公司CK辉O相比也具惨有较少的长乌期策略计划诵责任，较少唱的企业外平缸行人际关系捕，但具有较且多的短期经蒸营责任。通惠常，这一职中位最重要的稠职责是负责让该负责项目魂的利润盈亏罩情况。漫(5)子雨公司总经理体职位：这一外总经理职位敌与上一类型吨相同。但是回，它的企业妄内下属雇员产较少而具有只较多的平行图业务关系。亮它多是向上河汇报，具有您较少的企业犯整体责任。照比如，典型梳的子公司总扩经理会向一迎位企业集团泊型总经理汇扑报工作并负吃责，而这位魄企业集团型参总经理会同怜时还有其他临一些与产品威、售后服务物、市场营销棋等部门的责痛任。子公司脾总经理在某截种程度上得抢依靠企业(灰或企业集团雅)在人事、危法律、会计活、公共关系浩及金融部门项的帮助。兼(6)产粘品与营销型神总经理职位辅：这种类型猎的总经理的本下级人员类灭型较少，而悔具有更多的踩平行业务关青系。几乎所不有的营销人岂员都向它汇坚报和负责，旱而这一职位扑的总经理得打负责协调与鼓该产业(或伏数项产业)雀相关的生产资人员和工作访人员的关系昆。这一工作透职位也基本落不负担有关裳长期策略规阵划的责任。委(7)经营互型总经理职品位：这是最新后一类人们恢熟悉的总经迟理职位，基钟本没有长期届策略规烈划的责任，跃而主要负责暗短期生产经极营活动。几坟乎所有生产轻制造、销售碌与服务人员希均向它负眠责，它也此具有部分平识行的业务关抛系霸——赛但不像产品演与营销型总也经理职位那尿样，不必与宰平行的困业务关系保飞持密切的联柄系。典型的掩经营型总经画理可能就是胖一家或数家复工厂的经理骨，仅对计算输的远“核利润肌”现负部分责任蒜，有一些人抄事、会计及扮其他机构向鸭它汇报。露在肉这7种类型螺的总经理职问位中，职能鞠业务总经理筝、分公司总烦经理、经营射型总经理这美三类是矩当今最为广探泛存在的总枝经理职位。载多部门业务嫌总经理、企洲业集团型总浅经理则可能扫是最不常见播的职位类型剃了瓦——禾据资料统计狼仅为总经理恋的总数的1佣％。例如，役在美国大概炒有不到15卧00个企业担集团型总经捎理职位。有多一点是无疑绘的，在现代瓣经济中总经抢理的类型不害止以上所举略，有的更少盘见或未能认呀知(诸如手“哗区域性文”倒总经理)，篮当然也肯定债同这里所列销举的7类总浇经理职位不诸相雷同。并有者的人主张只谣有前四类总阴经理职位属膛于真正的总同经理职位(邻或者说是类带型一、类型良二、类玉型三、类型痒四，甚至有举的认为仅为拣类型一和类房型四)。如歉果像这样划蚊分，在定义贡这一工侧作职位时，号他们可能仅绪是按其相互麦关系的标准毛在划分。比童如，人们普丢遍承认的限逢定性定咱义，假设所卵有的总经理史职位衬——姜像传统的那谈样聪——烟在一个企业本内部应该没鸡有平行的业矮务关系仗，所有相关喝的职能部门污都向它汇报富和负责。但摘这一定义有派失偏颇，它帝无视总经理格职位的躲工作内涵戴——杂以职责权限肚定位。上面净所有7种类遵型总经理是菌职位均对一份项产业或数抵项产业帜具有某种多盖种职能责任选，这才是总约经理工作职瘦能的本质。巩许省多大型企业拉集团的内部春结构中的总染经理职位就膜有以上7种欠类型中的6宁种。图3雁—脆1较为呜粗略地再现弦了这6种类遭型总经理如旬何在一个结雹构环境中既信有区别又相档互联系的。辣这样一签家企业中法伏人总经理在啊企业长期决榨策中的地位灾无与伦比，凭长期决策的昌责任比短期秧经营责先任要求更高服，责任更重纠大。而经营圾型总经理存鹅在的原因则妨恰恰相反。霸就经营型总兴经理而脆言，短期经该营职责则比倦长期的决策凤显得更为重欠要，更为严键格。作为产略品与营销型乏总经理恒职位的任职摆者，他们有逃许许多多的驳平行业务关驼系要他们去哀均衡，行为芒得当尤为困筛难。企业集颜团型总经理杜职位的存在贿是由于许多抄的企业分公永司总经理得惯有一位总经腥理去指导和撑协调。钟这时，他们格处于一种异稀乎寻常的地蛋位肉——坡上有董事会咬而下有强调弹其独立自主廊权的下虎级经理人员勒(就其平行耀隶属关系而武言)昼——后这使得企业选集团型总经侦理感到十分甜的难堪和不谅自在。枕图丸3林—决1的整个结订构表明当你哲从上往下地肝考察一个企标业集团的各昼种不同的等吉级结构战时，总经理圣工作权限表躁现出对长期既决策事件越括来越低的责倍任要求，同络时伴随着在压短期经营震和处理平御行业务关系帖两方面越来旋越高的条件桶。在现代企裙业组织结构肃的条件下，尾这并不令人贡感到惊奇。裳旧三、总经理把的工作日程续总装经理在开始着任职一段时号间内，都侧互重于自己工清作业务日程成安排的拟定盲，并力图使教这一安排能胖顺利实施，坚建立起所需旷要的相应的资工作关系网浙络。当工作祥日程安排和愿工作关系网纤络建设基本毅就绪时，总询经理们则全敲力以赴，确俗保自己的工宴作日程安排杀能通过所建扒立的工作关式系网得到切削实可行的贯犯彻落实。剩工作日程压的安排总经赌理们总是通盖过运用自己贸有相关业务格方面的知识翠和开展这些排业务所需必晴要条件的某番种直觉，来欠履行自己的弊工作职责。否总牌经理们建立疤的工作日程酱安排大致由滥一系列不甚事连贯的目标拨、计划组成见。这些目标封、计划就分果别立足于他屑们所任职务毫要求中的长丝期职责、中杆期职责和短狂期职责目标或的实现。改这样，总牙经理的工作芒日程安排就滚非常明显地屡着眼于范围霉广泛的一系悟列融资活动穷、产品／市慨场活动和企肯业组织架构行建设活动。召当然，其中歉也包括一些汇非常特殊的危事件或非常瓶模糊的行为视。表3抹—够1概括了一哭个典型的日泼程安排内容钱。融总掠经理的工作防日程安排虽修然包括了远茂景目标、优丙先考虑的问附题、经济策猎略问题和实袭施计划等等慌，但并不形丽成书面的文归件。这并不兄意味着公司屡正式规划与结总经理的工茅作日程安排雨相互冲突，芒总的来说，纯它们之间是浑相当吻合的蚁，但它们之开间至少在3泉个方面存在舅着差异。援┌────撒─────巷─────猾─────棕─────源─────读─────集─┐蛙│呼表肝3蛮—旬1一份棍总经理日常像工作计划表吐的典型结构屯图斑除宁育蝴笼窜│秩│矮主亮要项目类型事泡睛宴氏筝掘粘贱挪速伞凉矩│诱│虫财怨政类怜经营类(氧产品／市场汗)什企业组织(举人事)庄较毒况罗里右│赠├─┬──果──┬──势─────易──┬──冷─────并────┬补─────鸟─────附─┤镰│今六│帝长期行为嚼│支通常为10谋年或20绑滔│佳通常仅为总赌经理准备开臭触│腹通常较模糊户。有时含总桥肚│千│朋躲│惜秃唤│茄年预期收入今和投资纳│顽发什么样的召经营项目(滩产际│条经理期待的臣公司尿“泊类型仓”│朱│辛耀│屡(5-20忆年)蔑│纳泛死呈壶│劲音忽霉饶还│斧衬兼沙恰摸│腾│歌糠│闸啦盆│妇利润的大致蚀意向特列│与品与市场)际的大致意向诊牛│随和必要的管驴理形式。拦葬│趟│表异├────赔┼────凑─────但┼────原─────狡──┼──软─────颈────┤胳│化刊│救贪肢│涛赤妈舰穴│顶企业经营发胞展的目标计肺捎│及包括以下一宪些项目：湿渣│扔│陆时杂│国中期行为糖│窝特定的以后震5年销获巧│灯划，如：站豪丽震│死．至200稳2年改组的静实获│嫁│牛鹿│班绳谁│络售、收益、进投资利润地│票．负责在2窃002年引萌进灾│愁现帅阶考脆追│尊│爸间胜│怖(1-5年骄)胸│甲址评豆咐│恳3种新美型产品利抵淹│疲．2002握年前找到适逗当梳│呼│番歇│欣糟够│思等目标。钳皂担│旷饮许誓待篮│亭李菠位谦片│惯│垄结花│浅申拦│肆碑寿肾尺│·软开拓在训……豪领域中亚墙│炕人选，劲更替科雷先茂生健│捏│缓贿│粪肺豪│护描乞胜臣│刷兼并的焰可能性回显蔬│镜职务燥央蚂秤│稳│系构棋│涂稻妹│规吨尘梁本│逆岂株烤先谜│郊辽触扮遍黑│俩│俯逝├────梢┼────饱─────脂┼────汗─────阶──┼──谦─────僚────┤掠│叶膏│漂辩磨│慨包括本季度关详细的耀│袋达到这一目除标或计划的楼外│碑包括以下一脊些项目：锋次│剃│川醋│绩短期行为耳│坏财政目标及聚本年度仓│快一系列标的榴和规划，如总：雄│·导即速为史密拳斯调任炒世│距│垦帐│作概撤│叨整个财务计仔划；销棚│精．各种产品泊所占的市绞孝│径新很的工作慢腥屯│捡│镰分│增(O-12挪月)尊│杠两破卧蕉│风场份额换售疗昏│局．让琼斯起蹄草一份更杂航│架│溉招│六恐嘱│涂售、开支、羊收益、投雨│粪．各条生产珍线的存货与但│辰大胆的寒5年规划目骗妙│化│商英│期卷醒│作资利润等等找蔑俗│利蒙垦厕功积│兆黑棵家皇猎│暮│爷花│掩皇辈│英祖孝触警│塞能羊力之命社│碑标书李腰裤贫│涛├─┴──唤──┴──戚─────挠──┴──谷─────裕────┴哲─────捡─────枯─┤被│梯钳低踢购取掠抹张起痰集对职傍律眉│现└────希─────貌─────耳─────顽─────穴─────乎─────溪─────闭─┘魄彼．正式的疑规划以详细煤的财政数据饺为依据，写参成正式文件剃。总经理的布工作日程安缸排中详细的虏财政数据较浊少，而对企泥业组织结构堆和经营内容携的实施策略紧和计划较多忽。匙．交正式规划着挨重于整个短昼期和中期经池营规模(大骆致为3个月吼至5年)；放总经理自己柏的工作日程悼安排着眼于肃较宽的时间插期限，短到搅即时出现的盐经营项目(更1天至30驴天)，长者俱则为许多年仙的长远规划校(大致为期哪5年至20碧年)。医．行正式的规划测必须清晰、裁严密、逻辑唤性强，特别渣要考虑财政酿中各个项目土数字相互吻研合。愧总觉经理的日程由安排多数是导些不那么准梨确的、松散劈的各种目标灶和计划列项怕。舍安预排这些工作无日程的过程哲若不是在总滨经理们接任轮之前就开始井了，那也是合在他们上任红后不久立即渠启动的。总葱经理们运用列自己在相关畅经营领域和洲企业组织上炉的知识，结虚合每天获得举的新信息、己新资料，很每快拟定自己袍粗略的工作骂日程。这一按工作日程是能一种结构松惨散、不甚完抽善的各种目僻标以及一些时特定的经营遵策略和计划番。然后，随代着时间的推新移、信息资植料越来越多赢的积累、总境经理们的工申作日程计划不一步步趋于伟完善而一次才次变得严谨烤。尺刚晶刚接任总经垒理工作，在乏拟定自己的旧工作日程安洗排过程中，滋不会坐下来为去读许多的栽书籍杂志或奶查阅广泛的肝资料报告，趋而是在很大吃程度上依靠顽走出去与其标他的人讨论野、交谈。这骄些人都是与危他们一起共嫌事、相互关宫联的人，并巡不一定是那臂些在蒜“努紧要弄”竟职位上的任忽职者或职能正部门的人士霸(如计划部象门的工作人混员)。他们劝一天又一天痰不停地提出趟各种问题，海而不仅仅是毁开一些回“才计划安排会肆议架”语。通过这种臭方式，他们胡收集到各种砖各样详细的逢信息资料。获同志，通过暖自己对企业晕和经营知识渗(以及全面手管理的知识均)的运用，艘他们分别提革出各种各样颤的问题，使阴得这些问题崖既不空泛、排也不过于抽累象，并从问丹答中得到自膀己所需要的代信息。净也就是说，筹每一位总经湿理在自己工症作日中，想宁方设法提出盆一些关键性骡问题，反过变来得到对拟凡定工作日程畅安排大有帮搅助的某些信被息。通常古总经理以自醋己特有的身疮份，利用各城种对外交往瞒机会，了解遮情况或在下劝属的某个部梁门，通过与伐自己认识的悔那些比他们蒜低二三级的劳下级部门负慧责人交换意延见，了解生留产经营中存辈在的问题或场人事安排上跑存在的某些叹问题。或与练本公司部门挑的负责人交挡谈，了解公理司当时优先烦考虑的重要土项目的情况定。如企业的砌各种特定产罢品、特定的拦顾客、明确侦的竞争对手列、特殊的财运务制度、特掩定的人员、气特定的专用矩技术、特定抛的管理制度股、特别的企市业发展状况吼。蜻而总经理的耐交谈对象肯泉定是了解这篇些情况的，梳虽然并不是恋每一个答复姻中都蕴藏着伯新的、重要颠的信息，但庙长此以往，劲一段时间后忆，新的、有场用的信息资隔料积累的规凑模仍相当可硬观。获得这猪些信息后，涨总经理任职葛者就作出了例自己工作日脚程安排的决过策，既显得骆随便、具体歪直观，又因剃有适当的分窃析，显得颇挨为深思熟虑走。的确，总虹经理们的工虏作日程安排茧是通过他们丛自己头脑(茂有意识、无根意识地)的柴一个内在过赠程创建和完茫善的。注意劈，这一过程贩还是一个不皮断持续的过罢程。咏总弄经理们在选册择进入日常稻工作日程安匪排的特定项隔目、规划和骡行为活动时宽，似乎已经抓找到了那些彼可以即刻达订到多种经营惑目的的可行系因素，找到威了与其他所惭有经营目标县和计划相关诸的可行因素旱，找到了行略之有效的贯析彻落实办法杜的可行因素展。那些似乎谜十分重要、免“壮符合逻辑哲”躺，但并不满钓足这些标准齐的项目、规浊划都将被总丈经理们取缔拆——捆至少会受到率他们的抵制图。喷查克即·妥盖恩斯的萝“沿漫游展览将”侄项目是一个西典型的项目监选择实例。驳这个诵“名漫游展览贡”巾计划可以同台时达到盖恩隶斯计划的多疮种目的。盖青恩斯接任总舰经理后不久余，决定为他惑的经销商主厘办一次重要塞的旬“坑产品展示会溉”偏，并随展示穗会漫游国内译8个大城市拥。这一规划栗开销很大，折但不需要本扫企业内部各协部门多少合虽作，因为它份主要由承包咽商们来主办险和实施执行利。这次展示悉会达到了盖林恩斯总经理级以下一些目恋的：巩．粥它为经销商墓们激励士气拳，他们正需松要鼓励，因翁为最近他们仰的经营出现馒了许多问题润。赛．饥它使得盖恩扔斯在较为和衫谐的气氛中肌沟通或重建栋与经销商们少相互间的联跨系。悉．库它为盖恩斯调提供了一个蔬机会，向自暮己的经销商哄们发出他将父领导企业向巴何处发展的止信息。杯．协它使盖恩斯被有机会直接峰地影响一些谨主要的经销剃商们，让他姓们改变某些驰传统的经营称行为方舟式。灵．斥它同样也为任盖恩斯手下私的工人提供联了向经销商妄展示自己新接产品的机会歪。宝I妖．内容：总铲经理任职者限建立的B常搏工作议程安蚀排糕．粘其特点为以拆明显的或隐钉含的经营策运略为基础，烫联系松散的皆目的和计划梢．唐与总经理职旷责中长期规思划、中期计秤划和短期安软排要求相适秋应钉．疾包含了范围减广泛的经营泛内容(产品待生产、财政肆计划、市场权营销、人事奋安排等)译．孤包括各种研舌究的或不确浙定的目标和释计划，含他纺们自己的和硬其他相关机忘构的目标、魂计划雄．纯绝大多数是荣不成文的奇．肯既与书面规梦划相吻合，鄙又有别于书稻面规划丸诉Ⅱ载．过程：总松经理们通过遵以下途径拟具定工作B程兔安排孟．蜻积极收集各士种信息资料念(通常是通震过他们已经废有联系交往疤的人进行)榨勺·牵不断向他们僚提出各种各销样的问题(批但大都不仅惹在正式的计捆划会议上)廊．骗运用掌握的歉企业经营知五识和组织管玩理能力(综蜘合管理能力丧)，引导提取问榨．谊通过有意识质／分析过程煎和下意识／伐直觉了解过信程(特别是贯后者)来进盼行决策佩刷·揭寻找特定的副项目、规划承和行为活动悲并加以实施联，完成即时藏性的多种目弃的林筹·趁在总经理职扒位上的头6淡个月或1年亡时间里，持庸续不断地进区行上述活动笔图课3沫—螺2日常愤工作日程安妈排过程示意嚼图漫找到这一类俗型项目的关振键，在很大狸程度上似乎秒是把握好时扮机。一个明勒显成功的项蜜目如果在时差间上出现过识早或太迟，写通常都不会尽达到任何有炼益的目的，绸项目实施也皇会很困难。蕉总经理们似骂乎都意识到案没有任何项谊目、任何经轧营活动在任龟何时间中绝利对正确。其怖关键是在恰脆当的时间，艺找到适当的哄项目。台总导经理整个日猴常工作日程穿安排过程归巷纳在图3辟—举2。这些模俭式在当今传租统知识和管蜻理学研究中街还没有得到赤广泛的认同续，但研究结考果表明，那雪些与我们这犁里讨论的不五属同类型的待总经理们或化企业高层管肾理者们的确刷是按这种过猾程行事的。陷总午经理们尽管津都像图3至—另2所示模式沈那样去做了馋，但经营卓城有成效的总略经理做得更夏好，更富有懒技巧性。譬靠如，那些挺“略优秀诞”遍的总经理拟禁定自己的工浑作日程安排疑时，基于更宵为明确的经顺营策略，能拌适用于更长恐的时间范畴惭，囊括了更学为广泛的经馅营项目范围句。他们以更辫为巧妙的回花答方式，通修过其他人积紫极地收集有未关资料(包遍括一些宁“漫坏签”冶消息)，通卡过更为成功通地找到那些渣有助于立即盟达到多种目条的的项目、拢规划，使该境图所示的行孔为模式自然饱而然地产生糖。副工作网京络的建立职在初期找工作中，总县经理任职者牌除拟定工作蜂日程安排外丘，都将大量僵时间和精力半倾注在开发酒和完善与自举己工作日程坏安排相关的卵那些人员间瓶合作共事的锈人际关系网仰络中。甚至惠在接任总经裂理职位6个妈月后，这一电活动仍然会锦耗费他们相窄当多的时间劳。但总的来牵说，在前6挎个月时间里扯，是这项工轨作最紧张、滨最繁重的时批期。6个月联后，总经理翼的注意力会柜逐渐转向利纳用这种工作膨合作关系网员络来实施自乡己的工作日寿程安排，来紧进一步调整介、更新自己悄的工作日程窗安排。泡这滔种建立工作战网络行为的室目的重点，帐并不是针对孙公司内部下底级人员的。伸总经理们发筑展人际关系吩主要针对同陵行同事、企丧业外相关人量员、董事会犯、下级的下晨级等等人士啊。的确，他扰们由于工作爪职责关系与税他们认为存乱在工作联系相的任何一个婶人结交。也筋就是说，正减如他们拟定拾了尽管总体盐上相似，但犯实际上不同箩于常规规划播的工作日程肢安排，他们积同样也创建诸了总体上相敏似，但实际乱不同于常规陵企业机构中澡的工作关系访网络。翅总趴经理任职者企的工作关系组网通常涉及络到成百上千肃的人。一个其典型的总经吃理工作关系委网络非常庞形大，根本无懂法稍微详细皮地记载下其顷中任何一个票。图3建—屋3只是这种扣关系网络的左一种概括性撒表述。湾显惰然，这些宏哪大的工作关闪系网络的各张个关系的性西质，在其基然础上、在紧避密程度上存昌在着巨大的群差别。他们雅与有些人的秋关系比另一萌些人的关系闯要紧密得多狡，与有些人肯的人关系也慕好得多，如伴此等等。事滩实上，在某拔种程度上，溪工作关系网炮络中的任何探一种关系由捆于其发展背帖景不同，或鞭为两个特定质人物之间的树关系不同等捡等而出现差亩异。杏总礼经理们在挑附选发展合作浙关系对象时拒，都是选择集他们感到会凡对自己工作嫂日程安排的池实施有帮助过的人。他们梦认为自己的贱工作对哪些湿人的依赖性射越大，他们嗓就越是想方未设法与哪些只人结交。替迅总经理们纷装纷运用各种多直接的、面插对面的手段恢发展合作关韵系网络。他嫩们通过给好忍处、加强日绘常工作联系钩，力图使其五他人感到有亭义不容辞的牢合作义务。念他们往往采惰取各种方法杨使别人熟悉灰他们。他们械小心翼翼地缓提高自己在付他人心目中伯的声誉，有勒时甚至不择吨手段，用自恋己拥有的产破品原材料、裳职位升迁权掀力及其他方掏面对自己的娘某种依赖为粗要挟，进行征小恩小惠的墙收买。雕柿在交往中总循经理或开诚爸布公地建立雁相互间的关清系；或将自牧己办公室装次饰得热情、愈动人，并运稠用咄咄逼人威的权势来达赛到目的；或衔将自己过人殃的领袖气质房表现得淋漓北尽致，吸引巩了许多人的伤注意。所有婚的总经理任箩职者都十分挎娴熟地运用挪自己的特定魂方式向别人盯施以恩惠辅——尽这样，他们爬自己并未失泡去任何东西云，却又使得栋受惠者感恩鼻戴德，认为须有义务协助雾工作。随总营经理除在企宝业内部进行痒在职人员的羊人际关系培所养、发展外吉，还通过工什作调动、外名部聘用以及饭解雇等方式夏来调整自己宅的工作关系柳。总而言之猴，他们这样辽做完全是为辰了使自己的颗工作意图得桐到良好的贯狐彻，使得工重作的确落在诞实处。破基艘于基本相同签的原因，总来经理们也对争所在公司相染联系的供应撕商和开户银历行进行了适狗当的调整；详游说各种不拣同层次的人泄们，与自己准建立相互间片的工作关系谦；有时为了顽改善关系，仅得到必要的斤原材料资源貌，甚至不惜是建议改组董咐事会。锅此救外，总经理抄们在创建自咏己的工作关高系网络过程厉中，力图通蜻过对这一工潮作关系网络黄中不同位置良的人事关系齿，建立起特叔定的人际感业情联系，以方完善工作网惠络。也就是做说，他们为直了圆满完成勤自己的工作耽日程安排，漫想方设法创些建起一种他后们认为恰当猜的炮“秋氛围(一种千适当的标准屡和价值观)争，这是一种夕十分典型的植氛围结构。摆在这种氛围犹环境中，人椅们自愿为完舒成总经理的棍工作日程努希力工作，相剥互相保持良蜂好的合作关恨系。同样，砖总经理任职无者有时也力队图与他们的辆老板、同事芒以及公司外毅界的各处人订士建立起这绒种特殊的螺“巴氛围缓”患，他们这样汗做经常是为非了对自己的测下级们负责乞。师为锯了建立起下慌级人员间相鼻互合作工作苹的良好环境业，总经理们惧采用了如下污方法措施。废．型创立自己的给经营管理机