某地产物业新动力培训讲义

万科的

DNA万科宗旨、愿景、价值观第一页，共三十八页。分享主题宗旨：我们存在的价值愿景：未来的蓝图和方向核心价值观：我们做事的原则第二页，共三十八页。

宗旨的定义：为什么存在！——是企业的立身之本宗旨回答的问题是：

——我们是干什么的？存在的价值是什么?企业的宗旨第三页，共三十八页。带来美好生活让人们快乐帮助杰出的公司和政府更为成功体验发展技术造福大众的快乐创造信息产品，以便加速人类知识的进步麦肯锡公司GE沃尔特迪斯尼NikeHP

其它企业的宗旨第四页，共三十八页。“建筑无限生活”－－从懂得你的生活开始万科的企业宗旨

第五页，共三十八页。建筑无限生活品牌宣传片第六页，共三十八页。愿景=愿望+景象

企业的愿景我们希望达到的状态和达到理想以后的境界是什么样子的给所有员工一份希望和盼头第七页，共三十八页。沃尔玛公司(1990年)：在2000年成为拥有1250亿美元的公司；福特公司（二十世纪初）：使汽车大众化；GE（80年代）：在我们所服务的每一个市场中数一数二。花旗银行（1915年）：成为迄今为止，世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构；波音公司（1950年）：在民用飞机领域中成为举足轻重的人物，并把世界带入喷气式时代；SONY（50年代初）：成为全球最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。

其它企业的愿景NIKE（60年代）：击败阿迪达斯；本田公司（70年代）：我们将打败亚马哈；斯坦福大学（40年代）：做西部的哈佛第八页，共三十八页。

成为中国房地产行业的领跑者！万科的愿景对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象第九页，共三十八页。

成为中国房地产行业的领跑者！持续引领行业发展体现在：优秀的职业经理团队良好的客户忠诚度理想的投资者回报领先的行业和社会责任第十页，共三十八页。

不断创新，提高国人的居住水平永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表快速稳健发展我们的业务，实现规模效应提高效率，实现业内一流的盈利水准树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象为股东提供理想的回报通向愿景之路第十一页，共三十八页。创新STORY——大陆第一套全复式住宅——第一个真正的围合式居住形态——真正意义的人车分流——第一个超高层豪宅——第一个深圳地区塑钢窗的集合式住宅半地下车库、泛会所、半开放式社区、情景洋房…荔景大厦景田城市花园景田城市花园俊园金色家园通向愿景之路

第十二页，共三十八页。

价值观的定义：做事的原则！

价值观回答的问题是：

——我们用什么样的方式做事?企业的价值观?第十三页，共三十八页。万科的核心价值观客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本“阳光照亮的体制”持续的增长和领跑创造健康丰盛的人生

第十四页，共三十八页。创造健康丰盛的人生意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪意味着我们将持续履行企业公民责任和行业责任员工社会股东客户万科第十五页，共三十八页。客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由价值观一：客户是我们永远的伙伴

问题：“万科现在缺什么？”第十六页，共三十八页。

尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式价值观一：客户是我们永远的伙伴问题：客户是上帝吗？客户永远正确吗？第十七页，共三十八页。

在客户眼中，我们每一位员工都代表万科价值观一：客户是我们永远的伙伴第十八页，共三十八页。

我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度与客户一起成长，让万科在投诉中完美

客户满意度是万科绩效管理的重要指标之一；也是改进工作的重要管理工具之一价值观一：客户是我们永远的伙伴问题：“万科如何对待客户？”第十九页，共三十八页。

价值观二：人才是万科的资本人才＝企业价值观＋专业能力热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源第二十页，共三十八页。

历年员工满意度调查显示，绝大部分职员加入万科是看重领导力与价值观，同时这也是使他们热爱工作的主要原因。其次是工作内容和未来的成长机会。

尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素价值观二：人才是万科的资本第二十一页，共三十八页。

尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系价值观二：人才是万科的资本第二十二页，共三十八页。用平等尊重人用理解尊重人用信任尊重人用公平的回报尊重人用发展空间尊重人用严格的要求尊重人用宽容尊重人

用心尊重人价值观二：人才是万科的资本第二十三页，共三十八页。职业操守专业能力管理技能团队精神万科职业经理的要求：持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命

价值观二：人才是万科的资本第二十四页，共三十八页。倡导“健康丰盛的人生”工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够带来快乐和成就感。富有挑战性的工作内容良好的合作关系和伙伴情谊稳定而宽裕的白领生活在社会上获得认同和成就感承担对企业、社会、家庭的责任

价值观二：人才是万科的资本第二十五页，共三十八页。竞争优势是由个人和集体的不断学习促成的。万科致力于成为学习型组织学习能力是成功人士和成功企业的重要素质我们为了共同的目标走在一起，共同工作，通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力，创造我们真正感兴趣的成果

学习是一种生活方式

价值观二：人才是万科的资本第二十六页，共三十八页。第二十七页，共三十八页。万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”

价值观三：“阳光照亮的体制”第二十八页，共三十八页。专业化＋规范化＋透明度=万科化

价值观三：“阳光照亮的体制”第二十九页，共三十八页。鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享1、（上级经理）门户开放2、吹风会3、我与总经理有个约会、高管“面对面”4、员工关系专员5、职委会6、工作面谈7、工作讨论和会议8、Email给任何人9、网上论坛10、职员申诉通道11、员工满意度调查12、公司的信息发布渠道

万科12条沟通渠道：价值观三：“阳光照亮的体制”第三十页，共三十八页。

反对黑箱操作犯错误并不可怕，对错误的掩饰是可怕的，也是不能容忍的。透明度既是保护公司，也是保护员工的最好方法反对任何形式的官僚主义官僚主义VS无边界的工作方式：反对集团内的障碍：小单位本位主义；反对中国人传统思维：信息是一种资源，是权力、地位的标志价值观三：“阳光照亮的体制”。第三十一页，共三十八页。——为什么？为了股东的信任和支持为了员工的空间和回报为了战略的要求

快不一定好、好一定快！

价值观四：持续的增长和领跑第三十二页，共三十八页。

通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径价值观四：持续的增长和领跑第三十三页，共三十八页。

通过在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望价值观四：持续的增长和领跑第三十四页，共三十八页。

未来十年的目标100亿

利润年增长30%，09年利润27.8亿，2014年利润103.4亿1000亿销售规模年增长30%，09年规模259.9亿，2014年规模965亿3%

2014全国销售规模3万亿，万科销售1000亿，全国市场占有率约为3%价值观四：持续的增长和领跑第三十五页，共三十八页。万科：做简单而不是复杂做透明而不是封闭做规范而不是权谋做责任而不是暴利万科的底线：对人永远尊重追求公平回报开放透明的体制小结：２０年万科的

DNA第三十六页，共三十八页。让我们一起放眼未来！第三十七页，共三十八页。内容总结万科的DNA。达到理想以后的境界是什么样子的。永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务。拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最