就业通用能力之五团队协作讲义

第六讲就业能力之五：——团队协作第一页，共六十二页。课前思考：

1、你认为最典型的团队有哪些例子？为什么？2、在学校、班级中有什么团队？第二页，共六十二页。团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！第三页，共六十二页。一、关于团队（一）团队的定义：团队就是由两个或者两个以上的、相互影响、相互作用、相互依赖的紧密协作并相互负责的个体，为了共同目标而按照一定规则结合在一起的组织或共同体。（二）团队的类型：团队从不同维度可分为不同类型1、按照团队存在价值和作用，可分为决策团队、管理团队、业务团队、项目团队、应急团队等;2、按照团队存在目的，可以分为问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队和虚拟团队等;3、按照团队存在的时效，可以分为长久性团队、临行性团队等。4、根据团队成熟度和发展阶段，还可以将团队分为工作型团队、学习型团队、辅导型团队和创新型团队四个层次。

第四页，共六十二页。（三）、团队和群体的区别群体的概念：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。

第五页，共六十二页。工作群体与自我管理团队领导有明确的领导团队会议共享领导权责任个人职责共同职责，个人职责并存任务完成指定任务承担多样化的团队任务绩效由他人设定目标由团队自己设定目标产出个人工作产品，我的集体工作产品，我们的决策由上级作出自我决策，共同决策工作范围局限于职能部门不爱职能部门界限营运由上级监督完成团队主持流程的日常运行价值观个人主义的价值观团队价值观第六页，共六十二页。团队和群体的区别举例1、下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?△龙舟队△旅行团△足球队△候机旅客2、一般篮球比赛在赛程结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?第七页，共六十二页。思考：在学校、班级中可建立什么团队？第八页，共六十二页。四、团队成员角色基本理论创新者推进者信息者监督者凝聚者完美者技术专家实干者协调者第九页，共六十二页。团队成员角色基本理论实干者第十页，共六十二页。实干者典型特征：保守、顺从；务实可靠、有责任感、有效率、守纪律。角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。第十一页，共六十二页。实干者优点：有组织能力和实践经验；工作努力、务实，能把想法转化为实际行动，有自我约束力。作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。缺点：缺乏灵活性，对没有把握的主意不感兴趣；阻碍变革。第十二页，共六十二页。团队成员角色基本理论协调者第十三页，共六十二页。协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征：冷静、自信、有控制力。沉着，自信，有控制局面的能力。第十四页，共六十二页。协调者作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决问题。缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己。优点：目标性强，待人公平；对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题较客观

第十五页，共六十二页。团队成员角色基本理论推进者第十六页，共六十二页。推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑战性、好交际、富有激情。思维敏捷，开朗，主动探索。

第十七页，共六十二页。推进者优点：有干劲，随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为。作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺点：喜欢挑衅激起争端、爱冲动，易急躁，做事无耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势。第十八页，共六十二页。团队成员角色基本理论创新者第十九页，共六十二页。创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出

主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。典型特征：有创造力，个人主义，非正统；有个性，思想深刻，不拘一格。第二十页，共六十二页。创新者作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。缺点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作时，高高在上，不拘礼仪，过分强调自己的观点。优点：有天分，富于想象力，智慧，博学。才华横溢，富有想象力，智慧，知识面广。第二十一页，共六十二页。团队成员角色基本理论信息者第二十二页，共六十二页。信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征：性格外向、热情、好奇、消息灵通，善于交际。第二十三页，共六十二页。信息者优点：有与人交往和发现新事物的能力，有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战。

作用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。缺点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣。第二十四页，共六十二页。团队成员角色基本理论监督者第二十五页，共六十二页。监督者典型特征：冷静、理智、不易激动、谨慎、精确判断。角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。第二十六页，共六十二页。监督者优点：判断力强，分辨力强，讲求实际，辨别能力强。缺点：缺乏鼓舞和激发他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人。自己也不容易被别人鼓动和激发。作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。第二十七页，共六十二页。团队成员角色基本理论凝聚者第二十八页，共六十二页。凝聚者典型特征：合作性强，性情温和，敏感，擅长人际交往。角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。第二十九页，共六十二页。凝聚者优点：随机应变，善于化解各种矛盾，有适应周围环境以及人的能力；能促进团队的合作。

缺点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力。作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。第三十页，共六十二页。团队成员角色基本理论完美者第三十一页，共六十二页。完美者典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑，有紧迫感。角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。第三十二页，共六十二页。完美者优点：理想主义者，追求完美，精益求精。坚持不懈，持之以恒。

缺点：常常拘泥于细节；不洒脱；容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵。作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。第三十三页，共六十二页。团队成员角色基本理论爱尔兰尚龙集团厦门分公司培训部技术专家第三十四页，共六十二页。典型特征：诚心诚意、主动性强、甘于奉献角色描述：专家是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护专业标准，当他们陶醉在自己的专题时，一般对别人的主题缺乏兴趣，最终技术专家变成了一个狭窄领域的绝对权威。技术专家第三十五页，共六十二页。优点：具有奉献精神，拥有丰富得专业技能，致力于维护专业标准。缺点：只局限于狭窄的领域，忽视能力之外的因素，专注于技术而忽略大局。作用：不可或缺的团队角色，他们为组织的产品和服务提供专业的支持；作为管理者，由于他们在专业领域知道得比任何人都多，因此他们要求别人服从和支持，通常他们会根据其深入的知识经验做决策。技术专家第三十六页，共六十二页。团队成员角色基本理论天堂就是：厨师是法国人，警察是英国人，修车技师是德国人，公共行政人员是瑞士人，情人是热情如火的意大利人地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，修车技师是法国人，公共行政人员是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人适才适所方能形成卓越团队！天堂和地狱第三十七页，共六十二页。团队成员角色基本理论团队角色实干者协调者推动者创新者沟通者监督者凝聚着完美者技术专家高效率的处理具体工作激励队员，对外联系协调行动的发起者提出新思想，新创意良好的人际关系，善于沟通对成员的建议分析和评价记录综合，做团队计划检查细节，力争完美了解细节，提供建设意见用其所长，各司其职！第三十八页，共六十二页。二、团队精神（一）团队精神所谓团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。（二）团队精神的影响因素1.团队精神的基础——挥洒个性

团队业绩从根本上说，首先来自于团队成员个人的成果，其次来自于集体成果。团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到实实在在的集体成果。这里恰恰不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情，而要求团队成员都发挥自我去做好这一件事情。就是说，团队效率的培养，团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就。设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和肯定，让每一个成员都拥有特长，都表现特长。这样的氛围越浓厚越好。2.团队精神的核心——协同合作

社会学实验表明，两个人以团队的方式相互协作、优势互补，其工作绩效明显优于两个人单干时绩效的总和。团队精神强调的不仅仅是一般意义上的合作与齐心协力，它要求发挥团队的优势，其核心在于大家在工作中加强沟通，利用个性和能力差异，在团结协作中实现优势互补，发挥积极协同效应，带来“1+1>2”的绩效。因此，共同完成目标任务的保证，就在于团队成员才能上的互补，在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。第三十九页，共六十二页。（二）团队精神的影响因素3.团队精神的最高境界——团结一致全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。在这里，有一个共同的目标并鼓励所有成员为之奋斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共同的价值观，很难想象在没有展示自我机会的团队里能形成真正的向心力；同样也很难想象，在没有明确的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力。4.团队精神的外在形式——奉献精神团队总是有着明确的目标，实现这些目标不可能总是一帆风顺的。因此，具有团队精神的人，总是以一种强烈的责任感，充满活力和热情，为了确保完成团队赋予的使命，和同事一起，努力奋斗、积极进取、创造性地工作。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员在自己的岗位上“尽心尽力”，“主动”为了整体的和谐而甘当配角，“自愿”为团队的利益放弃自己的私利。第四十页，共六十二页。蚂蚁驻地遭到了蟒蛇的攻击。蚁王在卫士的保护下来到宫殿外，只见一条巨蟒盘在峭壁上，正用尾巴用力地拍打峭壁上的蚂蚁，躲闪不及的蚂蚁无一例外丢掉了性命。正当蚁王无计可施时，军师把在外劳作的数亿只蚂蚁召集起来，指挥蚂蚁爬上周围的大树让成团成团的蚂蚁从树上倾泻下来，砸在巨蟒身上，转眼之间，巨蟒已经被蚂蚁裹住，变成了一条“黑蟒”。它不停地摆动身子，试图逃跑，但很快，动作就缓慢下来了，因为数亿只蚂蚁在撕咬它，使它浑身鲜血淋漓，最终因失血过多而死亡。一条巨蟒，足够全国蚂蚁一年的口粮了，这次战争虽然牺牲了两三千只蚂蚁，但收获也不小。蚁王命令把巨蟒扛回宫殿，在军师的指挥下，近亿只蚂蚁一齐来扛巨蟒。他们并不费力地把巨蟒扛起来了。蚂蚁的故事第四十一页，共六十二页。然而，扛是扛起来了，并且每一只蚂蚁都很卖力，巨蟒却没有前移，因为虽然有近亿只蚂蚁在用力，但这近亿只蚂蚁的行动不协调，他们并没有站在一条直线上，有的蚂蚁向左走，有的向右走，有的向前走，有的则向后走，结果，表面上看到巨蟒的身体在挪动，实际上却只是原地“摆动”。于是军师爬上大树，告诉扛巨蟒的蚂蚁：“大家记住，你们的目标是一致的，那就是把巨蟒扛回家。”统一了大家的目标。军师又找来全国嗓门最高的一百只蚂蚁，让他们站成一排，整齐地挥动小旗，统一指挥前进的方向。

这一招立即见效，蚂蚁们很快将巨蟒拖成一条直线，蚂蚁们也站在一条直线上。然后，指挥者们让最前面的蚂蚁起步……蚂蚁的故事第四十二页，共六十二页。分享团队合作的奇迹有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇人说：“我有一颗汤石，如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。”这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材，就在广场煮了起来。这个陌生人很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：“太美味了，如果再加入一点洋葱就更好了。”立刻有人冲回家拿了一堆洋葱。陌生人又尝了一口：“太棒了，如果再放些肉片就更香了。”又一个妇人快速回家端了一盘肉来。“再有一些蔬菜就完美无缺了。“陌生人又建议道。在陌生人的指挥下，有人拿了盐，有人拿了酱油，也有人棒了其它材料，当大家一人一碗蹲在那里享用时，他们发现这真是天底下最美味好喝的汤。第四十三页，共六十二页。启示：那不过是陌生人在路边随手捡到的一颗石头。其实只要我们愿意每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。当你贡献自己的一份力量时，众志成城，汤石就在每个人的心中。第四十四页，共六十二页。想得到，先付出以前听过一个故事：三个皮匠结伴而行，途中遇雨，便走进一间破庙。恰巧小庙也有三个和尚，他们看见这三个皮匠，气不打一处来，质问道：“凭什麽说‘三个臭皮匠胜过诸葛亮’？凭什麽说‘三个和尚没水喝’？要修改辞典，把谬传千古的偏见颠倒过来！”

尽管皮匠们谦让有加，和尚们却非要“讨回公道”不可，官司一直打到上帝那里。

上帝一言不发，把它们分别锁进两间神奇的房子里——房子阔绰舒适，生活用品一应俱全；内有一口装满食物的大锅，每人只发一只长柄的勺子。

三天后，上帝把三个和尚放出来。只见他们饿得要命，皮包骨头，有气无力。上帝奇怪地问：“大锅里有饭有菜，你们为啥不吃东西？”第四十五页，共六十二页。团体协作，利益无穷

和尚们哭丧着脸说：“我们每个人手里拿的勺子，柄太长送不到嘴里，大家都吃不着呵！”上帝嗟叹着，又把三个皮匠放出来。只见他们精神焕发，红光满面，乐呵呵地说：“感谢上帝，让我们尝到了世上最珍美的东西！”和尚们不解地问：“你们是怎样吃到食物的？”皮匠们异口同声地回答说：“我们是互相喂着吃的！”

上帝感慨万千地说：“可见狭隘自私，必然导致愚蠢无能；只有团结互助，才能产生聪明才智呵！和尚们羞愧满面，窘得一句话也说不出来。”

中国谚语有云“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”，又云“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”第四十六页，共六十二页。（三）团队精神的重要性

1、团队精神能推动团队运作和发展。在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为，从而使团队精神成为团队集体自由而全面发展的动力。2、团队精神培养团队成员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发成员工作的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。3、团队精神有利于提高组织整体效能。通过发扬团队精神，加强建设能进一步节省内耗。如果总是把时间花在怎样界定责任，应该找谁处理，团队成员相互推诿，这样就会减弱成员之间的亲和力，损伤团队集体的凝聚力。第四十七页，共六十二页。团队精神建立的两个原则第一条原则是：协作精神；第二条原则是：永远也不要忘了第一条！第四十八页，共六十二页。三、团队协作（一）团队协作的定义团队协作是由两部分组成的：一部分是协调的理论与实践，一部分是工种协作。协调是指在工作中怎样相互沟通，协作是指在工作中怎样齐心协力共同把事情做好，做对。第四十九页，共六十二页。（二）团队协作的意义1、团队协作的本质是共同奉献。这种共同奉献需要一个切实可行、且让成员能够为之信服的目标。只有这样，才能激发团队的工作动力和奉献精神，不分彼此，共同奉献。

2、团队合作与个人的潜力。团队协作能激发出团队成员的潜力，让每个人都能发挥出最强的力量。达到一加一大于二的结果，也就是说，团队工作成果往往能超过成员个人业绩的总和。3、团队精神的核心就是协同合作。协同合作是一个团队不可或缺的精髓，团队成员因此而互补互助。第五十页，共六十二页。

1.欣赏——学会欣赏、懂得欣赏

团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉——欣赏长处、熟悉短处，最主要的是扬长避短。（三）如何培养团队协作精神？第五十一页，共六十二页。2.尊重——无论新人或老人

尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，平等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队合作能力之一——尊重的最高境界。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源形成最大程度的共享。（三）如何培养团队协作精神？第五十二页，共六十二页。3.宽容，让心胸更宽广

雨果曾经说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。（三）如何培养团队协作精神？第五十三页，共六十二页。4.信任，成功协作的基石

团队是一个相互协作的群体，