汽车维修业务接待试题

.A.10月1日

B.5月1

月日

D.1月5日《车修务待期考试（A）

、严守岗位、尽心尽重实务行业，兢兢业地干好机车维修各个岗位的本职工作在机动车维工作岗位上发忘我的工作神。这是（A）姓名

班级

学号

对于机动车维修业人员的具要求。题号

一

二

三

四

五

总成绩

A、岗敬业

B、实守信评卷人得分得分

一：空（每空分，共分）

C、办事公道D、务众、仪态包括（A）站坐、行站坐、仪表C.坐行、仪表站行、仪表、为避免口气直接吹对方，与客的商谈距离通常（C

）阅卷人

20--30公

30--80公

C.80--120公120--150公分1.根据我国目前车的使用情户大致可以为私车、营运车辆、公务车辆用三类P402.礼仪的作用表在尊重、约束、教、调节四个方面P45一般认，影响客户内心望的因素分：保因素、满因。汽车三指的是汽车的包、包换和包退。汽车修分为汽车大修、总修理、汽小修、零件理四

5.接听用户来电服店工作员应在电话（C）内接的电话表示对户的尊重？A、B、声C3声、声6.一般轿车的常规保养间隔里/时间为（B先达者为准P93项目四A、10000km或1年B、5000km半年C、2000km或3个、1000km个月7.在车辆维修过程中，以下哪是业务接待正的做法？得分阅卷人

二：择（每题，共分）

（）项六A、仅需关心一般修客户，无需关心快速保养户B、经常关怀客户告知维修进度、《机动车维修服务范》经中国量监督管理局查通过，自年（）实施。;..

C、应询问客户结金额是否足够D、应帮忙洗车，前交车

.8.当客户与售后服务中心签了维修工单确了双方的何种关系A）10.汽维修工时费是指车维修企业维修车辆维技术和劳务应收取的费项目六、法律关系B、朋友关、紧密关D、以上皆是

用）得分阅卷人

9.进服务站检验指对送修车的（A）的整检查、鉴定，以确定维方案。项六A性和技术状车的观状况

四：答（每题分共分）C、车辆维护部位、车辆的置及手续10.以下各项都是包含在维修单上的有关客信息的项目除(D)A、客户姓名B、客户地址C、移动电话号D、客户务

《全国车维修行业行为范公约》的要内容有哪些P29汽车维服务接待流程包哪几个方面得分阅卷人

三判断（正确的√误画×，每题2，共分）

P55\客户满因素的函数表达是什么？画它的关系图。1.具有机动车维专业高职以的文化水平才从事汽车维业务接待）2.职业道德是指事一定职业人们在职业活中应遵循的业行为道德规范）3.一般问候、打呼施°右鞠躬礼√）

P64页4.不能申请索赔整车的情况？P92页4.业务接待员只有语言要求没有行为要求）5.客户修车离厂，接待员应顾客礼貌告别目送出厂）6.客户在接收车时，如有意和诉求进行释，但维修方不予采纳×

得分阅卷人

五：述（15分）汽车刚好，客户刚刚付账单，却马发生故障又被回重新修理此您7.据统计，开发个新客户的本是留住一个客户所花费本的8倍×）应当怎样处理？8.将车辆的故障除属于客户心期望因素中满意因素。（×）（）对客户造成的何不便道歉9.预约可以减少户车辆的维等待时间，便售后服务中安排工(√)（）心诚意地检查题；;..

.（）楚地解释问题生的原因，重新赢得客