物业工程部品质检查标准

（国（国服务质检验标准及分细则工程维修部用（国（国分类

序号

检验标准

规定分值

检验方法

评分细则

备注优要素）建立健全各项管理制

、物业管理服务工作程序不熟练、不正确每处；

度建立健全各岗位工作标准完善具体的作业规程和内部考核办法实行现代化管理

检查记录以上实地检查

、量记录不规范填写每处；、合格项未正确处理每处；、岗位职责扣；、制定具体落实措施扣；、制定考核办法扣；、使用计算机管理扣；、修管理软件应用不熟练扣；、料录入不完整扣；

一、、屋总平面图、地下管网、竣工图；管理及素质

房屋及其共用设施设备资料管理完善统一着装，佩戴工牌培训

随机抽查随机抽查随机抽查

、房屋数量、种类、用途分类统计成册；、屋及共用设施设备大中修记录；、共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐；、档管不完善每处扣、着工装每人次扣；、戴工牌或佩戴不正确扣、训缺席、考核不及格扣；、训迟到或其它违纪扣、持证上岗扣

.考核技术资料完善率一、12一、12工作规范用语文明，

、工作时举止不文明（如随地吐痰，扔垃圾，跷二朗腿坐、上门服务时抽烟言行不当等）每次扣；

作风严谨上门维修注重礼仪礼貌严重不合格纠正和

随机抽查

、意不接听电话每次扣；、语不规范每次扣；、客户冲突每次扣；

考核投诉率预防

、受客户钱财每次扣；、务态度被客户投诉每次扣；、入无法追踪每人次扣；分类

序号

设备房检验标准

规定分值

实地检查检验方法

要素不符处每处扣评分细则

备注优要素）

（国（国

小值班制对客户的报修询、求助、投诉反应及时

随机抽查

、班制度不符合扣；、要事项漏记录扣；、20钟未到达的每次扣；、客户意见无反馈每次每处扣；

一、17支持公司进行客户满意度及需求调查活动

按程序

、支持客户意见调查每人次扣；、户合理意见未及时整改每处扣；

维修服务满意率达

文件规

、单真实投诉扣；

一、18努力改进，降低

定进行

、意率未达要求按《目标考核方案》面向

客户投诉

处理客户的服

收费合理

按事件处理

、自乱收费、不找零扣；、有偿服务管理不当或被投诉每次每处扣

一、14务

建立并落实便民维修

服务承若零修急修及时率，修率不高于2%适当回访

检查记录以上

、录不完整每处扣；、理报修不及时每次扣；、修返修率每超1%扣；、客户意见无反馈每次每处扣

一、19考核零修急修及时率、返修率统计分类

序号

协助装修技术性审批检验标准巡查不合格的及时处理重大、突发事件处理正确

规定分值

随机抽查检验方法检查样本以事件考核

审批不当扣评分细则每处不符合扣处理不当扣，引起事故扣

一、19备注优要素）设备

室共用管线统入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻设施维护管理

公共设施维修、养护施工的防护：对施工队的监管、危险警示、清理现场

随机抽查

道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆行人通行，有明显不通畅、不平整、积水现象发现井盖缺损而无处理每处扣、丢失而无处理每处扣；

考核工程质量合格率、设施完好率路面井盖影响通行每处扣；其余每处不符合扣。

安全施工、安全防范

随机抽查

每处不符合扣消防水使用不当每次扣

（动用消防水应取得审批（

保修项的监管、协调

以事件考核

被客户投诉每处扣、备运行未按规定记录每处扣

设备检修、保养

随机抽查

、事故隐患每处扣、遵守操作规程每次每处扣、遵守保养规范每处扣设备标识清楚，责任分明，不符合每

考核设备完好率处扣、配电管理措施执行不当每处扣、查维护记录不规范不完善每处扣

供配电管理

随机抽查

、配电设备维护保养不当每处扣、电室管理不当每处扣、共照明设备有报修无处理每处扣、电应急处理不当每次扣、巡查记录每处每次扣、漏缺损无处理每处扣

给排水管理

随机抽查

、水应急处理不当每次每处扣、水设备维护保养不当每处扣、次供水未按规定清洁化验每次扣、塞外溢无处理每处扣、污泵等设备无巡查维护每处扣分类

序号

检验标准

规定分值

检验方法

评分细则

备注优要素）检查

、梯运行中有事故隐患每处扣维护保养巡查不当、记录不完整每处

电梯管理

20%以

扣上

、房保养清洁不当每处扣、急处理不当每次扣智能化系统功能完好，软件动

作良好，辅件硬件工作正常，设备清洁无积尘，环境条

随机抽查

每处不合格扣件良好，按规定维护保养

制冷系统各指示器显示正常，各部份器件连接正常，定期清洁

保养，运行检查；水泵各显示正常，

实地检查

每处不合格扣无跑冒滴漏现象，设