跨文化管理第四章

跨文化管理第四章第1页，共60页，2023年，2月20日，星期四4.1什么是跨文化沟通4.2口头语言沟通的跨文化差异4.3用跨文化理论分析跨文化对话4.4非口头语言沟通的跨文化差异4.5跨文化沟通理论的新发展——CSIS4.6沟通的另一面——倾听的文化差异4.7沟通中的权力差距本章结语目录2第2页，共60页，2023年，2月20日，星期四4.1

什么是跨文化沟通沟通是通过语言和动作来发送和接收信息的过程，功能就是交换信息：观点、意见、情绪。沟通只有在人们对某些信息和环境享有共同的知识背景时才能发生。跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。3第3页，共60页，2023年，2月20日，星期四沟通的一般过程行为信息源编码器信息码信道媒介信道噪声解码器信息宿电讯号电话线文化背景基本假设(感知、态度、情绪)4第4页，共60页，2023年，2月20日，星期四4.2

口头语言沟通的跨文化差异

语言沟通中的跨文化差异有多种表现：（1）直接与婉转；（2）插嘴与沉默；（3）高语境与低语境；（4）联想与抽象。5第5页，共60页，2023年，2月20日，星期四直接与婉转直接与婉转包括两个方面：（1）一个人主动寻找别人言词背后的间接含义的程度；（2）一个人自己喜欢拐弯抹角地说话的程度。6第6页，共60页，2023年，2月20日，星期四美国人的直接美国人说话直截了当，开门见山；美国人如果不喜欢，就直接说“不”；美国人谈生意可能一上来就直奔主题。〔案例〕7第7页，共60页，2023年，2月20日，星期四英国人的婉转英国人就远不如美国人来得直接：用词比较谦虚含蓄，喜欢让自己的观点藏而不露以便使争论不那么白热化，在语调中显示出自己是正义的化身。会恰到好处地含糊其辞以显示自己的礼貌涵养，避免尴尬的冲突；有时也会为了拖延时间而适当胡扯几句。认为说话语气平和，始终保持低调才是在争论中占上风的表现，大喊大叫本身就是失败。〔案例〕8第8页，共60页，2023年，2月20日，星期四中国人更婉转喜欢拐弯抹角，犹抱琵琶半遮面；拒绝别人的要求，通常会说“让我考虑考虑”；谈具体的生意之前总要介绍公司，然后才谈生意。9第9页，共60页，2023年，2月20日，星期四日本人更更婉转日本人可能比中国人更有过之而无不及：日本人从不愿直接说“不”字；要表达“不”的意思就要借助各种有创意的手法。10第10页，共60页，2023年，2月20日，星期四插嘴与沉默盎格鲁-萨克森人AB东方人拉美人ABAB11第11页，共60页，2023年，2月20日，星期四沉默美国人害怕沉默，如果沉默，会感到是对方不满意、不高兴的表现，而不是在深思熟虑；沉默寡言却很可能被看成迟钝甚至愚木。在中国、日本，沉默寡言让人觉得稳重、有城府、能成大器；沉默是金；沉默是、静，静是一种美。12第12页，共60页，2023年，2月20日，星期四高语境与低语境共享的背景知识少多语境高语境低13第13页，共60页，2023年，2月20日，星期四东方文化的高语境东方文化：共享背景知识，隐讳地点明问题中国：“意会”，不“言传”；

“日本人心中有一种心照不宣的信念：把深刻的情感体验用语言表达出来会损坏其价值，不用言词而达到的默契比通过讨论解释而达到的彼此相知更为珍贵。”

14第14页，共60页，2023年，2月20日，星期四高语境文化的关注点高语境人关注的行为：讲话的言词、语气、表情、他人的表情、气氛、座位安排等话语环境婉转的文化通常是高语境文化。生活在高语境文化中的人们常常感到疲倦。外来人不论生活多久，都难以融入。15第15页，共60页，2023年，2月20日，星期四低语境文化尽可能用语言准确表达思想，否则意味教养不高或无教养，至少是个人不努力的结果；用清晰的语言文字准确地描述事物，防止不产生异议；德国、瑞士、美国等属于低语境文化。16第16页，共60页，2023年，2月20日，星期四低语境文化的关注点一般只关注明确的语言文字信息：书面文字信息，如报纸、期刊杂志、文献、著作、工作报告、法律文件等；会被录音的或会整理出讲稿的语言信息，如电影、电视、电台广播等；凡是尽可能有纸面文档以备查验。17第17页，共60页，2023年，2月20日，星期四语境影响思维方式一、高语境文化直觉型思考者：

依靠直觉作判断和决策，不讲求理性；表达含蓄，以语境为导向，讲求顿悟；注意整体，喜欢通盘考虑。二、低语境文化分析型思考者：

依靠学过的知识作判断，追求理性；表达直白，以计划/理论为导向，讲求推理；对局部细节关注，注重变量的因果关系。

18第18页，共60页，2023年，2月20日，星期四不同民族的文化语境日本人中国人阿拉伯人希腊人墨西哥人西班牙人意大利人法国人法籍加拿大人英国人英籍加拿大人美国人北欧人德国人德籍瑞士人高语境低语境19第19页，共60页，2023年，2月20日，星期四职业文化的语境人力资源市场/销售管理产品制造研究和开发技术信息系统工程师财务高语境低语境20第20页，共60页，2023年，2月20日，星期四联想与抽象联想型文化高语境文化弥散关系：同质文化中的人由于共享的背景很多，听者能够通过联想来了解说者的意思。抽象型文化低语境文化特定关系：异质文化中的人很难假设与倾听者有相似的联想，所以就需要用更抽象的语言沟通，并在沟通中不断进行解释。21第21页，共60页，2023年，2月20日，星期四对话一请病假史女士(美籍经理)：林小姐，请坐。我注意到上个月你请了好多次病假，我对你的身体有点担心。林小姐(新加坡籍员工)：对不起，史女士。史：自从我把你提升到办公室以后你就这样了，是不是这个职位对你的担子太重了？林：可能是。史：我也不知道该怎么办。我也想过让沈先生或刘女士来当主任，但他们都不如你做事有效率，尤其是上几个星期。林：哦，不是这样。他们都很不错，而且在公司工作的时间都比我要长得多。〔案例〕22第22页，共60页，2023年，2月20日，星期四案例分析文化差异：1、低语境---高语境（直接---婉约）2、注重个人成就---注重社会等级3、权利距离23第23页，共60页，2023年，2月20日，星期四对话二写报告经理(美籍)：你需要多长时间写这个报告？员工(希腊籍)：我不知道。应该要多长时间？经理：你应该最有能力判断需要多长时间。员工：10天吧。经理：给你15天时间。你同意了？

15天之后：

经理：报告呢？员工：明天就应该行了。经理：什么？我们不是说好15天完成吗？员工：“你这个不知好歹的家伙，我辛辛苦苦地工作了15天，你竟然还批评我！”

〔案例〕24第24页，共60页，2023年，2月20日，星期四案例分析美国文化与希腊文化比较

1、权力距离；

2、时间导向；

3、中性—情绪化。25第25页，共60页，2023年，2月20日，星期四4.4非口头语言沟通的跨文化差异在沟通中不通过语言，而通过语音语调、眼神交流、身体接触、脸部表情、空间距离等方面传达信息的过程，就叫非口头语言沟通。言语之外传达近70%

的信息。在高语境文化中尤其如此。26第26页，共60页，2023年，2月20日，星期四语音语调（1）东方人：语调平缓单一，很少起伏，不紧不慢。（2）拉美人：说话语调很高，而且保持亢奋状态，情绪激昂。（3）盎格鲁-萨克森人：说话抑扬顿挫，有起有伏，跌宕有致。27第27页，共60页，2023年，2月20日，星期四国家领导人演讲（1）东方国家领导人作报告时一般都表情中性，语调平稳，常常看着稿子读，使人昏昏欲睡。（2）拉美国家的领导人包括意大利人讲话的语调变化多端，以激起听众的兴趣，有点像演戏。（3）欧美国家的则处于两极中间。28第28页，共60页，2023年，2月20日，星期四文化的价值理念差异（1）东方文化求静，讲求含蓄深沉，追求不以物喜不以己悲，讲话不露声色就是这种境界的表现。（中性文化）（2）拉美文化注重个人情感，情感丰富表现出人性和对生活的热爱，讲话当然得眉飞色舞，语调夸张才行。（情绪文化）（3）美国文化介于二者之间29第29页，共60页，2023年，2月20日，星期四30第30页，共60页，2023年，2月20日，星期四目光接触西方文化

没有眼光接触的沟通几乎是不可能的事：向对方讲话时，一定要看着对方听对方讲话时，一定要看着对方，两个地位不平等的人的在对话时也如此。31第31页，共60页，2023年，2月20日，星期四目光接触东方文化目光接触不一定要有；当两个地位不等的人对话时，地位低的一般都不看对方；两个人的眼光一直对视，意味挑衅。32第32页，共60页，2023年，2月20日，星期四33第33页，共60页，2023年，2月20日，星期四空间距离

对话时人与人之间保持多少距离：距离最近的要数拉美人和阿拉伯人了；最远的是日本人；欧美人处于二者之间；美国人最合适的对话距离是一臂之长。34第34页，共60页，2023年，2月20日，星期四空间距离----实验样本：32名日本籍学生、31名委内瑞拉籍学生和39名美国学生实验：同籍同性之间对话5分钟（1）母语对话：日本人之间的距离最远，委内瑞拉人的距离最近，美国人居中。（2）英语对话：保持的距离与美国人差不多。35第35页，共60页，2023年，2月20日，星期四态势语又称体态语，它是一种利用表情、眼神、手势、身姿等非语言因素配合有声语言传递信息、表情达意的言语辅助形式，是口语交际中经常使用的辅助手段。36第36页，共60页，2023年，2月20日，星期四手势，触摸，身体导向Perfect!OK!Zero!Worthless!Rubbish!37第37页，共60页，2023年，2月20日，星期四USA=OK

JAPAN=MONEYRUSSIA=ZEROBRAZIL=INSULT38第38页，共60页，2023年，2月20日，星期四HowcanthesameGesturesbetreateddifferentlyindifferentculturesBepatient!Whatexactlydoyoumean?That’sjustperfect!39第39页，共60页，2023年，2月20日，星期四USA -“SignfortheTexasLongHorns”Western -“Doyouhaveatelephone?”Brazil -“Cuckold(Yourwifeischeatingtoyou)”40第40页，共60页，2023年，2月20日，星期四非口头语言沟通中的文化差异文化身体导向空间距离触摸目光接触语音阿拉伯人2.573.536.591.253.96拉美人2.474.966.741.414.14南欧人2.194.426.881.494.57美国人3.007.667.002.864.43亚洲人3.255.206.972.064.79印巴人3.593.946.992.054.39北欧人3.515.927.002.174.3241第41页，共60页，2023年，2月20日，星期四4.5跨文化沟通理论的新发展-CSIS

沟通与社交方式理论认为，沟通本身包含着人与人在社会交往中需要经历和注意的种种方面，是一个多维概念。根据个体CSIS的不同，确定典型沟通和社交方式，划分文化的类型：沟通方式和内容的直接程度：直接/明确或间接/含蓄；对人际关系的关注程度：高或低；对时间的关注程度：高或低；空间因素的作用：大或小。42第42页，共60页，2023年，2月20日，星期四人际关系在沟通中的角色

沟通中是否关注自己与对话者之间的关系，并以此关系作为指引沟通的方式和内容。一、高语境文化：如果不知对方是“谁”，很难把握沟通的方式。双方建立关系后不会对此人怀疑。二、低语境文化：

不管对方是谁，沟通不受太大影响。很少人会先搞清陌生人的底细再沟通。43第43页，共60页，2023年，2月20日，星期四

人际关系会影响对于面子的意识。一、低语境文化：

●维护自己的面子；

●

以关注自己为主，忽视沟通的情景、对象的身份和关系。二、高语境文化：

●

维护自己的面子，同时顾及对方的面子；

●

关注社会/群体规范比较，注重双方的身份和关系，做出“得体”的行为，内外有别。人际关系在沟通中的角色44第44页，共60页，2023年，2月20日，星期四在正式的场合选择一本正经的沟通方式；对自己的上司，表现出谦恭的姿态，调整语气、肢体语言。对自己的下属，表现出自己的权威，调整神态、语调、用词。对平级的同事，表现出自己的所有优点，调整语气、肢体语言。权力距离高的文化的沟通45第45页，共60页，2023年，2月20日，星期四时间在沟通中的角色时间的二极论：多元论，单元论时间多元论：对时间有相当灵活的态度。阿拉伯、非洲、亚洲和地中海沿岸的国家。时间单元论：时间是固定的、可测量的。美国、德国和瑞士。46第46页，共60页，2023年，2月20日，星期四空间在沟通中的表现双方保持的物理距离；表示自己的“领地”来表达自己的权利；占领的“不可见”个人空间来表达自己的地位；触摸行为。空间的感知：●视觉感知物理距离；●声音判断空间距离；●气味的浓烈判断空间；●(触觉)肌肉的运动反应来判断空间。广义空间：沉默、插嘴、面部表情和肢体语言。47第47页，共60页，2023年，2月20日，星期四在沟通中对空间的处理低语境文化：个体对沉默很不习惯，千方百计填补对话中的空白。高语境文化：沉默本身不是空白，是传达意义的一种手段。日本人在商业谈判中使用沉默的次数要大大多于美国人和巴西人，巴西人在注视面部表情、打断别人的话和触摸的次数上则要大大超过美国人和日本人。48第48页，共60页，2023年，2月20日，星期四类型沟通风格人际关系时间空间直接型直接线性说者导向低关注

区分工作/非工作关系强调自我面子的维护高度确定性确定的时间表和完成日期距离较远，对话间不留空隙中等外露

中等程度的肢体语言外露型中等程度的直接关注全局

听者导向

高关注

混合工作/非工作

关系强调维护自我和他人的面子高度灵活

灵活的时间表和完成日期

距离很近，对话间不留空隙，时有重叠情绪化

相当外露的肢体语言含蓄型间接

顾全大局

听者导向

高关注

中等程度的工作/非工作关系重叠

强调维护自我和他人的面子中等灵活

较灵活的时间表和完成日期距离较远，对话间留有清晰的沟通空间含蓄

微妙的肢体语言

沟通和社交方式种类49第49页，共60页，2023年，2月20日，星期四4.6倾听文化—

对话文化倾听文化：自言自语—停顿—反思—自言自语

●

很少主动发起讨论或谈话；

●

喜欢先认真倾听搞清别人的观点；

●

对这些观点作出反应并形成自己的观点。对话文化：用发表意见或问问题的方式打断对方的“自言自语”，显示自己对话题的兴趣。50第50页，共60页，2023年，2月20日，星期四倾听文化倾听时专注不插嘴，回复时也不会用太强烈的语言；通过问题来让讲话者澄清意图和期望；容忍沉默，是有意义的对话中不可或缺的一部分；根据语境去回答对方的问题，在表达自己思想时常常只说一半，让倾听者填补其余，以表示对对方的赞赏；说话中避免指名道姓，使用一些模糊的词汇：大概、差不多、可能。51第51页，共60页，2023年，2月20日，星期四倾听文化的沟通顺序（1）认真倾听，理解对方的意图；（2）沉默片刻以作评判；（3）进一步提问澄清；（4）提供建设性反应，保留一定的模糊性；（5）模