沟通的智慧培训教材

沟通的智慧第一页，共七十六页。团省委领导到某企业调研领导到牧民家视察新毕业生的自我介绍医患沟通第二页，共七十六页。看似很小的事情，因为沟通会——communication第三页，共七十六页。沟通的重要性第四页，共七十六页。为什么强调学生干部要学会沟通？

一第五页，共七十六页。语言沟通能力是学生干部素养的一部分

学生干部素养是学生干部个人行为规范及行为本身沟通干部素质确保第六页，共七十六页。部门互通信息、协同作战下情上知，上意下达建立长期良好的关系取得预期交际成果得到他人的尊重被他人接受工作的有效开展1357246第七页，共七十六页。学生干部素养的内涵有效解决问题的能力有效的语言沟通能力良好的交际礼仪第八页，共七十六页。语言沟通是集体赖以生存的重要过程

良好的沟通能让组织的成员感受到组织对自己的尊重和信任，利于产生极大的责任感、认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉献精神。第九页，共七十六页。沟通一个设定的目的把信息、思想和情感在个人或人群间传递达成共同协议沟通有哪三个要素

二第十页，共七十六页。什么样的沟通才是有效沟通？

三第十一页，共七十六页。第十二页，共七十六页。概念解释有效的沟通：通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使

对方接受。沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接

受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。无效的沟通：Forexample第十三页，共七十六页。第十四页，共七十六页。【基金与鸡精】老婆：“你买鸡精（基金）么？”

丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？”

老婆：（没有回答，接着自顾自的说）“我打算买

5000块的鸡精。。。。。。”

丈夫:（汗！~）老婆，你买5000块鸡精做什么

啊？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买5000啊”

老婆：？？？？？？

丈夫：。。。。。。第十五页，共七十六页。

说话和事业的进展有很大关系，它是一个人力量的主要表现。你若出言不逊，跟别人争辩甚至争吵，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的助力。——

[美国]

富兰克林第十六页，共七十六页。沟通的双70%定律

四第十七页，共七十六页。管理者70%的时间都花在了沟通上，但是工作中的70%的失误都是由于沟通不当造成的。沟通的意识沟通的艺术沟通的技巧第十八页，共七十六页。好的沟通决定工作成效五第十九页，共七十六页。交往是平等的1交往是有选择的2

交往的期望值不要太高3

交往过程中要互相信任4

谦虚谨慎，摆正位置5学生干部人际语言沟通

前提

（一）第二十页，共七十六页。

平等相待，真诚相处1

打开心窗，主动沟通2

心胸宽阔，换位思考3

合作协助，友好竞争4学生干部人际语言沟通

基本原则

（二）第二十一页，共七十六页。

我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通----与投资人、股东、经理层和员工。

——万科集团董事长

王

石

第二十二页，共七十六页。—*—

LOGO管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助第二十三页，共七十六页。沟通漏斗图您想说的您说出来的对方听到的对方记住的对方理解的100%80%60%40%20%第二十四页，共七十六页。想一想，以下情况出现过吗？老师或你的上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，但最终却发现他误解了你的意思。你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。你曾误解过同伴的意思吗？第二十五页，共七十六页。【观测哈雷彗星的传话】1910年美军的一次部队的命令传递是这样的：营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。第二十六页，共七十六页。【观测哈雷彗星的传话】值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。第二十七页，共七十六页。信息衰减——传话游戏传话内容通常会因为中间环节的差错而使表达者的初衷与接收者得到的信息大相径庭。表达者中间环节1中间环节2……信息接收者→→→→超级演说家《梦_就是路过的幸福》第二十八页，共七十六页。下周六，11月22日早上9点，团市委将就省运会志愿者工作到我们学校调研，李书记带队，有6人过来。请你们针对本次调研，下周一拿出初步工作方案，注意有相关预案。下周三前要准备好相关汇报材料（包括纸质版和汇报的PPT）,制作相关的宣传展板，还要策划当天举行现场志愿者招募活动。记得提前预定借用主楼四楼会议室和东莞行政楼五楼会议室。第二十九页，共七十六页。语言沟通中的“信息衰减”现象

在实际的语言沟通中，由于说话人的主观因素和某些客观因素的影响，势必会产生“信息衰减”现象

，导致信息失真，信息衰减越多，信息失真就越多，沟通障碍也就越大，给学生工作成效带来的负面影响也就越加严重。

第三十页，共七十六页。怎样有效减少“信息衰减”现象？

1.“反复确认”、“及时回复”、“定期反馈”、“阶段汇报”2.减少信息传播的中间环节3.通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误会和误解4.克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上主动

减小位差5.重要工作要尽量采用信息或书面形式上传下达第三十一页，共七十六页。举例：一个校级活动前期的宣传工作该怎么做？

——最重要的是加强与各学院、年级、班级的联系，学会沟通，发挥各级学生干部的能动性，达到更大的宣传效果。“橱窗、海报、微博、微信？”微博、微信没关注橱窗、海报没看到怎么办？第三十二页，共七十六页。如何沟通？第三十三页，共七十六页。—*—

沟通的类别语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。语言沟通和非语言沟通第三十四页，共七十六页。—*—

沟通的类别正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。正式沟通指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。非正式沟通第三十五页，共七十六页。—*—

沟通的类别单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。单向沟通双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。双向沟通第三十六页，共七十六页。—*—

沟通知识概述沟通的类别是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。会议沟通是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。个别交谈第三十七页，共七十六页。—*—

沟通的类别上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；下行沟通上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；斜向沟通非上下级、平级的沟通，这种沟通常带协商性和主动性。第三十八页，共七十六页。上通的艺术一第三十九页，共七十六页。（一）原则积极的态度1

严谨认真的工作作风2主动、再主动3

开放的思维和团队精神4

服从意识5第四十页，共七十六页。（二）沟通的艺术第四十一页，共七十六页。1.准备工作要到位：方案（备选方案）、预案，重点，简明扼要第四十二页，共七十六页。2.说话不思考等于射击不瞄准（讲电话）第四十三页，共七十六页。3.过程中做好记录（带笔和笔记本）第四十四页，共七十六页。4.学会信息确认（有疑问即时提出）第四十五页，共七十六页。5.主动汇报进程（有重点，有选择）第四十六页，共七十六页。6.要多出选择题，少出问答题。第四十七页，共七十六页。下达的技巧二第四十八页，共七十六页。（一）原则：有幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围尽量不要以“领导”的权威来完成管理分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白的工作关注下属的发展同下级一起寻求解决问题的办法真诚倾听，同时提出适当的意见尊重下级、主动沟通1357246第四十九页，共七十六页。技巧二第五十页，共七十六页。（1）用词要和善、礼貌一位受人尊敬的学生干部，首先应该是一位懂得尊重别人的干部。第五十一页，共七十六页。学会赞美（2）第五十二页，共七十六页。学会倾听，发挥自主性（3）第五十三页，共七十六页。—*—

倾听误区没有准确地理解对方美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”第五十四页，共七十六页。—*—

当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。全场没有人再笑了，顿时静默下来。第五十五页，共七十六页。（4）共同研究，决策更具说服力任务下达后，切不可到此为止，不再过问事情的进展，尤其当下属遇到问题和困难，上级应该和下属共同研究情况，交换想法，尽快提出一个解决方案。第五十六页，共七十六页。（5）批评的艺术

选对场合：堂中扬善，闭门说过第五十七页，共七十六页。

对事不对人康熙王朝视频震撼4分钟第五十八页，共七十六页。时机要得当：气氛合适，避免情绪过于激动第五十九页，共七十六页。可采取方式：“我以前也会犯这种错误„„”

“每个人都有低潮的时候，重要的是如何缩短低潮的时间„„”

“像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误。”第六十页，共七十六页。沟通的注意事项三第六十一页，共七十六页。（一）沟通的礼仪1.保持目光交流，不东张西望第六十二页，共七十六页。（一）沟通的礼仪2.身体前倾，表情和蔼，微笑3.专注聆听，不要敷衍了事4.表现出对对方话语感兴趣第六十三页，共七十六页。（一）沟通的礼仪5.重点问题适当做记录6.插话时请求对方允许，使用

礼貌语

7.开会、听讲座、听报告时

手机调为静音第六十四页，共七十六页。沟通的方式选择（二）第六十五页，共七十六页。沟通媒介

微信、飞信、QQ电话（技巧）第六十六页，共七十六页。学代会第六十七页，共七十六页。会议第六十八页，共七十六页。(三)沟通的双向性瑞星杀毒软件

男：“你又怎么了？”女：“……看来你真的不懂我。”男：“你怎么了？你讲啊？”女：“我以为你懂的。”男：“你要讲出来我才知道我懂不懂啊。”女：“不懂的人讲了也不会懂，懂的人根本不需要讲。”男：“你不讲我怎么知道啊！”女：“有些东西不需要讲。”男：“……”第六十九页，共七十六页。

看沟通对象1.在工作中与你可能与不喜欢的人起共事；2.我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人，但我们需

要的是理解不同风格的人而非判断；3.我们也需要理解为什么其他人这么看我；4.你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？你为什么与

前者沟通得好而与后者沟通不好？

第七十页，共七十六页。（四）沟通的语言将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来；少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物；条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式；措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话；在非专业性沟通时，少用专业性术语。IBM公司会议禁用语基本上例）基本上结束了。基本上行。大致例）大致结束了。大致有希望。几乎例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。或许例）或许能行。或许会成功的。觉得例）觉得能行。觉得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将尽快完成。似乎合