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文档简介

礼貌用语主讲教师：宋梅学习目标使用礼貌服务用语的基本要求礼貌服务用语的使用使用礼貌服务用语的基本要求1.声音甜美，悦耳动听2.态度诚恳，亲切感人3.用语准确，表达灵活4.言简意赅，明了清晰5.举止端庄，文雅大方使用礼貌服务用语的基本要求——文明用语五声十一字请您好谢谢对不起再见礼貌服务用语的使用——问候语您好早上好晚上好下午好礼貌服务用语的使用——应答语是的好很高兴能为您服务好的，我明白您的意思礼貌服务用语的使用——致谢语谢谢您的配合谢谢，您过奖了，不敢当谢谢您的鼓励，我一定会再接再厉谢谢您，这些都是我们应该做的谢谢来自各地的朋友礼貌服务用语的使用——致谦语对不起，请您再说一遍对不起，请您稍等对不起，让您久等了没关系，不用放在心上礼貌服务用语的使用——征询语您需要帮助吗？我能为您做点儿什么？礼貌服务用语的使用——推脱语（1）道歉式推脱（2）转移式推脱（3）解释式推脱礼貌服务用语的使用——告别语祝您一路顺风，旅途愉快再见下午见明天见回头见感谢您

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