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文档简介

旅行社实务主讲:朱晔教授

项目八开展旅行社接待业务

任务一储备旅行社接待业务相关知识子任务一解析旅行社接待业务的特点1.综合性和时效性2.文化性和趣味性3.服务过程规范化4.服务方式个性化5.服务的原则性一、准备阶段的管理要点安排适当的接待人员适时检查接待计划及其落实情况必要的提示和指导

子任务二实施旅游接待业务的过程管理二、接待阶段的管理要点严格请示汇报制度，防范于未然建立畅通的信息系统必要的监督和检查三、总结阶段的管理要点建立健全旅行社接待总结制度抽查陪同日志和接待记录审查重大事件报告处理旅游者表扬与投诉

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