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文档简介

提高旅游者满意度的途径主讲教师：李翠霞提高旅游者满意度的途径教学目标：认识旅游企业提高顾客满意度的方法1会运用提高旅游者满意度的方法21建立“以顾客为中心，保证顾客满意”的理念(理解100-1<0，100-1=0）提高旅游者满意度的途径提高旅游者满意度的途径2提供恰到好处的个性化服务（讨论）尊重客人记住客人的姓名、职务、生日等记住客人的饮食、住宿习惯等提高旅游者满意度的途径尊重员工关心员工等正确对待犯错的员工等3努力使员工满意——树立“员工就是资源”的观念总结与思考1、思考顾客满意带来的优势？2、分析旅游企业做好客户关系管理的方法？3、思考关系营销的理念和做法？感谢您认真聆听这堂微课！

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