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文档简介

旅行社实务主讲:朱晔教授

项目二设立旅行社

任务二完成对旅行社的组织设计一、理解组织的含义

组织具有两重含义：（1）组织是一种管理机构设置，是企业为了完成特定的目标与任务，依照一定的原则，通过一定的规章制度建立起来的企业内部管理体系。（2）组织指的是一种管理活动，是企业围绕自己目标与任务，在责权利统一基础上对生产与经营活动进行分工、协调、计划、指挥、监督、控制的过程，也有人称之为企业内部管理。

二、旅行社组织机构设计原则

设计原则目标原则

分工协作原则

集权分权原则管理跨度原则

一般情况下，凡是符合这些原则的，我们通常可以认为其是合理的；凡是不符合这些原则的，意味着旅行社的组织机构需要进一步作调整。

三、旅行社组织机构的基本模式直线制

直线职能制

市场部门制

直线制是从最高层到最低层按垂直系统建立的组织形式。一个下属部门只接受一个上级领导的指挥，不存在管理职能的分工。

主要依照旅行社内部生产过程来构建部门。我国目前大多数旅行社所采用。

是对旅行社按照内部操作流程划分部门改造成的以市场环境来构造部门设置的一种组织结构模式。

适用于小型旅行社

适用于中型旅行社

较适合大型旅行社按照职能(业务流程)设置部门按照职能(客源市场)设置来部门按照职能(业务类别)设置部门1.按照职能设置部门职能部制（业务）2、按照地区设置部门3、集团组织结构目前，我国一些规模较大的旅行社集团，如国旅集团、中旅集团、青旅集团、首旅集团等。这种旅行社的理想组织机构应该是：由呈网络状分布的子公司构成旅行社集团的下一级单位；每个子公司，可以选择直线制组织结构模式或事业组织制组织结构模式来设置组织结构

四了解旅行社组织机构设计的流程确定组织目标

确定主要业务流程

确定各职能部门

明确职责权限及沟通关系

配备各

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