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”临尤其必须站立服务接在并柜存款取款一样主动代他业务一样当若本行未开交营调交接营语言规范在接受咨询时语气平和坚持使用日常文明12345671

23456781问，您找2发传真给您，3ⅹⅹ同志接4次1234（123456789

对同事语气规范不讲粗话服务质量临柜人员应按章操作尽量减少并顾客提交凭证要素不齐全或有误时办人员应主动付给客户的现钞如符合整理成捆的应捆扎腰条交给客户的凭条必须要素齐全迹清晰并加盖业务临柜人员应确保利息计算准确。临柜人员临柜人员应加强岗位练兵练掌握本岗位业务操作窗口服务人员限时服务要求在10012分钟。23分钟。35分钟

1受理过2时应解汇22分钟。3过分钟。1在含1万元）不超32在含万元）不超5分钟3在10万含10过8分钟。4在10万至20过10不准违规严禁隐瞒包庇工作中出现的差错，发现内部有违规、工作时间不得擅自离开岗位，致使客户长时间等候。各营业网点上岗人员应于营业前10服务环境各网点窗口的行容貌必须按总行要求统一装饰规保持营业厅内外卫生果皮等杂扫柜（营业厅周围前后，保持柜台内外各种办公物品摆设有序监督牌保证日常所需凭条种类齐全、分类排列、方便使用。柜台业务标志设置清晰、明了。营报警器

上班时间不准在柜台内吃零食或打瞌睡看每日营业终了，必须将现金、印章、重要凭证、有价柜台人员公章私人尾数服务纪律推行首问责任制。首问责任制的要求是：经办人不在应告知经办人联系信贷信贷人员限时办贷的规定贷人员对不符合贷款条一般情况规定如下小款3个工作5万元至款7；100款15日内认真执行国家金融政策法各营业网点公布的营业时间不不准擅

节按时营业同要爱护计算机设施，违反操作规程造成人为损坏的，奖罚对不按照优质文明服务规范要求操作因客户误解甚至无理取闹，无辜被客户挖苦、

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