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文档简介

欢迎收看七、社交沟通时的礼仪（一）说什么—谈话的内容？“有所为”--应选择什么话题？“有所不为”--哪些谈话内容是避讳的？1、“有所不为”

----人际交往中的六不谈第一，不谈倾向错误的内容第二，不谈涉及别人隐私的内容

个人隐私五不问1、不问收入2、不问年纪3、不问家事4、不问健康5、不问经历对外国朋友还要注意一些问题……第三、不谈涉及国家机密和行业机密的内容第四、不谈非议交往对象的问题第五、不谈抵毁领导、同行、同事的内容第六、不谈庸俗低级的内容2、有所为—社交四宜谈第一、宜谈双方拟定的话题第二、宜谈格调高雅的话题第三、宜谈轻松愉快的话题第四、宜谈对方所擅长的话题（二）如何说？

----沟通时的技巧1、要懂得礼让对方；2、要懂得少说多听；3、善于与人合作；★不搞一言堂★角色定位交谈“五忌”其一、不要打断对方，不插嘴；其二、不补充对方；其三、不纠正对方：其四、不质疑对方；其五、不挖苦对方；第六、切忌不懂装懂。交谈合作时应注意：第一，表情要合作第二，动作要合作第三，话题要合作

交谈时注意以下几个方面：★神态自若★声调要低★让人听懂★语言要简明扼要★多用文明用语★说话要留有余地

八、电话礼仪电话形象三要素：一是,时间、空间的选择；二是，通话时态度；三是，通话的内容。（一）电话沟通时应注意第一，时间的选择1、工作电话应在上班10分钟后，下班前10分钟打；2、一天的通话时间：早7点—晚10点，除非有紧急重要的事情；3、在别人用餐、午休、开会、上课、会客、忙碌时尽量不打电话；4、如果没有与对方约定时间，又有重要的事情相谈，“很抱歉，事关紧急打扰您了！”5、私人电话最好不要在对方上班时间打；6、给国外的人打电话，要注意对方的时差。第二，空间的选择1、私人电话最好在家里打；2、影剧院、会议室、课堂、餐厅、图书馆、商场等公共场合不宜大声打电话；第三，通话的长度

通话长度：3分钟以内为宜；第四，自我介绍

1、报自己的姓名；2、报自己所在单位的名称；3、先报自己所在单位的名称，再报自己的姓名；4、先报自己所在单位的名称，再报自己的姓名和职务。第五，怎样暗示对方终止电话？第六，谁先挂断电话？（二）接电话的礼仪第一，铃响不过三声第二，不随便让别人来接电话

提出问题：

1、你电话拨错了怎么办？2、电话中途断了怎么办？3、外人打错了电话怎么办？4、如果你正在接一个重要电话，另一个电话打进来，来电显示这个电话很重要，你是否接这个电话？（三）打移动电话的礼仪第一，要安全使用

1、最好不使用手机商谈涉及国家机密、行业机密或合同谈判方面的细节等内容；2、在一些特殊场合不宜打手机：加油站、医院、化工厂、油库、飞机上。第二，要文明使用第三，规范使用

1、按座机的电话礼仪遵守2、不可互相借用3、手机携带的位置4、不可随便翻看别人的手机沟通实训练习（五）--传话1、班里同学每5人组成一个小组，分别编成1、2、3、4、5号；2、老师向1号同学讲一个故事或一个信息，

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