郑健：变革时代的高效执行力提升

郑健教授

变革时代的高效执行力提升2011-03-18/19台州第一页，共九十九页。（上）

变革时代的高效执行力提升第二页，共九十九页。目录一、信息化全球化与大变革时代二、执行力概念与执行难的根源三、执行力提升的四维创新模型四、个体执行力与五字新素质模型五、组织变革与企业成功运营模式六、全息执行力提升之八大关键

《变革时代的高效执行力提升》（上）

第三页，共九十九页。一、信息化全球化与大变革时代1、信息科技进步与全球化时代信息化与全球经济一体化——从烽火台、消息树到INTERNET——全球化背景下美国的金融海啸——美元主导下的世界经济——危机与市场竞争中的“马太效应”——前所未有的大变革时代来临第四页，共九十九页。一、信息化全球化与大变革时代2、人类历史上的重大变革时代从朦昧、蛮荒走向定居时代——从采集、狩猎到农耕文化——人类社会的第一次飞跃从农业文明到现代工业文明——电的发明、蒸汽机的发明——从手工作坊到机器大工业第五页，共九十九页。一、信息化全球化与大变革时代2、人类历史上的重大变革时代从第二次飞跃到新经济时代——技术进步与工业文明——两次世界大战与各国的工业化计算机出现与军事信息科技——INTERNET/地球村/虚拟世界——人类社会的第三次飞跃第六页，共九十九页。一、信息化全球化与大变革时代3、前所未有的大变革时代大变革时代的特征——什么样的情况能称得上大变革——三个重大转变

A、？？方式的重大转变B、？？方式的重大转变C、？？方式的重大转变第七页，共九十九页。一、信息化全球化与大变革时代4、大变革时代需要什么样的执行力？变革时代人的行为共同特质——速度：所有过程节奏加快——合作：没有完美的个人只有完美的组织——创新：智慧决定一切创新成就未来第八页，共九十九页。一、信息化全球化与大变革时代4、大变革时代需要什么样的执行力？变革时代人的行为共同特质——速度：所有过程节奏加快

快鱼吃慢鱼三快对策：思考快、沟通快、行动快——合作：没有完美的个人，只有完美的组织群鱼吃个鱼第九页，共九十九页。一、信息化全球化与大变革时代4、大变革时代需要什么样的执行力？变革时代人的行为共同特质四项原则：真诚、尊重、信任、谦逊——创新：智慧决定一切，创新成就未来

新鱼吃旧鱼五项创新：思维创新、机制创新、技术创新、管理创新、品牌创新第十页，共九十九页。

1、执行与执行力执行——执行是个人完成任务的行为——执行是团队达成目标的过程——执行是组织决策/运营/操作的系统集成执行力——是个人完成任务或组织达成目标的能力——执行力是执行的基础和前提二、执行力概念与执行难的根源第十一页，共九十九页。

1、执行与执行力二者的内在关系执行能力手段执行力决策计划目标从计划到目标的桥梁二、执行力概念与执行难的根源第十二页，共九十九页。

2、没有执行力就没有竞争力决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力二、执行力概念与执行难的根源第十三页，共九十九页。

——快速提升员工执行力的致胜法宝附、三次延伸工作法ABC一次延伸，关注结果二次延伸，及时回报三次延伸，接受新任务接受任务，马上行动前提：第十四页，共九十九页。3、影响执行力的若干因素文化基础

思想境界

气质性格

价值观念

技术能力

行动能力个人个人因素——综合素质责任感是第一执行力二、执行力概念与执行难的根源第十五页，共九十九页。3、影响执行力的若干因素个人因素中的SQ、IQ、EQ——SQ决定员工的内在原动力——责任感决定自我约束力——IQ是专业技术提升的加速器——EQ与工作情绪密切相关——心理学意义上的三种劳动解决对策：建立适应知识经济时代新形势的学习型组织

二、执行力概念与执行难的根源第十六页，共九十九页。3、影响执行力的若干因素发展战略

业务计划

管理体制

文化理念

团队协作执行能力组织因素——综合评价目标体系

制度环境

组织组织执行力是团队的核心竞争力二、执行力概念与执行难的根源第十七页，共九十九页。3、影响执行力的若干因素组织因素中的利/情/义——经济利益是基础前提——情感是凝聚人心的粘合剂——理念是持久发展的文化基因解决对策：——改善组织内部环境,培育良性文化基因——打造能激发员工智力潜能的良好制度机制二、执行力概念与执行难的根源第十八页，共九十九页。

3、影响执行力的若干因素法制环境

经济水平

传统文化

政治体制

HR总水平执行能力社会因素——综合评价经济体制

开放程度

社会同样的天时为什么企业千差万别？二、执行力概念与执行难的根源第十九页，共九十九页。3、影响执行力的若干因素社会因素属于外部不可控因素——物竞天择与丛林法则——国内、国际交织一起政治/经济/军事/宗教/历史/习俗解决对策：——适者生存、新者生存、先者生存、快者生存、智者生存二、执行力概念与执行难的根源第二十页，共九十九页。4、变革时代影响执行力的因素社会因素中的复杂性和动态性——科技进步使人类进入即时信息时代——全球经济一体化背景下的竞争

A、速度更快B、范围更广

C、难度更大D、复杂多变

E、有更多的不确定因素二、执行力概念与执行难的根源第二十一页，共九十九页。4、变革时代影响执行力的因素解决对策：——创建复杂动态环境下的管理新科学速度/沟通/创新的动态集成——速度第一，完美第二——沟通无极限，沟通百分百——创新永恒，创意无止境二、执行力概念与执行难的根源第二十二页，共九十九页。明确的目标可行的计划有效的激励动力系统高层领导中层管理干部基层工作人员能力系统三、执行力提升的四维创新模型业绩业绩动态创新系统快速响应/全息沟通/即时创新保障系统

环境设备、人员组织、制度流程导入第二十三页，共九十九页。1、高效执行的能力系统（一维）■个人的综合能力——五字”新素质模型（心\性\品\智\能）——“十二力”修炼■组织的系统能力——建立制度的能力——保障实施的能力——自我变革的能力——整合资源的能力高层领导中层管理干部基层工作人员能力系统三、执行力提升的四维创新模型第二十四页，共九十九页。2、高效执行的动力系统（二维）■明确的目标/可行的计划/有效的激励利益驱动力：工资奖金福利精神牵引力：愿景文化激励自然下滑力纪律止动力：纪律止动力：约束监督机制情感凝聚力：内部氛围员工状态三、执行力提升的四维创新模型第二十五页，共九十九页。3、动态化即时创新系统（三维）动态创新系统快速响应/全息沟通/即时创新三快对策四项原则五项创新三、执行力提升的四维创新模型第二十六页，共九十九页。3、动态化即时创新系统（三维）■新时代变革运营模式的应用——创新系统第三维度的内含A、项目管理的思维B、有序的时间维度C、优化的业务流程——案例：某公司的招投标工作项目组三、执行力提升的四维创新模型第二十七页，共九十九页。3、动态化即时创新系统（三维）■新时代变革运营模式的应用——“四自机制”条件下的流程系统三、执行力提升的四维创新模型A、调研与可行性分析B、论证与科学决策C、优化的资源配置D、有效的全渠道沟通E、最佳的系统方案F、检查评估与自动修复G、考核与激励第二十八页，共九十九页。4、高效执行的保障系统（四维）■组织保障的硬件和软件——硬件：工作环境——软件：组织机制和制度流程人力资源和工作作风经营理念和价值观念生产管理与技术研发市场营销与品牌打造三、执行力提升的四维创新模型第二十九页，共九十九页。4、高效执行的保障系统■全息执行力提升的八个关键——复杂动态环境下的系统能力竞争——全息执行力呼之欲出三、执行力提升的四维创新模型——关键之一：核心文化基因——关键之二：领导干部素养——关键之三：员工专业技能——关键之四：时间管理与个人效率——关键之五：制度流程精细化——关键之六：全渠道式沟通——关键之七：动态组织变革——关键之八：组织纪律性与行动力全息执行力八个关键第三十页，共九十九页。1、职业化员工的素质特征复合性——知识经济时代的必然——一专多能：“德、才、学、识、质、体”层次性——不同层次人员综合性能力不同动态性——在学习化生存的今天，能力是个变量四、个体执行力与五字新素质模型

第三十一页，共九十九页。2、新时期员工新素质模型能技能专业技能、经营人生智智商知识/文化/思考力/决策品道德仁/善/正直、职业道德性气质性格特征/承压/逆境商心灵商事业心/积极心态/热情四、个体执行力与五字新素质模型

第三十二页，共九十九页。3、新素质模型“五字”分解心灵商事业心、积极心态、热情万事皆由心，心能/心灵智力事业心：生命意志的表现——没有理由的理由创造力永不枯竭的源泉执行力持久不倦的燃料激发员工心灵智力的实用方法：——每个人生活在这个世界都有自己的希望——激活沉睡的希望并与团队目标进行对接——建立有效激励员工内在动力的制度体系——营造能够激励员工心灵热情的工作氛围

四、个体执行力与五字新素质模型

第三十三页，共九十九页。性气质性格特征、承压、逆境商性格决定命运/性格天成，与生俱来

——江山易改，本性难移性格没有好坏之分

——用对了？用错了？怎样知道自己/他人的性格特征3、新素质模型“五字”分解发挥员工个性优势的实用方法：——入职时的情商(EQ)测评——性格与岗位职务的相对匹配——必要的员工性格修炼

A、组织纪律训练B、岗位适应训练四、个体执行力与五字新素质模型

第三十四页，共九十九页。品道德仁、善、正直、职业道德人生之初，品性如何？隐恶扬善——社会的进步与发展现代人的品德修养——仁爱之心、忠诚敬业、职业道德3、新素质模型“五字”分解提升员工职业道德水平的实用方法：——接受复杂人学说（超Y或称Z理论）——满足必要的个人物质需求（激励制度）——建立个人与团队的真实情感（生活化）——升华员工的精神追求（信仰与价值观）四、个体执行力与五字新素质模型

第三十五页，共九十九页。智智商知识/文化/思考力/决策智慧的头脑——基础智力(IQ)/敏锐的目光(观察力)——逻辑思维能力/敏捷的反应力潜能挖掘——勤能补拙/巧干是智慧的体现3、新素质模型“五字”分解激发员工智力潜能的实用方法：——利益驱动机制是前提——培养员工的情感归属心理——主人翁态度与工作中的责任感四、个体执行力与五字新素质模型

第三十六页，共九十九页。能技能专业技能、经营人生执行力提升的关键知识素质——合理的知识结构——广博的知识范围——较高的知识层次——行业的专业知识表达：交际沟通能力（文字/口语）3、新素质模型“五字”分解四、个体执行力与五字新素质模型

第三十七页，共九十九页。能技能专业技能、经营人生3、新素质模型“五字”分解技术素质

——某一领域的专业技术操作能力

——动脑和动手的执行能力领导能力——战略、决策、计划、组织、领导、控制培养员工专业技能的实用方法：——岗前的练兵要扎实到位(系统性)——阶段性培训不可或缺(长期性)——定期不定期的技术竞赛活动(实用性)——技术革新攻关小组(激励性)四、个体执行力与五字新素质模型

第三十八页，共九十九页。4、“五字”之间内在的关系？？？表现出来的人的语言和思想表现出来的人的行为和成果？？四、个体执行力与五字新素质模型

第三十九页，共九十九页。策划力执行力控制力组织力管理技能学习力意志力思考力职业素养沟通力预见力影响力创新力领导才干决断力附：管理干部的“十二力”新修炼第四十页，共九十九页。

1、原有组织模式的科学性工业化时期的模块化分工协作——清晰的组织结构——明确的岗位职责——严格的管理制度——合理的工作流程五、组织变革与企业成功运营模式工业化时期科学管理的必然结果，不可缺少第四十一页，共九十九页。

2、新时期市场呼唤新的组织模式后工业化时期的的竞争特点——竞争的速度更快——竞争的幅度、范围更大——面临更多的不确定因素——导致动态化复杂型竞争格局——原有的结构、制度、流程反而导致组织结构内耗，滋长宗派内斗五、组织变革与企业成功运营模式第四十二页，共九十九页。

3、知识经济环境下的全新思维复杂动态的时代特征与观念革命——变是唯一不变的法则——变中总有不变的存在——变的是形式，不变的是内容构建成功组织运营模式——打造具有真正高效执行力的团队五、组织变革与企业成功运营模式第四十三页，共九十九页。

4、主动适应复杂动态环境的组织战略——战略层面的观念革命策略层面的三个方面——核心策略——关键策略——执行策略战术层面的六大模式五、组织变革与企业成功运营模式第四十四页，共九十九页。

4、主动适应复杂动态环境的组织三大策略之一的核心策略构建“四自”机制——建立自学习机制——营造自组织机制——培养自适应机制——形成自创新机制五、组织变革与企业成功运营模式第四十五页，共九十九页。

4、主动适应复杂动态环境的组织三大策略之二的关键策略新型人才团队建立——选拔拥有创新理念者——进行全新模式的培训——原培训体系模式的扬弃——自学习自组织自创新团队形成五、组织变革与企业成功运营模式第四十六页，共九十九页。

4、主动适应复杂动态环境的组织三大策略之三的执行策略自动适应复杂动态环境的活组织——突破传统功能清晰的组织边界——打破原有模块式利益框架（全新的利益分配机制）——始终以市场客户需求导向五、组织变革与企业成功运营模式第四十七页，共九十九页。

4、主动适应复杂动态环境的组织战术层面的六大模式——有效识别模式——高效决策模式——全息沟通模式——快速响应模式——柔性执行模式——成本自控模式五、组织变革与企业成功运营模式第四十八页，共九十九页。

4、主动适应复杂动态环境的组织持续成功基因的四项竞争力（战术层面）——质量：顾客需要的质量导向——成本：达成竞争优势的成本——柔性：四“自”策略的灵活应用——速度：快速响应机制（快者生存）五、组织变革与企业成功运营模式第四十九页，共九十九页。（下）

变革时代的高效执行力提升第五十页，共九十九页。《变革时代的高效执行力提升（下）》

一、关键之一：核心文化基因

二、关键之二：领导干部素养

三、关键之三：员工专业技能四、关键之四：时间管理与个人效率

五、关键之五：制度流程精细化

六、关键之六：全渠道式沟通

七、关键之七：动态组织变革

八、关键之八：组织纪律性与行动力全息执行力八个关键第五十一页，共九十九页。导入：从电视连续剧《潜伏》说起——构成执行的四大要素角色心态流程工具执行一、关键之一：核心文化基因第五十二页，共九十九页。

1、文化管理的最高境界培养员工的信念——我们生活在一个什么样的时代？——利益驱动是动物性的本能——情感维系是仁和善的结晶——理和义的引导是智慧者的法则——文化管理是精神力的升华一、关键之一：核心文化基因第五十三页，共九十九页。

1、文化管理的最高境界企业理念与社会价值取向的一致性——同仁堂“养生济世”的普世价值观以核心文化理念培养员工的敬业精神——企业精神与发展战略与员工的关系——让文化潜移默化到每一个员工——大和民族精神与日本员工的忠诚度一、关键之一：核心文化基因第五十四页，共九十九页。2、理念决定态度，态度决定一切心理学意义上的情绪劳动——劳动的类型——情绪劳动的重要价值影响态度的要素——主观因素A、思想境界B、情感因素C、经济利益——客观因素一、关键之一核心文化基因第五十五页，共九十九页。3、责任感与员工的职业精神市场经济环境下的必然要求——人力资源的市场化配置（自由选择职业）——时代呼唤优秀的职业经理人队伍职业化的主要表现——主人翁的责任感与工作热情——忠诚敬业，讲究职业操守——优秀的专业技能一、关键之一：核心文化基因第五十六页，共九十九页。3、责任感与员工的职业精神责任感是第一执行力——为什么是第一？——制度管理的不足职业精神的思想内涵——人生的三大责任——职场生涯与责任心经典案例一、关键之一：核心文化基因第五十七页，共九十九页。4、三大精神,八项意识培养三大精神积极拼搏精神乐观向上精神忠诚敬业精神高效执行力一、关键之一：核心文化基因第五十八页，共九十九页。4、三大精神,八项意识生存危机意识——？？？？？？？？？持续竞争意识——？？？？？？？？？变革创新意识——？？？？？？？？？大局整体意识——？？？？？？？？？尽职责任意识——？？？？？？？？？效益效率意识——？？？？？？？？？服从纪律意识——？？？？？？？？？全面服务意识——？？？？？？？？？一、关键之一：核心文化基因第五十九页，共九十九页。

导入：领导执行力十大狼性原则生物链：迫使员工进化——不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者领导使命：打造企业狼性人才队伍——应对下一个三十年更为复杂的环境二、关键之二：领导干部素养传统案例：

艾柯卡与克莱斯勒变革

第六十页，共九十九页。1、狼性原则之一：道法自然物竞天择，适者生存2、狼性原则之二：整体至上总览全局，引导员工——使员工听到强大声音里有他一份力量3、狼性原则之三：坚持原则牢固树立制度的权威性二、关键之二：领导干部素养第六十一页，共九十九页。

4、狼性原则之四：聚焦原理问题分析与解决5、狼性原则之五：知己知彼《孙子兵法》与管理学——不战而屈人之兵6、狼性原则之六：忍辱负重领导者胸怀：宰相肚里能撑船二、关键之二：领导干部素养第六十二页，共九十九页。7、狼性原则之七：法不容情职业化的本质——制度建设：个人与公司利益的关系——伟大的旗帜之下往往是平庸的员工8、狼性原则之八：血浓于水雷锋日记中的观点——狼对同伴和对猎物截然不同的态度二、关键之二：领导干部素养第六十三页，共九十九页。

9、狼性原则之九：团队精神没有牺牲就没有团队局部——为了整体利益牺牲利益10、狼性原则之十：持续基因文化管理与核心竞争力案例：IBM药品虽贵必不敢减物力泡制虽繁必不敢省人工二、关键之二：领导干部素养第六十四页，共九十九页。三、关键之三：员工专业技能心/性/品/智/能——能是开花结果的关键部位决定产品质量和服务水平的是员工的能力德国制造业高水平的原因——得益于德国完备的职业教育体系——双元制职业教育，即以岗位需求为中心而非重视完整的理论体系第六十五页，共九十九页。技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者各层次人员必要技能分析提问：从上表中你看出什么样的规律来？三、关键之三：员工专业技能第六十六页，共九十九页。1、时间的基本特性时间恒久性时间特性客观公正性时间的刚性不可逆转性时间一维性54321四、关键之四：时间管理与个人效率第六十七页，共九十九页。2、什么是时间管理■概念——

由于时间的基本特性，所以时间管理的对象并非时间本身,而是指面对时间进行“自管理者的管理”。所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。■结论——通过计划统筹相对合理利用和节约时间。四、关键之四：时间管理与个人效率第六十八页，共九十九页。3、分清工作的轻重缓急工作任务内容的综合分析重要度紧急性A

重要而且紧急C

紧急但不重要D

不重要不紧急B重要但不紧迫四、关键之四：时间管理与个人效率第六十九页，共九十九页。4、应该记住的20条实用方法长期准备（4）——购买工具书/增加知识储备/提高能力——训练你的快速阅读能力——把常用的文件/文具放好——养成存放思想档案和作记录的习惯

——凡事预则立，不预则废。四、关键之四：时间管理与个人效率第七十页，共九十九页。4、应该记住的20条实用方法临时准备（5）——明天的工作前晚进行优先级排序——将相关的工作列在一起——把工作计划放到随时可见的地方——每天早晨比规定时间起早十分钟——做好正式工作前的准备工作四、关键之四：时间管理与个人效率第七十一页，共九十九页。4、应该记住的20条实用方法要培养的好习惯（7）——利用各种装备如电话/信件等节省时间——把最困难的事放在效率最高的时候——利用零碎时间处理例行性事务——下班前开会效率最高/避免上午开会——休息片刻/伸个懒腰/咖啡/茶等——报刊晚上看，每晚沉思回顾总结四、关键之四：时间管理与个人效率第七十二页，共九十九页。4、应该记住的20条实用方法应变能力（4）——站着接待一向健谈的来访者——从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者——管理电话：主动拨号/与被动接听——如遇琐事缠身能快速摆脱■管理人员的时间管理——抓大放小/充分授权四、关键之四：时间管理与个人效率第七十三页，共九十九页。6、工作任务转移■学会授权与借力——依据企业管理的组织原则授权——非指挥权限关系的借力——依靠个人非职务影响力■注意事项——授权有度，控权有方——借力要适当，注重实效四、关键之四：时间管理与个人效率第七十四页，共九十九页。1、精细化管理时代的来临市场竞争到底争什么？——产品竞争——管理水平竞争——人力资源综合素质经营中的精耕细作——细节决定成败五、关键之五：制度流程精细化第七十五页，共九十九页。人本管理法制管理人治管理2、我国企业精细化的断层管理模式的发展岗位责任制大锅饭管理，初始管理精细化管理企业文化管理自主管理中国多数企业所处阶段欧美企业所处阶段缺位和断层的部分管理的进步，精细化的过程五、关键之五：制度流程精细化第七十六页，共九十九页。3、精细化管理的八大方法（1）细化——大功成于精细要细化的不是执行者，而是管理者——精细化的主体和管理工作重心，是管理者——下属执行不到位，往往因上司管理没细化（2）量化——科学见于计量细化离不开量化——量化是精细化、科学化管理的重要内容五、关键之五：制度流程精细化第七十七页，共九十九页。（2）量化——科学见于计量细化离不开量化——量化是精细化、科学化管理的重要内容定性容易定量难（3）流程化——管理始于流程流程化才能精细化（4）标准化——绩效起于标准标准化是规范化的必要条件五、关键之五：制度流程精细化第七十八页，共九十九页。举例：麦当劳的标准化看看麦当劳的量化标准：——面包厚度规定17CM——牛肉饼重47.32克，直径9.85CM，厚6.65CM——烤面包55秒，煎肉饼1分45秒——可乐与雪碧（芬达）摄氏4度——柜台高度92CM——薯条超过7秒/汉堡超过10分钟不再出售——员工消毒双手揉擦时间20秒第七十九页，共九十九页。

案例——海尔的市场链匹配法是将外部市场交易机制引入内部管理的一种方法。把下道工序当成上道工序的买方用户、服务对象，把信息—研发—制造—售前—售中—售后等各环节、各工序，用买卖的关系、服务被服务关系链接起来，形成互相咬合的市场链条。对于上道工序你是买方，对于下道工序你又成了卖方，而上下道工序之间衔接匹配，使用“索酬”、“索赔”、“跳闸”三种办法。（5）协同化——高效来于协作五、关键之五：制度流程精细化第八十页，共九十九页。（6）严格化——控制在于严格执行不力，说到底是控制无力——海尔的高水平流程控制多层级（自查日清/主管巡检/班组考核/三E卡/分厂）全覆盖（人财物产供销/各层面环节事项/不漏项）全过程（不仅考核结果/同时考核过程/及时纠偏）短间隔（日事日毕/日清日高/快速反应/马上行动）预警性（观念先行/善抓苗头/及时处理/消灭萌芽）五、关键之五：制度流程精细化第八十一页，共九十九页。（7）实证化——真相见于实证管事凭效果，管人凭考核——结果说了算（8）精细化——优势源于求精专才能精——一生只做一件事品牌体现精细——名牌是怎样练成的？五、关键之五：制度流程精细化第八十二页，共九十九页。

沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。六、关键之六：全渠道式沟通1、沟通的基本原理小游戏沟通定义第八十三页，共九十九页。理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码1、沟通的基本原理沟通模型六、关键之六：全渠道式沟通第八十四页，共九十九页。2、沟通的关键要素全渠道沟通的三大关键要素——沟通的基本问题：心态（Mindset）——沟通的基本原理：关怀（Concern）——沟通的基本要求：主动（Initiative）自私自我自大心态现状需求疾苦关心问候支援反馈主动六、关键之六：全渠道式沟通第八十五页，共九十九页。3、沟通障碍内在的沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行?%传递信息的你接收信息六、关键之六：全渠道式沟通第八十六页，共九十九页。3、沟通障碍团队各种因素导致的外在障碍——语言障碍：外语、方言（家乡话）——组织障碍：上下级关系、实权者——心理障碍：性格、情感、疾病——文化障碍：传统文化、习俗——其它障碍：时间、环境、利益六、关键之六：全渠道式沟通第八十七页，共九十九页。4、打破各种障碍的方法语言沟通的四大原则准确性原则及时性原则策略性原则完整性原则沟通原则六、关键之六：全渠道式沟通第八十八页，共九十九页。4、打破各种障碍的方法人际关系协调的五大原则自制原则信任原则宽容原则真诚原则协调关系五大原则尊重原则六、关键之六：全渠道式沟通第八十九页，共九十九页。5、沟通中的战略思维从《孙子兵法》