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PAGEPAGE1客户满意度调查统计分析表客户满意度调查统计分析表调查时间：2021年5月调查对象：某家电企业调查目的：了解客户在购买该企业产品后的满意度，并查找不足之处，以便企业优化服务，提升客户满意度。调查方法：采用在线问卷调查的方式进行，共发放问卷1000份，回收有效问卷900份，有效回收率90%。1.基本信息性别人数百分比男45050%女45050%年龄人数百分比18岁以下808.9%18-25岁22024.4%25-35岁35038.9%35-45岁20022.2%45岁以上505.6%学历人数百分比高中及以下15016.7%大专30033.3%本科35038.9%硕士及以上10011.1%2.产品质量方面评价指标很满意比较满意一般不太满意很不满意总共产品的性能表现3004501003020900产品的外观设计200500100100100900产品的使用寿命2504501206020900产品的质量保证27042015050109003.服务质量方面评价指标很满意比较满意一般不太满意很不满意总共售前服务2005001207010900配送服务30035012010030900安装服务2504001308040900售后服务30035012080509004.价格方面评价指标很满意比较满意一般不太满意很不满意总共产品价格10025035016040900售后服务价格802003002201009005.品牌形象方面评价指标很满意比较满意一般不太满意很不满意总共品牌知名度200400150150100900产品品牌形象3003801206040900品牌文化150350200100100900分析结果：1.客户中男女比例相当，年龄以25-35岁的人群居多，说明该家电企业主要受到年轻人的喜爱。2.在产品质量方面，客户对产品的性能表现和使用寿命较为满意，对外观设计的评价稍低，需要加强产品设计方面的优化。此外，客户对产品的质量保证较为信任，说明该企业在质量控制方面的投入得到客户的肯定。3.在服务质量方面，配送服务和售后服务的满意度稍低，需要加强服务的专业性和效率，提高客户满意度。4.在价格方面，客户对售后服务价格的满意度较低，说明该企业需要对价格制定进行优化，提供更有竞争力的服务价格。5.品牌形象方面，客户对品牌知名度较为满意，说明该企业的品牌宣传力度较大。客户对产品品牌形象的评价较高，说明该企业在营销方面的努力已经得到了客户的认可。需要进一步加强品牌文化的建设，提高品牌的吸引力和文化内涵，以便更好地推广品牌。结论：根据此次调查结果分析，该家电企业的客户满意度总体表现良好，顾客对于产品的性能表现与使用寿命尤其满意。但是在外观设计、配送服务和售后服务等方面，存在一定的改善空间。因此，该企业可以优化产品设计和

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