高效沟通技巧实战培训

1高效沟通技巧培训第一页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰2“中国人非常聪明,有着非常深厚的理论和文化知识,同时也非常勤劳,但是请你千万要注意,你到中国投资之前,一定在给所有的中国员工上两门课:一门是沟通技巧(中国人不会沟通,说出来的话经常是反着);另一门是时间管理.”第二页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰3管理沟通的指导作用告诉员工：是什么……

为什么……

做什么……

怎么做……第三页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰4沟通的作用？相互理解信息传达增进友谊交流心态达成共识解决矛盾第四页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰5沟通的作用：节约时间减少压力保证事情有条不紊地进行顺利达成目标促进工员稳定提高工作满意度增加市场的开拓机会增加利润……第五页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰6沟通的定义:为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程；没有达成协议叫：沟而不通！第六页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰7管理就是沟通服务就是沟通因为服务就是顾客的感觉营销就是沟通销售就是沟通第七页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰8哇,沟通那么有用,我要成为沟通高手!我该怎么做?第八页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰9问题:我们平时做报告的效果怎么样?我们平时下命令的效果怎么样?第九页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰10单向沟通训练:第十页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰11结果:第十一页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰12沟通的障碍:表达者的障碍:辞不达意……第十二页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰13沟通的障碍:接受者的障碍:盲点心智筛选防备心理性格筛选情绪第十三页，共三十七页。做时代英雄攀事业高峰14沟通的障碍:双方的障碍:愿望需求文化态度第十四页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰15现象一:跨国婚姻都很成功,why不需要翻译减少了不必要的中间环节第十五页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰16现象二:中国的政策从中央到地方变成完全相反的意思,why中国人太聪明,理解能力太强;中间环节太多!第十六页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰17我们知道:信任是沟通的基础第十七页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰18沟通的方式:语言文字:7%语气音调:38%肢体语言:55%第十八页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰19“我爱你”第一种:代表什么意识?父母与子女可不可以这样讲?第二种:打扰了六个小时,小姐说:好了好了,我爱你代表什么?第十九页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰20“我恨你”第一种:高亢地,恶狠狠地说出:代表什么?第二种:声音低低地,害羞地说出:代表什么?第二十页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰21误区:总认为自己的语言太棒了不注意用其它方式沟通第二十一页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰22沟通的姿势(肢体语言):面向对方,不要侧身眼睛不要躲躲闪闪眼睛盯着说:是眼睛躲闪着说:否三种不同的表现:第二十二页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰23沟通的6步曲:1.事前准备2.确认需求3.阐述观点4.处理异议5.达成协议6.共同实施第二十三页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰24事前准备:1.设定目标2.制订行动计划3.预备可能的争执4.进行SWOT分析打重要的电话时先把以上内容写下来,有没有这个习惯?第二十四页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰25SWOT分析:自身Strength优势Weakness劣势环境Opportunity机会Threat威胁第二十五页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰26问题的设计:工作成绩1.绩效目标完成情况如何?2.哪些目标未完成?3.为了提高你的绩效你认为有哪些需要改进和支持的地方?工作能力1.在今年的年度计划里你做了哪些提高自身能力的事?2.在本年度内原定提高能力的计划完成情况怎样?3.为了提高自身能力哪些方面需要改善?4.为了提高自身能力哪些方面需要支持?个人职业生涯规划1.对未来1-2年内职业发展有什么设想?2.对个人能力提高有什么计划?3.在团队中有哪些人际关系的困惑或矛盾?4.在业务上、战略发展上、日常工作上对公司有何建议？5.个人生活上有什么需要的帮助或支持?第二十六页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰27有效沟通的办法:1.有明确的沟通目标且不要忘记2.重视每一个细节3.至少达成一个目标4.设身处地为他人着想5.抛却成见6.对事不对人7.针对不同的对象:见人说人话,见鬼说鬼话;第二十七页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰28沟通:★成功的谈话:

--选择谈话的时间和地点

--计划谈话的内容

--留出足够的时间

--认真,信任

--注重目标

--倾听

--征求对方解决方案

--谈话纪要第二十八页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰29沟通的技巧：--情况分析和情况发展

--实际发生的情况与对方的关系

--沟通的欲望

--不要在周未前进行

--避免冗长的开场白、暗示、粉饰

--允许对方表达自己的失望和不满

--设身处地为对方着想

--征询对方的感觉

--表示理解并分析对方的反应

--给对方再次讨论的机会

--达成书面协议第二十九页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰30沟通的最高境界是模仿模仿的三个层次:行为模仿风格模仿思维模仿第三十页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰31沟通原则:1.切中目标:是否达成目标?WhatWhyWhenWhereHow选择最有效的方法达到目的第三十一页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰32沟通原则:2.ABC原则:Accuracy:精确Brevity:简要Clarity:清楚第三十二页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰33沟通原则:3.KISS原则:KeepItShortandSimple十诫:120字;登山宝训:300字;独立宣言:485字;欧共体紫色指令:7000字第三十三页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰34批评艺术一、态度宽容二、避免嘲讽三、避免主观四、内容具体五、注重效果六、选择时机七、设身处地八、准备充分九、语气平和十、褒贬兼顾第三十四页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰35面谈技巧：1、清楚指出问题所在；2、举出实例说明问题；3、得到对方的同意，认为问题存在；4、一起讨论可能的解决办法；5、双方同意解决问题所采取的行动；6、检查进展情况、7、有进步时及时表扬。第三十五页，共三十七页。2023/5/8做时代英雄攀事业高峰36

沟通的欲望第三十六页，共三十七页。内容总结1。2023/4/14星期五。做时代英雄攀事业高峰。为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程。哇,沟通那么有用,我要成为沟通高手。中国的政策从中央到地方变成