《旅游服务礼仪》项目8 高尔夫礼仪

项目8高尔夫礼仪

高尔夫礼仪任务2高尔夫球童服务2

任务1认识高尔夫球童1

任务3提升球员内涵3任务1认识高尔夫球童【案例导入】曾担任过美国著名球员老虎伍兹球童的史蒂夫·威廉姆斯被誉为世界第一球童，其部分原因在于他在为伍兹服务的12年中老虎赢得71场美巡赛冠军中和14场大满贯赛中的13场,在这12年中威廉姆斯收入达到800万美元，高于一些职业球手。他的收入大部分来源于伍兹的比赛奖金，在欧美高尔夫巡回赛上，球童根据选手比赛奖金进行分成，一般是冠军奖金的10%，前10名奖金的7%，其他名次奖金的5%。【任务分析】请用高尔夫球童的职责分析球童收入的来源。8.1.1球童的定义球童是每个球员打球必不可少的协助者。高尔夫规则明确的给出了球童的定义：球童是指在打球过程中为球员携带和管理球杆并按照规则帮助球员的人。任务1认识高尔夫球童（1）球童的任务在高尔夫个人比赛中规定，球员只能向自己的球童征询助言且每个球员只能有一名球童。“助言”是指任何能够影响球员打球决断、球杆选择或击球方法的劝告或建议。任务1认识高尔夫球童（2）球童应具备的知识和能力a、熟悉高尔夫知识b、准确的距离的判断能力c、良好的身体素质d、遵守礼仪和运用规则的能力任务1认识高尔夫球童8.1.2球童的职责及作用球童已经成为球员的左膀右臂，担当着向导、搭档、心理医生、场地指导等的多重身份。我们可以将球童形象称为“球手的军师”。

任务1认识高尔夫球童（1）球童的职责a、提高球会的形象及声誉球童的言行举止既体现了本身的素质修养，又反映了球会的管理水平。客人评价球会的好坏除了球场管理水平外，球童的服务能力是最重要的因素。任务1认识高尔夫球童（1）球童的职责b、携带和管理球员的装备球员在打球过程中，打出的球碰到自己的球包、球杆、杆头套、球车、标记等装备要被罚杆，球童是管理球员装备的直接责任人，在清洁球具、摆放装备的服务过程中应杜绝上述事件的发生，为球员营造安全、宽松的击球环境。任务1认识高尔夫球童（1）球童的职责c、为球员提供有效的“助言”d、维护球场任务1认识高尔夫球童（2）球童的作用a、球童是球会形象的宣传者服务质量的好坏，直接影响球会的竞争力，球童为球员提供的优质服务的过程就是宣传球会，提升球会形象最有效的途径；任务1认识高尔夫球童（2）球童的作用b、球童是高尔夫礼仪的倡导者

每一位高尔夫运动的爱好者，对高尔夫礼仪都有从不了解到熟悉的过程，在这个熟悉的过程中，球童是最直接的示范者，球童要用自己的言传身教去倡导规范的高尔夫礼仪，去营造良好的打球环境；任务1认识高尔夫球童（2）球童的作用c、球童是球员的打球的协助者

无论球员打球水平的高低，在下场时都离不开球童的帮助，球童根据规则为球员保管好球包等携带品，根据球员的需要提供有效的助言，确实协助球员提高运动成绩；任务一认识高尔夫球童（2）球童的作用d、球童是高尔夫知识的传播者

在中国高尔夫运动还不为大多数人了解，作为高尔夫运动的从业者有责任、也有义务将高尔夫“谦虚、自律、包容、进取”的精神传播给大众，让人们接纳并喜欢这项运动，去营造高尔夫运动良好的社会环境。任务1认识高尔夫球童小结球童是高尔夫运动项目的从业者，是协助客户整个打球过程中服务的主角，是球会中陪同客人时间最长的人员，因此球童不仅要严格遵守高尔夫运动的礼仪要求，而且更应该是这项绅士运动礼仪的倡导者和示范者。任务1认识高尔夫球童任务2高尔夫球童服务【案例导入】

通用电器CEO杰克·韦尔奇曾经是一名球童，他并不因为曾经当过球童而觉得难堪，“我还是没有失去做球童的感觉”。他总是很自豪地向人们说起他的那段历史。“从我主动成为马萨诸塞州沙龙县肯伍德乡村俱乐部的球童那一刻起，对这项运动的热情就已经注定要贯穿我这一生。这项运动把我最喜欢的两样东西结合起来了:人和竞争”。在他的自传中，这样告诉大家。【任务分析】怎样才能建立一个良好的高尔夫球童职业形象任务2高尔夫球童服务8.2.1球童仪容、仪表

为了使球童整个服务过程顺利开展，建立良好的互信关系，我们应注重仪容仪表，利用好所学的首轮效应知识，为球员留下良好的印象。讨论：利用所学的知识讨论如何塑造良好球童形象？任务2高尔夫球童服务8.2.1球童仪容、仪表（1）仪容

总体要求：美观大方，干净利落，衣着得体，恰到好处的修饰，亲切真实的微笑。任务2高尔夫球童服务（2）仪表a、服装：上班着统一工作服装，要求干净、整齐、得体、无破损、丢扣；b、鞋：鞋要内外干净，无破损的运动鞋；c、装饰品：不佩带耳环、项链、胸针、手环、指环；d、识别证：规定识别证要正确佩带。任务2高尔夫球童服务8.2.2球童服务细节（1）出发前a、上班后马上签到，然后进行清洁、整饰仪容、整理携带品，准备随时轮班出发；b、携带毛巾（湿）沙袋及BallMark记分卡等；c、轮到自己出发时，再次检点服饰、仪容；d、开球前十分钟到开球区等候，而且重新确认是否开球。任务2高尔夫球童服务（2）在发球台上

球童须站在打球者正面距球约5码的地方，有时因气候关系，球童则须站在球飞向的后方，切记不可防碍打球，除了传递球或用具以外，尽量不走上发球台。任务2高尔夫球童服务（3）球道

球童跟随打球者应在球员右后方2-3步为宜，到达球落的地方，须走到离球2-3步前停步，先报距离，根据球员要求递交相应球杆；任务2高尔夫球童服务（4）果岭

当同组的每一位球员把球打到果岭上，而预备推杆时，球童应照管旗杆；任务2高尔夫球童服务（5）打球终结后a、勿忘交还代管东西；b、清洁球杆及球，清查数量；c、擦拭球杆时，木杆，切勿用铁丝卷等擦拭，杆头上附有球漆可用布擦，如尚难拭去者，不必勉强擦拭。任务2高尔夫球童服务8.2.3球童语言及沟通技巧（根据球童服务细节进行情景模拟交流）

球童要有意识的观察球员的需求，进行换位思考，从球员的角度出发，感受他们的心理活动。任务2高尔夫球童服务8.2.3球童语言及沟通技巧（1）发球台的沟通技巧（2）球道上的沟通技巧（3）果岭上的沟通技巧任务2高尔夫球童服务服务的语言技巧a.注意与他人打招呼；b.避免使用命令式，多用请求式；c.要少用否定句，多用肯定句；d.采用先贬后褒法；e.常用问题引导法；f.“非语言”技巧；任务二2高尔夫球童服务小结

规范仪表仪容，优质的对客服务，有效的语言沟通是塑造良好的球童职业形象的有效途径。任务3

提升球员内涵【案例导入】我们会经常听到一些球员抱怨碰到不懂高尔夫礼仪的打球者，他们要么在场上大声讲话、要么不按顺序开球，要么在果岭上踩到别人的球线，严重影响了其他人的打球情绪。仔细分析后发现并不是对方故意和你作对，而是因为他们刚刚入门，对礼仪缺乏了解的缘故，即使一些老球员也可能在不知情的情况下做出不合礼仪、影响同伴打球的举动。如果有人能适时对他们加以指点，相信大多数人是很愿意接受并改正的。所以在你同组打球的球友当中如果有不熟悉高尔夫礼仪的同伴，你应该适时地向他提出，注意一定要采取善意的方式，这样能使你们双方都获益。【任务分析】请用高尔夫球童的职责分析球童收入的来源。任务3

提升球员内涵【任务分析高尔夫下场打球时有哪些礼仪要求？任务3

提升球员内涵8.3.1高尔夫基本礼仪（1）安全第一a、不要对着有人的地方击球或练习空挥杆。任务3

提升球员内涵8.3.1高尔夫基本礼仪（2）保持安静任务三提升球员内涵8.3.1高尔夫基本礼仪（3）控制打球速度为了大家的利益，打球时不要延误时间。任务三提升球员内涵8.3.1高尔夫基本礼仪（4）不要让球击中前一组球员保持合适的“打球速度”会有助于你紧随前一组球员，不影响后面组的打球。任务三提升球员内涵8.3.2打球过程中的礼仪（1）上场之前的礼仪须知a、打球的着装要求一般要求上身穿着有领有袖的恤衫，不允许球员穿圆领汗衫、吊带背心、牛仔系列服装、超短裙、过短短裤等服装下场。在球场上只能穿着特制的胶钉球鞋。任务3

提升球员内涵8.3.2打球过程中的礼仪任务3

提升球员内涵8.3.2打球过程中的礼仪b、预订发球时间并准时到达c、球场上请关闭移动电话d、使用更衣室e、安排好随行人员任务3

提升球员内涵8.3.2打球过程中的礼仪（2）如何驾驶高尔夫球车a、球车只限在车道上行驶。b、90度规则任务3

提升球员内涵8.3.2打球过程中的礼仪（3）发球台上的礼仪a、应该使用哪组发球台打球b、不击球的请靠边站c、保持安静任务3

提升球员内涵8.3.2打球过程中的礼仪（4）球道中的打球礼仪a、正