管理学基础第章领导

第五章领导管理学教程第1页，共77页。学习目标知识点1.理解领导的概念及实2.掌握领导者的影响力构成及领导方式理论3.掌握四种人性假设的内容及其相应管理措施4.掌握各种激励理论的内容及应用5.熟悉沟通的方法与艺术技能点：1.培养有效领导的能力2.培养激励员工的能力3.培养人际交往与沟通的能力第2页，共77页。学习内容5.1领导5.2激励5.3沟通第3页，共77页。5.1领导第4页，共77页。5.1.1领导的内涵领导的概念领导是指领导者依靠影响力，指挥、带领、引导和鼓励被领导者或追随者活动，努力地实现既定的组织目标。第5页，共77页。领导与管理的区别（领导行为）远见卓识和决策凝聚员工激励和鼓舞（管理行为）计划与预算组织与参谋控制领导者与管理者

管理者是明智的决策者和问题的解决者。被寄予希望用他们有分析的头脑去建立和达到组织目标。领导者是有远大理想和领袖魅力的人，能够改变追随者的精神境界，增强他们的希望。领导是为别人创造理想和有能力把理想变成现实并使之持续下去的过程。领导与领导者领导行为与管理行为第6页，共77页。2.领导的实质---------一种对他人的影响力3.领导的手段指挥激励沟通第7页，共77页。5.1.2领导者的影响力影响力是指一个人有与他人的交往中，影响和改变他人的心理和行为的能力

领导的影响力主要来自两方面：一是与职权相联系的权力称为职权性影响力二是与威信（非职权）相联系的权力称为非职权性影响力第8页，共77页。领导者影响力的构成因素领导影响力非权力影响力（自然性影响力）权力影响力（强制性影响力）资历因素

职位因素传统因素人品才能知识情感服从感敬畏感敬重感敬爱感钦佩感信赖感亲切感正式性强制性暂时性非正式性非强制性永久性权

威第9页，共77页。方法论偶然性广泛性特质论行为论领导行为领导特点焦点

权变论1

费德勒权变模型权变论29.9方格图类型1领导生命周期理论类型3类型4类型5类型2风格论勒温领导风格理论5.1.3领导方式及其理论第10页，共77页。1、领导特质理论理论内容：

——认为一个领导者的人格特质必须不同于普通的被领导者，领导者的品质是天生的、超人的，是遗传因素决定的

。第11页，共77页。对领导特质论的评价1、对有效领导者的特质的内容和相对重要性的认识很不一致；2、认为领导者是先天的，具有片面性；3、忽视了其他因素对领导效能的影响。第12页，共77页。2、领导行为理论理论内容：——研究领导者的行为及其对下属的影响，以期寻求最佳的领导行为。它关心的两个基本问题是：领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效。领导行为理论包括：基于权力运用的领导风格理论基于态度与行为取向的领导行为理论。

第13页，共77页。

基于权力运用的领导风格理论

--------领导风格理论理论内容：以领导者如何运用权力的角度来划分领导方式或领导风格。—民主式领导风格—专制式领导风格—放任式领导风格第14页，共77页。民主式领导风格

权力属于群体或组织以组织、群体为中心以目标为导向以事实定惩罚与下属打成一片鼓励下属参与决策第15页，共77页。专制式领导风格

权力定位于领导者个人以领导为中心以任务为导向以严格监督为手段以好恶定惩罚与下属保持一定距离独揽决策大权，下属无参与机会第16页，共77页。放任式领导风格

权力定位于个人以成员为中心以自由发挥为导向领导不干预下属活动不重视惩罚与下属关系疏远决策由下属制定，也可随意修改第17页，共77页。基于态度与行为取向的领导行为理论

----领导行为理论理论内容：

研究各种领导行为及这些行为对下属绩效和满足感的影响。主要成果：四分图模式管理方格模式管理系统模式第18页，共77页。四分图理论研究背景：多基尔（RalphStogdill）、弗莱西曼（EdwinFleshman）领导风格：抓组织型领导行为体贴人型领导行为第19页，共77页。低

关心组织高四、高关心人低关心组织

高体贴人

低一、低关心人

低关心组织二、低关心人高关心组织三、高关心人高关心组织领导行为四分图第20页，共77页。

管理方格模式

研究背景：布莱克（RobertR.Blake）和莫顿领导风格：对人的关心程度和对生产的关心程度划分为八十一种领导风格第21页，共77页。

123456789关心生产关心人987654321

9.9

5.5

1.1

1.9

9.1

1.1贫乏型

9.1任务型

1.9乡村俱乐部型

5.5中间型

9.9团队型

第22页，共77页。

管理系统模式

研究背景：伦西斯·利克特领导风格：专权独裁式领导温和独裁式领导协商式民主领导参与式民主领导

第23页，共77页。系统1专权独裁式领导系统2温和独裁式领导系统3协商式民主领导系统4参与式民主领导

图5.4利克特领导系统模式第24页，共77页。3.领导权变理论理论内容：有效的领导方式应该是与特定的环境相适应的，因情境而权变。主要成果：领导行为的连续统一体理论菲德勒权变理论途径——目标理论领导生命周期理论第25页，共77页。领导行为的连续统一体理论

提出：1958年，罗伯特.坦南鲍姆和沃伦.斯密特领导方式：从独裁到民主中一系列民主程度不同的领导方式，这些领导方式的区别在于领导者对下属授权程度大小不同。第26页，共77页。领导者作出决策并向下属宣布领导者提出主意并征求下属的意见领导者提出决策草案，征求下属意见后再作修改领导者提出问题，征求下属意见后再作决策领导者提出限定条件，由集体做出决策领导者允许下属在规定的范围内做出决策领导者向下属推行其决策情景因素：*领导者的“能力”*下属的“能力”领导者运用职权的程度

下属享有自主权的程度(自由度)以上级为中心的领导方式（专制）以下属为中心的的领导方式（民主）第27页，共77页。菲德勒的权变领导模式提出：菲德勒情景因素：*领导者与被领导者的关系*任务的结构*职位的权力领导方式：*关系导向型*任务导向型第28页，共77页。菲德勒的权变领导模式工作绩效好任务取向关系取向

I II III IV V VI VII VIII

好好好好 差 差差差高 高 低低高高低低强弱强弱强 弱 强 弱 差有利中等不利类型领导中-成员关系任务结构职位权力第29页，共77页。途径（通路）——目标模式提出：1968年，伊文斯模式的内容：领导者阐明对下属工作任务的要求，帮助下属排除实际目标的障碍，使之能顺利达成目标。领导方式：*指令型*支持型*参与型*目标导向型（成就型）第30页，共77页。情景因素：*下属因素：个性特点、能力、控制点、需要*环境因素：明确性、常规性

途径（通路）——目标模式第31页，共77页。指导型领导风格支持型领导风格参与型领导风格成就型领导风格工作环境特点*明确性*常规性下属的个人特点*能力*控制点*需要下属获得领悟并受到激励*下属的满足感*企业的绩效途径（通路）——目标模式第32页，共77页。领导生命周期理论理论的提出：科曼、何塞、布兰卡理论的内容：有效的领导行为应该把工作行为、关系行为和被领导者的成熟程度结合起来考虑。领导风格：命令式领导说服式领导参与式领导授权式领导第33页，共77页。

下属的成熟度（低）（高）（高）领导者行为指令式行为R4高能力高投入R3足够能力不定投入R2一些能力低投入R1低能力高投入成熟不成熟S1S4S3S2高支持高指令低指令高支持低支持低指令高指令低支持关系行为（支持行为）命令式说服式参与式授权式第34页，共77页。5.2激励第35页，共77页。5.2.1激励原理激励的概念及作用激励指为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的过程。激励的作用：调动人的积极性第36页，共77页。2.激励与行为诱因：外部刺激驱力：内在需要心理紧张动机产生目标实现需要满足实现目标的行为

图5.9激励过程模式第37页，共77页。3.人性假设与激励（1）”经济人”假设要点：”经济人”又称”实利人”，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。管理措施管理重点：重视物质，重视工作任务完成；奖励方式：金钱管理制度：大棒+红萝卜

第38页，共77页。（2）”社会人”假设要点：人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的积极性只有次要意义，人们重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定因素。管理措施＊管理重点：管理者应更关心人在工作过程中的各种需要，并设法满足；＊奖励方式：提供集体的奖励制度

第39页，共77页。（3）”自动人”假设要点：人除了有社会需要外，还有一种想充分表现自己，发挥自己潜力的欲望。只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才能感到满足。管理措施＊管理重点：对工作进行设计＊奖励方式：内在奖励第40页，共77页。（4）”复杂人”假设要点：认为前三种对人性的假设都有很大的片面性，而且没有考虑人的个性、需求的差异和客观环境对人的影响。管理措施：＊不同的人，对管理方式的要求不同；＊组织目标、工作性质的不同对管理方式有很大的影响。第41页，共77页。5.2.2激励理论的分类内容型激励理论着重研究激发人的工作动机的因素过程型激励理论着重研究从动机的产生到采取行动的心理过程行为改造型激励理论着重研究如何改造和转化人的行为、变消极行为为积极行为的需要层次理论ERG理论成就需要理论期望理论目标理论公平理论强化理论挫折理论激励理论双因素理论第42页，共77页。1.内容型激励理论特点：对引发动机的因素进行研究。理论：需要层次理论双因素理论

成就需要理论第43页，共77页。（1）需要层次理论---马斯洛基本观点人有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。第44页，共77页。需求层次理论

高层次需要自我实现自尊社交低层次需要安全生理第45页，共77页。五种需要的关系1、需要满足的顺序是由低到高顺次；2、同一时期内，可能同时存在多种需要，但总有一种需要占主导、支配地位；若优势需要长期得不到满足，则会引进人的一系列无理行为或个性缺陷。3、任何一种满足了的低层次的需要并不因为高层次需要的发展而消失，只是对行为的影响比重减轻；4、在所有的需要中，只有未满足的需要才存在激励作用。第46页，共77页。提案制度员工职业生涯发展计划能发展个人特长的组织具有挑战性的工作自我实现人事考核制度晋升制度、表彰制度选拔进修制度员工参与制度地位权力、责任与他人工资的相对高低尊重利润分配互助金教育培训制度团体活动计划友谊团体的接纳与组织的认同归属与友爱雇佣保证退休金制度意外保险职业保障意外事故的防止安全待遇工作时间住房等福利工资工作环境各种福利生理管理策略激励（追求目标）需求的层次需求层次与管理对策第47页，共77页。双因素理论—赫茨伯格基本观点激发动机的因素有两大类：保健因素：预防职工产生不满或消极情绪的因素。激励因素：使人得到满足和激励的因素。第48页，共77页。

（2）双因素理论保健因素激励因素1.薪酬2.工作安全3.工作条件4.与下属的关系1.

成就2.认可3.责任4.晋升5.工作本身6.成长的可能第49页，共77页。双因素理论的分析满意满意没有满意不满意没有不满意不满意传统观点激励因素保健因素第50页，共77页。双因素理论在管理中的运用1、不可忽视保健因素；2、应重视激励因素；工作扩大化工作丰富化弹性工作时间制3、不可将保健因素与激励因素作绝对化理解。第51页，共77页。（3）成就需要理论—麦克利兰基本观点：在人的生存基本得到满足的前提下，人最主要的需要有三种：成就需要：权力需要合群需要第52页，共77页。成就需要理论分析

1、成就需要是麦氏理论的核心概念；

2、高成就者的特点：个人责任适度的冒险反馈3、成就需要不是先天的，而是后天的。第53页，共77页。2.过程型激励理论特点：对动机形成和行为目标选择的过程进行研究。主要理论：期望理论公平理论第54页，共77页。（1）期望理论—佛隆基本观点决定行为动机的因素有两个：即目标效价和期望值激励力量=目标效价*期望值（Motivation=Expectancy*Valence）第55页，共77页。期望理论在管理中的运用1、处理好三个关系（1）努力与工作成绩的关系（第一类期望值E1）管理者作用*保证职工有能力完成工作*制订工作目标必须切实可行（2）工作成绩与奖酬的关系（关联性，E2）管理者作用：*制度出按劳分配的工资与奖励制度*必须贯彻这种制度

（3）奖酬与满足需要的关系（效价V）管理者作用：*了解需要，奖人所需2、运用期望值调动积极性期望值与事物发展结果的三种情况：现实结果〈期望值积极性受挫伤现实结果=期望值积极性得以保持现实结果〉期望值积极性高涨第56页，共77页。（2）公平理论—亚当斯基本观点（组织成员的激励受组织公正与平等对待他们的程度的影响。）公平的概念（公平是人们对一个人所投入和产出关系的合理性感受。）第57页，共77页。公平理论自己的付出自己的所得他人的付出他人的所得?一个人总是通过与他人比较来评估自己的公平感受.薪金,利益,机会等.努力,能力,经验等.<=>第58页，共77页。公平理论在管理中的应用正确诱导，改变认知科学考评，合理奖励一视同仁，公正管理第59页，共77页。3.行为改造型激励理论特点：对行为的改造和转化过程进行研究。主要理论：强化理论挫折理论第60页，共77页。（1）强化理论—纳金斯基本观点：

强化对人的行为来说，是通过一种有效的刺激，起到对行为的加强作用。强化的概念：对一种行为的肯定或否定的后果（奖励或惩罚），在一定程度上决定该行为是否重复。强化方式：正强化负强化惩罚自然消退

第61页，共77页。强化理论在管理中的应用要依照强化对象的不同采用不同的强化措施。应提供及时的信息反馈；正、负强化相结合，以正强化为主；第62页，共77页。（2）挫折理论挫折：在通向目标的道路上的个体行为，遇到障碍或干扰不能克服，致使动机不能获得满足时的情绪状态。第63页，共77页。挫折产生的原因外在原因内在原因自然环境因素物质环境因素社会环境因素个体心理条件个体心理冲突个人抱负水平第64页，共77页。受到挫折后的表现心理表现：愤怒焦虑沮丧行为表现：攻击：退化病态固执自我防卫第65页，共77页。战胜挫折的方法帮助受挫者正确对待挫折采取宽容的态度改变工作环境和气氛；精神渲泄法心理咨询第66页，共77页。5.2.3激励实务1.工作激励（1）工作适应性（2）工作的意义与工作的挑战性（3）工作的完整性（4）工作的自主性（5）工作设计（6）及时成果反馈2.物质激励（1）报酬激励（2）福利照顾（3）经济处罚第67页，共77页。3.精神激励（1）目标激励（2）感情激励（3）尊重激励（4）参与激励（5）榜样激励（6）竞争激励（7）兴趣激励（8）荣誉激励（9）信任激励第68页，共77页。5.3沟通第69页，共77页。5.2.1沟通原理沟通的概念沟通是指人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。2.沟通的过程3.沟通的功能

传达信息心理保健第70页，共77页。反馈信息发送者思想编码信息的传递信息接收者接收解码理解噪声2.沟通的过程第71页，共77页。1.沟通类型（1）按沟通的组织系统分：正式沟通、非正式沟通（2）按沟通信息流动的方向分：纵向沟通、横向沟通、斜向沟通（3）按沟通的方法分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通

（4）按沟通反馈与否：单向沟通、双向沟通5.3.2沟通的类型及网