组织管理心理学

组织管理心理学

ORGANIZATIONALPSYCHOLOGY任课教师谢晓非北京大学心理系第1页，共63页。谢晓非专业领域：管理心理学研究兴趣：

风险认知与决策

企业人事培训方法研究组织中的合作与冲突及其团队建设

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电话：62756805(H)62759999(O)

Email：第2页，共63页。

课程目标：组织管理心理学是有关企业中人员管理问题的基础课程，它由个体心理、群体心理、组织心理三个部分组成，其分别探讨激励、工作满意感、群体中的竞争与合作、组织承诺等企业中的热点问题。本课程强调以心理学的实证方法提出问题和探讨问题，以科学、严谨的态度对待企业中的人员问题，理解并掌握解决这些问题的基本思路和方法；从而可以帮助那些有志于到企业工作的同学先期形成相关的基本概念，以期对今后的实际工作有所帮助。课程性质：北京大学全校通选课程(限2-4年级本科生选修)

授课方式：教师主讲、学生课堂讨论等形式学生要求：参与课堂讨论，完成两次作业并对同学期中论文进行评选与点评（评选与点评均记入个人成绩）。课程教材：陈星珠译，组织行为学。经济科学出版社，1999。第3页，共63页。

课程进度：第一周～第四周：第一单元－概论；第六周～第九周：第二单元－个体心理；第九周～第十周：完成期中论文。第十周～第十三周：第三单元－群体心理；第十四周～第十七周：第四单元－组织基础；第十六周～第十七周：优秀学生论文演讲，完成期末论文。其中包括2～3次企业家讲座。考试要求：期中、期末两次自由命题论文以及两次论文点评。第4页，共63页。第一部分：导论第一章：人和组织动力学第二章：组织心理学模型第三章：未来管理的趋势第5页，共63页。第一章：人和组织的动力学第一节组织管理心理学的内涵第二节组织与管理第6页，共63页。第一节组织管理心理学的内涵一、组织管理心理学的基本概念二、组织管理心理学的学科性质三、组织管理心理学的基本观点第7页，共63页。一组织管理心理学的基本概念1什么是组织管理心理学？组织管理心理学（OrganizationalPsychology）是一个研究领域，其探讨个体、群体及其组织内部的相互影响，以改善组织的有效性。要点－个体、群体、组织－经验与实证的方法－注重实际的应用性学科第8页，共63页。2组织管理心理学的目标目标：高效的组织满意的员工方法：－描述：是什么？－解释：为什么？－控制：做什么？－预测：将如何？第9页，共63页。3组织动力（dynamic）体系概述组织动力：要素、相互作用、系统人：个体、群体结构：关系、责权技术：人员、设备等内外部环境组织行为第10页，共63页。（1）人的特性知觉的选择人的整体性个体价值观动机行为渴望参与个体差异……第11页，共63页。知觉的选择知觉的选择不仅发生在社会心理层面：－同一知觉刺激，观察者所采取的向度不同；或焦点不同，便可产生截然不同的知觉经验。－除了极少数具有特定知觉的刺激，我们几乎不能预测，提供同样的刺激情景，能否得到个体同样的知觉反应。第12页，共63页。知觉的选择社会心理层面的知觉选择客观事物个体知觉主观反映1主观反映2主观反映3第13页，共63页。知觉选择特性个体根据自己的信念、价值观、和期望对外界作出反映。人们倾向于只注意环境中与自己期望相一致的信息。选择性知觉不仅可能导致对事物的错误判断；还可能对未来新事物的知觉陷入固定的模式。第14页，共63页。人的整体性知觉的整体性－零散的知觉刺激可以形成完整的知觉体验，即超越了部分刺激相加之和的整体知觉经验。人的完整性－员工不仅仅属于雇主，其还要在组织内外扮演不同的角色；－雇佣组织所需的特质时，可能也必须接受某些组织视为负担的东西。第15页，共63页。（2）组织的特性社会系统社会道德互惠互利第16页，共63页。互惠互利：三方受益的组织员工目标组织目标共同利益双重目标满足员工组织社会第17页，共63页。二、组织管理心理学的学科特点学科特点：不拒绝经验实证的方法以系统研究代替经验没有绝对真理权变的系统模型第18页，共63页。1以系统研究代替直觉快乐的员工是生产率高的工人。当上司表现得友好、可信和平易近人时，员工会表现出很高的积极性。面试是有效的选拔手段，它可以将高绩效与低绩效的申请者区分开。每个人都渴望挑战性的工作。最有效的群体是没有冲突的群体。要取得高效率的工作绩效必须采用处罚的手段。第19页，共63页。以系统研究代替经验真正理解人的行为－人的行为不是随机的，是有原因、有目的的。－仅靠直觉和随意性的知识是不够的。－系统的方法可以更深入和本质地认识个体与组织行为。第20页，共63页。2没有绝对真理Godgavealltheeasyproblemstothephysicists.含义：－任何结论都是在一定的限定条件下成立。－例：波粒二象性。关键：－一个结论在什么条件下是对或错？第21页，共63页。3权变的系统模型模型：对现实的抽象概括和简化表征。果蝇、摇奖彩票…组织行为学模型层次：个体水平、群体水平、组织水平自变量：因变量：第22页，共63页。权变的系统模型个体水平传记特点能力个性价值观、态度知觉学习个体决策第23页，共63页。权变的系统模型群体水平群体冲突职位权力沟通群体结构工作团队群体决策领导第24页，共63页。权变的系统模型组织水平组织文化组织结构设计技术等其它因素人力资源管理第25页，共63页。权变的系统模型整体模型人的输入个体水平群体水平组织水平人的输出变革与发展第26页，共63页。人的输出因变量人的输出生产率缺勤流动工作满意感第27页，共63页。三、组织心理学的基本观点值得注意的几个基本观点：以人为本的观点系统的观点权变的观点结果导向的观点第28页，共63页。1以人为本的观点人是什么？是劳动力！创造性劳力！最终的竞争力！最具活力的资源！最具增长潜力的资本！是极易埋没和流失的财富！第29页，共63页。2开放系统的观点概念系统为什么要开放？第30页，共63页。系统的观点？什么是系统？能与环境划分明确界限的一个有组织的并由两个或两个以上的相互依存的部分、成份或分系统所组成的整个单位。可包含物理、生物和社会各种性质的成份。社会系统基本是人为设计的，起主导作用的是心理而不是生物的力量。社会系统受制于人的态度、感受、信仰、动机、习惯以及期望等。第31页，共63页。开放的系统？封闭系统中，按照物理学法则，系统终将趋向熵和解体。

熵－温度除以热力体系中不能利用的热能所得的商，指不能再被转化作功的能量的总和。开放系统能够持续地从其所处的超系统中获得资源和投入，并为超系统输出所需物质，而达到平衡。

开放系统处于与其环境的持续性相互作用之中，并达到一种“稳定状态”，即动态平衡，同时仍然保持其工作能力及能量的转换。第32页，共63页。开放系统开放与封闭是相对的。—在某种程度上都是“封闭的”，因为系统的边界经常要防止某些外界环境力量对系统的影响，它为系统提供有选择的投入。第33页，共63页。开放系统系统必须是开放的输入组织转换系统输出材料/能源/信息流第34页，共63页。3权变的观点自然界：－静是暂时的；动是永恒的。组织中：－不变是暂时的；变是永恒的。－因思潮、时代、技术、市场、突发事件………而变！！！－管理中必须运用权变的思想。权变观：－顺变应变、因地制宜、一分为二……第35页，共63页。4结果导向的观点组织必须首先生存，才能发展；组织的输出结果是否满足市场需求是考验组织生存力的唯一途径；结果导向是企业无法逃避的选择。第36页，共63页。第二节管理、管理者、组织一管理的意义二管理中的角色三组织与管理第37页，共63页。一、管理的意义问题：什么是管理？“管”：方圆、规则“理”：条理、处理例：当一块巨石，需要两个以上的人才能搬动时……第38页，共63页。

1管理的定义H.A.Simon：管理的广泛意义可解释为一群人为完成共同目标而协同动作的过程。在动态组织中，为达成某一目标，对人力、物力等资源进行调配、运作，从而使服务对象获得满足（社会目标），同时也要使服务者（员工目标）获得满足。管理是通过他人达成组织目标的过程，并同时在此过程中寻求目标达成者的需求满足。第39页，共63页。

2管理的特点管理不是一种实体，仅以抽象概念而存在；有时十分简单，有时非常复杂；管理者不仅是概念，而是具体类别的人。第40页，共63页。二、管理中的角色1管理者与被管理者管理涉及双方；相互互动，决不对立。2“管理活动”的特点多变、不定时、间断、风险、无固定模式；领班以秒，主管以分钟为时间单位；与技术职务的要求完全不同；……第41页，共63页。

3管理者所承担的角色Mintzberg，1973人际角色：标志性人物、领导者、联络者信息角色：监控者、传播者、发言人决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者第42页，共63页。

4管理者的职责标准模式－管理行为的规定标准，即管理者究竟应该干些什么？－利与弊？描述模式－管理行为实际是什么，而不是应该是什么。－利与弊？练习：管理活动调查？－管理活动的陷井。第43页，共63页。三、组织与管理1组织的含义具有共同目标的人群，为达成目标而有意协调的社会单元。有共同目标；心理系统，技术系统，有结构的整体。承担社会责任，与外界保持持续性的交换以保持协调。第44页，共63页。

2如何理解组织从认同的角度－组织成员对组织的承诺是从对组织目标的认识开始的；组织对于成员是心理的寄托和职业的发展……从权威的角度－只要组织中有人允许由他人提供的决策前提来指导自己的行为，就会有权威的行使与权威遵从的现象……从结构的角度－组织设计与建筑设计没有什么本质的不同，它包括多重目标设立，多类任务设计…………第45页，共63页。第一章总结：人和组织的动力学本章问题讨论？－“组织心理学”印象？－如果以1－10的量度来评价学科对学科对象的预测能力，假设物理学被评为10，您认为组织行为学会落在量表的什么位置？第46页，共63页。第一部分：组织心理学基础第二章：组织管理模型一、组织理念二、人性理论三、组织管理模型第47页，共63页。

符合新的心理学的劳资合同是以共同的愿景理想与双方互惠为基础的，而不是只强调工作保障和对企业的忠诚。－K.P.DeMeuse&W.W.TornowIBM公司的哲学中最重要的信念，那就是我们对个人的尊重。这是一个很简单的概念，可是在IBM公司，管理层却把大部分时间花在了上面。我们在这个方面下的力气比下在任何其它方面都要多。这个信念对于我们父子来说，简直是刻骨铭心。－小沃森

第48页，共63页。组织行为系统互惠互利：三方受益的组织员工组织社会第49页，共63页。组织行为模型组织价值循环：企业理念愿景使命目标企业文化内外部环境输出：员工目标组织目标社会贡献双方利益实现第50页，共63页。一、企业理念愿景(sharedvision):大家共同愿望的景象。使命(mission):组织所承担的社会责任等。目标(goal):组织在一定时间内欲达到的具体成就。举例：联想－立意高远、取信于人、鼓励进取、重才育才。第51页，共63页。二、人性假设X理论与经济人假设人际关系与社会人假设Y理论与自我实现人假设Z理论与复杂人假设第52页，共63页。三、管理模型1独裁模型(autocraticmodel)内容：强调组织权威、服从命令。特征：员工取向服从，而不是尊重管理者；完成最低限度的绩效。评价：在一定条件下也不失为有效的管理方法。第53页，共63页。

2看护模型（custodialmodel）内容：家长式的看管方式，注重员工安全需要的满足。特征：薪酬与福利共同支付的方式；一定的财力作为支持；员工对组织的依赖，稳定和满足，产生被动合作，但并不导致强烈的工作动机。评价：为员工提供安全感仅仅是组织管理的一种基础。第54页，共63页。

3支持模型（supportivemodel）内容：管理者扮演支持性的角色，管理取向强调对员工工作绩效的支持。特征：满足员工自尊、自我完善的需要。评价：组织管理发展的较高形式，因此更可能在发达国家中应用。第55页，共63页。

4社团模型（collegialmodel）核