初任公务员培训 公务员工作方法与心理调适

刘丽红山西大学公务员工作方法与心理调适

公务员作为代表国家从事公共事物管理、行使行政职权的人员，其职业使命的独特性，对公务员的工作方法、人格特征、心理能力等提出了特别的要求。主要内容

一、职业使命与工作要求下的公务员人格与心理能力

二、公务员具体岗位工作方法与心理三、公务员心理调适一、职业使命与工作要求下的

公务员人格与心理能力

（一）公务员是执行国家政策的人，这要求公务员具备：

1、良好的政治素养

2、清醒的法律意识

3、较强的执行能力

4、全面的人格品质

人格的涵义：是个人在生物遗传的基础上，在实现社会化过程中形成的包括各种生理、心理及其他具有社会意义的内在特征在内的完整、统一的系统。人格的结构气质性格能力人格的形成与发展1、遗传，机体成熟等生物性为前提

2、个体的社会化是人格形成和发展的关键。家庭、同伴、学校教育、社会文化环境等气质类型

气质俗称“脾气”，是指在人的心理活动和行为中表现出的稳定的动力特点。是生物属性的人格成分。气质无好坏之分。典型的气质类型分为四种：

胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质。胆汁质（兴奋型）胆汁质的人精力充沛、工作热情高，胆量较大但粗枝大叶，兴奋性行为反应灵敏而迅速，但转兴奋性行为为抑制性行为不灵活，脾气暴躁，不易约束。沟通方法：

“表扬激将，批评冷处理”尽量使用清晰的语言及表达方式，思路清楚，且能顺水推舟。多血质（活泼型）多血质的人精力充沛，思维敏捷、反应灵活、善交际、对新生事物感兴趣，情绪易表现与变换，行为外显明显，注意力不够集中。沟通方法：

“引蛇出洞，哀兵之计”

“激励监督，警钟长鸣”黏液质（安静型）黏液质的人有精力，沉着平稳，行为反应迟缓、不灵活、不灵敏，情绪易受控制，不易表露，行为内倾。沟通方法：

“内容实在，逻辑严密，以理服人”，可以放心授权，在交待工作之前，双方最好有一个充分、全面的沟通。抑郁质（抑制型）抑郁质的人精力较不足，感受性强、敏感多疑、胆子小、行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，有刻板性，情绪易波动且持久，行为内倾严重，不善社交，较为孤僻。沟通方法：

“深入了解，准备充分”，

“温柔激励，婉转表扬，批语谨慎”。性格类型

性格是指个人对待现实的稳定的态度和习惯化的行为方式。性格是社会属性的人格成分。性格有好坏之分。

播下一个行动，收获一个习惯；播下一个习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运与成功。

——詹姆斯好书推荐《九型人格使用手册》

中原鹭江出版社

1号——改革者追求不断进步

2号——帮助者追求助人

3号——促动者追求成果

4号——艺术家追求独特

5号——思想家追求知识

6号——忠诚者追求忠心

7号——多面手追求快乐

8号——指导者追求权力

9号——调停者追求和平

（二）处理公共事务和社会事务的工作，要求公务员具备：

1、良好的专业技能

2、较强的协调能力

3、娴熟的沟通技能

4、良好的人际交往能力

培养良好专业技能，成长为专才专才与通才是相辅相成的，专才是通才基础上的精深与地道，通才是专才的基础

协调的基础是职责清晰，形式和机制是沟通工作协调决策性协调日常工作协调政策法规协调决策规划协调事务工作协调人际关系协调

有效沟通既需要因人而异，也需要调整自我。实现传讯者与收讯者的有效互动。传讯者讯息讯息收讯者

沟通五要素：信息源、通道、信息、信息接受者、环境

人际沟通的种类：

1、以媒介划分：书面沟通、口头沟通、非语言沟通

2、以方向划分：垂直沟通、水平沟通、斜向沟通

3、以渠道划分：正式沟通、非正式沟通实现有效沟通：

1、发展EQ，管理情绪

2、把握沟通心态

3、选择合适的沟通方式

4、克服沟通障碍

5、遵循沟通总原则言简意赅双向沟通激发兴趣适当媒介态度诚恳切忌刻板倾听原则正面解释同理心态理性说服

公务员工作性质特殊，人际关系体现出综合性、复杂性、公务性、职业性的特点。

公务员人际交往艺术：

1、注意第一印象

2、尽快适应环境

3、少说多做静观察

4、主动交往，热情礼貌

5、待人真诚忌虚伪二、公务员具体岗位工作方法与心理（一）日常工作细节决定成败，态度决定人生1、接听心理困扰：麻烦心理调适：专业化和自动化铃响三声内接起，先说你好报家门；闲话少说入正题，如需资料速查询。恰有客人来访时，中止笑迎客；不巧有故障，急忙重拨表尊重。记录工具手头放，随时来把内容记；时间人物与事由，一目了然好查询。通话结束别急放，应等对方先挂断；文明礼貌经常讲，政府形象永保持。勿将号码随便告，保密意识不可少；若有找领导，灵活应对显艺术。

2、接待来访按照接待的规格做到四要、四好、四注意

应具备的人格品质：热情、有度心理困扰：程序化导致的麻木和做作心理调适：不断转换好角色

3、值班工作主要任务和要求

应具备的人格品质：责任心心理困扰：偷懒心理调适：加强自律

4、印章管理印章管理工作具有严肃性和规范性

应具备的人格品质：使命感心理困扰：想借工作之便行事心理调适：强化职业使命感，加强自我约束

5、汇报工作

应具备的人格品质：敏捷严谨的思维和语言表达能力心理困扰：汇报时的紧张、畏惧心理调适：思维、言语训练、准备充分、放松调节

（二）非日常性工作

1、会议组织管理（详见教材）

2、调查研究工作应高度重视，明确调查研究类型，不走马观花，严格、规范、深入获取信息

应具备的人格品质：细致和严谨心理困扰：急躁、形式化心理调适：强化职业意识、自我激励

三、公务员心理调适

（一）关于心理健康

1、心理健康的含义：心理健康是一种持续的、积极的心理状态，个体在这种状态下能更好地适应环境、发展自我。

2、心理健康的特征：

智力正常；适应社会生活；情绪稳定、乐观，心境良好；善与人处人际关系和谐；自我意识明确。

（二）初任公务员常见心理问题

1、适应阶段

闭锁、适应不良、焦虑、强迫检查等

2、成长阶段

独立性与依赖性的矛盾心理

快速成长愿望与现实差距的矛盾心理

3、成熟阶段

（三）公务员工作中面临的其他心理困扰

1、岗位变化引起的心理焦虑

2、升职忧郁症

3、工作倦怠感

4、人际关系不良引发的紧张感

（四）公务员心理调适方法

1、一般的心理调适方法（1）自我保护法：是个体维持心理平衡的一种自发性行为。通过压抑、补偿、文饰、升华等手段改变对心理紧张的主观感受等达到心理平衡。（2）认知调节法：改变和调节不合理的认知观念以达到心理平衡。

（3）肌肉放松法：一个安静的环境、一个专注的目标、一个平静的态度、一个舒适的姿势。完成想象放松，舒缓情绪。（4）心理宣泄法：寻求适当的机会和适当的对象，将紧张压力、生活实践所导致的各种不良情绪予以适当宣泄。

2、心理调适的具体方法（1）学会使用幽默（2）自我激励（3）学会有效沟通（4）选择性遗忘

（5）理性处理冲突避免争执、诚实自信得体、保持中性（6）学会“三乐”、“三不要”

助人为乐、知足常乐、自得其乐

不要拿别人的错误来惩罚自己不要拿自己的错误来惩罚别人不要拿自己的错误来惩罚自己

谢谢！

祝各位工作愉快！以下为附加内容以下为附加内容

让更多的农民成为新型职业农民中央农业广播电视学校刘天金2013˙05˙07陕西农业部部长韩长赋：这是一项基础性工程、创新性工作，要大抓特抓、坚持不懈。

——让更多的农民成为新型职业农民（目标）

——生产更多更好更安全的农产品供给社会（方向）一、为什么要大力培育新型职业农民二、什么是新型职业农民三、如何加快培育新型职业农民一、为什么要大力培育新型职业农民（一）深刻背景◆农村劳动力持续转移,“人走村空”问题愈演愈烈2012年我国农民工数量达到2.6亿，每年新增900-1000万。四川抽样调查：26%举家外出农户20%留守农户转移比例平均60%，高的70-80%

一、为什么要大力培育新型职业农民（一）深刻背景◆农村青壮年劳动力大量外出，“老人农业”“妇女农业”“小学农业”问题日益凸显陕西抽样调查：72%

“80后”“90后”青壮年劳动力（农民工）55岁

务农农民平均年龄63%

妇女83%

初中及以下文化程度四川抽样调查：务农农民50岁以上54%，60岁以上30%，70岁以上13%；妇女60%；初中及以下90%。一、为什么要大力培育新型职业农民（一）深刻背景◆农村新生劳动力离农意愿强烈，农业后继乏人问题步步紧逼新生代农民工76%不愿再回乡务农85%从未种过地（国家统计局2010年10省调查：90%的新生代农民工没有从事过一天的农业生产活动）一、为什么要大力培育新型职业农民（二）紧迫课题——“谁来种地”“地如何种”？◎党的十八大：坚持和完善农村基本经营制度，构建集约化、专业化、组织化、社会化相结合的新型农业经营体系。◎国务院常务会议：要采取有效措施，使一部分年轻人愿意在农村留下来搞农业，培养和稳定现代农业生产队伍。◎中央经济工作会议、中央农村工作会议：要稳定完善强农惠农富农政策，充分保护和调动农民生产经营积极性，使务农种粮有效益、不吃亏、得实惠。◎2013年中央一号文件：农村劳动力大量流动，农户兼业化、村庄空心化、人口老龄化趋势明显，农民利益诉求多元，加强和创新农村社会管理势在必行。◎十二届全国人大一次会议（《政府工作报告》）：要采取有效措施，稳定农业生产经营队伍，积极培育新型农民。

——聚焦“谁来种地”“地如何种”一、为什么要大力培育新型职业农民（二）紧迫课题◆“谁来种地”“地如何种”是一个问题的两个方面——农村劳动力结构性不足：“不是没人种地，而是这地由什么人来种”——创新农业生产经营方式：“不是种不过来，而是怎么种得更好”一、为什么要大力培育新型职业农民（三）历史使命◆回答好“谁来种地”“地如何种”的问题，历史性地落在了培育新型职业农民上。——

2012年中央一号文件聚焦农业科技，着力解决农业生产力发展问题，明确提出大力培育新型职业农民；2013年中央一号文件突出农业经营体制机制创新，着力完善与现代农业发展相适应的农业生产关系，进一步强调加强农业职业教育和职业培训。创新农业生产经营方式（现代）家庭经营+合作组织+社会化服务=新型农业经营体系新型职业农民

→新型生产经营主体→新型农业经营体系→现代农业

新型职业农民是伴随农村生产力发展和生产关系完善产生的新型生产经营主体，是构建新型农业经营体系的基本细胞，是发展现代农业的基本支撑，是推动城乡发展一体化的基本力量。一、为什么要大力培育新型职业农民（四）重大意义◆不失时机地大力培育新型职业农民：

一是有利于促进农民从身份向职业的转变，在推动城乡发展一体化中加快剥离“农民”的身份属性，使培育起来的新型职业农民逐步走上具有相应社会保障和社会地位的职业化路子，解决有人愿意在农村留下来搞农业的问题；一、为什么要大力培育新型职业农民（四）重大意义◆不失时机地大力培育新型职业农民：

二是有利于促进农民从传统农业生产向现代农业生产经营的转变，在加大强农惠农富农政策力度中加快发展现代农业，使培育起来的新型职业农民逐步走上专业化、规模化、集约化、标准化生产经营的现代化路子，解决务农种粮有效益、不吃亏、得实惠的问题；一、为什么要大力培育新型职业农民（四）重大意义◆不失时机地大力培育新型职业农民：

三是有利于促进农民从传统小农生产向社会化大生产的转变，在坚持和完善农村基本经营制度中加快培育新型生产经营主体，使培育起来的新型职业农民逐步走上“家庭经营+合作组织+社会化服务”新型农业经营体系的组织化路子，解决保供增收长效机制的问题。

培育新型职业农民的过程，就是激活农民自身活力和增强农业农村发展活力的过程，就是培养高素质现代农业和新农村建设者的过程，就是培育“三农”事业发展未来的过程。农业部部长韩长赋——应对农业后继乏人问题的挑战，必须在稳定提高农业比较效益的基础上，大力培育种养大户、家庭农场、专业合作社等各类新型农业经营主体，让更多的农民成为新型职业农民。◆世界性课题比如在英国，农场主平均年龄达到59岁。

——欧盟一直关注农民老龄