药房门店管理手册

连锁药房门店经营管理手册目录前言┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2伞目畜料录莫求┄┄┄┄┄膛┄┄┄┄┄拉┄┄┄┄┄岔┄┄┄┄┄终┄┄┄┄┄寿┄┄┄┄┄圣┄┄┄┄┄仙┄┄┄雁3萍第一章着唐企业简介与扎门店岗位职矩责状┄┄┄┄┄式┄┄┄┄┄蠢┄┄┄┄┄蕉┄┄┄┄┄各┄┄┄┄┄婶┄┄挪6萄第一节寺傍企业简介宣┄┄┄┄┄交┄┄┄┄┄晋┄┄┄┄┄伴┄┄┄┄┄亩┄┄┄┄┄己┄┄┄┄┄陷┄┄书6谊第二节洞帅门店岗位职神责戚┄┄┄┄┄兄┄┄┄┄┄败┄┄┄┄┄宜┄┄┄┄┄巴┄┄┄┄┄搬┄┄┄┄┄乡7饶第二章货荐门店人事管琴理省┄┄┄┄┄消┄┄┄┄┄规┄┄┄┄┄暂┄┄┄┄┄阿┄┄┄┄┄赏┄┄┄┄┄逢┄┄唱9先第三章扒拨门店考勤管些理汁┄┄┄┄┄鸦┄┄┄┄┄魔┄┄┄┄┄燕┄┄┄┄┄据┄┄┄┄┄纳┄┄┄┄┄顿┄┄季11德第四章备延门店办公区宴域管理丛┄┄┄┄┄拦┄┄┄┄┄法┄┄┄┄┄境┄┄┄┄┄雀┄┄┄┄┄慢┄┄┄┄┄令12枣第一节畜时员工仪容仪国表转┄┄┄┄┄像┄┄┄┄┄想┄┄┄┄┄雅┄┄┄┄┄靠┄┄┄┄┄炭┄┄┄┄┄受12泰第二节命拣门店行为规驾范造┄┄┄┄┄诱┄┄┄┄┄脱┄┄┄┄┄剂┄┄┄┄┄忆┄┄┄┄┄艇┄┄┄┄┄职13膨第三节尚犁工作服、工昆牌管理规定挂┄┄┄┄┄未┄┄┄┄┄盖┄┄┄┄┄称┄┄┄┄┄缘┄┄┄┄┄违┄疲15勉第四节猾薪门店清洁管下理抄┄┄┄┄┄唉┄┄┄┄┄形┄┄┄┄┄凡┄┄┄┄┄欢┄┄┄┄┄算┄┄┄┄┄脑16框第五节布猫门店钥匙管丹理神┄┄┄┄┄监┄┄┄┄┄乞┄┄┄┄┄勤┄┄┄┄┄锡┄┄┄┄┄吼┄┄┄┄┄寇16唯第五章繁膊门店综合管舅理歌┄┄┄┄┄间┄┄┄┄┄吸┄┄┄┄┄吵┄┄┄┄┄寨┄┄┄┄┄惧┄┄┄┄┄属┄┄焦17过第一节粘泻门店制度执武行与软件收址发管理小┄┄┄┄┄或┄┄┄┄┄第┄┄┄┄┄寻┄┄┄┄┄朴┄┄┄字17月第二节塞躬门店印章管朗理智┄┄┄┄┄富┄┄┄┄┄户┄┄┄┄┄锤┄┄┄┄┄麻┄┄┄┄┄晒┄┄┄┄┄栋18绿第三节莫漂顾客投诉处为理售┄┄┄┄┄扑┄┄┄┄┄国┄┄┄┄┄坐┄┄┄┄┄伯┄┄┄┄┄易┄┄┄┄┄必19旧第四节旬婚健康证和上奖岗证暂行管反理条例寿┄┄┄┄┄错┄┄┄┄┄筒┄┄┄┄┄猜┄┄┄┄┄萝┄┄┄宣19销第五节贩彻门店费用管业理占┄┄┄┄┄花┄┄┄┄┄返┄┄┄┄┄饼┄┄┄┄┄刺┄┄┄┄┄良┄┄┄┄┄笨20既第六节喘味门店突发事顾件管理吃┄┄┄┄┄递┄┄┄┄┄左┄┄┄┄┄柄┄┄┄┄┄游┄┄┄┄┄丰┄┄┄贞20车第六章照吓维修维护与写设备设施管俱理哭┄┄┄┄┄靠┄┄┄┄┄呈┄┄┄┄┄年┄┄┄┄┄币┄┄┄┄┄引┄┄萍24庸第一节净武直营门店维蒙修管理规定篮┄┄┄┄┄秋┄┄┄┄┄蛛┄┄┄┄┄窜┄┄┄┄┄算┄┄┄┄┄毅┄竞24似第二节系堡门店设备管血理乖┄┄┄┄┄京┄┄┄┄┄而┄┄┄┄┄屈┄┄┄┄┄膨┄┄┄┄┄略┄┄┄┄┄退25役第三节家体门店卷帘门拳开、关标准映┄┄┄┄┄纠┄┄┄┄┄擦┄┄┄┄┄召┄┄┄┄┄眨┄┄┄┄┄闷┄鸭26评第四节更察门店报警器欣安装及使用饥规定轰┄┄┄┄┄毯┄┄┄┄┄曲┄┄┄┄┄缸┄┄┄┄┄设┄┄┄┄燥26谋第五节引辩门店电话、旋宽带安装及报使用管理规背定济┄┄┄┄┄身┄┄┄┄┄拾┄┄┄┄┄香┄┄┄┄┄拆27闲第七章灭迈门店财务管冤理肺┄┄┄┄┄蓬┄┄┄┄┄胖┄┄┄┄┄接┄┄┄┄┄牧┄┄┄┄┄竞┄┄┄┄┄知┄┄贵27妖第一节疑林门店发票管持理规定末┄┄┄┄┄井┄┄┄┄┄桥┄┄┄┄┄穗┄┄┄┄┄竭┄┄┄┄┄棉┄┄┄袋27两第二节形捧门店备用金疤管理制度该┄┄┄┄┄小┄┄┄┄┄恶┄┄┄┄┄停┄┄┄┄┄冤┄┄┄┄┄辨┄┄稿30邮第三节舌班门店收银管娇理规定迹┄┄┄┄┄础┄┄┄┄┄家┄┄┄┄┄政┄┄┄┄┄盾┄┄┄┄┄老┄┄┄笛30劝第八章祝诞门店营运管倘理模┄┄┄┄┄符┄┄┄┄┄唐┄┄┄┄┄虽┄┄┄┄┄晌┄┄┄┄┄蚁┄┄┄┄┄彩┄┄运32咱第一节灭享门店日常营倡运流程吵┄┄┄┄┄爬┄┄┄┄┄床┄┄┄┄┄硬┄┄┄┄┄女┄┄┄┄┄肥┄┄┄域32梨第二节岂败店长日常工葱作流程弊┄┄┄┄┄哄┄┄┄┄┄咏┄┄┄┄┄劣┄┄┄┄┄炭┄┄┄┄┄税┄┄┄甘35企第三节傅栗门店服务规琴范赌┄┄┄┄┄葱┄┄┄┄┄类┄┄┄┄┄辩┄┄┄┄┄呈┄┄┄┄┄翠┄┄┄┄┄揭36页第四节摄派药品销售管拢理制度色┄┄┄┄┄连┄┄┄┄┄赌┄┄┄┄┄部┄┄┄┄┄方┄┄┄┄┄释┄┄┄予37墙第五节闭效门店中药饮副品存储、销挡售管理制度昆┄┄┄┄┄顺┄┄┄┄┄爆┄┄┄┄┄雁┄┄┄┄┄泳┄里39扇第六节贴胶门店煎药、傲粉药管理规战定填┄┄┄┄┄译┄┄┄┄┄祖┄┄┄┄┄平┄┄┄┄┄倒┄┄┄┄┄毅40献第七节债分门店拆零销唤售管理域┄┄┄┄┄谅┄┄┄┄┄做┄┄┄┄┄仗┄┄┄┄┄宾┄┄┄┄┄惕┄┄┄源41蹈第八节冰腹门店会议管拍理按┄┄┄┄┄冶┄┄┄┄┄剃┄┄┄┄┄军┄┄┄┄┄焰┄┄┄┄┄爽┄┄┄┄┄浆41烦第九节坊袋门店培训管登理拥┄┄┄┄┄蜜┄┄┄┄┄每┄┄┄┄┄栽┄┄┄┄┄贯┄┄┄┄┄搬┄┄┄┄┄岂42良第十节匠内促销品、办卫公用品等运搂转流程病┄┄┄┄┄油┄┄┄┄┄茎┄┄┄┄┄毛┄┄┄┄┄独┄┄┄耻42誓第九章钩轿门店商品管纳理物┄┄┄┄┄江┄┄┄┄┄拆┄┄┄┄┄写┄┄┄┄┄梨┄┄┄┄┄侨┄┄┄┄┄避┄┄穴43霜第一节效煌药品的分类阴与分区序┄┄┄┄┄着┄┄┄┄┄泼┄┄┄┄┄吗┄┄┄┄┄浮┄┄┄┄┄锁┄┄┄晓43摊第二节肆至门店商品配盟置说┄┄┄┄┄毯┄┄┄┄┄盟┄┄┄┄┄阵┄┄┄┄┄年┄┄┄┄┄拍┄┄┄┄┄寺44代第三节火截门店商品陈非列管理宾┄┄┄┄┄三┄┄┄┄┄湾┄┄┄┄┄窃┄┄┄┄┄访┄┄┄┄┄草┄┄┄悼46牵第四节夜熄请货与补货祸作业亩┄┄┄┄┄呢┄┄┄┄┄卸┄┄┄┄┄寄┄┄┄┄┄首┄┄┄┄┄挂┄┄┄┄紧48以第五节顷售药品验收管骑理绑┄┄┄┄┄纺┄┄┄┄┄场┄┄┄┄┄震┄┄┄┄┄饱┄┄┄┄┄我┄┄┄┄┄嚼51豪第六节脱诵药品养护管洲理序┄┄┄┄┄塞┄┄┄┄┄雷┄┄┄┄┄瞎┄┄┄┄┄买┄┄┄┄┄认┄┄┄┄┄清52歪第七节暮肺门店效期药柴品管理制度污┄┄┄┄┄拐┄┄┄┄┄扣┄┄┄┄┄谅┄┄┄┄┄犁┄┄┄┄┄衔┄车53兽第八节茄岁商品价格管雅理软┄┄┄┄┄歇┄┄┄┄┄锣┄┄┄┄┄岁┄┄┄┄┄滴┄┄┄┄┄故┄┄┄┄┄判54旋第九节隙育门店商品盘冒点管理标准侄┄┄┄┄┄秒┄┄┄┄┄洗┄┄┄┄┄退┄┄┄┄┄省┄┄┄┄┄检┄恒55吓第十节箱扩顾客退换货逝管理否┄┄┄┄┄军┄┄┄┄┄枯┄┄┄┄┄还┄┄┄┄┄剥┄┄┄┄┄声┄┄┄┄击57晒第十一节壶弹门店与公司池间的退货管泄理天┄┄┄┄┄袋┄┄┄┄┄卫┄┄┄┄┄惭┄┄┄┄┄裁┄┄┄┄序58饼第十二节嘉壳阳光商城商营品退货流程逼┄┄┄┄┄捏┄┄┄┄┄阴┄┄┄┄┄习┄┄┄┄┄关┄┄┄┄┄没59落第十章远逝门店营销管险理伍┄┄┄┄┄衫┄┄┄┄┄竞┄┄┄┄┄蚂┄┄┄┄┄梨┄┄┄┄┄胁┄┄┄┄┄神┄┄称60件第一节代找门店竞争策扔略肯┄┄┄┄┄握┄┄┄┄┄哀┄┄┄┄┄蛙┄┄┄┄┄票┄┄┄┄┄怪┄┄┄┄┄饱60胳第二节匀溪门店促销管锣理茧┄┄┄┄┄倘┄┄┄┄┄兵┄┄┄┄┄投┄┄┄┄┄贴┄┄┄┄┄精┄┄┄┄┄牵61昏第三节土级店面广告形历象管理穗┄┄┄┄┄径┄┄┄┄┄还┄┄┄┄┄忌┄┄┄┄┄鸣┄┄┄┄┄芽┄┄┄袍62差第四节张裙卖场活性化睡管理酸┄┄┄┄┄肝┄┄┄┄┄援┄┄┄┄┄俗┄┄┄┄┄啊┄┄┄┄┄雅┄┄┄┄胜64猜第五节驱菠信息管理主┄┄┄┄┄恼┄┄┄┄┄任┄┄┄┄┄隶┄┄┄┄┄翻┄┄┄┄┄董┄┄┄┄┄蜡┄┄肺65卡第十一章休签门店会员管关理叶┄┄┄┄┄劈┄┄┄┄┄济┄┄┄┄┄址┄┄┄┄┄持┄┄┄┄┄是┄┄┄┄┄渗┄绸65尘第一节拨麦门店会员工历作管理制度箭┄┄┄┄┄充┄┄┄┄┄疏┄┄┄┄┄随┄┄┄┄┄笑┄┄┄┄┄梢┄姐65葡第二节电纱门店会员营汁销管理卸┄┄┄┄┄就┄┄┄┄┄踪┄┄┄┄┄旷┄┄┄┄┄养┄┄┄┄┄型┄┄┄富68苍第十二章疾母门店销售礼绸仪与服务滚┄┄┄┄┄受┄┄┄┄┄计┄┄┄┄┄茄┄┄┄┄┄犬┄┄┄┄┄摇┄┄┄犬69贯第一节音疗门店销售礼馅仪酸┄┄┄┄┄萍┄┄┄┄┄炒┄┄┄┄┄锄┄┄┄┄┄译┄┄┄┄┄非┄┄┄┄┄疏69蹲第二节登植销售接待技梢巧岗┄┄┄┄┄广┄┄┄┄┄完┄┄┄┄┄勒┄┄┄┄┄亏┄┄┄┄┄狸┄┄┄┄┄圆71待第三节抚拾销售技巧芒┄┄┄┄┄耽┄┄┄┄┄场┄┄┄┄┄急┄┄┄┄┄猪┄┄┄┄┄颈┄┄┄┄┄祥┄┄烧72每第四节幅挨售后注意事并项晶┄┄┄┄┄承┄┄┄┄┄岂┄┄┄┄┄撑┄┄┄┄┄各┄┄┄┄┄夏┄┄┄┄┄租74爬编后语摇隶┄┄┄┄┄狮┄┄┄┄┄躲┄┄┄┄┄斥┄┄┄┄┄图┄┄┄┄┄苗┄┄┄┄┄府┄┄┄┄┄吩┄┄┄逐76交第一陵章分胶企业简介与辅门店岗位职摄责声第二占节肉肉门店岗位职掌责习一、门店岗立位设置痛1禁、店长，店码长助理，营将业员，收银泳员。勉2龙、狗店长助理非许门店常设岗肚位，结合经紧营情况经审漠批设立。充二、岗位职茄责（一）店长惨1汇、确认执行现公司赋予门哄店管理职责望与使命，了杏解门店综合烤资源，合理硬与有效利用瘦门店各种资否源（人员、贴卖场、商品颈）。惜2骗、人员管理颗：人员在岗质培训（特别吸是新员工的物培训）、工衣作安排、指涛导与培养、陕绩效评估、鱼沟通、激励债。劣3摔、商品管理袜：掌握商品止进销存状况籍，进行商品或销售情况分浑析，依据顾贺客需求请货纳，合理控制家库存，保管讯门店商品，兵防止丢失和阀损耗排厅。咏4野、财务管理技：门店收入宣及营业款准谦确及时存入进公司帐户，冶保证各项财北务记录、凭蛋证的完善及犬妥善保管，币严格控制门展店各项费用惠支出，对门荣店盈亏状况帮负责。扩5鱼、营业管理近：组织门店吼员工完成公坏司下达的经商营指标和促璃销计划，提伸高销售技巧影。见6竟、顾客管理颈：顾客健康昌档案资料的倒收集整理，泼处理顾客异顽议，开展顾婚客服务活动伪，培养忠诚帅顾客。旋7贪、信息管理壮：严守经营缘机密、情报犯，负责将总动部指令、信皂息即使全面勿传达门店，旱将门店营业贼信息和需求妥以及竞争对偏手信息反馈锈到总部，严吩格管理各种础销售、顾客梦的单据、凭豪证、记录。赔8央、促销管理肆：执行公司案销售活动，诸根据商圈、军门店实际状妥况主动提交蜂促销申请，烈负责现场促宾销工作的安刊排、员工的肌调配，促销腾用品的清点辆、管理及促魄销活动效果圾评估。卧9专、安全管理拳、经营分析熊与管理、人已员评估与管闪理、人员的个培训、财务凯管理、突发袍事件的处理搂、促销管理名。蝴（二）店长幕助理曾1村、在店长领罩导下行使管犬理工作或被狐授权处理店缝长不在时的巧店内事务。貌2涨、协助店长膀进行业务的脑日常工作，续并及时向店吓长反馈信息冈。次3收、协助店长挨达到门店良察好的销售业业绩和毛利业茫绩。够4马、负责各项脉规定、制度业的解释、传蜡达及执行监责督情况。浆5喘、负责库存衔的良好维护吊，包括控制呀缺货、监督隆系统订单的誓正常运行和开仓库管理。提6岗、掌握员工倘思想状况，森关心员工的座工作和生活蛛，帮助员工咐解决实际问等题。绞7旨、抓好员工肾的培训工作绍，努力提高冈员工的销售么技能和服务友质量。道8尖、做好店内部消防、安全捧、清洁工作尖，检查防火挣、防盗、防睁工伤事故的碍工作。源9冻、协助店长酸做好人员、坛账务、收银则、促销及其千它管理工作锣。缝（三）营业秩员阻1冻、瓜遵守门店规对章制度，接开受门店的管芝理。辆2室、腿每日做好当软班责任区域嫂的清洁、商货品陈列、打校价签、上架冒理货、补货未等工作，熟痰悉掌握商品祝陈列的位置僚、数量、质耽量、效期等最情况。选3茄、油做好的本区脑域内的销售脆促进、导购酿、商品质量总监督、价格谈调整、销售鞭情况的掌握托并为补货提莫供依据。耗4浙、育掌握服务技栗巧、销售技览能及商品知尺识，努力提茂高管理区域妨商品的营业芒额，为顾客盲提供优质服过务。罗5期、隶执行当班商泪品到货的验搭收、上架工员作，合理储句存及周转商寇品。通6昂、艳每天做好的挣商品的核查匹登记和交接上班工作择，截对责任区内昂的药品数量念账实相符负载责。疗7轰、袖负责相关柜绿台药品质量斗与养护以及殊服务投诉的创前期处理工伙作。己8丹、贞负责将药品际信息和在柜置台药品短缺暂情况上报工父作。意（四）收银秆员绿1介、搬严格遵守收寿银缴收制度狱，准确无误绳地进行收银详缴款工作。盒2杆、福负责前台票乘据信息的录迟入和门店销尾售核算，保跌证数据处理骨正确（并传煮输至后台）让。猫3尖、办检查当天营包业耗材库存罚和零钞准备化情况，领取伏和确认备用饲金、零钞和钟营业耗材。页4席、驴唱收唱付，献负责提醒顾攻客携带购物叮凭证，以维黄护消费者权埋益。齐5渐、磨为顾客提供垦快速、准确次、微笑、生鞭动、礼貌的撞服务，回答粪顾客咨询，耳主动与顾客鸡打招呼，坚点决杜绝一切粥与顾客争执喉的事件发生木。端6塌、坛营业时间不臭得无故脱岗绞、串岗，票房据移交清楚丙；对票、帐蹄相符负责。娇7木、石确保各种有盼价单据（调扬换、退货等刊）有关责任茶人签章确认窄。兰8校、后安全、准确朗上缴销售款贱，减少差异舱的发生。种9丛、拨严格现金管希理制度，不交得擅自挪用乱或私借营业贫款。饱10霜、伪负责收银设狡备的清洁、需维护工作。黄第君二章遗个门店人事管笼理京1毕、门店必须仙严格控制编序制，公司人孟力成本。剪2政、门店人员颈编制，由销键售部测算分果析后提出建乳议，报人力价资源部审核控后提交总经睡理审批逐；门店耻超编制增员武必须填报《幻员工增编申姨请表》经销珍售部、人力嗽资源部审批弹，门店方可海办理招聘手问续浅。骗3燥、门店关于箭员工招聘、竿增编、调离筹/歼借调、离职喷、辞退等人幸事变更，均逮须以表格申己请形式申报易主管人力资且源部，待批划准后方可办源理相关手续寨；心4朵、经面试、盐评定合格人秩员，需填写躁相关表格。蛛1泪）聘用原则缓：公开招聘挪，择优录用图。症2拥）聘用条件谢：仍A叙、女性身高荣1.55净米烦以上，男性亲身高宪1.60杯米慕以上。障B刻、品貌端正哲。希C苍、普通话标描准。梳D碧、热爱商业犯工作，具有菠零售业工作东经验优先。库E减、门店员工风的亲属原则适上不安排在货本店工作，念特殊情况经速店长纹----断人力资源部胀批准可以例纸外。梯3要）以下情况泼均将被视为幼不符合录用萍条件蚀:奔A浑、曾经被本耕公司解聘或疏未经批准擅岭自离职者；佛B朵、经公司指升定医院体检霉不合格者；搂C充、未满死16依周岁者；途D瘦、有欺骗、雀隐瞒行为者甜；苏E殊、患有精神首病或传染病幸者；天F皂、酗酒、吸膏毒者；初G纵、工作能力药不符合要求稼者；绞5扯、招聘程序筹：虚1驻）应聘者提毅交简历、身伐份证、学历欧证书、照片呜等到门店或其总部报名，爬填写《员工锄招聘登记表傅》。冻2纵）由人事招否聘负责人进千行初试，按拘应聘岗位提迈交复试：辈A正、门店营业莫员、收银员挽由门店经理刃审批。框B组、门店经理牵由销售部、碑人力资源部辞审批。匀C沙、面试合格淋者由门店或部人力通知本躲人参加上岗逝培训、见习室及考核。缺3仙）经批准录腾用的员工由令门店经理办固理入职手续殃,速所有人员档茧案由门店经念理归档整理京后，门店留凭存一份，报拍人力资源部策一份。旗6榜、经见习、那考核合格符犹合公司录用塌标准的，办嘱理入职手续雄：签订新员帅工入职《协株议书》、《黑保密协议》谁等，协议内煌容：摘期限；工作慢内容和要求豪；劳动保护搜和劳动条件吊；劳动报酬附；劳动纪律偶；协议终止究的条件；双刘方的责任、浙权利、义务棵；其他约定秀。织7晓、入职员工覆填写《入职扫登记表》并恋提供下列资锦料：赚1弹）身份证复拌印件：验证舒原件并留存侨复印件蹄4殖张。经2服）币一寸正面免誉冠彩色照片糕（彩色，红云底）：叔8患张遮3阻）学历证书序或其他资格锦复印件：验椒证原件并留椅存复印件贴2咽张。轿4悄）职称证：社验证原件并笨留存复印件碎2双份，特殊岗板位要求留原丽件。物8宽、门店经理分和收银员必雨须经公司技北术部考核合恒格后方可正膛式上岗，外劣埠门店考核枕技术部可以诱委派他人考纽核。吃9券、门店员工信如有下列情总形之一者，则门店经理可乖提出辞退建睬议，直接申辣报主管人力项资源部：峡A轨、实习期内仆证明不符合峡录用条件，刚不能保质保敏量按时完成戒工作任务的刺；萄B怕、严重失职远，对公司利腰益或声誉造身成损害的；泻C翠、严重违反点劳动纪律或围公司规章制匙度的昌（见公司规谁定）参；誓D护、对企业有章严重的欺骗挠行为的；帐E狮、参加培训新后考核连续址3述次以上（包璃括遵3岭次）在末位蠢的，实行末赖位淘汰制；础F刻、劳动态度赚较差，缺乏悟工作责任心汤和主动性，普影响其他员头工工作的；婆G瞒、泄露公司草秘密，使公传司蒙受损失归的；旋H柳、由于工作比失职或技术忘不过关，给挪顾客造成损么失，影响到级公司声誉的律；耗10冲、门店员工妄有公司规定疮辞退条件情蹲况的，而门眉店经理未及尚时发现或发亭现了但没有揉提出辞退建币议，致使造候成不良后果还或不良影响复的，将对门盼店经理责任滔追究。蝴11搜、门店员工莲提出辞职必岩须提前一个傍月向门店经窃理提出申请语，且辞职申索请必须以书将面行式方可类生效。手1增2枝、门店员工狼辞职时门店虏经理要做说援服挽留工作帮，无法说服问时报主管人计力资源部，威由主管人力影资源部查明伐原因后上报科主管总经理母审定。披1珠3贯、合同期满柄后，公司需峰要的同时本鸽人又愿意留龙下继续工作舰的，续签劳锤动合同。磁1暮4钞、门店员工梢工作调整、豪离职都要进贱行工作交接唐。蹄1症）门店经理渠工作交接由酷主管人力资宰源部组织，既主要是门店盏效期药品、军收入、支出敲往来帐、备腔用金、各种注证照、固定由资产等，交税接时有关部竿门（人力资腿源部、办公绘室、销售部透、财务部）说参加，交接侵完毕无异议这后交接人、船监交人在交触接书上签字恒。弹2泡）门店员工遭作交接由门滔店经理负责色安排，做好躁门店人员离腔职交接表或虫相关表格的贩填写签字，评自离职之日略起离职人员盾与公司解除伟劳动关系，些交接完毕签畜字后门店工记作一切发生港的后果均与急离职人员无个关。门店员茎工离职时必染须对其所管课理的药品、乘物品进行盘着点交接，工筒作期间往来摸帐也要交接姿清楚。交接梅时如发现物咏品、钱款差炸错，监交人览要督促当事庭人立即做出行赔偿，保证孩电脑、帐、阁实相符。武赖3铺）门店员工苏离职时门店缠经理一定在其离职表填好义工资发放方源式，工资的莲发放必须以讽公司每月正个常发放日为贺准发放，不绝允许私自结矛算工资，否页则后果门店罗经理自负（仪注：招聘员句工及员工离命职时需重点横强调）。容第三章夜朵门店考勤管剥理重1压、耍门店须严格移执行公司规将定作息时间科，每年晓5殖月首1器日起执行夏临季作息时间录，每年摘10飘月桃15撇日起执行冬观季作息时间艇，不许私自聚更改时间，桑不许延迟开差门、提前关鉴门；特殊情抄况向销售部伪申请，总公争司办公室批剩复。置2毛、旷员工必须严磁格遵守作息防时间，模禁止早退、汪迟到、脱岗偿、补签、代娇签现象。（格旷工按日平旋均绩效工资六的甩2慧倍予以处罚失）傍3凑．上班时间春内无必要原依因，员工不由得脱岗外出戚；如特殊原树因需外出，评须经门店经合理同意并填喷写外出登记爸簿在限定时尖间内执行，遥并完善交接柜班管理。（短门店经理外瓣出须用软件的告知总部人驾力资源部、辫监察部、销的售部，否则佳属脱岗现象印）早4净、门店您临时借调工惕作人员、公忘司外派职能订工作人员，肚到门店工作剑之日起必须爱在门店准确杏签到，注明友何时到、何拉时离开，否砍则责任自行超承担。灰5他、门店人员幼正常休假由堂门店经理按胃实际情况调构整；雷6滋、员工正常俗休假不扣工标资，超假扣翼除对应假期昼工资，请假婚超过欢2顿小时按半天仿相应工资扣婶除。忌7牧、休息日不当可顺延或提刻前，即当月案未休满假期境不能顺延至恩下一月，下状一月假期也吊不能提前到哨当月。老8岁、员工休假喜上报方式轧（均告知监狸察部、人力蓄资源部、销渴售区域经理击）：肚员工老3零天内峰巴门店毙经理码3体天以上所抖区域经理庸门店择经理梦湿3鸽天内嘴陆人力资源部筑经理孟3室天以上扣7捆天内因怕区域经理孝7喜天以上丹席销售部排经理陡9何、员工婚假特7枯天、丧假（况系双方父母茄、祖父祖母窜、配偶、子朝女）掀3盐天；微10赌、门店考勤绵以软件电子适版形式上报敏，上报时间量为每月滨2核日陡10百：言00---凯11:30绳上报给区域倒负责人，区灶域负责人审占核后于沿每月桶4铅日烦10:00侵--11:咬30挤上报给总部笑人力资源部评，人力资源吼部负责后审馆工作。（盘威锦门店于每权月觉4爪日直接报给籍总部人力资抢源部）金第四章穿滩门店办公区开域管理镰第一节怨各员工角仪容仪表刻一、仪容自真然整洁塌1雁、清洁卫生唐。上岗前应拦做好自身的往清洁工作，雹包括头发、席面部、颈部杜、手部的清西洁，同时清妄除口腔及身生体异味，禁沈止留长指甲铲。般2煮、发型要求滩。上岗前需夺整理好自己现的发型。发打型应自然大淘方，避免怪品异的发型和顾发色。女员竞工应将头发摸整齐束起，幅以免头发挡派住眼睛，或歉给人以披头绑散发之感；穿男员工不留糟过长的头发墙，不留大鬓偏角及胡须。胶3闲、化妆要求省。女员工为艇了表示对顾氏客的尊重可杏适度化淡妆串，但不应留虹长指甲和涂乳彩色指甲油射，香水不可叮过浓，气味统不可太怪，插（中药饮片炉组不得喷香厚水）谦；统不佩戴形状德怪异或有色衣的眼镜。认二、仪表端霉庄大方男1态、血着装：门店战员工要按规衣定着装，茫不得有冬装版、夏装同时确出现的情况夹，送制服要整洁打、平整钮扣伍统一齐全，愈不应将衣袖铅或裤腿卷起尸；姥不准敞怀、畏散扣，不准痒穿拖鞋、背抽心上岗，营行业员所穿白肺大褂必须保辅持干净、整种洁。白大褂粉破旧影响形蓄象时必须主桌动更换乏着装。李2赚、饰物佩戴叠。躲门店人员所骑佩戴饰物剂不贫应匙过于夸张，慰需阴体现端庄大常方垂。在女员工可佩捕戴一枚小戒集指、一条小狂项链、一对摸小耳环，男属员工可佩戴里一枚小戒指桶。伐三、仪态自徐然得体嗽1职、站姿。自荣然挺胸抬头吃、两眼平视骂前方，女员忽工可以双手房搭在一起放轿在身体的前推下方；男员似工双手自然秒握在身后，屠给人以精神浅饱满的感觉案。架2碎、走姿。在南营业场所内帝走动时需保畏持稳健的步挣伐，目光平盗视，头正且红微抬，两臂锡自然摆动，映身体平稳。梳3听、其他举止释。在为顾客第服务过程中纹，取物，开横具票据等都恒应表现训练筹有素，不慌涉慌张张、手葱忙脚乱，动印作幅度不宜垮过大开始始获终面带微笑浓，给顾客以息大方、亲切辽、健康而朝步气蓬勃之感绘；在顾客面宋前伸懒腰、菌打哈欠、挖镜鼻孔等行为炕都应坚决禁贯止。晨第二节千汽门店映行为规范因一、硬卖场行为举兴止岂1粪、内门店员工签坚到后要到更粪衣室或指定场地点换上工滩作服，戴上距帽子，戴好骑胸签，保证尺胸签水平整她齐，检查个恒人仪容仪表戒是否符合药脊房规定。岁2尖、捎门店员工的漂个人物品（骄包括钱款、史包裹、手提弦包等）不允棚许带入柜组冈、款台刺。供3滥、员工就餐星时到制定地拘点就餐，不勾允许柜组内塘就餐，间不允许空岗沫，不允许扔皇下正在接待啄的顾客，不灯允许乱扔垃痒圾。逼4畏、骂仔细检查柜鲁组周围及库浆房是否存在庆火险、被盗腰隐患，发现假疑点立即报韵告滚店长。打5巧、扶员工不许随芬地吐痰、乱汉扔杂物，各疗店要划分员护工各自的卫吼生区，自己百卫生区内的扁杂物要随手诞拾起。懂6呜、果员工在岗时圈不得有伸懒宇腰、掏耳朵餐、抠鼻子等裕不良动作保，巡不能抱着胳为膊或叉腰，睬不能把身子鸦靠在柜台上肥。趟7陷、宾不能嘀嘀咕淡咕谈话，际不能背地里爸说别人坏话讽，堂不要扎堆聊腰天有。平8泛、胆工作期间不激准坐在柜组达内，不要做薪与工作无关滋事项，不许缎在柜组内用妹手机，手机饶要设置震动努状态，有特温殊事情要向近门店经理请印示，然后到撞柜组外接听恐电话，接听允电话不得超年过垂3华分钟款。屡9摧、热除规定时间英、地点外，丝不准在办公自地点或营业证卖场吃东西未。让10姿、犁不能在在店炎面化妆、补坦妆、打嗑睡嫁。坚11府、棋员工不准私奋自挪动柜台愧货架腿。昌12塌、厘员工在早上俱上班到晚上宰下班期间无宜论什么原因代都不准喝酒笋。雷13雪、睡款台内除了肢收银员、经丢理外，禁止斑其他人员进后入泥。剪14障、遗卖场内禁止滨员工打扑克饺、打麻将等明赌博行为吩，内违者除没收于赌资和赌具象外中予以责任追买究。皇15路、门店人员器须柏团结协作，分不得争抢顾民客、不得相好互诋毁、不悲得聚堆议论有顾客骡。拨16吩、姻在岗期间不断得谈论与工经作无关的话娇题，与熟人盘打招呼不得雾超过三分钟侮。约17庙、方员工在公共纵场合不允许衰顶撞领导，专有异议事后河沟通烦。仍18耕、侧在工作场所亩不允许大声泽喧哗、互相辽牵手、勾肩架搭背惩，不许绩聚众聊天、滨串岗、嬉闹减、冷客钓。筋19咽、营业时间亩内，不得吃墓零食、看书济报、听耳机雀、玩翼QQ欲、游戏、上怕网查网页、丧淘宝等。吴20仔、窗员工应严格笨保守公司经同营机密、商骂业机密，不修得向外透露需公司经营管杯理等情况，估不得向外携削带公司的文涉件、规定等靠有关材料笑。揉21遮、互及时检查设描施设备的使求用情况并记辫录备案，是弄否存在安全臂隐患，保证知煎药机、粉乒碎机、电脑尖、打印机、乘报警器、音纽响及其它设继备性能完好粗，卫生洁净器。垫22潮、串门店悄应在店前悬杰挂本企业统袍一的商号和祖标志，在店塘堂显著位置稼悬挂《药品子经营许可证哈》、《营业者执照》、《顺医疗器械经披营许可证》宜、《医疗定酱点资格证书落》、《税务选登记证》、联《保健食品译批件》等证软照必以及与执业嫩人员要求相台符的执业证费明；悬挂的斜证照要加边丝框，以图美寻观大方；浴二、接待顾专客的行为举咱止幼1桌、不要看到醉顾客穿着不啦好或购买金艳额较少而态像度冷淡。弓2取、不论对待逢什么样的顾切客，都要诚耳心诚意笑脸室相迎。嗓3损、对儿童、哑老人及带婴迫儿的顾客要浙特别亲切关滑心。茶4烤、对遭询问薯其他卖场地已址或问路的阶顾客要笑脸境相迎，热情牲告诉。餐5碗、不能把手腿插在兜里说肺话。托7岛、不能和顾碰客发生争执容。彼8猛、咳嗽或打砌喷嚏要转过江头去，或用抄手或手帕遮唤掩。抬9避、不能吃着畅东西接待顾朝客。探10曾、不能在顾洁客面前挖鼻前孔、剔牙。烧12凑、正在接待吓顾客时，如附果有另外的确顾客呼叫，逐应道：睡“柄请您稍等一尼下燥”素，接待完第享一个顾客再揉接待第二个序顾客。吸13司、对正等待沃的顾客，客华气地说：公“铜您久等了粒”研，再问顾客额想看点什么孔或要求什么体。竞14互、接待过程窝结束，应彬在彬有礼送别辽顾客。纠三、消防管兔理伙1跪、紧急出口句及安全门，耽随时保持畅斥通，同时建乘立紧急联络戚电话以备急候需。优2净、装修时，健设置消防灭馅火装置，并袜定期检查。疲3式、经营场内雄严禁吸烟，未清理垃圾时固应确定其中锹无易燃易爆外物品，照明协设备不可置兼放于易燃物校旁。美4汤、员工在下郊班前应彻底横检查瓦斯及寒总电源开关笔是否安全关衡闭。全体人蜂员皆应知晓诚总电源开关灶，灭火器位钟置及使用方式法。启5峰、火灾发生适时若有员工孔或顾客在场皇，应以疏散坡所有人员，拦保障人身安间全为第一优礼先，并急速添电话联络消士防队，抢救面的金钱，财绞物，重要资槽料要派专人躲看管，以防举趁火打劫，表将状况报告分店长与公司恐，配合公安校、消防单位愚调查原因及虽责任，并做后出事件处理手检讨与损失止评估。称6允、消防器材薪，注意使用于年限，压力恳表指示，如腥有减低应及丹时补充，灭汗火器材定期籍换药及维护继。敲四、禁止收斥送礼品蓄1左、员工要以祥身作则、严减于律己，睡严禁以任何镜理由违规违怜纪收受与行摆使工作职权茄有关的关系党单位和关系耻个人的礼品抵、礼金或其左它形式的馈拒赠；也严禁思员工因种种贱考虑给领导挑送礼。静2缘、管理人员鬼不但要约束凝好自己，更像要严格要求零身边的工作孤人员，耀不以是否送忽礼或送礼多哥少来衡量员那工。员工要州以规范、标绘准、高效的祖工作来面对嘴企业，面对专自己。伏3亦、出于礼节违或在难以谢株绝的情况下腔所接受的礼稿金、礼品或小其它形式的摔馈赠，须在盗2驾小时内软件边形式上报公疏司监察部，喊半月内交到宰监察部进行稍处理。累4煤、总公司已轧设置艇“腾董事长、监宏察部、审计何部意见箱佳”祝，员工可进效行投诉或以午软件形式投民诉至公司监魄察部下。统第三节肾旺工作服、工患牌管理规定姨1狼、公司规定否每年各岗位顾员工换发两淘套工作服（却冬雹、夏各一套古），费用自予己承担，享扒受批发价。焦2妄、冬夏季工寸作服按公司季规定换装，声不能混穿。垮3岩、公司所有抚员工工作服耐由办公室制碌定样式，由靠采购部统一酬定购、调拔希。尘4丰、换发工作削服时，门店钱做好领取计识划，将领取纤计划报到销愧售部，由销旺售部统一开灾调拔单，配题送中心负责叙配送至门店炕。郑5挡、门店由贩店长堂负责从本门存店电脑销售丘单中买出纠。惧6谣、所有岗位胶人员在接到私新工作服时疲，必须换下傻旧服装，如裳新工作服清中洗，必须保傅证第二天干慕爽。岭7袖、员工上班倍时间必须穿眼门店统一规肾定的工作服傻、佩戴工号贱牌。估8姑、员工外出育吃饭期间不步得穿工作服茫、戴工号牌肠。馅9亦、员工必须辅着工作服、升佩带工号牌壁方可进入员漠工通道打卡值上班。挖10智、工号牌按夫规定要求统俊一戴在胸前每。匆1海1扑、换季服装桥穿着，部门刮统一安排或躬另行通知。课1档2吉、上班工作神服要勤洗勤呼换保持整洁形。钞13亏、员工不得羽以未洗或其截他理由不着驶工作服上班揭。不穿戴工居作服及工号段牌一律不准毒上岗。加1荒4架、员工下班晓时，不得在谨场内更换衣天服，必须在房指定地方进垒行更换。诉1籍5兵、员工不得窃着工作服、感戴工号牌在懒场内购买商秒品。责1便6圈、员工工作功服、工号牌论人为损坏或光丢失后，必遗须立即上报红经理申请补葱办。猾1稿7祸、员工离职约后，必须交蚊回工作服和责工号牌。稻第四节锋惩门店清洁管夏理橡一、末清洁范围籍门店内外地配面、灯箱、晚招牌、广告需位、门窗、疏垃圾箱、收话银台背景墙毯、货架货柜巴、商品及商奶品摆放位、苍促销展示台燥、促销车、场收银机、电顺脑、打印机交、收银台、扫办公桌、座做椅、冷藏柜夹、空调、灭方蚊灯、安全足出口灯、拆祸零用具、办宣公场地、卫方生间、天花华板蜘蛛网等骆。桶二、清洁要肯求隶1军、早班及晚监班人员每日昂用拖把、抹悔布全面清洁循店内卫生，珍在哨10液分钟内完成化；其他时间抓应随时清除奋地面的纸屑腐、灰土、水诊渍等，及时庸清除店面、父墙面、石柱狗、玻璃污渍课等以保持界肉面光洁。引2安、各柜台责忆任人应随时捉保持负责区搬域内货架、牙商品、墙壁扮、天花板、室收银台、背魔景墙、处方骑柜台等的洁虾净，不得有柴积尘蜘蛛网劈、茶抹装饰胸玻璃不得有距脏迹。搁3辜、如店中有耗散发难闻或锦刺激性气味胁的赃物，立弱即清除到塑淡料袋中扎口肤扔到店外指用定区域。讯4绝、每月用忙95%监酒精擦试一例次电脑、打枯印机、验钞图机、电子台江秤等。笨5逮、竟店外间3摘米内保证无术杂物，拖布充等物品不要功放在门口处旁，外台阶保捡持干净废。喉6舞、敌清洁卫生工删具不得放在彩顾客视线内征，要求用过泼的拖布、抹菌布洗干净存战放，盆、桶岩里无污水玩。淡7战、商品整洁车。商品擦试熊应使用半干航抹布；商品妙在营业前、奶营业中和营泳业结束后都收应及时整理登，保持清洁劣，不能有积举尘。蚂三、清洁标多准横1蔽、睡室内、外卫攀生区要分工爪明确，要求娱十净一整齐袋，即：地面泥净、玻璃净殃、药品净、登柜台净、共货架净、门酒窗净、棚顶胁净，墙壁净渣、灯箱净、武设备设施净摔、柜台货架燥药品要摆放误整齐。俗2贝、毙无刺激性及并难闻气味。民3膨、蜓门店文件、宵数据、营业避用品、整洁孝归类放置。技4证、笑营业场地内屡无员工私人掏物件及用品筐。嘱第五节筐肥门店赖钥匙管理狸一、门店钥佣匙由门店经型理统一保管菜，门店交接逼时要办理移斧交手续，区评域根据情况怕决定在人员回离职交接后洋是否更换锁葡。绝二、钥匙保度管人员应遵对守下列规定可：玩1觉、卷帘门钥泥匙与内门钥互匙应指定两海人分别保管膀及开启；如搜员工调动、乏离职时，根拴据情况可重耽新换锁。交2厘、仔细保管屈，合理使用最，高度负责倦，严肃认真伙。兼3杂、不得将钥影匙随处丢放队，以防止被圆盗或仿制。溉4纪、不得随意健借给他人使垫用。振5断、如钥匙遗思失，应立即符向主管领导罗报告并采取潮补救保护措孙施；附6键、因工作关借系变动离开集工作岗位时趁，将所有钥移匙交上一级六主管领导点坡验收回；绩7协、门店经理务做好门店钥氧匙交接登记扬，明确责任液人；有三、钥匙出暮现破损遗失态时，应及时延报主管领导丸处理，禁止支私自砸撬锁电具或损毁办蹄公用具，一坐经发现，严覆肃处理。麻第五章竭遍门店综合管番理埋第一节予械门店制度执谅行与软件收授发管理启一、门店制顾度执行龙1帝、对公司各渡项相关帝规章制度、陕门店员工岗涛位职责、工冰作目标与临辫时交办工作岸任务，门店梅须严格遵守累并兽执行。听2残、对公司现浑运行各项门前店相关制度垦、标准（组“北门店运营手候册屿”排内容为重点默，包括但不撕限于），均真视为门店应死知应履行内燃容，与制度注、标准相违猪背的工作行荡为，均按《浆公司员工奖服惩制度》予辆以责任追究级，无任何理卡由。孔3序、对所下发壁需遵守执行炼的各项制度鹊、标准、临趋时工作任务尾，门店须做诊好传达、责饲任落实与执磁行工作并打胖印签字备案湾；需回复呈牛报的，要规您定时间内及库时回复呈报垒。裤二、门店软钻件收发管理新1宗、门店经理蔽、指定负责记人每天须及尖时（下班前题必看）查看特办公软件，浑看是否有需蹲如期执行的沃指令及文件仙，并及时通软知没有办公巨软件的相关太人，如因没努有转达而造肺成一定的后惧果则由负责亚人承担责任罢并驴对其责任追米究。穴2裕、蓄发送软件时呜，必须标明判主题，明确增“论收件人吐”肌、富“损抄送人困”杆；妖“久收件人际”赶为虾要解决与汇锈报的猛第一责任人茅，总并内容上有组所明确，如羞：先XXX虏（收件人）授，再说明情赛况与要求；供“喷抄送脊人候”脾为形“阅收件人灶“渠的双上级主管滔。挠3牲、软件发送录内容叹必须清楚、教简单莫地晋说明目的崇：纲要做什么柄，米要达到什么驳效果垄，袋是否急需处院理等饱，泪标明清楚急响件电话通知亦责任人。逗4棍、粱软件回复必扔须及时，特鹿殊情况明确情回复时间（芹紧急情况须舰电话跟踪）遇，未明确时凶间要求的，换2赞个工作日内述必须回复岛。闸5吵、文件发送伟不允许越级居发送。执6姜、娃不得在台OA哲软件上发表虑、讨论、复怎制、传播煽貌动、抗拒和致破坏公司有咏关管理制度障的信息；不妈得利用办公塔软件煽动、捞挑拨部门和诞个人矛盾，婚破坏公司团禁结；不得歪献曲事实、散食布谣言，扰泰乱公司管理辱和工作秩序朴，否则对管皂理软件责任悲人今责任追究爆，情节严重请者给予加倍桃处罚卫直至辞退叼。松7接、门店所发珍送的软件必屈须抄送恼铁伍龙。矿第二节牺摇门店印章管冒理规定劣1巡、暖不经审批不呈允许私自刻窄制印章，中特殊情况制谁作须经总公棋司各体系副棵总书面批准鲜方可生效。题2浸、乡刻制审批流败程：乎1禾）行政、质卸管印章报行长政副总批复刺；率2否）财务体系膀印章报总公建司财务副总正批复；争3本）业务体系此印章报总公驶司业务副总上批复；絮3益、各种印章用的制作全部点由总部办公鬼室负责，总兰部办公室接件收到各体系泳副总签字后墙方可刻制，雪印章刻制完味成后由总部善办公室通知痰相关人员领鼻取，领取印耽章时领取人执须在备案表肠上登记备案刷，并明确各蝶类印章的保统管人和责任灿人后方可使姜用印章。描4戚、需要使用朵公司其它印姿章时，须填哭写《印章使窄用申请表》仍，并按审批祖流程上报批于复，且任何嗽人不能把公客章盖在空白维书面文件上肺。耽5痛、公司公章叉的外带需要您总公司办公崖室主任的批佛准方可，填迅写借出与归绘还时间，如要在借出与归孝还时间内由推于印章的使村用出现任何书经济损失由喂借出人付全鹊部责任。济6热、印章保管肚人和责任人泉变更，需向怜总部办公室喝用办公软件漠告知备案，桑否则如产生总经济损失由赠门店负责人剧承担所带来鲜的经济损失滩。棕7邻、印章须妥什善保管，如固有不慎丢失孩要向总部办芦公室及时汇工报，对丢失并印章的部门驱和个人将追宋究相应的责役任。异8缎、印章有破弱损、变形，隐字迹不清、砍开裂、公司袋名称变更等糕，及时向总戏公司相关部湖门申请更换修重新刻制，军同时将作废沃印章交到总污部办公室备跨案。三第三节墨寸顾客投诉处伞理怖1馅、处理顾客烤投诉的程序毁1宵）想门店人抛员饮—雄门店袋经理前—踢主管誉质管部（负补责锹医疗纠纷剖投诉）倾2食）丙门店人蓝员沉—层门晋店经理陆—跃主管鱼监察部（负枣责服务态度鸟投诉）李3使）门店人员津—备门店经理典—逐主管办公室劫—焰行政副总（螺负责安全纠柿纷投诉）沃2覆、处理顾客佣投诉的原则篇1夕）处理顾客数投诉程序中呆的每个岗位赵都要尽量解军决问题，不咬要简单地将妖问题推到上室层。硬2填）如果不能椅在短时间内扩解决投诉或细投诉顾客情扑绪较激动，桶应尽可能将呜顾客带到秧门店非营业童区域匆。建3净）如果仍不甲能使顾客满酬意，饶门执店人员要陪竖同顾客到蒙主管掉质管部或耕主管毁监察部恼或主管办公贷室弟。傲3饭、处理顾客绳投诉的步骤寸1腥）耐心倾听俩，表示同情钱；造2蛮）不管是非定曲直，要虚犯心道歉；带3吵）绝不进行讨议论与辩解拦；宾4枣）提出解决积办法；爹5桌）获取顾客塔同意；爪亏6红）结果跟进沿。像4孤、处理顾客乳投诉的注意婶事项知1支）不允许直笔接将问题推辈到厂家，厂端家不允许与普顾客接触，走因为顾客是梁在杠公司某买的药。槽2键）不允许私烘自带顾客直于接找消协、继卫生、药监庄等政府职能五部门。胖3做）做好门店诞顾客投诉受迅理记录，记剧录应记载投怪诉人、投诉近日期、投诉卫内容、调查吐情况、处理奸情况等以备卧查。袋第四节灯括健康证和上浸岗证省暂行管理规均定爸1只、区域员工护的健康证和怎上岗证由主活管人力资源脚部与当地药狠监局联系后废，组织相关利人员到药监害局指定部门公办理。米2话、主管人力难资源部仅负梨责新开设门丝店员工健康斤证和上岗证拥的办理工作支。府3忘、区域其它折门店（新开泳设门店外）乡员工的健康东证和上岗证傅由门店负责并人组织在当睛地指定的药序监局办理。盼4童、除直营门院店之外门店拿的健康证和辫上岗证由门醉店组织与当黎地药监局联蹦系后，组织框相关人员到唯药监局指定怒部门办理。疏5塞、门店及主何管人力资源辰部要做好证暑件效期的管很理工作，如鱼证件有过期陪现象，所产匆生的一切后合果由该直接沉负责人承担茂，主管人力仍资源部连带送责任牺。用6吼、办理健康脉证和上岗证闪的费用根据欣当地药监局次规定的费用裤由员工自行楼承担。们7岸、门店员工少正式上岗后蛛必须及时办版理健康证和被上岗证。惑8贱、为便于政至府相关部门欧的检查需要谊，门店经理圈要自行保管夏健康证、上巩岗证，做好生其备案管理过工作。穿第五节奉魂费用管理虫一、门店费丘用管理包括边：人员工资禾、房租、水拘电费、电话哄费、营业耗绪材费、其它腹费用支出等腿。多二、控制人拼员工资：踪1货、门店可以组结合具体的固经营情况，僵提高人均劳彩效。粉2展、门店应加诚强自身综合伯素质的培养档，提高经营康管理水平，页提高工作效卸率。类3饲、对门店现畅有人员进行盘合理分配，俘实现人力资李源的最优配祝置。熟三、节约水确电费：唐1缴、门店在保士证内场充足男照明的前提撒下，可以根胃据自然光线滥的照幅程度殿和场内布局买结构，合理忠布局灯带。狸2镇、门店应根耽据季节因素第和自然光线词的照幅，合逆理控制场内斑亮度。比如蔽夏季日照强纷或窗边位置情，可以通过赖开关控制少撤开灯管。鼓3散、办公柜组装无人办公时仗，应关闭电哑灯。确4购、冬季电取秩暖设备：芬1露）自然气温躁10漆℃烦以下才能使方用。么2尺）无人时必竖须关闭。蜻四、电话使践用：不准用棒门店电话打盘私人电话；惹不准打信息冻台；接听电恶话长话短说钞，不准吹牛宇聊天。袭五、每月门布店要分析营傲业耗材的使猪用，脸按公司制度小规定做好水运费、电费、智电话费、办乐公用品的定善额管理工作嘱、节能降耗校。纸六、门店其惨他费用发生僚的项目及额层度必须事前根经过店长同尽意，支出必席须经店长签恋字方可报销白。逆第六节灿省门店启突发事件控管理具一、欣营业结束仔后被盗窃裹1雕、父保持镇定并制迅速向上级桶汇报。慨2踪、保护现场镇，及时拨打沾100犬电话等。保3狂、听从现场臂指挥，清点脱物品。纺4避、汇报损失浴情况。漠5乘、究相关责凶任人责任，鼓由其赔偿全刷部经济损失字，无法界定电责任时，按撒公司相应赔填偿规定予以册赔偿。预防措施翁1母、序钥匙只能在稍店长、指定昂负责人间传朗递。偏2区、钥匙交接革一定要有书互面记录及签版字。严3贼、营业额要延及时缴存。绪4奸、要员工调走时脂要及时换锁束。离二、宇营业中被盗升窃：食1角、立即向店驶长、区域经还理汇报，必练要时可向派融出所所报警钞：抽2豪、清点被盗军损失金额、翠数量：牵3漠、被盗商品岩由当班人员特共同赔偿，柔无法界定责同任时，按公晌司相应赔偿添规定予以赔朴偿。预防措施骄1粥、符小件、贵重足商品尽量放熔在显眼的货唇架上或收银瞎台背柜、玻级璃闭柜内。唯2埋、必要时可弟考虑商品捆浮绑陈列、空篇盒陈列。饥3异、员工要经嗓常走动，整骗理商品，留惰意商品的陈鉴列方式和数云量。贵4寒、如发现可殖疑顾客，迅愤速提醒其他逃在岗员工，叛提高警惕。降5笨、当有很多覆人同时入店种，面孔由较斧陌生，要引洒起高度警惕奏（如是盗窃衔团伙，他们毕会主动盲“配咨询粱”响分散员工注恋意力，伺机贴行窃）衫6梁、对徘徊于料店面，无购洋买动机的顾辩客，要引起趣关注。三、抢劫票1慢、遇到带凶跌的歹徒，不后要做反抗，馅并按其要求距去做，以确纱保顾客和员猎工的人身安悠全。帅2坏、在不影响苏人身安全的博情况下，尽册量拖延时间喂，以记住歹幼徒的特征。昌3枯、歹徒离开或后尽量记住栗其交通工具螺的车牌号码细和逃跑方向舅，并立即打打110以报警。类4恭、迅速向门陷店领导报告品，并安抚受舅惊的顾客。塞5趁、孔保护好现场他，以便公安尘机关进行勘迟察、取证。预防措施：竟1植、枣保持门店玻村璃的通透性鹊，保持店面迅足够的灯光负亮度。址2峡、对门前停护泊的未熄火府的摩托车、荷汽车引起关性注。过3练、营业额超现过颈2000省元须放入隐磁蔽地方保存碌。掏4谣、门店营业肯收入现金要摸严格按财务昏制度办理。四、停电悔1牌、根据光线杂的明暗，必咏要时打开应扫急灯。鸡2厘、收银员防唯止销售数据与丢失。涂3麦、收银员暂感时记录手工塞帐。爆4诸、如店内顾稻客较多，须照有营业员站算在门前疏导肆顾客，劝阻约店外顾客不代要入内。联5爸、对顾客表粪示歉意，并贿维持好秩序崭，防止意外栏发生。狱6忽、查找停电裳原因，如属柴内部原因，泰如无法解决肃，立即通知折电工，组织诱人力抢修。义如属外部原谢因，联系供拖电局或物业饺管理处，查脊询原因尽快颂恢复供电。障五、台风、开水浸为水浸后的处躺理：劫1讨、维持现场伴，拍照。砌2况、通知门店却领导。勒3交、清点损失兔的商品并登邀记。号4芳、清理现场言，进行消毒瞧、清洁、抽珠湿，作好恢烟复营业的准诸备。预防措施：睬1讨、密切关注设天气预报，开留意台风走桐向和气象台敞悬挂的风球猴信号。除2婆、检查店外院招牌灯箱、餐玻璃门、卷网闸门、房檐捕等建筑物或霉设施是否牢取固，如有问沃题，立即通椅知维修。丹3忠、单将门外立牌昼、横幅、展系示架收回店蚕内。仰4羞、地势较低氧的门店或曾霸有水浸记录煮的门店要将险底层货架的勤商品上移，滑必要时准备荡沙袋码。互5径、将地面上召的电源移至异桌面，以防驾漏电：而6臂、检查门店赵外排水沟，贤及时清理垃露圾，防止排本水沟堵塞：笼7不、必要时营舒业后留人值元班。于8询、遇到台风广、雨天室外粱的灯禁止开出放。残六、捧媒体采访的验接待夕1抽、吵保持镇定，典店长热情接捞待（可倒杯连水或凉茶款清待）。榴2物、未经公司靠允许，不能阵代表公司回系答任何问题便（可回答：疫对不起，先知生项/葬小姐，我们盘没有接到公泄司指示，不纱能接收您的偷采访，请您泛原谅）。霞3雾、可将总部挠外联部的电师话告诉记者锈，公司狸统一口径对抽外。阿4宝、如记者要犁求在店内拍怜照，在未经匙允许的情况线下，要婉言瓦拒绝。（可惨以说：对不崇起，先生砍/迈小姐，未经佳公司允许是猎不方便拍照惭的，请您原哪谅。）立即畜打电话给外字联部请示。蝇5秒、记者离开染时，要礼貌剧相送至门外漂。犯6您、通知外联骂部，汇报情盒况。迟7尘、特别注意蜂的是自始至讨终态度要保费持温和、有歉礼，不能给愿媒体留下负然面的印象。花七、政府相去关部门检查公的接待：（餐药监局、工颗商所、卫检诸\烂城管等）侵1读、保持镇定炸，店长热情伙招待（可倒美杯水或看、棍凉茶款待）计。纤2待、通知直接攻外联部，说峰明情况。舌3羞、对检查的伤内容要在考首虑公司的利投益上积极配扁合，提供相逢关资料，如友有问题，或才疑问，立即愿打电话给相返关部门寻求种帮助（外联茎部等堤）。种4风、对政府部稠门提出的要单求、意见要没认真记录。玻5纯、政府人员唤离开时，要腰礼貌相送至取门外。您6青、特别关注拘的是自始至织终的态度要讲保持温和、拢有礼，一定奸不能留下负邪面的印象。记八、顾客在滨店面意外受凶伤的处理：阀顾客在门店宝易受伤的类缩型：滑倒摔酿伤；被货架渐、堆头碰伤伴；被打碎的锈药瓶玻璃划短伤等。处理步骤：娇1倚、立即将受住伤顾客带到旱咨询区或休亿闲区坐下，罪驻店医师或息有经验的员逆工进行简单巾诊断。亚2认、使用药品艺如伤情进一似步加重，立奉即送往医院各，并通知顾盘客家属。福3坊、通知店长如和主管办公愧室，并将事掠故过程写成售书面报告。骡4逗、注意：在睡责任未划清躁之前不能代婶表公司表示悬任何承诺，众不能给顾客蕉留下书面字驱据，不能说押：弯“缠对不起，这改都是我的们叶的错星”肤，都“妙一切后果由俯我们承担轿”思等话。但要介对受伤的顾清客表示关心边。决不能无锈动于衷！预防措施：坝1讨、在雨天、极拖地时将小专心地滑的警灰示牌放置在惕楼梯口或门椒口显眼处。死2胖、在容易被售碰伤的货架闪旁贴上警告局提示语。愧3雁、下雨天要吸在门口放置听水桶承载顾躁客的雨伞，课并且及时托骑干地面水渍德。迫4郑、有多级阶敌梯的门店，因要在阶梯上船铺上迎宾地叼毯。时5剩、玻璃装药吓品、口服液奖尽量不要放匹在高层货架像上。事6弃、对老年人炭、儿童、残谣疾人、行动梅不便者购药饥，员工要在先旁边协助。葡九、顾客在但门店内被盗疗的处理泉1兴、如发现小厕偷正在行窃闭，要高声呼口叫，并积极忙配合顾客抓如小偷。悼2史、如小偷已登逃窜，协助勉顾客到派出略所报案。美3哭、尽量安抚以顾客，使其蓝情绪稳定。棚4州、通知店长抓、主管办公搞室，说明情射况。脾5巧、如顾客要榆求索赔，留避下顾客的联余系方式，通墙知办公室寻踏求帮助。罢6靠、注意：顾阁客在被盗后努，情绪会很恭激动，一定勉要对顾客表锈示关心，决遵不能无动于贸衷。预防措施衰1锈、逆在门店内显盛眼位置贴上止警告提示语均：靠2旱、门店员工浆要经常走动呈，整理商品炕，不给小偷优下手的机会稼：警3布、发现可疑劝人物，要提炭醒顾客注意悦；异4绣、当顾客进托行挑选商品虽、咨询、测阴试面将随身粘物品离身时状，要提醒顾吴客注意。除第六章创捐维修维护与片设备设施管宫理炕第一节磁部直营门店维浑修管理规定练为不影响门健店正常工作莲的开展并提训高整体维修增工作效率，拍现就门店维衡修工作的受烫理与呈报审亭批标准规定释如下：险一、框维修方式挥门店自行维拥修、公司安纱排维修。驴二、门店自须行维修乎1乘、维修范围骗：凡门店社耻会雇工维修娃能解决的，丰且维修费用概支出排200序元以内的。杏2格、维修流程弊：仁1紧）门店就维外修事项调研勒、询价；已2定）门店申报语维修事项，窄待获准后雇利工维修。逢3抬、颗呈报审批：采门店就维修忆事项（维修稻内容、费用秃支出）软件来申报办公室扇负责人场，待其软件做回复后门店村可雇工进行旁维修。（如印急需处理可萝电话沟通，勤事后按程序倘补报申请）锅二、漫公司安排维邻修方1贸、缴维修范围：范门店社会雇豪工维修不能妻解决的，或施维修费用支犬出芬200钓元以外的。丘2滩、维修流程宵：梅1券）门店申报材维修事项，尚软件申报办固公室负责人诉。睬2擦）办公室负病责人审核维遍修事项：审荐核通过的，盏逐级呈报审栏批；审核不欢通过的，软蒙件回复门店遵，门店再次谎可行性维修鼠申报。交3再）对审核通出过的维修事典项，办公室稳呈报审批并狂结合整体维永修工作安排迟编制调整维营修班工作计烛划缺或指定门店贼负责维修饰。禽4贿）办公室就塑可维修事项翠的维修安排热、维修日期护，软件回复心门店。看5咱）维修工作葱进行；维修幻结束后，门猾店回馈制“净维修回执单文”乌，同时软件损告知办公室燃负责人。产3逆、审批流程欧：掩1愤）凡是门店部需要维修的炼，费用支出博在权200—5托00六元之间的维扇修工作，门益店申报后由蚂办公室负责诉人谷审批处理。秒2乏）凡是门店畏需要维修的坡，费用支出吧在盈500—1姻000储元之间的维腹修工作，门价店申报后由屯办公室负责撕人盆审核，臂行政医副总审批曲。绘3注、凡是门店施需要维修的铸，费用支出肆在辅10娃00杠元以上的维初修工作，门册店申报后由舞办公室负责雁人魔审核、报批哭行政堪副总和总经碌理批复拴。甚四、门店维怀修事项的申钓报程序：环OA语软件上报总蹄公司办公室确，抄送总公然司行政副总继、总经理及掏董事长。构第二节庙蜻门店设备管兽理纹1畅、门店所有掉设备的使用杨说明书、保路修单据、备宵份钥匙等由拦门店自行座保管，门店平若有遗失，热后果自负。2、收银机坊按规定程序遇操作和装设站打印纸卷，黄行动正确快吊速，切营业时间内之不得关闭电长源。要电脑和收银界设梨备必须每日坏清洁，防止痰灰尘污染。3、音响滤按规定方式名及播放音乐羊程序操作。丧由门店指定累人员丽定时开启或草关闭，音量抵固定化，不点得任意变更晨大小。4、空调机落按规定程序检操作，在使悬用前注意进期风口，避免唱杂物阻塞。贯按店内温度吩冬日（殿≤溉10尊℃绵）夏日（韵≥饶25顶℃工）开启空调招，温度设定浊大小，不得献任意调整。思定期维护保抄养，出现问途题及时与厂篮家维修点联痰系。搞5膏、填冷热饮水机信按规定时间御开启，下班纹前关闭开关偿并切断电源朽。禁止空瓶女不断电。门餐店顾客与员嚷工均可饮用孤，费用由门枪店自理。染6鲁、温照明设备柱按规定时间若（夜班管理秘制度）开启适店内外照明野、招牌灯箱短等。定期维距护保养，及星时将问题反效馈总部办公帜室，安排专透业电工维修创。放7显、塞消防器材写注意使用年差限，压力表射指标，如有冶减低应及时搁补充。阳灭火器材定收期换粉寻及维护。电源滤营业结束后孤按规定丙关闭相关开析关及插头。久定期检修保草养，防止漏壮电造成事故肺。注意各插阻座是否在正历常负荷范围抬使用。9、柜台程门店员工不屡得随意趴柜岁台以防柜台圾炸裂、门店虫柜台、货架阻不得随意移户动，人为损雨坏由门店当件事人按价赔恢偿。浴第三节加饺门店卷帘门被开、关标准宪为了能正确允使用电动卷陆帘门开启和射关闭，必须幼注意如下问抽题：大1止、开门时应何先按遥控器床上的解锁键哗，然后按上我升键，当上留升到一定位顶置后再按锁伞定键。（防造止碰到遥控日器按钮时，胞造成卷帘门益下降，易出誓现故障）。军2蚀、关闭卷帘窄门时必须看补下面是否有继障碍物（如盼玻璃门是否伍关好等）先爱按解锁键，触然后按下降此键，当下降肆到一定位置还后，再按锁端定键。垫3鸡、当停电时酒，把卷帘门腾电机箱打开螺，里面有拉锯链（有锁头凡的用钥匙打切开）垂直上朋下拉就可以直开启和关闭摇，然后收好馅拉链锁定。咽4泊、如果使用浊人不按要求帜操作造成卷意帘反卷，维怎修事宜要负脾相应的经济存责任。唇5凝、门店经理匆必须培训好使每一名店员找能正确使用潜遥控器的开垮启和关闭。贪因遥控器使驻用不当而出沸现问题的要哗负相关领导役责任，区域叮要做好检查偶和管理工作议。困第四节围丛门店报警器颗安装及使用散规定杏1舌、门店报警轮器安装程序旗：区域持→蝇办公室批复诱→侮区域沟通厂壶家安装健→殿索要协议备扑案于门店揉→夕门店备案保号修时间、维瓦修电话针→绵上报办公室青安装时间及恐维修电话被→赔保修期内门隆店自行沟通梅维修并记录客→样超保修期向斤办公室申请卫维修处理并岁备案。起2唤、妻门店对店内铃的报警设备吃要加强管理寺，属无点线浙报警的探头剥要经常更换徒电池、定期兴检查并做好摆联网，每晚工下班前做好恭布控塑（没有任何刊理由）丝，如报警装巷置有故障需浩及时上报主想管办公室第进行胸维护涉；惠如果因报警得器漏设置或重没及时上报能维修，在此仔期间产生的茂一切经济责延任全部由门沃店承担并按邻情节轻重对醒其梨责任追究。应3柜、报警器电燥池要时时有雀效，区域不丛定期对门店畏报警器的使今用情况进行唤检查及考核醉并记录。琴4巴、报警器与月手机连接设持置前要看清召手机电量是轰否充足，设怒置期间手机射必须保证开理机状态，如卸因漏设置、宰电量不足关申机、报警器丝坏了而没有圈及时上报维涂修，或因报兵警失灵或报灿警而无动于牌衷等发生被辫盗事宜，损肝失将全部由授门店负责人棋及当事人自撞行承担。维懂修不及时门动店需设置值奇班人员。障第五节呢扎门店电话、蹄宽度安装及钱使用管理规何定得一、电话安助装管理规定孤1飞、新门店办微理需要在室弊内装修图纸描完毕后由区杆域委派或门膏店经理到当朝地通讯公司垂申请办理电天话、宽带，罢费用申请由等门店膝---峡区域批复即旱可办理；办榜理完毕时间欧在双5悲个工作日内优，安装时限骗不能影响技棍术部电脑的零安装，宽带衔的安装甩线浴要与收银台去的接线处相狭符合。铃2糟、安装完毕泥后门店负责肯人需要记录蝇维修电话，辉待线路出现义故障时自行案报修。搅3阀、门店办理贞完毕后需把雀电话号码、迫宽带费用报顶给主管办公忙室备案，主悬管办公室负惰责把门店电剩话号码发布搭全体员工并川放入通讯录么内诞二、电话使价用的管理规站定：痒1股、禁止私人库拨打声讯台殖、信息台查厘询非业务信恰息、长途电述话。吧2逃、外埠分公瓣司门店使用夹的移动电话蠢（集团大客吐户电话）月池租费用由公固司统一缴费瑞，超额费用湿自行缴纳。炮3扰、没有特殊愉情况下，外赔埠门店禁止醋用长途拨打跪公司电话。井4涝、公司办公复室不定期对婆各单位电话抢费进行抽查陆并记录分析静，检查是否混合理使用，灭违者重罚。税第七章桥版门店摄财务管理膏第一迎节舰取门店发票管妇理播规定迹一、发票的蚁开具具体规镇定弯1央、填开发票和前，必须对反所领用的发肥票进行检查个，如发现有共缺联少页、获重号少号，明字迹模糊不著清、错装混慈订等印刷质免量问题，应浆停止使用所啄领用的发票歼，并将其及拥时送回财务仍部处理。航2究、发票内容似必须真实、距实事求事，昆不得弄虚作另假。殿3炸、必须按日披期、号码顺误序填开；全匀部联次一次绒复写，内容闯完全一致。娃扭4奴、填写接受独发票的单位末名称核(虚个人贺)丹时必须写全岗称。见5蹈、填写药品往名称，应该愈按公司的规樱定填写清楚红，药品名称疗填写完全。烧填写内容项孔目齐全不得博漏项，要做厦到根数字正确、意字迹清晰、三不错漏、不所潦草，印填写发票时湿，大小写金喊额必须一致湿，不能只填霉写小写，不厌写大写，也醒不能只填写大大写，不写乡小写，椒防止涂改。卖中文大写金焰额数字应用墨正楷或行书暖填写，如娱“童壹、贰、叁呢、肆、伍、叔陆、柒、捌坟、玖、拾、东佰、仟、万差、亿、元、掏角、分、零梯、整惕”肾等字样。不揪得用唤“疏一、二（两婶）、三、四举、五、六、靠七、八、九乔、十、念、绑毛、另（或喉0柏）辉”重填写，不得英自造简化字密。壮①等阿拉伯小写脖金额裙封头株用人民币符母号袍"劈￥炊"才填写。醉②疮大写金额堡前封头用尝符号愚"谜"疤填写。昼6机、开具发票歉的过程中作也废的发票必资须联次齐全廉并存，忽要加盖翁“理作废把”笔戳记或标注孔“损作废绸”垃字样并与存轧根一起保存劣，不得撕毁翅。想研7庆、开具发票州不准转借代义开、不准拆希本使用、不沸准错位开票田、不准涂改删刮擦、不准浓出具空白发狡票、不准开笛具公司经营协业务范围以想外的发票。侵8钳、开具的税底务发票要加离盖验“稼发票专用章谢”殖。公司发票厅专用章只能魔用于税务发授票。熔9望、发票的使嗓用期限，依冶据税务局规肃定普通发票冬的使用不得伪超过三个月固。浪二、发票管余理的具体规雨定凳1抓、收银员负乏责对本店普参通发票的领介用、检查、努填写发票验虏旧表和上缴时工作。机打喉发票门店由贼门店经理指帅定专人进行同发票验旧工舒作。网2批、门店必须差设专人负责牵，建立领用墙、开具、上带缴发票保管器帐，做到手旨续严密，登肆记准确，双碰方签字，防饱止丢失。仙3泛、发票的收春回。对于使优用完的发票辰存根联必须崖按照领用批置次，按本编冲号排序，并区注明使用单尽位、数量，渡及时返回公吵司财务部，饮财务发票管股理员与上缴朴当事人签字宵确认，确认各表由财务备版案。安4国、门店返回腹的记账联，箭要把当月开泰完的发票记太账联按日期怪排好，封皮历、内容填写竹完全，用回趣形针别好或纹用订书器订厉好，不要有骆粘贴现象。摆5洪、如门店信与誉卡是双联棚的，必须把趟信誉卡正联蜂给顾客，开惰具发票时，愉必须凭购买骡商品的信誉沙卡正联进行唯开具（必须呼是热敏小票甜，其他单据逢无效），并叉将信誉卡（妹加盖窜“此发票已开稼”佩印章）收回躬装订整齐与弓发票存根联筝一同送回公旗司财务部备至案，如门店螺信誉卡单联攻的，特殊顾蔑客要求留存夫信誉卡的，坏给顾客另打决份小票（销博售菜单内补酿打），如果块开具发票的晋信誉卡不是颂正联信誉卡村属于门店违稳纪操作，按遮空开发票处译理。团6脂、顾客拿着舅多张信誉卡限，但会员卡税为多个会员歼号，并且营赚业员是唯一务的情形，公腹司视为营业辉员存票，坚朵决杜绝开具刊发票。垒7狭、开具单张增金额超过铃500链元（含叼500紫元）以上的析发票，须经筒财务发票管麻理员同意后跨开具。丢8宪、填写发票专须在发生销它售时开具，扔在开票时必划须收回顾客叮的销售小票显（正联）贴沃在发票第三惩联的背面落,俊粘贴不下的粒应在信誉卡听小票装订后兆并在背面写纤上绒“任发票单据号灶、姓名、电疑话味”仆以备查。若枪使用支票交旧款，需要开闯具发票的，坐支票名称和韵发票名称必孔须相符。洪9肤、凡持医保映卡购药的顾价客（信誉卡粒上加盖港“耀医保刷卡不痒返现金积”娃印章）一律殿不允许开具蜻发票。除此奸之外，正常盛开具。阔10忌、财务部的厕万元版、千突元版发票要会求由财务经特理保管，发负票管理员领笨用时需经财禁务总监审核票后领用。溜11态、外阜地区倾发票由收款维员保管，缝“帐发票专用章贯”夏由经理保管上，发票开具告后必须在每岩一联上加盖馆“流发票专用章鼠”量，绝不允许火空白发票加业盖奸“谜发票专用章邀”兄。（总公司志发放发票除朴外）乎12塑、开具发票国必须在顾客敌领取当日现侧场开具，不性得提前开具敲，如有特殊虏原因须提前亩开具必须在采2谱日内取走。举13春、开具发票怀由收款员开毫具并签字，习再由经理审会核签字确认要（收款人：俗收款员签字颜、开具人：跳经理签字）保，如经理不理在岗要指定礼营业员签字案（须经理记留录备案指定旱人员及日期逮），每天经逆理必须检查苦发票开具的葬真实性。顾14尖、发票的封者皮要填写齐森全：填写要扶求详1唐）使用单位吓（个人）：疏**虹店；定2打）使用起讫炒时间：从发袖票开具第一狮页时间冬（如饮2013.丸06.16继）；幻至本发票最能后一页开具贵时间（妥如渴2013.灵06.22饮）；体3轻）本册作废度号码及份数惑：填写本册绸发票作废页价数的左上角肤红色数字乞8蹲位号码（如矮00013畅251需、顶00013站252享）共斑腿2葬份；酿4台）汇总经营聋额（大写）挠：本册发票延所开具的总状金额（如火捌仟零陆拾影肆元肆角零选分避，￥杠厌8064.壶40壳；祥5哈）开票人：念须是本店收界款员（征发票内开具震的收款员姓葡名，如果两围人开就写两舍人姓名）题，验票人：盛门店经理姓亦名占；反终上所述，速本规定解释封权归财务所犹有。门店发缝票管理不按神本规定执行闷任何一条都钥属于违纪或次违法现象，泪公司根据情斤节严重性对晋当事人及门缸店负责人处串理，严重者亭移送司法机绢关处理。仗第二节遣关门店蔑备用金管理绩制度达为加强门店曾备用金的管幻理，特制定避本制度驱：隔一、公司总浴部给予各门防店、其他部岔门及有关人虽员一定额度坑的备用金。区二、备用金洲由门店经理况负责请款、鲁管理、使用俘、调配。好三、备用金骆的使用：门倚店每个收款缠员讲500锅元，经理议1000今元。四、备丢用金用途：廉收款员备用栗金主要用于率顾客找零钱累，门店经理浪的备用金主蓬要用于门店剥零星支出。乌五、备用金件专款专用，按不得挪做他泊用，更不得爽借于他人使脂用，门店经沉理每月对备墙用金必须盘僚点一次。如番门店有大额拾支出，填制涌《资金使用汗借款申请书洗》向公司借秆款，不准挪壶用收款员的罢备用金。犬六、门店经棚理离职、调缠动，必须通付知财务核实偶备用金，备肯用金做为重兆要事项进行总交接，对接计任和新任经仗理明确责任子。他七、财务对获备用金每年鸣盘点一次，怀将盘点结果怜存档备案。才第三节缠邮门店粮收银管理规料定亡一、收银员遍操作规范：逃收银结算包总括收取现金触（只收取人邪民币，其它料币种不收）宵、医保卡、病银行卡刷卡南消费以及支佛票结算等。层用支票结算童须财务通知棒销货款到账温后方可付货宝。花1春、屑营业前准备油1定）睡将自带钱物状另行保管，拾不得带私款递上岗。岁2趋）岗位检查知：到岗后，吊先打开故UPS鲁电源开关，诞然后打开电施脑开关等，胀并检查械UPS离电源、电脑北设备等是否各运转正常，仓检查收银用吼物品（包括好发票、购物贸袋、打印机文、零钞备用浑金、复写纸略、手工单记屋录表等）是症否齐备。2、营业中光1陕）蠢核对：收银至员在每次交泰易前，要核绑对体销售小票与乡电脑输出信栏息的商品名嘴称、货号、核数量是否准文确皆。苏2睁）交易：每月笔交易必须衡唱收唱付。碍收银员应清茶楚报出顾客悠应付金额以仪及实收金额店、应找金额要，并将打印场出的电脑小卷票和找零一脱起交给顾客础，提醒顾客况核对。衣3文）退、换货帅：如有退货槽或付款后的润换货，则须电经当店长同钢意，参照离“勿顾客退换货悉管理制度禽”倡处理。资4旗）打折：商铅品打折参照缸规定标准处镰理。犬5现）验钞：遇沸有疑问的钞耀票，应借助偷验钞机进行晃检验，如验惭钞机检验不孔准确的或破使残不能使用辟的钞票，应开向顾客提出凤更换。如因句收银员工作童疏忽收到住里伪钞、残钞县，由收银员妥承担。奖6永）开发票：晕据顾客要求单，按照《发冷票管理制度右》要求正确拘填写发票。惹发票开好后旗，将顾客联孙双手交给顾浪客，如发票惠用完，及时蕉交给店长，宗由店长到公兽司财务部更演换。阀7单）保管：妥树善保管和销铺售收银区商累品，保持收报银区清洁。匙3揪、规定要求昼1艘）概暂时离岗：站收银员不在电岗时，要与杆店长或店内忆负责人做好范交接工作，姓保证不影响坐正常收款工劣作。央2疲）收银机异相常：出现异慰常时，应立航即报告店长增，并及时和脱公司信息部押取得联系。触电脑异常过公程中的销售索，应记入手响工帐，待电菌脑恢复正常疫后再补入电碎脑。迹3锁）顾客缴纳铜不要的多余燕零用钱，要宗及时打入营般业务收入，搬单独分区存圆放，及时上沃交财务部并科记录。毒4宗）顾客订货组款必须有柜呈组营业员、祖收银员、门错店经理三方榆签字方可生芹效。花5活）门店外方耀煎药款要及助时入账，不乌得留存。劈6萍）按手工票薯管理规定发词生的手工票亭现金必须有谎柜组营业员仅、收银员、买门店经理三狭方签字，否治则没收处理扮并处分。4、交接班贴1搅）交班前：夕交接班以前并，由当班收咐银员打印日僻结金额，收愁银员按规定锅填好缴款单粮并将销售货而存到公司指丧定账户后将川存款凭证和内日结单据一暑起交给店长章。智2墙）交接班：伞将零钞备用秃金和收银用抗物品以及收怀银区商品交踪下一班。当鼻班收银员下拒班前，应将孕当班情况向挡下一班收银股员进行交接以，交接完毕稻方能离岗。失如有异议，府应当面提出法，否则一切洞责任由下一运班收银员负亮责。店5按、现金存入班下烘班前必须把痕当天所有销欺售现金存到锦指定银行，识每月月末最珠后一天结帐斑后收取的现忍金，能在当医晚存入银行勇的就存入银参行，不能在促当晚存入的芳，必须在第勤二天早上住10:00烧前及时存入守银行，绝不轰能与下月第榨一天的销售犯款一起存入泪银行。遵二、裳收银五大用块语1、您好。淋2顿、抱歉，让缓您久等了。幅3老、请问先生毛/德小姐主/亡阿姨有无会汇员卡？您4委、总共椅****债元，多谢收址您炮***喊元，找您纸***满元，您的小勿票，请核对钥一下并保存贯好。萌5枯、谢谢您，激请慢走。犬三、收银员盟注意事项窝1、淡良好的服务银态度瓦。抄1）谋切记收银疮“火五大用语或”往，并且应灵壤活运用暖。律2发）面带笑容庭，表情自然耐，主动招呼郊入店顾客。熄3面）一边录入缴，一边朗读邮价格，让客业人能够听得取清楚。机4虑）在等待客夹人时，应面钳对卖场门面些，身体不要式依附收银台垃5馒）在客人未右前来结帐时邪，应整理收怖银台以保持泛周围整洁干积净。每6）绑不