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文档简介

第一章物流及物流管理概述授课人：吴晔

大课内容回顾思考题试论我国在本世纪初出现物流“热”的原因？案例（一）某日，王总应ABC物流公司张总之约，商谈企业信息化建设工作。谈兴正浓，张总来电，听语气，隐约感觉是一重要客户查货。“我查一下，马上给您回”。张总向我陪了一下不是，抓起办公桌上的，就给该公司业务经理去了一个，要求尽快查询回复。十分钟后，铃响，“货物五天前已经发出，应该到达广州”，应该是该公司的业务经理的回复。张总询问：“货物是否已经送了吗？”“不清楚”，张总要求问清楚后再回。态度冰冷严肃。五分钟后，铃再次响起。告之：“货物已经到达广州2天，在广州仓库，因某种原因，还未送货”。张总拔通了广州公司，问询了该货物未送货的原因，并严肃的批评了广州公司的做事态度。并要求马上安排车把货物送达客户。张总再次拔通客户，告之：“货物已经抵达广州，已经安排了马上把货物送过去”。并再三的赔不是，承诺这样的情况再也不会发生了。案例（

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