2022年嘉兴嘉善某小镇暗访报告

GFSQKLXZ景区暗访报告GFSQKLXZ位于嘉善县大云省级旅游度假区，是按“国际一流”目标建设的“国内首家、亚洲最大”的巧克力文化旅游经济综合体，计划总投资9亿元，规划用地430亩，是省级特色小镇——GFSQKLXZ的核心区域。项目计划年产高品质纯可可脂巧克力2万吨、年接待游客160万人次，到规划期末年综合收入突破20亿元。GFSQKLXZ是以巧克力文化为核心，以巧克力生产为依托，以文化创意为手段，充分挖掘巧克力文化内涵，拓展巧克力文化体验、养生游乐、休闲度假等功能，打造成为集巧克力特色小镇、巧克力文化主题旅游、巧克力文化创意相融合的特色旅游景区。小镇于2014年2月正式投产并向游客开放。一、暗访景区基本情况通过对QKLXZ景区的暗访及网络综合评价，对其总体印象主要有四点：一是小镇景区整体运作有序，环境整洁。无论是巧克力工厂、巧克力市政厅还是其他相关区域，总体较为干净、整洁，游览线路串联较好，运作有序；二是小镇景区的公共服务配套设施较为完善，包括停车场、游客中心、旅游厕所、休憩设施及标识导览系统等；三是巧克力文化的内涵挖掘、产品设计与主题渲染依然不足，不仅巧克力工厂及可可神奇之旅缺乏相应的互动及巧克力健康价值的展陈，而且特别要注意的是室外空间的巧克力文化基本处于空缺状态；四是小镇景区的信息化应用水平相对较弱。二、暗访景区基本特征三、景区得分基本情况图四、暗访景区存在问题

（一）旅游交通1、景区部分停车场系水泥路面，尚未升级改造为生态停车场；二是景区停车场的部分车位线、大小车分区及行车引导标识等不明显；三是停车场缺乏专人值管，存在一定的乱停乱放现象。2、景区大部分区域为水泥路面或非生态游步道，主题特色不明显。出入口设计不甚合理。四、景区暗访存在的问题

（一）旅游交通四、景区暗访存在的问题

（二）游览服务1、游客中心位置不够明显，主要区域及指引牌均为指示游客中心位置。主游客中心触摸屏未启用，巧克力市政厅的显示屏无法互动；游客中心未实现相关制度的上墙；为提供游览线路图。四、景区暗访存在的问题

（二）游览服务1、游客中心四、景区暗访存在的问题

（二）游览服务2、一是景区的局部导览图设置不甚合理，且附近景点和服务设施显示不详细；二是指引牌设计不够规范、布局不够科学合理；三是景区内多处设施或标识牌仅有中文或仅有中英文，其他外文语种未设置完整；四是景区公共信息图形符号使用存在大量缺失现象，尤其是游览总图和指引牌及服务设施方面。四、景区暗访存在的问题

（二）游览服务四、景区暗访存在的问题

（二）游览服务四、景区暗访存在的问题

（二）游览服务3、景区内公示有大量导游工作人员，但公示照片墙形象不统一，且现场未见高级导游员。也未见语音导游系统；宣教资料不足；邻近景区（尤其是特色小镇内的其他景区）宣传资料不多。四、景区暗访存在的问题

（二）游览服务4、特殊人群服务项目景区在游客中心及服务中心设有残疾人轮椅及儿童推车，且设计了无障碍滑道解决特殊人群上巧克力工厂参观的难题，但未在游览指南、官方网站及微信公众号上公示，且设施数量偏少。四、景区暗访存在的问题

（三）旅游安全1、游客容量管理在景区游客中心、出入口及官方网站、官方微信等渠道均未见景区日最大承载量、最大瞬间承载量及瞬时承载量等数据的公示。尚未与门票预约、最大承载量等相关要素关联。四、景区暗访存在的问题

（三）旅游安全2、安全巡查与设备设施小火车沿线未见专人管理、部分滨水区域有安全隐患。部分交通工具、游乐设施未设置安全须知或相应管理制度。四、景区暗访存在的问题

（三）旅游安全3、安全宣传与安全须知景区安全宣传与游览须知等相关警示、温馨提示等不多，宣传形式单一，尤其是室外游乐部分的安全制度、巡查等缺失较多。四、景区暗访存在的问题

（四）卫生1、环境卫生与废弃物管理景区总体环境卫生较为理想，但部分区块环境卫生方面管理不到位，主要体现在存在清洁工具随意摆放、垃圾桶外观不够统一等问题。四、景区暗访存在的问题

（四）卫生2、景区内厕所总体较好，分布较为合理。但部分厕所烘手机不能用、景区厕位数量与申报书游客接待量无法匹配，AAA级厕所比例不足60%。未按照相关制度由专人及时清洁并记录。四、景区暗访存在的问题

（五）邮电与购物服务1、邮政纪念服务景区内未明显发现有纪念戳、本地纪念封、纪念邮票等服务。四、景区暗访存在的问题

（五）邮电与购物服务2、旅游购物服务景区内的购物设施均未实现制度上墙、服务人员信息上墙。四、景区暗访存在的问题

（六）综合管理1、规章制度景区内包括游客中心、厕所、购物、餐饮等多处场所未实现相关制度、服务流程与规范及人员信息上墙。四、景区暗访存在的问题

（六）综合管理2、旅游官方网站景区建有官方网站与微信公众号，但其旅游宣传折页与百度搜索网页地址不一致。官方宣传折页地址系整个歌斐颂巧克力，而GFSQKLXZ景区仅系其中一个模块的内容，且介绍内容过于简单、单调；百度搜索的官方网站则缺乏虚拟游览、官方预定、信息互动等诸多功能。整个网站也只有中文版本。四、景区暗访存在的问题

（六）综合管理3、旅游规划及实施景区缺乏旅游专项规划及策划，相关规划方案实施程度不高。四、景区暗访存在的问题

（七）资源和环境保护1、基本环境条件根据嘉善县乃至嘉兴市的整体空气环境质量，无法达到全年优良的水平；同时，小镇景区内的地表水质量也无法达到二类饮用水标准。四、景区暗访存在的问题

（七）资源和环境保护2、旅游环境氛围主游客中心附近集散场地相对偏小，不明显；部分锅炉房、配电室、电力电信设施及空调外机未进行遮挡或美化；存在玻璃幕墙或卷帘门等现象。1、旅游交通方面：加强对景区停车场的生态化改造，完善相关标识导览及行车指引标识，加强停车场的日常管理；加强对景区室外游步道的生态化或仿生态化处理，进一步完善游览线路，增设公共休憩设施。2、游览设施方面：进一步加强对景区游客中心与售票处的标识导引，确保触摸屏、影视播放厅等设施设备正常运转；公示景区免费服务项目及承载量相关信息；设计并摆放多样宣传资料与宣教资料，补充邻近旅游项目与设施的相关资料；设置多样语音讲解服务；系统完善景区标识导览系统，确保公共信息图形符号规范与美观；补充特殊人群服务项目，并通过多渠道进行公示。3、旅游安全方面：做好各项设施设备的安全巡查，做好及时维护与修缮；加强景区安全隐患排查，特殊地段尤其是小火车沿线应做好安全警示或安全巡查；进出口闸机应同时启动，确保景区内外游客数量的准确性与实时性；完善室外游乐设施的制度及安全保护工作。

五、提升整改综合意见4、旅游卫生方面：清洁工具应规范摆放。垃圾桶应尽量外观风格统一；适当增加室外厕所的数量，提升旅游厕所的等级，确保及时清洁。5、邮电与购物服务方面：应在景区多处设置邮政纪念服务，旅游商品应主动提供快递服务；景区内部无线wifi信号有效性应增强；智慧旅游服务水平有待全面提升。旅游购物等相关制度、服务规范流程、服务人员信息等应上墙。6、综合管理方