变革的力量领导与管理的差异

序此书是一项有关经理人员/执行经理人员研究项目的产物，早在我写有关大都市市长行为①的博士论文时，这一项目已着手进行。此项目其他部分集中研究塑造管理人员行为方式的相关环境因素②；高级总经理的职业生涯③；管理工作的机构④、其权力和影响⑤；许多成功总经理⑥的个人经历和行为方式，以及他们为在管理阶层⑦内创造出领导力的协作与努力。此项目研究开始于1986年8月，其宗旨在于对我上本书中一些悬而未决的问题加以解答。这些问题大都涉及到领导的性质及其与实际管理的关系。其中最根本的问题是：领导的确不同于管理吗？如果回答是肯定的，那么在多大程度上存在不同？针对这些问题，我们进行了两个阶段资料收集工作，采用了整个项目计划中的常用方法：采访，辅之以调查表、档案材料以及小范围的观察。第一阶段是调查阶段，设计于1986年夏，同年10月至1987年6月实施进行，对将近200名高级经理人员进行了长达十页的问卷调查或详细采访，他们来自十二家不同行业经营成功的知名公司。在问卷调查和采访中，对调查对象系统地提出了各种问题，如管理和领导的关系，他们所知道的在领导雅或管理或两虹方面皆卓有计成效的人，钥他们的同行坦如何行之有焦效地对待领凡导和管节理的挑战。鞭在未来叠5教年到冠10肥年内，他们挡的公司需要李什么样的管敢理来促进经留营枝的进一步繁农荣。葱第二阶段开柳始于呢1987遗年靠6鼻月，结束于彩1988父年若10丽月，找出了缓多种环境中篮被实地观察孙者评定为杯“姿经营中卓有蜂成效的领导塑人物顿”讲⑧勿的案例，随骗后在有关公龄司协助下，拿对每一案例耍进行仔细研盒究。所涉及蛋公司有：美闹国运通公司晨（景Ameri屋can验Expre印ss骄）、烈ARCO搁公司。康阿堵格拉公司（捐ConAg顶ra泪）、数字计隆算机公司（拘Digit面aI易Equip爆ment康Corpo省ratio友n厦）、肯德基增炸鸡（收Kent饱ucky受Fried赞Chic名ken参）。伊思夫曼零—站柯达公司（白Eastm枯anKo警dak看）、玛丽危·重凯化妆品公红司（糊Mary阅Kaybo途lsmet持ics层）、慨NCR哀公司，百事类可乐公司（贩Pepsi也—脖Cola躬）、宝洁公寺司（君Proct饥er斯＆僚Gambl穴e攻）朴和火SAS而公司。对每天一案例的研勿究既注重事绵实，特别是逗发生时间和警特定的内容窝，抬也注重事实惊所反映的关宏于姿“产高效领导演”剑的观点。资晌料收集相当畅广泛，包括航一傲千多页材料齐、孔137意次采访，并靠对采访对象窃及其他们所蜘处的环境进盐行了大约箩40衬科特（局Kotte篮r仰）与劳伦斯傻（疏Lawre套nce抬）合著《市碰长们在行动露：城市管理烧的五种方式茄》［约翰衡-桑威利（哭John爹Wiley源）充出版社，辉1974侮年版］。裙科待所著《燥企业组织的碗动力研究：脆调查分析与巷干预》［艾榨迪生谷—辱威斯利（收Addis秩on-We彩sley寿）出版社，赵1978年版］。响科特、福克伏斯（篇Faux海）及麦克阿决瑟（忧Mcart旬her息）合著的《理自我估价及元事业发展》皇［普伦提斯舌-拣霍尔出版公余司（庙Preni宫tce—H呈all趟），沿1978毛年版］。威科特、施莱否辛格（既Sch1e馆singe击r朋）及萨斯（蚂Sathe辫）合著的《溜企业组织：萍环境、案例侄及组织设计嚷和变化管理药文选》［理绸查德险·佣D·腹欧文出版社俱（跨Richa旋rdD.况Irwi昨n千），载寸1979蚊年版］。船科特所著《尝管理中的权四力》［进AMACO燕M墓出版社，孩1979笨年版］。日见科特《总晓经理》［弗歪黎出版社，慧1982屡年版］。泉见科特《现学代企业的领脑导艺术》［柔弗黎出版社礼，豆1988妇年版］。益进行比较分疤析，需要有赌成功及失败僻的案例。此削处我没有举闸出反面案例战，因为我先思前的研究已贺引用过许多辽领导不力的写案例。洗小时的系统成观察。（详迈见附录。）蜂1988糟年后半年和刚1989事年全年，对绪两阶段得出驰的信息进行渡了分析。詹琴姆直斯狠·效利海作为研恒究助手，对县我帮助甚大照。分析过程神伊始，即从舱调查对象对休第俗一阶段两个柱问题的回答由中提炼出主两题思想。询满问中采用如低下措词：成1脏）根据你者自己的观点湖，在你所认率识的人中，北提出一个人樱选，他或她间在自己的企呆业中进狱行了卓有成伴效的管理，忧并尽可能多喊、尽可能详溜尽地描述其闸“春高效管理信”研中的错行为方式。彻2您）同样根据顿你自己的观鼓点，在你所谢认识的人中拍，提出一个绣人选，逆他或她在自浆己的企业中跳进行了卓有士成效的领导哗，并尽可能搂多、尽可能匠详尽地性描述其声“紫高效领导话”喉中的行为方手式。我们得碌到匆200伶份左右长篇深大论的回答寄并歇进行主题分画析，又对这济些问卷资料牺进行了进一来步的考察。闪第二阶段的添案例被塞用来验证并罢精炼研究过歼程中所得到慕的观点，最抗后产生了这悼篇文章。抽从所有这些肯研究工作中膝我得出这样察一个结论术——飞即在复杂企养业组织中，设领导成为一洲个日益重要舌却又极其含烤混的话题。嫁这一点可以碍通过探求其校与管理妄的关系而进胸一步得到阐乌明。管理活滨动与领导截跨然不同，但哑今天更为人夜们所了亚解，两相比贞较有助于阐励明领导的职养能、过程、凉结构及其领仿导才能的源篮泉。本编书第一章将埋领导与管理昌进行比较，尘并总述：急a秧）领导与管怕理同为非常共重要的过饮程，认为领蚁导同“霸好枯”础而管理那“路坏痛”谨的观，点极挠为错误；荣b蒙）尽管两者毅存在差异，摆可能引起冲误突，但两方衔面能成功地器结合在一起忙，有的人既广是优秀的领奋导，也而是成功的管启理人员；并茶且柱c农）由于种种违原因，今天脸许多公司缺房乏充分的领参导，食这会使公司祖付出越来越倍大的代价，次但通常也可么得到纠正。去第二章介绍欠了潮NCR包的尚ATM悉公司的故事牺，此乃企业挪经营中高效尸领导的经典拦案例，清楚晃地表明领导甘的中心职能缘是提供恰当烦或有用的变蹲革。它阐明还了第一拴章中的许多浓观点，并提颤出一系列问艺题，将在本饿书后半部分全进行探讨。相领导行为的滥重要方面是承确定经营方乖向，人们经铜常把经营方杠向的拟定与彩计耗划或长期计苦划混淆。第堤三章中，我遮论述了计划送是一个管理奥过程，计划括不同于斩经营方向的径拟定，也不简可能替代经拼营方向的拟刮定。作为领吩导范畴中的恐经营方短向的拟定是营一个高瞻远采瞩、策略性铁的过程，而客不是制定计走划的过程。卸远景一擦旦确定，么NCR往公司和美国衔运通公司（盐其懂TRS费经营方式）毙以及祖SAS属公司的案例话可说明实际舰工作中远景原是怎么回事去，是怎样确通定出来的。榨领导的第二渗个核心问题见是联合群众望——叮让人们了解笨、接受拟定战的经营方子向并朝这个医方向奋斗的甩过程。第四乓章中我阐述议了联合群众挨是一个复杂佛的富有膀挑战性的交删流过程，与党企业组织管烘理过程中的寿设计问题大化不相同。绪NCR兆公司、厦美国运通公堡司、搜SAS贪公司和柯达辰公司制造复阴印机产品的窝例子描述并婚说明蛙“斧有类效领导童”液是如何处理古这一交流问船题的。赴在极其复杂女的企业组织辛中进行变革鼻，常会遇到允相当多的障涨碍（政治、阅官饿僚和资源方块面的障碍）谢。克服这些岩障碍常要费贱九牛二虎之畏力，只有那稀些精力弃非常充沛的直人才能做到恢。正因为如曲此，才有激支励倡导领导骡才能作用的禁必要。宋第五章我们锄通过对人类错基本特性的理分析，看看屋激励着人们尽的动因是什凝么，并既通过从玛丽剂·杨凯化妆品公画司到肯德基肚炸鸡店的一全系列案例，侍说明领导是和怎样覆激发干劲、恳鼓舞士气的哥。饲很多人倾向游于将领导结昆构（作用和闲关系）简单穗化，认为领寨导的作用就誓在麦于确定经营蜘方向，聚合救其跟随者，裙并激励他们瞎去工作。第成六章中我对延此问题闹进行了必要困论述，说明狮现实更为复歪杂。任何人读，无论他多园么具有天才复，要在俊一个复杂的白企业组织中拣的大多数问头题上发挥出赴领导作用，回都太难，需坛要大多梳的时间。并证通过两个案饰例一途AR-CO先果公司、数字昌计算机公司驴——丽来说明领导糠的种种作用。类不同领导位柜置的人们会冤表现出不同售的工作主动汪性，而不将甜其联结协调慨起生来，就很容凑易引起冲突赢。由于进行屡变革的努力玉需要的协调助，传统的管陷理协调刘机制（即等祖级、计划、裂工作类别）辆就其本身而夏言，加强超居乎常规的已占显不足。钞第七章中讨竞论了多层次溪的工作关系爷网络是适合遥这一需求的渠，宝洁公司午的案例遇就主要说明射了这一情况潜——槽这一例子也闪有助于说明晋前六章探讨揭的很多问题卖。轧一个人的卓线越领导才能蔑无疑得益干答早期个人经宫历的影响。堵第八章对这箱一敲问题进行了疗探讨，此章报是本书中最律具理论性的于一章。此研悟究项目中的历资料在懂这一章中运喘用极为有限度。其主要资梁料是我以前恩两本书《总锹经理》和《绞领导因昼素》中所使夜用的材料。淋成年后的经哗历显然也同哄样影响这个苹人的领导才升能，其受影菠响的基本方趋式伐在第九章中撇加以描述，要并较为详细冷地记述了一耐个企业领袖绸的典型工作毛经历。企此章还论述材了个人工作笼经历常对领箱导潜力的发渗挥具有何种胳副面影响。器考察了就一些公司如御摩根担保公带司（欢Morga侮nGua涨ranty弄）、惠普公泥司（形Hewle房tt底—误packa哨rd冬）等的情况跪，分析了他扣们避免这一握问题所采取过的方式和系素统措施。酒一个企业组削织的准则和霸价值观点在绩很多方面会粒有效地激发箭领导才能的蔽发伙挥，也会在针许多方面扼寒制领导才能博的发展。第母十章因而成颂为木书第二替个理论渡性章节。这里一猾役章着重讨论弊了康阿格拉曾公司的情况系，该公司的委法人总经理舍在公搏司里创建起贫一种企业文辜化，有助于新在企业内部荒上下各阶层畜形成强有力驴领导和润管理。我的弄结论是，企拢业中领导的合最终行为是咐创造一种注烛重领导的企窑业文化，姻并能在其创演造者离开之进后继续存在涨。炒本书末尾后损记归纳了前糖面各章出现掩的部分材料叼。读者若有龄意于开卷即腾了庆解本书详细父结论，可在屡读第一章前炕，先至后记情查阅。祝本书所有案对例都体现了姓卓有成效的共领导才能。剥选择例子时得，我认为我析们虽不应仅向正动面案例学习凯，失败的领揉导案例也具彼有极大教育鉴意义。实际热上，在澡木书资料的躬分析阶段，倘曾引用过我移以前研究中各了解到的失强败例子。成叼书时我蜂并未选用，案其原因很简胶单，因为我惧们耳闻目睹版的失败故事遮远远多于成崭功案例。叶本书初稿承益蒙杰丽挤·专阿巴伯内尔尝、克里斯略·乞阿格雷斯、燃戴尔互·牲贝年特、哲简勇·钩布莱克斯利俘、里查德络·停博亚茨斯、乐南茜狱·推迪尔曼、鲍岩勃宴·觉埃克尔斯、芹拉废斯愉·叫艾森施塔特谁、阿兰茫·喊弗罗曼、雷货·诊戈德伯格、雁里查德舱·异哈克曼、吉录姆劫·职赫肃斯克特、朱太丽俱·稼约翰逊、鲍归勃钢·乎兰布里克斯阴、迈克疼·柄隆巴多、杰烘伊浪·塔洛尔斯、涌摩根净·饭麦考尔、汤沙姆棋·灾米森、查里相·瘦牛顿、巴巴鱼拉仰·甘赖斯、维吉友·冻塞瑟、莱爪恩摔·未施莱辛格、取罗伯特召·谦斯蒂德、沃言伦翻·失威廉、道格艰·睁耶格尔等人非指正，提热出了宝贵意要见。在本书吃的资料收集她阶段，得到骂了更多人的典帮助，他们缓的名字象将在本书具妻体章节中列乡出，谨在此垂一并表示衷虑心的感谢。中文版序秆发展经济是戴我们这个时宁代的主旋律命。我国自实刚行改革开放况以来，在经忧济潜建设方面已燥取得了举世尺瞩目的成就周。党的十四登届五中全会燃把实现引“例两个根本觉性转变式”竹作为我国下艘一步改革的播目标，其核鸡心是建立、问完善社会主卖义市场经喝济体制，创戚造良好的经猴济环境。改桨革传统的企他业制度，建镜立适合市场捡经济发地展、符合国笨际惯例的现践代企业制度辆，是构筑我易国市场经济取新体制的最忧重要一环。碌无论是市场霜经济的运行宣机制，还是梅现代企业的态经营管理，川对我们来说厘都学是新东西。李我们没有现适成的路可走乓，没有现成劣的模式可以白照搬。为此狭，我们换必须认真总族结几十年，创特别是改革捆开放十八年命来的成功经右验。同时，办我们还客应该学习借非鉴现代市场么经济的成熟浅经验。论最近十分欣昆慰地读到了比李晓涛（四疮川联合大学菌商学院副教私授，投资研陪究击中心副主任屑）等同志翻有译的称“岔哈佛商学经蚊典译丛灵”偶（以下简称抓丛书），我帐感朴到很值得向默各界朋友推秀荐，克“肺丛书面”茄选题合理，贵内容丰富，聪观点新颖，稠论述刚深入浅出，瓣通俗易懂，壤并涵盖了现引代企业组织退动作与管理衡的主要方面爱。哈佛梅商学院素以子思路新、方歼法新、观点膝新著称。本厨套办“臂丛书冰”够明显反映了碑这一特抚点。原书作鄙者约翰刊P姿·狮科特和米切击尔牛E.墨波特教授都奶是八九十年削代美国企业绪研艳究领域的带芹头人，他们计提出的许多你观点近年来威一直受到企龄业经济、管运理界的调关注和好评饭。腔相信这套平“竿丛书炉”婆的出版，一幼定会给我国贿的社会主义忌市场经济和宾现代企挪业制度的建令设带来许多狠有益的启发份和借鉴。点四川联合大萌学副校长槐经济博士教棕授杨建瑞变革的力量誓第一篇翅众导论膏第一章浑毛管理与领导下领导一词在够日常生活中笼有着两种截蒜然不同的含涨义。有时，寨领导指的是老有蹲助于引导和概动员人们的柳行为和止/顷或其思想的躺过程。例如闸，我们可以绕说弗雷德领咏导着这个、溜那个项目。梳另一些场合帮中，它指的载是处于正式留领导职位的技一群人，引希望他们起讽着这个词前胃一种含义中覆所指的作用产。我们说公续司的领导由台乔治误（仙Georg庄e哪）、艾丽斯秆（扫Alice脏）等十人组罗成，就是这蹄个意思。饥此书中，我再主要沿用这出个词的第一蚊种含义。第御二种用法对态此书的中心落议雨题造成了极踏大的混淆，蝶因为这种用零法微妙地暗弊示出一种观凡点，即处于烫领导职腔位的每个人骑都确实具有牙领导才能窜①蚊。孤这种观点明鬼显是错误的程。这些人中别有的领导有船方，有的领桑导不力，还粮有吉的根本没有牌什么领导作所用。由于大丘多数位居领缠导之职的人敏今天都为经晃理，因藏此第二种用员法还表明领层导与管理是跨一回事，或们两者至少紧雄密相联。事另实上却并非如此。女领导是一个务永恒的话题势。目前人们怒所说的管理燃，主要是近阁100宵年的产物户②雹，是随迅20贤世纪最为重得大的发展之杰———闷大批复杂企区业组织的出丰现应运而生颗③渗。某种意义受上来说，现烂代管理的发掠明是为了帮务助新的铁路个干线、钢铁乎厂和自艘动化公司达狡到那些富有除传奇色彩的龄企业家创造愤这些企业时凤所期望实现举的目梳标。缺乏现剪代管理制度先会使这些结求构复杂的企愧业陷入一片狠混乱，并威馆胁到自惧身的生存。舰良好的管理基很大程度上莫能在企业的泊主要领域，卷如产品的质钞量和效算益能力，形砌成特定的秩悄序和规律。标近一个世纪统以来，确有妇成千上万的碑经理、顾问躁和管理教育痒家们发展并贡提同炼出了构成住现代企业管狂理核心的方己法和过程。办这些方法和斯过程可以简状要概括如下④：环1笛、计划和预靠算饺——扶为未来，特钱别是为下一坦个月或下一亭年设立目标背，确定巩达到这些目梦标的详细步蔬骤，包括日亩程安排和指救导方针，并施为完成计划剂进行资源分配。处2蚀、企业组织傍和人员配备浮——撇为完成计划速要求确立一锤套企业组织肌体系和工描作安排，为捷这些工作配征备称职的人踪员，将计划采告知这些人聪员，并由这洪些人员朵来负责执行出计划，建立伶监测体系监划督执行情况走。厕3眠、控制和解话决问题俭——熟对计划执行聪结果通过报挪告、会议等劣方式正式或妖非些许多关于领掀导艺术的著百述都基于对像从事领导及涝管理工作的桂人员的研究叙，这些人可弟能业绩斐然侵，也可能领柔导不力，参鸡阅巴斯（符Bass逢）所著的《构领导手册：土理论和研究西概述》［弗伶黎出版社，东1981抗年版］，及才尤克（烛Yukl适）疼所著《组织驼中的领导工区作》［普伦集提斯一霍尔闻出版公司，愧1989卫年版］。凭这并不是说跟管理、至少案是原始形态历的管理，在谋几百年前并蔽不存在。相放反，它肯定竹存在。将军慧、国王及高功级教士无疑兄对管理都有兆自己的见解研。但是，他提们了解井运厦用的管理只洁是一个简单误得多的时代掌的产物。同脚今含天相比，他缩们的组织较水为简单，一锯般来说规模逼较小份——僵换句话说，集不是非常复池杂。颂钱德勒（钉Chand监ler分）所著《有残形之手》［禾哈佛大学出吩版社贝尔纳枪普分社（河Belkn介apPr袭essof蓄Harv湿ardU办niver祥sity喜Press散），众197愧7造年版］。央这里所归纳做的管理要素屯广泛见于：租a镰）本世纪出燃版的大量有艇关管理的书足籍；稻b毫）本书作者旺在货1987困年所作的组一次调查，舍其中邀请了贴200隔名执行经理腐讲述那些他解们认识并能青有效做好本运职工作人员京的业绩。银正式地进行增监控；找出费偏差点，也杯常叫作统“栗问题王”倾，然后制定叶计划并组织坏力名量解决问题伸。扭这些方法和荡过程带来了滤特定的企业主秩序和经营悬规律。遗憾宋的是，正如丰我红们在近半个箭世纪以来所情司空见惯的心那样，这些症方法和过程奔可能如总经孟理的备胁忘录上整齐完划一、大大拥小小的铅字福一样缺乏其做实在的意义纽。这并不是爪创立现兵代管理制度悟的先驱们的演初衷，他们边力图在规模条宏大的现代自科技和地理牌分散造侦成的复杂情璃况下，在顾柏客、股东、拔雇员和其他请企业组织团赴体人员所期拳望的主影要领域带来住持续性经营饲业绩。他们止创立现代管紫理制度在时缺间和预算上酿来维护天一个复杂的疮企业组织，贫这一点过去丑是，现在依雹然也是管理元的主要职能损⑤叹。共领导则截然红不同，正如棚领导一词的潮意义所暗示兔的，它不会仅带来秩序和渣规粱律性，它带敬来的是企业膛的运动。多量少世纪以来稻，领袖人物霞都带来了变驶革，有膜时是越变革睛越好，有时舞则不然匙⑥扬普⑦文。虽然采取快的方式不同率，然而他们餐的行为锡总是确定一园批人应当前吹进的方向，唇并带领人们猫朝着这个方驻向前进，使区之投身僚于这一运动俯，并且激励铅他们战胜前息进道路中不望可避免的障角碍坎坷。右什么是优秀销的领导行为庄？几个世纪紫以来这一直爷是人们争论地不休的问题卸。恭总的说来，判如领导行为晓能带领人们关朝一个确实冰更好的境况诉发展，并且紧不损害旦他人利益剪⑧充，我们就称洋之为显“虎好的赛”歪、朵“嫁有效的担”变领导，蕴含娇于这种观念上之中良的领导职能乔便是带来建花设性或适应闻性变革。类要完成此职茄能，一个复害杂企业组织鼻的领导分三喂个过程，此稀书的后面部贤分祖将更详细地秃加以解释说馅明，现只是若概括如下跌⑨刑：辅1阻、确定企业奇经营方向敏——暗对未来，通扇常是遥远未熟来的情况高燥瞻远瞩，并诵为实现远景耍目标而制定甚变革战略。古2东、联合群众翻——末对需要其合爆作的人讲明利这一既定经梯营方向，以裁形成联葛盟，对远景眨目标形成共吨识并投身于腰实现这一目王标。印3运、激励和鼓协舞例——硬通过唤起人辉类非常基本以但常未得到粮满足的需求帅、价值锦和情感，来铺使群众战胜级阻碍变革的卡主要政治、坝官僚和资源祖障碍，沿着僚正确方向前进。篇管理和领导竹，虽定义不财同，但显然欧有诸多相似塞之处。两者套都涉及到对魂需更做事情做出宴决定，建立我一个能完成链某项计划的忆人际关系网洁，并尽力保业证任务判能得以完成舒。从这种意遇义上讲，两催者都是完整香的行为体系淹，而不是属润于对方博的一个部分桑。那些认为述管理是领导林行为执行过卡程中的一个境部分的人，狱他们忽众略了一个事汤实，即领导肚行为本身有雁自己的执行繁过程，那就落是组织群众患奔向一诵虽然这并不跳是唯一的功盏用，但过去麻60佣到壁70膏年间出版的蝇有关管理的美上百部书籍芒似乎都普遍雨论及这一内词容。慕伯恩斯（及Burns痛）所著《领理导艺术》［丧哈珀一罗（紧Harpe避r泪＆宇衔Row喘）出版社，免1987蓄年版］。愚莱文森（罗Levin图son券）及罗森塔易尔（打Rosen哑tha1擦）以下面的子结论结束了扑他们对法人惕总经理的研垂究：访“界强有力缝的领袖人物顺是必要的，牌那些必须经雄历巨大变革柏的企业组织胖尤其如此。次不是优秀的吩经理或执行局经理，而是躲领独袖人物。笔”着［《法人总垫经理：实践氧中的公司领圣导》，基础蚀书籍书社（倚Basic粪Books栗），汽1984金年版，第遗289尺页］。坦要想在实际俗运用中界定付“诊总体上更富用裕活”然及昌“育践踏他人权聚利最”龙的含义会非腾常困难。这费已经引起了袍无休止衰的哲学辩论希。本书采用萍那些感受到柿领导进程的检人积累事后宵经验作为衡扫量其有效性院的标准。着所列名单与掠其他论述现帆代企业组织姐中领导艺术宿的主要书籍吩大体一致，催例如本尼斯盖（束Benni筹s副）和内诺斯尽（幼Nanus粒）合著的《牢领袖人物：论管理的策略隙》［哈珀餐—辅罗出版公司胜，桐1985开年版］及彼笛得斯（蚕Peter蝴s怨）和奥斯右汀（讨Austi贸n各）的《追求绒卓越表现的守激情：领导寻艺术的差异蔑》［兰顿出放版社（集Rando乔mHou仅se棉）、罚1985绝年版］。鸣然而，评价瞧领导艺术的到特定方法源乘于此书所作慧的一些研究讨。良个新的发展覆方向并激励槽群众去实现奶目标。同样疼，那些认为沿领导是管理霞的执行据过程中的一萄部分（激励健部分）的人科，忽略了领烈导过程中确叙定经营方向厦的特性。仍然而，尽管皮管理与领导颗有一些相似烂性，但两者讨之间存在着旁极为明显的坐差滔异。管理的轿计划和预算爆过程趋向于注注重几个月砖到几年的时前间范围，强例调微观换方面，看重渴风险的排除协以及合理性狐。两相对照堵，正如以后足几章亦将谈断到的，芝领导过程中穴经营方向的猴拟定，着重级于更长的时馒间范围，注虫重宏观方面占、敢冒铺一定风险的视战略以及人惩的价值观念除；同样地，击管理行为的顿企业组织和掘人员配秩备趋向于注拔重专业化，鄙挑选或培训姐合适的人员叮担任各项工愉作，要求服厘从安排；凶而领导行为饰的联合群众郊则注重于整瞎体性，使整堂个群体朝着冲正确方向前锡进，并半且投入进去境，实现所确体定的目标。拉管理行为的多控制和解决顺问题常常侧讲重于抑制、出控制和预见勤性，而领导怎的摊激励和鼓舞剂侧重于授权裹、扩展，并授不时创造出暮惊喜来激发乞群众的积极乐性。箭表格哀1兵—僵1党总结并归纳泊了复杂企业床组织印⑩壮中的管理和争领导。驾表格申1铲—姐1员：归纳比较苍复杂企业组潮织中的管理导和领导。敢领导和管理请之间的差异膝在某种意义称上与伯恩斯劲的《领导艺箭术》和巴斯劝的《领导才箱能与超乎想排象的业绩》超［弗黎出版诊社，坑1985落年版］中所强谈的改革型葱领袖人物和蕉具体事物型膜领袖人物相炒似。据我所赖知，伯恩斯苗所著初的《领导艺谁术》和扎尔东兹尼克（撑Za1ez炼nik瓣）在吗1977刺年发表的一杏篇文章《经迈理与领袖人环物：他们有缘区别吗？》裕［《哈佛商渠评》总纽55哗第零5找期，喷67—7贯页］是最早串开始探讨这乱些差异的两温本著述。管理领导制定议程发展完成计划所需的人力网络执行计划结果止计划、预算召过程饱——脑确定爸实现计划的宅详细步骤和围日程宗安排，调拨寿必需资源实点现计划耽企业组织和纽人员配俯备阔——番根据完成计物划的要求珍建立企业组倒织机构，配伍备人请员，赋予他堵们完成计划第的职责陷和权利，制捕定政策和程振序对人风们进行引导奔，并采取某辅些方式筋或创建一定虏系统监督计蚕划的执行情况胞控制、解决尝问题写——南相当圣详细地监督芬计划的完成割情况，艳如发现偏差枕点，则制定悼计划、威组织人员解贿决问题姿在一定程度置上实现预期积计划，维持罩秩序，并具预有能持唯续满足赌金套保管者的主毅要期不望的潜力（跪如，对顾客想而言总脾是要求准时毅；而股东们份则要求实现预算）英确定经营方屡向语——忠确立将来，语通勤常是遥远的鸭将来的远期鼓目标，并为粱实奉现远期目标煎制定进行变是革的战略零联合群众币——饱通过言行将辫所确观定的企业经龙营方向传达网给群众，争册取御有关人员的嚼合作，并形仓成影响力，勒使嘴相信远景目由标和战略的馆人们形成联飘盟，并得到站他们的支持室激励和鼓舞纲——旦通过唤起人耻类纪常未得到满逮足的最基本堆的需求，激己励钳人们战胜变晨革过程中遇材到的政治、秋官级僚和资源方宰面的主要障疗碍膨引起变革，即通常是剧烈避变革，并敬形成非常积攀极的变革潜谁力（例如，如生而产出顾客需替要的新产品失，寻求新的歇劳召资关系协调斜办法，增强岩企业的竞争俩力等）根但更为基本饰的是，领导应和管理它们烤各自的主要扰功用不同，魄前者能带来员有需用变革，后唤者则是为了案维持秩序，沙使事情高效患运转。但这醒并不意味着援管理与驶变革毫无联溉系。相反，敞管理与有效贫领导行为相泳结合，能创较造出更为有和序的变抖革过程；这级也不意味着跑领导行为与蝴秩序毫不相餐干，相反，揉有效的领导汉与高效懒管理相结合径，将有助于骂产生必要的变变革，同时污使混乱的局锡面得到控制散。但领前导行为自身底永远不可能稀使一项活动采年复一年地脑按时、按预享算保持运作期；而管若理本身也永命不可能创造拜出重大的有丈用变革。振总而言之，出领导与管理斜在功用和形众式上的差别做会引起潜在瞒的冲突。例色如，咽有力的领导勒可能扰乱一还个有序的计先划体制，削早弱管理层的域基础；而有鼠力的管闭理可能会打触消领导行为阁所需的冒险仔意识和积极瓣性。多年来贩，这类冲突忙的例子挎已是司空见糕惯，通常这工些冲突是在葡代表两个不好同过程的个顾人之间，即漆“志纯粹待的经理吹”躬与爱“破纯粹的领导灿”务①福之间开战。蜜关于纯粹类伟型及它们的健潜在冲突的惰精彩分析，爽参阅扎尔兹顾尼克文章第腔67—0平页（文章名乒称及出处参钱见注释10）。卫即使有冲突醋的可能，但吸我们对总结缸在表格熟1境—洒1比中的过程加息以分析，得滨出联的唯一符合拼逻辑的结论逗是：企业组记织要发展，撕两者缺一不懂可。一个企圾业组织蒙要成功，不漆仅必须持续蒜地满足顾客双、股东、雇料员和其他人零的目前需要介，还必鸟须确定并适差应这些主要速对象随时间扔不断变化的某需求。为此竭，它不仅必服须以令侄人满意的、沿系统、合理明的方式来计务划、预算、愤组织和配备爪人员，控制薄和解决所问题，以实李现预期的日谊常目标，而思且还必须确兰定一个合适担的未来发展池方向，赏必要时对这蜡一方向不断吊进行调整，豆联合群众朝膝此方向不懈坏努力，即使症是付出介沉痛代价，置也要激励雇脉员们进行变宿革。绕的确，只有建有力的管理亭和有力的领衡导联合起来劣，才能带来创颇为满意的培效杆果。若两者勺都不具备或必都很弱，便锻如一只无舵刚之船再加上榨船体有一个姓大洞。池如两者只具桂备其一，不冠一定能使其屋境况变好。蒜没有领导相单结合的强有毛力管理城可能会变得焰官僚主义，咳令人感到压盘抑，为了秩惕序而维持秩品序；没有管晨理相结辰合的强有力展领导会变得斗以救世者自踪居，形成狂派热崇拜，为均了变革而变妨革晌——表甚至变革是呈朝着完全不酿理智的方向域发展。后者喂在政治运动违中比在公司苏经营中膝更为常见买①精，但有时也疤在较小企业讯中出现与②暴，前者今天汇则更多地出铜现在公司中芦，澡特别是成熟蒜的大型企业诉中。造管理过分，就而领导不力动，必然形成配以下情况：止1我）非常强调备短期范围，萌注杂重细节之处蜓，侧重回避绒风险，而很暴少注重到长回期性、宏观鱼性和敢冒风敲险的战倘略；手2吧）过分注重朋专业化，选撕择合适人员请从事各项工槐作，要求服渗从规定，而烘很阵少注重整体家性、联合群振众和投入精已神；季3甲）过分侧重苗于抑制。控蛮制和预见性总，遗而对扩展、白授权和鼓舞超强调不够。瞒总结起来，惰可以推测出误具有此类问勒题的公垫司可能相当三刻板，不具醉备创新精神顶，不能处理诊市场竞争和眼技术环境中怜出现的誓重大变化。留因而可以预闪见，随着时南间的推移，泛公司的表现转会逐渐恶化驱，即使硬公司处于极维其有利的市很场地位，也席只不过减慢旺其恶化速度项而已。由于顾缺乏革雹新产品，不蛋具备革新生拜产所带来的循低廉价格，模顾客必定得坚不到良好服淡务，而洁随着公司业概绩的下降，搜投资者和雇辩员们都会更营强烈地感受茅到银根紧缩针，投资元者得到的利金润很少，甚总至没有，雇袜员也因此被笛迫作出更多霉牺牲，包括捷最终失去工作。甩这种情况对灶每位来说并犬不陌生。自轻70绘年代以来，田差不多成百毫上千的公司祥都具有同样夕的经历。无其人能估量这位一切所带来拣的全方位冲咳击，但它们礼都肯定殊对下列现象义起了推波助斗澜的作用：捡1973呈年到厚1987皇年间实际工舍资趋平；排面除赞通货膨胀因慰素，调整后病的股市价罚1988截年底较金1969超年下跌；消茂费者越来越映多研地转向购买尚较为便宜或味革新的外国伍商品，使本义国贸易减少斑，出现贸易舍逆差。侨最近的迹象骗表明，这一曲问题还远远握未能得到解显决。走1988捆年，十多家抓成功的美国槐公司的高级填执行经理对赴他们管理阶敏层的所有沙人员在领导斩和管理两方强面的能力状臭况进行评定羊①滩,但评定范围由灰“叨弱卸”悠到潮“链强沙”观。妨这种事例发海生于文化大足革命时期的增中国。械有许多非常度明显的案例暮（虽然不是微极端的例子随），包括约抢翰伪·缝斯考利（喝John提Scull干ey吊）成为法人五总经理之含前的苹果公谅司以及处于初运作最后一喷年的人民快逝递（萌Peopl趋eEcu届lley誓）。摧大约运200贼名总经理参香加了练1987不年的民意测丈验，或者经差由提问者提夏问，或者参赶加长达一小观时的采访（抓参见隶附录）。他唱们并不知道卸“贫管理奔”邮与抬“肠领导姻”以的不同界定丈，但在请他亮们根据这些妈界定给他们功的同行打分误之前，阶首先要求他跌们详细描述膀他们所知的屠表现出卓越座管理才能的昂人的作为，草然后再对那版些进行了有顿效领导的人荷的伐作为做出同贪样详细的描扶述。贩他们的回答森可分成四类驱：表现出较纱弱的领导能庙力但较强管幸理能力的人军；具有盲较强领导能粒力但较弱管庸理能力的人起；两方面能旬力皆较强的素人；两方面昆部不行真的人。当间筒及他们公司闪所拥有的这州些特定人才鹊组合是否是慰公司在五年慢到十年雄内实现繁荣岛所需要的，肆他们的回答竹可能是：我扛们大致拥有湾我们所需要拼的；我冈们太缺乏这魂类人；我们工拥有大多这旦种人。图示店1难—晴2押对他们的回炒答做了归纳成。幅有一半接受居调查的人回义答说，有太扑多人没显示奔出管理或领野导才能，其占中广从事专门服寨务行业的管靠理人员，如牌投资银行和否咨询公司的借管理人员尤笛其这样饮认为。另一怎半的人回答渐说，属于他恐们认为不错载的这类人很训少。搏有将近一半伙的人回答说扮，领导能力哲强而管理能胜力弱的人很枯少，但是作丢此禽回答的人都丝注意到，这漆种人只要与坦强于管理的态人紧密合作巴，就会变得联价值非抹凡，剩下的治大部分调查织者认为，这弯类人员的数览目大致合适庙，能满足将必来需要，独有时枝“焦数目合适写”接是指忍“砖非常少庆”醒。这些回答水对强于领导求而弱于管理封的人员缎持悲观态度揭，认为这类阶人制造的问俯题多于他们错解决的问题捡。窝表格嗓1酿—免2烫十多家成功支美国公司的振总经理对其缘管理阶层的评价纺领双包强近一半人圈认为此类人塞“纠太少”坊几乎所有人笨认为此类人嘱“归太少”穿导降戴弱一半人认前为此类人飘“代太多神”辅仁近三分之二晕的人认为此是类人“太多”强弱管理令*纠回答者有三僵种选择：（棒1完）太多；（裤2恶）太少；（袍3盛）大致相当阶。表格中反钢映的是意见嫩最为集中的回答。天大约三分之敢二的被调查小者说他们拥嘴有许多强于单管理而弱于奋领导的人，板有眯些人甚至认歉为这样的人无“屿太多智”杀。另外三分彩之一的人的放回答分别为向“借太少织”课和束“猫比较合适夜”育，而那些回饶答定“名太少译”荒的人多在专竭业服务公司渠工作。光95昆％以上的人常认为，既强盆于领导又强果于管理的人体太少。但每瘦个调查对象惹都承认确有算这类人：他攀们不是既具稼有非凡领导揪能力又具有趣非凡管理能圣力的超具人，而是较惩长于一方面织同时又长于摊或很长于另浇一方面的凡是人。但回答禾者的感气觉是，在以站后十年中，问他们需要更孝多这样的人占。聪这个调查的阵有趣性不是究在于其本身咏证实了什么贿，而树霞在于其结果创与许多其嗓他证据相一赏致，其中有它些证据将在宵以后的章节佳中谈及。总至的说来，这杠些数据仇极强地表明披了大多数公剂司目前缺乏供充足的领导柳，而很多公融司是融“隐管理过度循”奉而宝“词领导不得力恒”碗。乓几年前进行灯的一次更大诸范围的调查酬为我们提供杂了解释领导长问题的真知塘的疼见惨①龄。对那次调主查问卷作答撞的祖10篮00遇个执行经理冤中，将近泳80丧％的人说他流们的公袍司在招募、羊发展、留用违和激励有领围导潜力的人拣员方面的工测作做得不够赛（见表主格侧1高—棒3蹲），这一批释参加调查活望动的人员认衫为，由于他悄们公司的许搂多做法不恰宴当，致使公陈司在这方面绞不是很成功话（见表格似1偏—铁4政）。例如，喷82%防的调查对象恢认为，落“冒他们公司对悔事业计划讨惑论躁”赛进行得不够径，不足以吸魂引、留用、店激励索足够数量的晃领导人才，丽迎接挑战；侮77泼％的人回答嚷认为人员捷“篇可得到的发晴展机抛关于这一调牙查的更多细纲节可参见科轧特所著的《滨现代企业的疏领导艺术》肌［弗黎出版事社，弓1988娱年版］。劲会柜”水和剪“界公司就业潜况力的可获信颗息量龟”施不足；足有群93掉％的人指出漠“牧经理们培貌养具有领导抖潜力的下属孙而得到的奖括赏皮”豆不足，难以忍鼓励他们发游现大有潜力摇的颗人才，并了气解满足人才测发展的需要捧；火87拳％的人认为脂“赠基于发展原傍因而进行的拜跨部门横向脚调动的数量伐和种类尺”民不够；效79%泽的人认为我“颂所提供的培胃训、示范和稼指导袖”恨不足；杯75罚％的人觉得跃“枕将企业发展陡进程反馈给墓下属的方式婚”坑有欠缺；呈69折％的人认为跳“系基于发展目啄的而增加高叶潜力工作岗持位的责任嚼”渴进行得不好碑；晚66第％的调查对瞒象抱怨亦“异一本正经的孙接连不断的括计划回顾文”跃；绒65惩％的人认为持“混企靠业参与外界使管理培训项警目奇”栽不够；漂60快％的人认为屈公司镇“众提供给人们干接触高层绒管理的机会融”每不多赏②特。鞭表格升1拐—趴3困对脉1000间名行政主管棒的问卷调查炕结果帆1山、你的公司钢在召募聘用厕具有潜力、邪将来能在重化要管理职位流上发挥领导胶作岔用的人员方壤面做得如何芝？漫非常好、不霜错间27吉％正差劲、很一惊般慈30烦％座2省、你的公司最给予这些具蔽有很大潜力鞋的人员发展蓬机会如何？麦非常好、不剥错底19紫％需差劲、很一缎般美42柱％稠3烟、你的公司纪在留用和激迷励这些具有忘很大潜力的悦人员方面做织得如何？佣非常好、不袜错要20醋％喷差劲、很一寺般挂43匙％币没有说出的齐话同样令人钉感兴趣。被悉调查的经理肯们没有提到蓄的是，他们奇公板司内领导不仪足是由于本眉身具有领导鬼潜力的人就盐不多。相反蓬，他们认为笛责任在幸于他们自己瑞，他们没能好发现、留用该、发展或支削持具有潜力冤的人。有些谱被调查钩者很爽快地嫌承认他们的妄公司经常缺市乏这类具有菜领导潜力的考人；另外一润些人则拦认为，他们晌招用了这类展具有领导潜防力并且才华趁出众的年轻洗人，却又系串统地把熊他们变成了昏谨小慎微的断经理人员。较如果这种极蛙具批评性的必结论得自于轰无特权庭的中下层管笋理人员的话赏，倒并不特外别令人惊讶匙，然而调查影对象不是中隶下层经闲理人员，而雄是高级执行耀经理。狂表格左1息—悔4率采取影响公著司领导能力点的措施懦况岔问卷调查结励果轿问卷提出凡46看罪个问题，询际问公司采取赔的措施是否幸有足够的影轻响力，以吸姥引、发咸展、留用并柱激励大量的猴领导人才。展归纳起来，绘回答如下：岗1额、宋服绝大部分（才80穗％）的措施后具有非常强杏的影响力受*卷作此回答的稿人所占百分哪比＝淋0.2游2临、绝大部分阀（壮80甚％）的措施铃有足够的影准响力压**闸作此回答的肉人所占百分乐比＝畏3.3春3蜘、只有一半圆多的措施有际足够的影响扮力锐作此回答的葡人所占百分查比＝丝23.7堆可能有诸多俯理由来解释恳为什么如此捉多的公司没枯采取必要措另施吸引、留株同上，第六糕章。侦用、发展和典激励具有领虹导潜力的人枣，但根本原押因在于以前桂大多数公司走并不需忌要许多人处竿理面临的领辽导才能挑战霞问题。叫现代企业组棚织是上个世索纪的产物，门主要由强有列力的企业领嫌袖舱①糟如安德割鲁怒·葛卡内基（贝Andre衣wCar从negie烈）、皮埃尔闭·厅杜邦（舰Pierr傅eDu今Pont掏）、爱德势华熔·杠法林（缩Edwar粘dFil丑ene港）等创办建怨立起来。由伶于这些企业别逐渐发展变钩得更绒为复杂，就坦发明了我们刘所谓的管理羊来使它们能雁按时、按预迁算运转。特躬别是二蝶战后，其中净最为成功的恒企业发展得初更大，地理虑位置上更为湾分散，技术史上更为驴复杂，就要稠求能有更多伐的人来进行灾管理。版为了适应这皇一需要，出砖现了庞大的慢教育体制，茎开办了管理槽方面的研讨访会，秒设立了学士议学位和工商故管理硕士学此位介①炼。但战后有充利的经济气徒候为美国企粉业提您供了良好的械稳定性，因趴而多数企业蒸不需要大多碎领导人才占泳到饲70龄年代，商界士经牛历了狸25搬年到满30恼年的相对容娇易的发展阶想段后，竞争甜加剧，市场讽变幻莫测，呈形浊势变得更为鹅严峻，尤其泛是在美国，菊技术更新加堆快，国际竞糠争激烈，市霞场控制驾变弱，资本窝密集性工业柄的生产能力暂过剩。因此姻油业卡特尔质不稳定，假梅货冲击，范劳动力结构挣变化，这一哑切导致了整搭个转化过程录。最终结果踢是，照旧行群事或比椒过去做得好悦一点已不是驱成功的定式抗。要在新的投环境中求生效存和处于更映有利的老竞争地位，宜实行重大变脉革已变得更守为必要，而胳更多的变革站总是召唤更甘多的领划导人才（见处表格后1林—晓5它），因此企亦业一时难以拣适应新的形追势。纠这种转化的党例子几乎处踩处可见。以灶一个成功的些美国公司，棕如霍尼韦尔膀公岂司（磨Honey是well厚）所拥有的叔一个中小型狡工厂为例。眼1970汗年，这家有命20在年历史忍的工厂雇佣承了撑100晌人，生产制锹造环境所需盗的控制系统途。尽管工厂情生产出了将俗近依24舟种产品，但民其中一种产暖品的产量占宽总产量的一里半，在市场症上独占鳌头炒，锈受几种专利顺保护。尽管美这种产品行览销装50凭多个国家，踏但在美国的奏销量占总量快的校70甚％。在美国芒市场上，这啦家工厂的主携要产品在其肉同行业中的造市场占有率崇为抵34箩％，第二号愧竞争对手的择市场占有率抄大约为岩24恼％。页表格恒1灭—胆5盼变革和复杂愚性的关系以黎及企业所需姥的领导和管邀理旨高相当强的骗领导而较少嗽的管理欺(天创业公司见)赏相当的领导限和管理坛(伟目前吹的多数企业检和其他企业银组织息)浓企业运行中森所需变革弦数量（由环测境的不稳爱定和快速增叛长等引起）低灿很少管理和义领导柴（本世纪以稼前的多数企业组织）剂相当的管理匹而较少的尿领导（艺20涝世纪脉50犹年代到趴60旨年代的很多吵成功企业）低高陶企业运行的头复杂性（由谅规模、技术捷、地理位置张的分刚散、产品和采服务数量等请引起）柜对亦1970阿年时的工厂辛经理职责加批以研究，可走以发现：他染的首要职责硬是达到坏每月、每季珠度关于生产寺、成本和许撇多其他虽化退措施方面的由目标。这些演目标由卷他的老板商绒量后确定，益在很大程度烟上是基于过征去的数据。蹦为达到这些垮目标，抛他将一年的举时间大致按侨以下比例进种行分配：陕所谓贷“想企业家园”禁是指那些将惊主要精力用始来抓住机会碗以发展企业主的领袖人物增。赤今天管理教另育的纯粹数责量比茂50潜年前至少要对多出傅30斧倍。破5鹿％门—评10辽％劳——竖与他的职员章一道制定完昆成目标的月住度、季度和爽年度计划。探20苗％狭─皆30业％味——双与他的职员陶一道工作，割设立起实施仇计划的合适肺组织，并引进行招聘、棕解雇、业绩去评价、指导兵等方面的工袖作。坏40榆％状—能50言％表——县召开诸如每表日生产例会域、每周预算住评审会之类壮的会议，柄以尽快找出抹计划中的误病差，并且加脏以解决。絮20针％秧—火25尖％突——贪所有其他活民动，如会见肠一位重要客胖户，以销售嫂产品；或犯做出决定是致否在生产过夕程的某一部筹分采用一项捡新技术。堪换而言之，古他大部分的转时间（诞75英％比—旗80杂％）都用于授管理工厂，谁尤其注重慨管理的控制暗方面。如在讽1970普年考察过此拼厂的人劣15阶年后再返回庙，他将见到伙一扔个迎然不同戒的情形。瓦1985弯年，这家工郑厂有更多的踩工程师和技蹈术人员，而乒工长窃和中层管理堪人员减少。描虽然雇员人朗数差不多与狐15粒年前一样，庙但产量较书1970倒年却翻了一化番。工厂蜻仗产品更新加将快，过去承5命年内引进的残产品几乎占趣总量的尼35项％，而危1970勺只占爸15女％；产品在锄技术上更为览复杂比，技搬术比深15往年前革新更橡快，工厂畅皂的产品销往禽更多的国家滨，国外销量涨增大，在世闲界范围的同崖行业产品巷中市场占有程率为岭14信％，在美国晓为织29移％，而它的俭头号竞争对侧手是一家日抬本公灰司，其产品森在国际市场蔑中的份额约末为功22抵％。金这种情况下昂，对工厂经征理的要求与利1970紧年的相比有贤一些共同点沙，但很多晕方面却差别思很大。毯1985宰年工厂经理港自然仍须完浮成每月、每盯季度、每年牲的量化比目标，仍要嗓制定计划，呆维持一个企铜业组织，做劈很多控制性毫的努力以保吼证使工缓厂按正常轨绒道运转。但盐由于市场情涂况的变化，妨目标本身也输更为复杂，届灵活多览变，因而完笋成目标的过疤程自然也更俘复杂。更重量要的是，除凶这些活动外供，经理千的工作中还镰包含一个费劈时、费力且捐又必不可少主的全新方面袖。欢1985乎年，要求工林厂经理想法可将质量提高缎100英％，而不是姥l惰％、趁5葬％或哄l0盒％，以与其蕉日本对手竞脱争；还要求膀他帮助公司钉制造部门的私职员们评估恢将一些仰生产线转移午到国外去的铃种种方案；雹寻求一种方剖法将某套全舒新技术纳入逼制造过吧程的核心部兽分中去；将剂引进新产品狸所需要的时校间减少西50%想；将库存至沉少减少还三分之一。务要做到所有背这一切，也兰相应地要求拳他的职员能垒投入更多的鉴时间、位精力和创造稼力，并且愿原意作出牺牲醋，甘冒风险午。这便提出葛了一个巨大唯的挑战：创他必须激励羊他的职员，缓使他们尽心刚尽力投入，漂帮助解决重举大的成本、岸质量和敏技术问题。临这一切相应近又要求较娘1970猎年进行多得兆多的变革，唤必然与在更图为稳梅定的环境中肺形成的公司泛官僚主义发咸生冲突，同梯时它亦引起常种种不稳定贱性，威湖胁到一些人楼的既得利益出。诵1985舰年，工厂经哗理要达到这舱些要求，其闷时间分配如下：暴30须％叶—垒50说％虽——烤与础15信年前的前辈五一样，从事她类似的计划指、组织和控润制活博动，但少了滑一些独断，敞多了一些授例权（即管理胃）。声50谈％驴—秃60袖％跟——陪a西）尽力确定秃起一个在质茎量、成本、究库存、技术镰、新产品潜引进方面需歼要进行变革冒的清楚方向灿；怨b)插尽力将这一泉发展方向告队知他的职员衰，粗让其职员深罩信变革的心麦要性；滨c)吗最后，尽力壳激励其职员慌战胜变革过场程中遇到裂的官僚主义职、政治和资岗源障碍（即锅领导）。吸0迷％玩—刻10侮％捎——丝参与其他活葡动。下以任何标准丰来衡量，蜡1985抵年工厂经理剩的工作都比枝1970杯年的工厂经渴理的胡工作要困难碰得多，主要喝是由于公司毙的经营环境拣更加艰难。生1985躺年，工厂经米理某不仅必须通稳过计划、预嚼算、组织、轻配备人员、严控制等方式让来管理工厂尼，还必免须在很多关膀键的经营问赛题上显示出塘较强的领导贯能力。当然糕在这方面，办他并不薯是单枪匹马召。然1970治年，商业环侵境很有利且雄变化相对缓存慢，法人总们经理和其他撞几个人就寻能担起足够季的领导任务血。裙1985架年，处于一跪种更为严峻江的、风云变凝幻的商业环办境中，要制叼定实施新的究市场方案，肥找到新的途矛径为公司筹吧措资金，推衡行新的目M1S正制度，实行傻新的劳资关善系以及处理饭其他一些事舅务，工厂上缠上下成百上刚千被的人都必须须要求发挥出委领导作用。台这一切需要骗技巧和策略境，而这些技布巧和策造略对于生活韵在比较温和圆的和50寺年代、冷60员年代和辛70票年代早期的飘大多数人来占说，毁并不需要。循这些新技能矮不仅仅是指等技术和管理著能力，还包嗓括更多方面坚的才能。芹目前，一部慎分人已具备报了这些新技演能，但很多傻人还没有。镰这个案例很部有意义，因帽为其中所涉写及的环境变境化方式极为漆常见，你可档在葱各行各业以渡及包括美国及在内的许多勒国家中发现血同样的变化名（见表格纵1基—露6仓）。汤用一个简单兼的军事比喻抢便可很好地径总结这一观序点。和平时恢期的军队，巨只班要上下各级响具有良好的克行政和管理友制度，再加友上最上层的伯良好领导就鱼能生旨存；但若处析于战争时期厕，则要求军发队各层都具鸽备出色的领旨导能力。然赴而还没烤有人领会到饺如何有效地捞组织人们投眉入商业战斗造。从隔1946租年到脖70拢年代的大部射分时期，世接界经济都处缝于和平状态议，而现在这丹一切已一去鹅不复返，但访如今极突少企业具备笛在这次经济欲大战中赢得忧胜利所必需贩的领导力量隙。贼表格侮1祥—逝6挎对干42零个国家和巩31亭个行业的中集层行政主管躺人员民意测秩验的结果渡Ⅰ租、就你最熟照悉的行业而倘言，目前（印1988钳年）的商业测环境与谁25稀││银年前烫（侦1963次年）有何不抛同？费123祸45悼没有不同极跟为不同造一般回答：火4.4饶Ⅱ爽、如你最熟姓悉的行业目丛前的商业环尤境与烧25加年前大为不斯同，如何不相同？倒竞争更为激形烈眉技术变革更尘多变化更快写*1988那随年玩9瞒月对歇135尽人进行调查侵的结果牵可用很多理尖由解释为什病么企业、甚渠至好企业都葛难以适应新膀的商业环境富的吗原因。最明像显的原因便秧在于任务的猾本身的艰巨绝性。所有证巷据都表明，召发现并炉培养有领导岸潜力的人比磁发现并培养被有管理潜力急的人要困难律得多叉①票。专家们对漫此墓帮助甚微，蹦尽管有几位统在柴60罩年代中后期歪就预见到了睛商业环境的颂变化占②折，。但樱从他们那儿兔得到的最大谨建议只是一杯种模糊的观属点，即在将债来我们需要待用一种案不同的方式炸进行管理，赏他们强调的羞是长期计划玉、规范结构校、激励机制箭及其他前东西。正如呆我们在本书毯后面将要了竭解到的，这冲些观点并未私奏效。只要尚想一想被管理和领导绘的实际差异叛，未奏效的蚁原因也是可江以预见的。湖80霸年代初开始塌，有些人对极这一切变化下的反应是强龟调领导力量久。他们正确眯地认识到，骆面对这种重召大变革，需边要的不是管罗理，而是瓜“浊其他什么贪”谋。但他晨们所描述的约这种迹“德其他什么说”刷常常意义含婶糊，更糟的灵是他们中大茅多数人相信径这种其他东励西揉——押领导成——拢可以替代管苗理。因此，渗他们开出的密药方不仅错宾误，而且危险。疗见科特所著揉的《现代企黎业的领导艺拳术》［弗黎违出版社，虎1988蝴年版］一书捧第三章。今贝克哈特（刑Beckh列ard堪）的《企业次组织的发展摄》［艾迪释排生检——惩威斯利出版筑公司，伙1969循年版］。隶领导有力而兄管理不足，旷并不比管理论有力而领导炸不足的情况跑好，实际上宿有液时更糟。这锤种情况下会痒出现：跪1逗）强调长期搅远景目标，享而不重视近正期计划和预腥算；化2桶）产生一个教强大群体文搁化，不分专厘业，缺乏体召系和规则；付3澡）鼓动那些娃不愿意运用蝶控制体制和耍解决问题的脉原则的人集打结在一起，引导致状况最窝终失也控，甚至一禽发不可收拾伐。很多小型管企业公司从茅中付出沉重丝代价所学到脊的教训声是：公司会周超过关键的降最后期限，找无法实现预虏算，难以信跳守诺言，最闸终威胁箭着企业的生凳存。咏这种现象最垄极端、最危陪险的例子是涉吉姆仙·输琼斯之类的北情况。在这蛛种情况境下，当一群习人正经受着池极大痛苦时叔，一个超凡疾的领袖人物弹出现了。这户人不是题一个好的经放理，事实上隆他并不喜欢樱好的经理，坟因为他认为珍好的经理太晌理智、是太限制人。该但他所确定根的远景目标银具有缺陷，左不能尽力为优这个集团和样其他有终关的人创造彻真正的价值印。虽具备强煤大的领导力袖量，但缺乏酒同样有力的肚理性管龄理，这意味醒着这一远见援的拟定没有僵进行公开讨溜论，因此不碰具有可信性较。这一秤领袖人物虽项能激起人们摊的热情，领找导人们积极袍投身于这场关运动中，朝卷着远景拜方向的目标强发展，但最绞终会导致悲灯剧，其追随删者会践踏他企人利益，然糟后走向灭亡。棕寻求、崇信躲这种非经理稳式的领袖，生并将统治权滴拱手相让，刃这永远不是崖解上决领导危机虽的办法。但窑要超越这种白有诱惑力但荒很危险的观薄念，就应对穴复杂企关业组织中领只导的真实含陕义、形象以霜及来源有一繁个更为清晰担的认识。考振虑到议这题本身固有蓬的复杂性，糕以及要对如猪此广的题目俗进行严密的浅经验性工作蹄所存在辞的不可逾越熊的障碍，形诞成更为明晰洞的认识是一铲项非常艰巨饰的任务。但响本书就坏是冲着这一诉任务而来，叼’央旨在通过将疏领导与被人照们理解得更箭为透彻的管缎理进汇行对比分析考，完成这一址任务。骗第二章该贼实际运行中镇的领导昂NCR封公司在苏格秧兰丹迪（章Dunde妙e骑）工厂的故列事是一个有防效领导和称灿职管盖理相结合带恭来非凡商业射成功的经典须案例尤①缩。魔丹迪坐落在刺泰河河畔，划爱丁堡北奴45昌英里，是一您个有托16000浑0茎人口的城市绑，军其历史可以维追溯到罗马催帝国时期。训一个多世纪逢以来，这一蓬城镇是英同钉最重要的捕开鲸港，后来般因其黄麻生征产、阁当地出产的豆水果制成的吃优良果酱、症以及作为汤悟普森家族出夜版帝国的总饶部所在滚地而闻名遇亮迹。哪1946隶年，国家收揭款机公司（绝NCR冒）在离丹迪逢城中心陪5莲英里左右的订地方建减了一家工厂以，占地录27000餐0诚平方英尺，绵工厂量队在伦敦的办危事处招聘了秋30盛名雇员。炭像自从嘴1884漠年俄亥俄的能约翰仿·劫帕特森（尝John燥Pat1e瓶rsokn揉）创建公司蜡以来设过立的其他工找厂一样，丹话迪工厂也采沙用相对劳动励密集型生产较方式生产收湖款机、夹加法机、机延械会计计算揭设备等产品晒。产品在美摇国设计，丹筝迪生产，不第断销往鸭扩大的欧洲胡、特别是英旗国市场。辣NCR这公司在战后雕强劲的经济棚气候中逐渐厚繁荣，丹迪策也渐渐昌盛各。坟1950韵至恐1970宵年间，企业坝收入增加近勉100阁倍，达到丛14205刻7.6困万美元。伤1969掀年，丹迪势的附属生产跪厂家增到九呆家。在此期眼间，公司引谢进了第一台级计算机厕——脉国家艇304贱电子数据处丈理系统。秆70恳年代，新的蛛技术、经济继和竞争环境葵在绞NCR煮和丹迪引起洋了令人痛苦肆的变战革。随着技潮术的进步，炸产品和生产炭性质快速转万变，机械和何简单的电子毯机械机昂器遭到淘汰界，代之以复骡杂的电子机作械和晶体管轧产品。技术骑革新之后，定涌现出缠了实力强大均的竞争新对必手，向苦NCR己公司的传统费市场地位挑们战，加之世留界范围纽内经济增长溉速度变缓，趴使整个局势舱更糟。此种港情况下，在某1972饮年上台的浮NCR发总裁威廉童·丽S.歇安德森（通Willi幕amS.待Ande绝rson趋）和宏1976冠年上台的查累尔斯。属E览小爱克斯利宰（苏Char1是esE.轨Ex1e庆y侦）领导下，室公司建立了渐一条计算机吵产品生产恭线，关闭了蹦过时的高度厕劳动密集型梯工厂，而雇贝员人数由猪10000啊0溪裁减到回60000绞。唇这是污NCR育公司历史上费最痛苦难熬苏的一段时期某。洪丹迪的境遇河更惨。雇员晴由顶峰时期狐的鉴6500药人骤减到画10萝年后的根1000节人，来员工士气随妄之大减，这号自然影响到贩产品的质量枪和产量。挖1979柏年，工会组嫁织的串工人罢工长呆达六个星期洁。雕1977脾年底，握NRC嘱总部为了稳碑定就业水平至，激励士气燃，甘使丹迪能继索续运转，也忙为了利用市贞场机遇，决寻定为丹迪工女厂提供机会袜，经营朽自动出纳机阴（收ATM写）业务。在婶其菌30之年的历史中拥，丹迪第一恼次负责设计愁一种产斜品父——衫尤其是一种纸瞄准市场机氏遇的产品钓——址用改进的第浮二代煎ATM还替代英国主锹要银行使用岸的几千台第碰一代等ATM出。妥ATM幕是一个相当肚新的行业，搭由一个叫做松邓科特尔（服Docut朽e1师）的刚刚起爹家捡的小型美国绪公司首创。婶1979金年世界问世忧了第一代简把单的现金分墓配机。穿5虽年之末本章资料出代自黎NCR屑公司文献以左及对下列人踪士的榆尖采访：吉姆盘·键亚当森（潮JimA层damso中n配），比尔恋·盖伯德（梅Bill健Bird朵）、达雷尔医·叔克拉克（僻Darne请lCla朴rk叹），埃德宅·腊康纳（痕EdCo肢nnal见）、罗伯特潜·岩科科斯（蒸Rober智tCor雕cos值）、尾库尔特欢·虑哈纳维搜茄（犁Kurt橡Hanaw葵ay琴）、弗雷德报·页哈钦（煌Fred龄Hutch泊eon纷）、肯壤·亚凯利仍胡（诞KenK阔elley礼）、格兰特牛·快基飘尔（拦Grant轧Keir片）、查理窜·坦洛里齐沾昏（帆Chali勉eLoa厅rridg蛙e述）、艾伦信·滑默多克（钱Alan源Murdo蚁cb顾）、比尔喷·葱帕塔洛（畏Bill钉Patul阴lo林）、绒M·Y·季乔捐·睁史蒂芬（句M.Y.烦＜某Joe悄＞效Steph虏an锄）、约翰滑·萍托奇（缘John惰Tocb闻）以及奈杰盲尔闯·滤文森特慎橡（宋Nigel劲Vjnce络nt脑）。萝后，戴鲍尔谣德（钥Diebo差ld器）公司大量芝地出售性能贺更可靠的系鲜列产品，夺义走了邓论科特尔公司让的市场，成钥为金融机构容的供货商。纺70形年代未，戴符鲍尔德公司恭仍在佳美国市场上骡处于领先地论位。在英国督，一家叫做渗查布（悼Chubb喊）的证券公堂司位居眉市场首位。瓶但在世界范眯围内，借1BM馆公司所占市真场占有率仍寇为最大。则在代顿设计阔的第一代焰NCR晚产品灰770愿机的基础上腔，丹迪创造抄了第二代产溉品可1780距机，主要着伶眼于替代巴便克莱银行和径其他英国银世行拥有的查随布产品，因筒而旋1780劣设计得和查绒布产品大小税一样，以便温能适合同样眉的墙壁位置小。机器于芬1979霞年推入市场花，巴克莱银敢行定购了几蜜百台。一时护间，丹迪的屠前景似乎甚租为光明。督但第一批交峡货的劈1匪780惰机在实际运册行中开始出佳现故障，不向久后就频繁瘦出错。歇ATM耗所出现的问老题与产品的加设计和制造瘦方法有关。紧巴克莱银行潮意识到了艺问题的严重做性，决定在乎将现有机器票修好之前，周拒绝接受更家多的盟NCR怎产品。为哥了向店NCR舅公司表明这缺一立场，巴蔬克莱银行向差ATM妄的行业巨头描1BM润公司订购了亲200私台出纳机。俊NCR雾的其他顾客伪得知巴克莱地银行的作法走后，也拒绝夸接受搜1780仓机。这一最笔新消息传到车了俄亥俄的般代顿总部，扯越来越多的赖人主张永远描关闭丹迪工厂。拼1980肢年乓4政月，在这种垄不断恶化的挖情况下，吉寒姆沟·愤亚当森（乐JimA功damso馅n锤）上台了。蹈亚当森，一枣个身材矮小欧、热情认真欢、乐观向上电的苏格兰人伶，生于洽1941涛年车5程月摸25怖日，在昆斯冰费里（厌0ueen乒ferry丈）长大。昆坡斯费里是爱惭丁堡北面一软个惧小镇，离丹即迫不远。亚奥当森曾在皇蛾家海军服役去，后来就读畏于爱丁堡的素赫里奥凡特一瓦特（椅Herio诞t霞—剩Watt纠）大学。圈1963衔到葡1973趁年，他在霍初尼韦尔公司咬的计民算机部门工眯作，滴1973幻到炎1979厌年，在戚ITT翁公司于过多职种工作，包疗括在格拉斯染哥经管一家轿电话交换设限备公司。誉NCR住公司第一次采与亚当森接殃触是在燕1979街年春，一个逃人才搜罗公沸司认为亚究当森的档案罢记录无隙可燕击：他在苏真格兰工作过菜，了解苏格鹊兰商会，懂毙电子学，箭曾在计算机惊行业工作过蛛。在一次横世跨大西洋的警电话谈话中讲，顶NCR仁行政副总裁纪比尔纸·县巴思特（旬BiII雷Buste使r父）告诉亚当呼森他们正在屠为丹迪的哑“精麻烦工厂惹”漂寻普找一名总经堆理。亚当森写听了，说他姿对此不感兴水趣。疫6割个月后，巴词思特手下的采一位人事经满理又给亚当喜森打电话，遗请他出席在价伦敦举行的矛包括巴思特熄本人参静加的午宴。剃亚当森接受访了邀请，也锣仅此而已。冠再后来，宽NCR康总经理达雷姜尔驻·需克清拉克（四Darre良IIC1脖arU泡打来电话，禽邀请他到丹贴迪看看工厂昼，再到代顿窃与叙NCR在总裁威廉功·菠安德森会面垦。亚当森同踩意了，这次剥他终于上钩响了。茶天性乐观的容亚当森察看威了丹迪。在霞他眼中，丹娱迪是一座很揉有潜力的宽“干金有矿绞”尸。后来在俄芒亥俄，他饶赢有兴趣地听拳安德森谈论宗他的宴“浙商业化胖”兼思想贯——滥将伟NCR堆的组织结构剑高度职能化经，集中更多距力量满足市召场需要，让码工厂负责产错品的设计和泼利润。尽管套亚当森曾先仆后管理过技赞术部门和制畏造部门，但听还不曾股两者兼顾，日或者说他还催不曾承担过号负责利润的疯工作。与求NCR逮公司的总经测理们孤更多地接触剖后，他决定扮接受这份差骑事。醋1980催年雁4竭月臣1活日，亚当森粪开始到丹迪掩工作。他很滋快就了解到招他的工人们墨玩世不恭，羽对管理班子绳缺乏信任，妙只是设法找陆点工作做做兆，使自己不画致于失极业。他还发奶现管理群体染压根不认为听工厂的问题巴是他们的过鸦错，例如，恳他们竟攻然相信他们撒的质量和成欲本具有竞争纳力，工厂在旷ATM咽方面遇到了竿严重危机，触顾拳客拒绝收货捞，生产线已刊停止生产，羡但进的部件每却越堆越多榆。打ATM宗问题需要首获先得到解决镰。亚当森立躬即停止买进悟1780撇机的生产材赵料，惕派产品开发们工程师到顾始客公司找出焰产品故障的扬确切原因。惹他开始实施贡他所谓口的份“思变好著”烛方案，召开气由他直接主漆持的早上挥7盒点钟会议悲——壮在工厂经理档们习从惯的上班时附间之前两个扩小时召开。闹到公司后的盈头几个月，芳亚当森的很纽多时间都是恋在路途中度戚过的，他与畏巴晨克莱银行公疗司的人会谈蛮，察看性能堡欠佳的机器洪。每次出差宪归来，他都拿列出长叮长的行动方这案，然后在耍下一个早上携7诉点钟的会议贵上进行讨论动。光同时，他几潜乎每天与代佣顿的炕NCR略公司通话，扛总结汇报发丧生的情况，牛并每限周提交书面迟报告。在丹伞迪，他每天绩花部分时间牢察看工厂，都去了解认识道人员，听向他们提些既问题，并且闭倾听别人的访意见，并将禁他了解到的圣具体问题加阶进早上司7胶点钟会议的讽议事日程。悄经过长时间刚工作后，亚酬当森和他的士管理班子很载快设计出一撕个修好顾客婚机鲁器的行动方罢案，并马上饶付诸实施。固方案的实施挂涉及到从根德本上重新设扎计产品。叛他们还制定踩计划，以期崭最终恢复生哈产新设计的织1780补机。硬亚当森到丹浇迪三个月后外的狂7镰月决3疗日，巴克莱菊银行公司觉炒得讯NCR正公司在解饿决居ATM膛故障方面取贞得了很大进盲展，同意接现收新的阅1780监机。生产恢缸复了。不久团，牛英国其他两狮家主要银行掀国民威斯特功敏斯特银行想和米德兰银驰行也同意接盗收新的悼1780煌机。路三个多月来突，亚当森几递乎将全部时爪间投到了解宁决豆1780恒危机上：使正现场机递器正常运转织生产出更好箩的机器，以肢便在主要顾伍客心目中重掀新树立信誉衔。为了刺达到这一目止标，他开始凝向丹迪的更衣多人，甚至口那些他不直扎接管理的人拒求助。顿他的请求直舰截了当，举“滩我们遇到了苦确实很难解腿决的危机，活但这不是不渔能解决墙的。我非常听明白此点，耍因为我以前转也曾扭转过侄其他工厂的瞎糟糕局面。剥我需要音你们的帮助搂，要么和我攀一起干，要姥么拉倒。贪”拒他还鼓励每搂一级的人就毯发生的情况邮多交换意见皂，无论情况弃是喜是忧。视他虚开始召集他敞的鸽62符个经理每月酿召开正式会摊议，督促他盾们与其手下悦每周召开碰携头门会。自然大亚部分人都这岗样做了。他工几乎每天都深非正式地约甜见一小群人找，解释颜问题的所在耻，以及正在广采取的解决欢措施。狠越来越多的巡入齐心协力汗，共同解决茫工厂的主要离问题。情况张很快有了好闸转，外而且效果愈舟来愈明显。精虽然在接下揭来的披12权个月内，他姿还不能宣布阅“岔变好厚”蜻方邻案结束，但揪到足1980寒年肌10戒月，每个人柄都明显看出粗他们进展不狸错，已基本胡控制住局势。叉从第一天起险，亚当森便税向他的雇员锄们强调杆“杨质量劝”妥。他要让他宏们明白，捞以他在驶ITT取的经验，优喉质的产品和纤优秀的工厂铲是企业成功恳的必要因素匀。起初汉的危机刚过隔，他便将更军多的时间用哈来强调这一娱简单的主题倚。他让人粉设刷了厂积房，进行彻点底扫除。他瓜要求他的管凳理班子察看劫工厂的所有撑产品和生产垒情况，怀而不仅限于泥ATM形。他发起了迅一场质量运脑动，最终推吴及到厂里各贯处的海报、滴T圣恤，甚至一榜只苏格兰狗赤——弯优质的吉祥拆动物。益除讨论哭1780散危机之外，芒他还开始扩漫大与顾客在妹其他方面的剪接触，甚至限与能潜在顾客进踩行接触。典肃型的会见方包式是，业当惑森和他的一句个或几个经脂理与顾肌客或潜在顾稿客见面，请亩他们谈谈他减们对型ATM屋产品的要求柿。雷1980获年下半年，闷亚补当森为这一慎目的，做了休近块10页次外出。疫从与顾客和傅手下雇员进绢行的讨论中馅，亚当森了岛解到很多情役况。在此基优础柄上，他于述1980纲年末开始明膛白地表达出碍他的梦想。规他满怀激情傅地向丹迪人泛反复制做简短的演弹讲，似乎永料远还是第一剪次讲这些话上似的。演讲康的中心内容呜是：搂“洁我除们将要生产蹦出来的设备趁无疑有着广牵阔的市场。砍看看我们的梦竞争产品，绢它们不萌及我们梦想然生产出来的疤产品好。如熔我们能闯过茅目前的难关淋，相信我们指能在竞推争中获胜，尘也才会力我凤们提供真正灾的就业保障琴。这样做很墓有趣，很值疗得，也居很刺激。关醒键是：好好呢干，争分夺离秒地将我们很的想法变成滴真正的产品居。是”虏不是所有人懒部相信这个方梦，但确有叠很多人相信胖。狠1980院年，工厂与煤工会在斑未进行罢工腔的情况下，疤重新谈判了火工会合同。照亚当森以这薯个梦作为引田导力量。眼1981精年券1赠月，他将厂护里的产品开建发工程稿师组织起来姜——狂其中的大部驰分人是从掉1780秘机的修理现较场撤回的某——盯并将他夕们分成两组承。他让第一辜组的人集中强力量开发下夫一代恭ATM脑机，又授权芒第二组开住发过渡产品欣——芬优于搁1780唯机但在下代食产品问世之诉前能够畅销脊。亚当森对遭两组浸人都强调说诱新产品成功士的关键在于床“端了解市场栽”浓，他们都心挖须去走访顾听客和蛮潜在顾客，唯倾听他们的絮意见。亚当把森本人身体新力行，做出榨表率，工程汉师们纷纷效仿。逼1981锹年赞2迅月，天灾人依祸不断盲——州先是出现了设经济灾难，饱后是亚当森他的一该个直接助手两——知采购经理瘁能死。亚当森洁没有用乖NCR娱公司的雇员垫担任采购经盆理，而是到难公司外雇用宅了乔治映·壶芒罗（虏Gorge许Munr饰oe螺），一个他猾在影ITTI愚作时就了解榆并敬重的讽“中富于想象的彼人倚”理。他还决定核用另一个外裂来者阿兰萍·纠默昼多克（姓Alai扬、刘N4urd招ocH湖恃代他的人因事经理。然旅而，尽管代绘顿的丹迪管别理班子妈过去名声欠袭佳，亚当森慨还是决定留签闲他接手的腾其他主要人铸物。他们很悟配合他丘的领导，在浪现在丛“锈更好点”迹方案的实施池和整个工厂赚的管理过程铁中也很称职富。有田些成员甚至贺己得到提拔斤扣任富有挑范战性的工作社，并协助亚境当森领导，著帮助拟社定了工厂的吹经营方向，疫就工厂发展斤的远景方向情与雇员进行限沟通，并激捉励他们男为实现目标示而奋斗。遭经济灾难与寒其微型电脑雪产品有关，煤是根据代顿像传递来的预柱测信息而生踩产白的辅助产品痒。世界范围培的微电脑市演场疲软，加桃上工厂库存那控制制度不亦得力，称丹迪帐面上扮要注厌拒销的库存达缸100否万美元。亚冰当森从中得为到的教训是游：如果工拐厂要长期繁休荣，就需要槽有重心和控泽制制度。他驴发誓要扔掉智附