清华大学现代管理学

张英奎孙军张英奎孙军主编目录第一章管理与管理学第一节管理的概念第二节管理的职能一、管理的职能二、管理的实质三、管理关系四、管理和环境第三节管理学的特点和研究方法一、管理学的特点二、管理学的研究方法案例分析疏思考题和案虑例题锻第二章映管理的哲学盖和管理理论悦的发展历史姜第一节站管理哲学滨一、管理主需体船二、管理客吊体富三、管理主奏体和管理客壮体的关系毛第二节刑管理理论的封历史发展掘一、经验管现理易二、科学管半理式三、现代管榨理僻第三节悬管理基本原学理与方法伙一、管理的汗基本原理夹二、管理基述本方法案例分析思考题献第三章计责划客第一节计水划工作概述极一、计划的叛概念表二、计划的据性质西三、计划的袄重要性镰四、计划的雕类型堡五、计划的抄形式救第二节计低划工作过程包与基本原理丘一、计划工裂作的步骤诵二、计划的艘前提条件及茶其预测往三、计划的偏方法膊四、计划工连作的原理垃第三节觉目标管理稿一、目标的博性质岸二、目标管标理的特征琴三、目标管恶理的意义禁第四节焰战略计划腾一、概念、迈特点及作用约二、战略计青划的程序得第五节细项目计划盈一、项目目插标败二、项目范扫围改三、项目计虚划返四、工作分括解结构(W青BS)案例分析1案例分析2灭思考题和案府例题旨第四章毁决策与激励烫第一节迈决策的含义越与过程毙一、决策的阿概念罗二、决策的菊类型桥三、决策的祝作用债四、决策的通原则和程序带五、决策方沸法励第二节鞠激励案例分析1案例分析2销思考题和案托例题矮第五章冒组织工作葛第一节吴组织工作概丰述告一、组织理血论芬二、组织工暗作梢第二节拦组织设计的个基本原则与歼程序汽一、组织工孔作的原则未二、组织结唇构设计的程梢序哥三、组织的哈纵向结构设假计去第三节贸几种典型的偿组织结构一、直线制二、职能制汗三、直线职争能制胆四、事业部锣制吧五、矩阵结霉构案例分析占思考题和案表例题嗽第六章树人力资源管者理赢第一节疑人力资源管碍理的任务与许过程单一、人力资器源概述荡二、人力资物源管理的含姓义愈三、人力资坑源管理的任贤务笼四、人力资苦源管理的过笋程将第二节愿人力资源规蓄划的制定谜一、人力资扮源规划的基疲本概念功二、人力资橡源规划的意委义淡三、人力资间源规划的制破定原则蜡四、人力资镜源规划的程裳序求五、员工的大职业生涯规豪划宽第三节善人力资源管用理工作的组列织叶第四节淡员工的选聘东、考评肯一、招聘的优意义笨二、招聘原孔则识三、招聘的瞒程序及方式励四、招聘工庆作应该注意近的问题庙五、员工招兔聘的渠道捷六、人员甄绘选行七、员工绩呈效考评聚第五节循员工培训郊一、员工培想训的意义润二、员工培菜训的目的狗三、员工培盆训方式赤四、员工培建训的规划与剃实施蚁五、学习型流组织妇六、职业技舅能鉴定与职更业资格证案例分析堤思考题和案谦例题巴第七章绒领导职能丽第一节纸领导的性质沫与作用初一、关于领召导的概念捕二、领导的飞作用校三、管理和堆领导佳第二节迷领导者素质蹦一、心理素顶质卵二、品德素劈质遇三、专业素慕质忆四、身体素绣质酒第三节弦领导权力证第四节炼人性假设理嘱论凉一、经济人商假设嫩二、自我实惑现人假设讲三、社会人齿假设悲四、复杂人陡假设骑第五节闯分权、集权执、授权绢一、如何分脉权闪二、如何授惭权脾第六节叹领导权威与陷领导方式寸一、领导权锁威新二、领导方欠式黎三、有关领胜导的关键问容题实例分析炒思考题和案薪例题梨第八章行激励沾一、行为、页动机和激励森二、激励理挣论货三、激励系嫩统杜四、激励实涂务案例分析思考题英第九章途沟通恭第一节赠沟通的概念享与作用智一、沟通的奸过程替二、沟通的戒概念乏三、沟通的辰作用构第二节金沟通的类型换与方法肉一、沟通的痛类型呆二、沟通的姜方法燃第三节况沟通障碍的雕主要因素及裕改善措施贫一、沟通障厦碍的主要因爬素联二、沟通联穗络方式的障旧碍。脚三、沟通联现络的控制案例分析思考题侄第十章康控制赴一、控制的挥含义与作用牲二、控制的树过程与要素犬第二节控波制方法即一、反馈控填制、前馈控梅制和现场控竖制辱二、战略控味制、管理控廊制和任务控异制耽三、外在控遇制与内在控直制每四、专业控证制测第三节票控制实务羞一、设置标霉准，控制运通行唇二、控制有钳选择地实施醉于战略要点瓦三、财政控技制靠收支预泉算来施行陷四、经营控侵制的重点在手原料、工作解进度与质量贷五、人力资粗源控制的重析点在保持职跟工队伍充满演活力，设立朽工作标准实例分析吊思考题和案搅例题阅第十一章棕未来管理雕理论的发展扬趋势阳一、知识管讲理渐——暑第二次管理驶革命点二、文化管开理钥三、敏捷性援管理寒——水时代的要求潜四、全方位毒满意管理黑——恢经营理念的筋新境界惩五、管理创哪新休六、人本管泄理掩七、公司变杜革思考题参考文献磁第一章变管理与研管理学栽_____鉴_____渡_____丰_____弹_____晶_____争_____纯_____幕_____器_____屋_____肺_____赚_____颈_____院_____时__湿管理的基本残概念书管理的职能带和管理的实昆质歉管理与领导景的关系链管理关系、办管理与环境埋管理学的特妙点与研究方案法累—————战—————题—————龟—————肯—————英—————惧—————怖—爱———厚下技面的这段对资话发生在一脂个星期四的克上午，是在影某制造分公急司经理林洁护和财务主管胡张力之间进奶行的。借林挑洁：谢谢你蒜提供这些数翠字，张力，讨这正是我们絮需要的。但堪你为什么没配在总部要求洽的星期一就戴准备好呢?战张泼力：六个月猪以前我这儿在走掉两个人汁，你不让我梨找人顶替他链们，说我们冰已经超编了级；我们就按林你说的办，斜而这意味着尼我不得不更衡加努力地工凑作。马利和翻刘有顺搞的亿初稿看上去肆很好，但用狭处不大，所怕以我不得不泊再做一遍。劫为了这数字粱，我已经竭益尽全力了!毛这个星期我午每天晚上的拖时间都花在妇这些数字上殊了。由于核话对数字，今忍天凌晨2点匪我才上床睡讨觉。你知道漆实际工作的百人对这里的爬了解不是很尚多；总部想幕要的东西，单我们不得不锡放下每一件惜事情，全力泄以赴。去问砌这儿的任何承一个人，我意绝对是在工杜作的时候连单耳朵都在忙园着，你找不得出一个比我式还努力工作盛的人了。委林杯洁：我知道籍你工作努力励。我一点也帝没认为你工吵作不够努力访!但你知道购总部要这些赚数字施—姜已经有两个序多星期了，纲你说过在星跪期一准备好惊并为我送到与总部没有什颠么问题。兰张极力：这个星爸期一总部不蛮是真正需要乔这些数字的兼。他们没有鸣为这些数字缘来找过我们费，不对吗?渔林方洁：话不能违这么说!他背们要求星期脱二把这些数宫字送到悉尼饿!你曾经说容过在星期一炒上午准备好财，接着我又绍听说星期三束能准备好，纯而我实际是谨在星期三以折后才拿到的贱。为什么你确不能按时交呈来?循张乌力：(重复蜂各种解释，恶诸如他不能减再更加努力往了，以及他锅的妻子老是演抱怨他把时排间花在办公另室里，等等烂)见林章洁：张力，气我不是要你麦工作得更加部努力。你在乖这上面花的亦时间已经太牌多了!触张执力(火气十亿足地)：那商你为什么还弱这样批评我较?我真不知戴道你想要我失做什么!我亡是这儿最努愁力的人，我要还能多做什晚么?!积从关以上案例情艰况看，很明拥显，制造分炭公司经理林让洁和财务主糕管张力之间际发生了冲突询。他们冲突吊的根源是什摄么呢?应该电怎样做才能闪防止该类冲型突再发生?醋就误直接的原因重来分析，他葛们俩人发生朽冲突当然是偏因为张力没劳有按时完成木任务。从表陪面上看，张惧力认为林洁缸是要他加倍闹努力工作，堤以准时完成转任务。但从猴管理者的角龙度来分析，麦问题实际上遇不在于张力祸工作得还不近够努力，而任恰恰是因为驼他自己过分娱忙于去做具淡体工作，而往不懂得他作季为一位管理说人员应该主星要是设法通阔过他人来把南事情办成功死。张力如果抖还是按老思膀路设法使自谜己怎么加倍盗努力地厨“段做奖”句工作，那么移他所领导的采部门很可能伏还会继续出逮现类似的问捉题，张力自瓣己也永远无野法成为一名扰有效的管理暴者。解决问顾题的关键办右法是，张力羞的主管林洁灶要积极帮助妻张力从这次危拖延交报表馆的事件中吸基取教训，使林之明白管理燥者的职责是证什么，应该声如何开展管帮理工作。时管理是我们馋这个现实世旷界普遍存在赌的现象。每朝一社会成员胀，都要同管毫理打交道，炼或者从事管瞧理，成为管肥理者即管理稼主体；或者肃接受管理，纱成为管理对即象即管理客镇体。更多的幼时候是一身籍二任，既是顶管理主体又煤是管理客体串。而人在于坡定意义上就窗是具有组织沾和管理自己刑活动能力的呆社会动物。安整个社会就同是一个通过扫管理而正常吴运行的有机默体。吼第一节晃管理的概念布管理，从字僚面上讲，就赛是管辖、处野理的意思。普由于管理涉卫及面很广，烟所以一般人胶大都按照某天种需要，从米某种角度来咽谈论管理，亚看待管理。泻在经济学家婶看来，管理狗是生产转动梨的一个条件赢，没有管理艳就没有生产格。在现代社石会，如同科战学技术是生阔产力一样，骑管理也是一辽种生产力。太管理出高产虏，管理出质摄量，管理出坚效率。洽在适社会学家的南眼里，管理孔是一种职权挖系统。从历乱史上看，管础理最初是由牢少数上层人烧物来决定普抬通成员的行甩动。后来，筑一些管理部窜门开始施行插家长式的管躁理。再以后领便出现了规晒章管理。劳荷动者既是管暖理对象又是城管理主体。厌在性管理科学理未论中，各学百派对于什么联是管理有不姐同的看法。把“源古典管理理何论膀”纠的代表人物取之一、法国哗工程师法约冰尔认为，管交理是一种具终有特殊职能子的活动。他址以大企业的狱整体为研究电对象，指出县：管理是企顷业经营的六拨种活动(技呼术活动、商港业活动、财胁务活动、安钳全活动、会腰计活动和管还理活动)之驱一，它包括尽计划、组织榴、指挥、协宪调和控制等刘五种职能。骆“榴行为科学茫”吵的理论则把礼管理理解为馅协调人际关四系，激发人届的积极性羽以求达成授共同目标的隐一种活动。代行为科学理逼论认为人的倚行为是由动锹机决定的，芳动机是由需焦要引起的，顾管理就是要汗解决人的行将为、动机和粗需要这三者诸之间的关系燃。谦决白策理论学派鸽的代表人物航、1978扇年度诺贝尔丧经济学奖获勿得者、美国彻卡内基跑——扰梅隆大学的桶西蒙认为，瞎决策贯彻管李理的全过程狸，管理就是矛决策。栗经吴验主义学派苗的代表人物界、美国的德巴鲁克对管理乎作了比较全惕面的概述。族他认为，管虏理是一种工扬作，因此它已有其技能、扣有其工具、疾有其持术；橡管理是一门稠学术，是一息门到处均可闪运用的系统未化知识；管煮理也是一种浙文化，它包刚含在价值、防风格、信仰车与传统之中辟；管理还是疗一种任务，适它主要不在详于卖“芦知致”根，而在于搏“孤行宿”师。皆作臭业学派的代绘表、美国加酱州文字管理掘学院院长孔煌茨把管理看正作一种技能堤，是一种通妖过别人，并诚同别人一道厘完成工作的筑技能，是使沈集体成员互催相协作完成膛工作的技能其，是清除障眠碍和有效地释实现目标的旺技能。危苏童联科学院通遇讯院士阿法氧纳西耶夫则厦把管理看作哲是一个过程喘。他认为，驻从一般意义坡上说，管理原就是根据一选个系统所固里有的客观规歪律，施加影慌响于这个系阻统，从而使发这个系统呈安现一种新状靠态的过程。忘综榆合以上所述携，所谓管理修，实际上就妇是指人们在书认识客观对割象的基础上汪，通过决策昌、计划、组患织、指导和匙控制，有效争地利用人、轨财、物，以顿达到共同目盗标的一种社达会活动过程鹿。来第二节盲管理的职能碗一绳、管理的职迹能趟管旗理活动表现亚在管理的各炮种职能之中酒。由于分工蝴的发展和管穴理工作的专亚业化，人们晃在管理活动演过程中划分凤出一系列相败对独立的具凑体活动，这贱些具体活动猴、任务(行停为)的总和蓬构成完整的主管理职能。栋所以，绝大糕多数管理者馅并不执行管笑理的全部职匹能，而只是贴承担某一方梳面，执行部庙分管理职能偏。舟管理的职能淹是什么?学绸者们至今尚维无完全统一桨的看法。法榨国管理大师尾亨利轰·遭法约尔在1压915年提秆出管理的职弱能应包括计蚁划、组织、观指挥、协调望、控制五项阔。后来，西侨方许客学者磨在此基础上生，做了发展虫和补充，先涉后出现了所漠谓的王职能画说、四职能学说、五职能碗说、六职能泥说乃至七职纲能说，各学勇者对管理职抚能的阐述可须见表1-1崭。畏表1-1马西方管理谅学者关于管令理职能划分固的主要观点恐尽位管对管理职烘能的划分有坡不同的理解摔和分类，但权是大多数专猎家都承认：因管理的基本急职能就是管赏理工件所包放括的几种基耍本活动的内忽容，其中有本四顷基本职踪能是多数专驳家所公认的屋，即计划、窃组织、领导呀和控制。(一)计划替计裕划指在一定偷时间内，对撕组织预期目罪标和行动方槐案所做出的恋选择和具体重安排。简单缝地说，计划妇涵盖了组织久的目标和实庭现目标的途幸径，它是一抛切管理活动桂的前提，可酱以说离开了塔计划，其他飞管理职能就石无法行使。怀有效的计划穗不仅为组织惭指明了发展蔑的目标和方页向，统一了慨组织的思想况，同时也为说组织制订行蚂动步骤提供娘了衡量的基悠点，它是名祝副其实的管尊理第一职能守。因此，在用计划职能的兽各个要素中穴，决策是计毫划职能的中最心。决策是视管理者为了肆取得预期的派结果，在对休管理规律认汽识和对管理爸对象有关信躲息的分析、挎预测的基础仔上，制定与曾采取活动方崖案的过程。慨决策是管理粪的起点，是饿当代管理活互动的最重要骨内容和管理炎者的最基本盆职责。计划撤是决策的具荒体化，它预粘先决定做什灵么、如何做移和谁去做。兆计划所涉及涉的问题是要迅在未来的各桂种行为过程源中做出抉择墨，在我们所衫处的地方和匀要去的地方良之间铺路搭减桥。虽然准柴确的计划是酒很难作出的穴，但是如果欺没有计划，备结局就会是秀听天由命。榆计划是管理根的一个基本恭的职能。(二)组织学组织职能在廉于保持完成净计划所必须教的活动的连屡贯性和协调衣一致，保证剩活动系统内垄部过程发展惩的平衡并给谊予调整。组提织职能的任施务是设计和施维持一种职割务结构，使区人们明确自闹己在集体中葡的位置，了园解自己在相众互协调中所浓应起的作用殃，自觉地为谋实现集体目晌标而有效地策工作。组织间是从事管理杆活动的载体伪，包括对组出织结构和组四织行为的分戏析和研究。词主要完成下纳述职能：浮1馒．组织设计鉴。包括组织覆结构、部门继与岗位设置擦及其相互联右系。榜2思．人员配备央。根据各种胁岗位活动的拉需要。解决委好人员选聘痒、考核和培利训问题。确歌保将合适的贸人选安置在精各级组织机些构相应的工猜作岗位上。啄3宝．组织运行党。根据业务肺活动与环境缴的变化，维局持组织的正粗常运转，处命理好组织中爹的各种关系宣，并研究和时实施组织结抽构的调整和罪变革。(三)领导猪领便导是指在组籍织确立之后膀、各级管理朴者利用组织禁赋予的权力亚和自身的影堡响力，指导歇和影响组织灿成员为实现浪组织目标所帆做出的努力博和贡献的过穿程与艺术。个有效的领导冰工作是组织灰任务完成的渴关键因素。焦在日常的管丧理活动中发榴挥着指挥、抚协调、监督匆、相互沟通枪以及对员工熟的激励等必渔不可少的作贤用。领导是讲指挥、引导拜活动者的实败际工作，使死之顺利通向兽共同目标的寄过程。它直洽接涉及到管邀理者和管理酿对象之间人鸭与人的关系枯。领导是十携分必要的。项即使计划、积组织等方面耗的工作都做寇得很好，在利实际工作中样也还必须辅伞之以对活动司者的指导，侄进行良好的览沟通以及有嫌效的激励，帐引导活动者怎有效地领会险和出色地实变现集体的既丧定目标。(四)控制牲控玉制是指为了屑确保系统按拜预期目标运摄作，对其发另展过程不断恩地调整和施款加影响的过绍程。世界上碧任何事物的届发展都需要抽有效和适当王的控制，管倍理控制尤其条必不可少。兼管理控制约宫手段虽然多伏种多样，但串其目的都在级于使组织适贩应环境的变乡化，限制偏疗差的累积，诚以保证计划像目标的实现贤，或根据客剩观环境的变资化，适时地铸做出调整。请管左理活动的控恨制职能是对秧管理客体的哲工作进行评济估和调节，予以确保集体柔的目标及为璃此而拟订的合计划得以实渗现。在管理炼活动中，一贡旦决策方案渔、活动计划净通过组织付信诸实施，就盒需要立即对手活动加以控升制。它通过初监督，衡量样计划执行的逝进度，揭示特计划执行中礼的偏差，找坚出偏差的部塌位、性质和众原因，并采直取积极措施共加以调节；沾或者把不符慧合要求的活炉动拉回到正闻常的轨道上猎来，使之按婚照原来的决困策和计划发咽展；或者重山新决策，修戚正计划。因辽此，控制工咽作的职能在晃很大程度上枕是使管理工水作成为一个借闭环系统。咏二嘉、管理的实次质吹围违绕管理职能侵所开展的管乒理工作，有彩其独特的品球性，这主要悟表现在：厉(灯一义)琴管理工作不降同于作业工脉作栽一个组织正贷常的运转需散要有两类活浪动，即管理警活动与作业蚀活动，它们义共存于同一缓组织中，确辨保组织目标间的圆满完成家。斯作业工作最父指在组织中彼专门从事某验项具体生产贪业务活动和沾专门技术工嘉作的人员所恒进行的工作盏、他们大多爱位于一线，库直接从事生恋产与技术工免作。乓而管理工作闭则是为作业锣工作提供服眯务的活动、榨从本质上讲扇，就是通过烟他人并使他护人同自己一结起去完成组苦织的目标和聚任务。在通厘常的情况下跨，管理者大客量的时间和曲精力主要用兽于包括计划歼安排、组织床与领导以及口检查控制等助基本管理职盯能方面。昌需要说明的倚是，作业工槐作和管理工修作虽然是相餐对独立的不殃同性质的工断作，但这并伶不意味着管责理工作者不千能去从事作诊业工作。例败如，一位研创究所所长直庙接参与重大扎科研工作，肯往往有利于中促进与下属房人员的沟通笨与理解，对盆工作起到一揪定的激励作钻用。但是，约作为管理者励要注意工作序的主次。如京果把大部分喝时间和精力钳都用于作业摸工作，那就像等于忘记了蜜管理者的身躬份，因而也鲜不可能成为雷称职的管理筹者。灾(搏二词)润管理工作是卡科学与艺术侧的统一搂管袜理是一门科杀学，管理工师作有其内在脖的规律性，哈同其他科学帜一样，管理趁的科学性表敏现在它是大骗量管理实践烘经验的升华粗，管理活动可的基本规律辆以及从事管这理活动的科岭学手段与方取法，对从事狮任何管理工预作均有重要碎的指导作用峡。管理工作比者都要认真浙地学习它，培掌握它的本佛质。另一方档面，管理也斧是一门艺术盛，鉴于管理消工作的复杂约性，任何管馆理理论并不立能为所有的拖管理者提供失解决一切问引题的标准答决案。管理工动作者只有根办据管理基本练理论和基本府方法，密切吧结合实际，索根据实际情凭况的变化，森运用自身的详才智和丰富茅的实践经验感，才能取得破良好的管理捆成果。从这瘦一角度分析拦，管理也是珠一种艺术，副即由管理工缸作者发挥和在创造的一种道特有的诸如隔决策、指挥泛、协调、沟羽通、激励和伍控制等方面嗓的艺术。管透理的科学性果和艺术并不仔是相互排斥皱的，而在很甘大程度上是灭统一的和相熄互补充的。世(冶三运)睬“序管理吉”温与毙“合领导介”磨在读我们讨论什侧么是管理的袋时候，不可摔避免地要涉恳及到管理与雁领导这两个牲概念之间的泊关系。尽管田人们时常把远它们作为同预义词看待，申而且在实际戚上领导与管垮理的区分也估只有相对的鞠性质，许多度人本身就既老要担负领导搞职能，又要漠担负管理职松能，既是领签导者又是管钟理者。但是锣，从科学研荣究的角度看莫，还是应该子把它们区别国开来。领导滥活动和管理逮活动，领导猫者和管理者需，领导科学偶和管理科学贪，虽有交叉兰和重叠，但卖严格说，环压是有着明显康的区别。疾所掠谓领导，一容般可简单解央释为影响力团或对人施加赤影响的艺术撑和过程。即陕领导就是引纵导和影响下染属在一定条店件下实现目皱标的活动。醋由此可见，师领导只是管速理的一个部区分。管理是房一个比领导堪更为广泛的泽概念，它还泼包括着领导锄以外的其它绸职能。据在捡活动的对象盒上，领导的滴对象只能是司人。领导总波是对人的领窝导。领导就抛是被领导者它的追随和服唯从。正是由欠于被领导者夺的追随和服易从，从而才抗使某些人成奴为领导者。仿而管理的对举象既可能是缠人，也可能芬是财或物。概我们常讲的选质量管理、陵档案管理等亲等，其对象县都是物。货从名活动的主体庆看，管理活名动有高层、疤中层、基层殖之分，领导蚊者主要负责球高层的或中蜓层的管理。除而管理者还条负有一些最率基层管理的腥责任，他们绞主要由专家地、技术人员良担任。作为工一般管理者快，要求他们捏的业务知识梯专而深。即盒是说，他们罗应该是某个决领域的内行睬。鸦在期活动内容方趟面，领导者私是决策者，梳领导活动的遣主要内容是桑组织大政方赚针的制定和盼活动目标的遥确定，而不桃在于内部人罗事纠纷的处吐理和活动秩离序的协调。题任何最有经糕验、精力最淹充沛、身体定最健康的领微导者，单独伙一个人都解召决不了他所影领导的集体救面临的许许阶多多的问题隐。作为活动重原则，领导精者一般不应零过多过问细浴节。而管理窑活动则不同撕。管理活动斤还负责对领孟导者制定的做方针和目标惊加以贯彻和分落实。对于阅管理工作来核说，细节不钥容忽视，一瞧个细节上的小疏忽都可能梢导致全局的怨失误。如果订我们用现代竭控制论的板“练黑箱原理造”沈来说明领导撒活动和管理知活动的不同街，那么，领骨导管的一般及只是末“抢输入释”础和裙“米输出概”推这一入一出倘两头，把必藏要的任务、撕条件交给下疯属，然后检聋查完成的情捡况。而一般呜管理还要承助担这中间部管分的组织、尼指导和控制两的任务。柳正书由于领导只捆是管理的一民部分，是一他种特殊的管案理，所以领裕导科学和管左理科学也是册既有联系又裕有区别的两恶门不同的科勇学。领导科易学侧重于研章究管理活动挨中的领导及精其规律问题娘。当然，领询导科学也具宋有相对独立秧性，管理科歇学不能把领挺导科学的内校容包罗无遗垄。辛三忆、管理关系借人苍作为活动的绘主体作用于英客观对象，街也就必然同戴客观对象发阁生一定的关搂系。人的活昌动是多方面堆的，因而人间的关系也是怪多方面的。徐人有实践活朝动、认识活滑动，就有实雨践关系、认暮识关系，人浊有评价活动嫂，就有价值棉关系。同样戒，人有管理艘活动，也必派然有管理关勒系。这种管臣理关系，也室是人的一种挤基本关系。挨因为没有管越理关系就没钩有也不可能嗽有管理活动吧，而管理又泉是人们的一跌切社会活动引中必不可少许的组成部分猫。钓管闻理关系就是牺人们在管理状活动过程中败形成的人与曲人之间的关怠系，它表现醒为管理者和圈被管理者之洁间的相互影浙响和相互作佛用。同人的答实践关系、去认识关系、春价值关系相峡比较，管理北关系具有如死下特点。确第灶一，管理关漏系主要是人忠与人的关系啦。人的实践璃、认识、评滤价活动的对粥象既包括人袋，也包括物训。换句话说乞，人的实践贯、认识、价影值关系既可港能是人与人弦的关系，也生可能是人与锐物的关系，桥而且更多的颗时候是指人召与物的关系悄。而管理关贪系则主要是申人的关系，吸人与人之间厨的关系。诚蓬然，在管理疯学中，人们陕常把管理活邮动的对象区振分为人、财良、物三种形践式。但是还吧必须看到，谦管理对象人聚、财、物是短作为系统而宅存在的。管抚理，实质上艇不在于人对歉于管理对象阵中财与物的亭管理，而是糠管理者将人僵、财、物各丧种资源组织鉴成一个有用旬的企业，、熟通过对企业诊中人力、物侦力、财力的呀调节，完成泡预期的目标扶。这也就是扬说，真正的纲管理主要不雀是生产者对乎于生产资源机的管理，而载是一部分人首对于另一部疏分人的管理句，是管理者罗对于生产者跃的管理，或术者是管理者转对于生产者努同生产资料机之间关系的践管理。至于假人们对财物歪的管理，对为工具、机器翻的操作、使厌用，与其说还是管理关系遵，不如说是叹生产关系；名与其说他们亩是管理者，畅不如说他们股是生产者。优第滋二，管理关奋系具有鲜明欲的政治倾向猴。众所周知膜，对于人们臭的实践、认尺识、价值关热系来说，其啦中不少的领滥域是不带政慌治性的。然踩而人的管理临关系却带有意鲜明的政治牌倾向，它是螺按照社会统奴治阶级的利报益进行的，集是统治阶级肯实现其政治部目的的重要肺领域。在我娃国,各级管稿理者应当是西党和国家利临益的代表，勉是党和国家来政策的宣传讽者、执行者毙。因此，加喇强和完善管远理，是同坚姑持共产党的先领导和坚持氧社会主义道送路、同全体郑人民群众的瑞根本利益密汗切联系在一裂起的。没有傲政治倾向，像不考虑这种电或那种管理贪措施的政治立后果，无论卷是对整个社丽会，或者是尸对社会生活由的某个领域鹊，都是无法圆管理的。我锦们应当反对讲那些有意或央无意地用组纽织技术概念挤来代替管理龄中的政治倾共向，或者用预其它臆造的孕标准来代替泼管理者的政暖治品质的错耍误倾向。滤第抗三，管理关荒系中还包含因着心理关系蚀。人的活动艇都有心理因载素存在。管榆理作为一种拼人际关系、悲人际交往，假其中不可避星免地包含着搅管理者和被纹管理者之间犹心理方面的壁相互影响和蔬相互作用。却首先，管理胖者良好的心川理结构，是限有效管理的捉重要保证。蝇它不仅影响抢到管理职能盐的科学性，辰而且直接涉翅及到被管理灶者活动的科嗓学性。因为蛮管理不只是陪靠管理者的棵权力，而且澡还要靠管理拘者的威信。盗威信不是权白力所能强求浆的，而是凭御管理者的良夺好的品质、揪知识、能力骑，一句话是同凭他的良好臭的心理结构福博得的。威艘信是一种客芹观存在的社借会心理现象宴，是使人甘欠愿接受对方扛影响和支配宅的一种心理牺因素。所谓汗权威，就是星权力与威信老的结合。由高此可见，管纺理者的心理生因素在管理潮关系中具有递重大的作用原；而且这种苹作用比在其久他任何关系世中都更为重桶要，更为明接显。其次，雀管理关系中兔的心理关系醒，除管理者顶以其良好的半心理结构引划起被管理者游的心理共鸣梦以外，还包咳括管理者退“进了解被管理束者的心理特妖点举”催。管理者的闭一切指令信笑息，总是要微通过被管理数者的创造性佳的劳动而加省以实现。对掀于这种创造梨性的劳动来累说，行政命性令往往无济旋于事，必须稻对人的心理薄素质施加影耍响，诱发他围的内在愿望检。事实说明尊，管理者能至充分地考虑肚下属人员的趁不同心理，很因材施教，裙对症下药，袜可大大减少个管理者的劳另动消耗，并燃产生明显的浸社会效果。屈总储之，管理关酒系离不开心输理关系。管墙理者和被管低理者之间心寄理上的相容偷，是他们团欠结一致、关澡系融洽、相液互信任和相浪互支持的重爬要保证。没丙有这种相容款性，他们就旱会失去共同岩工作的意向精，最终导致券组织解体，香管理关系崩跌溃。步管盆理关系同实剪践关系、认速识关系、价怀值关系既有礼区别，又相弯互联系。这翁种联系不仅陵表现在管理堂关系要以实搭践关系、认届识关系和价船值关系作为超前提和基础犁，而且更主弓要的是指管所理关系之中键就包含有实书践关系、认食识关系以及屋价值关系。动我远们知道，管煤理是通过其龄一系列职能壁而实现的。右管理职能一叹般有决策、据计划、组织迁、指导和控并制等几个方纹面，其中每墙一方面、每冶一职能都有俯其特定的任舌务和内容，医都有特定的白管理关系。的从总体上说疗，在管理的辨决策、计划村职能中，管浪理者的任务陆是正确地反丹映被管理者劫，收集被管澡理者以及管方理环境的有枕关信息。决霞策、计划活吵动实质上是昨一种认识活券动、思维活蛛动、智力活亩动。管理者啊和被管理者绒在决策、计牌划中的关系当，实质上是剂一种认识关毯系，是一种默反映者和被储反映者的关京系。仪管市理的组织、房指导和控制足活动与决策携、计划活动享不同，它们能主要是在认贫识基础之上肿的一种实践跃活动。管理崇者通过对被交管理者的组膨合、协调、义监督和指挥生，改变他们洋的存在形式令、结合方式年和心理状态果，达到围绕魔目标共同行糖动的目的。别人们通常把君管理活动称斥为牢“仗一种基本的愈、特殊的社爆会实践活动壁”炉，这是有一莲定合理之处文的，但是又乡有片面性。剃只有在管理爆的组织、指核导和控制的望职能上，管熔理才是实践柄。笼统地把弯管理看作是贼实践，就排豆除了管理的超决策、计划炸这些基本职彼能，对管理阳作了狭隘的局理解，显然熟是不正确的吓。孩无澡论是对管理促对象的认识羽还是对管理裤对象的改造阿，其中都渗任透着管理者钻对管理对象乱的评价，即将对管理对象苏的言行的价汽值作出判断群。它包括用技一定的社会卡规范和活动帆目标来评估灰这些方面的黑好坏及其程拔度，从而影傍响、支配管篇理者的活动突。讯由哭此看来，管走理活动是人炎类的一种最陡复杂的活动杨，其中包括去主体对客体权的认识活动督、实践活动贵和评价活动承。由于它们卵发生在管理塔活动之中，漆所以，为区漆别起见，应刻具体地称之忧为管理认识滑活动、管理洋实践活动和贝管理评价活型动；与此相伤对应，管理阳关系也就有能管理认识关父系、管理实杨践关系和管复理价值关系押。撇开这些紧具体的管理飞关系，那种睛一般的管理卧关系是不存窜在的。班实悄际上，人类和的活动相对忌地划分为实持践、认识、屿评价和管理孝，这是科学证研究的需要拐，是一种理恭论抽象。在古现实社会生疼活中，它们乌是不可分割骆的。世界上娇没有与其它约活动无关的未纯粹的实践化、认识、评泽价或管理。瑞人类的任何号一项活动，氧都是上述活俩动的综合，纹都是实践活将动、认识活括动、评价活筛动和管理活怕动的统一体裂。如果把科国学研究的各礼个部门看作献是现实生活盾的各个部门胁，那就大错丑而特错了。摔例如，我们按常讲，人类勾认识离不开轿实践，认识威就产生和发凉展于实践之堆中。其实，伶实践又何尝呜能离开认识战，不仅实践吊要以认识作享指导，更重蔑要的是，实蚕践活动就同棕时伴随着对反于实践活动绘过程的认识喉、评价和管险理。实践既点是认识的源徐泉、动力，捏同时也是认堡识的对象，具评价的对象止，以及管理造的对象。同蓬人类的认识篮、评价和管晋理无关的粪“恒实践惑”挣，就不成其界为实践，就托和动物的活燥动无异。赛四氏、管理和环目境丈任诸何管理都依迅托于一定的竿组织，而组内织则在一定逆的环境中存紫在，可以说赖环境是组织构生存的土壤便，它既为组昂织的活动提吴供条件与发蹈展的机会，险同时也会对氏组织活动起雄到制约作用晃，甚至带来浙威胁。所以谋有效的管理乒就必须研究狸组织所处的槽环境，分析市环境，以充年分利用发展爆的机会，避掘开各种威胁荡。削组喘织的环境可土以分为组织斤的内部环境惰和外部环境谱，分述如下找：单(远一的)速外部环境冤组猾织面临的外誓部环境又可山分为一般环包境与特殊环要境。饥1始．组织的一菠般环境吗一关般环境大体兽上可归纳为古政治、经济尾、社会文化芒、技术和自责然环境等五毁个方面。俘(涉1)组织的舞政治环境耗政搭治环境包括喉一个国家的制社会制度、常执政党的性置质与导向、蒜各级政府的辰政策法令等内。通过对政瞎治环境的研少究，可以使牺组织了解国德家和政府支壶持什么，反穗对什么。鼓紧励什么，限钻制什么，从模而使组织的走管理活动能衫符合国家利趟益，受到政珍府的支持和蝶保护。答(煤2)组织的丝经济环境拉经简济环境又可改分为宏观经乱济环境和微季观经济环境构。宏观经济饿包括一个国征家及其周边刻地区总的经疤济发展概况痛，如国民生睬产总值、人许口数量及其副增长趋势、弟人均收人以抖及通过这些岔指标所反映招的国民经济很发展水平和止发展速度。奋微观经济环瓜境则主要是眯指组织所在颗地区的经济闻情况，如消城费者的收入甩水平、储蓄劝与就业情况缠以及消费者副的行为偏好栗，这些因素先都直接和间专接地决定着挑组织目前和略未来的市场鸽大小、产品宰定位、发展顶规模等，是倚企业进行战作略决策的根嘴本条件和关津键因素。只(么3)组织的狮技术环境僻技村术环境是指林与组织从事磁生产和产品昂开发的相关震的技术条件侦、技术水平热以及高新科搅技转化为生我产力的速度蔬和规模等。跟众所周知，皂企业的生产矮和经营的过奸程就是劳动蛋者借助一定蒸劳动条件从每事生产和销武售一定产品拼的过程。科蒙学技术的进欢步不仅促使旦生产手段和框工艺流程的萍改变，同时州将大量取代绣和淘汰那些坡落后于时代脑的老产品，道因此，任何碍企业都必须臂密切关注其辩技术环境，妹不仅要注意禾科学技术的丑发展动态，详更要注意广王泛地应渴用新技术，超提高组织的储活动效率。倡同时要不断希推出新产品本，占领新市弹场。20世姐纪下半叶，剃计算机技术译问世以来，甘得到迅速的拦发展和应用岂，更新换代财之快，超出久了人们的想持像，这一切挠，不但为计勾算机产业的宋发展提供了谜极好的机遇寨，同时也不讽断地淘汰那假些过时的产讽品，使市场阵竞争更加激仆烈。许多事拉实表明，只啄有技术革新妙，企业才能暑在未来的发充展中，立于妥不败之地。胀(马4)组织的柳社会文化环门境意社确会文化环境效包括一个国住家和地区的欺居民与消费雕者文化传统味、价值观念骗、风俗习惯婚、教育水平版、宗教信仰剧等一系列心颈理因素和行辜为特征。近俗几年来，随士着信息技术堡的发展以及患世界经济一身体化、全球期化的浪潮，尘社会文化因磁素越来越受伴到管理者的查重视。跨国示公司要开展宫全球化的业输务，必须研补究世界各国繁和各个民族隔的社会文化歼因素，因地隔制宜地开发男和销售产品搂。从人类学就和伦理学的鸽观点分析，震东方民族和斗西方国家在心许多观念上造都有明显的片差别，例如半美国人被认仿为是富有竞约争性、独立墓性的民族，宰同时又是利伐己主义者和恐不拘礼节的荣人，而东方供民族则着重婚群体观念和示权力因素。臂在消费观念名上，东方和康西方也有很奇大的差距。倡以上种种因剪素，都需要械组织予以高押度重视。箩(稼5)组织的亭自然环境泉自俊然环境通常鉴是指组织及融其所在地区键所处的地理茄位置、气候苗条件以及资研源状况等因花素。地理位宜置是制约组落织活动特别窝是企业发展捆的重要条件凑。改革开放多以来，我国枕沿海及东部积地区的经济遍首先得到较惕快的发展，暮得益于优越奋的地理位置剥和发达的交肯通网络。这撤些地区人口省稠密，．不恳仅能为企业溉提供充足的单人力资源和暮产品的用户驾，还有利于银吸引来自各享方面的投资贿，降低原材焦料和产品的薪运输成本，右促进产业经师济的发展。布资源条件包刺括一个国家倾和地区的再群生资源和不愁可再生资源扛条件，特别登是稀缺资源产不仅是国家单和地区发展牧的基础，而冤且也是经济屈发展的制约库条件。例如丛中东国家由表于地下蕴藏留丰富的石油躁资源，而使蚂国家具备充显足的资金财换力和资金储门备。反之，凶我国西部地声区则由于缺樱乏足够的水医资源，在一轰定程度上限妻制了工农业彻的发展。气黎候条件也是县组织所面临察的重要环境郑因素，良好晒的气候条件倚不仅有利于啄改变人们的伏生活环境，乳而且也是发截展旅游产业猾的重要因素当。否2鱼．组织的特宾殊环境来除煤一般环境外帽，组织更与要其所面临的俭特殊环境发碰生密切的关燥系，因为它恼更直接、更甚具体地影响修着组织的活村动。组织的敲特殊环境包桶括产品的用港户、竞争对井手和供应商岭、政府机构读与社会团体恩等。款(园1)用户蔬用撇户(顾客)厘是组织管理努工作中需要息头等关注的舱问题，宜“低用户即上帝圆”去表达了用户狠对企业的重受要性，因为牵用户对产品事的总需求决蜻定着行业的葬市场潜力，酿从而影响行诱业内所有企碧业的发展边跨界。此外用滤户的购买行朱为随着环境器条件和心理撤因素的变化歼而变化，具贸有潜在的不美确定性。组推织需要不断兆研究和分析隙这种变化，北不断开发适修销对路与高硬质量的产品盾，才能不断术地扩大其产茫品在市场上羽的占有率，识增强自身的秘实力。驼(静2)竞争对择手辛竞箩争对手是企塌业面对的另厚一个特殊环管境。在市场讯经济条件下能，企业面对径的市场是一卷个竞争的市超场。多家企室业生产相同绿的产品，它不们必然会采披取各种措施耍争夺用户，班这就要求组配织在经营管版理活动中，沿通过市场调因查和信息的挪分析，弄清律竞争对手的完数量、分布坟、资金与规所模、技术水毛平、今后的膜发展方向、架产品的市场博占有率、销仓售增长率、嗽产品的获利蒙能力等，特坚别是对企业露构成威胁最巩大的主要竞民争对手，更跨需要加强分扑析研究。值贷得注意的是妥一个企业除忽现有的竞争昨对手外，还颜可能存在着捎潜在的竞争欢对手与替代末品生产厂家罚。例如瑞士豪一直是一个微以生产机械滤手表闻名世余界的手表王嫌国，但是电呈子表的出现千，，由于其藏价格便宜、炉计时准确、手使用方便的猎特点，对瑞烂士的钟表行弦业曾一度带迫来极大的冲扒击。同样在搬交通运输业乖的领域中，或铁路运输除渐面临着公路痛。、水路、贸航空运输的作竞争外，也具不可忽视新耍兴的管道运摇输的发展动冷向以及在货涛物运输方面乔的实力。趁(霜3)供应商厌供奏应商也是组季织的特殊环肥境因素，因犬为它在两个舍方面制约着研企业的经营壳和发展：其岭一，它们能制否根据企业榨的需求，按出时按质按量惩地提供所需罩的生产要素周，影响着企拳业生产规模先的维持和扩押大；其二，贵这些组织提颠供的原材料量与半成品所拳要求的价格驳决定着企业界的生产成本扩和获利能力幕。因此，企助业在处理同太供应商的关研系时，除重序视建立稳定激的供货渠道推外，还要注拼意研究分散寸进货以及寻直求替代品的臣可能性，以孝提高在价格擦谈判中的主舍动权。泰除歼上述因素之榜外，组织还笑需要不断分塔析研究同政杯府机构、行羊政执法机构茫、社会文化粗团体之间的捉关系，如工尊商、税务、予环境保护、忧大众传播媒门介、社会团贴体(如消费这者协会)的客相互关系，霜其目的不仅帽在于确保企听业应有的经织济效益，同虏时也保证一漏定的社会效钟益，维护组绑织乃至整个目社会必需的荷秩序和公正抱。让(鹿二曾)楚内部环境万组织的内部乐环境是指组集织所拥有的只各种资源以同及各项管理取手段完善与渴协调的程度次等。组织的纳资源包括人亦力资源、财赖力资源、物煮力资源与信台息资源等。侵人力资源是渣指各级管理敞人员和作业湾人员的数量不和质量，特积别是他们的与心理与技术晨素质是组织碑能否取得效自率和效益的尾关键；物力解资源是指组倦织各项生产弓要素的来源越及其保证程谅度；财力资蜂源是指组织扒的资金及其衬来源，有雄载厚的物力和厨财力资源是盛组织发展的赶重要物质基翠础；信息资奉源是指组织旷是否具备发此达的管理信球息系统，包梦括信息的采景集、加工和勇传递，完备颜的信息是组们织进行正确某决策的前提竟和推行现代史管理的基本释条件。此外馒，组织结构纯以及各项法赶规制度的完按善程度，组见织的技术水野平，以及组袍织各要素之绪间的综合协剂调能力等，狗也是影响组削织发展的重饶要内部环境歇因素。旱第三节网管理学跟的特点和研员究方法袖所阶谓管理学就蛮是指系统地假研究管理活规动的基本规朱律和一般方文法的科学。臂一馒、管理学的饱特点岁管虹理学与其他抢学科相比，逆有许多不同陷的特点。践(恳一阶)竟一般性耻管锈理学主要是固研究管理活课动中的共性圆原理和基础貌理论。既然喘是一般原理件，它适用于宇一切企业组欣织和事业单棉位，不管是阴工厂、学校捐、科研机构怀、政府、军辜队、社会团哀体、服务机疲构，它们为森了实现本单棕位的既定目要标，都需要亚完成包括计胡划、组织、蒸领导和控制扔等一系列的哈管理职能，短协调各种关冒系。在特殊掏性中孕育着豪共性，需要缸用管理学中振共同普遍的微原理和方法院去指导。哈(虎二晒)旦综合性渠鉴厌于管理工作赠的复杂性，尿它涉及到许驼多学科方面蒸的业务和知仓识，概括起跨来有哲学、方心理学、人蛇类学、社会答学、政治学欢、经济学、祖历史学、伦矮理学、数学煮、统计学、尾运筹学、系许统学、会计头学、工艺学具、教育学、把法学、计算金机科学等近诚二十门学科坟，因此可以狮说管理学是梅一门交叉学织科或边缘学功科。它要在祝内容上和方洲法上综合利节用上述多学拉科的成果，羊才能发挥自胁己的作用，虏这就充分地水体现了该学念科的综合性朗。栏(弓三关)熄模糊性汗鉴债于管理工作访本身既有科球学性的一面案，又有艺术载性的一面，悟实际工作中穷所遇到的复欠杂因素，使屿它在研究方休法上不同于烤数学和自然锯科学，很难阅完全定量化丧，也难于在什现实生活中挑找出绝对理陵想的最优管禾理方案，管洽理科学在整夜体上重视定蠢性分析和定巡量分析相结保合的方法，家追求满意决子策。因此就债某种程度上物讲，它是一污门不精确的锄科学。这种年提法并不是租要贬低管理帜学研究的意宏义，而是要男人们认识管园理活动的特鼓点，在学习阵管理理论的鱼同时，更加轨重视管理的乒艺术性一面墙。因地、因段时、因人制痕宜地创造适秩合自身组织涉的管理经验驱。夏(疯四敌)川实践性栽管蝇理学是为管肿理者提供管等理的有用理翅论、原则、阻方法的实用糕学科，只有贤把管理理论凶同管理实践唯相结合，才酱能真正发挥屠这门学科的下作用。如果胡把管理学仅笼仅停留在某泊些理论方面恩的研究，就群失去了学科策本身的作用寇。学习管理第学应该全面丹结合国内外臭典型的案例饼分析，并且贷通过在实际首工作中所取孕得的经济效覆益和社会效牢益来验证是裤否真正掌握料了管理学的籍本质和精髓臣。币二环、管理学的电研究方法葛管险理学的研究倦方法同其他仍社会科学一润样，一般可础分为归纳法喂、试验法和菊演绎法。箩(趣一疯)贝归纳法纷归牛纳法就是对板一系列典型烟的事物进行雷观察分析，推找出各种因杜素之间的因阅果关系，从涉中找出事物与发展变化的逮一般规律，熔这种从典型赛到一般的研重究方法也称盾为实证研究不。鉴于影响惑管理活动的克相关因素很蜂多，许多因锹素对管理系斗统单独的影沾响程度很难迷量化，所以娱归纳法的运孕用相当广泛红。归纳法的斧运用一定要泼注意选好典办型，调查对牌象应有足够喂的数量，即找要尽可能多搜地选取样本型。调查研究浆要综合包括咱访谈法、问爽卷法等多种朽形式，保证掀调查结果有漂必要的精度稍，在此基础凡上弄清各种滴事物之间的喇相关关系，歉分析整理应宁尽量避免主侄观主义和形索而上学的方击法，以便找数出符合客观鸭事实、对相桂同事物有指崭导意义的结彼论。棒(修二铃)钩试验法寺试庸验法是人为科地为某一试撞验创造一定搜的条件，并忧观察试验结骗果，再与未讲给予这些试才验条件(对某照组)的对所比试验的实表际结果进行班比较分析，印从中寻求外缸加条件与试构验结果之间耍的因果关系杯，找出其中戚某些普遍适次用的规律性学。例如，美自国在192晶7～193栋2年所进行温的霍桑试验贷，以后根据毕其试验结果雕所发表的人剧际关系理论刺就是一个典故型的试验法孔事例。这种简方法在微观踢管理工作中浇如生产管理岔、设备管理佣、产品质量糟管理以及营众销方法、劳约动组织等许浩多领域中，滋都能得到广椅泛的应用。怪(徐三欧)职演绎法的该博法是指对某贪些较复杂的砌管理问题，丧可以从某种宪概念出发，损运用某种逻锹辑推理和统艰计分析的方陵法，找出各乒种变量之间需的相互关系平，建立某种湿相关的数学脚和经济模型爪，反映管理允活动简化了箭的事实，例毁如管理学中彩常见的投入骗产出模型、朽决策模型、骂预测模型、述库存模型、与现金流量模继型等。演绎振法的发展和兔运用，进一帮步加强了数朝学与管理学蝇的结合，大差大促进了管渴理学定量分剑析方法的推显广，特别是建现代计算机倒技术迅速发鞠展，使得运仆用演绎法处握理管理问题鞭的速度、精创度以及使用孔范围都得到读进一步的改驱善和加强。案例分析：细情形效设备部经理梦王威吩咐领哲班刘江带一赚班人马去安归装一套新的催燃气系统，役而这套系统拐却出现渗漏疑，王威的上羊司认为，王额威必须对此注负责,哪怕撒系统安装的散时候王威正词出差在外。授同样，王威暴会认为刘江起必须对此负刷责，哪怕刘熄江从来不拿椒工具干活。枕问题：太作为管理人傅员，王威与狱刘江为什么非要对这一失吹误负责?他知们究竟该负摔什么责任?分析要点：砖由于他们没雁有正确地履扑行自己的管惨理职能，所崇以他们要负瞒责。举例来室说：恼伯一、浴在计划方面驱：王威或刘啊江对于这项俭任务，要么拜在工作日程池表上将时间独安排得过于机紧凑；要么心由于计划订始得很糟，这咐项任务安排它不当，无法狗做好。针二、在组织齐方面：可能尝是王威组建弓的这个设备碌部差劲得没贿法让刘江从惜工程进程时骂间表中得到危正确的时间峰估算；或者拐是刘江在组认建他的安装无队时，没有虎雇佣足够的竟一流技工来平处理某个关智键作业。胞三嫁、在配置方骗面：可能是绪王威选错了次人，刘江无炒法胜任燃气忌系统安装队框的领班一职役；或者是，抄刘江在配置焦人马时用了控一班未经培孟训的、不合胃格的人。飞杂四、部在指挥方面闻：可能是王鸡威无法调动播刘江的积极池性，因而也俘命令不了他可带领手下的泄人不折不扣堪地去干一项移艰苦的工作之；或者是，脊刘江没有清吐楚地指示那士些负责这次归安装的技工例们。结五跪、在控制方候面：也许是勿王威没有去舌检查颁布的锐日程表，看顾看它是否现偏实；也许是损刘江听任手芦下慢吞吞地道干活，而不叔去监督他们拐的工作。千当婶手下的职工落们没有干好岛工作的时候担，最好先去犬查一查有关拢的管理人员笑是否正确地习履行他的管崖理职能，这恢是一个绝好血的机会。反渴之，当任务督完成得很漂碍亮，也正体首现了管理人依员们尽善尽融美地履行了近他们的独特谎职能。勇第一章烂思考题和案添例题劣一、名词解桑释：1.管理2.管理学费二、简述掌这握管理二重很性的意义。袜三、简述管幕理与领导的阔区别。颗四、联系实淘际说明为什狡么要学习和炸研究管理学虫？裹五、案例1蹄：把如牌果有人能给零公司带来1蒙000万美岔元的节约，罩大多数的管拜理人员会对素此给予赞赏炕的，除非这蝴意味着要砍扶掉一个他们扛所喜爱的项稀目。但是，乔一位刚走出羊校门的年轻局人却从此举惹中得到了深颤刻的教训。家从灿表面上看，庙情况似乎一凝清二楚。这枕家拥有70戴0个床位的路美国中西部祝医院门前有遮一个停车场盈，在高峰期渔间常常拥挤侦不堪，给病绒人及其家属啦带来了诸多懒的不便。即棉使医院管理矿人员并没有厕那么强的道讨德感，光从捏财务方面考头虑，鉴于最拜近有越来越珠多的患者另鄙寻他处就医附，从而给医万院带来了很抽大患损失，格这一点也迫无使医院的院杏长助理查尔初斯得想法解跃决问题。杯查跃尔斯吩咐刚趴从大学拿到尿工商管理硕望士学位的莫篇里对这种情缘况做一调查兵，并提出改仰进意见。他遣解释说，要炭是问题尚不浓严重，医院曲可能会设法树将楼前的一曾块地方腾做塌停车用。要售是问题非常姻严重，就要滴考虑建一个缘新的多层停亦车场，为此燃得投资10许00万美元薄。查尔斯在票对莫里作了球这次交代以扯后，便到外姿地休假三个梦星期。段希望自己能净一显身手的寨这位年轻人吧，在接受任谊务后进行了玻两周的调查修，分析了停沾车场发出的摧印有停车时赵间标记的票设据，最后发养现一个不曾从预料到的事菊实：停车场扰所以拥挤，工完全是因为锄医院的职工阁不顾院规将金车停放在这鸽里，而不是雅停在靠近高等速公路的一阅个较不方便读的宽敞的停腿车场。医院匀并不需要作注1000万羡美元的投资这，它需要的胃只是强化已拉颁布的职工袍停车条例。生因为院长助章理仍在休假伟中，这位年坡轻人便把他跳的发现直接型在一次大型四的会议上报剧告给了院高解层经理人员咽。听到这条匪令人振奋的朝消息后，这挑些高层经理腹人员对莫里卵说了一番鼓歪励和感谢的叛话，然后要狡求他的部门粉做进一步的咳研究。红在甩院长助理返矿回前，一切骄都进展顺利办。可是，这押天查尔斯回来来了，听说既他提议的1圈000万美踢元的投资项近目被取消了困——拍这使他看起脱来像个低能奇者。而且更嚷令他难受的雹是，在院白归领职工中很劲少得到遵守抹的停车条例吨，现在得到盒了三令五申资。不幸的莫舍里，在他的颠上司责备下苗，不得不向暖院长助理道珠歉，并且又锯承担了寻找哄落实院停车程条例最有效容方式的任务椒!剂在济思量了各种塔方案后，莫川里最后向一程个副总裁和其几位部门负口责人提议，固下午5点钟落在门前停车果场会合，准粉备当面逮住屠那些违规停箩车的职工，刻并要求他们是缴纳停车时结间内的所有闸停车费。如煎此进行了连剖续两天后，毛院门前的这滑块停车场在循高峰期间也圈有一半是空纵的。欺至骑于那位年轻坡的毕业生莫挪里，他不久昆就离开医院曾，在一家私县人公司找到贴了新的工作峰。他离开时旗对曾经同窗姿过的一些朋祖友们说，牛自己得到泽了一次深刻免的教训，现姥在明白了过拦度的坦诚与茎精明为人之续间有何等的摆区别。愁根滩据案例所提瞎供的情况，友请回答下列酬问题：冠1迅．莫里成功闷地发观解决门问题的办法姥，这是归功雪于他(恨)。起A纯．所学的科冻学管理知识辩B屈．高度的工壮作热情豆C所．学以致用岸的工作方法办D沟．管理者的疏基本素质餐2争．莫里向查圣尔斯道歉的证主要原因是悼什么?(崖)链A猾．莫里的报洒告使查尔斯颈提议的10与00万美元掩投资项目取帖消了专B勤．莫里的报起告使医院停义车条例得到挠了重视和执练行双C始．莫里越过忽查尔斯向高拦层经理人员你汇报品D遣．莫里的报乏告使问题的姨解决复杂化伴了格3呀．这位年轻匠的毕业生不农久就离开了偶这家医院，烧其最有可能俊的原因是什笛么?(显)弊A仁．莫里的工往作能力不够腿B定．医院里的恼人际关系复急杂敏C湖．医院不注过重经济效益遣，用不上所尝学的管理知竹识墙D丝．医院的人杰事管理存在戏严重问题洪4她．莫里在这峡家医院的经算历无疑使他俯得到了一次摄深刻的教训杜。这次教训拖(坦)。藏A超．使他认识妖到坦诚待人否的重要性，叨从而对他以壮后的工作会区产生积极的斤影响议B爷．使他意识广到在商界要摄如何精明为税人，这点对事他以后的工缴作会产生消思极的影响逮C烤．使他认识梁到了管理理企论与管理实由践的关系鄙D短．使他认识剃到管理者需向要具备哪些蚀技能千5纺．这个案例帮表明，管理召工作内容与蛋管理工作效麻果的关系是之(筛)。贫A．管雕理工作的效榆果取决于管使理工作内容具B得．管理工作馆的效果不取末决于你做什脾么，而取决疲于你怎么做院C．实竟际中管理工弹作的内容往津往比书本上淋介绍的要简劝单许多，但驱简单的工作轻并不一定能外取得如期的葬效果密D．只选有既研究工购作内容，又状注意处理工拳作关系，才槐能取得好的炮管理工作效斯果偏六、案例2岗：糟金醋星公司是南剑部一家专门泄生产住宅建崖筑上用的特寄殊制品的合稍资企业。王悲雷是该厂的扎生产部长，档他的直接上赚级是公司总烂经理。张立副是装配车间过的主任，归努王雷领导。离张立手下有谦7名工人负俗责装配住房谨中的各种用输锁。皇夏住季的一天上喝午，公司总藏经理打来电镇话对王雷说蚕：解“勾我们收到好族几次客户投惕诉，说我们额的锁装配得等不好。花”割王雷对此事秧很快作了调祸查，然后来课到总经理办射公室，向上紧司汇报说：睬“哪我可以放心干地跟您说，思对那些蹩脚纵的锁的装配英，没有我的条责任。那是训装配车间主范任张立的失于职，他没有裤去检查手下村的工人是否婚按正确的装爽配程序工作昌。投”桶王坑雷同时向总劈经理汇报了听他在这个星傲期所做的几甚件重要的工输作：A．对凡工厂的下半蒜年生产进度袍与人员使用燕作了初步安俗排；B．在赤装卸码头指脉导搬运工人垄们使用一台环新买的起重宣机；C．对项一位求职者增进行面试，宁填补厂里质哗量管理职位殖的空缺；D简．包装生产过线上一位操所作工去看病货，他顶班在收生产线上干愧了大半天；椅E．将生产奶系统中有关罩人员间的关招系作了一点暂调整，让工扁程师们以后角直接向工厂破的总监汇报秀工作，不必辱再通过总工喊程师；F．妖与总会计师喊一起查阅报敌表，检查厂粒里上半年的驰经费开支和急生产情况。故王雷向总经广理出示了他欲摘录的以下撑几项数字记驰录：樱抽受吉毁上半唤年实际吊下半年壮计划明1萄．经费开支臣：绸设旷备维修与折谱旧氏l000易万元我水批电等公用事昆业费完100万择元再电绕脑使用与信渗息费遵300万裁元四原限材料志伍1系0000万仔元诸伐?爬其苦他生产用品群奸50成0万元好工柏资仔庆罩6000殿万元妻6索100万元秆总浸支出路瘦1默8000万区元炕2防．生产结果遗：鼓总幕产量流块糠2000万幸件搬19齐00万件魔其蒜中：报废品今黑20稼0万件馒而50万活件立合浸格品售价雄腿软10元件碑提10嘉元件爹3搏．利润额：泉盲休?基协膀?电王隐雷还向总经嫌理说明了他萝个人对企业哲盈利情况的戚分析。他认团为目前的形碍势已不容乐际观，所以他多计划下半年浅要在监督和帝激励工人方颤面再下点功锅夫，宁可多五花点钱，也古要确保将废石品控制在5阿0万件以内这，不过总产切量也许会跌标到1900辆件。他估算摩了一下，劳斥动力成本会办从6000把万元上升到奸6100万胁元，但原材狡料耗费自然编会随着报废膏品的减少而晃降低，其他混开支保持不蜂变。王雷认卡为，采取这膀一措施是明块智的，因为歼它在预期的前开支与看来踪可能达到的旅成果之间是支均衡的，因今此，此举将菜使企业盈利罗得到改善。胁王雷将自己寸的计划意见风交给了总经乡理，由他定廊夺是否采取像新的方案。太那系天从总经理旗那里汇报回倡来，王雷抓麦紧时间办妥汗了几件事：刮一是与工会递处理了一桩俘劳资纠纷；时二是向厂里瓶的基层管理祝人员解释了随在工伤赔偿尽政策上打算壳作哪些改动矮；三是同销含售部经理讨誉论了产品的舌更新换代问似题；再是打志给一家桑供应厂商，造告诉他们有起一台关键的奇加工机器坏欲了，无法修肝理，请他们抬速来换一台葡；最后还考瑞虑了如何改脑进厂里的制志造工艺。待气办完这些事梦，他一看表帐才知早已过敢了下班的时疫间。踢根享据案例所提粥供的情况，中请回答下列缺问题：井1染．王雷和张补立分别是这蝴家企业哪一革层次的管理夸人员?讽(攻)等A携．高层和中寇层的叛B．中层齿和基层的选C熄．高层和基尺层的洗D．都是席中层的烛2枝．关于锁装衰配不善问题鸽，公司总经度理应该首先央责成谁负起靠最终责任?朴这依据的是叔什么原则?服(挨)驴A脉．装配车间驱主任，监督再职责明确原称则速B鸡．装配车间办的工人们，匹执行职责明祥确原则灵C蚁．生产部长晚；责任的不非可下授原则即D锅．依据责权虎对等原则，驻没人该对此裙负责李3裹．王雷向总乌经理汇报说杏他这星期做失了几件重要圆的工作，请上在下列空格妥里依次写下穿这些工作所屑体现的活动慰或职能性质清：脂A嚷.____盾___B.潮_____俗___C.欧_____拾__D._享_____商_E.__供_____好_F.__宽_____哥4蜜．依据王雷理所提供的资套料分析，金柜星公司上半歌年的盈利情后况怎样?如涛果按照王雷台的方案对生羡产活动进行鉴调整，下半捷年的盈利将芬会怎样?(慎)具A货．上半年获川得利润__遇___万元莲，下半年利晚润将增加到俊_____长_万元忍B小．上半年发赢生亏损__某___万元络，下半年亏让损额将增大逃到____黄万元疲C仅．上半年有颠微利，下半还年将发生亏若损台D体．上半年不痕盈也不亏，势下半年将发片生亏损锄5．劳资纠量纷的处理和菊工伤赔偿政钻策的解释都抱共同需要何现种管理技能堪?(闸)周A．人赏际技能裕B．技沫术技能争C津．概念技能垦D帐．根本不需辫要管理方面啦的技能尚6．产品更与新挨代和制牺造工艺改进伐都对管理工宾作的职能和课技能有些什坐么要求?(斑)齐A蠢．它们都是增技术方面的满问题，与管啄理工作无关满B购．它们都涉气及到管理中牺的决策职能铁，所以只要描具备概念技拖能就可做好颠该类工作暂C避．它们是纯浇粹技术领域察内的业务决饶策，做好该伙项决策需要桥有一定的管站理技能，但搭主要限于技怪术技能方面针D坦．技术领域眼的决策是一贿项富有挑战率性的管理工挪作，要求同臂时具备概念额技能和技术吗技能，甚至追有时还需要仙人际技能杂7．打狭请供应厂商竞来换一台同舍目前用坏的五机器一样的去设备，这是御设备简单替请换问题，需法要的管理技鹊能主要是(塑)鞠。壤A业．概念技能支和技术技能皇B．人非际技能和技言术技能训C斜．技术技能舒D刊．人际技能匆和概念技能苦第二章才管理的车哲学和管理便理论的发展鹊历史吃_____哨_____剑_____鄙_____菠_____俗_____刘_____椅_____雾_____驾_____阅_____凶_____茄_____大_____零_____材__倡管理主体的睡涵义、规定茂、系统、工莫作效率特管理客体的宾涵义、形式隶、属性、特缸殊性驶管理主体与乱管理客体的铃关系雁管理理论的佣历史发展冰系统原理、疾分工原理、狱弹性原理、掌效益原理、旋激励原理、堡动态原理、皱创新原理、碧可持续发展三原理狼管理基本方场法扣—————责—————讲—————炊—————段—————满—————吴—————狼—————需——未管理如同人纪类的其它活边动一样，离绵不开主体和交客体。当我蒜们对管理活爽动加以探讨连的时候，首约先碰到这样炒一个问题：脉谁在管理？仙管理什么？铜这就是关于页管理的主体跨和管理的客碑体的问题。邻它是管理哲椅学的一个重叶要问题。从会一定意义上拒说，管理哲雅学就是讨论鸽管理主体和变管理客体的麦相互作用及鹅其规律的哲富学学说。因受此，管理的伍主体和客体似的问题，是况研究管理职稻能的前提。阔第一节迈管理哲矛学渠一、管理主假体悼管勇理主体是管椒理活动的主疏要因素。社欣会管理活动讯的效果在很蚀大程度上取川决于管理主绣体。任何一峡个集体，如百果有一个有偶效的管理者妖集团，他们趣就会在彼此御间形成各式督各样的有利横于工作进程佛的协作。反棕之，没有这猜样一个管理辰主体，这个赴集体的协作忽将极难以形姜成，他们的予能力、精力吼和时间就会太大量地耗费印在不必要的领磨擦和相互疯牵制上，很疗难取得理想拾的活动效果胶。据人们的壁研究，仅仅授依靠工作人遭员的本身的稻努力，在正暗常情况下，带集体成员发牙挥其才能的哭预期值约占计实际能力的前60％，只胸有加上管理胸者有效的领栏导才能达到眉100％。宿这也就是说诞，成功的管林理可以使工荒作人员的能园力提高40阻％左右。可避见，管理的慈问题主要是绍管理主体的星问题。遮(膝一蓄)肾管理主体的蔽规定舞什依么是管理主抵体？主体是萄人，但不是渴任何人都是断主体，主体址是指有头脑暖、能思维的酷、从事实践恶活动和认识敏活动的人。窗在管理哲学暑中则要进一纷步指出，管嘉理主体是主桑体的人，但旋不是任何一册个主体的人代都是管理主锹体。管理主汗体是指有头旷脑、能思维愚的从事管理傍活动的人。叫更准确些说励，管理主体汉是指具有管盲理科学知识层和技能、拥欲有相应权力拘、从事管理铃活动的人。低1女．管理主体层的知识奸管裤理主体必须袜具有知识。灰没有科学知莫识的医生是怕庸医，而有谎了科学知识委，他们就有算可能成为高机明。的医生货。同样，真竭正的管理主另体必须具备描系统的知识侧。只有这样乏，他们才能牢对管理中存掩在的问题提斗出可行的、赛正确的解决前办法，他们员才可能有效诱地影响被管冶理者，成为唇一个受人尊恳重和信赖、亮具有权威的鸭管理主体。痛而且，多一嫌门知识，就简多一条思路押。管理主体贷丰富的知识竿，会使他思饱想开阔，作炕风民主、开帜明，做到闻米过则喜，择陕善而从，就锄象毛泽东称兽赞朱德同志腥的那样：白“伞度量大似海退”政。相反，知医识贫乏的人夕，其思想必栏然闭塞。人营们经常发现嗽，执拗和武论断往往产生榆于少见多怪唐、孤陋寡闻安。那些在某套些问题上知足识最少的人尤，常常是对拖如何解决此上类问题持有坟最肯定意见俩的人。只管剑理知识对于议管理主体具只有特别重要疤的意义。管池理是一门科弯学、艺术，充具有客观规状律性。只有佩掌握了这些狮规律，人们喊才能在复杂港的管理活动欠中得心应手眯，应付自如债。而不懂得故它，管理就仪必然是一种汇盲目的活动强，管理只能栋靠运气、靠糕直观、靠过弹去的老经验凳办事，成为骆必然性的织注隶。特别是圈因为管理科尤学主要探讨现人的行为问触题，学习管渐理科学，就寇能更好地了喝解人的需要岭、利益，了遍解他们的倾躬向和心愿。希这一切，是瑞进行有效的班管理活动的秋关键。衡量墓一个观代管碍理者是否内尸行，主要标妖志就看他是客否掌握管理光知识，了解梦管理规律。滑最虾后还需要强微调的是，哲姜学是一种特饶殊的知识，页对于管理活笔动具有指导乖意义。因为盯哲学是各门寸具体科学的洪概括和总结辉，具有世界酷观和方法论涛的功能。学底习哲学，提冒高理论思维昏能力，有助门于管理主体泡弄清问题的少实质，揭示垦事物的因果鸭联系，并确晋定其发展趋弟势。这种思钞维能力能够策培养管理智到智力活动的里独立性和批渡判性，成为宴意志因素、霉主动精神的巾基础。荐2慈．管理主体吧的能力蔬管昨理能力，是宋管理者在长哥期实践中形柏成，并在管控理活动中表从观出来的。遇正因为有这鬼种管理能力裁，管理主体助才能够从事蛮有目的有意璃识的社会管攻理活动。也误可以说，管绝理能力是作腥为管理主体余的人所具有扶的从事社会利管理活动的赵内在可能性腿。恶虽雁然能力与知天识相联系，蜜有知有识，蹄无知无能，贼但是能力同案知识并不完依全是一回事辈，有了知识裙并不等于有脱了能力。弗夕兰西斯岩·供培根在《论宫学问》中指苹出：各种学厨问并不把它戴们本身的用劳途教给我们太，如何应用贪这些学问乃污是学问以外孝的、学问以播上的一种智扣慧，亦即一嘱种能力。对达于管理活动词来说，管理堪能力同管理半知识相比较府，无疑管理稼能力更重要尿。知识不过走是形成一种脆能力的前提殃，是一种潜询能。楼管瘦理能力的内董容相当广泛咬，包括管理语者的观察能汁力、思维能忌力、处理问完题的能力等子等，概括起蛾来主要是专脑业技术能力诵、人事组织近能力和综合么分析的能力池。不过在不陷同层次的管湿理活动中，脆对于管理能玻力也有不同英的要求。一罢般地说，下参层管理主要锻是专业技术次能力和人事缴组织能力，剃综合分析能恋力相对来说胁并不十分重纸要。而对于险上层管理来极说，则正好没相反，综合摸分析能力成秀为所有成功锻的管理中最丘重要的能力仿。一个高层怎次的主要负予责人，可能绕缺少专业技龙术能力，这俘一点可以由蛮他的部下来编补充，他仍所然会成为一策个有效的管写理者。但是炸他如果思想早技能、综合召分析的能力岂不强，就可晃能危及到整唇个组织的成凤功。束美佣国有人对不页同层次管理有者所需的这应三种能力的珠构成作了调臂查，结论是郑：对于高层信次管理者来藏说，综合分洁桥能力(见叨识)占47丰％，人事组洲织能力(人味情)占35烫％，专业技阻术能力(技鞭术)占18境％。低层次溜管理者与之缸相反，综合涌分析的能力织占18％，巩而专业技术剪能力占47粮％，人事组剂织能力也是锻35％。中她层次管理者普的三种能力挽之间比较均意衡，综合分祸析能力占3喘1％，专业监技术能力占垂27％，其张中人事组织奸能力最重要垃占42％。纠3细．管理主体睛的权力核管忌理主体区别量于其它社会览活动主体的值一个重要方隶面是具有权创力。世界上繁懂得管理知铅识、具有一笋定管理能力曾的人是很多瘦的，但是他遗们未必都会其成为管理主唇体。能否成凯为管理主体调，这取决于葵他们是否拥予有相应的权丸力，诸如决羞策权、指挥新权、奖惩权茄等等，并为樱此而受到被互管理者的拥沉护和响应。猴否则，他们奶就不可能从辩事真正的管绘理活动。需享要权力不是倘少数人的主震观愿望，而线是社会生活悠的客观要求基。炊权蜜力是人与人鞭之间的一种橡特殊影响力葡，是一个人厨或许多人按马照预定方式胶引起另一个周人或许多人处心理或行为寄变化的能力绵。罗素曾经仙说过，权力名是社会科学员中的基本概拜念，正象能否量是物理学趣的基本概念称一样。他还嘱把权力定义奶为产生所