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文档简介
《争议件交接》一、对客户拒绝签收或拒付服务资费的争议件，快递业务员当场将客户拒收、拒付的原因批注在快件详情单上，并在规定的时间内，带回营业网点移交给指定处理人员。争议件移交流程如图10-16所示。
(1)返回营业网点快递业务员而在规定的时间内，将未能成功派送的争议件带国营业网点，逢中注意安全保管快件。(2)整理复核争议件在办理移交手续前快递业务员分类整理争议件，复核是否在派送路单或详情单等有效签收单据上批注派送异常的原因。(3)交接检查处理人员检查快递业务员交回的争议件是否符合规范。①是否在详情单同一平面粘贴“争议件贴纸”(使用文件封、小号包装袋包装的快件，可粘贴在快件背面)，并在“争议件贴纸”中填人相关客户拒收或拒付的信息。②检查争议件外包装是否完好无损。谢谢大家!
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