质量专业综合知识中级F

质 量 专 业 综 合 知 识 中 级 FRevisedbyBLUEontheafternoonofDecember12,2020.2004年09月01日质量专业综合知识（中级）[3]一、单选[共5题，每题 1分，总计5分]1、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（ ）。A．以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B．以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C．以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D．以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内2、在开发新产品方面应做好的工作不包括（ ）。A．开发具有创新性的产品(服务)B．开发独特的产品(服务)C．缩短新产品的推出时间D．改进新产品(服务)3、为了进行成本和(或)收益分析，组织可采取（ ）步。①识和益的益的改进的效的改进作出与组织的的明确规定、计划安排和成本估算④估计过程内外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的变化⑤将益与改进的投资进行比较，从而决定是否采取改进⑥通过增加使满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对满意度的影响，⑦估计因提高满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。A．①⑥④⑤⑦B．⑥⑦①④⑤C．⑥⑦①④⑤③D．⑦⑤①④⑥4、（ ）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的员和部门。信息源信息传递信息处理信息反馈5、复审的结果不包括（ ）A．确认标准继续有效B．予以修订C．D．6、避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括（ ）A．TBT协议中有关技术法规的条款B．避免不必要的贸易技术壁垒C．技术法规引起的不必要贸易技术壁垒D．生产者的利益7、中国名牌产品标志的标准色不包括（）A．红C．D．8、下列各项不属于契约的有效性要求的是（ ）A．契约内容与标准、法规和企业制度的统一性B．契约的可操作性D．9、（ ）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内的一部分。相关方B．顾客C．需求D．10、（）A．顾客需求C．D．11、（ ）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型A．调查B．分析C．积极联系D．开展顾客关系管理12、顾客满意度测量指标体系结构采用（ ）A．层次分析结构B．汇总结构C．总分结构D．13、（ ）是整个顾客满意指数体系的基础，（ ）由行业内有代表性企业满意指数按销售额加权求和得到，（ ）通过行业级指数加权求和计算，（ ）通过产业级指数加权求和计算。A．B．C．D．14、（ ）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是客满意度持续改进的有效手段。A．供应商质量管理B．C．企业管理D．顾客关系管理15、（）零部件的技数加过，供应商的基、技，主要过，要开模模开商、商模开用零部件的加。售服务售服务售服务产服务16、（ ）是顾客满意的难点之一A．描述顾客对产品的要求了解顾客求D17“领导作用”，即最高者具有（）和领导个组织关键作用。BCD18财产是指所拥有由组织（ ）财产A保护和维护妥善保C正确使用D控制或使用19“满意”是个相对概念，是指对（ ）已被满足程度感受。ABC需D希望20组织应采用适宜方法监视体系过程，体系过程包括与活动资源（）和测有关过程。产BCD21（ ）是指将收集到审核证对照审核准进行评价结果A审核发现审核证C审核方案D审核发现22产品性能试验是按规定程序和对产品（）和各种使用条件下应性能力进行检查和测，以评价产品性能满足规定程度。ABCD23、实验室的工作准则是（ ）。实验室的全体人员都严格履行自己的职责实验室应具有同检测任务相适应的技术力和质量保证C实验室的检测服务要快速及时D坚持公正、科学、及时，做好检验测试工作24础上编制（）。ABCD25、以下有关编制检验指导书的要求表述有误的是（）。A对该过程作业控制的所有质量B对质量的技术要求要表述语言明确，内容具体、语言规，验人员容和解检验时，应正确，不明对质量和不同的要求适的测量工具表，在指导书明的型号、规格和编，甚至明26、对不格品可以取纠正的式进行处置，下列（ ）不属于纠正措施A返工让步降级返修27、检验机械的加速、振动、冲击、噪声、隔热面的属于（ ）A空转试验B结构力学试验C人体适应D负载试验28、按照1～2位有效位数，对测量不确定度的数值进行修约时，一般要将最位后面的数（ ）。四舍五入B．C．化整取零D．29、模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（）A．1/10B．1/5C．1/2D．1/2030、以下有关《中华人民共和国计量法》的表述中不正确的是（ ）。A．它构成了我国计量法规体系B．它简称《计量法》，是调整计量法律关系的法律规范的总称C．制定《计量法》的目的，是为了保障单位制的统一和量值的准确可靠D．它调整的对象是中华人民共和国境内所有国家机关、社会团体、企事业单和个人，凡是建立计量基准、计量标准、进行计量检定，制造、修理、销售、进口、使用计量器具，使用法定计量单位，计量，检定和调计量，以进行计量理面所的法律关系、[共5，2分，总计10分31、理化表现在（ ）。A．渠道级减少渠道直营化C．渠道缩短渠道宽度大大增加渠道短宽化32、质量策划包括（ ）A．质量理体系策划B．产品现策划C．产品产过程策划D．产品流通策划E．过程运行策划33、顾客对供的质量体系要求往往需要，以使顾客具有足够的信任。的法包括（ ）。ABCDE34、针目标管理诊断主要内容包括（ ）。A实地考察目标实现B督促目标实施，加强考检查C根为实现目标而建立规范和规章制度，对执情况考D协调各级目标上下左右关系，以保持一致性E对部门针目标管理重视和实施程度作出评价，出整改建议35、有关预防叙述正确有（ ）。质量策划费用是指有关部门或用策划费用出调查费用是为关调查和费的费用质量费包括指标程度费质量系和管理费用是指用整质量系计和管理费用，以及辅助费用应商评价费用是指为实施应链管理而对评价活动费用36、作业层信息系统通常有（ ）特点A重复性B可预见C历史性D详细性E可比性37、为对质量信息管理，组织应当（ ）A识别信息识别并获得内部和外部信息来源将信息转换为对组织有用知识；利用、信息和知识来确实现组织战略和目标确保适宜安全性和私密性评估因使用信息获得收益，以对信息和知识管理改进38、强制性标内容范围包括（ ）A有关国家安全技术要求B、财产安全的要求C污染物排放限值环境质量要求D护动植物生命安全的要求E39、供应商选择评价与供应商业绩评定的区别在于（ ）。选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴，评定的目的在于对供应商评价时企业对供应商掌握的第一手材料较多，依据的是一些直接信息评价的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理系、设备先进程；评定的重点是合评价供应商的产品及质量、供及时、满足评价要于供应商来满足企业需要的力，评定是据评供应商选择评价与供应商业绩评定区别40、接产品的，顾客（ ）A内部顾客B外部C目标D潜E过去41、下列关于顾客关系管理的要内容说法误的是（ ）。收集顾客信息是顾客系管理的开始也是基础，顾客信息的与直接关系顾客系管理的质量。顾客信息要包括顾客信息、购买产品信息顾客意见信息获取顾客信息的渠道要是中立机构、促销现场收集渠道，也以利公司自建设的信息沟通渠道进行顾客别先要顾客的信息录入到顾客系管理据库中；及时地更新顾客信息，顾客别的结果与市场的实随时一，最后通过各种统计，顾客照消费习惯、口统计特征、消费行进行差异化类与顾客接的目的是优企业与顾客的系，要通过直接市场调查销售渠道、呼叫中心、企业网站式进行在与顾客接触后，需要顾客意见或建议企业应责任部门进行，提出改进的重点，并将这些结果效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动42、在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标有（ ）A．保修期或担保期B．特性/C．可靠性D．售后服务E．安全性43、下面各项是质量管理体系的主要特性的有（）A．总体性B．C．D．E．44、2000版ISO9000族的核心标准包括（ ）A．ISO9000ISO9001C．ISO9004D．ISO10006E．ISO10001245、数据分析提供的信息应包括（ ）A．设计和开发产品的要求B．产品合格率顾客满意D．E．过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会46、建立质量管理体系的基本原则是（）A．八项管理原则是基础B．领导作用是关键C．全民参与是根本D．注重理论是重点E．持续改进求发展47、下列各项属于质量管理体系的基本步骤的有（ ）A．建立组织的质量方针和质量目标确立实现质量目标必需的资源DE48、报告应提供完整、准确、简明清晰记录，并包括或引用（ ）。A不合格项判断B目；范围C准则；明确委托D发现；明确组长成员E结论；现场活动实施日期地点49、检验预防作用主要现在（ ）。A通(工序)能力控制图使用起预防作用B通(工序)作业首检与巡检起预防作用对于鉴别发现不合格产品不予交付预期使用为控制、改进、考以及层进行决策提供重要信和对进检验，对产品序或检验，起作用，起预防作用。50、产品能验主要包括（ ）A能验动验B能验结力验C验适应D安全、可靠耐久E负载验环境条验51、建立实验室基本要求包括（ ）A明确形成配备必要员物资源形成检序文件检操作记录确立控制52、检记录基本要求（ ）。检记录应按照统一格编写，要不检对不要求填写“杠”办法D由人和校核人本人签名以示对负责E据处理符合误差分析和有关技术标规定53以下有关验流程图表述有（ ）。和产品形成过程有关流程图有作业流程图和验流程图且验流基础和依据验流程图是用图形符号简洁明了地表示验计中定特定产品验流程验工序位置设置和选定验式和相互顺序图样是验人员进行验活动依据一个作业组织内流程图表式图形符号规一理和行是简产品是产品以过作业流程图进行验54是产品验一形式以下（ ）下用A产品形成过程果不能过其后验(或试验)认组织自动化程度很高不需进行量作业人员和人员水平较低产品形成过程是连续不断产品特过程参E自动化产中重过程和环节55按产作业组织设置验站是（ ）A热处理车间验站铸锻车间验站小件工验站损探伤验站成品验站56属C级不合格有（ ）。能会造成用中运转失灵现场难以同轴插销保护涂层缺损能造成尚未严重运转失灵程故障振铃不特定内运转能导致增加保养次或缩短寿命接触位肮脏D较大外观涂层或工艺不合格例涂层有明显E造成顾客安排小困难例安装托座歪曲57对不合格品隔离当（ ）。A()BC、上报无法予以明显标识妥善保管当部门所属各站几个固()而每站均58、以下纠正措施表述中正（ ）。纠正措施是消除发原因所采取措施只要措施正、效就可以防再次发生纠正措施象是针原因并消除原因以纠正措施针原因D所采取纠正措施应E是要而采取技术能力、调换作业措施解决59、我国法计量单位构（ ）ASI基本单位共7个BSI基本单位具专门名称SI导出单位构形式SI导出单位CSI单位倍数单位包括SI单位十倍数单位十数单位构倍数单位SI词头共20个国家选作法计量单位非SI单位共16个包括SI辅助单位门名称SI导出单位共28个60、以下测量仪器表述中正（）。A稳性通常是指测量仪器保持计量性随间恒能力B可以采计量性变化某个量所经历间量地表征稳性C可以采计量性经过间所发变化量量地表征稳性D稳性论是间而言还是他量而言都予以明说明E测量仪器稳因很多主要原因是元器件老化、零部件磨损以使、储、维护工作细致等所致61、选测量仪器从（ ）出发使计量性当地满足预要既要A综性宜性技术性E62、测量不确定度的来源有（ ）。对被测量的定义不完整或不完善、实现被测量定义的方法不理想对被测量过程受环境影响的认识不周全，或对环境条件的测量与控制C取样的代表不够，即被测量的样本不代表所定义的被测量DE在实际情况完全相同的条件下，被测量重复观测值的变化63、一个完整的测量结果应包含（ ）A测得的原始数据及分析被测量Y的最佳估计值输出估计值y，一般由测量列的算术平均D描述该测量结果分散的测量不确定度E度因素的集合64、对用中测量的重，其包（ ）A、标、出定测量的定标记定有，标D定测量显改动E测量误差超过用中最大允许误差65、按照有关规定，（ ）属于我国强制定的管理范围。用于贸易结算、全、医疗卫生、环境测个方面且列入《中华人和国强制定的工作计量细目录》的工作计量社会公用计量标准部门和企业、事业单位的各项最计D企、事业部结算的测量1B。2DD项应改改进现有的产品(服务)。3B4D5C6D选项D应改合格评定程序。7B8D契约的有效性包括契约内容与标准法规和企业制度的统一性可操性和9题B10D11A12A试题解析：采用层次分析结构，首先确定顾客满意度测量的总目标-顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。第13题试题答案：试题解析：中国顾客满意度指数可以分为四个层次，分别为国家、产业、行业和企业，四个层次构成完整的指标体系。第14题试题答案：试题解析：企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进。另外，企业的顾客关系管理系统的组织设置也将有利于顾客满意度的持续改进。第15题试题答案：试题解析：售中服务指供应商应确保及时、保质保量地交付货物、及时了解产品的质量状况，出现质量问题积极协助主机厂进行分析，并提出改进措施。了解提供给主机厂的零用状况，时可以售后服务指产品出现质量问题，供应商的度、度和问题解的结果以及为用提供产品、保持，满意度，及时了解产品质量信，并用，积极持续改进。第16题试题答案：试题解析：顾客的及数现顾客满意的。产出和顾客满意度的进行、完和分析，分析系的，顾客至关的产品，分析组织过顾客用的“服务确定出和。第17题试题答案：第18题试题答案：D、损坏或现不适情况，记录些情况并报告19答案A满意指是一种感受，相对于、要求程度1)相对于不同要求不同，感受也不同；相对于要求要求因时间空间变化而不同，感受也不同；相对于程度满足要求程度不同，感受也不同。20答案A21答案D审核现是评价结果，评价对象是审核证据，评价依据是审核准则过程是将审核证据对照审核准则进行评价，审核准则作定符合性据，评价结果可能是符合，也可能是不符合，因此审核现符合审核准则或不符合审核准则；评价结果可能不仅是以识别改进机会因此，当审核目有规定时，审核现还能指出改进。22答案B23答案DABC三项分别是公性、科学性、及时性具体要求，而只有D项才是实验全面表述。24答案B25答案C在采抽样检验时，选择并明抽样方案。26BACDB27C、振动、冲击、噪声、隔热等面能。28B29A30A我国现已基本形成由《中华民共国计量法》其配套章(包括规范文件)构成计量法规系因此A表述错误31题扁平化趋势表现在渠道层渠道渠道扁平化渠道渠道化渠道化。32题33题A声E由行此的法包括国家认可构出具认据(质量管理系书或名录)。34题35题36题()37题38题、储运使中、卫、环境护、电磁兼