团体旅游业务02

课程名称：旅行社业务制作单位：五大连池市职业教育中心学校项目四：旅行社接待业务团体旅游业务一、团体旅游业务的概念二、旅游接待团队的分类三、自联团的操作程序四、一地团的操作程序五、团体旅游接待程序和方法六、旅游接待计划的变更任务四团体旅游业务自联团的操作程序自联团的操作有以下几个主要环节：1、设计产品并组团2、内部作业，进行计划编制3、提早把团队接待任务计划发给合作地接旅行社4、安排导游5、收款。根据“先收款，后旅游”原则6、结算拨付和归档操作程序任务四团体旅游业务一地团的操作程序一地团的操作有以下几个主要环节：1）联系客源地旅行社，争取给团。2）研究组团社计划并重新编制自己的接待计划。3）按照组团社的要求进行服务采购并选派导游人员，提供优质的服务。4）接待结束，向组团社报接待费用，并要求及时拨付。操作程序任务四团体旅游业务一地团的操作程序港澳团体旅游注意事项四、住房中国人都有饮茶的习惯，国外酒店一般不配开水，但配有电热壶，如果需要饮用开水，也可以自己烧。但一定要注意安全。酒店电视有些频道是收费的，每到一个酒店，开电视机前应搞清楚哪些是收费的，哪些是免费的，一般收费电视按键在遥控器上有提示或电视机上有说明。酒店不配备拖鞋、牙膏、牙具、毛巾等个人用品。另外有配备比较多的收费用品。如小吃，矿泉水等，使用之前，请看旁边有无标价及说明，以确认是否属收费用品。贵重物品请随身携带，自行保管，出现丢失情况后果自负。境外房间常配有保险柜，柜上有使用说明，如果在香港要使用，切记离开时取出自己的物品。知识拓展任务四团体旅游业务一地团的操作程序港澳团体旅游注意事项五、旅行、游览游览过程中，请听从当地导游安排，按照当地导游规定的时间，地点准时上车，沿途导游可能会推荐一些自费项目，请大家根据情况自行选择参加，以便丰富您的生活。六、购物香港是世界著名的购物天堂，各种超级品牌特卖点，潮流服饰特卖店，珠宝首饰展销中心林立，旅客可以根据自己喜好选择购买，但请注意索要发票收据，以便日后如果出现问题时进行处理。另外应该特别注意的是假货不只是在中国境内有，香港、澳门一些商店同样存在，客人选购商品时一定要多加留意。特别在一些小店购物时，更要特别注意。购买变焦镜头相机、摄象机等按规定要交纳关税。知识拓展任务四团体旅游业务一地团的操作程序港澳团体旅游注意事项七、香港交通香港地铁贯通香港各区，主要有4条线，荃湾线(中环至荃湾)，观塘线(麻油地至鱼涌)，港岛线(上环至柴湾)，东涌线(中环至东涌)，时间为上午6时至次日凌晨1时，价格为港币4元至26元。乘坐地铁时请注意保存好地铁票，香港地铁入、出口时都须检票。在香港也可以乘坐巴士，巴士分为共公巴士(价格在1.2-34.2元之间上车时投进司机旁的收费箱中，不设找赎)非专线红黄色小巴(车窗玻璃上标有车费及目的地，下车付费，设找赎)、"专线"绿黄色小巴行走固定线路，上车付钱，不设找赎，票价在1.5-18元之间。搭乘的士预付现金，所有的士都设有收据打印机，乘客可向司机索取车费收据，召唤的士时要注意该街道是否禁止上车，的士司机多数不讲普通话，旅客可将目的地写在纸上告知，如遇问题，可记下司机姓名及车牌号，投诉电话25277177起价12-15元，的士附加费包括隧道费，过海隧道费加司机回程费，行李载运费