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国际邮轮服务礼仪的作用武汉交通职业学院鄢向荣任务三国际邮轮服务礼仪概述一、国际礼仪的概念知识点二、国际礼仪的特征三、国际礼仪的基本原则五、国际邮轮服务礼仪的作用四、国际邮轮服务礼仪的概念四、国际邮轮服务礼仪的概念

国际邮轮就是为游客提供的一个集旅馆住宿、餐饮供应以及娱乐休闲场所等多功能于一体的交通运输工具和旅游目的地。邮轮旅行作为一种“高端大气上档次”的旅行方式，随着旅游业的发展，乘坐邮轮出境游的人越来越多，国际邮轮被誉为漂浮的海上豪华度假村，是很典型的一个"国际小社会"。四、国际邮轮服务礼仪的概念

国际邮轮服务礼仪主要是指国际邮轮的服务人员在对客服务过程中对游客表示尊重与友好的行为规范和处世准则，是邮轮各部门各岗位工作人员的服务规范与标准，它是通过语言、动作，并以一定的、约定俗成的程序方式表现出来的约束自己、尊敬游客的服务行为。同时也包括游客在邮轮上应该知晓和遵守的礼仪规范以及游客之间相处交流的礼仪。五、国际邮轮服务礼仪的意义与作用

“富者有礼高雅，贫者有礼免辱，父子有礼慈孝，兄弟有礼和睦，夫妻有礼情长，朋友有礼义笃，社会有礼祥和。五、国际邮轮服务礼仪的意义与作用1.讲究国际邮轮服务礼仪事关国际邮轮业的兴衰

对宾客以礼相待，在国际邮轮这个临时大家庭的人们才能顺利交流和沟通，国际邮轮才能更好地开展各种服务工作，游客们方能玩得尽兴，来国际邮轮上度假的游客才会越来越多，国际邮轮才能够取得更好的经济效益,国际邮轮行业才能够更加兴旺发达。五、国际邮轮服务礼仪的意义与作用2.讲究国际邮轮服务礼仪可以直接地提高服务质量

持应用国际邮轮服务礼仪，可以有效地提高国际邮轮服务质量，而国际邮轮服务质量的高低，又将直接关系到国际邮轮业的兴衰和声誉。五、国际邮轮服务礼仪的意义与作用3.讲究国际邮轮服务礼仪可以有效地调节各种人际关系

邮轮上的游客涉及面广，人员复杂，容易产生矛盾和纠纷。讲究国际邮轮服务礼仪，为各类游客提供优质满意的服务，融洽各种人际关系；五、国际邮轮服务礼仪的意义与作用4.讲究国际邮轮服务礼仪可以有效地促进社会文明

游客之间遵守秩序、轻声交谈、礼貌用语、衣着规范等，是国际社会公认的社交修养，当邮轮从业人员和所有游客都能主动自觉地遵守这些礼仪规范，社会的文明程度自然也随之提升，人与人之间也更加和谐友爱。五、国际邮轮服务礼仪的意义与作用5.讲究国际邮轮服务礼仪可以塑造服务队伍良好形象

国际邮轮服务礼仪一经制定和推行，便成为服务工作的行为规范和准则，

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