商务礼仪简要论述

8、商务礼仪商务礼仪1第一页，共十六页。■

介绍双方时，先卑后尊。介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍女士与男士认识时，先介绍男士，后介绍女士。介绍来宾与主人认识时，先介绍主人，后介绍来宾。介绍长辈与晚辈认识时，先介绍晚辈，后介绍长辈。■

介绍人的选择单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘担当介绍人。如果来了重要客人，应由本单位最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。介绍礼仪2第二页，共十六页。■

出入无人控制的电梯，客人后进先出，陪同人先进后出，并控制好开关按钮。电梯礼仪■

出入有人控制的电梯，客人先进先出，陪同人后进后出。3第三页，共十六页。■

遵守社会公德，爱护环境。■

公共场所禁止吸烟。有禁烟标识地方不吸烟。公共礼仪4第四页，共十六页。■

地位高者先挂。

跟领导通话，领导先挂。

客户来电，让客户先挂。电话礼仪■

打电话时谁先挂？5第五页，共十六页。■他人递名片给自己时，应起身站立，免含微笑，目视对方■接受名片时，双手捧接，或以右手接过■接过名片后，要默读一遍，以示尊重■不可将名片随处乱放或者当面放在裤子口袋名片礼仪6第六页，共十六页。

■在客人眼里，你代表公司■让客人发自内心地感觉公司员工的良好素质■如客人来访时，应及时到会客室会客，如有急事请事先跟客人打招呼■不要让客人在会客室久等■遇见客人在办公区找人，应热情向前提供帮助会客礼仪7第七页，共十六页。

■公务用车时，上座为后排右座。驾驶司机一般是专职司机。后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。公务接待时副驾驶座一般叫随员座，秘书、翻译等。■社交应酬中，上座为副驾驶座。主人开车，表示平起平坐。■接待重要客人时，上座为司机后面之座。该位置隐秘性好，安全系数高。乘车次序8第八页，共十六页。

■职位高者先伸手■女士与男士握手，女士先伸手■长辈与晚辈握手，长辈先伸手■客人告辞时，应先伸手与主人相握握手礼仪9第九页，共十六页。

■男士西装三色原则：全身颜色不超过三种■男士西装三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色协调统一■禁忌：袖口商标未拆、正式场合穿夹克打领带、白色袜子西装礼仪10第十页，共十六页。

■正式场合，包与皮鞋颜色应一致■女士发型时尚得体■女士化妆清新自然■男士腰上不挂任何物品服饰礼仪11第十一页，共十六页。■

在公司集体宿舍居住，不在房间内大声喧哗，不妨碍他人休息■

保持房间和床铺的卫生■

离开房间时，应关门、关灯、关空调住宿礼仪12第十二页，共十六页。■卫生：大小便入池、便后冲水、废纸入纸篓。不乱扔杂物。来也匆匆，去也冲冲。上前一小步，文明一大步。■节约：节约用水、节约用纸、节约用电。■规范：用洗手间时要关门,用完洗手间时不用关门。洗手间礼仪13第十三页，共十六页。■

吸烟餐桌五忌■

给他人夹菜■

劝酒■

整理服饰■

吃东西发出声音14第十四页，共十六页。垃圾桶果皮桶售饭窗口碗柜公告栏电脑洗碗洗手洗手餐厅入口员工就餐区食堂工作区荣誉墙小餐厅餐盘区就餐须知15第十五页，共十六页。内容总结8、商务礼仪。单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘担当介绍人。如果来了重要客人，应由本单位最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。■出入无人控制的电梯，客人后进先出，陪同人先进后出，并控制好开关按钮。■出入有人控制的电梯，客人先进先出，陪同人后进后出。跟领导通话，领导先挂。■他人递名片给自己时，应起身站立，免含微笑，目视对方。■接受名片时，双手捧接，或以右手接过。■接过名片后，要默读一遍，以示尊重。■不可将名片随处乱放或者当面放在裤