2022年山东省菏泽市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年山东省菏泽市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行()。A.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼

2.15公里约等于（）英里。A.5B.7C.9D.12

3.

第

49

题

《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以（）的罚款。

A.100元B.200元C.500元D.1000元

4.

第

31

题

游客甲得知导游人员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游人员小王帮忙转递一包腌制的萝卜千，导游人员小王应（）。

5.旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于()两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立

B.门市柜台的设立和业务人员的选择

C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道

D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小

6.旅游期间天气变化，原计划行程无法实施。如不涉及旅游项目的增减，正确的处理方式是：()

A.几名导游员商量决定，向旅游者说明

B.全陪通报组团社，由其决定调整

C.征得大多数旅游者同意后调整

D.地陪通报地接社，由其决定调整

7.

第

51

题

在旅游活动中，个性化服务主要是指（）。

8.

第

21

题

同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征上也存在很大差别。例如，英国人主要表现为（）。

9.下列物品中，属于禁止出境的物品是()。

A.濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料B.中成药C.文物D.烟、酒

10.在旅行社的各项服务中，（）是其中的核心。A.组团服务B.导游服务C.地接服务D.计调服务

二、多选题(10题)11.来华旅游团的团体签证一式三份，其中()。

A.签发机关留一份B.一份供入境使用C.一份供出境使用D.一份供国内使用E.一份供途中使用

12.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

13.导游人员在处理宗教与迷信的关系时，应把握()原则。

A.尽量从文化学、艺术学的角度去介绍宗教相关知识

B.要尊重游客和参观点的宗教信仰

C.尊重旅游区域的宗教习惯和文化传统

D.不参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动

14.根据题中所述，小丁（）的做法不妥。

A.没有核实行李B.没有清点人数C.为客人办理住店手续D.为客人分发住房钥匙

15.在每天游览结束，返程途中，导游的工作一般包括（）。A.回顾当天旅游活动B.提醒注意事项C.沿途风光导游D.宣布次日活动安排

16.

第

62

题

对星级宾馆服务人员进行分工种的职业技能培训合格后发给（）。

A.技术等级证书B.岗位资格证书C.技师合格证书D.特级技师合格证书

17.下列做法中，（）是正确的。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈

B.介绍时，先将男子介绍给女性

C.行握手礼时，主人、女子一般应先伸手

D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些

E.初次见面，握手应控制在3秒之内

18.导游能力的要素包括（）。

A.语言B.知识C.思想品德D.职业道德E.服务技能

19.

第

79

题

游客在来华途中丢失行李，作为导游人员应（）。

20.外国游客要去不对外开放的地区，须要（）。A.交验护照或拘留证明B.健康证明C.填写旅行申请表D.提供与旅行相关的证明

三、判断题(10题)21.当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）

A.是B.否

22.导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。()

A.是B.否

23.旅游者未经有关部门允许，在我国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，阐述我国宗教政策。()

A.是B.否

24.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()

A.是B.否

25.有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时，导游员要一口回绝。()

A.是B.否

26.边防检查站由公安、海关、卫生检疫三方组成。()

A.是B.否

27.国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成。（）

A.是B.否

28.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

29.

第

46

题

世界旅游协会是唯一的将世界范围内的导游协会联合起来的全球性导游组织。（）

A.是B.否

30.13．旅客误机纯属责任事故。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.控制音量大小的原则是“__________”。

33.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

34.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

35.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

36.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

37.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

38.__________是指根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。

39.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

40.

五、简答题(5题)41.

第

45

题

外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？

42.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

43.

第

6

题

请回答旅行社开展旅游业务的依据。

44.

45.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

参考答案

1.C合掌礼盛行于东南亚佛教国家。

2.C

3.C

4.B

5.B

6.C如天气恶劣、发生灾害时，导游人员有权改变行程，甚至可调整日程安排，旦事先应向领队和旅游者讲清情况，征得他们的同意并及时报告旅行社。

7.B

8.B

9.AA项属于禁止出境的物品，而中成药、文物和烟酒属于部分限制进出境物品。

10.B

11.ABC10人及以上的旅游团可发之团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境使用。

12.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

13.ABCD参观庙宇、道观、教堂是旅游活动的重要组成部分。导游员在导游中要把握如下原则：一是尽量从文化学、艺术学的角度去介绍宗教知识，介绍宗教的文化内涵，介绍宗教艺术对人们思想的影响，避免成为传道和布道者；二是要尊重游客和参观点的宗教信仰，不要在宗教徒面前和在宗教场所内发表不恰当言论；三是要尊重旅游区域的宗教习惯和文化传统；四是不参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动，但对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等则一般不予干涉。因此，答案选ABCD。

14.AB

15.ACD提醒注意事项不属于返程途中导游要做的工作。

16.ACD

17.BCE

18.ABE

19.ACDE

20.ACD外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ACD三个选项中的内容。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求，导游员从情理上、从带团的操作规范上，或从旅行社的角度考虑难以满足，需要回绝。但是考虑到人情世故，想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，微笑不语是最佳的选择。这样做即可避免使对方难堪，又能免去因语言不周而出现的麻烦。

26.Y边防检查站由公安、海关、卫生检疫三方组成。

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.服务意识

32.适中

33.托马斯·库克1845

34.动态静态

35.象征标志

36.心中是否有游客

37.地震

38.灵活

39.要约承诺

40.应税物品

41.接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。

42.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。