2022年山西省太原市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年山西省太原市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是()。

A.人数极少，发展缓慢B.人数不多，素质极高C.人数剧增，素质下降D.人数很多，素质极高

2.在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是（）。A.中年旅游者B.少年旅游者C.老年旅游者D.其他旅游者

3.

4.在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。

A.旅游饭店B.旅游交通C.旅游景点D.旅行社

5.导游服务集体成员中的()是其中心人物。

A.全陪B.司机C.地陪D.领队

6.

第

26

题

文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（）。

7.导游作为社会的一种职业，理应具有自己的职业品质。合格导游的职业品质不包括()。

A.开朗乐观B.尽职敬业C.遵纪守法D.谨行慎为

8.旅游者的()是现代旅游发展的基本特性之一。

A.自主性B.大众性C.社会性D.协同性

9.地方导游服务程序是（）。A.从旅行社接受旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止

B.从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止

C.从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地为止

D.从旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止

10.通常为人境旅游团队办理住宿登记手续的人员是（）。

A.领队B.全陪C.地陪D.饭店前台接待员

二、多选题(10题)11.导游工作的经济作用除了直接创收外，还包括（）。A.促进旅游购物消费B.扩大客源，间接创收C.牵线搭桥，促进经济和技术交流D.获取服务费

12.

第

71

题

我国导游服务经历的三个时期分别是（）。

13.下列不准入境的人员有（）。A.患有传染疾病的B.不能保证其在中国境内费用的C.被认为入境后可能进行走私活动的D.被认为入境后进行恐怖活动的

14.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（）。A.普通话B.方言C.英语D.少数民族语言

15.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在()。

A.统领全局B.承上启下C.沟通内外D.协调左右

16.地陪在旅游团出站后和去饭店前应该做的是（）。A.与旅行车司机联系B.认找旅游团C.核实实到人数D.核实旅游团抵达的时间

17.地陪的准备工作主要包括（）。A.业务准备B.物质准备C.形象准备D.心理准备

18.

第

54

题

商定日程的原则是（）。

19.自然保护区分为()区域

A.核心区B.缓冲区C.实习区D.实验区

20.遇到交通事故发生，导游员只要没有负重伤，神志还清楚，在一般情况下，应采取的措施是()。A.立即组织抢救B.保护现场，立即报案C.迅速向旅行社汇报，做好全团旅游者的安抚工作D.保护旅游者的财产安全

三、判断题(10题)21.国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成。（）

A.是B.否

22.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A.是B.否

23.全陪应努力使旅游团参观游览全过程安全、顺利，使游客详细了解参观游览对象的特色、历史背景等，以及其他感兴趣的问题。（）

A.是B.否

24.导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.导游员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。（）

A.是B.否

27.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。()A.是B.否

28.被吊销导游证两年后即可重新颁发新的导游证。

A.是B.否

29.带团技能是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

30.旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

8

题

导游人员的身心健康包括__________健康、心理平衡、头脑冷静和__________健康四个方面。

32.

第

9

题

游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的__________，将信息及时__________给餐厅，以便其改进菜肴质量。

33.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

34.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

35.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

36.

37.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

38.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

39.

40.旅游业具有综合性、服务性和劳动____的特点。

五、简答题(5题)41.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

42.旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?

43.

第

42

题

如何处理误机？

44.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

45.

第

101

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问导游人员在涉外宣传中应如何做?

参考答案

1.C

2.A

3.A导游服务是随消遣性旅游活动兴起而发展的；现代导游服务是随大众旅游活动兴起而发展的。

4.D旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，旅行社处于设计、组合旅游产品的核心地位，通过各种有效途径销售“产品”，从国内外组织、招徕旅游者，并采取种种措施，安排与落实“食、住、行、游、购、娱”等各项旅游服务工作。因此旅行社处于现代旅游业中的核心地位。

5.C根据导游服务集体成员的分工，地陪作为当地旅游活动的组织者和一切事宜的主要处理者，是导游服务集体的中心人物，在工作中更应该认真负责，细致周到，严格履行合同，实施接待计划。

6.C

7.A导游作为社会的一种职业，理应具有自己的职业品质。合格导游的职业品质主要表现在以下几个方面：爱国敬企、尽职敬业、遵纪守法、谨行慎为。

8.B现代旅游基本特性包括游客的大众性、发展的广泛性、地理的集中性、旅游的季节性、服务的一体性等。

9.B

10.A

11.BCAD选项属于直接创收，所以不能选。

12.BCD

13.ABCD有ABCD选项中情况的人员是不准入境的。

14.ABD中文导游使用的语言主要有普通话、方言、少数民族语言。

15.BCD

16.BCAD选项都是导游在接团前要做的准备工作。

17.ABCD地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备和心理准备。

18.ACDE

19.ABD

20.ABC遇有交通事故发生，导游员只要没负重伤，神智还清楚，就应采取如下措施：立即组织抢救；保护现场，立即报案；迅速向旅行社汇报；做好全团旅游者的安抚工作；写出书面报告。

21.N

22.Y

23.N

24.N导游不能自行决定增加或减少旅游项目。

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.

身体，思想

32.

意见，反馈

33.经济产业全心全意为旅游者服务

34.带团理念

35.《中国海关行李申报单》

36.涉外性

37.再创造

38.兴趣

39.旅行社

40.密集性

41.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务以及游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

42.不影响团体旅游活动计划，或不涉及不对外开放的场所，或不存在不安全因素的情况下，地陪应予以满足。帮助如下：

(1)在旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条；

(2)提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项；

(3)地陪还应帮助旅游者找车辆(车费由旅游者自付)。

43.立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原