2022年山西省太原市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年山西省太原市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

39

题

给旅游下的是交往定义的人是（）。

2.如果领队和全陪提出在原定日程中增加活动项目，地陪应该【】

A．婉言拒绝并解释不便之处，如果对方坚持则请示旅行社领导

B．根据“合理而可能”的原则进行分析，收取有关费用后再满足

C．拒绝对方要求，耐心解释合同已经订好，不能随意进行调整

D．询问全体游客意见，如果均无异议则遵照执行

3.当香港游客来内地游览时，丢失了港澳居民来往内地通行证时，应补办签发（）。A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

B.港澳居民来往内地通行证

C.一次性有效的入出境通行证

D.一次性有效的中华人民共和国出境通行证

4.在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免()。

A.误接B.漏接C.空接D.错接

5.

第

51

题

导游服务要想有好的结果，最重要的是（）。

6.不属于导游语言运用四原则的是()。

A.生动B.正确C.平和D.自然

7.旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（）。

A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换

B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往

C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全

D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝

8.

第

33

题

游客死亡原因确定后，在与领队、死者亲属协商一致的基础上，请（）向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过情况。

9.

第

57

题

（）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

10.导游服务是一门艺术，集中体现在()之中。

A.导游讲解B.导游手法C.聚谈技巧D.应对技能

二、多选题(10题)11.以下哪些情况属于旅行社不承担赔偿责任的情形?()A.在旅游过程中被流石击伤的小孙

B.在用餐时喝酒过多而摔伤的小胡

C.对于导游多次提醒还是把高级相机丢在餐厅的小李

D.在旅行过程中由于自身体力不及，过度劳累而引起自身原有疾病复发而身亡的秦爷爷

12.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车D.禁止非本车司机开车

13.

第

69

题

鞠躬礼盛于（）国家。

14.导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之问的()。

A.空间距离B.观赏角度C.心理距离D.观赏时机

15.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.做好提醒工作和各项安排的预报

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

16.

第

62

题

如果有游客晒伤，导游应采取（）等措施帮助处理。

17.团体包价旅游的服务项目通常包括()。

A.每人20千克的行李服务B.早餐、正餐和饮料C.代办交通票据和文娱票据D.城市问交通

18.为了防止误机事故的发生，导游员应注意（）。

A.事先确定班次有无变化

B.临行前，对交通票据进行核实

C.临行前，不安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物

D.乘坐国内航班，提前l小时抵达机场

E.乘坐国际航班出境，提前2小时抵达机场

19.

第

68

题

导游人员应避免下列行为中的（）。

20.

第49题旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是（）。

A.服务第一，宾客至上B.客随主使C.平等协商D.合理而可能

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。（）

A.是B.否

23.

第

90

题

地陪在餐饮服务中提供的服务整体七可分为餐前服务、餐中服务和餐后服务。（）

A.是B.否

24.如果接待的是外国医生旅游团，地陪事先应熟悉相关的传染病知识。（）

A.是B.否

25.

第

85

题

导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）

A.是B.否

26.旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程开始，直至该旅游行程结束，办完出境手续为止。()

A.是B.否

27.尊重是导游语言四原则之一。（）

A.正确B.错误

28.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

29.导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。（）A.是B.否

30.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

5

题

旅游产品按照其组成状况，可分为__________旅游产品和__________旅游产品。

32.

33.

34.

第

6

题

由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成__________形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中__________。

35.

第

5

题

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

36.导游辞创作的个性与风格，是个人的____和人格的体现与浓缩，它与旅游活动的质量与活力息息相关。

37.小包价旅游由__________和__________构成。

38.湖北省简称鄂，地处我国中部，跨长江和____两大水系。

39.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

40.铁路车票是旅客____，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

五、简答题(5题)41.在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

42.中国古典园林的构成要素有哪些？

43.领队商定日程时应坚持哪些原则?

44.

第

104

题

以观赏自然景观为例，导游要抓住哪些要点来帮助游客保持最佳审美状态？

45.对于有高原反应的游客，应如何处理?

参考答案

1.C

2.A

3.D

4.B漏接是指旅游团(者)抵达某站后，无导游员迎接的现象。空接是指导游员在接团地点没有接到旅游团(者)的现象。所谓错接，是指导游员接了不该接的旅游团(者)，属于完全责任故障。由题目分析可得，地陪的这种做法是为了避免旅游团抵达后无导游员迎接现象，造成漏接。

5.D

6.C

7.B

8.C

9.B

10.A导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

11.BCDBCD所造成的旅游者的损失都是由于个人行为引起，属于旅行社非责任性故障，因此不应由旅行社承担赔偿责任。

12.ABCD

13.BD

14.ABC导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的空间距离和角度及心理距离。因此，答案选ABC项。

15.ABCD

16.ABD

17.ABCD

18.ABE

19.ABC

20.ACD

21.N

22.N

23.Y

24.N相关的传染病知识不属于应该事先熟悉的范围。

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.Y

31.

整体，单项

32.关系会见目的

33.沈约

34.

半圆，注意力

35.

讲解，生活

36.综合素质

37.必选部分可选部分

38.汉江

39.合理而可能

40.乘车凭证

41.(1)入境初期阶段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能是一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎是幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新的心理需求。

(2)个性表露阶段：懒散心理、求全心理。随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都是美好的理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。

(3)离境前阶段：忙于个人事务。旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。

42.(1)理水。

(2)叠山。

(3)花木。

(4)建筑。

(5)楹联、匾额。

43.(1)严格按双方达成的合同办事，合