第四部分：宽带用户安装施工及入户规范

第四部分宽带用户安装施工及入户规范

目录

第一章基本要求............................................................3

第二章xDSL安装规范........................................................4

一、xDSL装机示意图..................................................4

二、MDF架、交接箱跳线规范...............................................4

四、用户引入线施工规范...................................................6

五、材料要求............................................................12

六、验收要求............................................................12

第三章LAN安装规范........................................................13

一、施工要求............................................................13

二、线材要求............................................................14

三、验收要求............................................................15

第三章FTTH安装规范......................................................15

一、FTTH宽带业务设备连接图.............................................15

二、用户端施工安装主要场景介绍..........................................16

三、入户光缆施工安装要求................................................17

四、施工前准备工作......................................................18

五、各类场景下蝶形光缆布放标准..........................................19

七、用户端蝶形光缆标识..................................................26

八、跳纤规范............................................................26

九、光路测试步骤........................................................27

十、FTTH安装材料.......................................................29

第四章神眼安装规范.......................................................37

一、施工要求............................................................37

二、施工环境............................................................38

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三、施工高清视听安装规范..................................................47

一、施工拆机规范..........................................................52

第八章装维入户服务规范..................................................53

一、通用服务规则........................................................53

二、素质及仪容仪表要求..................................................53

三、行为要求............................................................54

四、上门服务语言规范....................................................56

五、入户服务语言规范示例................................................57

六、装移机预约服务规范..................................................58

七、上门服务步骤........................................................60

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第一章基本要求

一、在客户端设备安装时，要尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、线、电源线的布放等，当客户的要求可能影响到业务质量或存在安全隐患时，应向客户做出详尽的说明并给出合理建议。

二、基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具：打线刀、电钻、榔头、剥线器具、螺丝刀、语音分离器、铜线钉固卡扣、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、笔记本电脑等。

三、基于光缆网络的业务装维人员应携带的工具与仪器仪表，除相关铜缆业务所需工器具外，应根据需要携带：光纤熔接机或冷接头制作专用工具（原则上要求热熔方式，特殊情况可使用冷接方式）、蝶形引入光缆外护套开剥钳、剥纤钳、光纤清洁器具、光纤切割刀、标签纸、光缆钉固卡扣、头戴式照明用具、红光源、PON专用光功率计、光时域反射仪（OTDR）等。

四、用户家中布线尽量利用预埋暗管或原有室内分布，无暗管和预设的室内分布时，可采用明线墙面钉固或布放线槽的方式，要求安全牢固、隐蔽美观、横平竖直、走向合理，应尽量沿踢脚线、门框等进行线槽的布放，禁止缠绕，压线卡间隔均匀，不遮挡门窗，无拖磨现象。

五、穿墙打孔时应征得用户的同意，并采取防尘措施。为了防止雨水的灌入以及尽量减少用户户内墙面的损伤，应从内墙面向外墙面倾斜10°进行钻孔，墙体开孔后，为了确保钻孔处的美观，应在墙孔口处安装墙面装饰盖板并采用封堵泥、硅胶等填充物封堵，以防雨水渗入或虫类爬入。墙体两侧外沿及过墙眼孔内侧需要做好相应处理，以免有毛刺儿或凹凸不平处损伤线缆。

六、在安装调测完毕后，应向客户演示上网过程，验证业务是否正常开通，通过联通官方测速平台进行宽带速率测试并向客户出示测试结果。向客户介绍设备工作环境要求、安全使用等注意事项，使用的设备名称及型号、声光指示的含义，对于FTTH用户务必告知用户光缆不能弯曲或拉伸以及清洁要求，最后请客户在工单和征求意见函签字。

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第二章xDSL安装规范

一、xDSL安装示意图

二、MDF架、交接箱跳线规范

（一）MDF架跳线要求横平竖直、松紧适中，端口打线必须到位，无线头露出，无松动现象。

（二）使用标准的0.5芯径的跳线，交接箱跳线0.5芯径要求布放必须经穿线环，横平竖直，松紧适度，不损伤心线绝缘层，跳线不得交叉、缠绕，跳线中间无接头，跳线布放路由应合理。

（三）交接箱和机房跳线头应清理，保持干净。

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三、分线盒接线及走线要求

（一）分线盒接线要求

1.分线盒固定螺丝需拧紧，不应产生松支现象。

2.分线盒的线对使用优先顺序为：故障修复、移机、装机。分线盒维护用预留线对原则按照10%-20%的比例，至少不得少于以下数量：10对及20对分线盒预留2对，30对分线盒预留3对，50对分线盒预留5对。

3.分线盒内的皮线走向应整齐、合理、连接良好，皮线出分线盒口应有余线、弯曲部分。

（二）分线盒内用户线的走线

1.用户线根据端子位置从两边入孔穿入，并排列在面板两侧；

2.用户线外皮穿入盒内长度控制在1.5-2.5cm；

3.所有芯线在端子上呈顺时针方向缠绕2圈，线头露出不得超过1mm；

4.白色芯线接左边端子，蓝色芯线接右边端子。

（三）分线设备的装维操作规范

1.分线设备安装后应将其编号(按设计的编号)写在分线设备的表面，字体端正、大小均匀。

2.开启分线设备必需使用专用工具或钥匙，跳线必需使用专用跳线枪，禁止使用不规范的替代性工具。

3.分线设备内跳线应走线整齐、卡接牢固、长短适度、绝缘层完整，不得出现线芯暴露、飞线现象。

4.布、跳（拆）线施工后，应及时锁闭分线设备。

(四)分线盒出口处的用户线：所有出线须先沿原有电缆用红色扎线绑扎并引上，（以避免用户线高度不够），使之与原电缆走向一致，要求无翘起现象，如下图：

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四、用户引入线施工规范

本部分规范内容适用于传统xDSL以及FTTB/C方式下的PON＋xDSL接入方式。

（一）室外用户引入线

1.从电缆离用户最近的分线设备到用户门头的这一段线路叫室外用户引入线（又称下户线、皮线）。

2.用户引入线应采用铜芯双绞线，同一条用户引入线线径须保持一致。

3.布放要求美观、牢固,横平竖直，胶缆严禁挂靠非固定物，室内用户线和话机摆放按用户要求。

4.不得跨越高压电力线（1KV以上）以及长途明线，与电力线（380V以下）交叉时，其间距不得小于40CM。跨越障碍物时不得有托磨现象，否则应加以保护。

5.同一路由杆档皮线不得超过6条，超过6条时应考虑改用塑料电缆纳入客户工程。同一方向架设多条皮线时应使用多沟绝缘子，并做到前后一致，垂度、间隔分明。

6.用户引入线跨越市区街道公路时，其线条的最低点至路面最高点的垂直距离不得小于

5.5米，胡同中不得小于4.5米，其跨越部分不准有接头,跨越障碍物无拖磨现象。

7.用户引入线支撑点之间的跨距超过50m时应增加支撑物，下杆飞跨跨度不超过50m。

8.在敷设过程尽量不要产生接头，各级必需的接头要规范、紧密、牢靠，不能直接把两根芯线扭绞在一起，应该采用规范的接续方式，保证接触点连接可靠。示意图如下：

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9.敷设应避开高压、高温、潮湿、易腐蚀和有强烈振动的区域。

10.用户引入线与电力线、广播线三线交越时，交叉间距不得小于0.4m，并在交叉敷设时对用户线外加保护管，保护套管长度应超过交越线两侧20cm，确保无市电侵入危险。

11.用户引入线和电力线平行敷设时，最小水平净距不小于150cm。

12.用户引入线在电杆和墙壁的固定、绑扎符合规定、整齐，吊挂缆线的支点相隔间距不应大于1.5米。

13.用户引入线应包括分线设备下线(称爬杆线)和用户室外皮线两部分。皮线走向应整齐、合理、连接良好，皮线下线在多沟隔电子上做回头绑扎。

14.皮线出分线设备弯曲预留，从分线箱底部为25厘米，分线盒底部15厘米。

15.引入洞眼室公里，其中用户引入线（含室外和室内部分）不应超过150米。

18.室外钉固用户线（包括垂直和水平线路）：用白色线码将用户线钉固在墙壁上，支点间距不大于1.5米，要求无下垂、无翘起现象，如右图

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19.室外绑扎用户室内线（包括垂直和水平线路）：以红色扎线，将用户线沿原有电缆或其它支撑物绑扎，支点间距不大于1.5米，要求无下垂、无翘起、无托磨现象，如下图

20.拐角走线：在用户线拐角处用黑色胶布缠绕出约10cm长的保护区，然后在拐角二边固定好用户线，使拐角点不会直接摩擦到用户线，如下图

21.用户引入线敷设不遮挡门窗。

22.引入线入户前应余留5cm滴水弯。

(二)室内布线规范

1.室内线不超过5m时，用户引入线可直接引入室内，否则应在入户后通过转接盒转为室内平行线，以便于室内走线。

2.室内线应当尽可能短，余留不宜过长，3－5米为宜，需保证宽带测速结果合格。

3.室内布线要做到横平竖直，尽量做到安全、牢固、隐蔽、美观。

4.室内线穿过墙壁时，应加套塑料管保护。

5.室内暗线的连接采用插销式固定方法和暗孔式连接方法。

6.室内线敷设应远离220V电源传输线和有线电视传输线以及电冰箱、空调、电视等容易产生电磁干扰的家用电器。

7.明线墙面钉固时竖向、横向走线卡钉距离最长分别为100cm和50cm，转弯处卡钉距转角5cm。

8.固定室内线一般采用钢钉绝缘电线卡的形式，同一方向布放两条以上时，必须分设单钉，其线间隔为0.5厘米，卡钉间隔相互错开1厘米。

9.用户线压接的RJ11和RJ45插头应当确保压接可靠，线序正确。

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10.ADSLMODEM及分离器的安装

（1）ADSLMODEM及语音分离器应远离电视机、冰箱等易产生干扰的电器。

（2）ADSLMODEM电源适配器严禁混用。

（3）ADSLMODEM避免与空调等大功率设备共用同一电源插座；安装位置需通风、防晒、防潮、远离其他热源；应避免放置在密闭狭小空间内，防止影响散热导致设备不稳定。

（4）室内布线和MODEM装设位置应征求用户的意见并取得用户同意。

（5）语音分离器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生故障。

（6）线进入室内后，首先接入分离器的Line口，从分离器的Modem口引出线接入Modem背后的线接口。同时从Modem后面的网线口接入网线，连接到计算机的网卡接口。如果要接机，可以从分离器的PHONE口接一条线到机。如果有两部或以上的机则必须经过分离器以后再分接话机。

11.室内钉固：沿墙角以4mm线卡（该型号线卡适用我司使用的0.7黑、圆用户线）钉固用户线，线码间距不大于0.5米，保证线码间距均匀，用户线无翘起现象；两端、拐角处间隔拐角5cm±1cm，如下图：

12.室内其它走线

（1）利用原有线槽、天花板或原有室内线引入，完工后需恢复线槽、天花板状态，不得影响美观；

（2）沿地脚线、原有线路钉固，以横平竖直、不显眼、美观为原则；

13.室内余线绑扎

（1）一般情况客户室内预留余线不超过2米，若客户有特殊需要，室内可是以预留一定余线（余线不超过10米，超过10米的需向主管汇报），并缠绕成直径约15CM的圆圈进行绑扎，如下图：

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（2）对连接MODEM、机等设备的多余线进行绑扎，如下图：

①尽量在较低位置进行余线绑扎，避免下垂。

②桌面上的余线尽量绑扎后置入桌面下，避免余线影响美观。

14.用户线接头的处理：

在接头接好后将用户线缠绕一圈，在2条线的交叉处用胶布缠绕5-8圈，避免接头直接受力，如下图：

15.打墙洞的注意事项：

（1）在满足穿线需求前提下，选择较小型号的钻头进行钻孔，如只穿入单条用户线，则选用4mm钻头；

（2）钻孔位置选择墙角、隐蔽的位置进行；

（3）钻孔位置下方应铺放废旧报纸或工作台布收集粉尘；

（4）在室内墙壁钻孔时钻头水平打孔；

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）在外墙上钻孔时，应从室内往室外打孔，并安排人在室外密切注视外墙壁变化，

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防止瓷砖等物体掉落伤人；

（6）钻孔完毕及布放用户线后，应立即进行卫生处理，将挪动过的物品放回原位。

（7）室图2

（1）在垂直绑扎等扎线承重不大的情况下，用扎线将用户线与支撑物缠绕一圈，二端线头对绞180度即可，如上图2，以便于今后再次布线时解开扎入新的用户线。

（2）在水平绑扎等扎线承重较大的情况下，扎线根据情况适当多绕2-3圈，对绞360-720度，所取的扎线长度也应适当加长。

（3）缠绕圈数与对绞度数以能固定好用户线、亦方便以后解开加线为原则。

19.废弃引入线及不用支撑物必须拆除。

20.ADSL安装线路要求

（1）线路避免穿过强电磁干扰区。

（2）线路中各级接头接触要紧密、牢靠。

（3）下户线严禁存在桥接抽头。

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（4）ADSL信号传输外线需要满足的基本参数：环阻值：3公里内小于900欧姆，如大于1200欧姆，不宜开通ADSL业务。

（5）下户线接头要规范、防止出现锈蚀影响线路电气性能。

（6）下户线绑扎要规范，禁止随意绑扎。

（7）下户线到达用户家中后剩余部分不应过长，严禁缠绕。

（8）用户家中接头应尽量少，且牢靠、紧密。

（9）布线时尽量远离电冰箱等易产生电磁干扰的电器，要与电源线保持50cm的距离进行平行布放。

21.ADSL安装设备连接要求

（1）ADSLMODEM电源适配器严禁混用。

（2）语音分离器各端口确保连接正确。

（3）语音分离器走线应合理，严禁与电脑电源线及信号线捆扎。

（4）禁止在分离器前连接任何音频设备。

（5）ADSLMODEM及语音分离器应远离电视机、冰箱等易产生干扰的电器放置。

（6）ADSLMODEM应避免放置在密闭狭小空间内，防止影响散热导致设备不稳定。

五、材料要求

（一）下户线应使用铜质双绞皮线。

六、验收要求

（一）乙方装机人员必须严格按照装机工单指定端口和线序进行装机，施工单中未做标注的，需回填装机资料，施工单中号线资料不准确的，需要在工单中标明并在系统中修改。

（二）乙方装机人员必须严格按照装机工单和装机施工、材料要求进行装机，凡发现乙方私自改变装机地址、私自移装、私自更换线对等不按工单施工的，或者验收中发现施工不规范、材料使用不符合要求的按装移机考核办法处理，并必须及时整治整改。

（三）乙方在装机竣工后应提交一份电子文档的用户详细资料备案（包括用户名称、地址、联系、装机的号码、主干、配线、分线盒资料）。

（四）装机时需要更改线对的，相应的资料必须及时更新。

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（五）XDSL安装完毕，须使用用户帐号进行网络联通性能测试，向用户讲解安装和使用情况，用户在竣工单上签名后回单。

（六）拆移机后资源必须及时释放并更新资料，MDF、交接箱、DP的跳线必须及时拆除，并按要求收回MODEM。

第三章LAN安装规范

一、施工要求

LAN安装主要包括交换机端口连接、配线架跳线、五类线布放、用户端端口连接等。

（一）五类线布放要求

1.五类线布放距离要尽量短，长度不应超过100米。

2.五类线应避开大功率电器及其它干扰。

3.五类线布放应尽量避免接头出现。

4.两端RJ45头压接要紧密、RJ45头内网线要平整不能有弯曲现象。

5.缆线布放前应该对规格、程式、路由及位置进行规划。

6.缆线布放应平直，不得产生扭绞、死弯、背扣、打圈等现象，不应受到外力的挤压和损伤。

7.用户家中余量应尽量短、不超过5米为宜，且禁止出现环绕、缠绕现象。

8.明线墙面钉固时，竖向、横向走线卡钉距离最长分别为100cm和50cm；转弯处卡钉距转角10cm。

9.两端RJ45头压接要紧密、RJ45接头内网线要平整不能有弯曲现象。

10.在布放缆线前，两端应用记号笔在200mm处标明线号，然后用透明胶布把有线号处包好。在有两根或以上线穿过同一接线盒时，应分清线号，并在穿完线后，在信息点处注明标记，标记应清晰、端正和正确。

11.缆线的弯曲半径应符合下列规定：4对双绞电线的弯曲至少为电缆外径的4倍，在施工过程中应至少为8倍。

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12.缆线布放，在牵引过程中，吊挂缆线的支点相隔间距不应大于1.5米。

13.布放缆线的牵引力，应小于缆线允许张力的80％。

14.缆线布放过程中为避免受力和扭曲，应制作合格的牵引端头。如采用机械牵引时，应根据缆线牵引的长度、布放环境、牵引张力等因素选用集中牵引或分散牵引等方式。

15.设置电缆线槽敷设缆线时，应符合下列规定：布放线槽缆线可以不绑扎，槽内缆线应顺直，尽量不交叉，缆线不应溢出槽，在缆线进出线槽部位、转弯处应绑扎固定。垂直线槽布放缆线应每间隔1.5米固定在缆线支架上。

（二）端口连接（缆线终接）要求

1.缆线在终接前，必须检查标签颜色和数字含义，并按顺序终接。

2.缆线终接处必须卡接牢固，接触良好。

3.缆线终接应符合要求。

4.双绞电缆与插接件连接应认准线号、线位色标，不得颠倒或错接。

5.双绞电缆芯线终接应剥除外套不得刮伤绝缘层，应使用专用工具剥除。

6.双绞电缆与接线模块卡接时，应按设计和厂家规定操作。

（三）跳线要求

1．各类跳线缆线和接插件间接触应良好，接线无误，标志齐全。跳线选用类型应符合要求。

2.各类跳线长度应符合要求，双绞电缆不应超过5m。

3.BIX架一端按色序端接后，不得从该连接块直接跳至交换机端，必须从BIX架旁引出，难过机柜边缘绑扎固定后，跳至交换机端口。

4.不允许不通过BIX配线架，直接将水平线打水晶头插入交换机端口。

5.接线处采用模块或直通连接。

二、线材要求

必须选用符合公司要求的选型产品，缆线、器材的选型应遵照以下要求：

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（一）建筑物配线架网络跳线：4对UTPCAT5电缆（一端按T568A标准制作RJ45接头）。

（二）水平布线电缆：4对UTPCAT5电缆，线对色谱需另外说明；双绞电缆。

（三）楼层配线架跳线：双绞电缆。

三、验收要求

（一）乙方装机人员必须严格按照装机工单和装机施工、材料要求进行装机，凡发现乙方私自改变装机地址、私自移装、私自更换线对等不按工单施工的，或者验收中发现施工不规范、材料使用不符合要求的按装移机考核办法处理，并必须及时整治整改。

（二）须使用用户帐号进行网络联通性能测试，向用户讲解安装和使用情况。

第三章FTTH安装规范

一、FTTH宽带业务设备连接图

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二、用户端施工安装主要场景介绍

（一）场景一：主要使用于沿街、城中村、城乡结合部、农村地区的建筑。

1.在建筑物外安装支撑件，自承式蝶形光缆引入。

2.沿墙外敷设32PVC管，经空调孔或其它孔洞光缆引入。

3.沿墙外钉固，墙体开孔后光缆引入。

4.室内墙壁部分用槽板保护至用户信息接入点。

（二）场景二：主要使用于农村地区的建筑。

1.在原电杆上安装光分配箱，沿光缆的布放路由的电杆上安装支撑件。

2.架空敷设自承式蝶形光缆。

（三）场景三：主要使用于集团客户、住宅客户楼道竖井内。

1.合理利用用户楼层、楼道间的管线资源（明管、暗管、槽道）敷设蝶形光缆。

2.楼道水平部分蝶形光缆采用槽板或PVC管保护。

3.入户部分开孔后蝶形光缆引入。

4.室内墙壁部分用槽板保护至用户信息接入点。

（四）场景四：主要使用于住宅客户楼道内。

1.住宅客户楼道内管线资源不可利用（明管、暗管、槽道）。

2.在楼道内布放垂直和水平明管，楼层间安装检修盒。

3.蝶形光缆穿放于明管中，在用户门口开孔入户。

4.室内墙壁部分用槽板保护至用户信息接入点。

（五）场景五：主要使用于商务楼宇内水平隐蔽部分。

1.在多层或高层商务楼宇楼层天花板内预埋暗管。

2.蝶形光缆穿放于暗管中。

3.蝶形光缆到达用户端后，从天花板内打孔引出。

4.室内墙壁部分用槽板保护至用户信息接入点。

（六）场景六：主要使用于可利用原先管线的用户室内。

1.用户入户管线资源可利用（明管、暗管、槽道）。

2.蝶形光缆通过原先的管线资源入户，将蝶形光缆布放到终端位置。

（七）场景七：主要使用于对内部装潢要求不高的用户室内。

1.通过空调洞或门口墙体开孔，将蝶形光缆引入用户室内。

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2.蝶形光缆进入用户室内后，通过“卡钉扣”沿墙面钉固至终端位置。

（八）场景八：主要是用户对内部装潢要求较高的用户室内。

1.通过空调洞或门口墙体开孔，将蝶形光缆引入用户室内。

2.在用户布放线槽至用户终端位置。

3.蝶形光缆通过穿放线槽至终端位置。

三、入户光缆施工安装要求

从光缆离用户最近的分纤设备到用户家中ONU的这一段线路叫引入光缆（又称入户光缆）。

（一）引入光缆建议采用接入网用单芯蝶形引入光缆（又称蝶形光缆、8字光缆、皮线光缆）。

（二）原则上，引入光缆接续时应采用热熔方式。

（三）在室内环境下，通过垂直竖井、明/暗管、线槽或室内钉固方式敷设的引入）光缆，建议采用普通蝶形引入光缆，以提高施工的灵活度。

（四）在室外环境下，通过架空、沿建筑物外墙、室外钉固方式敷设的光缆，建议采用自承式蝶形引入光缆，以增加光缆机械强度。

（五）在敷设蝶形光缆时，入户光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的80%；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。

（六）蝶形光缆敷设的最小弯曲半径应符合下列要求：（1）敷设过程中蝶形光缆弯曲半径不应小于30mm；（2）固定后蝶形光缆弯曲半径不应小于15mm。

（七）蝶形光缆不能长期浸泡在水中，一般不适宜直接在地下管道中敷设。

（八）在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的拉伸强度、弯曲半径，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。

（九）蝶形光缆布放时须将自光分线箱到用户终端处的全程光缆从光缆盘上一次性以盘8字法倒盘圈后再布放，禁止直接从光缆盘上放出施工，光缆中间禁止有接头。

（十）蝶形光缆的布放长度原则上不超过200米。

（十一）应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁。（十二）应尽量利用建筑物内已有的暗管敷设引入光缆，对无暗管或暗管不可利用的住宅楼，宜通过在楼内布放明管或明线槽的方式敷设引入光缆，从光缆安全和布线美观的角

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度考虑，不建议使用墙面钉固方式布放引入光缆。

（十三）明管选用时，垂直明管可选用PVC管，管外径不大于50mm；水平明管选用波纹管或PVC管，管外径不大于25mm。

（十四）楼道内水平波纹管和线槽应敷设较高位置，距离楼层顶30cm左右。引入光缆一般不适宜直接在地下管道中敷设。

（十五）在管道中敷设引入光缆时，可采用石蜡油、滑石粉等无机润滑材料。竖向管中允许穿放多根引入光缆，水平管宜穿放一根引入光缆以便于牵引。

（十六）对于建有垂直布线桥架的住宅楼，宜在桥架内安装明管用于穿放引入光缆或采用缠绕管对敷设在内的引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用。

（十七）使用波纹管布放引入光缆时，应在以下位置设置过路盒：入户口处、水平和垂直管的交叉处、水平管直线段长超过30m处、水平管直线段长超过15m并且有2个及以上弯角时。

（十八）敷设线槽时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般1米长的直线槽需用3个螺钉进行固定，由于线槽盖和底槽是配对的，切割直线槽时应同时切割槽盖和底槽。关闭线槽盖时应注意不要使线槽内的引入光缆受到挤压。

四、施工前准备工作

（一）光缆路由查勘：施工人员到达用户端施工，必须在施工前对入户光缆的路由走向、入户方式、布放光缆长度、选用材料等内容进行事前路由查勘。根据配线资源和“就近原则”实施光缆入户施工。

（二）管线试通：用户端已有暗管或明管，施工前，施工人员需要对原先的管道情况进行评估和试通。如果用户端暗管或明管可利用，则入户光缆优先使用用户原有的管线，如果用户端暗管或明管不可利用，则入户光缆需要重新敷设明管进行保护。

（三）施工方案确定：根据光缆路由、用户室内查勘情况和用户端管线的试通情况，确定最终的施工方案。

（四）材料准备：根据上述确定的施工方案，进行施工前材料准备，其中包括：蝶形光缆配盘、管材配置、架空铁件配置等。

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五、各类场景下蝶形光缆布放标准

（一）杆路敷设蝶形光缆

1.架空方式采用自承式蝶形光缆。

2.在原电杆杆路吊线以上部位安装钢带抱箍和紧箍拉钩，钢带抱箍安装位置为距杆稍60cm处。

3.根据入户光缆的路由长度，沿光缆的入户方向，在空旷处将自承式蝶形光缆倒盘。

4.开剥自承式蝶形光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。

5.将自承式蝶形光缆加强芯固定在S型固定件上，固定方法：将加强芯在S型固定件上进行S型缠绕，并在S型固定件尾端的H槽内缠绕1圈后回绕，最后在钢线上自缠6圈做终结。

6.光缆加强芯固定好后，将S型固定件连接在紧箍拉钩上。

7.沿光缆布放路由方向，每根电杆上安装钢带抱箍，双向安装紧箍拉钩。

8.自承式蝶形光缆在杆档间敷设时，每个杆档的两端都需要做过渡终结。在杆档过渡终结制作时，必须保证蝶形光缆全程纤芯和加强芯无接头。制作方法：将光缆内的加强芯与纤芯剥离，开剥长度约为80cm。在双向紧箍拉钩上均连接S型固定件。首先固定来向的自承式光缆，将开剥出的加强芯一端固定在S型固定件上，固定时适度收紧杆档光缆。将加强芯在S型固定件上进行S型缠绕，并在S型固定件尾端的H槽内缠绕1圈后不再回绕和做终结。其次按以上方法固定和收紧另一端的自承式光缆加强芯。两端加强芯在电杆上固定完成后，采用纵包管将过渡部分光缆进行保护。

9.全程杆档光缆布放完毕，将自承式光缆按上述方法在终端杆上做终结。

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10.每一处自承式光缆的开剥点与S型固定件间预留5cm，施工完毕后，开剥点处用绝缘胶带缠绕6圈，避免自承式光缆加强芯与纤芯脱离。

11.同一杆路上自承式光缆布放条数不得超过4条。

12.架空自承式光缆与电力线交越时，交越距离保持1m以上。

（二）自承式蝶形光缆引下

1.当自承式蝶形光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装C型拉钩。C型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定。

3.自承式蝶形光缆开剥点以下的光缆采用纵包管保护，自承式蝶形光缆如果遇有墙角等障碍物，均需采用纵包管保护。

（三）墙面钉固方式

1.自承式蝶形光缆在较平整墙面敷设时，可采用墙壁钉固方式。2.墙面钉固光缆时应采用绝缘卡钉扣，在确定了光缆的路由走向后，沿着光缆路由在墙面上安装卡钉扣，待卡钉扣全部安装完成，将引入光缆逐个扣入卡钉扣内，不可先将蝶形光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。卡钉扣间距最长50cm，在墙角的弯角处，光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并在两个墙面上各用一个卡钉扣进行固定，卡钉扣距转角10cm。严禁将光缆贴住墙面沿直角弯转弯或单钉过弯。示意图如下：

2.引入光缆敷设过程中，如发现疑似影响线路质量的情况，应及时对光缆进行检测，确认光纤是否良好。

3.引入光缆应在用户设备终端处可余留适当长度以便用户使用，不可过长，3－5米为宜，且必须规范绑扎并向用户强调光纤的维护要求和注意事项。

4.引入光缆施工结束后，需用户签署完工确认单，并在确认单上记录引入光缆段的光衰减测定值，供日后维护参考。

（四）墙壁卡箍（波纹管或PVC管保护）方式

1.自承式蝶形光缆在障碍物较多的墙面敷设时，可采用波纹管（PVC管）保护方式。

2.选择墙面的合适部位确定自承式蝶形光缆的路由走向，保持光缆走向横平竖直。

3.在确定了光缆的路由走向后，沿光缆路由，在墙面上布放波纹（PVC管）管。单根蝶形光缆保护采用Φ20mm波纹管，多根蝶形光缆保护采用Φ30mm波纹管。波纹管采用塑料管卡（用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定）在墙面固定。两个塑料管卡之间的间距为50cm。

4.墙面波纹管（PVC管）敷设完成后，将自承式蝶形穿放在波纹管（PVC管）中。

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5.自承式蝶形光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于15cm。

6.墙面布放波纹管，须将波纹管两端略向下倾斜，防止波纹管内长期积水，造成光缆性能下降。

（五）蝶形光缆开孔（空调孔）入户

架空自承式、墙壁钉固式及墙壁波纹管保护等光缆直接入户，需要通过在用户墙面上开孔或采用空调孔入户。

1.采用墙面开孔方式入户：选择合适的入户位置，用Φ8mm电锤在用户墙面上进行过墙开孔，开孔标准为自用户室内往用户室外进行开孔，开孔方向是向下倾斜10度角，防止雨水倒灌至用户室内。

室外

过墙套管封堵泥硅胶

2.架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔或空调孔内外两侧安装过墙套管。蝶形光缆通过过墙套管穿放入户。入户光缆在墙体入户处留有“滴水弯”。

3.光缆入户穿放完成后，需要用封堵填充胶泥对孔洞的空隙处进行填充封堵。封堵要平整、牢固。

4.墙壁波纹管保护光缆入户，将外墙的墙孔适当开大，波纹管嵌入墙孔内部后用封堵填充胶泥进行填充封堵。波纹管开口处不得暴露在墙孔外。

（六）楼道内明管方式

楼道内水平部分明管由装维人员按需上门布放。其明管及光缆的布放标准如下：

1.楼道内敷设Φ20mm的波纹管或PVC管，波纹管敷设全程不允许中断。

2.波纹管或PVC管就近接入同层或下半楼层的楼层“过路盒”（每层一个）。水平方向必须沿楼梯或过道顶部的轮廓直线布放。竖直方向沿墙角布放。楼道井内放在强电管的对侧。波纹管或PVC管必须保证横平竖直，保持美观。

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Y层X层3.波纹管或PVC管使用管卡固定，管卡间距离为50cm。在转弯处需弯曲成Φ50mm的圆弧并在2个弯角起始处加装管卡。在跨越其它管线时，需在跨越点向外10cm处加装管卡。

4.波纹管或PVC管自垂直部分过路盒向用户方向布放，每个用户每门口安安装一个水平过路盒，水平过路盒安装在用户门口上方靠墙壁侧，使用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定。

5.波纹管或PVC管均需采用波纹管或PVC管双通接入每个过路盒。

6.水平波纹管或PVC管敷设全部完成后才能穿放蝶形光缆（不允许边敷设波纹管，边穿放光缆）。波纹管或PVC管内布放蝶形光缆，需要使用穿线器牵引。

7.蝶形光缆必须在入户前过路盒中预留50cm，并绑扎成圈。

8．蝶形光缆通过墙面开孔入户，使用Φ8mm电锤钻孔。入户时加装过墙套管保护。施工完毕后，使用填充胶泥封堵、抹平。

（七）用户暗管内穿放蝶形光缆

经测试，用户原先暗管可利用，则可以直接在用户暗管中穿放蝶形光缆到用户终端。

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1.使用穿线器从用户端室内向楼道内暗管（反向）穿通用户暗管。

2.将蝶形光缆绑扎在穿线器的牵引头上，保证绑扎牢固、不脱离、无凸角。接头和蝶形光缆上可适当涂抹润滑剂。

3.蝶形光缆暗管内穿放时，施工人员需要两端配合操作，一人在用户室内回收牵引，另一人在楼道内送缆。牵引要匀速用力，送缆要保持光缆平滑不扭曲。

4.光缆在经过直线过路盒时可直线通过。在经过转弯处的过路盒时，需在过路盒内余留30cm,并绑扎成圈。

（八）用户端天花板内敷设方式

1.天花板内敷设Φ20mm的波纹管或PVC管保护蝶形光缆，全程不间断敷设。

2.天花板内敷设波纹管或PVC管应选择合适的路由，防止被其它线路交叉、跨越、缠绕、压迫。如果天花板内有弱电线槽，也可将波纹管或PVC管穿放于弱电线槽内。

3.波纹管或PVC管可根据客户的需求从用户门口垂直引下或直接从天花板上方打孔穿入用户室内。波纹管或PVC管从用户门口引下后，在用户门口的墙面上安装管卡，管卡使用Φ6mm的膨胀管及螺丝固定，间距为50cm。在用户门口安装过路盒，波纹管或PVC管使用波纹管或PVC管双通与过路盒连接。

4.全程波纹管敷设完成后，使用穿线器将蝶形光缆引出。

5.蝶形光缆通过墙面开孔入户，使用Φ8mm电锤钻孔。入户时加装过墙套管保护。施工完毕后，使用填充胶泥封堵、抹平。

（九）用户垂直竖井内敷设方式

1.在用户垂直竖井内的弱电布线架内敷设Φ30mm波纹管或PVC管，波纹管或PVC管使用小型扣带固定。固定间距为40cm。

2.在每层竖井内的弱电布线架内安装过路盒，用于光缆分线。

3.楼层水平部分波纹管或PVC管敷设完成后，直接接入楼层过路盒。

4.蝶形光缆使用穿管器牵引布放在波纹管或PVC管中。

5.蝶形光缆在每楼层过路盒中固定一次，并预留30cm，并绑扎成圈。

（十）用户室内蝶形光缆敷设

蝶形光缆通过暗管、穿孔、空调洞等方式进入用户室内后，可根据用户的家庭装潢、用户需求等情况，将蝶形光缆布放到指定位置。

1.对于装潢要求较高的用户可使用线槽方式在用户室内进行布线，对于装潢要求较低的用户可使用卡钉扣方式进行布线，用户原先暗管可利用的，则优先选择该方式。

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2.面板和网络箱安装在用户指定的ONU安装位置，蝶形光缆到面板或网络箱部位预留30cm，使用快速接续方式进行成端终结。

3.线槽方式：直线槽可按照房屋轮廓水平方向沿顶部或贴脚线布放，转弯处使用阳角、阴角或弯角。跨域障碍物是使用线槽软管。各类线槽使用双面胶固定在墙面上，如果墙面不平整，线槽可使用小钢钉固定在墙面上。全程线槽均敷设到距离洞口、终端盒10cm处。线槽两端均采用收尾线槽。光缆入户时在入户孔中安装封洞线槽，并用使用填充胶泥封堵、抹平。

4.卡钉扣方式：入户光缆从墙孔进入户内，入户处使用过墙套管保护。将沿门框边沿和贴脚线安装卡钉扣，卡钉扣间距50cm，待卡钉扣全部安装完成，将蝶形光缆逐个扣入卡钉扣内，切不可先将蝶形光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。

六、引入光缆的成端接续

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(一)光缆成端接续有冷接和热熔两种方式，为保证线路质量，优选定制预制头方式，次选热熔方式，最后选冷接方式。

（二）在条件允许的情况下，为节约成本和便于操作，也可根据现场分纤盒到用户ONU的距离，不进行现场接续而直接使用长度合适的两端带有成品接头的引入光缆。

（三）应尽量在干净的环境中制作光纤连接插头，并保持手指的清洁。

（四）连接损耗：熔接≤0.08dB，冷接≤0.2dB,活动连接头（法兰盘）≤0.5dB。

（五）引入光缆敷设完毕后，应使用光源、光功率计进行测试，如引入光缆段光衰减值大于光衰计算理论值，需重新接续光纤或者重新敷设光缆。

（六）测试完毕，光纤连接之前要使用无水酒精或专业清洁工具清洁尾纤端面，防止灰尘等带来不必要的衰减。

（七）分线盒内光纤光缆应有统一的标识，标识上宜注明对端连接的位置，标签书写应清晰、端正和正确。标签应选用不宜损坏的材料。确保标签信息动态更新、准确无误。

七、用户端蝶形光缆标识

蝶形光缆布放完毕后，必须按规范粘贴标签，便于识别。

（一）用户端蝶形光缆统一采用条形码标签进行标识，标签黏贴必须规范、牢固。

（二）蝶形光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距快速接线器5cm处。在垂直楼道线槽、天花板、楼道波纹管等多条光缆同管穿放的情况下，每个过路盒内均需黏贴标签，以便于后续识别。

八、跳纤规范

（一）跳纤长度控制

1.分光器至用户光缆的跳纤，长度余长控制在50CM以内，一般选用1米、2米、2米5、3米的尾纤。

2.用户终端盒内ONU与光纤端子跳纤一般选用50CM的短尾纤。

常备纤选用：50CM、1M、1.5M、2M、2.5M、3M。

3.分公司也可选用相同规格的双端预制蝶形光缆代替。

（二）跳纤规范

为确保ODF设备现场规范有序，具体操作规范明确如下：

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1.跳纤操作必须满足架内整齐、布线美观、便于操作、少占空间的原则。

2.跳纤长度必须掌握在500mm余长范围内；

3.长度不足的跳纤不得使用，不允许使用法兰盘连接两段跳纤

4.架内跳纤应确保各处曲率半径大于400mm。

5.走纤要求

（1）对于上走线的光纤，应在ODF架外侧下线，选择余纤量最合适的盘纤柱，并在ODF架内侧向上走纤，水平走于ODM下沿，垂直上至对应的端子。

（2）一根跳纤，只允许在ODF架内一次下走（沿ODF架外侧）、一次上走（沿ODF架内侧），走一个盘纤柱，严禁在多个盘纤柱间缠绕、交叉、悬挂，即每个盘纤柱上沿不得有纤缠绕。

（3）根据现场具体情况，应在适当处对跳纤进行整理后绑扎固定。

（4）所有跳纤必须在ODF架内布放，严禁架外布放、飞线等现场的发生。

（5）对应急使用的超长跳纤应当按照规则挂在理纤盘上，不得对以后跳纤造成影响。

（三）标签要求

所有的跳纤标签必须用机打标签，不允许手写。

机房、光交、楼道内，分光器至用户光缆的跳纤两端都需要粘贴标签。

九、光路测试步骤

每段光路跳纤完成后需要进行测试，测试步骤如下：

（一）首先用光功仪表测试分光器出口1490波长，光功率应小于-22dBM。

（二）用户端用光功仪表1490波长进行测试，收光功率应小于-24dBM。ONU最大灵敏度一般为-24dBM

（三）用ONU设备为用户进行上网调试。

（四）如出现收不到光，可以通过可视光源（红光）进行判断是否错纤。若没有错纤但仍收无光，或损耗大的时候，ONU无法正常工作，可转线路专业处理。

（五）仪表工具使用

PON光率计使用方法

PON专光功率计有两个测量端口，一个测OLT的发光功率，一个测量ONU的发光功率，测量OLT发射光功率只需要将尾纤直接插到光功率上OLT的端口即可，就可以通过读取光功

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率上1490nmOLT显示的数值测量得到OLT在此处光功率值。

ONU光功率测量：由于ONU是被动发光，只有当ONU接受OLT的光之后才能发光，所以必须将光功率计串联到OLT和ONU之间，即将连接ONU的尾纤连接到光功率测试仪的ONU端口，将连接OLT端口的尾纤连接到光功率测试仪的OLT端口，串联之后就可以就可以通过读取光功率上1310nmONT显示的数值测量得到ONU光功率值。

十、ONU设备安装

（一）安装位置需通风、防晒、防潮、远离其他热源和电磁干扰源；避免与空调等大功率设备共用同一电源插座，宜在环境较好、安全、方便、便于进线（光缆和电源线）及出线（语音线、数据线等）的地方、儿童不易触及的地方。

（二）对于旧小区改造的FTTH用户，则在遵循上述原则的情况下与客户商定ONU摆放位置。

（三）对于新建FTTH接入小区，应安装在预留的家庭信息箱内。

（四）如果有家庭综合布线，ONU应与室内分布的网线、线相连，如果无室内分布，则由ONU引出带有水晶头的线、网线，布线规范同LAN接入方式中相关要求。

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十一、FTTH安装材料

（一）常用线材

1.双端预制蝶形皮线光缆。

2.光跳纤

（二）辅材

1.直线槽

采用线槽方式直线路由敷设蝶形引入光缆时使用。

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2.收尾线槽

在线槽末端处使用，起保护光缆的作用。

3.螺钉扣

塑料夹扣，在户外采用螺丝钉固方式敷设自承式蝶形引入光缆。

4.弯角

线槽在平面转弯处使用。

5.封洞线槽

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线槽方式敷设蝶形引入光缆时，在光缆穿越墙洞处使用。

6.S型固定件

用于绑扎自承式引入光缆吊线，并将光缆拉挂在支持器件上。

7.阴角

线槽在内侧直角转弯处使用。

8.光缆固定槽

用于线槽内蝶形引入光缆的固定。

9.抱箍拉钩

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采用螺丝紧箍安装在电杆上，用于将S固定件连接固定的器件。

10.阳角

线槽在外侧直角转弯处使用。

11.过墙套管

蝶形引入光缆在户内洞口处穿越墙洞时的美观与保护材料。

12.紧箍拉钩

采用紧箍钢带安装在电杆上，用于将S固定件连接固定的器件。

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13.线槽软管

线槽在跨越电力线或在墙面弯曲，凹凸处使用。

14.卡钉扣

塑料夹扣，在户内采用直接敲击的钉固方式敷设蝶形引入光缆。

15.C型拉钩

采用螺丝安装在建筑物的外墙，用于将S固定件连接固定。

16.夹板拉钩

紧固在钢绞线上，用于将S固定件连接固定在钢绞线上的器件。

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17.过路盒

用于波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。

18.纵包管

开口丝管，用于引入光缆保护。

19.理线钢圈

用于电杆上蝶形引入光缆的垂直走线。

20.波纹管双通

用于波纹管的连接。

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21.双面胶

用于线槽的固定。

22.钢带抱箍

用于将器件锁紧固定在电杆上。

23.波纹管管卡

用于波纹管的固定。

24.润滑剂

线缆润滑剂，用于穿管时润滑，起保护作用。

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25.86光纤面板盒

用于户内光纤接头连接。

26.穿线器

Tapes用于蝶形引入光缆穿管。

27.双壁波纹管

用于楼道光分箱到用户间穿线，保护引入光缆。

28.封堵填充胶泥

用于封堵墙洞，防止漏水。

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第四章神眼安装规范

一、施工要求

（一）系统工程施工具备下列条件

1.设计文件和施工图纸齐全，并已会审和批准。

2.施工人员熟悉施工图纸及有关资料，如：工程特点、施工方案、工艺要求、施工质量标准等。

3.施工所需设备、仪器、器材、辅料、工具、机材和施工人员等均已准备就绪，可满足连续施工和阶段施工的要求。

（二）系统工程施工前对有关情况进行检查

1.地面、墙面、预留孔洞、地槽、预埋体等应符合设计要求。

2.施工区域具备供电装置，能保证施工用电。

3.施工区域内建筑物的现场情况和预留管道情况。

4.敷设线槽、管道路由状况。

5.在施工现场如有影响施工的各种障碍物，应提前清除以利施工。

6.按照施工材料表对材料进行清点、分类。

7.产品外观应完整，无损伤和任何变形。

8.各种有源设备均应通电检查，对配套设备的性能指标和各种功能进行验收或有出厂验收的证明，合乎指标要求可进行安装。

9.备好通讯联络工具，以便施工中及时进行联络。

10.

施工过程中，应做好隐蔽部分和竣工后难以检验部分的随工验收，不断积累准备好

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技术资，做到工程完资料全。

11.系统的施工，应符合现行的国家的有关规定。

二、施工环境

（一）施工现场环境

施工人员进场施工，佩戴工作牌，带好电工和登高证，进行塔上施工时要穿戴安全帽和保安带，保证安全施工。

施工进场后，保证现场的施工物料和待装设备摆放整齐。

施工中发生的打孔，拆包装，固定到等产生的垃圾要及时清理，如出现污染地面和墙面的情况，要用必要的工具清洁地面和墙面，确保保持原有的状况。

（二）施工完成环境

施工完毕，清理多余的工程物料和多余的设备，做好工程安装记录，认真做好各项原始记录，填好各种测试表，便于以后工作中核查，并为整理竣工验收文件做好准备。

施工人员离开现场，把施工现场的全方位环境照片带回。

三、施工内容

（一）设备安装前的检查

1.将摄像机逐一加电检测和粗调，在摄像机处于正常工作状态后，再进行安装。

2.检查摄像机镜头是否配套完好。

3.检查防护罩等功能是否完好。

4.检查摄像机在防护罩内紧固情况。

5.检查摄像机与支架安装孔径的位置。

（二）摄像机安装规范

1.在搬动、架设摄像机过程中，不应打开镜头盖。

2.在带电设备附近架设摄像机时，应保证足够的安全距离。

3.摄像机应牢靠，稳固地固定在底座或构筑物上。

4.从摄像机引出的电缆宜留有约1M的富余量，以不影响摄像机的转动。不得用电缆插头和电源插头去承受电缆的自重。

5.先对摄像机进行初步安装，随即加电试看、细调、应调整好摄像机方位，检查各项功能是否完好，观察监视区域是否覆盖和图像是否清晰，认为符合要求再进行固定。

6.摄像机安装在监视目标附近不易受外界损伤的地方，安装位置不易影响现场设备工作和人员的正常活动。安装高度离地面2000MM。

7.摄像机镜头安装应避免强光直射，保证摄像营靶面不受损伤。镜头视场内不得有遮挡

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监视目标的物体。

8.摄像机镜头从光源方向对准监视目标，以避免逆光安装，必须进行逆光安装的地方，将监视区域的对比度压偏在最低限度的范围内。

9.云台及云台解码器与摄像机的接线连接方式应具体严格按照云台解码器的产品说明书。

10.摄像头调通后，图像质量损伤主观评价，要求图像上不觉察有损伤和干扰存在。

11.摄像头调通后，自动光圈调节功能、调焦功能、变倍功能等各控制功能应正常。

（三）设备固定规范

根据实际情况用螺丝固定在地面，墙壁或抱杆等地方，要求安装稳固。

1.抱杆安装工艺

（1）防水箱抱杆安装坚固，竖直，符合安装要求。

（2）高度不得超过3.5米，同时注意安全及防盗。使用抱箍固定，箱体应能装载100公斤以上设备。

2．墙安装工艺

当箱体安装在墙壁上时，必须做到水平和垂直（墙壁本身倾斜的情况除外，但应尽量避免），四个方向倾斜度不超过5度。安装用膨胀螺丝须使用4颗，直径宜在8mm以上，人力不能使箱体晃动。箱体距墙边缘宜在15cm以上。如箱体在室外且在箱体内开孔固定的，需在四个膨胀螺丝接口处做防水处理。

3．内线路设备分布

（1）箱体内设备电源线与数据线应分开走线。线路沿箱体壁布放时，线路应穿入安装在箱体内四周的理线环，以便固定；线路悬空时用扎带固定，沿箱体边缘走线，以保持箱体内的整洁，便于维护。不得有线缆被设备压住的情况。

（2）设备之间不能重叠，应分别固定；电源不能串接，各设备独立供电，更换其中一个设备时不影响其他设备的电源。

（3）设备上的各种线缆接口离最后一个固定点的距离要大于25cm。

（4）妥善接地。

四、馈线安装

（一）走线工艺

1．三线分开

强电，弱电，信号线分开，间隔不少于20mm。

2.规范

（1）馈线的布放整齐、美观、不得有交叉、扭曲、空中飞线等情况。

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（2）所有的线缆在走线时不能裸露在外，根据现场环境选择使用PVC管、钢管或桥架走线，线缆走向应尽量选择人不能直接触及的位置，应将电缆沿墙敷设置于防雷区内。

（3）外的网络信号线必须采用室外型。

（4）管、钢管和桥架在室外的接口处应做防水处理。

（5）入设备或防水箱的线缆均应作回水湾处理，保证雨水不能顺着线缆进入设备或箱体。

（6）用波纹管安装，接头处使用防水胶进行处理，外部采用防水胶带缠绕，向下垂直安装的馈线在转弯处要设计防水湾设计。

（7）墙安装时，直径20mm以下PVC管可用线卡固定，线卡间距宜控制在60cm左右；直径40mm以上PVC管和所有钢管及桥架的固定均应使用膨胀螺丝，膨胀螺丝间距宜控制在100cm左右。

（8）着立杆方向的线缆、线槽、接地线（接地扁铁）、套管均需用F4.0镀锌铁线进行绑扎，绑扎间距以60-70为宜。

（9）杆进入箱体内部的进线包括：220V交流电源线（一组），地线，摄像头的交流电源线（一组），路由器网络线，视频线。将这些线缆全部从箱体底部的过线孔引入箱体。

（二）线缆的连接质量

线缆剖头不伤及芯线，剖头长度一致，剖头处套上合适的套管或缠上胶布，其长度和颜色一致，露铜小于2毫米；电源线及底线应采用整段的线料，不得由两段以上的线缆连接而成。

（三）网络信号线材标准

1．网络信号线两端水晶头终端采用568B标准（个别设备有特殊要求的除外）。标准568B：橙白-1，橙-2，绿白-3，蓝-4，蓝白-5，绿-6，褐白-7，褐-8。

2．网络信号线必须采用满足超五类标准以上的UTP电缆。缆线测试标准：国际ISO/IEC11801；美国ANSI/TIA/EIA-568A。

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（四）标签

1．每台设备和所有网络信号线两端需采用明显的永久性标签。

2．标签应用专用电子标签机打印，不能手写，要求使用子图清晰。

3．设备的标签贴在设备正面容易见到的地方，不能张贴在设备操作开关或者仪表盘上，避免影响正常的维护操作。

五、客户端安装

（一）IPhone手机客户端访问方式

登陆IphoneAppStore，搜索“联通神眼”，点击下载安装；输入用户名密码即可登陆实时监控。注：越狱版可直接输入://w.n-se/gdsupereye/d_files/sy.ipa即可下载安装。

（二）android手机客户端访问方式

登陆谷歌电子市场（或安卓市场、机锋市场和91助手），搜索“联通神眼”，点击下载安装；入用户名密码即可登陆实时监控。注：安卓用户可直接输入

://w.n-se/gdsupereye/d_files/sy.apk下载安装。

（三）PC端客户端

1．首页上supereye登陆后栏点击软件下载，选择联通下载。

41

2

．选择神眼多窗口客户端，下载解压安装（跳过防火墙安全提示）。

3．安装成功后，桌面将出现三个快捷图标。

六、验收要求

（一）设备材料的验收要求

1．材验收一般要求

（1）工程所用缆线器材型式、规格、数量、质量在施工前应进行检查，无出厂检验证明材料或者与设计不符者不得在工程中使用。

（2）经检验的器材应做好记录，不符合的器材应立即更换。

（3）工程中使用的线缆、器材应与订货合同或者封存的产品在规格、型号、等级上相符。

（4）备品、备件及各类资料应齐全。

2．缆线的验收要求

（1）工程使用的对绞电缆形式、规格应符合设计的规定和合同要求。

（2）电缆所附标志、标签内容应齐全、清晰。

（3）电缆外护套完整无损，电缆应附有出厂质量检验合格证。电缆的电气性能抽验应从本批量电缆中的任意三盘中各截出100M长度，加上工程所选用的接插件进行抽样测试，

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并做测试记录。

（4）接插件的检验要求

配线模块和信息插座及其他接插件的部件应完整，检查塑料材质是否满足设计要求。

保安单元过压、过流保护各项指标应符合有关规定。（二）系统图像质量的主观评价

1．图像质量的主观评价可采用五级损伤制评定，在按照100Hz等建设标准上，并符合下表的规定：

2．图像质量的主观评价项目应按下表的规定：

3．系统质量的主观评价方法和要求：

主观评价应在摄像机标准照度下进行；主观评价应采用符合国家标准的监视器。彩色电视监视器的水平清晰度应高于270线；观看距离应为荧光屏面高度的4-6倍，光线柔和。

4．系统图像质量的客观评价：

系统的质量客观测试应在摄像机标准照度下进行，测试所用的仪器应有计量合格证书；系统清晰度、灰度可用综合测试卡进行抽测，抽查数不宜小于10%，其指标应符合以下规定；在摄像机的标准照度下，图像质量和系统技术指标应满足下列要求：图像质量按五级损伤制评定，图像质量不应低于4分；相对应4分图像质量的信噪比应符合下表的规定。

图像水平清晰度黑白电视系统不应低于420线，彩色电视系统不应低于380线。图像画面的灰度不应低于8线。

5．系统的各路视频信号，在监视器输入端的电平应为1Vp-p。系统各部分信噪比指标分配应符合下表的规定：（单位为dB）

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系统在低照度使用时，在监视画面应达到可用图像，其系统信噪比不低于25dB。当对主观评价的分级有争议时，可用仪器对系统的随机信噪比及各种信号的干扰进行测试，其指标应符合上表的规定。

（三）功能检测表

对系统的各项功能进行测试，其功能指标应符合设计要求。（四）验收流程图

七、安装工具明细表

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（图：安装工具明细表）

八、常见的安全隐患和预防措施

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第五章高清视听安装规范

一、施工内容

本安装规范的施工内容是高清视听业务的现场安装实施，包括网络、多媒体客户端的安装、配置和调试等工作。

二、施工要求

（一）装机人员基础技术能力

1.掌握公共网、基础数据网、计算机网络、IP网等相关基础知识。

2.掌握业务开通、调测流程，熟悉客户端设备的安装和使用方法。

3.掌握调测中所用仪表的使用方法，具有一定的故障判断、定位和处理能力。

（二）携带装机材料和单据

1.装机人员在施工前应明确施工内容，根据施工内容确定需要携带安装维修工具和材料。

2．装机人员在去现场前应和用户取得联系，准备好需要的单据。

（三）电视机

用户须自己提供可以正常使用的电视机，并具有HDMI或AV接入功能。

（四）机顶盒

装机人员上门前必须携带给用户安装的机顶盒。

（五）ADSL安装线路要求

流畅观看高清视听业务提供的高清节目需要ADSL的带宽要求不低于4M，客户端与ADSL猫的具体连接方式有以下几种，可以根据用户实际情况选择。

1．客户端直接连接ADSL猫，用客户端自带的拨号功能进行拨号连接网络。

2．ADSL猫接路由器，客户端连接路由器，自动或手动获取IP。

三、材料要求

RJ11/RJ45水晶头、网线。

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四、客户端安装的指导原则

（一）确保客户端电源连接正确，并可以正常开机。

（二）确保客户端与电视机连接正确，推荐用HDMI高清线连接。

（三）确保客户端网络连接正确，并做适当的配置，最简单的方法就是将同样的网络参数设置到笔记本电脑上确认网络是否连接正确，在确认网络连接正常的情况下在大致测试一下网络速度，高清视听业务的最低要求是稳定的4M带宽。

（四）确认机顶盒前面正对用户观看的位置，并位于遥控方便指到的地方。

（五）确认用户账号，并登录到高清视听系统。

（六）最后确认客户能否自己操作使用客户端正常享受高清视听业务。

五、验收要求

（一）网络和客户端安装完成后需要给客户演示和讲解高清视听业务的使用及设备的简单维护方法，并让客户进行试用操作，直到客户满意为止。

（二）如遇到当场无法解决的问题和当时无法校验的，应与客户协商安排适当的时间进行验证，直至客户满意为止。

（三）作业完成后，要将客户的设备擦拭干净，将工作现场清理干净。

六、工器具配置

（一）必备工具

U盘、电工刀、试电笔、螺丝刀、尖嘴钳、网线钳。

（二）选配工具

ADSL网络测试仪、笔记本电脑、路由器、无线网卡。

第六章体感游戏安装规范

一、施工内容

联通体感游戏手柄套装。

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二、施工要求

具备宽带环境。

电脑最低配置：CPU：赛扬2.0；内存：521M；硬盘：40G；显卡：GFMX440。

三、材料要求

体感手柄一副（或两副）、USB无线接收器一个、安全挂绳一根、电池2节（或4节）。

四、客户端安装的指导原则

游戏客户端下载：://yd.jiajia.tv/

手柄介绍：

启动接收器装入电池：

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启动手柄：

启动成功：

搜索手柄：

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搜索成功：

搜索成功：

重新搜索：

连接第二副手柄：

连接成功：

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使用挂绳：

适宜环境：

五、验收要求

在电脑上打开游戏客户端，使用邮箱注册账号，登陆游戏界面选游戏进入，即可体验。

第七章拆机规范

拆机人员要求核实确认端口准确性，避免拆错端口。必需释放MDF、交接箱、分线盒、IAD、楼层交换机等设备的资源端口，清除跳线；根据工单要求进行终端回收，上门前需和用户预约。

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第八章装维入户服务规范

一、通用服务规则

（一）要求遵循客户服务宗旨“亲切、专业、准确、高效”。

（二）应向客户提供7*24*365(即每周七天，每天24小时，每年365天)的上门服务。

（三）严格遵守首问负责规则，对客户做到有问必答。

二、素质及仪容仪表要求

（一）业务素质要求

1.上门服务人员应熟悉本职工作内容，具有一定的相关工作经验，对本职工作保有一定热情。

2.具有较好的工作计划、组织、控制能力，良好的沟通能力和较高的工作效率。

3.掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识，并能有效地将这些知识应用于实际工作中。

（二）技术能力要求

1.掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络、以太网、FTTx装维技术等相关基础知识。

2.掌握各种业务开通、调测流程，熟悉客户终端设备的安装和使用方法，掌握各种业务开通、调测中所用仪表的使用方法。

3.具有一定的故障判断、定位和处理能力。

（三）仪容仪表要求

1.头发：保持个人卫生清洁，头发整洁，长短适中，不得留奇异发型和染奇异颜色，发色以黑或深棕色为佳。

2.服装：装维人员在客户端服务时，应根据季节的不同穿着具有中国联通标志的统一服装。对于劳务派遣人员或服务外包人员，服装应同时印有所属劳务公司或外包公司的名称或标志。要求着装整洁，纽扣齐全。穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，穿着长裤时不得卷起裤腿。禁止穿拖鞋。

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3.鞋子：不允许穿拖鞋、凉鞋，鞋子应保持整洁干净。

4.工具包：装维人员要配置统一的能够合理存放装维必备工器具并方便携带的工具包，工具包应保持适度的清洁。对于体积较大的工具、仪表及备件，当不便放于工具包时，应有相应适宜的包装保护，不得裸露携带.。工具包为深蓝色，标有广东联通标志。背包原则应左肩右斜（或右肩左斜、单肩）背挎，不得随便甩、搭。工作时间不得背其他包。外出工作，必须带齐所需工具和有关资料，外出前对工具进行检查。

5.识别证、工牌：识别证应端正地佩带在工装左上胸位置。工牌必须按要求挂在胸前正中的位置，正面朝外，保持工牌干净清晰。不许夹在其他任何部位或不挂牌上岗。

6.其它：露出的皮肤不许有纹身；不留长指甲，要求指夹干净、清爽；尽量不带饰物，不许带夸张的饰物；可使用香水，但不宜过浓。

三、行为要求

（一）行为举止

表情：目光柔和，面带微笑

态度：热情大方，诚恳有礼。

动作：利落、得体、适度。

距离：与客户保持120厘米左右的距离，不要给客户造成压迫感及疏远感。

坐姿：端正、自然、不摇晃。

站姿：挺拔、自然、不摇晃、不倚靠他物。

走姿：轻捷、平稳、不发出不必要的声音。

手势：解说时动作不宜过大；不叉腰；不抱胸；递单据时动作轻捷、不抛不丢，以文字的正面面对客户。

（二）入户规范要求

1.入户服务人员应按甲方要求统一着装，配备工具包,佩戴工号牌。行为举止自然得体，规范使用礼貌用语。

2.上岗前禁止饮酒或饮含有酒精的饮料、严禁吃带有刺激性味道和带强烈异味的食物，不给他人造成不良的感官影响。

3.为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务。与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准。入户服务人员应严格

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按照预约时间上门服务，做到准时守信。因特殊情况（如恶劣天气等）不能按预约时间到达时，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况请客户约定再次入户服务时间。除客户原因外，对同一客户的入户服务不能出现两次失约。

4.到达客户端，如需按门铃，按动次数不要过多、过长，敲门动作要轻。如无人应答且与用户联系不上时，在留下书面到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系、联系人等相关内容。

5.经客户同意入户后，应主动做自我介绍，同时出示工作证，礼貌的请客户核对装移机登记资料（或其他资料），问清装移机位置或障碍现象。入户时需使用自带鞋套。工作证应贴有近期本人免冠照片，加盖单位公章，属于外包公司维代办人员的应在工作证上明确标识。

6.入户服务时，要遵守工作服务纪律，严禁“吃、拿、卡、要”行为。禁止在客户室内吸烟、吃东西。不接受客户的馈赠物品。

7.双手与客户递送和接收物品，注意轻拿轻放，不抛不丢。

8.装维服务中，原则上不使用客户的，因特殊情况确实需要使用客户的，应向客户说明并得到同意后方可使用，使用时间应尽量短。

9.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意，施工完毕后放回原位。施工、维护作业中不准指使客户或叫客户留人帮助搬运施工器材或施工。

10.处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，在征得客户同意后方能实施操作。

11.入户服务人员应带全施工（维修、调测）工具，装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等配件，装维完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁。

12.对客户的问题要做到有问必答，执行“首问负责制”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，不得以任何借口推诿、搪塞客户。属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户。如不能当场答复的，或不属于本部门职责范围内的问题，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系等，待落实后及时答复客户。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求要给予合理解释说明。

13.装、移机应做到即装即通，因故不通时应尽快查找原因。当出现现场无法即刻解决

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的问题，装维人员应及时向派单部门汇报，协调相应部门进行处理。并向客户做好解释工作，征得客户同意后方可离去。待确认施工条件具备或确认不属于客户端类问题解决后，再重新预约入户作业。

14.修障时，经排查确属客户终端原因时，应向客户解释清楚，禁止带有推卸责任的解释，经客户同意后方可离去。

15.工完毕清理现场，将移动的物品放回原处，有序收拾工具箱（袋）。使用清洁袋，带走现场的残留物，保持施工现场清洁。

16.宽带入户装维施工完毕应向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等。如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送。宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗。

17.在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。

四、上门服务语言规范

（一）服务用语总体要求

礼貌用语，常挂于口；

语音适中，条理清晰；

细心聆听，发现需求；

多用征询，不用指令；

语气委婉，不直指客户错误；

根据客户需要使用普通话或方言；

不与客户发生争执。

（二）基本礼貌用语

请、您好、谢谢、再见、对不起。

（三）礼貌称谓

1.老者：老先生、老奶奶、老师傅、阿伯、阿婆。

2.少者：小同学、小朋