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文档简介

Word第第页校园快递用户满意度调研报告快递在近几年越来越深化人们的生活，目前开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。

随着快递业务深化校内，高校生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于高校生使用快递的目的和需求具有多样性和特别性，针对该特点，快递公司实行了更敏捷的服务方式。当快递日益成为校内生活中的一部分，同学们对于快递服务也有了新的期望。他们的.满足度直接影响着快递公司在校内用户中的形象与声誉。因此有必要讨论校内快递用户的满足状况，同时提出对快递服务行业的建议。

调研发觉

有效问卷数量及调研结果显示，使用快递的校内用户以女生为主，男女生在使用频率上的差异很大；快递使用的主要缘由是网购，这与快递的飞速扩张是源自电子商务特殊是网购的迅猛进展分不开的。

调查结果中顾客普遍满足的快递公司具有配送速度快、工作人员服务看法好、价格低廉、货物送达平安等优点。综合全部快递公司来看，在配送速度和工作人员的服务看法上比较好，在物品包装方面，大家普遍满足度较低。取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务看法直接影响着顾客的心情，也影响着顾客以后的选择。

校内用户选择快递服务时考虑的主要因素调查发觉，配送速度最受关注，6.6%的被调查者选择了这一选项，货物平安送达、价格、收发人员服务看法紧随其次，包装方式是用户选择快递服务时顾虑程度最小的因素。将影响选择的因素与性别作交叉分析发觉，女生对是否送货上门的重视程度大大高于男生，同时对配送速度的要求也高于男生。

遇到递送延迟、物品受损、服务人员看法差等问题时，只有23%的被调查者选择向快递公司投诉，%选择与工作人员理论但不会投诉，几乎40%的被调查者选择了不投诉但再不使用该公司的服务。曾对快递公司进行投诉的用户仅有少数得到了满足的解决，大部分投诉者对快递公司的解决并不满足，近三成投诉者没有得到快递公司的任何解决。可见，校内用户很少实行主动的维权手段的缘由可能是快递公司对投诉处理的低效、消极，由此也发觉校内快递用户缺乏有效、合理的维权渠道。

结论与建议

随着电子商务特殊是网购的迅猛进展，快递业也得到了飞速的扩张。高校校内里消失“快递热”也就缺乏为怪了。通过本次调查，对校内快递的使用状况和用户满足状况有了基本了解，从中可以得出一些基本结论。

不同性别、不同年龄段的用户在使用快递的频率、偏好方面有差异，例如女生常常网购，使用快递频繁，对送货平安性等要求较高。快递使用在高校校内里具有普遍性，网购是目前校内用户使用快递的主要用处。

高校生群体总体上对校内快递的服务比较满足，某几家快递公司在快递的价格、收发人员看法、货物平安送达三项因素上得到了校内用户的确定。尽管如此，目前用户认为最不满足的因素恰恰也是这三项；同时这三项因素在用户评价快递公司服务时占据了较高的比重。综合分析可知，这三方面的改善应当作为快递公司有效优化服务质量、提高用户满足度的重点

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