2022年河北省邯郸市社会工作者职业资格社会工作综合能力（中级）

2022年河北省邯郸市社会工作者职业资格社会工作综合能力（中级）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.个人遇到问题，社会工作对其进行干预，从系统论的观点出发，应该首先从（）方面入手。

A.个人B.社区C.工作单位D.家庭

2.

3.认知行为治疗模式，是以人的认知和行为作为关注焦点的治疗模式，把人的问题归结为（）之间的相互影响。

A.认知、行为和心理B.认知、行为和意识C.认知、行为和感受D.认知、行为和情绪

4.关于社会工作要素的说法，正确的是（）。

A.社会工作者运用专业理论和实务方法实现助人的目标

B.社会工作价值观的灵魂作用体现在制订服务计划环节

C.作为社会工作服务对象其在社会工作服务之前已存在

D.助人活动是社会工作者以服务对象为客体的服务过程

5.

第

22

题

在管理式督导中，督导者与被督导者具有（）。

6.

第

18

题

按照个案管理的实施原则，个案管理的核心任务是（）。

7.某机构筹得一笔经费，招募到10名志愿者，为老旧小区贫困家庭进行居室维修。社会工作者小王根据志愿者的专长进行了分组，并对他们开展了培训，帮助他们了解这些家庭的基本情况。小王的上述工作发挥了志愿者管理中的（）功能。

A.规划B.组织C.督导D.激励

8.在下列小组中，只有（）不是按照小组工作目标来进行划分的。

A.成长小组B.教育小组C.朋辈小组D.心理治疗小组

9.

10.某小组进入中期阶段，下列属于社会工作者在此阶段的工作的是（）。

A.把工作焦点集中在如何帮助组员建立相互信任上

B.增强小组成员的凝聚力，让小组组员有满足感和稳定感

C.帮助组员处理离别情绪和维持小组经验为介入的焦点

D.协助组员处理好冲突

11.“阳光助学基金”的资金来源于本社区中单位、企业和个人的捐赠，指定用于协助本社区的辍学青少年掌握一技之长。为促进组织发展，该基金计划采取一系列措施，其中会损害组织公信力的是（）。

A.每年度向捐赠人报告捐款的使用情况

B.定期公开服务内容和服务对象的满意度

C.组织工作人员培训以提高服务的专业化水平

D.将其他社区有同样需要的青少年纳入以拓展服务

12.服务对象小唐是家庭暴力的受害者，她想离婚，但又担心对孩子有影响。社会工作者小宋首先肯定小唐有选择自己生活道路的自由，并协助小唐分析不同的选择分别会对她和孩子带来怎样的影响，鼓励小唐按自己的选择去行动并承担相应的责任。小宋做法的理论依据是（）。

A.精神分析理论B.认知行为理论C.存在主义理论D.增强权能理论

13.

14.（）阶段，既是小组组员之间形成亲密关系，也是开始出现小组的权力竞争和控制的阶段。

A.小组准备期B.小组初期C.小组中期D.小组后期E.小组结束期

15.

第

30

题

社会工作专业过程的价值基础是指（）。

16.

第

16

题

社区工作者在社区中的主要任务是（）。

17.

18.老周是社区的居民小组长，为人热情，工作积极。但最近社会工作者在帮助老周组织了几次活动后，发现老周的工作积极性下降，而小组的居民则更喜欢直接找社会工作者商量事情。这种情况下，社会工作者应该（）。A.组织居民选举新的居民小组长

B.委婉地批评老周的工作态度

C.鼓励和支持老周独立组织居民小组的活动

D.提醒居民规范的工作程序是先找老周

19.下列不属于志愿者需要管理的原因是（）

A.社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果

B.志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获

C.参与志愿服务的方式与类型越来越多元化

D.志愿者不是机构的正式员工

20.机构的（）是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设立目标和制订机构能够在环境中成功运行的战略。

A.制度B.服务C.规划D.政策

21.根据《社会团体登记管理条例》，下列关于社会团体的说法，错误的是()。

A.社会团体章程应当规定会员权利和义务

B.社会团体分支机构应在该社会团体授权范围内发展会员

C.社会团体变更法定代表人应由业务主管单位予以公告

D.社会团体的经费不得在会员中分配

22.

23.研究者事先没有预定的主题或文字材料，问题在访问时临时想起，并以不同问题从不同被访问者那里收集信息，这是（）的基本特性

A.控制式访问B.非正式会话式访问C.引导式访问D.标准化开放式访问

24.下列关于我国社会工作发展的说法中，正确的是（）。A.我国历史上有靠家庭、家族和亲朋好友解决问题的传统

B.改革开放以来社会工作实务获得率先发展

C.我国丰富的社会福利思想指导着专业社会工作的发展

D.计划经济时期的单位福利制度是专业社会工作的基础

25.某些人之所以处于弱势地位，是因为社会环境出了问题。因此，社会工作者应该推动服务对象与环境的有效互动，促使服务对象个体意识的觉醒，推动社会公平与正义的发展。上述观点属于（）的基本假设。

A.精神分析理论B.认知行为理论C.存在主义理论D.增强权能理论

26.

第

32

题

实证主义方法论是由谁首先提出的?（）

27.在某小组工作中，组员之间有以下对话：

小组成员甲：“我一直没有勇气说出来……我是一个同性恋者。”

小组成员乙：“我知道，这说出来很难，但我很高兴，你终于能说出来了。”

小组成员丙：“是的，这是一件很难启齿的事，我了解你的感受。”

小组成员丁：“我也了解，我记得以前也有个朋友和我说起这事，当时我很震惊，但现在我已经学会理解。”面对这种情况，社会工作者最宜运用的小组治疗元素是（）。

A.互动中学习B.尊重接纳C.行为表现D.自我表露

28.

29.

30.

二、多选题(20题)31.

32.社会工作督导过程中，督导者开展话题的技巧主要有（）。

A.提问B.包容C.提供答案D.专注地聆听E.由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题

33.

34.在实践中，社会工作者面临的主要伦理困境主要包括（）。

A.人情与法制及规定的冲突问题

B.价值介入与客观性的矛盾

C.自我决定原则和家族制之间的问题

D.与服务对象的助人与互助之间的问题

E.个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突

35.社会服务机构的资金资源关乎机构服务活动的开展，是机构服务的基本支撑。机构要长期发展需要开拓多元化的资金来源渠道，吸引多元化的资金流入。我国社会服务机构经费来源可能有（）。

A.地方政府的财政拨款支持B.本机构的服务收入C.机构服务的营利收入D.某跨国组织的项目援助E.来自社会爱心人士的捐助

36.

37.

38.

39.教育性督导的具体内容包括（）。

A.教导有关“服务对象群”的特殊知识

B.教导“社会服务机构”的知识

C.教导有关“社会问题”的知识

D.教导有关“工作过程”的知识

E.教导有关“社区资源”的知识

40.在一次督导会谈中，督导者发现社会工作者在处理某服务对象的父子沟通问题的个案时，偏袒儿子的反叛行为。在深入交谈后，又发现社会工作者把自己和父亲争执的经验带人辅导过程。督导者应该（）。

A.协助社会工作者反思并提醒运用社会工作专业人员守则

B.立即终止社会工作者的服务

C.让社会工作者继续处理该服务对象的父子沟通问题

D.给社会工作者发出警告信

E.向机构反映情况

41.在社会工作督导中，（）强调的是实务工作的完成及其服务质量。

A.师徒式督导B.训练式督导C.管理式督导D.咨询式督导E.科层式指导

42.

43.

44.

45.

46.

47.根据《社会保险法》，符合()的医疗费用，按照国家规定从基本医疗保险基金中支付。A.国家基本药物目录

B.基本公共卫生服务项目

C.基本医疗保险药品目录

D.基本医疗保险诊疗项目

E.基本医疗保险医疗服务设施标准

48.某社区多年存在停车混乱的问题，大部分居民对此意见很大，多次要求社区居委会予以解决，经与部分居民骨干商议，居委会准备发动居民参与讨论并制定《社区文明停车公约》，经社会工作者小郭单独负责动员居民参与这次大会，在这种情况下，小郭可以采用的适当动员手法有（）。

A.逐户拜访居民B.对居民骨干进行家访C.在小区门口设置宣传展板D.社区广播E.准备小礼物吸引居民

49.

50.社会工作研究的特性包括（）。

A.研究对象主要是弱势群体或弱势问题

B.以社会工作视角探讨研究议题

C.在社会工作伦理指导下完成研究过程

D.目的在于促进实务及提升理论

E.研究者可以是资料的收集者，也很有可能是研究结果的应用者

三、多项选择(10题)51.

第

72

题

互动模式的理论基础主要发源于（）。

52.非理性信念的检查技巧，即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念的原因进行探寻和识别的方法，包括（）。

A.替代性选择B.自我评价C.反映感受D.自我表露E.角色扮演

53.

第

86

题

社会工作督导的对象主要包括（）。

54.

第

64

题

下述哪些是个别督导的优点?（）

55.在小组工作中，小组进入良性的成熟阶段的标志有（）。

A.更愿意相互合作、相互支持、相互肯定

B.已经达到预期目标

C.小组活动运作状态良好

D.更愿意接纳他人

E.组员之间更愿意了解和被了解

56.

第

71

题

中国社会福利行政体系中政府部门包括（）。

57.

第

98

题

社会学家和人类学家们把文化看作是社会发展过程中人类创造物的总称，包括（）。

58.

第

65

题

社会工作价值观的实践作用表现为（）。

59.

第

77

题

社会工作理论在社会工作实务中的作用主要包括（）。

60.

第

86

题

非反思性直接治疗技巧主要包括（）。

参考答案

1.D系统取向的社会工作不是单独地面对某个个别因素对个人的影响，而是将人与环境纳入系统的整体。这样，社会工作的干预就是对整个系统的干预，例如从家庭层面入手来解决个人所面对的问题。

2.D

3.D

4.C

5.D在管理式督导中，督导者被督导具有上司和下属的关系

6.B评估是个案管理的核心任务。

7.B志愿者管理中的组织功能有：（1）志愿者组织的结构设计；（2）志愿者的分组、分工；（3）规范的制定；（4）制度的制定；（5）授权；（6）志愿者的工作流程；（7）志愿者的招募及甄选；（8）志愿者的教育训练。

8.C按照小组工作目标来进行划分的小组有：教育小组、成长小组、支持小组、治疗小组。

9.C

10.D此题考查的是小组中期转折阶段的主要任务。A是小组开始阶段的任务，B是小组后期成熟阶段的任务，C是小组结束阶段的任务，只有D项是小组中期转折阶段的任务。小组中期转折阶段的任务还包括：处理抗拒行为、保持组员对整体目标的意识、协助组员重新建构小组、适当控制小组的进程。

11.D捐赠指定用于本社区的辍学青少年掌握一技之长，故其他社区的青少年不在指定范围内。

\r\n

12.C存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由，强调人要为自己的选择负责，要认识到选择的重要性，并按照自己的选择去行动和承担生活的责任。

13.D

14.C

15.B社会工作专业过程的价值基础是指人道主义。

16.B

17.B\r\n

18.C社会工作者除了扮演使能者的角色外，还要扮演组织者的角色。建立组织的技术主要有：一是指出并扩散对社区现状的不满足，不满应被确认，并引发和促成组织的发展，通过动员组织、计划和行动来回应社区的特殊问题；二是社区组织必须有被多数人认同和接受的领导或领头人；三是社区组织必须拥有大家都能接受的目标和工作程序；四是社区组织所推动的方案应包括一些鼓励、激发的活动；五是社区组织应该寻求和激发社区中存在的美好愿望。

19.D志愿者需要专业管理的理由有如下几个方面：（1）机构的志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响，要求机构对志愿者的管理日趋严格，以确保机构效率和效益的提升。（2）社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目。（3）志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。（4）志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。故D不正确。

20.C机构的规划是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设立目标和制订机构能够在环境中成功运行的战略。它描述了机构打算如何利用现有的环境条件和资源去实现服务和发展的目标。

21.C社会团体的章程应当包括会员资格及其权利、义务。A正确。社会团体的分支机构、代表机构应当按照其所属的社会团体的章程所规定的宗旨和业务范围。在该社会团体授权的范围内开展活动、发展会员。B正确。社会团体换届产生新一届理事长(会长)、副理事长(副会长)、秘书长后，无论是否发生人员、职务变动，均应按照相关规定，及时到登记管理机关办理负责人变更备案手续。C错误。任何单位和个人不得侵占、私分或者挪用社会团体的资产。社会团体的经费，以及开展章程规定的活动时．按照国家有关规定所取得的合法收入．必须用于章程规定的业务活动，不得在会员中分配。D正确。

22.E\r\n\r\n\r\n

23.B非正式会话式访问没有预定的主题或文字资料，问题在访问进行中临时想起；研究者以不同问题从不同受访者处收集资讯，一般这种资料缺乏系统性或综合性。

24.AA项，一个世纪以前，我国是典型的、成熟的农业社会，在这种农业社会人们面临各种社会问题，主要是依靠家庭、家族、亲朋来解决;B项，改革开放以来，我国的社会工作就表现出政府积极探索，社会工作教育率先发展，行政性社会工作与专业社会工作同时并存，专业社会工作不断发展的特点;C项，我国专业化社会工作发展缺乏丰富的社会福利思想的引导;D项,在计划经济时期，我国城市实行“单位制”，力图通过正式组织的力量来解决人们遇到生活方面的问题，实际上是政府通过各种社会组织、政策和行政程序解决社会问题，从而形成行政性的专业化的解决社会问题的机制，没有专业社会工作生存的基础。故正确答案选A。

25.D增能理论认为个人的无力感是由于环境的压迫而产生的，社会工作面对的服务对象主要是社会中的困难群体，增能理论认为他们之所以处于弱势地位，并非他们自身有缺陷，而是由于他们长期生活在经济不安全，又缺乏参与政治机会的环境之中。增能社会工作在价值取向上强调推动社会正义、尊重受助人自决和自我实现，并让受助人参与服务计划的制定。

26.B实证主义方法论是由孔德首先提出的。

27.D小组治疗元素包括：植入希望、普遍性、咨询和建议的告知、利他主义、自我表露、互动中学习、接纳等，促使小组组员个人的成长和行为改变。其中，自我表露是社会工作者可以有选择的讲亲身经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到你的信任。通过这种信任情境的建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需求，从而使得社会工作者和组员在组员问题和需求上达成共识。案例中，社会工作者最适宜用自我表露。

\r\n

\r\n

28.E\r\n

29.B

30.E

31.ACE

32.ABDE

33.DE

34.ABCE在实践中，社会工作者面临的主要伦理困境主要包括保密问题、人情与法制及规定的冲突问题、价值介入与客观性的矛盾、社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突、自我决定原则和家族制之间的问题。

35.ABDE我国社会服务机构的主要资金来源有三大类：政府资助、社会捐助和商业交易。社会服务机构不具有盈利性质，C项错误。

36.ABCD

37.ABCD\r\n

38.BCDE\r\n

39.ABCD

40.ABE督导应该教导有关“工作者本身的知识”并且提供专业性“建议和咨询”。题中，督导者发现社会工作者处理个案过程中发生了反移情，所以督导要协助社会工作者反思并提醒运用社会工作专业人员守则，并从专业角度发出警告信，提醒社会工作者注意自己的价值介入倾向。

41.CD管理式督导是指督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题。咨询式督导是指督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上。

42.ACDE

43.BCD

44.ABCD

45.ADE\r\n

46.ABC

47.CDE本题考查基本医疗保险待遇。《社会保险法》规定，符合基本医疗保险药品目录、诊疗目录、医疗服务设施标准以及急诊、抢救的费用，按照国家规定从基本医疗保险基金中支付。(考点：基本医疗保险待遇)

48.BCD群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，因为居民的参与可以加强居民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感，如果社区内已经形成一些团体和组织，社会工作者可以召集所有的社区团体和组织的负责人开会，由各团体和组织用各自的方式动员成员参与。当社区各团体和组织自身的联络能力较强时，这个方法能够快捷有效的动员群众，间接接触途径是指通过大众传媒、展架、广告、宣传册、海报、横幅等途径将信息传递给群众，不需要人与人之间的直接接触。与直接接触途径相比，间接接触途径对人力的要求较少，当信息简单明了而且覆盖面比较大的时候，这是一种低成本效率的方法。题中，小张单独负责，适当的动员手法有：对居民骨干进行家访，在小区门口设置宣传展板，社区广播。

\r\n

\r\n

\r\n

49.ABCE

50.ABCDE

51.ACD互动模式下的小组工作，其理论基础主要源于发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论。

52.CE非理性信念的检查技巧：反应感受、角色扮演、冒险、识别。

53.ABCE社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员，一线初级工作人员、实习学生及志愿者进行的督导训练。

54.ACD个别督导的优点有以下几方面：一是督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下，决定和解决案主的某一问题。二是督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时督导也可以概括地了解被督导者的情况。三是个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务示范。

55.ACDE小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。所有这些，都标志着小组进入了良性的成熟阶段。

56.ABC

57.ABD

58.BCDE

59.ABCE社会工作理论在社会工作实务中的作用主要包括：(1)解释问题；(2)预测；(3)确定干预的方法和模式；(4)指导服务实践的发展；(5)发展新的理论。

60.ABE2022年河北省邯郸市社会工作者职业资格社会工作综合能力（中级）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.个人遇到问题，社会工作对其进行干预，从系统论的观点出发，应该首先从（）方面入手。

A.个人B.社区C.工作单位D.家庭

2.

3.认知行为治疗模式，是以人的认知和行为作为关注焦点的治疗模式，把人的问题归结为（）之间的相互影响。

A.认知、行为和心理B.认知、行为和意识C.认知、行为和感受D.认知、行为和情绪

4.关于社会工作要素的说法，正确的是（）。

A.社会工作者运用专业理论和实务方法实现助人的目标

B.社会工作价值观的灵魂作用体现在制订服务计划环节

C.作为社会工作服务对象其在社会工作服务之前已存在

D.助人活动是社会工作者以服务对象为客体的服务过程

5.

第

22

题

在管理式督导中，督导者与被督导者具有（）。

6.

第

18

题

按照个案管理的实施原则，个案管理的核心任务是（）。

7.某机构筹得一笔经费，招募到10名志愿者，为老旧小区贫困家庭进行居室维修。社会工作者小王根据志愿者的专长进行了分组，并对他们开展了培训，帮助他们了解这些家庭的基本情况。小王的上述工作发挥了志愿者管理中的（）功能。

A.规划B.组织C.督导D.激励

8.在下列小组中，只有（）不是按照小组工作目标来进行划分的。

A.成长小组B.教育小组C.朋辈小组D.心理治疗小组

9.

10.某小组进入中期阶段，下列属于社会工作者在此阶段的工作的是（）。

A.把工作焦点集中在如何帮助组员建立相互信任上

B.增强小组成员的凝聚力，让小组组员有满足感和稳定感

C.帮助组员处理离别情绪和维持小组经验为介入的焦点

D.协助组员处理好冲突

11.“阳光助学基金”的资金来源于本社区中单位、企业和个人的捐赠，指定用于协助本社区的辍学青少年掌握一技之长。为促进组织发展，该基金计划采取一系列措施，其中会损害组织公信力的是（）。

A.每年度向捐赠人报告捐款的使用情况

B.定期公开服务内容和服务对象的满意度

C.组织工作人员培训以提高服务的专业化水平

D.将其他社区有同样需要的青少年纳入以拓展服务

12.服务对象小唐是家庭暴力的受害者，她想离婚，但又担心对孩子有影响。社会工作者小宋首先肯定小唐有选择自己生活道路的自由，并协助小唐分析不同的选择分别会对她和孩子带来怎样的影响，鼓励小唐按自己的选择去行动并承担相应的责任。小宋做法的理论依据是（）。

A.精神分析理论B.认知行为理论C.存在主义理论D.增强权能理论

13.

14.（）阶段，既是小组组员之间形成亲密关系，也是开始出现小组的权力竞争和控制的阶段。

A.小组准备期B.小组初期C.小组中期D.小组后期E.小组结束期

15.

第

30

题

社会工作专业过程的价值基础是指（）。

16.

第

16

题

社区工作者在社区中的主要任务是（）。

17.

18.老周是社区的居民小组长，为人热情，工作积极。但最近社会工作者在帮助老周组织了几次活动后，发现老周的工作积极性下降，而小组的居民则更喜欢直接找社会工作者商量事情。这种情况下，社会工作者应该（）。A.组织居民选举新的居民小组长

B.委婉地批评老周的工作态度

C.鼓励和支持老周独立组织居民小组的活动

D.提醒居民规范的工作程序是先找老周

19.下列不属于志愿者需要管理的原因是（）

A.社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果

B.志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获

C.参与志愿服务的方式与类型越来越多元化

D.志愿者不是机构的正式员工

20.机构的（）是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设立目标和制订机构能够在环境中成功运行的战略。

A.制度B.服务C.规划D.政策

21.根据《社会团体登记管理条例》，下列关于社会团体的说法，错误的是()。

A.社会团体章程应当规定会员权利和义务

B.社会团体分支机构应在该社会团体授权范围内发展会员

C.社会团体变更法定代表人应由业务主管单位予以公告

D.社会团体的经费不得在会员中分配

22.

23.研究者事先没有预定的主题或文字材料，问题在访问时临时想起，并以不同问题从不同被访问者那里收集信息，这是（）的基本特性

A.控制式访问B.非正式会话式访问C.引导式访问D.标准化开放式访问

24.下列关于我国社会工作发展的说法中，正确的是（）。A.我国历史上有靠家庭、家族和亲朋好友解决问题的传统

B.改革开放以来社会工作实务获得率先发展

C.我国丰富的社会福利思想指导着专业社会工作的发展

D.计划经济时期的单位福利制度是专业社会工作的基础

25.某些人之所以处于弱势地位，是因为社会环境出了问题。因此，社会工作者应该推动服务对象与环境的有效互动，促使服务对象个体意识的觉醒，推动社会公平与正义的发展。上述观点属于（）的基本假设。

A.精神分析理论B.认知行为理论C.存在主义理论D.增强权能理论

26.

第

32

题

实证主义方法论是由谁首先提出的?（）

27.在某小组工作中，组员之间有以下对话：

小组成员甲：“我一直没有勇气说出来……我是一个同性恋者。”

小组成员乙：“我知道，这说出来很难，但我很高兴，你终于能说出来了。”

小组成员丙：“是的，这是一件很难启齿的事，我了解你的感受。”

小组成员丁：“我也了解，我记得以前也有个朋友和我说起这事，当时我很震惊，但现在我已经学会理解。”面对这种情况，社会工作者最宜运用的小组治疗元素是（）。

A.互动中学习B.尊重接纳C.行为表现D.自我表露

28.

29.

30.

二、多选题(20题)31.

32.社会工作督导过程中，督导者开展话题的技巧主要有（）。

A.提问B.包容C.提供答案D.专注地聆听E.由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题

33.

34.在实践中，社会工作者面临的主要伦理困境主要包括（）。

A.人情与法制及规定的冲突问题

B.价值介入与客观性的矛盾

C.自我决定原则和家族制之间的问题

D.与服务对象的助人与互助之间的问题

E.个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突

35.社会服务机构的资金资源关乎机构服务活动的开展，是机构服务的基本支撑。机构要长期发展需要开拓多元化的资金来源渠道，吸引多元化的资金流入。我国社会服务机构经费来源可能有（）。

A.地方政府的财政拨款支持B.本机构的服务收入C.机构服务的营利收入D.某跨国组织的项目援助E.来自社会爱心人士的捐助

36.

37.

38.

39.教育性督导的具体内容包括（）。

A.教导有关“服务对象群”的特殊知识

B.教导“社会服务机构”的知识

C.教导有关“社会问题”的知识

D.教导有关“工作过程”的知识

E.教导有关“社区资源”的知识

40.在一次督导会谈中，督导者发现社会工作者在处理某服务对象的父子沟通问题的个案时，偏袒儿子的反叛行为。在深入交谈后，又发现社会工作者把自己和父亲争执的经验带人辅导过程。督导者应该（）。

A.协助社会工作者反思并提醒运用社会工作专业人员守则

B.立即终止社会工作者的服务

C.让社会工作者继续处理该服务对象的父子沟通问题

D.给社会工作者发出警告信

E.向机构反映情况

41.在社会工作督导中，（）强调的是实务工作的完成及其服务质量。

A.师徒式督导B.训练式督导C.管理式督导D.咨询式督导E.科层式指导

42.

43.

44.

45.

46.

47.根据《社会保险法》，符合()的医疗费用，按照国家规定从基本医疗保险基金中支付。A.国家基本药物目录

B.基本公共卫生服务项目

C.基本医疗保险药品目录

D.基本医疗保险诊疗项目

E.基本医疗保险医疗服务设施标准

48.某社区多年存在停车混乱的问题，大部分居民对此意见很大，多次要求社区居委会予以解决，经与部分居民骨干商议，居委会准备发动居民参与讨论并制定《社区文明停车公约》，经社会工作者小郭单独负责动员居民参与这次大会，在这种情况下，小郭可以采用的适当动员手法有（）。

A.逐户拜访居民B.对居民骨干进行家访C.在小区门口设置宣传展板D.社区广播E.准备小礼物吸引居民

49.

50.社会工作研究的特性包括（）。

A.研究对象主要是弱势群体或弱势问题

B.以社会工作视角探讨研究议题

C.在社会工作伦理指导下完成研究过程

D.目的在于促进实务及提升理论

E.研究者可以是资料的收集者，也很有可能是研究结果的应用者

三、多项选择(10题)51.

第

72

题

互动模式的理论基础主要发源于（）。

52.非理性信念的检查技巧，即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念的原因进行探寻和识别的方法，包括（）。

A.替代性选择B.自我评价C.反映感受D.自我表露E.角色扮演

53.

第

86

题

社会工作督导的对象主要包括（）。

54.

第

64

题

下述哪些是个别督导的优点?（）

55.在小组工作中，小组进入良性的成熟阶段的标志有（）。

A.更愿意相互合作、相互支持、相互肯定

B.已经达到预期目标

C.小组活动运作状态良好

D.更愿意接纳他人

E.组员之间更愿意了解和被了解

56.

第

71

题

中国社会福利行政体系中政府部门包括（）。

57.

第

98

题

社会学家和人类学家们把文化看作是社会发展过程中人类创造物的总称，包括（）。

58.

第

65

题

社会工作价值观的实践作用表现为（）。

59.

第

77

题

社会工作理论在社会工作实务中的作用主要包括（）。

60.

第

86

题

非反思性直接治疗技巧主要包括（）。

参考答案

1.D系统取向的社会工作不是单独地面对某个个别因素对个人的影响，而是将人与环境纳入系统的整体。这样，社会工作的干预就是对整个系统的干预，例如从家庭层面入手来解决个人所面对的问题。

2.D

3.D

4.C

5.D在管理式督导中，督导者被督导具有上司和下属的关系

6.B评估是个案管理的核心任务。

7.B志愿者管理中的组织功能有：（1）志愿者组织的结构设计；（2）志愿者的分组、分工；（3）规范的制定；（4）制度的制定；（5）授权；（6）志愿者的工作流程；（7）志愿者的招募及甄选；（8）志愿者的教育训练。

8.C按照小组工作目标来进行划分的小组有：教育小组、成长小组、支持小组、治疗小组。

9.C

10.D此题考查的是小组中期转折阶段的主要任务。A是小组开始阶段的任务，B是小组后期成熟阶段的任务，C是小组结束阶段的任务，只有D项是小组中期转折阶段的任务。小组中期转折阶段的任务还包括：处理抗拒行为、保持组员对整体目标的意识、协助组员重新建构小组、适当控制小组的进程。

11.D捐赠指定用于本社区的辍学青少年掌握一技之长，故其他社区的青少年不在指定范围内。

\r\n

12.C存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由，强调人要为自己的选择负责，要认识到选择的重要性，并按照自己的选择去行动和承担生活的责任。

13.D

14.C

15.B社会工作专业过程的价值基础是指人道主义。

16.B

17.B\r\n

18.C社会工作者除了扮演使能者的角色外，还要扮演组织者的角色。建立组织的技术主要有：一是指出并扩散对社区现状的不满足，不满应被确认，并引发和促成组织的发展，通过动员组织、计划和行动来回应社区的特殊问题；二是社区组织必须有被多数人认同和接受的领导或领头人；三是社区组织必须拥有大家都能接受的目标和工作程序；四是社区组织所推动的方案应包括一些鼓励、激发的活动；五是社区组织应该寻求和激发社区中存在的美好愿望。

19.D志愿者需要专业管理的理由有如下几个方面：（1）机构的志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响，要求机构对志愿者的管理日趋严格，以确保机构效率和效益的提升。（2）社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目。（3）志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。（4）志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。故D不正确。

20.C机构的规划是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设立目标和制订机构能够在环境中成功运行的战略。它描述了机构打算如何利用现有的环境条件和资源去实现服务和发展的目标。

21.C社会团体的章程应当包括会员资格及其权利、义务。A正确。社会团体的分支机构、代表机构应当按照其所属的社会团体的章程所规定的宗旨和业务范围。在该社会团体授权的范围内开展活动、发展会员。B正确。社会团体换届产生新一届理事长(会长)、副理事长(副会长)、秘书长后，无论是否发生人员、职务变动，均应按照相关规定，及时到登记管理机关办理负责人变更备案手续。C错误。任何单位和个人不得侵占、私分或者挪用社会团体的资产。社会团体的经费，以及开展章程规定的活动时．按照国家有关规定所取得的合法收入．必须用于章程规定的业务活动，不得在会员中分配。D正确。

22.E\r\n\r\n\r\n

23.B非正式会话式访问没有预定的主题或文字资料，问题在访问进行中临时想起；研究者以不同问题从不同受访者处收集资讯，一般这种资料缺乏系统性或综合性。

24.AA项，一个世纪以前，我国是典型的、成熟的农业社会，在这种农业社会人们面临各种社会问题，主要是依靠家庭、家族、亲朋来解决;B项，改革开放以来，我国的社会工作就表现出政府积极探索，社会工作教育率先发展，行政性社会工作与专业社会工作同时并存，专业社会工作不断发展的特点;C项，我国专业化社会工作发展缺乏丰富的社会福利思想的引导;D项,在计划经济时期，我国城市实行“单位制”，力图通过正式组织的力量来解决人们遇到生活方面的问题，实际上是政府通过各种社会组织、政策和行政程序解决社会问题，从而形成行政性的专业化的解决社会问题的机制，没有专业社会工作生存的基础。故正确答案选A。

25.D增能理论认为个人的无力感是由于环境的压迫而产生的，社会工作面对的服务对象主要是社会中的困难群体，增能理论认为他们之所以处于弱势地位，并非他们自身有缺陷，而是由于他们长期生活在经济不安全，又缺乏参与政治机会的环境之中。增能社会工作在价值取向上强调推动社会正义、尊重受助人自决和自我实现，并让受助人参与服务计划的制定。

26.B实证主义方法论是由孔德首先提出的。

27.D小组治疗元素包括：植入希望、普遍性、咨询和建议的告知、利他主义、自我表露、互动中学习、接纳等，促使小组组员个人的成长和行为改变。其中，自我表露是社会工作者可以有选择的讲亲身经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到你的信任。通过这种信任情境的建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需求，从而使得社会工作者和组员在组员问题和需求上达成共识。案例中，社会工作者最适宜用自我表露。

\r\n

\r\n

28.E\r\n

29.B

30.E

31.ACE

32.ABDE

33.DE

34.ABCE在实践中，社会工作者面临的主要伦理困境主要包括保密问题、人情与法制及规定的冲突问题、价值介入与客观性的矛盾、社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突、自我决定原则和家族制之间的问题。

35.ABDE我国社会服务机构的主要资金来源有三大类：政府资助、社会捐助和商业交易。社会服务机构不具有盈利性质，C项错误。

36.ABCD

37.ABCD\r\n

38.BCDE\r\n

39.ABCD

40.ABE督导应该教导有关“工作者本身的知识”并且提供专业性“建议和咨询”。题中，督导者发现社会工作者处理个案过程中发生了反移情，所以督导要协助社会工作者反思并提醒运用社会工作专业人员守则，并从专业角度发出警告信，提醒社会工作者注意自己的价值介入倾向。

41.CD管理式督导是指督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题。咨询式督导是指督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上。

42.ACDE

43.BCD

44.ABCD

45.ADE\r\n

46.ABC

47.CDE本题考查基本医疗保险待遇。《社会保险法》规定，符合基本医疗保险药品目录、诊疗目录、医疗服务设施标准以及急诊、抢救的费用，按照国家规定从基本医疗保险基金中支付。(考点：基本医疗保险待遇)

48.BCD群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，因为居民的参与可以加强居民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感，如果社区内已经形成一些团体和组织，社会工作者可以召集所有的社区团体和组织的负责人开会，由各团体和组织用各自的方式动员成员参与。当社区各团体和组织自身的联络能力较强时，这个方法能够快捷有效的动员群众，间接接触途径是指通过大众传媒、展架、广告、宣传册、海报、横幅等途径将信息传递给群众，不需要人与人之间的直接接触。与直接接触途径相比，间接接触途径对人力的要求较少，当信息简单明了而且覆盖面比较大的时候，这是一种低成本效率的方法。题中，小张单独负责，适当的动员手法有：对居民骨干进行家访，在小区门口设置宣传展板，社区广播。

\r\n

\r\n

\r\n

49.ABCE

50.ABCDE

51.ACD互动模式下的小组工作，其理论基础主要源于发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论。

52.CE非理性信念的检查技巧：反应感受、角色扮演、冒险、识别。

53.ABCE社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员，一线初级工作人员、实习学生及志愿者进行的督导训练。

54.ACD个别督导的优点有以下几方面：一是督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下，决定和解决案主的某一问题。二是督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时督导也可以概括地了解被督导者的情况。三是个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务示范。

55.ACDE小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。所有这些，都标志着小组进入了良性的成熟阶段。

56.ABC

57.ABD

58.BCDE

59.ABCE社会工作理论在社会工作实务中的作用主要包括：(1)解释问题；(2)预测；(3)确定干预的方法和模式；(4)指导服务实践的发展；(5)发展新的理论。

60.ABE2022年河北省邯郸市社会工作者职业资格社会工作综合能力（中级）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.个人遇到问题，社会工作对其进行干预，从系统论的观点出发，应该首先从（）方面入手。

A.个人B.社区C.工作单位D.家庭

2.

3.认知行为治疗模式，是以人的认知和行为作为关注焦点的治疗模式，把人的问题归结为（）之间的相互影响。

A.认知、行为和心理B.认知、行为和意识C.认知、行为和感受D.认知、行为和情绪

4.关于社会工作要素的说法，正确的是（）。

A.社会工作者运用专业理论和实务方法实现助人的目标

B.社会工作价值观的灵魂作用体现在制订服务计划环节

C.作为社会工作服务对象其在社会工作服务之前已存在

D.助人活动是社会工作者以服务对象为客体的服务过程

5.

第

22

题

在管理式督导中，督导者与被督导者具有（）。

6.

第

18

题

按照个案管理的实施原则，个案管理的核心任务是（）。

7.某机构筹得一笔经费，招募到10名志愿者，为老旧小区贫困家庭进行居室维修。社会工作者小王根据志愿者的专长进行了分组，并对他们开展了培训，帮助他们了解这些家庭的基本情况。小王的上述工作发挥了志愿者管理中的（）功能。

A.规划B.组织C.督导D.激励

8.在下列小组中，只有（）不是按照小组工作目标来进行划分的。

A.成长小组B.教育小组C.朋辈小组D.心理治疗小组

9.

10.某小组进入中期阶段，下列属于社会工作者在此阶段的工作的是（）。

A.把工作焦点集中在如何帮助组员建立相互信任上

B.增强小组成员的凝聚力，让小组组员有满足感和稳定感

C.帮助组员处理离别情绪和维持小组经验为介入的焦点

D.协助组员处理好冲突

11.“阳光助学基金”的资金来源于本社区中单位、企业和个人的捐赠，指定用于协助本社区的辍学青少年掌握一技之长。为促进组织发展，该基金计划采取一系列措施，其中会损害组织公信力的是（）。

A.每年度向捐赠人报告捐款的使用情况

B.定期公开服务内容和服务对象的满意度

C.组织工作人员培训以提高服务的专业化水平

D.将其他社区有同样需要的青少年纳入以拓展服务

12.服务对象小唐是家庭暴力的受害者，她想离婚，但又担心对孩子有影响。社会工作者小宋首先肯定小唐有选择自己生活道路的自由，并协助小唐分析不同的选择分别会对她和孩子带来怎样的影响，鼓励小唐按自己的选择去行动并承担相应的责任。小宋做法的理论依据是（）。

A.精神分析理论B.认知行为理论C.存在主义理论D.增强权能理论

13.

14.（）阶段，既是小组组员之间形成亲密关系，也是开始出现小组的权力竞争和控制的阶段。

A.小组准备期B.小组初期C.小组中期D.小组后期E.小组结束期

15.

第

30

题

社会工作专业过程的价值基础是指（）。

16.

第

16

题

社区工作者在社区中的主要任务是（）。

17.

18.老周是社区的居民小组长，为人热情，工作积极。但最近社会工作者在帮助老周组织了几次活动后，发现老周的工作积极性下降，而小组的居民则更喜欢直接找社会工作者商量事情。这种情况下，社会工作者应该（）。A.组织居民选举新的居民小组长

B.委婉地批评老周的工作态度

C.鼓励和支持老周独立组织居民小组的活动

D.提醒居民规范的工作程序是先找老周

19.下列不属于志愿者需要管理的原因是（）

A.社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果

B.志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获

C.参与志愿服务的方式与类型越来越多元化

D.志愿者不是机构的正式员工

20.机构的（）是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设立目标和制订机构能够在环境中成功运行的战略。

A.制度B.服务C.规划D.政策

21.根据《社会团体登记管理条例》，下列关于社会团体的说法，错误的是()。

A.社会团体章程应当规定会员权利和义务

B.社会团体分支机构应在该社会团体授权范围内发展会员

C.社会团体变更法定代表人应由业务主管单位予以公告

D.社会团体的经费不得在会员中分配

22.

23.研究者事先没有预定的主题或文字材料，问题在访问时临时想起，并以不同问题从不同被访问者那里收集信息，这是（）的基本特性

A.控制式访问B.非正式会话式访问C.引导式访问D.标准化开放式访问

24.下列关于我国社会工作发展的说法中，正确的是（）。A.我国历史上有靠家庭、家族和亲朋好友解决问题的传统

B.改革开放以来社会工作实务获得率先发展

C.我国丰富的社会福利思想指导着专业社会工作的发展

D.计划经济时期的单位福利制度是专业社会工作的基础

25.某些人之所以处于弱势地位，是因为社会环境出了问题。因此，社会工作者应该推动服务对象与环境的有效互动，促使服务对象个体意识的觉醒，推动社会公平与正义的发展。上述观点属于（）的基本假设。

A.精神分析理论B.认知行为理论C.存在主义理论D.增强权能理论

26.

第

32

题

实证主义方法论是由谁首先提出的?（）

27.在某小组工作中，组员之间有以下对话：

小组成员甲：“我一直没有勇气说出来……我是一个同性恋者。”

小组成员乙：“我知道，这说出来很难，但我很高兴，你终于能说出来了。”

小组成员丙：“是的，这是一件很难启齿的事，我了解你的感受。”

小组成员丁：“我也了解，我记得以前也有个朋友和我说起这事，当时我很震惊，但现在我已经学会理解。”面对这种情况，社会工作者最宜运用的小组治疗元素是（）。

A.互动中学习B.尊重接纳C.行为表现D.自我表露

28.

29.

30.

二、多选题(20题)31.

32.社会工作督导过程中，督导者开展话题的技巧主要有（）。

A.提问B.包容C.提供答案D.专注地聆听E.由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题

33.

34.在实践中，社会工作者面临的主要伦理困境主要包括（）。

A.人情与法制及规定的冲突问题

B.价值介入与客观性的矛盾

C.自我决定原则和家族制之间的问题

D.与服务对象的助人与互助之间的问题

E.个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突

35.社会服务机构的资金资源关乎机构服务活动的开展，是机构服务的基本支撑。机构要长期发展需要开拓多元化的资金来源渠道，吸引多元化的资金流入。我国社会服务机构经费来源可能有（）。

A.地方政府的财政拨款支持B.本机构的服务收入C.机构服务的营利收入D.某跨国组织的项目援助E.来自社会爱心人士的捐助

36.

37.

38.

39.教育性督导的具体内容包括（）。

A.教导有关“服务对象群”的特殊知识

B.教导“社会服务机构”的知识

C.教导有关“社会问题”的知识

D.教导有关“工作过程”的知识

E.教导有关“社区资源”的知识

40.在一次督导会谈中，督导者发现社会工作者在处理某服务对象的父子沟通问题的个案时，偏袒儿子的反叛行为。在深入交谈后，又发现社会工作者把自己和父亲争执的经验带人辅导过程。督导者应该（）。

A.协助社会工作者反思并提醒运用社会工作专业人员守则

B.立即终止社会工作者的服务

C.让社会工作者继续处理该服务对象的父子沟通问题

D.给社会工作者发出警告信

E.向机构反映情况

41.在社会工作督导中，（）强调的是实务工作的完成及其服务质量。

A.师徒式督导B.训练式督导C.管理式督导D.咨询式督导E.科层式指导

42.

43.

44.

45.

46.

47.根据《社会保险法》，符合()的医疗费用，按照国家规定从基本医疗保险基金中支付。A.国家基本药物目录

B.基本公共卫生服务项目

C.基本医疗保险药品目录

D.基本医疗保险诊疗项目

E.基本医疗保险医疗服务设施标准

48.某社区多年存在停车混乱的问题，大部分居民对此意见很大，多次要求社区居委会予以解决，经与部分居民骨干商议，居委会准备发动居民参与讨论并制定《社区文明停车公约》，经社会工作者小郭单独负责动员居民参与这次大会，在这种情况下，小郭可以采用的适当动员手法有（）。

A.逐户拜访居民B.对居民骨干进行家访C.在小区门口设置宣传展板D.社区广播E.准备小礼物吸引居民

49.

50.社会工作研究的特性包括（）。

A.研究对象主要是弱势群体或弱势问题

B.以社会工作视角探讨研究议题

C.在社会工作伦理指导下完成研究过程

D.目的在于促进实务及提升理论

E.研究者可以是资料的收集者，也很有可能是研究结果的应用者

三、多项选择(10题)51.

第

72

题

互动模式的理论基础主要发源于（）。

52.非理性信念的检查技巧，即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念的原因进行探寻和识别的方法，包括（）。

A.替代性选择B.自我评价C.反映感受D.自我表露E.角色扮演

53.

第

86

题

社会工作督导的对象主要包括（）。

54.

第

64

题

下述哪些是个别督导的优点?（）

55.在小组工作中，小组进入良性的成熟阶段的标志有（）。

A.更愿意相互合作、相互支持、相互肯定

B.已经达到预期目标

C.小组活动运作状态良好

D.更愿意接纳他人

E.组员之间更愿意了解和被了解

56.

第

71

题

中国社会福利行政体系中政府部门包括（）。

57.

第

98

题

社会学家和人类学家们把文化看作是社会发展过程中人类创造物的总称，包括（）。

58.

第

65

题

社会工作价值观的实践作用表现为（）。

59.

第

77

题

社会工作理论在社会工作实务中的作用主要包括（）。

60.

第

86

题

非反思性直接治疗技巧主要包括（）。

参考答案

1.D系统取向的社会工作不是单独地面对某个个别因素对个人的影响，而是将人与环境纳入系统的整体。这样，社会工作的干预就是对整个系统的干预，例如从家庭层面入手来解决个人所面对的问题。

2.D

3.D

4.C

5.D在管理式督导中，督导者被督导具有上司和下属的关系

6.B评估是个案管理的核心任务。

7.B志愿者管理中的组织功能有：（1）志愿者组织的结构设计；（2）志愿者的分组、分工；（3）规范的制定；（4）制度的制定；（5）授权；（6）志愿者的工作流程；（7）志愿者的招募及甄选；（8）志愿者的教育训练。

8.C按照小组工作目标来进行划分的小组有：教育小组、成长小组、支持小组、治疗小组。

9.C

10.D此题考查的是小组中期转折阶段的主要任务。A是小组开始阶段的任务，B是小组后期成熟阶段的任务，C是小组结束阶段的任务，只有D项是小组中期转折阶段的任务。小组中期转折阶段的任务还包括：处理抗拒行为、保持组员对整体目标的意识、协助组员重新建构小组、适当控制小组的进程。

11.D捐赠指定用于本社区的辍学青少年掌握一技之长，故其他社区的青少年不在指定范围内。

\r\n

12.C存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由，强调人要为自己的选择负责，要认识到选择的重要性，并按照自己的选择去行动和承担生活的责任。

13.D

14.C

15.B社会工作专业过程的价值基础是指人道主义。

16.B

17.B\r\n

18.C社会工作者除了扮演使能者的角色外，还要扮演组织者的角色。建立组织的技术主要有：一是指出并扩散对社区现状的不满足，不满应被确认，并引发和促成组织的发展，通过动员组织、计划和行动来回应社区的特殊问题；二是社区组织必须有被多数人认同和接受的领导或领头人；三是社区组织必须拥有大家都能接受的目标和工作程序；四是社区组织所推动的方案应包括一些鼓励、激发的活动；五是社区组织应该寻求和激发社区中存在的美好愿望。

19.D志愿者需要专业管理的理由有如下几个方面：（1）机构的志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响，要求机构对志愿者的管理日趋严格，以确保机构效率和效益的提升。（2）社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目。（3）志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。（4）志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。故D不正确。

20.C机构的规划是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设立目标和制订机构能够在环境中成功运行的战略。它描述了机构打算如何利用现有的环境条件和资源去实现服务和发展的目标。

21.C社会团体的章程应当包括会员资格及其权利、义务。A正确。社会团体的分支机构、代表机构应当按照其所属的社会团体的章程所规定的宗旨和业务范围。在该社会团体授权的范围内开展活动、发展会员。B正确。社会团体换届产生新一届理事长(会长)、副理事长(副会长)、秘书长后，无论是否发生人员、职务变动，均应按照相关规定，及时到登记管理机关办理负责人变更备案手续。C错误。任何单位和个人不得侵占、私分或者挪用社会团体的资产。社