2023年商业经济行业技能考试-支付宝客服考试参考题库（含答案）

2023年商业经济行业技能考试-支付宝客服考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.卖家发货的时间可以自己设置，以下哪些设置没有（）

A、1天

B、2天

C、4天

D、3天

正确答案:B,C2.下列哪些不属于查看买家订单信息的方法（）

A、充值平台的卖家可以在“卖家中心”—已卖出的宝贝—出售中宝贝—已卖出的宝贝（需要进入淘宝充值平台页面进行查询）

B、登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”查看所有宝贝卖出记录，系统会默认显示“近三个月订单”，超过三个月，您可以点击“三个月前订单”查看

C、卖家可以在“卖家中心”—“已卖出的宝贝”中是可以查找相关订单记录-点击“详情”进入订单信息页面

正确答案:A,B,C3.未激活支付宝账户找回支付密码的方式（）

正确答案:补全信息4.证书用户在没有安装证书的电脑上（）是可以进行的操作。

A、删除证书

B、修改账户绑定的手机

C、登录账户

D、人工找回支付密码

正确答案:C,D5.打开免输密码功能需要输入支付密码，关闭则不需要。

正确答案:错误6.创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？（）

A、等待4个工作小时审核

B、等待4个小时审核

C、会员提交后马上完结任务。

D、等待48小时审核

正确答案:A,C7.关于实名认证的说法，正确的是（）

A、认证类型分为个人类型和公司类型

B、一个支付宝账户只能通过一种认证类型，但允许同一个人申请两个不同类型的支付宝账户，以分别通过个人认证和商家认证

C、无论是个人类型还是公司类型通过支付宝实名认证后都会带有认证的标志

D、支付宝实名认证申请不收取费用

正确答案:A,B,C,D8.下列关于违背承诺发起的变更时间说法不正确的是（）

A、发货合约会对全网700w卖家开放设置功能

B、卖家包邮的物流模板也可以使用发货合约

C、该功能对母婴、家居、书籍、3c数码（闪卡）类目中的所有卖家，开通默设发货时间功能

D、试运行的卖家在新增商品时会启动默认的72小时发货时间，如果72小时不能满足物流时间卖家可自行更改

正确答案:C9.客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）

正确答案:正确10.会员收不到短信的原因有（）。

A、智能手机设置了阻止项

B、手机号码错误了，帮助客户修改手机号码

C、信号不好，稍后再试

D、手机停机了

正确答案:A,B,C,D11.取消手机宝令的方式描述中哪一项是错误的？（）

A、前台提交人工取消

B、输入手机宝令动态口令取消

C、通过安全保护问题取消

D、通过手机短信取消

正确答案:B12.使用支付宝手机客户端时，手机必须联网。

正确答案:正确13.关于淘宝账户注册，以下选项正确的是（）

A、淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

B、注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过

C、会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格

D、注册支付宝的账号不会生成淘宝账号

正确答案:A,B,D14.客户（非匿名）若咨询密码，直接告诉客户找回路径。

正确答案:错误15.关于考试任务的描述，以下说法正确的有哪些（）

A、考试页面刷新之后，题目的序号会打乱

B、请大家注意查看右侧的做题进度，以免楼漏题

C、考试剩余时间和任务的开始和结束时间是一致的

D、一旦点击开始考试，考试会立即进入倒计时，即使退出该页面，倒计时也不会停止

正确答案:A,B,D16.小额免密支付客户自己可以通过以下哪几个渠道关闭或开启？（）

A、PC端：登录支付宝后，在手机设置中选择无线支付的高级设置

B、在支付宝客户端（以7.0版本为例）选择安全中的小额免密支付

C、手机WAP中选择账户设置中的服务设置

D、7.0之前的支付宝客户端选择账户管理中的账户设置里的免输密码设置

正确答案:A,B,C,D17.宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？（）

A、开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。

B、开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。

C、开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。

D、开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。

正确答案:A18.下列关于退款成功，交易订单状态变更的通知说法不正确的是（）

A、退款成功，交易状态为等待买家确认收货，延续订单的超时

B、确认收货期间买家依然可以申请退款，售后，和投诉

C、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为：退款成功，交易成功

D、有申请售后的入口，同现有售后流程

正确答案:B19.下列关注通用账户的描述，错误的是（）。

A、客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户说，由于您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您去其他网站也可以用这个账户登录的。

B、客户如果修改支付密码，我们不用做选项C的提醒。

C、基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户。

D、如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”，在创建完受理单后，要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户，您的新密码和账户可登录和使用以下网站：支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云”。

正确答案:A20