2023年航空职业技能鉴定考试-民航客运员考试参考题库（含答案）

2023年航空职业技能鉴定考试-民航客运员考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.如旅客在旅途中死亡，承运人应当延长该旅客的陪同人员的客票有效期。

正确答案:正确2.藏族习惯上有姓无名，名字多取自佛教经典。

正确答案:错误3.下列有关特殊旅客乘机时的心理特点，说法正确的是（）。

A、特殊旅客乘机时，需要比一般旅客得到更多的照顾

B、乘机时为了更好的照顾特殊旅客，应该把他们当作无处理能力的人对待

C、为了避免伤害特殊旅客的自尊心，应把特殊旅客当作普通旅客看待

D、特殊旅客乘机时，会留意承运人是否对他们表现足够的照料和关心

正确答案:A,D4.如中断飞行航班承运人不是接运航班的承运人，航班中断舱单应经接运航班承运人代表签字。

正确答案:错误5.“行李赔偿收据”包括（）

A、旅客联；

B、存根联；

C、存档联；

D、报销联.

正确答案:A,B,C,D6.旅客是指经承运人同意，在民用航空器上载运的任何人。

正确答案:错误7.旅游型旅客的有何心理特点，航班不正常时，如何做好服务工作？

正确答案:

1、安全和正点是旅游型旅客选择航空公司的重要原因。由于一些旅游型旅客可能乘机的次数不多，因此他们最担心安全问题；

2、由于旅游型旅客在目的地停留的时间一般较长，因此航班延误对旅游型旅客造成的影响稍小，休闲旅行不具备公务旅客那样的迫切性；

3、及时通过广播（或口头）向旅客通报航班不正常的原因，并预告延误等待的时间和预计起飞时间等情况。说明情况时应语气亲切，措辞得当，并真诚地向旅客表示歉意；8.对旅客提出的赔偿要求一般应由目的站或事故发生的航站受理。

正确答案:正确9.装载移动对重心的影响 例3：已知装载后飞机总重量为48000KG，重心位置在15M站位处，重心后极限为14M。货物装在4号货舱，4号舱力臂为38M，1号货舱力臂为4M。试确定最少需要将多少重量的货物从4号货舱移动到1号货舱。

正确答案:

解：为满足装载要求，飞机的最小重心移到量为14-15=-1（m）.其对应的移动的装载重量即为最小重量移动量，应用重量移动公式I，得：

移动的装载重量/48000=（-1）/（4-38）

移动的装载重量1412（kg）

所以，最少需要将1412kg的货物从4号舱移动到1号舱，此时飞机的重心位置处于后极限14m内。10.值班主任的英文是（）。 

A、superviser

B、supervisor on duty

C、supperviser

D、superman

正确答案:B11.飞机的起落装置的结构强度是飞机（）的决定因素。

A、最大起飞重量

B、最大着陆重量

C、最大可用业载

D、最大无油重量

正确答案:B12.下列哪些说法是不正确的（）.

A、不管是何种原因造成小动物在运输途中死亡，承运人均不承担责任

B、不管是何种原因造成小动物在运输途中死亡，旅客自行承担责任

C、带入客舱的小动物不得占用座位

D、带入客舱的小动物可以占用座位

正确答案:A,B,D13.民用航空运输是指在国内和国际航线上使用航空器以盈利为目的的从事定期和不定期飞行，运送旅客、行李、货物和邮件的运输。（）

正确答案:正确14.免费行李额包括（）的总重。

A、交运行李和自理行李。

B、交运行李和随身携带行李。

C、随身携带行李和自理行李。

D、交运行李。

正确答案:A15.定期客票遗失后，补开的新客票可以办理退票。

正确答案:错误16.下列物品中，（）是不得作为行李运输的物品

A、放射性物品

B、爆炸物品类

C、管制刀具

D、体育运动用枪支和弹药

正确答案:A,B,C17.旅客托运行李发生破损时，承运人提供的解决方法有哪些？

正确答案:

1、提前准备不同型号的新箱随时功率可挑选置换；2、根据旅客提供的发票，按照箱子使用年限折旧后，赔偿现金；3、与旅客共同协商购买新箱的价格后，旅客持购买新箱的发票与承运人联系办理赔偿手续；4、按照破损空箱的重量称重后按斤赔偿。5、如果能与旅客协商并同意赔偿额，立即为旅客办理佩服现金的手续。18.作为一名民航工作人员，当你在值机大厅内发现一件无人认领的手提包时，应如何处理？

正确答案:

1、立即拿到安检部门过安检；

2、通知广播室有失物招领；

3、送交失物招领处或行李查询部门；19.属于下列那种原因，航空公司有权拒绝运输旅客及其行李（）

A、旅客拒绝接受安全检