DB65T 2226-2005新疆喀纳斯风景区及沿线主要景点解说要求

新疆喀纳斯风景区及沿线主要景点解说要求TheIntroductionRequire·,新疆维吾尔自治区质量技术监督局发布喀纳斯集雄奇磅礴的现代冰川、苍劲浩渺的原始泰加林、神秘莫测的高山湖泊、博大情深的五花草甸、幽指陡峻的河谷风光、丰富的野生动植物种和天人合一的图瓦风情于一体，构成了丰富的旅游景观资源，吸引着海内外游客。为了进一步规范喀纳斯风景区及沿线景点的解说工作，特制定本标准。本标准按照GB/T1.1--2000《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》要求编写。本标准由阿勒泰地区质量技术监督局提出。本标准由新疆维吾尔自治区旅游局归口。本标准起草单位：阿勒泰地区质量技术监督局、阿勒泰地区旅游局。本标准主要起草人：梁勇、陈鸿江、付志刚、凌芳。本标准规定了喀纳斯风景区(以下简称风景区)及沿线主要景点解说人员服务质量要求、景点解说本标准适用于风景区内为游客游览提供景点解说的服务。修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。DB65/T2217新疆喀纳斯风景区及沿线主要景点解说词3解说人员服务质量要求3.1从事解说的人员应取得旅游行政管理部门统一颁发的导游证书或景区解说员证书。3.2解说人员在服务时应随身携带国家、白治区旅游行政管理部门统一颁发的导游证或只限在景区(点)内提供讲解服务的景区(点)讲解员证书。3.3在服务过程中，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益、民族尊严和人格尊严3.4解说人员应尽量多地了解少数民族的禁忌，在服务过程中应当尊重所涉及到的当地少数民族的传3.5解说人员应尊重游客的宗教信仰、民族风俗习惯。3.6解说人员在解说过程中不得向游客兜售物品或购买游客的物品，不得以明示或暗示的方式向游客3.7解说人员不得随意改变游览路线，减少解说景点或敷衍行事。解说人员在解说时应首先介绍喀纳斯景区游览的基本路线、主要景点、当地风土俗习惯和宗教信仰。帮助游客合理选择路线，并根据接团计划方案或游客选择的景点进行解说。4.3.1东线是指由布尔津县城至喀纳斯风景区的游览线路。4.3.2主要讲解的景点应不少于18个，其中白山布.杜南拜墓、阳光沙滩、海流滩、阿合贡盖提草原游牧文化园、贾登峪、卧龙湾、月亮湾、神仙湾、圣泉、图瓦村庄、喀纳斯湖、观4.4.1西线是指由布尔津县城至哈巴河县城再至喀纳斯风景区的游览线路。24.4.2上要讲解的景点应不少于16个，其中白山布.杜南拜幕、五彩滩、西北第一桦林、白哈巴村、那仁草原、喀纳斯湖、图瓦村庄、观湖亭、喀纳斯原始泰加林、神密湖怪等为必解说景点。解说内容应按DB65/T2217进行解说。除游客特别要求外，每条线路的景点解说时间不应少于180分5景点解说质量评价5.1服务质量评价5.1.1旅游行政管理部门应定期依据本标准要求对解说人员的讲解和服务质量进行监督检查和评价。5.1.2评价内容：景点解说质量、服务礼仪、讲解技巧、语言能力、组织能力、职业道德、外事纪律5.1.3采用问卷，设置意见箱(本、卡)及暗访等方式定期收集、分析游客意见。5.2服务质量责任解说人员的解说服务质量不符合本标准