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文档简介

中小企业创业与经营专业教学资源库《中小企业创业团队组建》中小企业创业团队沟通管理技巧充分沟通

时常沟通

坚持组织扁平化目录Contents及时化解冲突

最受尊敬CEO,美国当代最成功最伟大的企业家,通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇说:“管理就是沟通,沟通再沟通。”

日本企业管理制度首创人、日本经营之神松下幸之助说:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”开场白坚持组织扁平化

创业企业组织结构扁平化,可以保证沟通的效率。促进权力的分散,减少管理层级,便于上下层次之间的信息交流,有利于发挥下级人员的才干,灵活而有弹性,适应于创业企业所面临的复杂多变的创业环境。同时，还可以节省管理费用,将并不充裕的创业资金用于产品研发、产品制造和市场推广等更为重要的方面。时常沟通

一次沟通的往往不到位,从而导致了执行的不到位。因而，在执行的过程中处处都需要反复沟通,不断强化。这样,不仅能了解困难,并及时解决问题,保证顺利执行；而且,通过沟通给员工以激励,让他们感到自己正在开展的工作有价值。

利用各种不同的渠道,多管齐下来帮助实现时常沟通的目标。个人谈话、小组会议、大组会议、书面通知，电子邮件、网站、博客、电信通信等都是不错的沟通渠道。充分沟通

创业团队要做到充分沟通首先要善于倾听,不仅倾听团队成员之间的沟通,也包括倾听市场需求者的要求,以及与纵向产业链上上游供应商的沟通。

在沟通过程中遵循对事不对人的原则,谈论行为不谈论个性,就事论事地进行沟通,保证沟通的效率。

此外，有效的反馈能让沟通主体参与并了解信息是否按他们预计的方式发送和接收、信息是否得到分享,所以它对创业团队沟通效果的好坏至关重要。及时化解冲突

冲突沟通策路包括：

（1）建设性合作沟通策路

（2）要求/躲避沟通策略

（3）破坏沟通

知识点概况介绍

建设性合作沟通包括双方共同探讨问题,正面表达情绪,相互理解以及认为这个问题应该被解决。建设性合作沟通对于冲突的解决是积极的,与关系满意正向联系。

（1）建设性合作沟通策路

知识点概况介绍

要求/躲避沟通是一种一方试图以批评、抱怨或建议变化的方式讨论,而另一方则试图以沉默或走开的方式结束、避免讨论的沟通。这种沟通预示了充满负面情结的沟通,与较低的关系满意相联系。（2）要求/躲避沟通策略

知识点概况介绍

破坏沟通包括双方都避免讨论冲突或者讨论后双方都希望从这种关系中退出。现有研究认为破坏沟通对沟通双方关系的影响是有分歧的。（3）破坏沟通

课程小结本次课主要介绍了沟通管理技巧的四个知识点，分别为坚持组织扁平化，时常沟通，充分沟通，及时化解冲突等内容

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