2022年江西省鹰潭市社会工作者职业资格社会工作实务（初级）真题(含答案)

2022年江西省鹰潭市社会工作者职业资格社会工作实务（初级）真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(40题)1.

第

41

题

从生理观点来定义，青少年是指生理各方面快速发育，（）生育能力的时期。

2.老王急需得到良好的医疗资源，社工小李积极帮助老王了解治疗和康复的资源，寻找当地医院以及社区医院的资源，使得老王在医院能得到及时的治疗，回到社区也能继续治疗和康复。这里，社会工作者是在帮助老王（）。

A.协助申请救助B.改善救治环境C.协调医疗资源D.强化社会支持

3.

第

43

题

当所有延长接案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。这种负面反应属于（）。

4.

第

24

题

防止伤害后出现残疾，属于我国目前哪级预防残疾措施（）。

5.以下不属于外来务工的流动妇女所扮演的身份的是()。

A.农村人B.女性C.被雇佣者D.雇佣者

6.刑释人员中有相当部分人员具有不良生活习惯，社会工作者的职责也包括为其提供（），帮助其养成良好的生活习惯。

A.生活辅导和医疗保健转介服务B.物质援助C.住宿场所D.就业、就学辅导

7.社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程属于()。

A.接案B.评估C.介入D.行动E.结案

8.目前福利机构中社会工作者开展的儿童工作主要可分为寄养和（）两个方向。

A.抚养B.福利院C.领养D.孤儿所

9.68岁的独居老人张伯伯是社区摄影的骨干，今年元旦拍摄时不慎摔倒，造成骨折。经过一段时间治疗，医生说张伯伯可以出院了，但至少得休养一个月才可以慢慢行走。张伯伯听了很着急，因为要错过春节民风民俗的拍摄时机。社会工作者了解情况后，一方面安抚张伯伯的情绪，另一方面联系社区医院协助其康复训练。同时，社会工作者还联系了社区服务机构为张伯伯提供居家和送餐服务，并发动社区老年志愿者轮流上门陪其聊天。上述社会工作服务属于()。A.个体康复B.社区照顾C.健康服务D.长期照顾

10.

第

41

题

经批准为革命烈士的，由民政部向革命烈士家属颁发（）。

11.

第

8

题

（）家庭治疗从独特的思维角度出发，以鲜明的创造性与操作性发展出短期治疗模式，诸如“矛盾处方”等以解决问题为焦点的治疗方法。

12.小柯迷恋上了网络游戏，经常不吃饭不睡觉地打游戏，父母想尽一切办法都无能为力。眼见就要中考了，焦急的父母求助社会工作者。小柯是()的服务对象。

A.潜在B.现有C.外展D.自愿

13.以家庭为中心方法的核心是()。

A.提高家庭解决问题的能力B.提升家庭育儿能力C.改善家庭育儿行为和环境D.改善家庭的育儿理念

14.

第

19

题

现役军人烈士一次性抚恤金的标准是（）。

15.

16.残疾人接受心理辅导等服务属于其应享有的（）。

A.康复权B.教育权C.文化生活权D.社会福利权

17.

第

45

题

（）是整个介入工作的核心焦点。

18.

第

5

题

每个人都具有对某些事物的喜爱和偏好。人们在社会生活中的行为动机，就是根据各自理想的喜爱和偏好产生的。对这些偏好的追求就形成人们的（）。

A.价值观B.社会工作价值观C.价值D.社会工作专业伦理E.社会工作专业守则

19.

第

40

题

下列属于职业康复的是（）。

20.在我国农村和城市，政府一直重视社区建设和社区发展工作，将社区作为重要的政策执行的载体。从社会工作的角度理解社区，下列说法错误的是（）。

A.社会工作者可以依托“社区服务中心”“社区服务站”（或工作站）了解社区

B.社区是一个互相关怀和照顾的网络

C.社区社会工作者通过倡导来影响社会政策的制定

D.社区社会工作的服务对象是社区中有困难的居民

21.

第

28

题

一个经常用来解决价值矛盾的价值观原则是（）。

22.

第

48

题

建立就业辅导网络属于哪种类型的策略（）。

23.江帅在部队执行任务时不幸受伤致左腿截肢，因此被迫退伍，后被安排到县残联工作。平时他工作积极负责，但是每当碰到难题时，就会失去耐心而抱怨自己残疾的身体。社会工作者小韩决定接受江帅为他的服务对象，在沟通中了解到江帅自受伤退伍后，心里非常自卑，认为生活没有什么意义，因此，平时工作中他也很少与同事交流，喜欢一个人独处。鉴于江帅这种情况，社会工作者小韩首先应该解决江帅的（）问题。A.身体康复B.沟通交流C.工作技能D.非理性信念

24.

第

16

题

米钮秦(Minuchin)应用与家庭治疗的基本概念有（）、子系统(次系统)、界限、权力和联盟。

25.以下不属于儿童受虐量表组成部分的是（）。

A.心理虐待B.躯体虐待C.性虐待D.言语虐待

26.

第

9

题

根据个案工作计划．学校社会工作者逐步为服务对象提供“处遇”、“服务”或“治疗”的工作，这个步骤被称作个案工作的（）。

27.9岁的小芹患上了影响正常呼吸的神经炎症，严重时需要呼吸机帮助其呼吸，目前入住医院的重症监护室，在一段时间内父母不能探望。据医护人员反映，小芹以为父母不要她了，不配合治疗。于是，小芹父母向社会工作者求助。下列做法中，对小芹来说最合适的是()。

A.购买礼物送给她B.转达父母对她的问候C.请父母写信给她D.请父母参加，支持小芹

28.以下选项中，不属于我国老年工作的根本目标的是（）。

A.促进老有所学B.促进老有所依C.促进老有所为D.促进老有所乐

29.（）是学校社会工作的主要目的。

A.为家庭困难学生提供服务B.实现学校教育的目的C.促进学生人格完善D.为国家培养全面发展的人才

30.雪芹社区的社会工作者策划开展了关爱儿童，关注孤独症、自闭症儿童的大型宣传活动，推动在社区内建立康复设施。上述工作属于（）。

A.健康教育B.家庭生活教育C.文化科学教育D.公民教育

31.儿童社会工作者应积极参与有关儿童少年的法律法规的制定，宣传贯彻未成年人法律法规及其他法律法规中涉及未成年人的条款，这属于宏观儿童社会工作中的()。

A.促进对儿童的养育B.推动有关儿童的立法C.推动儿童教育事业D.创造儿童快乐成长的环境E.加强儿童卫生保健

32.（）的目的，即通过社会工作者和妇女之间的共同合作，让妇女有能力认识到自身的真实处境，引发她们对形成这种境况的社会因素进行思考，寻找解决的途径，并且通过采取具体的行动来改善处境。

A.妇女自决B.妇女赋权C.妇女干预D.性别视角

33.某社区因缺少无障碍通道设施，造成坐轮椅的残疾人出行困难。社会工作者为此召开居民座谈会，居民们反映除了缺少无障碍通道外，社区的路灯时常坏了不能及时修理，社区内路面坑洼，时常积水影响居民外出。居民们反映出的是居民的（）。

A.表达性需求B.感觉性需求C.比较性需求D.规范性需求34.矫正社会工作具有社会工作的基本性质，它同其他领域社会工作的区别体现在（）方面。A.服务方式不同B.组织动员社会资源C.服务对象较为特别D.改善困难社会成员社会状况

35.

第

50

题

在病人家庭服务中的角色里，（）是医务社会工作者为病人家庭服务的环节，也是医务社会工作者的职业特征。

36.当服务对象遇到突发性事件如失业、疾病和天灾人祸等问题时，社会工作者应立即运用的介入行动为()。

A.危机干预B.资源整合C.经济援助D.社会救助

37.下列各项不属于老年社会工作中与健康照顾有关的服务的是（）。

A.送餐服务B.提供精神健康服务C.家务服务D.照顾人缓解服务

38.

第

33

题

下列哪种康复模式主要由民政部门负责，将社区康复纳入了社区服务系列?（）

39.社会工作者郭涛主要负责某小学社会工作，有位叫可可的学生在课堂上的行为表现非常怪异，班主任希望郭涛为可可提供个案辅导。经过一段时间的服务后，可可的表现有所好转，但是到了结案期，班主任反映，最近可可似乎又回到了当初的状态。郭涛判断可可是对即将到来的结案产生了一种负面的情绪反应，即（）。

A.抱怨B.否认C.倒退D.依赖

40.光荣院社会工作的服务对象不包括（）。

A.孤老烈属B.流浪乞讨人员C.孤老复员军人D.西路红军老战士

二、多选题(20题)41.在我国，城乡困难家庭如果要申请最低生活保障，应该首先向（）提交申请。

A.市政府B.社区居委会C.街道办事处D.村民居委会E.乡镇人民政府

42.

第

94

题

医务社区工作中，志愿者的服务目前有（）。

43.小申今年28岁，服役期间因公致一级伤残，入住荣誉军人康复医院后，家人未曾探视。不久情绪低落，拒绝康复治疗。社会工作者老张查房时意外发现小申枕头下藏有大量安眠药。此时，老张应采取的介入行动包括（）。A.家庭探访B.悲伤辅导C.危机干预D.安置服务E.尊重自决

44.

第

69

题

身体健康方面的服务是指（）。

45.社会工作者刘慧君在刚到社会服务机构工作时，因没有相关工作经验。总是单方面为服务对象制订服务计划，因此导致服务效果不佳。社会工作者单方面制订服务计划会带来的问题有（）。

A.损害机构的利益

B.不利于目标的实现

C.服务对象没有机会对解决自己的问题作出努力

D.损害社会工作者的权威

E.妨碍我们看到服务对象在解决问题过程中的贡献

46.学校社会工作者在面对处于生活困境的学生时，可以从（）方面入手。

A.情感支持B.发展支持系统C.开发学生潜能D.经济援助E.挖掘社会资源

47.

第

64

题

安置社会工作的主要对象——退役士兵主要包括（）。

48.社会工作者小董帮助社区服刑人员按规定享受基本医疗保险等有关医疗保障失业保险政策，并协助基本生活暂时出现严重困难、确实需要救助的社区服刑人员申请临时救助。属于为社区服刑人员提供（）服务。

A.促进就业B.做好基本生活救助C.帮助接受教育D.落实社会保险E.提供住宿场所

49.

第

99

题

医务社区工作的志愿者的主要来源包括（）。

50.

第

70

题

收集服务对象资料的方法和途径包括（）。

51.

第

63

题

社区工作是以社区为对象的社会工作介入方法。它的特点包括（）。

52.

第

75

题

在社区矫正工作中，开展个案工作除了注意一般原则、价值、方法和技巧外，还应注意的问题有（）。

53.

第

71

题

社会工作行政内部管理的程序和内容包括（）。

54.残疾人社会工作倡导（）的工作新理念。

A.平等B.参与C.合作D.互惠E.共享

55.学校社会工作中，个案管理应注意的事项包括（）。

A.避免学校个案工作的“德育化”

B.避免学校个案工作的“另类化”

C.避免学校个案工作的“营利化”

D.避免学校个案工作的“心理化”

E.避免学校个案工作的“持久化”

56.中国城市社区类型主要有（）。

A.商品住宅区B.单位型社区C.写字楼D.老旧小区E.经济适用房住宅区

57.

第

81

题

为进城打工妹提供的服务有（）。

58.

第

72

题

家庭社会工作的要素包括（）。

59.某居家养老服务机构在需求评估后，计划为社区中的中风老人开展社区照顾服务。下列关于社区照顾的说法中，正确的有（）

A.社会工作者可以采取多种途径提供服务

B.主要注重微观层面的介入

C.代际融合也是中风老人社区照顾的内容

D.需兼顾不同状况老年人的需要

E.特别需要资源配套

60.

第

70

题

社区矫正是矫正社会工作者最主要的工作领域，主要包括（）。

三、案例分析题(3题)61.陈教授现年65岁，退休前在上海一所著名大学任教，学生遍布全国各地。由于陈教授早年在外地“插队”，一子一女是在母亲的拉扯下长大的，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们因为母亲还经常回来探望。陈教授还有个弟弟和两个侄子在上海，彼此经常串门，因此，他的晚年生活平静安详。

前不久，陈教授由于在外娱乐回家较晚，到家后，发现老伴躺在地上，呼吸微弱，连忙送往医院；但是，由于错过了最佳抢救时间，当子女赶到时，老伴已经离开了人世。子女们把母亲的去世归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。父子两代人之间的沟通渐渐陷入困境，原本可以说清的问题，随着日子一天天过去而变成更加难以逾越的交流障碍。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的……还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授就变得骨瘦如柴、精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派专业社工小张前往开展工作。经过全面了解后，小张准备从家庭思维的角度介入。

问题：

请说明，在上述案例中，家庭沟通理论的含义是什么？

62.小杜是刚入职的社会工作者，她在为老年人服务时产生了极大的困惑，不知道如何将课堂上学到的社会工作知识和技能运用到具体服务中去；当老年人诉说自己遭受家人虐待时，她不知道如何处理；面对老年人不合理的要求，她不知道怎么应对；她也不了解从哪里可以寻找到服务所需要的资源。为此，小杜十分焦虑、沮丧，压力重重，己经哭了好几次，怀疑自己能不能从事这份工作，也没有信心把助人的工作做好，深感无助和无力。针对上述情况，机构资深社会工作者老宋为小杜提供了督导。问题针对小杜在服务过程中遇到的困境：1.逐一列出老宋可以开展的支持性督导的具体内容。2.逐一列出老宋可以开展的教育性督导的具体内容。

63.如果你是一位医务社会工作者，你的案主是一位座台小姐，该案主对你很信任，告诉你她已经传染上了艾滋病，但是她依然和别人进行着性交易，以赚取更多的钱来治病。如果没有这个资金来源，她也活不下去了。她坚决要求你替她保密，千万不能让其他人知道她得了艾滋病的消息。面对这样的情况，你会如何做？

问题：

（1）．作为一名医务社会工作者，你会尊重她的个人意见与选择，还是想方设法公开她的秘密，以保护其他人不受伤害？为什么？

（2）．作为医务社会工作者，你认为对此类案主的服务内容通常包括哪些？

参考答案

1.C青少年是一个多维度的概念。从生理观点来定义，青少年是指生理各方面速发育，即将具有生育能力的时期。．

2.C社会工作者协调医疗资源的服务具体是：①连接医疗保险经办部门，通过医疗救助为城乡贫困人士参加新型农村合作医疗或城镇居民基本医疗保险提供资助，并帮助患者通过医疗保险经办机构报销相应的医疗费用。②要连接医疗机构和民政部门，帮助符合条件的患者准备各种材料，及时就医和诊治，并协助救助对象获得医疗救助。此外，还要帮助救助对象了解治疗和康复的资源，寻找当地医院以及社区医院的资源，使得救助对象在医院能得到及时的治疗，回到社区能继续治疗和康复。

\n

3.D结案时常见的负面反应包括否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等，其中忧郁是指当所有延长接案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。

4.C参考教材第六章第二节。首先要明确我国目前针对残疾的预防措施是三级预防——一级预防、二级预防和三级预防，因此A选项初级预防与E选项中级预防可以被排除。B选项一级预防主要预防致残性伤害事故和残疾的发生；D选项三级预防是预防残疾后产生残障。因此，答案为C。

5.D流动妇女群体集农村人、女性、被雇用者三种身份于一身，使得她们在流动打工生活中面临包括来自性别、阶层等的歧视和压迫。

6.A刑释人员中有相当部分人员具有不良生活习惯，社会工作者的职责也包括为其提供生活辅导和医疗保健转介服务，帮助其养成良好的生活习惯。

7.C\r\n从社会工作者的角度来说，介入是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。

8.C目前福利机构中社会工作者开展的儿童工作主要可分为寄养和领养两个方向。

9.B老年社区照顾服务体系的内容通常包括：咨询与转介、志愿者与代际融合项目、教育项目、老年中心与娱乐、就业项目、收入项目、营养与餐饮项目、健康照顾与生活安康、心理健康服务、法律服务、交通服务、住房服务、个案管理、居家照顾、照顾人缓解服务、长期照顾服务等。

10.C

11.C

12.A

13.C以家庭为中心方法的核心是以改善家庭育儿行为和环境为目标，采用家庭工作团队形式，以构建家庭在社区的支持网络为主要工作内容的儿童社会工作方式。

\n

14.A

15.D

16.A

17.D

18.C解析：这道题主要考察对价值、价值观、社会工作价值观、社会工作专业伦理以及社会工作专业守则等概念的理解和记忆。在教材(以下教材均指《社会工作综合能力(初级)》)第一节以及第二节都可以找到这些概念的定义。前三个概念是包含关系，即前一个包含后一个，也越来越具体。而后两个概念则是社会工作价值观的具体化和规范化。

19.A

20.D

21.E

22.E就业辅导宣传策略包括大众传媒宣传和就业辅导网络。

23.D在实现角色转换的过程中，根深蒂固的“军队情结”深深影响着他们的休养生活，他们有意无意地“抗拒、延缓”着这种“再社会化”呈现出一定的角色失调、心理失衡和行为失范。由于对新旧角色认识不清、理解不一，对个人身份、地位的敏感、焦虑、紧张、失落与无奈是是当前军休干部普遍的心态特征，他们往往将自己的这些不良情绪归结于环境事件——由军队到地方，认为军队把“财富”当成了“包袱”、普遍“带着情绪在生活”。如何协助他们识别自己的非理性信念、重建理性认知、改变负面情绪、树立积极健康的休养观、接受组织安排的现实、主动融入社区和社会，是社会工作者的介入重点。本案例中江帅存在非理性的信念，社会工作者首先需要帮助其解决这方面的问题。

24.E

25.A儿童受虐量表由35条目构成。该量表由躯体虐待、言语虐待、性虐待三个分量表组成。

26.C

27.D调节病人心理，配合医院治疗是医院社会工作的重要内容。在整个医疗过程中，医务社会工作者需要运用专业知识调节病人的心理，疏导病人的各种负面情绪，调整病人的不良心理状态和行为，对病人进行心理护理。做好心理护理有利于病人疾病的治疗和康复。

【命题点拨】本题考查的是医院社会工作的内容。

28.B我国老年工作的根本目标是促进“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”。

29.B学校社会工作的目的在于帮助学生或学校解决所遇到的某些问题，调整学校、家庭及社区之间的关系，发挥学生的潜能和学校、家庭及社区的教育功能，以实现教育目的乃至若干社会目标。

30.A健康教育主要是以社区为单位，向居民提供健康和预防疾病的知识。在社会工作实务领域，也包括由社会工作者推动的以“反歧视”为主题的教育活动，目的是希望社区居民能够接纳长期慢性病患者、精神残疾和其他残疾人等，推动在社区内建立康复设施，提供康复服务等。

31.B

32.B妇女赋权的目的是通过社会工作者和妇女之间的共同合作，让妇女有能力认识到自身的真实处境，引发她们对形成这种境况的社会因素进行思考，寻找解决的途径，并且通过采取具体的行动来改善处境。

33.B感觉性需求是指社区居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表述出来的需要。

34.C矫正社会工作具有社会工作的基本属性，它同儿童、妇女、老年人、残疾人等领域的社会工作一样，是通过组织动员社会资源，改善处于困境中的社会成员的生活状况，使之适应社会生活的一种带有福利性质的社会服务和保障。它同其他领域社会工作的区别只是服务的对象较为特别。

35.D

36.A危机干预是指当服务对象遇到突发性事件时，如失业、疾病天和灾人祸等问题发生时需要社会工作者立即进行干预，包括通报相关机构、安置和安抚服务对象、进行物资救援等。

\n

37.BB项属于老年社会工作中健康促进与健康维护服务。

38.B

39.C倒退即回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。由此可知，可可的负面反应应是倒退。

40.B光荣院接收自愿入院的优抚对象包括：①孤老烈属；②孤老退伍红军老战士（含西路红军老战士）；③孤老残疾军人；④孤老复员军人；⑤未满16周岁的烈士遗孤；⑥患有残疾、生活不能自理、家中无人照顾的烈士子女。

41.BCDE城乡困难家庭希望申请城市居民最低生活保障或者专项社会救助的，都需要首先向所在街道或者乡镇人民政府提出书面申请：有些地方的街道或乡镇人民政府委托社区居民委员会或者村民委员会代为受理居民的社会救助申请。

42.ABC

43.AC优抚医院服务对象的需要主要包括以下方面：①治疗康复需要；②基本生存需要；③家庭生活需要；④社会交往需要；⑤社会尊重需要。A项属于满足其家庭生活需要；C项，小申有自杀念头，社会工作者应该进行危机介入；B项，悲伤辅导是针对烈属的工作；D项，小申住在荣誉军人康复院不需要在进行安置；E项，任何时候社会工作者都应该将服务对象的生命放在重要位置，尊重自决应该排在生命安全之后。故本题选AC。

44.AB

45.CE在制订服务计划时要注意以服务对象为中心，让服务对象参与计划的制订。因为如果社会工作者单方面制订计划会带来两个问题：①服务对象没有机会对解决自己的问题作出努力；②妨碍服务对象在解决问题过程中的贡献。

46.ABCE学校社会工作者在面对处于生活困境的学生时，可以从以下几个方面入手：①情感支持；②发展支持系统；③挖掘社会资源；④开发学生潜能。

47.BDE

48.BD社会工作者应在解决社区服刑人员就业、就学和社会救助、社会保险等问题方面发挥积极作用。（1）促进就业。社会工作者可协助符合条件的社区服刑人员申请享受相关就业扶持政策，帮助其接受公共就业服务机构提供的职业指导和职业介绍等服务。（2）帮助接受教育。对于未完成义务教育的未成年社区服刑人员，社会工作者应当协助联系相关部门，协调并督促其法定监护人，帮助其接受义务教育。对于非义务教育阶段有就学意愿的社区服刑人员，社会工作者应积极协调。（3）做好基本生活救助。协助基本生活暂时出现严重困难、确实需要救助的社区服刑人员申请临时救助。（4）落实社会保险。帮助社区服刑人员按规定享受基本医疗保险等有关医疗保障失业保险政策。

49.BCE

50.ABCE

51.ABCE

52.ABCD个案管理运作与实施中需要注意的问题有：(1)要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系；(2)要有重点分步骤地制订矫正计划；(3)要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务；(4)要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替。

53.ACDE

54.ABE

55.AD学校社会工作中，个案管理的注意事项包括：①避免学校个案工作的“德育化”；②避免学校个案工作的“心理化”。

56.ABDE中国城市社区类型可以分为以下几种：①商品住宅区；②单位型社区；③经济适用房住宅区；④老旧小区。

57.ABDE

58.ABC

59.ACDE老年人社区照顾的服务内容通常包括：咨询与转介、志愿者服务、代际融合、老年教育、老年休闲娱乐、老年就业、收入保障、营养与餐饮、健康照顾与生活安康、心理健康、出行、住房、个案管理、居家照顾、照顾人支持等。在社区照顾中，社会工作者不再扮演单一的服务提供者的角色，而是可以采用多种途径提供服务。老年人社区照顾的特点通常包括：①社区照顾基于服务对象的需求来提供服务；②与微观层面的服务不同，社区照顾涉及宏观层面的需求评估；③兼顾社区中不同状况的老年人的需要；④老年人的社区照顾方案尤其需要配套衔接。

60.ADE社区矫正是矫正社会工作最重要的一个实施领域，其工作内容主要包括：(1)缓刑、假释、监外执行人员的观护；(2)院舍训练的组织管理；(3)社会服务计划的执行。故选A、D、E。

61.家庭沟通理论：沟通是彼此传递信息与分享信息的过程，沟通可以看作是两个人之间的互动，它涉及对方、自我及两方讨论的话题。海通并非只用语言，表情、动作、声调都是信息的发送方式。家庭沟通与家庭角色相关，家庭因被认定为隐私领域，所以家庭沟通也常常表现出最真实的一面。

62.1.在社会工作中，支持性督导是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。在案例中，针对小杜焦虑、沮丧、感到压力重重、怀疑自己的工作胜任能力、无助和无力感的情况，老宋对小杜开展的支持性督导应包含了以下四个方面的内容：（1）疏导情绪：协助小杜适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强小杜的自我功能；（2）给予关怀：给予关怀和支持，让小杜在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；（3）发现成效：协助小杜发现工作成效，并能自我欣赏，激发小杜的工作情绪和士气，使她对机构逐渐产生认同感和归属感；（4）寻求满足：给予小杜从事专业工作的满足感和价值感，促进其对专业工作的认同，进而愿意持续投身于服务老年人的工作中。2.社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”。督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。案例中，针对小杜不知道如何将课堂上学到的社会工作知识和技能运用到具体服务中去、不知道如何应对服务对象的要求和不知道如何寻找资源等问题，老宋对小杜开展的教育性督导应包含了下列六个方面的内容：（1）教导有关“服务对象群”的特殊知识小杜不太熟悉老年人服务，老宋要告诉她老年人面临老化时期价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。（2）教导“社会服务机构”的知识面对社会服务机构的多样化，督导者必须教导一些机构的知识。小杜不清楚机构有哪些资源可以利用，所以老宋需要告诉小杜。（3）教导有关“社会问题”的知识不同的社会服务机构关注不同的社会问题。督导者老宋需要告诉小杜他们所属的社会工作机构关注哪些问题，可以提供哪些服务和资源。（4）教导有关“工作过程”的知识老宋必须教导助人的有关技术，包括小杜必须做的事是什么；如果要