2022年河南省驻马店市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年河南省驻马店市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.如果旅游团因故在一地停留时间缩短了一天，地陪应首先()。

A.弄清停留时间缩短的原因

B.做好旅游团在当地游览计划的调整

C.及时将缩短情况通知下一站

D.办理旅游团缩短一天的退房、退餐和用车

2.外国旅游者在来华途中丢失行李，可向()索赔。

A.境外组团社B.有关航空公司C.境内组团社D.有关保险公司

3.游客的旅行证件通常都是由()保管。

A.领队B.全陪C.地陪D.游客本人

4.

第

17

题

下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是（）。

5.在国际运输中，通常用英文字母（）表示普通舱。A.FB.CC.YD.K

6.导游服务在旅游服务中处于（）。

A.主导地位B.辅助地位C.从属地位D.并列地位

7.新中国第一家国营旅行社是()。

A.1923年陈光甫先生在商业储蓄银行中创办的旅行部

B.1927年6月组建的中国旅行社

C.1949年11月19日，在福建省厦门的“华侨服务社”

D.1954年成立的中国国际旅行社

8.

9.

第

22

题

（）是一种双向交流的讲解方法。

10.

第

27

题

有一位美国游客在中国游览时丢失了护照，则该游客应在（）办理补办护照手续，然后再在（）重新办理签证。

二、多选题(10题)11.调节游客的情绪，保持、提高他们的游兴，并激发新的游兴是（）。

A.导游的一项重要工作B.是衡量导游能力和水平的重要标准C.是导游活动成功的一个重要标志D.是旅游活动成功的基本保证

12.

第

79

题

旅游团抵达后，地陪应主动地从游客的（）等认找所接旅游团。

13.当旅游者患一般疾病，导游员应()。

A.劝其及早就医并多休息B.关心旅游者的病情C.向旅游者讲清看病费用自理D.严禁擅自给患者开药

14.不属于首次沿途导游要向旅游者介绍的内容的是（）。A.调整时差B.沿途风光C.下榻饭店情况D.参观景点情况

15.铁路列车按行驶速度可分为（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列车

16.伸出食指向下夸曲表示“死亡”的国家有()。

A.泰国B.日本C.马来西亚D.菲律宾E.印度尼西亚

17.边防检查机关有权限制的出境人士有（）。A.患有疾病者B.持无效出境证件的C.持伪造、涂改或他人护照、证件的D.拒绝接受查验证件的E.携带重要文件者

18.

第

80

题

人际交往中，一般（）要等（）先伸手后才能握手。

19.我国老一辈国家领导人对翻译导游人员提出了很高的要求，要求他们必须“三过硬”，即（）。

A.思想过硬B.外语过硬C.知识过硬D.业务过硬E.身体素质过硬

20.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为()。

A.垂直分工体系B.水平分工体系C.混合分工体系D.横纵分工体系

三、判断题(10题)21.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。()

A.是B.否

22.英美制（常衡）1盎司等于公制的31.1035克。（）A.是B.否

23.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。()A.否B.是

24.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()

A.是B.否

25.

第

85

题

商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（）

A.是B.否

26.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。()

A.是B.否

27.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

28.旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程开始，直至该旅游行程结束，办完出境手续为止。()

A.是B.否

29.旅游活动是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。()

A.是B.否

30.在核定活动日程安排时，如果领队、全陪与地接手中的接待计划有出入，应立即报告接待社，请其查明原因、分清责任。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

32.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

33.

34.我国和____、新西兰是世界三个著名的玉器工艺品产地。

35.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

36.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

37.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

38.

第

5

题

地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

39.

40.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

五、简答题(5题)41.

第

29

题

什么情况下导游资格证自动失效？

42.

43.

第

91

题

国际旅行社经营业务具体包括哪些？

44.

第

50

题

导游对游客要求亲友随团活动的处理方法。

45.

第

49

题

导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

参考答案

1.B

2.B

3.D

4.D

5.C

6.A导游服务在旅游服务中处于主导地位。

7.C

8.B

9.B

10.B

11.ABCD

12.ABD

13.ABCD旅游者患一般疾病的处理：劝其及早就医并多休息；关心旅游者的病情；如果需要就医，应向旅游者讲清相关费用由患者自理；严禁导游员擅自给患者用药：

14.AD

15.ABCD

16.AC

17.BCD

18.ABC

19.ABD周恩来总理生前曾向翻译人员提出过“三过硬”的要求，第一位是“思想过硬”，同时外语过硬、业务过硬也是必备素质。

20.ABC由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为垂直分工体系、水平分工体系、混合分工体系。

21.N当地陪须取用游客证件时，应由领队向游客收取，用完后如数归还其本人。

22.N英美制（常衡）1盎司等于公制的28.3495克。

23.N应及时汇报旅行社，查明情况。

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N地陪接待计划中，旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程如有不同：地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。重点是取得最终的二致，而非分清责任。

31.大小形状颜色标记特征

32.导游服务

33.交谈

34.墨西哥

35.旅速游缓

36.应税物品

37.地震

38.

接受，善后工作

39.24小时

40.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

41.获得资格证3年未从业。

42.立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。

43.

(1)招徕外国人、华侨、港澳台同胞来华旅游，为其提供食、住、行、购、娱服务；

(2)招徕中国内地居民在国内旅游，为其提供食、住、行、游、购、娱服务；

(3)经国家旅游局批准，组织中国公民赴境外(含港澳台地区)及特定的与我国接壤国家的边境地区旅游，并提供领队等相关导游服务；

(4)各种代订、代办服务。

44.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费