2022年河南省洛阳市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年河南省洛阳市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.若华氏为95度，则对应的摄氏度数为()度。

A.33B.35C.37D.39

2.下列()不能走绿色通道。A.持外交签证护照者B.一般旅游者C.持礼遇签证护照者D.海关给予免检礼遇者

3.导游人员职业道德水准的最终体现的是（）。A.遵纪守法，敬业爱岗B.热情大度，清洁端庄C.耐心细致，文明礼貌D.优质服务，好学向上

4.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

A.地陪B.景区导游C.全陪D.团长

5.在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要()。

A.直接予以拒绝

B.尽力设法予以满足

C.直接告知全体旅游者，请他们主持公道

D.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

6.

第

23

题

游客遗体火化前，应由死者的亲属或代表或（）写出火化申请书。

7.地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在()。

A.赴饭店途中B.旅游团出站后C.旅游团人住饭店后D.用第一餐时

8.以下造成旅游团漏接的原因中，可界定为非责任性故障的是()。

A.导游员搞错了接站地点B.导游员迟到C.导游员未阅读团队的变更通知D.交通堵塞未能按时赶到

9.

第

53

题

关于旅游产品常见类型的表述正确的是（）。

10.旅游业在国民经济产业链条中处于（）的位置。A.上游产业B.中游产业C.下游产业D.核心产业

二、多选题(10题)11.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解

12.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.炒汇B.套汇C.逃汇D.买汇

13.

第

69

题

对死者一般不做尸体解剖，如果要求解剖尸体，应由（）提出书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行。

14.据交通部公布的《全国内河航道与港口布局规划》，2020年时我国将形成的水路航运干线有()等。

A.长江干线B.黄河干线C.东江干线D.西江干线E.闽江干线

15.导游人员为游客提供接站服务的“人住饭店服务”包括的工作内容有()。A.后续工作不必及时安排B.与客人确认日程安排C.办理住店手续D.介绍饭店设施

16.全陪应做好的物质准备主要有（）。

A.身份证件B.少量现金C.接团资料D.专题知识E.个人物品

17.全陪熟悉接待计划包括（）。A.了解团队信息B.了解游客情况C.了解团队特殊情况D.熟悉各站衔接安排

18.下列游客提出自由活动时，导游应该劝阻的是（）。A.晚上没有活动安排，游客要求自由活动

B.即将离开本地，有旅游者要求自由活动

C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动

D.旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动

19.下列人士中，边防检查站不准入境的是（）。

A.被驱逐出境，刚满入境规定年限的

B.被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的

C.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的

D.被认为入境后可能进行卖淫活动的

E.患有精神病和麻风病、开放性肺结核等传染病的

20.在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有（）。

A.直接予以拒绝

B.尽力设法予以满足

C.直接告知全体旅游者，请他们主持公道

D.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

三、判断题(10题)21.

第

81

题

中国公民出国使用的护照由外交部或其授权的地方外事部门颁发。（）

A.是B.否

22.

第

96

题

如果是全体人员要求调换计划内的文娱活动，从整体利益考虑，导游应给予安排。（）

A.是B.否

23.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游人员或饭店服务人员也应主动将饭菜端到旅游者房间。（）

A.是B.否

24.OPEN机票是不定期机票，旅客乘机前无须再持机票和有效证件去民航办理订座手续。()A.否B.是

25.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。()A.否B.是

26.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要制订出合理的话动日程，以便提供针对性的服务。()

A.是B.否

27.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

28.麝香及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。()

A.是B.否

29.导游讲解是导游语言中最能体现导游职业特点和语言水平的表达形式。

A.是B.否

30.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.错接属于____________事故。

33.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

34.

35.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

36.

第

12

题

在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的__________关系和__________关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。

37.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

38.

39.

第

7

题

《旅游投诉暂行规定》第十五条规定，旅游投诉管理机关接到_______，经审查不符合规定受理条件的，应当在_______日内通知投诉者不予受理。

40.服务具有直接满足需求和产生心理效应的__________。

五、简答题(5题)41.

第

72

题

突出重点法一般突出哪四点？

42.

第

7

题

什么情况下旅行社可以设立分社？

43.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

44.1．在接待超豪华型旅游团队时，导游应该坚持做好哪些方面的工作？

45.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

参考答案

1.B

2.B

3.A

4.C在停留服务中，如果遇游客突然生病，通常情况下由全陪、领队及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

5.B对于旅游者提出的要求，不管其难易程度如何、合理与否，导游员都应给予足够的重视并正确及时、合情合理地予以处理，尽量满足合理而可能满足的要求，对不合理或经过努力不可能予以满足的要求，要耐心做好解释，以期得到旅游者的理解，避免产生误会。

6.B

7.A

8.D

9.A

10.C

11.C

12.ABC

13.BCD

14.AD

15.BCD导游人员为游客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有协助办理住店手续、介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排及确定叫早时间。因此，答案选BCD。

16.ABCE全陪应做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，主要包括：①工作上的物质准备，导游应做好证件、交通票据、资金以及有关资料等必需资料物品的准备，必带证件包括电子导游证及导游身份标识、本人身份证、护照、边防通行证等，从计调人员处接收团队资料时应做好核查登记，以确保团队的相关资料与票据是适宜和可用的；②生活上的物质准备，如手表、背包、行李包、拉杆箱、雨伞、墨镜、太阳帽等，每日更换衣服、毛巾、牙刷等洗刷用品、常用药等。

17.ABCD

18.BC当即将离开某地时，导游应劝阻游客自由活动，游客要去环境复杂地方时，导游也应劝阻。

19.BCDE下列外国人不准入境：①未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的；②被处驱逐出境或者被决定遣送出境，未满不准入境规定年限的；③患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的；④可能危害中国国家安全和利益、破坏社会公共秩序或者从事其他违法犯罪活动的；⑤在申请签证过程中弄虚作假或者不能保障在中国境内期间所需费用的；⑥入境后可能从事与签证种类不符的活动的；⑦法律、行政法规规定不准入境的其他情形。

20.AC

21.N

22.N

23.N

24.N持OPEN票必须要再持机票办理订座手续。

25.N在游览时，应是领队和全陪断后，地陪在前带团游览。

26.N全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.游

32.责任

33.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

34.

35.全陪、领队地陪

36.

时空，主次

37.零星现付

38.及时报告有关部门

39.投诉状740.双重属性

41.突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。

42.旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。

43.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问

题混在一起，随意评论；

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻．

44.

1．答案要点：(1)超豪华型团队的特点是：花钱阔绰，出手大方，接待规格高，个性化要求多．