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文档简介

中小企业创业与经营专业教学资源库微博营销模式

、品牌及产品曝光

、互动营销活动

、电子商务及售后管理

、在线客户服务

、CRM顾客/用户关系管理、硬广形式

、搜索引擎优化、植入式营销

、舆情监测

、危机公关

1267

345

8910目录模式一：品牌及产品曝光

星巴克：通过微博来做品牌。（1）通过微博，发布品牌信息，与客户建立联系，为品牌服务。（2）活动新品报道#沉醉的咖啡体验#（3）微博粉丝互动@张庆微博：@星巴克中国咖啡的7种香气，品尝不同咖啡时，总有几种香气会强烈地窜出来。@星巴克中国：咖啡的七种香气，你能说出几种？（互动话题引发大量转发和评论）模式二：互动营销活动

在微博上，人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点。互动是互联网的精髓！（1）在广告和传播学中，人情味分数越高，广告或者新闻传播就越广泛迅速。人情味分数=3.365×每百字中的人称词数目+0.314×每百句中的人称词数目（2）公司，要像一个人与用户进行朋友式的交流。模式三：微柜台，电子商务及售后管理

微博给企业产品销售带来一种全新的渠道。发出没人的同时就是广告，信息本身就可以直接引导消费！案例：在Twitter上，戴尔公司专门以优惠价格清存货的账号，拥有150万粉丝。这一渠道的促销宣传，让戴尔公司进账650万美元。模式四：在线客户服务

微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口。（1）在线客户服务的服务特性：全天候24小时、面对面、即时性、一对多等（2）客服帐号服务型企业进入微博需要建立客服帐号，这个层面的服务是企业存在的一个证明。1、售前咨询2、售后咨询3、产品调查模式五：CRM顾客/用户关系管理

B2C方面，zappos较先把微博作为web2.0时代的CRM（客户关系管理系统）。模式六：硬广形式

Twitter允许个人用户在个人页面中插入广告来获利。因此，用户可以自主邀请广告主购买个人网页的广告位，双方协商投放时间和收取费用。作为平台的Twitter，会收取5%的服务费。模式七：搜索引擎优化

微博搜索引擎方法：（1）从值得关注的新闻中提炼新闻点。（2）在微博里附带上该篇新闻在目标营销网站上的链接。（3）使用热门微博ID发出信息。模式八：植入式营销

做些搞笑创意的图片，打上自己公司的logo,有传播，就有影响力。美图秀秀美图秀秀的营销方式很简单，专门在网上找那些经典有趣且受众面广大的图片进行美化PS，然后打上美图秀秀的公司logo模式九：舆情监测

微博在企业的口碑监测和危机公关的价值：调查消费者心理、产品感受，最新的需求。实时监测品牌或产品的评论及疑问。企业危机事件，通过微博对负面口碑进行及时的正面引导，使搜索引擎中有关负面的消息尽快淹没，使企业的损失降至最低。模式九：危机公关

当您的粉丝超过1个，你就是自娱自乐

当您的粉丝超过100个，你就是一本内刊

当您的粉丝超过10万个，你就是一份都市报

当您的粉丝超过1000万个，你就是省级电视台

当您的粉丝超过1亿个

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