管理者的角色定位与认知

《管理者的角色定位与认知》

主讲：XXX目前一页\总数七十页\编于十八点课程内容管理概念的基本认知角色认知、定位与转换管理者角色的三个维度管理者的自我修炼目前二页\总数七十页\编于十八点一、管理概念的基本认知目前三页\总数七十页\编于十八点一、管理概念的基本认知（一）、什么是管理？管理的起源与发展。古典管理理论阶段（19世纪末至20年代）行为科学阶段（20世纪20年代~）近代管理理论阶段（二次大战~）目前四页\总数七十页\编于十八点一、管理概念的基本认知(二)、管理的定义管理大师PeterDrucker说：——“管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义：

管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。目前五页\总数七十页\编于十八点一、管理概念的基本认知

（三）、管理的再认知

管人理事？管事理人？管人：情绪、行为、任免、培训、考核、激励等。管事：任务、效率、质量、标准、流程、绩效等。目前六页\总数七十页\编于十八点一、管理概念的基本认知行政管理、经济管理、社会管理、城市管理、卫生管理、工商管理等等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。每一种组织都需要对其事务、资源、人员进行管理。每一个人也同样需要管理，比如管理自己的时间、健康、情绪、学习、职业、财富、人际关系、社会活动等。企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。

（四）、管理的分类目前七页\总数七十页\编于十八点一、管理概念的基本认知（五）、管理的层级及能力要求目前八页\总数七十页\编于十八点一、管理概念的基本认知（六）、管理的职能管理学中的四项基本职能管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益目前九页\总数七十页\编于十八点一、管理概念的基本认知现代管理学的五项职能目前十页\总数七十页\编于十八点一、管理概念的基本认知（七）、管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统

物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）物资、设备、原材料、技术、品牌等目前十一页\总数七十页\编于十八点一、管理概念的基本认知（八）、管理与领导的区别1、什么是领导？

2、管理与领导的区别。

3、管理的三种境界。按角色做事按本色做人目前十二页\总数七十页\编于十八点二、角色认知、定位与转换目前十三页\总数七十页\编于十八点生

旦净丑目前十四页\总数七十页\编于十八点二、角色认知、定位与转换1.几个重要的概念角色认知是指—个人对自己应该在社会与组织中所处地位的认识，时刻履行这一角色的责任与义务。角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责，正视自己、正视社会，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。角色行为是指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。角色期望是指他人对一个人所承担角色的希望与寄托。角色评价是指他人对一个人的角色扮演的评论与估价。目前十五页\总数七十页\编于十八点二、角色认知、定位与转换2、角色的分类先赋性角色与获得性角色显性角色和隐性角色正式角色和非正式角色目前十六页\总数七十页\编于十八点二、角色认知、定位与转换3.人在社会中的角色子女同事下属上司同学朋友夫妻父母邻居客人棋友舞伴目前十七页\总数七十页\编于十八点二、角色认知、定位与转换4.管理者在企业中应当扮演的角色目前十八页\总数七十页\编于十八点二、角色认知、定位与转换

对管理角色的一种划分方法，就是管理者同时扮演着上司、下属、同事和自我四个关系层面的角色。维持并发展这四个层面的角色，我们该做些什么呢？5.角色认知上司业务及利润目标的实现、经营质量的提升下属良好的工作环境、公正的评价、成长的机会同事团队合作、客户满意自我自我肯定、自我发展

目前十九页\总数七十页\编于十八点二、角色认知、定位与转换6、管理人员的角色功能承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥协调公关目前二十页\总数七十页\编于十八点三、管理者角色的三个维度目前二十一页\总数七十页\编于十八点三、管理者角色的三个维度作为下属的管理者（下级）作为同事的管理者（平级）作为上司的管理者（上级）管理者角色的三个维度目前二十二页\总数七十页\编于十八点三、管理者角色的三个维度（一）作为下属的管理者（下级）目前二十三页\总数七十页\编于十八点（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度1、“下属”是如何产生的1、上司工作忙不过来了，需要找个“帮手”2、企业越做越大，老板没有分身术，需要找“替身”

目前二十四页\总数七十页\编于十八点（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度2、下属角色与上司角色的关系1、上下级关系只有在组织中才存在2、下属与上司的职位关系是“委托—代理”关系目前二十五页\总数七十页\编于十八点（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度3、下属的角色定位替身

职务代理人

职责履行者执行者

报告人

学生

下级角色目前二十六页\总数七十页\编于十八点（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度4、下属角色的常见误区误区一：“民意代表”

1.你代表不了下属的利益

2.取得下属的拥戴和支持，更重要的是提高领导力，而不是做“民意代表”

3.经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益

误区二：“只代表个人意见”

1.对上司发表个人意见是没有问题的

2.对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的

3.对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”

目前二十七页\总数七十页\编于十八点（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度误区三：“角色错位”

1.向上错位，做上司对与错的法官

2.向下错位，不愿意下放权力误区四：领主

作为管理者，应坚决服从公司的规定、执行公司的规定。误区五：“同情者”

1.第一种表现：跟着一块骂，表示同情

2.第二种表现：沉默

3.第三种表现：反对

4.第四种表现：支持目前二十八页\总数七十页\编于十八点（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度5、下属应该扮演好的角色作为下属：你是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。你的表现应该是：正确领会上级的意图；服从上级的指挥就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。你是责任者——你必须为本部门所有情况承担责任。出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难，走在员工的前边，妥善地解决问题。

目前二十九页\总数七十页\编于十八点（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度常常反省上司如何看你※自动报告你的工作进度复命）—让上司知道※对上司的询问，有问必答，而且清楚—让上司知道※充实自己，努力学习，才能了解上司的言语—让上司轻松※接受批评，不犯二次错误—让上司省事※不忙的时候，主动帮助他人—让上司有效※毫无怨言的接受任务—让上司圆满※对自己的工作，主动提出改善计划—让上司进步目前三十页\总数七十页\编于十八点（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度工作中与上司沟通的四种境况1、如何接受指示2、如何汇报工作3、如何讨论问题4、如何发表异议目前三十一页\总数七十页\编于十八点（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度6、下属的信仰1、我们在为谁工作2、我们工作的目的究竟是为什么3、如何建立远景和价值观4、如何强化使命感目前三十二页\总数七十页\编于十八点（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度7、上司就是企业文化1、处处以上司为师2、对上司充满感激3、将上司尊敬到底4、帮助上司获得成功5、在成就上司的过程中成就自己目前三十三页\总数七十页\编于十八点（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度8、作为下属的四项职业准则准则一：你的职权基础是来自于上司的委托或命令；你对上司负责。；准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；准则三：服从并执行上司的决定（不论对与错）；准则四：在职权范围内做事（不要错位）。目前三十四页\总数七十页\编于十八点三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）目前三十五页\总数七十页\编于十八点三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）角色定位：内部客户

——向内部客户的角色转换——了解客户需求——内部客户满意转变的难度

——对同事关系固有理解——在内部习惯于管与被管——人人都重视自己的角色目前三十六页\总数七十页\编于十八点三、管理者角色的三个维度原因一：中层们清楚，外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起；原因二：一般来说，人们对于管和被管的角色较为认同，而中层之间没有权力的强制性；原因三：中层只关心自己的职责，对于其他同事的职责并不关心；原因四：对职责理解的偏差“这是他的事，我凭什么讨好他？”为什么不能把对方看成客户（二）作为同事的管理者（平级）目前三十七页\总数七十页\编于十八点三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）1、内部客户的原则要点

——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商

其它部门经理来找我们，是来购买他所需要的产品，也就是支持和服务，而我们要向对待外部的客户一样，积极将我们的产品技术和服务出售出去。

——同事是我的衣食父母

没有其它部门的需要，我们的部门就失去了存在的价值。

——将同事当作外部客户

事实上，在公司内部，我们向同事提供的服务质量和效率远远不及我们为外部客户提供的产品和服务。目前三十八页\总数七十页\编于十八点三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）2、内部客户服务的四个特性

——内部客户服务无形性关键是做到所说的，而不是说到所做的；

——内部客户服务的不可分性做好一件事并不难，难的是做好每件事；

——内部客户服务的可变性服务是由人提供的，而人的情绪和所处的环境直接影响内服和满意度；

——内部客户服务的易消失性优质服务易消失，不易保留。目前三十九页\总数七十页\编于十八点三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）3、平级关系协调特点——平等关系——态度真诚友好——信息沟通——协商、协调、协助作为同事：你是合作者——请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。目前四十页\总数七十页\编于十八点三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）目前四十一页\总数七十页\编于十八点三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）思考：上司的职责和使命？上司该干什么？目前四十二页\总数七十页\编于十八点三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）

1、上司常见的角色误区

业务员教父官僚思想目前四十三页\总数七十页\编于十八点三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）

2、上司的角色回归

角色一部门人力资源经理角色三部门教练角色四部门经理角色二部门领导上司角色目前四十四页\总数七十页\编于十八点三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）

3、上司角色的七大变化

1、在工作内容上，从做业务到做管理2、在实现方式上，从野牛型到野雁型3、在工作方式上，从个性化到组织化4、在人际关系上，从感情关系到事业关系5、在目标上，从个人目标到团队目标6、在工作力度上，从守成到变革7、在管理方式上，从指挥到授权目前四十五页\总数七十页\编于十八点三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）

4、上司角色定位

领导者

指挥者

教练目前四十六页\总数七十页\编于十八点三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）

5、作为上司应该

你是领导者——确保员工以高度热情、信心来完成任务。你应该做到：为部门设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心；目前四十七页\总数七十页\编于十八点三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）

你是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。你应该做到：就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。目前四十八页\总数七十页\编于十八点三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）

你是教练——能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。你应该做到的：善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价与跟进，发现新的问题。目前四十九页\总数七十页\编于十八点三、管理者角色的三个维度小结目前五十页\总数七十页\编于十八点四、管理者的自我修炼目前五十一页\总数七十页\编于十八点四、管理者的自我修炼认识自我扫瞄自己头脑PC的内存；寻找个人素质木桶的短板；走终身学习、与人合作之路；定向、自觉、理智、高效地提升和完善自我！目前五十二页\总数七十页\编于十八点四、管理者的自我修炼1.职业经理管理能力模型目前五十三页\总数七十页\编于十八点四、管理者的自我修炼2、成功管理者的综合素质1、政治家的敏锐头脑2、哲学家的辩证思想3、军事家的统领谋略4、冒险家的创新精神5、鼓动家的演讲口才6、实干家的创业本领7、外交家的翩翩风度8、艺术家的浪漫情怀此处