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文档简介

猎头实务开展猎头营销活动-4R2001年，唐·舒尔茨（DonE.Schuhz）在4C营销理论的基础上提出了4R营销理论。它阐述了四个全新的营销组合要素：

关联(Relativity)、

反应(Reaction)、

关系(Relation)

回报(Retribution)。

4R营销理论的提出4R营销要素组合关联指在竞争市场中，企业与顾客建立一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，从而提高顾客忠诚度。反应企业建立快速反应机制，了解顾客和竞争对手的一举一动，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客需求。关系通过不断改进企业与消费者的关系，实现顾客固定化，保持顾客。回报企业在为顾客提供价值，同时也要获得利润，注重在营销活动中的回报，一切营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的。20世纪20年代The1920s4R营销组合的特点●互动与双赢：4R营销的反应机制为互动、双

赢的关系提供了基础和保证；●关系营销的思想：提出了如何建立关系、长

期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式；行业知识

●以竞争为导向：着眼于企业与顾客建立互动与

双赢的关系，形成独特竞争优势；行业知识

●兼顾成本和双赢：企业为顾客提供的产品和追

求回报相融合，相促进，达到双赢的目的。4R营销理论的优势●不仅仅停留在满足市场需求和追求顾客满意，而是以建立顾客忠诚为最高目标，

对4P和4C理论进行了进一步的发展与补充。●4R理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求，是一个更为实际、有效的营销制胜术。

●以竞争为导向，以建立顾客忠诚为目标。在新的层次上概括了营销的新框架。●强调企业与顾客在市场变

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